如何評價大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進店維修的政策變動？
愛范兒致電蘋果廣州天環廣場零售店了解到的信息是：從 11 月 2 日起，只有通過大陸官網或蘋果零售店購買的蘋果設備，才能在大陸「天才吧」進行維修，從電商平台或其他線下渠道購買的蘋果設備，即使是國行的機器，也只能前往第三方授權維修點進行維修。
猜測是因為黃牛泛濫而產生的舉措？還是什麼別的原因？新聞來源：你從淘寶京東購買的 iPhone，不能去蘋果「天才吧」維修了
看到這個說法，第一個想法是「不可能」。2013 年的時候，蘋果就因為在中國差別化對待維修被 3·15 晚會曝光，如果真像題中說的那樣，基本就等於是把售後標準倒退回了 3 年前。但好了傷疤的蘋果沒有理由忘了痛，畢竟中國市場對它太重要了，這個不再贅言。
實地驗證之後，我們的發現是——一切照舊，但有微調。
蘋果並沒有針對這個傳聞公開回應過，所以我們先後對蘋果官方零售店和京東直營的授權渠道進行了調查。Apple Store 的工作人員表示，「有正規渠道的購機發票，仍然可以正常在Apple Store檢測維修」，但京東的頁面上也的確掛出了蘋果售後條例更新的提醒：
尊敬的顧客：自 2016 年 11 月 2 日起蘋果售後條例更新，請您購買手機後務必保存好保修憑證、發票、包裝盒以免影響質保，如遇到質量問題，需攜帶以上購物憑證到蘋果指定的維修服務網點進行維修。
換句話說，蘋果確實調整了售後政策，但並不是放棄對第三方渠道 iPhone 的售後，新政策主要針對的是「問題」設備。
目前 Apple Store 的售後明確了有三種情況去官方售後維修需要發票和購買憑證，否則只能到第三方授權點檢測維修：
無法正常開機的設備；
Mobile
Genius 系統跳出「消費者權益保護」提醒的設備；音量鍵、開關鍵、靜音鍵、加速計/陀螺儀/氣壓計、閃光燈、麥克風、耳機口等硬體損壞的設備。
根據我們的了解，從 10 月開始，這些細則已經開始在中國內地的 36 家蘋果零售店中執行。
傳聞中說的第三方渠道不保修的問題，Genius Bar 的工作人員給出了明確的答覆，只要在大陸及港澳台正規渠道（包括蘋果官網、線上線下授權經銷商或運營商）購買的 iPhone，在提供發票的前提下，都可以在 Apple Store 店內保修。不同在於，行貨可以更換一部新機並延長保修期，但港澳台的機器
「更偏向於」維修而不是換機。
而在非大中華區 iPhone 的售後問題上，蘋果零售店員工在口徑上出現了偏差。有的明確表示不給修，有的表示現在蘋果對於水貨的售後規則比較模糊，只要能提供海外正規渠道購機的發票，可以正常開機，國內的零售店還是可以幫忙檢測維修。
不過總體來看，新政策還是縮緊了。無法正常開機和跳出「消費者權益保護」提醒時需要提供購機憑證，這一點很好理解。但是有硬體損壞也需要憑證就比較有意思了。
題主提到，「猜測是因為黃牛泛濫而產生的舉措？」
如果你在第三方有過付費換新機的經歷，理解起這個新規定就容易得多。
舉個例子，之前如果你的屏幕摔碎或者進水，通過一些非常規的渠道就可以直接換一台新機。這些渠道會通過人為的方式，比如破壞音量鍵、閃光燈等等，規避掉摔碎、進水這些問題，然後走蘋果的授權維修渠道，免費直接換新機來賺取差價。
事實上，這已經成為 iPhone 售後維修的一條灰色產業鏈，在網店上搜索「 iPhone 換機」，能搜出一堆這種商家。商家會大量收購一些在保內的 iPhone，然後通過蘋果相對寬鬆的換新政策獲利，這些設備都有一個共性——無法提供發票。
顯然，蘋果也意識到自己的「仁慈」讓一些人鑽了空子。但目前來看，這種調整對於普通用戶的影響並沒有傳聞中那麼直接。
