除了裝修以外，當Airbnb的房東還要掌握什麼其他管理技能？

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我家是4房的，老人不來的時候就長期空出兩個房間，想通過Airbnb租出去，家裡有小孩也能讓他見見世面，但又顧慮小孩安全問題，除了把家裡布置得讓客人感覺更舒服以外，還需要什麼技能才能控制好安全以及與客人之間的關係？

謝邀。

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我們經常在後台收到類似這樣的問題：

想當Airbnb的房東，讓孩子從小開開眼界又怕從小就被拐了怎麼辦?

想當Airbnb的房東，家裡衛生紙要免費給房客用嗎？

想當Airbnb的房東，希望能多跨文化交流但不會說英文怎麼破？

想當Airbnb的房東，房客在廚房吃了我的蛋炒飯能索賠嗎？

想當Airbnb的房東，我能拒絕房客申請嗎給差評怎麼辦？

正好我最近在溫哥華出差時入住了一間Airbnb房子，房東自己設計了一套堪稱完美的房客管理體系，真是技能點和經驗值雙雙爆棚，下面我打算用這套房子為例來統一回答以上問題。

掌握這些要點後，基本就能保證你做個安全又合格的Airbnb房東。

和許多房東把空出來的公寓整套租給房客不同，我這次租的是房東自住房中的一間，實在沒辦法，正趕上溫哥華女子世界盃開幕，好的區域完全租不到酒店，這時Airbnb的優越性就體現出來了。

一開始看這間屋子的時候我最大顧慮就是安靜和隱私。這個房子情況很複雜，有花園、泳池，小孩和寵物，還有四個房間同時對外出租，我租的只是其中一間。當時看到這裡我已經血壓升高，自動腦補出一幕幕雞飛狗跳狗叫娃哭，操著各種鳥語的背包客徹夜大搞泳池派對的驚悚場景，

但因為在這個區域實在沒有別的選擇了，我只好揣著高血壓葯硬著頭皮上了。

擦，果然有狗！

這是進院子第一道小欄杆門，大概在我看到這塊牌子的5秒鐘後響起了狗吠聲，但鑒於我已經有了心理準備，所以血壓升高可控，並不需要吃藥。

另外這道欄杆上還裝了一串風鈴，在警告客人進門有狗時，也警告了主人有外人進入。

房東技能第一條：哪怕你已經在網上詳細介紹了，也最好在客人進門時再著重提示下你家可能會驚著客人的任何東西，包括狗、貓、小孩兒、肉湯圓、五仁月餅、辣條等等。

小心翼翼穿過院子時我其實還不能確定是不是我要找的那家，直到在門口看到了這個牌子。

這是一塊對當日入住客人的歡迎牌，我在第二行順利找到了我的名字，沒錯就是這家！看這個牌子就知道客人有多雜了，這也是Airbnb不少房東在其房東生涯中多少會遇到的一個問題，語言不通。這一點過後再敘。

這扇門安的是一個智能鎖，每個客人只要輸入自己手機號碼的後四位就能打開，所以房東不在的時候客人也能自由進出，而且不用擔心客人會忘記密碼。

不過房東在家，我剛進門他就神秘地出現在我眼前，除了剛剛那一陣狗吠外屋裡其實一片安靜，只有房東的光頭在閃耀著。表示歡迎的同時，房東迅速躥到我背後，在門後一塊板上迅速撥了一下，就是這塊：

這是記錄房客們是否到家或者又出去了的狀態，房客出門會把彩色圓球移到「out」那一欄，如果回到家裡就移到「In」這一欄。最底下那欄帶笑臉的黃色圓球是表示房東的狀態。

「我們有時不知道房客在不在家或者什麼時候回來，有了這個信息板萬一有任何緊急情況我們至少都可以心中有數」，光頭房東解釋說。我則邊聽邊迅速記下了右上角的WIFI密碼。

