運營人員追求的最核心的能力是什麼？

01-04

討喜的能力。

方法不難，工具一堆，如何凸顯產品和項目特質，讓別人喜歡用你家的產品很難。而這能力又很大程度上脫胎於一個人格魅力強大，有暗能量的人的下意識的各種判斷。凡是在運營上有一定建樹的人，相處起來都讓人如沐春風，分寸感十足，你還沒開口他就知道你想什麼，極具服務意識，每時每刻都在換位思考。如果運營人員非常的傻，情商很低，做事總是讓人有被冒犯的感覺，他手下的產品必然會有各種各樣的問題。

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解決問題的思維邏輯能力

產品運營就是不斷發現問題，分析問題，提供解決問題方案的過程

因此一個具有超強的思維邏輯能力的產品運營是可以在運營領悟不斷做出成績的人

文字丨藝林小宇，微信公眾號：藝林小宇

挖掘用戶痛點的能力

個人認為是基礎的運營意識和思維方式。就相當於內功心法，練好了才能去學習更多的招式。

花最少的錢，鬧最大的事

謝邀

從這個問題我略能看出，你目前覺得運營就像個打雜的活動，可能面臨一段時間運營效果不錯，但是自己卻不知道是應為自己做了哪些功夫/優化所致的，難以把握方向主攻，甚至有點焦慮反而不知所措下一步。所以你有此一問吧

對的，至少你是個自我反省，上進的goodman。

沒錯，運營就是個打雜貨，不用焦慮，勿需迷茫，樣樣你都得懂，幾乎你所謂的核心能力。不過運營最核心的是思維邏輯。

思維邏輯。是的，你可能覺得這是很廣泛，很是虛渺。

運營就要有形成一套自己的邏輯思考套路，即使你不從事運營目前的產品，你臨時給你自己一個項目，你還是可以輕車熟路的分析頭頭是道，測試--執行--優化--執行。如此循環，不斷測試優執行優化，只要你不斷思考總會出效果的，不要相信那些什麼XXX招搞定運營，XXX提升活躍率，這寫反而更虛渺，別人的成功套路，不一定適合你，更不一定適合你目前的項目。互聯網都千變萬化的，環境不停在迭代的，沒有什麼成功運營鐵律，核心能力。不同的環境就需要你不同的能力，這是必定。

不斷的總結，你屬於你的思維方式，是你運營能力提升的核心IP能力。善於總結自己的套路。做到兵來將擋，水來土掩。有了自己的思維邏輯思考能力才能從容對付各種產品運營。別人的成功不能完全複製來自己用的，也沒有什麼核心能力，主攻這個能力提升就可以安全了，你面臨的運營環境是變化的，外部環境不是你意志能或能力能改變的。

如果非得要說一點，那就是分析用戶人物圖像能力。所有策略都為要你運營要面對的【人】，圍繞用戶展開。了解的用戶是誰？在哪裡？怎麼獲得？如何存留？如何激活？如何轉化？

說了，不一定對你有用。但是，勸你不要搞什麼核心專攻，別人告訴的捷徑，往往都是由偏差的。因人而異。

選擇的能力

古之所謂善戰者，勝於易勝者也。——孫子兵法

運營牛逼的人，能力都很一般，但是運營數據總是很牛逼，為什麼？是因為他總是挑最優秀的產品去運營，挑選最垃圾的產品去運營，這不是傻嗎？
打仗牛逼的人，能力都很一般，但是總是打勝仗，為什麼？是因為他總是挑最容易被打敗的人去打；挑選最難戰勝的敵人去打，這不是傻嗎？
營銷很牛逼的人，能力都很一般，但是賺得錢卻是最多的，為什麼？是因為他總是挑最容易賺錢的行業，競爭最小的行業去做營銷，挑選不賺錢的行業去做營銷，這不是傻么？
醫術高明的人，能力都很一般，但是在他手下幾乎沒有死人，為什麼？因為他總是在病情發作之前就發現並根治了，挑快死了的病人去治病，這不是傻嗎？

