國外銀行櫃員的生存環境是怎樣的？

01-04

國內櫃員上班到下班，要能憋尿能耐饑渴，中午只有吃飯可以離開，全天高強度機械操作，要求時刻保持好的服務，時刻面對國內當前良莠不齊的百姓素質，各種現場非現場檢查，神秘人偷拍。干著整個銀行系統最苦逼的活，拿最低廉的薪水。曾有老櫃員怒罵，給我們開農民工的工資，讓我們像空姐一樣服務，去他＃＃＃＃的。特別好奇國外櫃員是怎樣一個生存狀態。

我看到日本的銀行門上寫著「窗口營業時間平日9點-15點」就知道了。

難道中國就不行？把銀行里那些根本不用到銀行的業務去掉，其實中國的銀行一樣可以很輕鬆。

對比一下高檔住宅區，高端商業區的銀行網點和老城區居民區中的銀行網點就知道了。

高端地帶網點一樣很清閑，而老城網點簡直忙成狗。

在中國，

銀行，醫院，學校就是為社會主義做貢獻的行業，

完全是犧牲其中基層員工的利益來保證平均素質極低的平均客戶群體不發生群體性事件。

PS：中國的銀行還要為公共安全做貢獻，本來很多可以在自助上進行的存取款，依然要到櫃面來完成。難道不能推出一個個體戶實名認證，讓那些開店的存個十萬塊錢直接在自助上存了好嗎？最煩的就是個體戶抱著一包錢來存，又沒有營銷商機，還都要跑一遍錢，花了不少時間。

還有那些逃稅的連鎖店們，你們不開對公賬戶不用單位結算卡就算了，每天跑到銀行來存個千把塊營業額零錢讓銀行給你們做賬也認了，MB的就不能用網銀轉賬嗎？

我來寫寫日本的櫃員吧。

日本三大銀行之一綜合職一名，在窗口實習了兩個月。

和國內類似，我們也分高櫃和低櫃。高櫃就是辦日常手續比如轉賬啊，取現啊什麼的，分為一般業務窗口和變更手續窗口，沒有客戶的椅子，東西給了窗口就到沙發上等著叫號。低櫃辦的是開戶啊，保險啊之類比較花時間的業務，有椅子。

日本的僱傭形式和國內可能不太一樣，我們分為綜合職和一般職，綜合職就是什麼都能幹，工資高，但是工作強度大。一般職一般是女性，工資低但是不用加班。同時還有派遣社員，工資派遣公司給，據稱比較低，但是工作時間就更短了，一星期上三天班，早上十點來就可以。一家網點，窗口的櫃員都是派遣。櫃員後方的辦手續的，管現金的一般是一般職，支店長和課長都是綜合職。賣理財產品的行政上和窗口不是一個部門的，但是一般在同一個地方，那裡基本都是綜合職，會有一到兩個一般職作為助手。

更新關於工作時間，日本的銀行沒少被吐槽…一般的大銀行都是工作日的9:00-15:00營業，周末某些住房貸款和個人理財會開窗口但是僅僅諮詢。因為周末清算系統不上班啊！在中國他行轉賬也不是都能即時到賬啊…你問我為什麼，是因為周末日本銀行不上班唄…所以清算系統也停了…

你以為三點窗口一關就沒事做了？TooYoung！和國內一樣，關了門之後才要開始對賬，點現金，把今天的某些重要單據裝訂起來。日本銀行有個專業術語叫合明，就是說紙單據和ATM的總和和系統上的數據對上了，這個是考核之一哦，一般如果能夠正常三點鐘關門，一般我們那家窗口三點半左右就對賬完成了。

但是接下來，還要把現金從機器中取出來，讓樓下的理財商品部的人來幫我們數一遍錢，就是看現金和賬面金額對不對得上，也是互相監督的作用。對上了就把機器裡面的大部分現金用捆包機打成一撻一撻的，大部分都放到金庫里。因為日本治安很好，所以基本不需要再每天集中到總行。

順便一提，我們這裡的窗口都是開放的，是沒有幾厘米厚的玻璃的！真的是一翻就能進來。除了從外面進來的出入口是需要卡和密碼，從客戶等待區進櫃檯只要一道密碼門——單薄的我一腳肯定能踹開。你說有沒有搶銀行的？有肯定有，但整體治安好，一年也沒個幾次——全國。

剛在芬蘭某小城市的北歐（Nordea）銀行網點辦完卡，他們的辦卡服務都是提前預約的，然後在一個隔間一對一服務，服務質量很好的。沒有活乾的時候也不知道在忙什麼。然後存現金會去另一個櫃檯，那幾個工作人員就有點像國內櫃員，但是感覺活也不多。跟國內區別比較大的是，他們並沒有大玻璃屏障橫在工作人員和顧客之間，整個網點空間給人感覺比較開放親和。

至於他們的工作感受，北歐這邊是個人，有工作，感覺都不錯。

後續故事，我去辦卡的時候把一份學校材料落在了那個網點，接待我的那位Customer Service Officer專程給我寄過來啦。

在洛杉磯做過一年teller, 薪水應該是銀行里級別最低的，天天忙成狗，存錢，取錢，付貸款，匯款，查詢。風險也很高，帳不平，寫錯匯款單，收到假錢，支票跳票，各種各樣。可以學到很多，因為在一線，但是想要爬的高薪水高，必須進總行。

在德國看到的。

營業時間。因為城市小，Deutsche bank每次有業務都會去找一個英語很好的大叔。。一周只有3天能碰的上，一般銀行一周兩個下午和周末不開門。

辦事先預約。

櫃員基本都是大媽，年輕人沒有。

每天開門和下班很準時，下午就15:30好像，大部分業務通過網銀和櫃員機都能辦（我們常用的）。

沒看到賣理財的。辦信用卡倒是有。

在英國上學時去銀行辦過業務，辦卡都要提前打電話預約，然後帶著學校開的bank letter去開戶。不像國內都是櫃員開戶，他們是帶到小屋子裡由客戶經理開戶，然後再做匯票托收。

最奇葩的是他們櫃員點錢，存錢時把錢按面值一摞摞擺開，再記賬??根本不像國內點錢那麼快

英語專業銀行汪

我也特別想知道國外櫃員的生存環境。