如何避免電話營銷淪為騷擾電話？

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不能，電話營銷就是騷擾電話。

當客戶有需求（包含潛在需求和迫切需求）的時候，這種電話還不能太算是騷擾電話。

當客戶沒有需求的時候，電話就淪為騷擾電話。

所以，如果客戶明確告知你沒有需求的時候，你還總打給人家，你的電話營銷對這個客戶來說，就徹底淪為騷擾電話了。

作為銷售人員，最基本、最關鍵的就是，在第一通電話的時候，就要明確該客戶是否有需求。當然這通電話對這類客戶來說也是騷擾電話。

我記得搜狐做過一個APP，你安裝好這個APP之後，接到騷擾電話或者詐騙電話，你能給這個號碼貼標籤，註明是「詐騙電話」或「保險公司」等，這樣其他人安裝了這個應用，來電顯示則會顯示有多少個人評價這個號碼的標籤和人數。個人覺得這個創意真的很不錯，只是要用戶有「人人為我，我為人人」的精神！

沒辦法。騷擾是手段，成交是結果。

你還在騷擾你的客戶嗎？

https://www.zhihu.com/people/laofei

老非 · 2 小時前

本篇前置閱讀：

《為什麼有些公司很難互聯網化？》

《IP營銷是創業過程中獲取流量的最高境界！》

本篇文章的源起，上個月在我的「老非私董會」群里有位群友連續幾天都發了早間問候微信。

然後，引發了一場上百條對話的撕逼大戰：

這件事簡單的說是這麼回事，群友李大帥（化名）是位很勤奮的俊男，每天早上6點多一起床，便會在不同群里發早安問候微信。可是呢，我這個群經常好幾天沒有人說話（因為我當時提倡只解決問題，不閑聊），結果連續幾天的聊天記錄都是他發的內容，固定每天一條。

然後，引起了別的群友們的不滿，認為發的內容沒有意義，打擾到大家了，可是李大帥覺得很冤，認為自己是好意，結果就撕逼起來了。

後來我勸了架，結果當然是不打不相識了吧，我把當晚簡單分析的結論是：不騷擾，才是最好的營銷！

一 . 我們在不斷的被哪些營銷手段騷擾

大家還記得我在《為什麼有些公司很難互聯網化？》中原創的這張圖嗎？我把銷售對象和銷售金額兩個指標分為4個象限，作為潛在客戶，我們在每個象限幾乎每天都在被不同的銷售人員騷擾。

第1象限，主要表現在房地產和4S店行業。只要你在某個售樓處問過房子，或者委託中介出租售過房子，在房事不景氣時，你幾乎每天都會接到N個售樓處或者中介的電話。當然人家房子好賣到需要排隊、找關係才能買到時是不會鳥你的。

如果你在4S店保養過，人家也會定期給你發簡訊提醒你車快來保養啊，不保養會泡不到妞啊。好陣子沒去之後（知道被坑不想去了），人家還會打電話過來問候：俊男，好久不見哦，清明節我們有活動，來保養送你一瓶機油，好讓你開開心心回家掃墓見祖宗。

第2象限，由於是快消品，賣你一包紙巾掙的利潤還不夠電話費呢，更何況還有人工外呼成本，所以這個象限的商家是不可能電話騷擾你的。

如果你有網店裡買過東西，便有很大比例的商家會時不時給你群發簡訊：「親，新上架蒼井空版的娃娃，歡迎搶購哦，再遲就要斷貨啦！」。或者，如果你在朋友圈有買過面膜，嘿嘿嘿，結果會怎麼樣你懂得！

不管你長得如何帥的掉渣或美的如何掉粉，街上一溜，如果不拒絕，手裡肯定會多上十幾張的傳單，有些同一家的還會有多張。比如我打個賭，你最近去中關村走一圈，絕對能收到N張某家「健身舞蹈瑜伽」的傳單。

第3象限，就是小企業主，或者大中型公司的採購部了。你幾乎每天都會接到各種伺服器空間、某度關鍵字、企業培訓、信用貸款、代開發票的電話，以下是我某一天的來電記錄。相信許多看官有同感了吧，握手一下！

此外，你會發現經常有人加你，很多通常不說自己是幹啥的，一加完之後，馬上發消息說自己是某某業務提供商，推銷他們家的產品或者服務。更有甚者，不管你在哪個群，你幾乎都會發現一大堆人成天發自己家產品服務，吆喝要的話找他，有美女有優惠哦！