最後，其實從4年前開始，蘋果就開始減少在中國非官方的代理和零售商，限制他們的拿貨渠道和拿貨量。這次保修政策的細化對這部分經銷商的打擊更大，但還不至於引發恐慌。對它們來說，說白了就是一張發票的事，如果用戶有需求就開發票，但這五個點（5%）的溢價肯定是消費者承擔。
by 蘇揚 汪洋（想知道蘋果保修政策更多內幕？關注騰訊數碼微信公眾號qqdigi）
謝邀！
看了原帖，官方尚未證明是否屬實。從以下幾種情況分析：一、只有在蘋果直營店跟官網購買的設備才可以在「天才吧」進行售後。 1、銷售方面：這種情況會對在北京、上海、深圳等地的第三方授權零售店的銷售有一定影響。因為這些城市既有蘋果直營店，又有第三方授權零售店，消費者在購買時，考慮到「天才吧」售後服務的專業性及可靠性，可能會選擇在蘋果官網或者直營店購買。 至於對京東、蘇寧這類電商渠道的影響，可能會有，但是不會像對第三方授權實體店的影響那麼大。因為電商渠道，在價格上比實體店還是有相當的優勢的。 例如：國行原封iPhone7，32G磨砂黑，渠道價格在4800左右浮動。電商雙11促銷，價格估計在4880左右；蘋果官網、直營店價格5388；第三方授權店，零售價格最低也得5188。500元足以誘使一部分消費者放棄去「天才吧」進行維修的權利，200元的吸引力顯然沒有這麼大。（不差錢的豪除外） 對四五線只有授權店沒有直營店的城市來說，影響幾乎為零。因為大家遇到問題，只能到第三方授權維修點，百邦這種連鎖維修點去維修，根本不會考慮去「天才吧」售後.... 對於那些非官方授權渠道銷售原封機或官換機的店面甚至是黃牛來說，只要百邦這些授權維修點負責售後就足矣。對他們的影響小之又小。 2、售後方面：隨著直營店或官網銷量的增加，「天才吧」的工作量會不會有大的增加或減少，還無法確定。但如果真的是這樣，那「天才吧」的售後服務體驗肯定會有變化。對第三方授權維修站的影響總體上應該也不會太大。因為保內的設備，無論是在「天才吧」還是在第三方授權維修站（百邦之類），出了問題，處理的結果流程跟結果一樣的。那些之前不是在直營店或者官網購買的設備，只能到第三方去維修了...
二、非官方直營店或官網購買的設備，預約「天才吧」進行售後時，需出示原始發票。 這種情況，對各方無影響。不去「天才吧」，還有百邦。作為第三方授權維修點，百邦的執行售後政策時的可操作性還是很強的...在此不細聊。因此，對在有蘋果直營店城市的黃牛來說，有一點點影響，但影響遠沒有各位想像的那麼大。 就好像去年年初，富士康宣稱要自建渠道進行二手iPhone的回收跟銷售。當時，好多人都說華強北要完了，華強北的二手手機商要改行了，這次真的要沒落了。然而並沒有，華強北的二手手機市場依然很活躍，沒有受到一點兒衝擊（這也有富士康雷聲大雨點小的原因）。線上也有好多電商在做二手回收，但是依然抵擋不住線下黃牛的截殺。原因是什麼，還是消費者最看重實惠跟便利。誰能給他們提供方便跟實惠，他們就選誰。三、只有憑原始購機發票，才可以在「天才吧」或者第三方授權進行售後。 這種情況，對蘋果直營跟第三方授權零售店都無影響，但對消費者有影響。 以前，我們通過非官方渠道購買的價格低的無發票的設備，在保期內，有了問題，只要能開機，就可以享受全國聯保。即使不開機了，找渠道，補張發票依然可以享受聯保。 現在，要原始購機發票才能享受售後。如果蘋果執行政策嚴格，不承認後補的發票，那消費者以後在購買無發票的設備時，真的要認真的做一番權衡了。是多花幾百塊錢買帶發票的，還是少花錢買無發票的。至於會不會杜絕做官換機的，那就得看價格的差距是否足夠大了。12月3日親測：拿國行官換機，在保，能正常開機，後補發票、保卡，去百邦售後，工作人員要求出示原始購機發票跟換機證明，否則無法提供售後服務。工作人員陳述理由：1、根據維修記錄，原始發票顯示經銷商與現在發票的經銷商不是同一家；2、無法證明此台設備的所有者與換機之前為同一人。因此，無法提供相關服務。
