朋友的家被Airbnb房客搞成垃圾場，地上竟然還有大便！！！Airbnb公司真的有能力保障房東權益嗎？
可能是我朋友圈裡最有逼格的朋友的家被 Airbnb 房客弄得像垃圾場，房間地上竟然還留有大便！！！（不知道是寵物的還是人的）。更讓人驚訝的是聽他說 Airbnb 官方竟然在他投訴之後無法扣下房客的押金，那個房客的賬號目前也一切正常很有可能繼續禍害其他房東。
我本人一直是 Airbnb 的忠實用戶，出國旅行基本都是住 Airbnb，最近還正在裝修開心於終於馬上可以自己做Airbnb房東了。哪怕是上次在微博上看到《上戲學生用airbnb毀了我的家》之後還試圖勸說女朋友那只是小概率事件，哪怕發生了Airbnb官方也會有保險和各種保障措施。
知道這件事兒之後真的有點心寒，這樣的房客可以繼續逍遙，Airbnb 似乎根本缺乏對房東的真誠和保障。
有點夢境破裂的感覺....
是以前我太天真以為Airbnb創造了一個美好的小世界？
還是這種冷冰冰的現實本來就是Airbnb宣傳之下的真實？***************最近進展 Airbnb 總部已經有專員跟進，按照損失定損 Airbnb 會先賠付給我的朋友，並跟房客追責。特別感謝大家的支持，讓我覺得很溫暖。我也有告訴我的朋友安慰他。再次感謝！*************** 下面是他朋友圈發的圖，我都不敢看那坨大便...
...
有人說「告他丫挺的」……我想說你想好再告，這種場面說沒有吸毒我是不信的。真告了，要是最後查出是聚眾吸毒，房東提供了場所容留他人吸毒，而且是12人（3人以上就是情節嚴重），人家吸毒的逼急了拖你下水，判3年也是說不定的呦，咬定你房裡藏了毒，很難洗清的你說自己是airbnb的房東你不知情，可又沒有經營許可證，你猜我國法律承不承認這算經營主體？穩定壓倒一切，再碰上個歪嘴和尚按自己的理解向司法獨立的錯誤思潮亮個劍，你猜公檢法願意穩住12個流氓還是願意穩住你？【評論區表示這概率小，我想說我家先牛哞一步，干包租公的生意很多年了，圈裡曾有人把房子租給醫療器械企業結果人家制毒房東也被牽連】這是airbnb需要承擔的責任，BNB的鬆散的身份認證本來就是睜一隻眼閉一隻眼的給灰色客戶留了空子，airbnb把你賣了你還替他數錢，還呼籲同行「以後請私下收押金」，你覺得私下收了押金面對12個流氓人家鬧不回來嗎，搶都不會搶，就輪班坐你門口罵，膠水糊鎖眼，你跟他們耗，你耗得住樓下大爺耗不住還不是找你嗶嗶。只有把airbnb逼急了，資本，尤其是洋大人的資本，才能觸動行政力量來幫你討回公道，你盯著那12個流氓鬧，就是屬於石樂志，我很同情這位房東，但按這個路數維權，簡直毫無希望。趁早堅決點，血淚控訴airbnb多禽獸毫不管房東死活，套一套客服的話，弄到那種不負責又冷血的回復截9宮圖發微博，聯合之前上戲事件中表現活躍的大V再鬧一鬧，「房東」和「投資人」才是airbnb的生存之本，見光見媒了影響切實利益了他們才會重視，再說你朋友也不在乎那2000塊，更多是想出口氣，被airbnb背叛那就找airbnb出氣啊，跟垃圾人耗什麼，拼死拼活勞心傷神鬧幾個月，然後人家甩你一臉2000塊揚長而去繼續瀟洒吸毒禍害其他房東，算出氣了嗎？跟資本談友情，跟亡命之徒談公德，你咋不跟地上那坨大便談居住體驗。
首先感謝大家的回應和支持。針對評論中的討論，我想強調一點：我 po 出這個事情，並不想放大上升到種族歧視的問題，關於那個阿根廷房客，考慮他是外國人，從文化層面我一定程度上可以理解。但我強調的是 airbnb 這個平台處理事情的方式和流程，並沒有體現出他們對房東利益的在意和保障，並且存在嚴重的程序不正義。如果理念和流程是不正確的，那麼房東利益受損的問題就一定會發生，只是早和晚，以及有多嚴重的區別。這是我最終選擇退出的原因。