第4象限，創業者可能沒有感覺，這些都是很高大上業務，通常要中大型公司的領導才會被騷擾。他們成天要應付各種托關係介紹，或者陌生拜訪的客戶，呆在辦公室基本上是沒辦法幹活的，希望各位看官都能混到那一天好好享受哈！

總而言之，我把上面的「黃色圖片」重新加點料總結一下，各象限的主要騷擾表現如下：

二 . 為什麼這些手段對我們是騷擾呢？

90年代，我們縣城的人還非常樂於收到一些購物清單的郵件，可不是電子郵件哦，就是一些商家會把他們有賣的學習材料、文具或者稀奇古怪的東西，印刷成好多頁的清單，標上序號、名稱、價格，需要的話匯款過去（通常也是通過郵政局櫃檯操作）。然後滿懷期待等上半到1個月，就能收到購買的東西了，購物體檢很好！

為什麼現在通過電話、簡訊、傳單、email告之我們有好東東，我們卻覺得是騷擾了呢？答案是：我們進入了資訊與物質富饒的時代，每天我們接觸的資訊已經消化不過來了，並且想要買的物品/服務基本都唾手可得，你向我們推銷對我就是打擾了！

比如我有一次非常不好的體驗，在3、4年前，莫名其妙的被某大型企業培訓機構拉去聽了次非常打雞血的課程，課程上完後，所有學員被一對一的拉過來簽合同，要加入他們的培訓收費課程，還真有些當場就簽約了。

後來我了解到，丫這家機構創始人是搞傳銷出身的，然後負責我的那個銷售小妹，幾乎每周都給我電話：「非哥，最近有優惠」，「非哥，最近有某大師來講課」，「非哥，我這麼努力其實都是為了您好」……這麼多年了，到最近還會時不時接到他們的來電。

以上只是一個例子，我是真心不需要你們打雞血洗腦的課程，都是成年人了，啥東東好不好不用您來告訴我，我每天都忙的泡妞都沒時間，你還時不時給我電話說你們家如何的好，就是不暗示來個潛規則，這難道不是騷擾嗎？

對於防止電話、簡訊騷擾的方式，我原來只有iPhone的，後來同時用了Android，這樣可能防止部分電話、簡訊騷擾，如果是推銷電話，接完標記一下，下次這個號就打不進來了哈！

三 . 如何做到不騷擾的營銷

好了，上面兩節內容是以用戶角度來描述的，現在我們角色轉換一下，作為創業者，我們要從商家的角度來考慮這個問題。

我以前做過第4象限的大B業務，所以時不時會帶上客戶去夜場泡泡，作為一名美男子與小鮮肉，被男媽咪、女媽咪留電話是很榮耀的事。然後我的手機幾乎每周五都會收到大量的周末問候，這麼多年了，他們堅持不懈的，一直到現在，以下截圖為證：

忽然某一天，我腦洞大開，這是很好的營銷方式呀，我也可以給我們的客戶這樣發簡訊嘛，於是馬上行動，在nokia時代，簡訊群發是很折騰人的，更何況一些VIP還要有名有姓的單獨發，下面是我那兩年的截圖為證：

確實那陣子取得了很好的效果，每次見到客戶，對方都會說：「老非真有心，每周都會來簡訊問候，你真帥！這單子就給你做了！」

可是2010年之後，我就不敢用了，因為資訊開始爆炸了呀，第三方通知類簡訊越來越多，並且移動互聯開始興起，智能手機可以涮微博了，我要再每周都發簡訊，就別人就是一種騷擾了！

再返回到開場說到了撕逼口戰，李大帥在不同群里發問候信息的出發點也是好意，給別人正能量，並且也是營銷自己的很好方法。如果在很活躍的群里發，別人會知道他的存在感，有啥事說不定還會想起他，可是在一個不閑聊不活躍的群里（可能幾天都沒有人說話），你一發大家還以為有啥重要的事，結果進來一看，丫是雞湯——這就是騷擾了！

前陣子，騰訊創始人之一，騰訊學院榮譽院長tony在一次內部座談中分享了一個主題《克制的力量》說的非常好，做產品、營銷不能勤奮的打擾和貪心的加法，我的內心產生了嚴重的共鳴。