房東技能第二條：找個大家方便的辦法隨時互相告知在不在家，這很重要。同時，進門就給WIFI密碼是房東對客人的最大禮節。

客人動向信息板旁邊還有一塊板，提示check out時間和其他一些信息，另外有個讀書角，這裡可以注意書架上有個攝像頭。

房東解釋說，因為家裡有一個2歲的兒童，所以在通往大門必經的公共空間里安裝了攝像頭。

房東技能第三條：家有小孩的，出於安全考慮可以安裝攝像頭，但第一要提前告知房客，第二隻能安裝在公共空間。

進門後大概是這樣的，樓梯上直接就通到了各自的房間。

每個房間門上都掛著名牌，以防客人走錯。

因為有些房間需要共用衛生間，所以衛生間牆上貼著這個，還對男性做出了一些額外要求，嗯。

衛生間預定系統

這樣用相框非常客氣地裱起來的注意事項到處可見，Bossy是家裡那隻狗的名字，如果家裡有寵物的話，最好也要向房客說清楚和寵物打交道的禁忌和限度。

通向游泳池的門口也掛著使用時間，我擔心的游泳池喧鬧事件終於不會發生了，血壓繼續保持穩定不用吃藥。

房東技能第四條：就算共住一屋，也要而且尤其要劃分好主客之間不同的活動區域和時間避免衝突，光對房客說一遍注意事項恐怕是不夠的，要體諒房客旅遊累了/太興奮走神了/記憶不好/沒聽懂種種可能，把你認為最重要的事項寫出來貼到相應地方是最保險的選擇。同時注意方式，搞個相框或者書寫板掛一掛可能比用紅筆寫A4紙貼到客人臉上更溫柔些。

剛剛說到語音不通的問題，大家都知道Airbnb是個比較international的平台啊，很多房東也抱著能夠體驗跨文化交流的目的參與，但後來發現語言不通雖然跨文化但完全沒交流，連廚房哪個杯子可以用都交流不清楚。

光頭房東就深深地被這個事情困擾著，作為熟練掌握法語和英語的雙語人才，他在面對各種越南語印度口音英語日式英語時根本就束手無策，在慘痛教訓後他終於開發出了一套「看圖用杯」廚房日常使用系統。

簡單地說，就是貼著綠色圓點的架子客人都可以用

紅色圓點的只能自己家人用

連冰箱裡面也每一層都貼著不同顏色，每個客人都有自己的一層以防搶地盤。

光頭房東很得意地跟我說，綠色表示「通行」，紅色表示「禁止」，自從有了這一套系統，無論講的是什麼鳥語大家都能愉快共處了呢。我說，「我就問一句，色盲怎麼辦？」光頭房東就走開了。

房東技能第五條：如果你家房客們特別跨文化又特別沒法交流，考慮使用一些更簡單的圖示來區分私人物品和公用物品吧，尤其在廚房重地。

寫到這裡突然好累，你們一定要點贊啊這樣我想到點贊才能繼續寫完……

接下來講講客人的主要活動空間——卧室怎麼搞。很多房東都會在卧室里體貼的放綠植啊掛畫啊香薰啊這些都很好，但作為一個常旅客我覺得我最需要的其實是可掛衣服可放電腦皮夾鑰匙雜物而且布滿電源插口的卧室。

