Airbnb 的房東是如何判斷和篩選出自己能接受的房客的？

01-04

新房東一般看房客之前的評價。老房東一般照單全收。

老房東：「你問我收不收？我說收，這一點我明確告訴你。但是還是要按照Airbnb的條款來，身份驗證都得有。我是老司機了，西方哪個國家的遊客我沒接待過？那個美國來的史密斯，要求比你們不知道高到哪裡去了，我跟他談笑風生。」

我是新房東吧。沒有什麼值得推薦的。

但是，我說說我個人的經驗。

除了前面各位說的，看以前評價，旅行的記錄等外。

還要看他的文字描述，使用的圖片風格等等。

一，做了詳細的房屋守則。就是把話都說到前頭。

二，我提高了價格~

價格，相對來說，也能起到一定的篩選作用的。

一般看評價。如果不是instant book，還可以參考預定要求時的描述和交互的信息。

1，看所在地，如果是外國人或者從國外過來海歸的基本素質都很好，很守規矩

如果是國內客人又是第一次用Airbnb,可能就要謹慎一點，接過幾個這樣的，走的時候房間里到處是垃圾，把我這裡當酒店了！

2，看談吐，如果說話很禮貌，一開始會做自我介紹，人應該不錯，哪怕沒有評價也會接；如果一上來就問折扣能不能線下交易各種鑽空子的人，我感覺不好就會找借口拒絕！

還有一個姑娘預定的時候各種問題，感覺對房東報著警惕心理的，當時感覺不太好但是也接了，結果這個姐姐是第一次出來旅遊的樣子，基本常識都沒有，我明明把路線和地圖都發給她了，還是一副路痴的樣子，問路電話打了無數個然後我跑出去才接到她們。。。本著好意給她們無數旅遊建議，烏鎮春節人太多不要去，春節能訂到房就不錯了不要執意找團購價的房了，去虹橋車站至少提前一個小時出發否則趕不上車啊。。。苦口婆心偏不聽，直到自己裝了南牆才肯回頭，出發太晚虹橋車站沒趕上然後只好重新花錢再買了一班，烏鎮跑過去人山人海說不好玩下次再也不來了。。。我也是無語了，唯一一個客人事後我不想給評價，也不知該評價什麼好。。。