-------------------------- 正文分割線--------------------------
我補充一個最近發生在我自己身上的案例。我是一個 airbnb 房東，上周末接待了一個阿根廷的房客。房客總共預訂了8 天，周六入住，結果周日早上就消失了。然後我就收到了他的取消預訂和賠償申請，首要理由是「 The rest room is out of condition. Instead of a toilet, there is a hole in the floor."（洗漱間不能用，沒有廁所，地上卻有一個大洞。） 配圖是我家廁所的蹲便。 除此之外另附了三項其他理由，包括「房子在 5 樓卻沒有電梯」，配圖為樓道里的樓梯，「床沒有床墊」配圖為他把床墊挪走以後的床架照片，「不能提供可飲用的水「而實際情況是我們除了提供給他一瓶礦泉水之外，還提供了電熱水壺並且跟他說水管里的自來水不能直接喝需要用水壺燒開再喝。
看到這些投訴理由我的第一反應是，這簡直就是一個笑話，一個段子。文化差異導致的誤解（我姑且認為是誤解，而不是國際碰瓷）活生生地發生在我自己身上：老外認為只有馬桶才是廁所，沒見過中國的蹲便所以那不是廁所；認為是樓房必須配電梯；認為水管里的自來水可以直接飲用才對。我覺得這種段子一樣的投訴，還用說嘛，肯定是不會被通過的。
然而後面發生的事讓我 shock 了。 Airbnb 在未向我取證或嘗試取證，未通知到我本人，更未經我確認的情況下，依據該房客單方面的投訴扣除了我賬戶里的 500 元。這個操作的全過程我不知情，而且是在我核對自己的賬單的時候發現數字不對打電話給 airbnb 詢問才知道的。
我在震驚之餘讓 airbnb 的客服給出合理的解釋，是依據哪個條款，在未經我知曉和確認的情況下，只是依據單方面的投訴，就代替我達成索賠協議，並從我的賬戶里扣除了錢。中國客服讓我查收郵件。然後是冗長的、低效的郵件溝通，充滿了很 nice 的廢話，而對他們單方面程序不正義的操作沒有任何解釋。幾輪郵件下來，就發現這種溝通就是通過很 nice 的廢話來拖垮你，很 nice 地去迴避他們的失職和應承擔的責任。
就在上個月還有另外一件事，有一個房客弄髒了我的床單到不得不扔掉的程度，垃圾桶里灑滿了菜湯和已經凝固結痂的膠質，枕頭、床頭櫃和抽屜里、相框上，到處都是灑的辣椒醬和雞骨頭。我通過 airbnb 申請賠償床單和清潔費 100 元， 在房客拒絕賠償後，airbnb 關閉了這個投訴，我甚至都沒辦法再次提交賠償申請。
這就是 airbnb 對房東的態度：歡迎你來替我們賺錢，至於你的權益，很抱歉，我們不想費勁去保障。
最近這次事件後，決定退出 airbnb
同為Airbnb房東也來回答下這個問題，同時也是給其他房東提個醒。遇事的房東和我在一個群里，剛遇到事的時候有聊過，我的結論是除非鬧大沒有結果，因airbnb在中國本地化存在巨大漏洞相信很多房東做了很久，都沒有仔細研究過airbnb的規則條例，這裡簡單談下首先airbnb得國內和國外要分開看待，airbnb在國內的本地支持基本沒有，所以宣揚的房東保障計劃，也就是針對房東遇到重大損失airbnb補償那個，基本就看看好了。回到基礎的，保證金這條，遇事房東他是設置了保證金的，按照理由來說，收了保證金，在遇到客人有問題的時候，可以申請扣保證金，比如保證金是2000，就可以申請扣除。