無論是我前面所說的傳統行業，還是新興行業，我們都在不斷的勤奮的打擾我們的用戶（客戶）。在互聯網行業，我們大家用的比較多的像「昨日頭條」、「默默」，我也是深入打擾之痛。

比如「昨日頭條」，在推薦新聞里，涮著涮著，一不小心點進去就是廣告，主要是標題寫的太好了，例如《葡萄牙VS法國：89分鐘後的法國，惹不起》點進去丫竟然是某足球競猜APP，為了贏收，整的平均半屏都是廣告。
再比如我很喜歡的「默默」，查看附近的人，哇，一個拿手機的美女哦！點進去丫竟然是某手機店的商家推廣。哇，美女加跑車哦！點進去丫竟然是某某二手車平台……
還有某些新聞客戶端，看圖片新聞，涮到最後一張，竟然是充氣娃娃廣告，這讓在擁擠地鐵里的我如何抬頭面對旁邊鄙視的眼光啊，真的情何以堪！對了，他們怎麼知道我在網上買過飛機杯？想想這種數據營銷實在太可怕了。

好了，看官看到這邊，好像也沒看到「如何做到不騷擾的營銷」的答案。其實這個答案我真的沒法給你，由於行業太多，不同行業肯定要不用的營銷方法。我只能瞎BB一下我個人的觀點吧。

做到不騷擾的營銷，有三個原則：

原則一：讓用戶愉快的接受你

讓用戶愉快的接受你，就是不要一上來就丫推銷你的產品，這方面我覺得目前最有效的方法便是內容營銷。

比如微信大號咪蒙的文章，最近好像篇篇都是軟文，但大家看的還是樂此不疲的；
比如文藝痞子顧爺，幾乎每篇文章都是圖文並茂的故事，故事的最後你才知道原來是廣告，但還是10萬+不斷；
再比如我喜歡的一條，記得有一個視頻映象深刻，講一個父親為了照顧好發燒時的寶寶，發明了一種實時監控體溫的設備，情懷真的很好，很感人，點擊那篇閱讀原文還能在線購買。

原則二：讓用戶真正需要時想到你

千萬不要成天電話外呼、簡訊轟炸、社群騷擾。

做過電話外呼的人應該知道，現在成單率有1%已經很不錯了，這些外呼成本最終都是要轉架到客戶身上的，並且還浪費了大量的社會成本；
社群騷擾就更煩了，我知道某家做簡訊業務的運營商，幾乎在每個微信群都能發現他們業務人員的身影，一個公司前後不下10個業務人要加我好友，真的煩。

如何讓用戶真正需要時想到你，這是一個超級大的課題，我認為最有效的方式，便是做好品牌，所以特勞特的《定位》理論在絕大部分情況下，今天還是有效的。

原則三：讓用戶真正需要時得到你

比如街頭髮傳單，轉化率估計基本也沒有 1 %，就上面提到中關村那家「健身游泳瑜伽」來說，你向街頭派發的大量對像是全國各地來創業大街朝聖的創業狗啊，他們生活都沒有，還有時間來「健身游泳瑜伽」？這種應該在solomo平台里投放廣告，或者做社群營銷效果絕對比街頭派發傳單有效多了，並且還不會影響自己的品牌。

好了，本周瞎BB完了，抱歉本來該周三發稿的，結果我們家小編留下「世界那麼大，我想去看看」丟下我跑去遊山玩水搞艷遇了，不過還是趕在周末前發了哈。

下周繼續放大招，我整了一篇《創業者10分鐘掌握會計精髓》（初定標題）的文章，歡迎到處拍磚！

作者介紹

黃非，就是「掃黃打非」的黃非，互聯網界外號「老非」，連續創業者，2002年畢業於廈門大學會計系，2002-2006在廈門天健華天會計師事務所（致同會計師事務所廈門分所前身）任職，2006-2014年作為創始人創辦尚科網路，2014-現在作為聯合創始人創辦請他教。

你對電銷一點不懂，那麼，咱們是否可以到網上去搜索關於資產管理方面的電銷知識、電銷案例？這個數量級嘛，100個起嘍，隨時跟高手學習，就能讓自己快速上手工作。

2、通過公司的培訓，再加上網上市調，自己對本行業的電銷知識也有了解後，是否可以裝扮成顧客給同行的公司打電話？如此一來，就能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的，這樣的電話，也是100個起……數量級有了，總該抓到一些乾貨了吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們可以規避和改進，記住一定，銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是是上手最快的兩大方法哦。