本回答作者No叔，「互聯網社群營銷」孤鹿的COO，10年資深互聯網運營從業者，其中5年騰訊經歷，看透了傳統與互聯網的真理。

最近幾天，我在知呼遇到這樣一件事——有人邀請我回答問題：問題是「互聯網產品運營的核心競爭力是什麼？」為什麼我覺得這個問題有點讓我答不上來呢？

此時，我旁邊馬上有也有一位運營同事也跑來問我：No叔你說運營的核心競爭力到底應該是什麼呢？

No叔其實並不想回答這類很泛的問題，因為我知道它沒有一個標準答案，因為太虛了這個問題了，就像你問先有蛋還是先有雞的問題一樣，「運營的核心競爭力是什麼」這個問題，其實

並非我第一次聽到。知乎或百度只要搜一下，你會發現類似的問題在網上回答大有人在，但既然有人邀請我回答，那我就說說我的看法吧。

SO，大家的疑慮並非個別案例，而是在運營從業者中間大量存在著方向迷惑的人在，如果沒有人引導更加認定運營是無意義的，諸如做開發的人寫代碼超神是其核心競爭力，做互聯網產品的能從0-1的整出產品上線就是其核心競爭力，那麼對於「互聯網運營」這種往往雜而無邊界的不是人乾的事，到底什麼才是自己的「不可替代性」和「核心競爭力」呢？

他們的問題也引發了我對這個問題新一輪的思考。所以這一次，我想基於我的經歷和理解來回答一下這個問題。

我覺得，這個困惑往往更容易發生在1-5年從業經驗甚至更久的的運營人身上（4年以上經驗的，要麼就憋著熬出來成大牛，要麼都該轉行轉行了……），所以我想分三個角度來引導大家思考——

思考1，對一個運營從業者來說，處在1-5年這個階段，哪些東西能讓你與其他運營相比的獨特競爭力？

思考2，對於一個運營從業者來說，當你存在了獨特的競爭力，思考如何去產生自我標籤？

思考3，對於一個運營從業者來說，當你做了某件事、某個項目或者跟了某個人後，你該如何思考效果的判定？

先說思考1。

這部分，我就直接來聊下當年我身在1-5年經驗這個階段的No叔。

例子：這個階段的我可以說運營界中的小白，完全看不懂人情事故，沒有想像出環境、人、事的情況全靠瞎搞，團隊中的所謂大神運營同事並無幾個，當時在團隊中被我們奉為神人是個LEADER，但我個人對他的印象並不是技能上的牛，反而覺得他闡述問題跟進問題上的能力是讓我覺得牛B的，當時在他手下，我們在處理客戶問題上是速度相當快的，基本上其它團隊有問題就找到我們頭上，也就是所謂的擦屁股就是了，這個階段的我對運營相對模糊的，因為我根本不知我當下做的事就是所謂互聯網運營，原來這就是最基礎的用戶運營，從用戶拋出產品問題-跨部門跟進問題-解決問題-輸出結果-處理用戶的反饋-結束，從此我打下了對用戶的理解，並輸出No叔對用戶的定義"用戶是一群躲在黑暗角落的「小螞蟻」，他們需要找到宣洩的入口，要找到傾聽他們聲音的人，要解決生活的種種問題"。

毫無疑問，對於No叔的LEADER來說，他身上那種「超強的用戶溝通、事務管理和執行能力」，我百分百肯定那就是他作為身上的核心競爭力，而作為No叔此時此刻我能擁有的核心競爭力是什麼？我告訴大家，此時No叔的核心競爭力是發現能力，當我發現了此人身上的優勢時，我已經開始80%在模仿我lEADERR為人處事、說話、表情、手勢、思維方法。

No不喜歡拿太多別人的案例去忽悠大家，因為我No叔習慣性的用自己驗證過的方法及案例告訴大家，所以第一個思考點，No叔的結論是」當你還是懵懂的運營者時不要考慮太多，先學會發現，從身邊發現大牛，如果身邊沒有大力從外界發現大牛，他們的思想及與你溝通過程將會激活動你的潛能小宇宙，直接把你所發現對方的核心競爭力變成自己的核心競爭力「

我們再來說思考二：對於一個運營工作者來說，當本身積累起來的能力會成為你身上獨一無二不可替代時，已經感覺到你自己能夠憑藉著它永遠不愁沒飯吃的時候，你該思考第二個問題，你的個人標籤是否存在，標籤可以是壞的OR好的，你僅需要考慮的是大家一提起你的名字時候能想到的是什麼？比如說「你是重口味、你是小清新、你是運動愛好者、你是運營高手、你做事無邊界但很有效、你是個運營鬼才、坊間稱你為運營界的彭于晏等，你需要不斷的往身上貼滿各種各樣的標籤，以至於你在哪個領域都有根據標籤出現你的名字。