然而問題就在這裡，國外得支付都是信用卡，所以airbnb得保證金實際是信用卡預授權，也就是允許airbnb扣款，但是不實扣，這個在國外很普遍。然而airbnb為了中國市場，特意對中國市場開通了支付寶付款，支付款付款就不存在啥信用卡預授權了，完美的繞過了保證金。同時開通中國市場幾年了，airbnb還是沒有根據中國市場做出特有的押金制度，也就是說房東其實一直是毫無保障的裸奔的，並且airbnb的官方條例是不允許私下收押金的。懂得這些的，比如上海那種公司化的民宿都私下收押金。國內的app在這方面完善很多，早就開始收押金，有保險公司保險，捆綁芝麻信用，能看到分數。雖然airbnb也所謂引入了芝麻信用，但是只是顯示客人捆綁了芝麻信用，根本看不到具體的分數，更何況是身份信息，而且airbnb換一個號的成本太低，一個手機號就可以。這就是一個大寫的，房客無任何犯錯成本，airbnb至少在國內，一直沒起到任何管理作用，特別知乎很多人都覺得airbnb很高大上，其實就是，這麼渣。而且他們的官方，還在鼓吹政治正確的不懷疑去接受客人，具體見最近的宣傳回到問題里的房東，雖然她設置了保證金，但是無錢可扣，這種就只能airbnb官方來給了。但是恐怕中國的團隊沒許可權？
相對於他的規模，他在中國的團隊，小到連正常客服都無法正常服務，所以客服很難打，打進去也只是個接線員，沒啥許可權
Airbnb軟體，大體就是曾經的ebay，後來的亞馬遜，當然知乎有很多堅持亞馬遜比京東好用的。在軟體易用度方面被小豬短租這類國產app全方面吊打。這是民宿在國內沒流行，要不然妥妥的新一個uber說到這裡，airbnb沒有什麼好的，為什麼我還在用，因為知道airbnb的客人，整體算國內比較精英人群，人群素質比國產app得普遍高不少，原因也是因為受眾面不同吧。比如螞蟻短租的客人來源是58同城～所以告誡其他airbnb房東，接待客人的時候多溝通，遇到覺得不對路的，該拒絕就拒絕，在airbnb接單，更多是自己的判斷，判斷錯了基本就是自己認。當然我是覺得airbnb得客人素質普遍不錯，還是值得帶著情懷去面對的。這個回答也可能被airbnb中國部門看到，你們自己啥狀況，和同類軟體的差距你們自己也應該清楚，既然在中國地區區別對待了，那好歹把基本的保障制度完善，到現在保證金制度都是沒有的，實在離譜了點，按照官方的規定還不允許私下收押金，這是0保障好么其他軟體方面的不合理這裡就不說了本地服務也不指望，別弄出在知乎做推廣，鏈接網頁翻譯都不做的事了，在國內佔有率算挺高了，好歹認真點吧。真懷疑天天說招人，招的人都在幹嘛，真的覺得是拿著歐美的工資，養一群人做著不符合國內的節奏的工作。至於上次上海上藝那個，丟鍋給airbnb到覺得並不合適。他們是繞過了airbnb私下交易，違反了airbnb得規則，和airbnb無關，airbnb不存在任何責任。就好比淘寶交易，結果沒走淘寶，私下交易被騙去找淘寶責任，這是無理取鬧不經想起之前出去玩，早上趕飛機離開，我對朋友說：我們連被子都沒疊就走了，也是有點過分。。。
從旅客的角度講，這其實就是雖然AB便宜那麼多但是我從來不用的原因——和房東打交道太累人。
我住酒店是比較亂的，因為住進酒店之前多半都處於身心疲憊的狀態，用過的布草都喜歡拿來鋪地，床上多餘的東西都是直接扔地上。如果住酒店給搞的亂成這樣會怎麼辦？其實也不會怎麼辦，能收拾的就收拾，不能收拾的就給我發賬單扣錢就完事兒了。
但是AB的房東就不一樣了。房東要麼從AB那裡拿不到足夠的賠償，或者要費很大勁才能拿到賠償；還有可能拿到了賠償還覺得不解氣非要把人掛網上批判一番才過癮。