3、在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊、拿個什麼東西啊等等，熱心幫助他們，讓同事們感受到你的愛，把他們當成客戶來對待。

4、經常與同事們探討銷售問題，在聊之前，自己把希望解決的問題羅列出來，私下多背幾遍，聊天時就能自然說出來，不會浪費閑聊時間啦。

對了，老套路又來了，記得多向公司的銷售高手學習哦，但怎樣才能讓高手教你呢？《我把一切告訴你1》曾分享過一招——用糖衣炮彈來進攻。平常時，要多為銷售高手做事，給予他們特別的關心，與他們成為無話不談兄弟，這樣，你不但能跟高手貼身學習，還能交到一個好兄弟，一舉幾得啊。

5、每天寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的不好的點抓出來好好寫，用不同的顏色筆寫，方便及時查詢。

對了，做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個是有很大區別。

每天工作結束後，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性的去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等，但不進行任何銷售動作，咱們要模糊自己的銷售主張，咱們的銷售主張越模糊，客戶就越清晰，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

6、哥們你比較內向，打電話的過程中或許有些膽怯，說話聲音變小，客戶提問你可能不能正常發揮，所以，你現在還需要突破心理，要敢開口。那麼，你看完下面的問答，就可以突破了：

問：如果我們向顧客銷售，會產生哪兩種結果？

答：要麼顧客購買，要麼顧客拒絕

問：如果顧客購買了，對顧客有哪些好處？

答：他的資產會升值，錢會變多，整個人的心情會變好……

問：如果顧客購買了，對我們有哪些好處？

答：我們1、會賺到錢；2、會更自信；3、學到成交經驗；4、對產品知識掌握的更牢固；5、增加鍛煉口才的機會；6、得到領導的表揚；7、得到同事認可；8、顧客賺錢了，會來感謝我們；9、會讓父母為我們驕傲……

問：如果顧客不買，我們有什麼損失？

答：好像沒有損失

問：如果顧客不買，我們有哪些收穫？

答：1、同樣會學到銷售經驗；2、對產品知識掌握的更牢固；3、得到鍛煉口才的機會；4、領導會認為我是努力的員工；5、同事也認可……

好了，總結一下，只要我們銷售了，不管顧客買或者不買，我們都會有很多收穫，幾乎沒有任何損失！

問：如果我們不銷售呢？有什麼收穫？

答：沒有任何收穫！

問：有什麼壞處？

答：1、浪費時間；2、自己永遠不會長進；3、領導會對我失望；4、覺得對不起工作；5、沒有辦法給顧客帶來改變；6、時間長了顧客會離開；7、對不起父母……

所以，我們做銷售不是為了讓顧客買，只是提升我自己的能力而已，當然客戶下單更好！顧客只是供我練習的靶子，他們買或者不買，對我只有好處沒有壞處，所以完全可以沒有任何心理負擔地去銷售！

再分享一個電銷絕招。

咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響我們的心態和情緒，這時候怎麼辦？這時候，你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這個，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，這算是送給自己的精神鼓勵，非常值錢哦。

對自己沒有需求的連續推銷被視為騷擾電話。而現今電話銷售又太多，不可能知道是否有人跟你打過電話也不可能知道你現在是不是需要這個產品。因此你就會連續接到推銷電話。所以電話銷售就不可避免的被定義為騷擾電話。但如果是對其推銷有需求的的人來說就不能算騷擾電話。所以說電話推銷有的是騷擾電話。但不會全部淪為騷擾電話。

現在的銷售，市場擴大，如果單靠出門陌生拜訪，不管是效率還是效果方面都很差，而且成本高，電話，網路已最低成本完成對量的提高，而且對大程度的節約了時間..

背景：員工上班時間接到騷擾或非騷擾營銷電話

核心：知名企業可以作為企業文化來考量

內容：

甲、反推銷自己公司產品且禮貌告知對方有沒有可能大家服務換服務

乙、很多人就會嘀咕我們企業沒有向個人提供的服務和產品如何反推銷那趕緊讓老闆要考量能否購買或投資、參股一家為「民」服務知名品牌企業五年代理也行福利員工也

老闆不願意如何辦辦那就兼職一家知名品牌或准知名品牌這樣就可以坦然等待電話也假如人家問起也可是一種文化吧

每個人都可以在此文化里幽默和趣味

雖然經濟難「期」，善待是最大的樂趣之前因