這次經歷應該可以部分說明，購買國行官換機的顧客，在以後出現質量問題時將很難自己去蘋果售後了。蘋果現在所要求的原始購機發票跟換機證明，顧客自己都無法提供。官換機以後的行情我們不得而知，不過從這幾天官換機的報價來看，行情大不如前。更嚴格了，鑒於此，加上預約天才吧的繁瑣流程，以後就不用國行了，哪個便宜用哪個，iPhone哪那麼容易壞啊，萬一壞了找渠道修，其實，多半壞也是摔壞。而摔壞 沒apple care+ 不保修，那索性不買國行了。
根據三包法，產品三包由銷售者提供。
這段時間被這樣的論調炸開了鍋：在中國，市面上官換機銷量超過零售機銷量，蘋果為了杜絕專門從事換機的黃牛黨，也防止國內用戶頻繁換機，11月又更改了售後維修政策，以後只會「以修代換」了blabla。
小益仔細看了這些文章，完全是標題黨，誇大其詞，並不是不能換機了，下面給大夥解讀下蘋果在華的售後政策以及對於官換機的一些深度分析。
蘋果官網最新的保修iPhone 和 iPad 的內容一樣，都是自購買激活起保修一年的，這個沒有變（Mac部件是2年和Watch附件是2年）。變化的是維修方式，不過在我看來也沒有變化，第一條就明顯寫了根據具體情況對設備進行更換，更換設備不就是換一台新機子么，可能變得更嚴格點。有疑義的估計是第四條，更換的部件保修是剩餘時間，國行的換整機才是重新計算一年，如果是更換裡面的部件延續上一台的保修完全沒問題啊。
好了，先從什麼是官換機開始說起。
官換機全稱應該是官方售後置換機，就是你拿著一台在保修期內的機子，非人為出現問題去售後維修，售後一般為了省時間和用戶體驗，不現場維修，直接換一台嶄新的未激活的機子給你，這一台嶄新的機子就是官換機。
在中國大陸正規的流程是你要先抹除舊機子的所有數據，並且當時激活新機子。但在其他地區就不一定了。還有人說，咦，市場里不照樣有未激活的國行的官換機么，這個小益早就寫過，有人的地方就有江湖，這背後是一個灰色的產業鏈。
再說說一些媒體的論調。什麼官換機數量超過零售機啊，蘋果扛不住了啊，要停止換機了啊，這完全是吸引眼球的，不信你問問周圍的人，知不知道官換機？估計大部分人都不知道這個概念。官換機在正規的渠道，比如官網、直營店、蘋果天貓旗艦店、京東是買不到的，只能在淘寶、當地某些手機店、深圳批發市場、以及小益這裡能買到。既然渠道很窄，絕大部分人用的都是零售機。
蘋果一度在中國大陸市場「以換代修」的政策中，利用換機不換後蓋的這個規則漏洞避免用戶售後時限遞延，和海外市場明顯的差異化對待讓蘋果成了2013年3.15晚會的負面典型，此後蘋果在1周時間內連發兩次聲明，最後直接調整了中國大陸市場的保修政策。
過去的四年時間，庫克先後造訪中國八次，同時加速在中國市場增設零售店的步伐，每一次來中國，庫克都不會漏的一句話就是「中國市場太重要」。別的國家去售後換機都是只延續上一台的保修，中國是重新計算一年。
此番改變保修政策，無非是為了打擊已形成的灰色換機產業鏈：有不少投機者利用蘋果的換機政策，惡意損壞iPhone，然後到蘋果店進行新機更換，再以高價出售，從而牟利。蘋果改變後的政策，基本杜絕了惡意換機，也只是基本了。
即使蘋果真的不在中國大陸推行售後換機的政策了（這個幾乎不可能），全世界其他地方不可能都不能換了吧。中國人都喜歡買港版，雖然港版只能在直營店保修，在當地的授權經銷商那兒保修需要提供港澳通行證、發票以及保修卡，很是麻煩，但也沒阻擋大家買港版的熱情，國行和港版無非就是300元左右差價，而不同版本官換機的差價就可達1000塊了。
全世界的蘋果售價都不一樣，官換機比零售機也要便宜很多，越來越多的人選擇買各種版本的官換機。資源越集中的地方，產品的價格就會變低，比如深圳華強北，這裡彙集了全世界主流國家版本的電子產品，所以才有了比官網價格低的批發價。