因為，AB把「住宿」這件簡單的事情複雜化成了一種「社交」。把簡單的金錢關係變成了更複雜的道德問題。AB既不能保證住客絕對文明禮貌不搞事兒，又不能（更多的是不願意）通過更嚴苛的規則保障房東的利益絕對不受損失。然後把這事兒變成房東和房客之間的道德約束，AB自己坐著享受低門檻高用戶量帶來的收益。
所以就看到了現在這樣的撕逼，一場接一場。隨著AB在國內的普及，這種新聞必然會不斷出現。奉勸各位房東心態擺正，這個世界上沒有無風險的交易。想要賺錢，就難免要踩個坑。
純屬個人觀點。
在社交網路發布你的遭遇是最好的做法。而且你看Airbnb的官方賬號不是來回應了嗎。不僅僅針對Airbnb，在任何這種規模的公司，比如Spotify，Netflix遭遇不公平待遇，在社交網路發布都是很有效的方法，會讓客服給你提高几個優先順序處理。當然，只要不是無理取鬧。
Airbnb只是一個公司，封號就可以了，因為也實在沒別的辦法。即使想打官司也打不贏的，去告人家什麼呢？我從照片看不出吸毒，我認為就是喝多了。另外，封號是有關聯效應的，重新註冊之類的會很難。這部分防止壞人重新註冊的邏輯設計我寫的。
在中國做host要慎重。中國是一個很多元化的地方。換句話說，真的什麼樣的人都有。不要以為你住的Airbnb都是彬彬的就以為整個網站都是這樣。還有很多可怕的故事你們不知道，比如利用偷的信用卡在host那套現。這個如果Airbnb想起訴真的是可以的，標準的金融詐騙。這些說多了我也累。總之，世界很複雜，我們需要更多的知識和更強大的心理承受力。
「只有一種英雄主義，就是在認清生活真相之後，依然熱愛生活」。通過Airbnb，體驗過人性中原初的美好，為之感動，也看到了世俗的醜陋，難免失望。你還會愛它belong anywhere的初心嗎？國內也敢做airbnb， 不是我說歧視自己人 是整體素質沒跟上。 沒有足夠法制約束單靠自覺肯定問題多多
其實很簡單
醫院裡的醫鬧
淘寶上惡意差評威脅索要好處的購物人
飯店裡隨意辱罵服務員的食客
肆意毀壞共享單車的騎者
破壞租住房屋的租客
都是一類人。
中國服務業最近發展太快，所以人被服務的意識都太強，但作為被服務人的基本素養卻遠遠跟不上。
醫生沒看好病就是醫生的錯得鬧；
反正店家怕差評我就隨意獅子大開口；
反正服務員怕丟工作不敢還嘴我就盡情發泄；
反正沒人看到我就給共享單車上個私鎖；
反正明天我就拍屁股走人了房子怎麼樣我就不管了
說到底，這些人不會明白，服務和被服務是互相的，對方有為你提供良好服務的動機，但你也必須有作為被服務者的基本素養。
然而現在社會只盯著看服務提供方的每一個小錯誤，而被服務者的教育實在是太缺失了。
Airbnb作為中介服務的提供方，它存在的問題我相信會被市場來教育；
而那些作為被服務方的租客，很抱歉，當下的中國很難給他們一個教訓；
所以請注意保護好自己。
我也在愛丁堡做airbnb房屋，做了快有一年的時間，因為只是租出一個房間，我們平時也在家，所以基本上不會有什麼問題。可即便是這樣，還是會遇到形形色色的人，讓我瞠目結舌。
一次一個澳大利亞的男孩，在我家住，我們給客人都提供了免費的自助早點，可以隨意自取，平時也會一起跟客人喝茶聊天，分享一些糕點。而這位小哥，總是會偷偷跑到廚房偷拿我們的各種東西吃。這也就算了，他上完廁所，居然留了一泡大便在馬桶里，我正好上廁所，一打開馬桶蓋，差點吐了。而且還多次發生。我每次都要給他清理廁所，真拿我當傭人了。還有一次因為臨時有事，我們不在家，房子住了兩個英格蘭人，我們住房條約里明確規定，不可以開派對，他們居然大半夜的把我家音響打開公放，還叫來幾個朋友一起開派對。這都是後來鄰居告訴我們的。鄰居不堪其擾最終報警。結果他們溜之大吉，我想找airbnb投訴根本就沒用。連個音訊都沒有。搞得我們跟鄰居關係緊張，不得不買了好酒，一家家送去道歉。