不過絕大部分客人都不錯，會給我帶禮物，走的時候房間打掃得乾乾淨淨還不停感謝你，都是很愉快的體驗！

在加拿大當了1年半Airbnb host

一開始是秉著為人民服務的態度照單全收的

畢竟你能看上我的房子就是我的貴客

但是社會給我上了幾課之後……

有3-10歲小孩子的，拒絕

頭像模糊，或明顯不是本人的，拒絕

沒有任何review的新人，多問幾句

有過一次差評的，拒絕

看得出來有party傾向的(講道理，真的看得出來)，拒絕

一上來就討價還價的，拒絕

心情不好的時候………拒絕Lol

可能來大姨父了一下子拒絕那麼多hhhhhh

親自開始接單四個多月來的小小歸納：

1. 新註冊用戶且無驗證信息，不接；

2. 對方註冊所在地是本地的，高能預警，進一步確認真實的預定目的；避免開party的或看中廚房來辦家家的。

3. 只預定一天且一上來就問附近有沒有大型菜場或超市的，不接；

4. 說不住只用來拍照攝影的，不接；

5. 周末或節假日只預定一天且提出早入住晚退房儘可能延長在房間里時間的，預警，有聚會企圖，不接；

6. 頭像看著讓人不安心的不順眼的，比如叼著煙的，不接；

7. 一上來就要求打折的，不接；（2017.8.6更新一個多月前接到某德國人的預訂諮詢，刷新了我對德國人的認知。原本以為德國人一般比較認真講規則，結果這人一上來就說準備線上訂幾天然後走線下現金，被我拒絕。然後又問最多可以給他多少折扣。我們原價就定得不高，月租也只給95折的，他不到一個月頂多讓享受月租折扣並送三次阿姨打掃服務。他還嫌貴說去找別家。我說沒問題你去別家好了。結果他又來了這麼一句：Guess you prefer having non occupied days instead ...... 我被驚到了，一個大男人竟然那麼刻薄。立刻回他：We have our own stands and we do not make a living by Airbnb. It"s only a spice for life. So maybe quite a different philosophy from yours. 學了那麼多年英語，終於派上跟人理論的用場了。進而跟朋友討論德國人的國民性，跟德國人接觸過的朋友說德國人是這樣的，喜歡精打細算還一天到晚抱怨。好吧，是我孤陋寡聞了。）

8. 一上來就要求加微信的，不接；

9. 變化多端的，不接；上周在路上收到手機簡訊有客人詢問是否可預定三天，告知她應該可以，會半小時內趕回家查看確認，查看了對方信息及歷史評價記錄覺得可以就給了她預准，對方卻說已經定了兩天酒店了，能不能只預定一天，特地放下手頭事情跑回家，她半小時的耐心也沒用嘛，我只能據了。再加上對方問了句房間里不能抽煙的對吧，那麼基本的要求也要問說明有人是癮君子，果斷拒啊。

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2017/7/1更新: 被今天退房的人氣得不輕睡不著，索性來吐槽一下這個新鮮出爐的奇葩案例。

5/23 日半夜2點多對方發出一個從5/30-6/29的預定申請，我是早上醒來發現的，對於這個發送時點有點奇怪。查看對方歷史評價紀錄無，頭像是個華人女生，註冊時間2017/5，沒有其他可參考信息。發消息問對方來自哪裡，長期旅行還是出差，是否仔細閱讀房屋守則。對方下午1點多回信息說來自紐約，來工作加玩一個多月，已經閱讀了房屋守則，請放心。從回復看信息還是合理的，也解釋了為什麼是半夜訂單估計是時差，看來應該是個正常人。雖然我們一般不接沒有歷史評價的客人，但考慮到不能一杆子打死所有新用戶，況且是一個月的單子，就確認接單了。

入住日提前兩三天我發消息給對方要求提供電子郵件地址用來發送入住指引，一直沒有回復。一直到28日還是沒有回復，鑒於從來沒有發生過如此失聯情況，我先用了平台上加過coating代碼的對方郵件信息把入住指引給發送了，然後查看對方平台上留的聯繫電話，有點傻眼，國別號是俄羅斯的。我馬上聯繫airbnb客服反映這一異常情況，客服試了試也無法聯繫到對方，告知我繼續等待，如果30日對方沒出現再聯繫客服。當時的感覺，這租客心真大啊，有異常人。

5/29日傍晚，接到一個上海手機號碼的電話，對方是男聲，說是第二天要入住的客人。好吧，除了電話是假的以外頭像也是假的。聽上去說話還是蠻有禮貌的，只能第二天去實物觀察一下。

5/30日2點半左右對方到了，一對比較年輕的情侶，看著還比較斯文乾淨，心想還好還好。跟他們仔細介紹了房間所有設施和注意事項，加了微信便於聯絡後，我就撤了。當時對方還問了句七月還可以租嗎？我回答主要是日曆上沒有被預定的日期都是可以的。鑒於是一個月的訂單，我還提出可以送他們一周一次的阿姨保潔服務，對方也接受了。其實是留了一個口子，阿姨每周可以幫我觀察一下有無異常情況，畢竟是完全沒有歷史評價的人。

6/6日，阿姨去完成了首次打掃，問情況如何，阿姨說除了灰有點大，其他還好。我就又放心了一點。

6/12日下午，當我在迪士尼奮戰時，對方微信發來一消息，說他們自己買了台電飯煲，說住得很開心。開心就好，那我多嘴問了一下還要續租嗎？他說要續租的。問要續多久。答一個月並問有沒有優惠。跟合伙人商量一下後回復了他可以在目前平台的折扣基礎上適當再給一點折扣。然後對方就沒有聲音了。