蘋果是一家很注重環保的公司，在官網都會出售便宜的官翻機（這也是個好東西），把用戶置換回來的舊機子統一經過檢測更換維修，再次低價出售，並且還保修一年。
而且小益覺得蘋果公司很重視用戶體驗，早就推出付費的AppleCare+年年煥新計劃，並且充分相信自家產品的質量才敢推出直接換新機的售後政策，其他廠商就不敢。蘋果的產品也確實沒那麼容易用壞，即使最近鬧出了一些幺蛾子。
總之，中國大陸市場的情況相對複雜，渠道的多樣化造成了今天銷售混亂的局面。對於普通消費者而言，售後檢測換機將更嚴格，整體影響不大。從長遠利益來看，蘋果不會隔離中國市場，更不會全面停止售後換機，所以短期內還是能買到性價比超高的官換機。
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本人一直購買港版的iPhone的iPad使用，購買過iPhone4s一台iPad air一台。因為iPad和itouch的保修是不管國家的所以港版的也能在中國享受保修（曾親自與表哥一同前往上海蘋果零售店，因港版itouch剛買3個月左右，突然就電池待機一天就沒電，然後天才吧檢測後第二天就通知我們去那一個新的機子而且還是國行的。大概3年前的時候）如果我手機壞了，我就會先去看看需要換啥，再看看淘寶的配件價格，在看看教程決定自己是否有能力完成，實在是自己不能處理的才去求助售後。就說我5年前買的4s把，用了半年電源鍵壞了，按不下去。於是自己花了10幾塊錢買了排線自己搞定，圖中2個就是電源鍵、聽筒、光線感應的排線（一個是原來好的，一個是買的新的）。左邊就是一大塊上面有處理器，內存，存儲啥的。
謝邀
如果政策真如此嚴格，那我對政策本身是非常支持的這可以促進更多的蘋果消費者通過官方購買蘋果產品，可以打擊部分非法商販，減少市面上的殘次蘋果產品的流通，增加蘋果自己的產品質量好評度，甚至往遠看會影響二手蘋果市場，雖然不認為這些影響會有多大或者多麼明顯。從另一個角度看，短期內很可能會降低蘋果產品的銷量，畢竟 官網 Apple Store 售出的蘋果產品不到40%，雖然授權店依然會接受維修，但是新聞傳出去就會被消費者解讀為售後變差了，遭到限制了，比如我家人雖然定居蘇州，但是並不會去上海買蘋果而是在當地購買，這個政策一出，他們會很不開心。
除了電商渠道，現在還不明確的是天貓蘋果官方旗艦店是怎麼樣的政策，授權線下店什麼樣的政策不明確，雖然大家都知道蘋果對各種授權蘋果店並不友好，但是還是覺得是不是有些過分。售後服務如果只是要發票還能接受，但還是對這種自家店對自家產品雙標的行為感到困惑。
除此以外還想說的是蘋果逐年下降的售後標準，我大一時安麗蘋果還可以說你壞個 Home 鍵都可以去換新，貼吧的朋友可以只是為了發帖就去天才吧換個新 Mac，現在我只能死命推薦 Apple Care+ 來為自己的推薦保底。部分消費者作死，我朝消協作死的鍋得全部消費者來背，還是很不爽的。
我們的市場管控和大家的消費行為本身還是在逐漸進步的，蘋果雖然要通過更嚴格的售後來抵消部分消費者鑽空子造成的損失，但是在人們消費理念持續進步的情況下，希望其售後服務也能逐漸回歸到以往蘋果產品全球聯保的時代。
本人在11月3日親身經歷過此事，故此來回答一下。 我的故障機器是今年5月底購買的iPhone6s，在10月底的時候發現問題，出現故障的地方是靜音鍵撥入靜音模式的時候手機會在靜音與響鈴模式之間來回跳動，然後直接無法進入靜音狀態。 天環廣場的apple store天才吧很難預約，我在11月2日早上終於預約到了11月3日下午6:35的時間，如圖
12.4更新-----------------