還有其他很多，比如客人毀了我們東西的，airbnb才不管，只能認賠。
總結下來，我們現在最討厭的客人就是澳大利亞和英國人，好幾遍碰到都事兒多麻煩。當然也許是我們運氣不好，總碰到奇怪的人。
我們最喜歡的是中國人和日本人。懂禮貌，乾淨。我每次都想跟人說，總說我們中國人沒素質，可我這一圈房東當下來，就中國人最禮貌，房間給我留的最好。真心比不少外國人素質高。我也有一套房在做短租，在較短時間內比較了幾個平台，我真的想說Airbnb除了有國外旅客這一點點優勢外，服務真的讓我很！失！望！首先，傭金比例不清，收取房東3%傭金，房客6-12%服務費，打電話去詢問客服6-12%是按照什麼計算標準計算的，客服告訴我系統自動計算，他們不知道！不知道！對計算邏輯完全不清楚！主管也不清楚！要麼您打去美國問吧，我們這裡一個人都不知道！好吧，你什麼都不知道但是我卻知道，如果我的房客來諮詢我為什麼自己會被收取浮動我答不出來那我肯定很白痴，這也能不知道？？@Airbnb
要我說出去玩，要不住如家漢庭，相對便宜省心；要不用四位數住四星五星，住的舒服。
為什麼要住這種呢？
老實說這些東西既沒有政府的審核監管，也不知道有沒有什麼安全、消防隱患，出了事算誰的責任？？
然而就是有那麼多人不相信成熟的機制而願意相信外國的毫無保障的資本家
當然了，肯定會有人拿如家事件來說事。但反過來，這種事情如果發生在民宿？
題主，你不懂得使用一個更加有效的方法去處理這種問題。你不能期待Airbnb無條件的站在你這一邊，押金扣不扣，是取決於你的損失，所以你要量化你的損失，比如你需要打掃花費的費用，哪些物品損壞是無法修復，需要賠償的，有理有據的提出你的賠償申請。做任何事情都有風險，但是如何管理風險，而且設置應急方案才是重要的。世界上沒有一個完美的東西，你也不應該期待airbnb是完美的。
這樣的房客就不配用airbnb，一直覺得airbnb應該建立雙向評價體系，房東可以給房客評價，房客的信用評級低於一定程度需要交納雙倍保證金
我也用過AIRBNB，兩周，房東一個房間，我另一個房間，每天都能見著面。而且事先答應好，我每隔3天打掃我用的衛生間，我也照做。最後一天房東客客氣氣地送我，說得有點誇張：如果不是你出現在客廳里，我總覺得這AIRBNB在給我這空房間印錢玩呢。送我一堆紀念品，眼淚嘩嘩的（當時找人幫忙拍照合影擁抱都沒辦法擁抱，手裡全是東西）。
但是潑一句冷水：你如果無法掌控「分享」「短租」時發生什麼事情，盡量別做。
你做優步滴滴司機什麼的，好歹乘客就在你眼皮底下，這種自己出門然後自住房子租出去，說實在，出任何事情，不管怎麼補救，心情依然是糟糕透頂。
就說AIRBNB出現前，短租也不少見，美國各個大學的中國學生會論壇和郵件列表經常有這樣的帖子。自然，越貴的地方（比如紐約波士頓DC等等）越容易出現短租。我就有個學妹凡是出門旅遊，哪怕是三天兩夜也往外面租，美其名曰勤儉持家。因為每次都弄得非常著急，來的人各種奇葩。
有自稱兩個女生來住的，結果來了一男一女；有自稱一個女生來住的，結果女生是一個，三個晚上來了三個不同的男人；因為鑰匙是由室友遞送，室友很彆扭，說了幾句，但是學妹還是大大咧咧的。
最後一次，是去年春假，這下說清楚是兩個男生了，這位勤儉持家的妹子把自己床單和床墊收起來，放了個充氣的床墊。周五人來了，沒錯，兩個男生，周六室友也出門了。回來發現，勤儉持家妹子的床墊被拿了出來，室友的床也有被用過的痕迹，而且橫樑斷了——天知道發生過什麼事情。到這個點上，才徹底「改掉」這毛病。。。