6/15日早上6點多，微信群（群里有對方兩人和我方兩人）里對方那個女生髮來一串消息說樓上每天6點開始就有有動靜影響她們睡眠要神經衰弱了，說忍了很久。我就奇怪了，從來沒有人反映過有類似情況啊。我立刻發了消息給隔壁鄰居了解情況，同時也微信了樓上的叔叔。隔壁阿姨立刻打我電話跟我說這兩天我房間上面的人間在裝修衛生間和廚房。然後，樓上叔叔也很快微信里回我說抱歉沒有提早跟我打招呼，工人來得早了，影響了鄰居，說馬上就完工了，之後就沒有聲音了。我進一步跟樓上叔叔說完工前能不能讓工人八點後才開工啊，對方小姑娘說要神經衰弱了。叔叔馬上讓我轉達他的歉意。我第二天再問那女生還有聲音嗎，她說好多了。然後，我開始覺得對方溝通有點問題，既然有聲音對她們產生巨大影響那就早點跟我說呀，我在了解了原因後可以想辦法馬上解決的呀。跟我抱怨忍了很久有什麼用，又沒有讓你忍。

當日，阿姨再次去打掃，沒有異常情況回報。

同日，該女生還問房間里能否養寵物，我說不可以。她說看到小區里流浪貓很可憐。我暈，這不是你自己的房子唉，哪能想怎麼樣就怎麼樣。思路太清奇。

6/16日，我接到一個訂單諮詢，7/7-28共21晚，一位媽媽帶女兒到附近上課。考慮到之前現租客有提到續租一個月，立刻發消息給對方要求確認是否續租。那女生回復說肯定要續租的，她要實習到八月。基於她如是此肯定，我就婉拒了那個媽媽的預定申請（實在是太天真了）並告知該女生跟他男朋友確定時間後第二天就把訂單在平台上下好，不然我們還會陸續收到其他訂單諮詢還要跟人解釋會很煩。

然而，之後對方又消失了，一直沒有微信回復也沒有下訂單。開始對對方的行為特徵產生顧慮。

6/21日，我們又收到其他諮詢，又發了消息給他們讓儘快確認，並給了6/23作為deadline. 沒有任何迴響。

6/23日，女生髮來消息說這幾天比較忙耽誤了，說最遲26日之前定下來，說讓我放心，說她既然說了會住肯定不會騙我們的，然後又巴拉巴拉一通這幾條怎麼怎麼忙還生病了。我合伙人說她真沒好意思直接回她說有這時間那麼打多廢話就沒時間下個只需一兩分鐘的訂單？我也已經失去耐心，拜託，這完全沒有邏輯好嘛，一邊說肯定續住，一邊又說6/26才能定，正常人都會覺得有蹊蹺。正好那時又接到一個訂單，我就說要在失效前給別的客人回復。那男生終於出聲了，說晚上給我回復，我回他說希望23日晚上能夠徹底解決這個問題。我又順便問他們阿姨周末什麼時候過去打掃方便，結果對方說這周末不方便不需要打掃。又一個問號，竟然放棄免費打掃服務？

當天晚上我一直等到11點多，對方沒有任何聲音，我又追加了一個消息警示，依然一灘死水。一而再再而三，這下我是徹底領教了對方的言而無信。我接了另外客人的一晚的單（之前告知該客人我被現租客續訂的不確定性掣肘問對方是否願意等到晚上才答覆她，對方說願意等）。那兩人看來已經習慣了無視deadline 。我答應別人的總歸是要信守承諾，即使可能這一舉動讓我為了一晚的單而損失了潛在的一個月的單。

6/26日，我正準備發信息詢問他們6/29幾點退房，就收到一個6/29日的一晚的新預定。我一開始以為是別的租客，結果是他們下了一天續訂。那續就續咯，再忍一天。已經產生了快點送瘟神的感覺。