我是【西安】的，6s 玫瑰金，年初買的還有一個月過保。不在電池計劃中。自動關機，瘋狂掉電，偶爾死機，home鍵還有響聲。一總結才發現我是乳齒的悲劇(?￣? ?? ￣??)昨天跑了三家售後的結果是刷-了-機--
今天早上還未還原備份的我就遭遇了死機+手動崩潰～買手機的時候特意問過賣家發票是否需要妥善保存，賣家說「先進」的蘋果會依據激活時間來判定是否過保。
現在發票找不到了，售後說現場檢測一切正常，不提供發票不能返廠檢測，刷了機回去看療效吧～～～
我現在能說髒話嗎o(｀ω′ )o
創建於 13:03著作權歸作者所有------------------------看到這個我真的覺得蘋果新出台的這個政策一方面可能是因為換機問題一方面也許還跟最近6s出現的大範圍自動關機的情況有關。這邊處理方法還未明確，那邊卻提出提供發票才給維修，真的讓人不禁心寒啊～
另外我還想知道這個發票是針對所有授權維修點還是只是天才吧。別的不太清楚，我就對「大陸」兩個字進行一下說明。昨天在悉尼市中心的Apple store買了個iPhone7，選機型沒花什麼時間，因為之前看好了，去了拿貨就ok。就保修問題和Genius進行了將近一個小時的討論：我問iPhone到底是不是全球聯保，第一個接待我的Genius很肯定的回答是，我說我在中國聽很多人說國外買的大陸不保修。她說不對，是保修的，然後她拉了另一個Genius過來求證。第二個Genius開始又拉了第三四個Genius一起討論... 因為早晨剛開門沒什麼人... 就出現了4個Genius圍著我討論... 還查閱了官網，最後給我結論：iPhone是全球聯保的，但是要分情況，看你的機器哪部分壞了。因為國行和澳行model不一樣，有些零件是不同的，如果你機器里這些部位的零件壞了，因為國內沒零件給你換，那就沒法給你修。如果是其他通用部分的零件壞了，那你有權讓大陸Genius bar給你修（保修期內）。她們還舉例如果你話筒壞了，大陸必須得給你修，因為不同model的話筒沒區別，大陸是肯定有零件給你換的。另外，當時6s出的時候我在昆州買的，當時接待我的店員沒這麼有耐心查細節，但是同樣告訴我iPhone是全球聯保的。對於很多國人說的海外iPhone大陸不保修，我只能呵呵，我覺著幾個查過官網的Apple Genius比知乎鍵盤俠要靠譜的多。
這可能是一個假消息。11月13號，坐標鄭州，我剛把我從蘇寧易購上購買的6splus拿到天才吧檢測電池的問題，我的手機遇到了有電自動關機的情況。過程不太順利，天才吧的工作人員本著顧客是白痴，他們什麼都知道，他們說的都對，你顧客賴寫就是佔便宜的想法為我提供了手機返廠檢測服務。售後需要攜帶包裝盒，購機證明(一般指發票，我沒有，讓蘇寧實體店幫忙開了購機證明)，和三包卡。這些東西很容易丟，我曾經問他們為什麼需要這個，他們以這是國家法律規定來回復我，不能讓人信服，畢竟法律一直在那但是以前是只要拿著手機去就可以的。
香港買的手機，11.16去上海國金中心直營店修，帶上身份證，直接去天才吧排隊就給修，也沒在意手機在哪買的，之前他們天才吧的工程師告訴我，正規渠道買的手機只要能開機不用其他的資料就能修。
作為一個被盜用手機序列號導致耽誤維修的必須要來冒個泡了！！
背景是手機在香港買的，後來出了問題，預約了香港的 genius bar維修。
結果到了蘋果店，店員說這台手機序列號不存在！WTF？！？！ 他們的記錄里顯示這台手機已由於維修被回收！！！
我當時也沒有保留單據（正常蘋果是直接憑機子就可維修不需要單據的），蘋果店員態度也不太好，要求我一定要提供單據才能證明這台手機確實是屬於我的。一開始我也比較客氣，後來強硬到表示要投訴他們態度才好起來（所以說有時候真是態度不強硬不行啊）。喂！明明是他們的責任好不好！