這部分內容，我想基於我自己的經歷和感受聊一些主觀的東西。

我在被邀請回答這個問題後，第一時間問了我同樣的問題：我幹了10年互聯網運營，那麼No叔我自己是有核心競爭力的嗎？

我的回答是肯定的。最起碼，我現在要是從一家企業退出後，估計願意跑來勾搭我的公司應該不低於100家甚至更多。

於是我繼續問自己：在這10年的時間裡，有什麼核心的不可替代的潛在能力我覺得是運營這項工作帶給了我的嗎？

我想了想，我的答案會存在以下幾個——

第一，No叔已經能夠搭建起來一個」運營體系」的能力。這個東西，說起來有點抽象，但它是確確實實存在的，那我就能得到一個標籤「運營老司機」。

舉個例子，一個項目，從成立到發展壯大和不斷活躍，直到最後哪怕你不怎麼管它它也能持續產出價值，這件事從運營的角度來說，其實是需要你去做好一些簡單而重複的事情，通過一些你的日常操作以及制定規範等等來激勵和限制大家在一個社群里應該做這些和不應該做那些，並經過長時間的習慣培養，才能逐漸實現的過程。

第二，如果你沒有親身經歷這個過程，你可能很難能夠去想像這裡面竟然還存在著一些哪些問題，也就更難以把這麼抽象的事具體為落地行動，也就像你看到No叔說的東西一頭霧水，感覺我說的東西你都懂，但還是沒有用處的感覺是一樣的。

但往往就是No叔這些抽象的邏輯，一旦你嘗試去理解它，你會發現它是能夠復用到很多其他地方去的，比如說一個微信公眾號的管理，比如說一個社群如何驅動其進入一種「自驅動」的狀態，再比如一家公司如何保持良好的團隊氛圍等。

至少就No叔而言，我覺得我很多管理和團隊建設的能力，都是「運營」自己而來的靈感。

思考三

第一種「懂得跟進No叔」的能力。

同樣舉個例子，現在在孤鹿的「孤鹿運營司機訓練營」的學員，一篇一篇的文章不斷輸出出來，我大體一看，基本都可以判斷出來學員的主要寫作障礙點在哪裡，以及No叔和孤鹿老司機們大體怎麼整理出這些學員的一些語言的組織和表達效果會更好的方式，我回顧了這些學員的輸出作品，我覺得是一次比一次進步，而且都是根據No叔的講解不斷的修改自己的問題，你們有興趣可以去簡書搜一下「孤鹿運營司機訓練營」，上面的文章都是學員自己輸出的，然後No叔一個一個去點評，學員根據每次的點評去修改自己的問題，你會發現寫得越多的人跟寫的少的人區別了，當懂得跟進NO叔的人進步是最大的，中途退出的人的輸出能力就是那樣了，你們知道為什麼嗎？因為他們沒有思考每一次的輸出我要怎麼為下一次進步而努力。

第二，是一種「互聯網」感，它可能同時包括了對於互聯網各行各業的業務邏輯的理解，乃至對於互聯網商業的初步認知。

互聯網發展到今天，互聯網再怎麼牛B，它都離不開用戶的衣、食、住、行、娛樂這幾個大的方面都已干涉，正因為這樣火的行業都是圍繞這幾大塊進行的，而往往死的都是相當低頻的互聯網產品，因為市場就這麼小，你想怎麼做大嘛，除非你是國際化產品那是另當別論，但國內的市場就這麼大。

在互聯網做個運營，你會不斷的與各種行業的互聯網產品打交道，一開始的時候，你一定是會對於這些產品和業務之間的存在疑惑，但NO叔覺得一旦假以時日，你一定會開始試著去思考一些背後的共性問題——為什麼這些產品看似都要關注用戶量和用戶活躍，但運營上面的打法和邏輯是如此相同，你需要的是發現共性的問題。