6/28日，我發消息問對方30日能否正常12點退房，我要提前預約阿姨時間。對方先是說可以，然後又問1點可以嗎，我考慮到阿姨未必能那麼早到就同意了。

6/30日，我一大早提醒他們把鑰匙留桌上，自己的物品不要遺漏。結果臨近中午12點時對方問當天有人入住嗎？能否再續訂一天，說是昨晚在加班，現在又在上班。並聲稱7/1號早點搬並且會清理乾淨垃圾。我本為了讓阿姨好好打掃加補充物資屏蔽了30號，那既然對方什麼也沒收拾好，就沒必要佔用阿姨時間讓跑來空等，就同意了對方再續租一天。然後就又看到一個新的馬甲帳號出現預定了一天。

7/1日，鑒於對方時間管理能力極差，我早上9點半發消息提醒離開時鑰匙留桌上，確保不遺漏自己物品。並告知打掃阿姨將於1點半到達（正常退房時間中午12點）。沒有任何回復。近1點時，再次發送信息詢問是否已經完成退房，依然沒有任何回復。鑒於該兩人各種不靠譜的表現，我帶好補充物資出門準備2點到達和阿姨匯合親自檢查房間情況。

2點左右從後門進的，發現有個打掃阿姨在但不是常用的彭阿姨，愣了一下，那個阿姨解釋說是跟彭阿姨一起來的，彭阿姨有其他單要處理一下再回來，讓她先開始打掃基本的。看到散落一地的東西，不知道阿姨已經打掃了多少問阿姨情況如何，阿姨說非常亂。果然我的擔心是有根據的。新阿姨說她們1點多就到了，然而對方還沒有離開，房間里堆滿了東西，要求阿姨給他們一個小時收拾，阿姨說頂多半小時。然後彭阿姨估計這單將超級耗時就先轉去做別家的單了，新阿姨留下等待。最終對方是1點40左右離開的，留下一屋子的狼藉，例舉如下：

出現了不該出現的貓砂盆，貓墊，貓糧，給客人用的碗被用來給貓喝水，有股貓的味道
房間和洗衣房裡幾乎所有的毛巾都被拿來用，並散落在房間各個角落地上
靠墊也散落在地上
客廳桌子和浴室檯面上出現了使用過的衛生巾（這還是人類嗎？難道是披著人皮的某種動物？）
地上，桌上，吧台上，廚房操作台上，到處都是東西，空調遙控器一開始都找不到最後在地上某角落發現
廚房鍋子里有變味的東西
冰箱里塞滿東西，有的已經變質發出怪味
牆上某處有刮傷，可能是椅背造成
......

阿姨是新來的跟著彭阿姨實習，沒有戰鬥經驗，動手前沒有將原始狀況用手機拍下來，我只能補拍了幾張認為可以成為明顯證據的。貓具、鍋子、滿地毛巾、牆上刮痕。然後，立刻撥打airbnb客服中心進行備案投訴扣押金，鑒於房源是掛在合伙人名下的，客服告知此類投訴只能由主房東發起並建議在租客退房後24小時內且新租客入住i前完成。去年曾經也處理過一起損傷柱面提請扣押金的事件，基本流程我是知道的，主要目的還是在晚上回去撰寫正式投訴前先在客服備一個案。這已經是我第三次為了這兩人撥打airbnb客服電話了 ......