還好買手機的時候有時候蘋果店員會要求你留郵箱（之前覺得麻煩，現在覺得太重要了！！），找到了當時買完手機後收到的郵件，而且我正好去的是我當時買手機的那家蘋果店。證實了我是這個序列號的手機的機主。
但這種情況他們還要反饋上去，結果就是說當天無法做出維修，要等到第二天。
！！！這還好是在我有購買記錄的情況下，如果是買的代購機或者沒有留購買記錄，那蘋果就拒絕維修了。
而且手機序列號這麼獨一無二的東西，個人感覺很可能本身蘋果店員也勾結在這個灰色產業裡面，偷出序列號，然後做一台開不了機的假機去維修，換一台真機。
要是真提供不出購買記錄就狗帶了。我兩部機子，一部朋友送的，一部電信合約機，都沒有發票。朋友送的那部音量鍵案件不靈，拿到蘋果第三方售後維修，說是沒有發票不認，只有保卡沒用，被踢皮球去直營店，我所在城市根本沒有直營店，現在出了這個政策我想問問我到底該去哪裡修？
只想說 親身驗證 這個規定是真的！
本人在重慶三家Apple直營店都跑了他們都不提供檢測以及維修了（國行在保），首先他們會問你在哪裡買的，然後說非官方渠道購買的設備（官網或直營店）涉及到任何檢測維修問題均不接待，叫你去授權服務點。他們說十一月一號就開始這樣了。
還有Apple重慶解放碑「天才吧」的員工態度真的很差，一副藐視加諷刺的回答方式。
我前兩天預約去的，蘋果線上客服和電話客服他們都說沒有收到過這樣的規定，在現場的時候打電話給客服，客服還很納悶為什麼直營店不給提供維修檢測，跟好幾個客服溝通了很久，無果，後來客服叫我去授權維修點算了不然去找經理（如果找得到的話）
不溫馨提醒
【現在就是不管你是國行還是什麼版本，不管你有沒有發票或者購機憑證之類的，只要不是Apple直營店或者官網買的，涉及到任何維修檢測之類的Apple直營店都不提供任何維修檢測服務只能前往授權服務點。已經親身驗證過。】第一次去修手機就遇到這種幺蛾子我的心情如圖
iPhone的天才吧一般在一 二線城市，三 四線小縣城只能通過第三方授權的售後，比如百邦，華譽。只要提供發票，也能得到同樣對待。
華麗的分割線
蘋果手機在大陸誠信不健全和JS的腦力下，產生了很多的版本
1 原封機 一動未動的機器，iPhone7 之前的機器塑封上有很規則的氣孔。
2 機器未激活，更換配件，差價150
3 官換機，查詢時，未激活，激活之後，保修少的情況。
4 妖機 其他版本的機器更改國行
iPhone授權店的機器正品，但價格高，為蘋果每年創造每平方英尺產生6000美元的營收額。
這則消息如果屬實，庫克希望國內一二線的果粉，多付出幾百元人民幣，買到真正的iPhone，得到更好的服務，增加用戶黏性。
12.20 杭州蘋果mixc店實際體驗
手機是非官方渠道買的比零售價便宜了500 因此沒有發票在距離保修期還有36天的時候手機整個掉電迅速 一晚上開了飛行也掉完然後兩天後去了百華悅邦敷衍的幫我檢測了一下手機說我電池沒問題我問會不會是主板出問題了店員跟我說一般不可能是主板的問題然而我就是主板壞掉了然後下午去了蘋果mixc的直營店
蘋果店的小哥哥先幫我檢測了電池說電池沒問題然後跟我說回家恢復下系統 如果還有問題就要返廠維修了 當時很緊張因為自己沒有發票怕蘋果不受理然後第二天手機依舊有問題 又去了一趟 因為沒有預約到天才吧 只能現場排隊 等了一個多小時終於等到了小姐姐的幫助 小姐姐幫我做了簡單的檢測和詢問然後就告訴我 是主板壞了 給我換機！天啊當時只抱著把我手機修好就好的心態居然能夠換機 全程也沒問我拿發票整個換機過程不到20分鐘 態度也很好用戶體驗滿分所以我覺得很多東西還是自己體驗的好不可能，至少上海這邊沒有通知
個人覺得這麼嚴格的限制第三方的手機其實是一個好事情，一來可以打擊那些投機賺錢的人，二來是可以加強消費者的自我保護意識。
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