所以，做這些事情前，自己想清楚，尤其在大概率碰到奇葩的環境下。
我來給Airbnb支個招吧！知乎上有許多算命特別準的大師，Airbnb可以和大師們合作，算一算每筆交易，房客會不會搞破壞。會就拒絕出租，防範於未然！如果沒算準，就讓大師出面賠償，可以賠金錢，也可以賠長期算命服務。我先推薦兩位大師，供Airbnb參考：第一位：@王福瑞 介紹的大師，10分鐘100元，大師算命有多准呢？來看看 @王福瑞 的宣傳：
第二位：渡辺曜其事迹詳見：好像惹到一個算命先生了，我該怎麼辦？，一句「17年正月十四小心車禍」，準確應驗！這位匿名題主果然在當天被車撞，骨裂住院。大師表示：易早婚早戀（不準）
買房合適（不準）注意脾和心血管（不準）今年成為老闆和經理（不準）想換工作（勉強算準）會有一技之長（勉強算準）去年破財了（准）爛桃花多（准）一生無良緣（准）存不住錢（准）去年遭遇爛桃花並破財（准）你和父母關係不好，應該不是獨生子女（全錯）學歷一般，不搞學術（全錯，博士在讀）注意脾胃（全錯）容易早婚早戀（全錯。高三初戀，至今26未婚）今明年應該能出國（勉強准，已在海外）學歷不低（目前大一，無法驗證）有錢有事業（同上）有很多「異性小姑娘」追（不準，當事人女，算八字時未告訴大師自己性別）
我將會無限期退出知乎，直到風頭過去
有人提醒了我，匿名避嫌免得被說打廣告
然而：
其實不是很理解為什麼會有人喜歡把自己的房子放出去短租，圖什麼呢？
有人說短租賺錢多，就我個人的看法，短租真未必比長租更賺錢。短租雖然租金高，但是租期斷斷續續，每次承租都要投入精力，每次結束都要打掃衛生。高額的日租金Vs閑置時間成本、頻繁洽談租約的個人精力成本、事後打掃的成本和房屋損壞的風險成本，至少我是覺得根本不值。
我們非常抱歉看到這樣的事情發生，Airbnb已經與這位房東李小姐取得聯繫，並協助她獲得保障金。Airbnb對這樣的事情一定是零容忍態度，涉事房客已經被我們封號，她將無法再使用Airbnb。對於我們來說，安全和信任是我們存在和運轉的基石。這類事情的發生在我們平台上是個案，自成立以來，已經有超過一億的用戶在Airbnb平台上擁有過良好安全的體驗，我們的大部分房客和房東都是優秀的、值得信賴的旅行者。但是，一旦發生此類事情，我們一定會儘快處理和解決。
我自己也是airbnb房東，今天剛看到這則消息，深深很後怕，慶幸自己預准通過率只有14%，在客人申請時會不厭其煩的閑聊套話，哪怕一點點讓我不舒服都會拒絕接待，所以相對質量高吧。觀察言談舉止，詢問需求，一般裝的被聊煩了也會露些馬腳，我基本通過這些判斷。
我看了官方的回復覺得，當初房祖名沒有找airbnb真是失策啊。.
突然覺得自己真的太良心了…每次都幫房東疊好被子，所有東西複位，走的時候把垃圾袋一併清理掉…====================================之前上托福課長住airbnb一家民宿半個月，住到小年夜才回家。房東小姐姐跟我說要回家過年了，可是我走後就有人要來住，她沒空回公寓打掃衛生了，想讓我幫忙。於是我走時收拾的特別特別乾淨，還幫她換好了床單被套，整理完走的時候拍了小視頻。後來房東為了感謝我還給我寄了手工編織的裝飾，特別開心。就是這個
推薦閱讀：
※airbnb房東小白那些事情需要注意？
※如何開一家民宿？
※如何評價 Airbnb 的 F 輪融資，有哪些值得關注的信息？
※入住Airbnb怎樣保證安全？
※如何去 Airbnb 工作？Airbnb目前在中國招人嗎？
TAG:Airbnb愛彼迎 |