新阿姨對我們房間的設施、用具和物品配置不熟悉，就和阿姨一起歸類整理。三點不到彭阿姨回來了，一回來就跟我說這是她有史以來看到的最亂的狀況之一，還好有實習阿姨在可以一起幫忙打掃，不然她要哭死了做到晚上也做不完。

考慮到對方養貓的情況，所有清潔工作都是平日幾倍的量，所有紡織品（床品和毛巾自不用說，這次連不必每次清洗的靠墊套、薄毯都無法倖免)都要統統清洗，洗衣機都來不及工作了，要分幾批次。地板則要加上消毒液拖數遍。廚房所有鍋碗用品重新清洗，油煙機的過濾罩螺絲拆下來擦洗。冰箱用白醋消毒去味，並敞開門繼續通風去味。據阿姨統計，扔掉的垃圾有近10袋。兩位阿姨整整工作了四個多小時，晚上近7點才離開，創下了歷史記錄，才得以將房間回復原來的樣子。

這次的教訓是

永遠不可輕信非知根知底的人的口頭承諾，一切以實際訂單為準
牢記金玉其外敗絮其中的可能性，不可被表象所迷惑（阿姨也感嘆，之前跟該租客說話什麼的也覺得對方是很客氣的非常正常的人類）
對於沒有歷史評價的賬號還需謹慎更謹慎

p.s. 隔壁鄰居阿姨跟我說那兩每天半夜1、2點進出後門的動靜對隔壁兩年長體虛的病號造成了很大困擾。接下來我還要去安撫隔壁鄰居 ......

個人估計，這兩隻可能有數個馬甲賬號，以下列示我所知的3個，各位房東們，我只能幫你們到這裡了，接訂單時要睜大眼睛。

用戶名：Han Bowen 註冊時間： 2017年五月已驗證信息：電子郵件地址，手機號頭像：長發女生
用戶名：何雨辰註冊時間：2017年一月芝加哥. 伊利諾伊州工作：一條科技學校: nyu 已驗證信息：芝麻信用，電子郵件地址，手機號頭像：一長發女生坐在類似遊戲機邊上
用戶名：Nan Xie 註冊時間：2016年十二月已驗證信息：電子郵件地址，自拍照，手機號，身份證頭像：男生手握著一隻小貓

7/7後續: 這次airbnb的投訴處理的工作人員實在是太弱了，我要求扣除對方全部押金鑒於證據確鑿的違反房屋守則且打掃時間超長影響房間當日正常出租。結果，那個叫Yilia的客服回信說airbnb沒有權利扣租客款項，那我就奇怪了那個押金設置是用來做什麼的？擺著玩兒的？然後說經airbnb小組討論，由公司出面賠償我們70美金，遠低於我們提出的賠償要求。

從我電話過去要求airbnb介入（流程是對方退房後24小時之內提出申請，對方72小時沒有回復可以申請airbnb介入）的那個接聽的客服給我的感覺就很不好，聲音聽上去很弱，然後在我提供了清清楚楚兩張養貓的照片的情況下竟然還跟我說有貓糧並不一定代表對方養貓可能只是拿到院子里在外面餵食，我只能反問對方有沒有養過貓認不認得貓砂盆和貓睡墊；對於房間一團亂的情況，那客服竟然說住過的房間和沒見過的房間是不一樣的。我們做了一年的airbnb，難道正常的退房狀態我們會不知道嗎？該客服種種不符合邏輯的話語讓我嚴重懷疑她是否有能力妥當處理該事宜，我就郵件了7/1當天跟我溝通的客服強烈要求她繼續跟這個case順便投訴了後續客服 (懷疑那個可能就是Yilia）的不專業。可惜7/1溝通的ivy說由於公司流程的設置她無法繼續跟這個案例。所以，如果各房東們，如果你們有投訴需要介入，不幸接電話的是Yilia 的話還是掛斷另撥吧。

我只接長得好玩的，這樣感覺自己家像外星人地球驛站……

1、確認房客須知客人是否全都看完並沒有異議，這是接受客人入住的最基礎的條件---所以房東一定要好好寫房客須知；

2、繼續與房客確認。把入住和退房相關事宜都跟客人溝通好，比如何時入住，何時退房，交通路線，客人的目的地離房子的距離大概多遠，房客是否能接受等。說白了，就是幫助房客確認房間是否符合自己的要求，如果不符合，事先房客不太清楚事後入住的滿意率想必存在比事前確認好的相對較低的風險。