當你有了「網感"後，你將在運營界橫著走都沒有問題，正因為你對市場的變化都一點不關心，以至於你僅僅是個運營界的」廠仔「、」廠妹」，咱們要做的是變成「廠長」的角色。

關於「運營是否有不可替代性和核心競爭力」的真理,No叔在這裡總結一下，做互聯網運營就是在運營自己，如果你不會如何去運營及推廣自己就不要談如何去運營你所負責的產品，那是個不可能的事，你好好的想想自己身上的標籤是否夠多，在同事之間是否夠突出、夠有影響力，如果沒有請運營好自己，因為互聯網的產品真理是前期冷啟動需要「自驅動」的成長，後期就需要資本砸市場，冷啟動你不能做好運營及推广部份，那就算把錢放在你手上，你都不會如何運作的。

我的回答和思考就是這些了。假如你也是苦逼的正在為類似問題困惑著的運營ER，希望本回答能夠多少帶給你一些啟發。

策略能力，能夠一句話說清楚如何實現目標的能力。

產品和運營思考問題的起點不同，

產品思考問題的出發點是用戶需求，以及想清楚需求背後的需求。喬布斯、張小龍、史玉柱被標榜為產品經理的典型，都被稱作人性大師。需求的最底層就是人性。

運營思考問題的出發點是目標，以及目標背後的目標。比如交易類型的平台，目標之一是用戶拉新，拉新背後是訂單增長，訂單背後是流水提升，流水背後是利潤提升（或者現金流提升），利潤提升對應的估值提升，估值提升背後是融資能力提升，融資能力背後是調動資源能力的提升，能力背後是更大的業務價值。（交易平台往往根據年度流水進行業務的定價，業內常用12月的增量流水作為產出，來計算資源的投入產出比）。

以上能夠幫助看清價值的衡量指標，看清後可以制定業務的運營方向，然後確立業務的階段目標，然後確立業務的實現策略，然後整合資源-項目立項-執行-上線-獲取結果和認知。

對應各個職級的運營人員的本職工作：

實習：做好被交代的事項

入門：做好被交代的項目

資深：做好被交代的中大型項目，且開始思考業務策略

主管：產出業務策略，且思考業務方向

老闆：產出業務方向，且嘗試尋找新賽道

大老闆：找到新賽道，且獲取核心資源

投資人：找到好項目，投錢（可能不止投一個），佔領新賽道

大多數的運營同學可能處於前3個階段，你除了要做好被交代的更複雜的事情，要逐步具備策略能力。本質上是選擇，你能夠決定做什麼和不做什麼。

這步跨越有點難。

我的經驗是尋找最凶的戰場，打最硬的仗，做最用心的體會和總結。戰鬥和思考，幫助我們獲取稀缺技能。

另外，補充讀一下相關書，《高效能人士的執行4原則》不錯。傅盛寫過一些《一個公司的CEO應該幹什麼》等相關的文章不錯。

我個人認為是為既定目標的絕對執行力

需要活躍，你就使勁活動；

需要體驗，你就死磕優化；

需要留存，你就使勁轉化；

需要什麼，你就能去干！

細節，關注每一個細節。

讓用戶更了解產品，或者說解除產品和用戶之間直接交流的所有障礙

執行力是做好運營工作最基本的能力

執行力，結果導向。

策劃能力。

不請自來

最近在找工作，幸運的是成功獲得一家上市企業的面試，一個職場老手清楚地認知到面試的重要性，遂決定好好準備一番，在模擬面試場景的時候腦海里跳出一個問題：作為互聯網運營最核心的能力是什麼？一時之間竟然答不上來，上網搜集了相關的資料，也未能找到滿意的答案。身為一個擁有3年多運營崗經驗的老司機來說，有點打臉，自以為對運營已經很駕輕就熟，其實並不然。所以今天就來深度解析好好聊聊這個話題。

一、運營崗的由來

首先互聯網運營是依附在互聯網行業下衍生出的崗位，隨著互聯網行業的發展，由剛開始的電商之戰到後來的O2O競爭再到現在的共享單車，互聯網儼然已經成為一個成功且成熟的市場載體。當今互聯網的成熟已經與實體融合，亦可以說市場推動發展中已沒有所謂的互聯網行業，也沒有所謂的實體行業。你會發現任何一家傳統企業都在往互聯網擴展（蘇寧易購、鏈家等），同等任何一家成熟互聯網也在做實體（小米之家、阿里線下支付等），這兩種模式已經融合在一起，各取所長罷了。運營崗位也隨著市場發展慢慢發生改變與細分；現在市面上運營崗大致有線上運營、渠道運營、新媒體運營、內容運營、商家運營、APP運營、電商運營、活動運營等等各種各樣的運營崗都有，萬變不理其中的是，運營崗的存在是要將產品成功推向市場，所以很多公司運營崗是跟市場分不開的，但運營的真正價值是什麼，有人說是拉新、留存、促活。好吧~~~ 對於這樣的回答我持保留態度，但我想反問的是，這樣的方法論，真正實戰操作起來，你們可以下手嗎？