目前有很多初次使用的airbnb客人，除了學生這個團體大部分對airbnb有個正確的認識，知道與房東好好溝通的必要性，會提前預定房間之外，很多差旅人士都很自然而然的把airbnb當做普通連鎖酒店來對待:

（1）他們心裡以為「房東跟酒店服務人員一樣負責做清潔」，實際上不是啊親，清潔費是會額外收取的，當然也有直接包含在房價里的；

（2）他們以為「不需要跟房東溝通只要我願意住房東就應該接受訂單」，實際上不是啊親，房東覺得你靠譜才敢讓你住啊；

（3）他們「以為airbnb房東就是房東，一上來就發電話號碼讓房東打電話來溝通房子出租事宜」，實際上你的電話號碼我看不到的啊，就算能看到我也不太能接受線下交易啊，你能不能花幾分鐘去了解一下airbnb的一些基礎常識再來考慮要不要在這個平台諮詢啊……

（4）他們說「我經常過來出差，可以把行李放你們這裡，要住的時候打電話說一聲，要走的時候打電話說一聲隨時就走了，行李還擱在你家，這樣可以吧？」---親，這是你在另外一個城市的家么？要知道，你第一次入住，上來就提這個要求，捫心自問，光是出於安全性考慮，你是房東你敢收么……更不要提你住在這裡合不合適的問題了，我們房子真不是旅店啊！就算是旅店，就算是青年旅社，哪裡會在你沒有提供足夠保證金的情況下給你提供這麼長久這麼靈活的存包服務啊……

上面基本描述的是初次使用的幾種客人。有過多次airbnb使用經驗的客人基本不存在以上問題。

以上那些問題，其實我覺得airbnb也有責任，因為她並沒有好好的宣傳自身的特點，讓大多數不太清楚的國人初次使用的時候以為就是短租酒店，再加上國內短租酒店的方式也存在，就更會給國人錯誤的初始認知了。我們在這裡不討論短租酒店和airbnb哪種更符合國情，因為存在即合理，我在這裡更多想表達的是目前這個階段，挑選合適的客人真心不是一件容易的事情……

房東對放過來的房客，要謹慎篩選，謹慎篩選，謹慎篩選。以奧比納方可大家都很好相處，只有法國房客到你家，是以居高臨下的態度自居。如果你不想得到差評，對法國房客提高篩選，並不是對他們有偏見，但是我的不好評價基本來自這個國家的人。有些理由簡直是匪夷所思。

例如:說你家太破了，PS:你在入住之前，我也沒說我家是皇宮阿啊，我家是老房子，但也不至於到破舊這個詞吧。況且我有將近130多的評價。一個有教養的人絕對不會對別人家指手畫腳。

法國人可以找到各種理由，給你差評。最沒素質的就是他們

提高自身房屋品味，其次價格可以篩選部分，再找到適合自己的房客即可。我比較討厭把房子當酒店來對待的人。不過幸運的是，我接待的房客都是有素質的，當然我用房屋的視覺和情感來說話。

第一步：看房客註冊時間時間越長越好但是在國內最近也有很多新的用戶開始使用airbnb 所以這不是絕對作為參考

第二步：看房客身份驗證有沒有驗證ID 或者其他social media 我的標準是至少有一項

第三步：看房客之前評價

第四步：與房客交流了解房客此行的目的以及喜好

ps：為了防止不必要的損失可以略微調高押金

雖然有房東對房客的評價，但是講真房東其實很少給客人差評的，除非是特別過分的。我覺得主要還是溝通的感覺吧，我一般會和房客來個四五個回合的交流，感覺正常就批准了唄！

我只當過房客，還沒當過房東。猜測主要是以下幾點吧：

驗證房客的真實性(通過綁定的Facebook，weibo 賬號)；
看之前的居住記錄；
看之前的評價；
幾個人，以及居住時間和目的；

我住的途家房子就挺都便宜的啊，還可以在裡面做飯洗衣呢。