二、運營坑到底需要什麼樣的人才

接著上面的話題，鄙人是比較討厭所謂的方法論，沒有任何實戰基礎，簡直了！！！（這裡不做累贅）

那麼運營的核心技能到底是什麼？有人說了，這個題目有點大，現在運營崗位的複雜性與多樣化，光運營崗就有幾十種，美團的商家運營（溝通技巧純忽悠）、天貓的電商運營（策劃頁面引流）、摩拜的城市運營（人家搬磚我搬車 迷之微笑.JPG）、咪蒙的新媒體運營（寫故事的能力 踩一腳咪蒙辣雞）等等等等and so on 每個行業每個品牌運營的核心技能都不一樣，沒辦法一概而論。所以如果你想深入了解鑽研運營坑，那麼是不是得會寫文案策劃、統籌專題、懂產品功能、強大的溝通技能、引流的渠道資源and so on 再所以運營坑需要的是不是實用複合型人才 ！！！

三、運營崗所必備的技能

又是一個米有辦法一概而論的問題！心好累是不是。不急，我們可以先分析一波互聯網階段的發展下運營所必備的技能。

1、原始期互聯網運營（2002年~2008年）

這個階段的互聯網處於初期發展期，隨著國內經濟的快速發展，因特爾互聯網（恩，我記得當時是叫因特爾互聯網）開始逐步普及家庭，那個時候運營崗的還不叫運營崗，或者說那個時候的運營產品不分家更為妥當。當時有個很經典的一句話「產品三劍客：DreamWeaver PhotoShop Flash」 不用擔心用戶流量，只要你會一點SEO，照著百度的SEO抓緊的規則進行搭建網站，基本就能直接變現，那個時候衍生出很多論壇產品，很多現在的企業就是在這個時候靠SEO起家的，比如同程旅遊、籬笆網等

必備技能：SEO、DreamWeaver PhotoShop Flash

2、過渡期互聯網運營（2009年~2013年）

為什麼把09年分為時間分水嶺，是因為09年是淘寶開始了雙十一節日，而13年卻是移動互聯網的崛起。那個階段阿里帶頭興盛起線上大促活動，各種各樣的節日都能在線上看到大促，十一國慶節、618京東節、雙十一淘寶節、雙旦大促、周年慶等等。但凡有一點品牌影響力的企業都會在線上搞點專題大促，借勢熱點。新興模式的崛起也帶來了大批量的用戶消費場景。那個階段的百度也水漲船高，通過百度競價獲取了大量的資金。所以那個時候運營必備技能會策劃統籌能力，PM角色定位慢慢清晰。一個專題，統籌，對接品類，對接推廣，監控等推進工作，都壓在活動PM身上。

必備技能：營銷玩法（滿減、拼團、立減、五折）、專題策劃、溝通能力、統籌能力

3、現在互聯網運營（2014年~至今）

隨著移動互聯網的崛起，運營坑的多樣性也隨之而來，微信公眾號衍生出新媒體運營崗，美團衍生出商家運營崗，電商運營的流量越來越難獲取，獲取一個用戶的成本也高的離譜。企業對運營技能要求也不再單一化，微信公眾號、網易嚴選、網易雲音樂等垂直產品出現，導致公司對產品的關注度越來越高；反之泛濫的大促滿減讓用戶對營銷玩法失去感知（衝動消費），流量為王的時代已經結束（企業也無法承擔大量的市場費用補貼），用戶反而更傾向於好的服務（京東），好的產品（嚴選），好的內容（知乎），這裡也說明另一個點中產階層的崛起、90後成為社會的中流砥柱。整個時代從以往的流量為王轉變成用戶為王、產品為王的時代。大環境下企業對運營崗的考慮也變得謹慎，要求技能越來越複雜，會寫段子加分、會策劃專題加分、有自己的推廣渠道加分、懂市場用戶畫像加分、了解數據分析加分.......甚至很多創業型企業無需運營崗的存在。現在的互聯網對運營的核心技能應該是懂用戶思維（多接觸用戶）懂產品功能

必備技能：大局觀念、市場分析能力、懂產品邏輯、懂用戶思維

廢了這麼多口舌，有人應該會有疑問運營崗位會不會消失，會不會被其他崗位給取代？我的觀點是崗位可能會被取代，人不會，被取代的永遠是不思進取的人~~

（以上觀點僅代表個人言論，如有不妥之處，還請各位糾正指出。）

我認為運營人員最重要的核心能力是「信息獲取能力」或者說「學習能力」，運營人在日常中經常遇到大量信息不對稱的情況，這個時候就要考量運營人員在最短的時間及時獲取重要信息。

有一次面試的時候，我出了一道題，「Windows下如何用鍵盤手打直接輸出「」這個符號？」

注意，我說的是用電腦鍵盤直接把這個符號敲出來，不是使用虛擬鍵盤或者提示類的詞語引導出來。

我給面試人5分鐘，允許使用百度，而實際情況是幾乎沒有人能在5分鐘內正確回答。

現在如果你看到這個回答，你來用百度，你是否能快速找得到？運營工作不可能一成不變，現在做電商方面，哪天你可能會做一份有關技術方面的運營工作，沒有這種信息獲取能力根本無法勝任。

另外，我自身感覺還有兩個比較重要吧，效率意識和目標意識。

經常看到還算可以的運營方案，但是都缺少短期和長期運營目標的制定。運營人真的要時刻問自己兩個問題，「為了什麼而作這次運營？這個運營計劃是否符合公司的長期戰略？」，依據目標導向做事情。

效率意識，也就是運營復盤能力，對過去運營策略進行總結，思考哪裡可以繼續保持，哪裡需要優化。

其實說來，沒有最重要一說，一些人看起來很厲害，只不過是他的綜合能力很強罷了。現在基本上運營可以用數據直接衡量能力，運營人可以做一個雷達圖衡量一下自己，然後根據雷達圖來不斷優化自己。

思維邏輯。很多運營做的不好就是因為懶得去思考那些細節，才導致過程各種紕漏，拉低用戶體驗。好的運營，創意、模式嚴謹性、執行力度、總結能力缺一不可，方方面面都能照顧到，各種細節導致的結果延伸都能想的很清楚，他們的思維往往是樹狀結構的。

從外在來說是執行力，以目標為導向的執行力，運營所做的任何事都是有目的的，沒有目的的在做就是瞎忙，在打雜，將所有工作用最核心的指標去量化，執行力就是想方設法，不顧一切的把這個目標達成。

從內在來說執行力要配合你做事的思維方式。

舉個栗子，前段時間在公司打著火鍋看歐洲杯的時候，CEO說她是東北的沒有麻醬吃不下，所以讓行政去買，過了會行政說附近的超市沒得賣，最後CEO讓我去看看。OK，目標是買到麻醬，那麼我要確定達成這個事情的方式

1、確定附近的超市是否可以買到麻醬

2、確定附近是否有火鍋店和可能有麻醬的店

3、如果以上都沒辦法達成目標，那麼就需要打車去更遠的大型超市買（這個必定能買得到，但是相對成本太高）

開始執行先確認了第一點，附近的超市和小店確實沒有麻醬

第二點從百度地圖上來看，附近的火鍋店也蠻遠的，之後迅速排除一定沒有麻醬的餐館，鎖定十幾家可能有的小店，逐家去問。

OK，最後在一家小小的餐館裡拿到他們僅剩的一杯麻醬。

運營有兩個能力特別重要

1、獨立思考能力，一件事情，可以根據目的、目標，自己思考出一條最優道路，並且為之持續努力的能力。

2、同理心能力，在除開初期運營各種打雜之後，在後期，運營關係著一個產品是否可以被用戶注意、使用、留存等任務，可以站在用戶的角度來思考，並且十分深入的了解人性，才可以使營銷更容易讓人接納，產生一個好的效果。

這兩條都不容易，但都很重要，而且不單在運營工作中給你幫助，在戀愛、親子、生活中處處都可以因此而受益。

推薦兩本書：《影響力》、《社會心理學》