因為我的旅行皮箱一旦打開就會像潘多拉的魔盒一樣飛出各種雜物，在停留的幾天這些雜物都需要有地方放，但我又不想放到柜子這種隱蔽的地方，因為走的時候會太容易忘記拿。

光頭房東的卧室就是我見過的最合理設計。全是開放式的衣架和置屋架，到處都是電源插口，所有東西都可以一目了然地攤在外面隨意取用，走時又能快速收納。

大量衣架太實用，旅客其實不怎麼需要華而不實的小型床頭櫃，這種上可以放雜物下可以充電的設計才貼合需求。

卧室牆上，這種下面安電源插孔的擱板真是誰用誰知道，省空間又方便。

卧室以及外面樓道里統一安裝了夜燈，以防走路摔倒。

各種小夜燈

每間卧室還有單獨的鑰匙，這是房東需要給房客的隱私和安全保證。鑰匙還裝了專門的搭扣可以讓房客更好地保存鑰匙，記著，房客省心就是房東省心。

房東技能第六條：給房客單獨的卧室鑰匙保證安全隱私，多從房客多數為旅人的切實需求出發，多提供插電口、開放式擱架以及小夜燈等便利設計。

還有一個問題是房東經常會碰到的，生活用具方面，到底應該給房客免費提供多少呢？一般標準至少是夠用的衛生紙+毛巾+漱口杯，當然如果你想提供更超值的服務也很好。

光頭房東免費提供的就是基本標準，但因為太多客人經常沒帶牙刷牙膏或者其他小東西，他就搞了一個小小的購物角，客人可以從這個角落裡自己拿一些應急物品，也可以寫下來交給光頭房東等他去超市時一起買了，也都是超市實價。

這是客人可以在上面要求補給的單子，錢就扔在旁邊的零錢罐里就好。

房東技能第七條：免費和收費的服務提前跟客人說清楚，客人忘帶了什麼東西是很常見的，想好如果問你借的話你怎麼處理，一個基本用品自助購物角是很好的解決辦法。

總之我在光頭房東家一共住了兩晚，除了剛進門那陣狗叫以外絕大部分都安靜而有條不紊，而且全程有什麼疑問剛浮出腦海，就會立刻發現光頭房東已經提前想好了的解決方案就在手邊，實在是相當科學合理，血壓全程穩定。

雖然入住Airbnb時都要交一筆清潔費和服務費，但作為房客禮儀，我走的時候也規規矩矩地把房屋打掃好，垃圾都打包，然後走的時候我又誇了次光頭房東管理房客經驗杠杠的。光頭房東痛訴了此前各種慘痛經驗以及自己家有娃有狗這麼脆弱的情況，最後說道，其實做好房東的第一條原則是挑選客人。

「有20個客人在同一天申請了這間房子，其中有許多客人我們寧可空房也根本不會讓他們入住，尤其是拒絕成群的單身男性」，光頭房東說。

我另一個喜歡用肌肉照做頭像的朋友終於明白了為什麼在Airbnb上申請房屋時經常被房東拒絕，詢問理由時房東還會回：No reason。

昨天看到一個評論一定要在這裡發出來分享下呵呵呵呵呵：

所以，做一個Airbnb房東的第一條黃金準則其實是，拒絕客人。因為這是你的家，你有權為家人把關。

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本人「有趣」

這個有趣不是指幽默，而是指有故事。

這是個十分重要的點。

在南非住的三個：

（很遺憾，主要的照片都在我媳婦手機里包括合影啊、帶著我們出去玩啥的，所以湊合看咯）

一、老闆是法國的前賽車手，屋子裡各個角落都是他比賽的紀念品；

我們住的時候由於是淡季，整個酒店就我和媳婦兩個人。第一天到的時候老闆把最好的房間給了我們，整個酒店的門房鑰匙留了下來就自己走了。 = =

留言牆

吧台東西隨便喝，喝完自己寫下來就行。到處都是他參加自行車賽還有高爾夫球賽的紀念品；

早上起來，老闆和幫傭給僅有的兩個客人準備早餐。

一個老闆是畫家，酒店是棟別墅，別墅的地下一層就是他的工作室；

這是這棟別墅~旁邊有棟連著的是他們自己家住的。

老闆的畫。走的時候送給了我們一副噴繪的。

一個老闆家裡原來在東非，80年代，那邊經歷了類似於咱們土地革命的事情，白人都被趕殺、掠奪財產，於是逃難到了南非。現在一家人又重新建立了自己的家園，孫子孫女都有了。

酒店是這樣的。

上面那張圖的馬路另一頭外面是這樣的。

是這樣的。（孫子）

引用我自己的另一個回答。我在法國，做房東蠻久了。

1. 拍攝非常漂亮但是切合實際的照片。每個房間每個設施，細節。

2. 配合每張圖片，添加非常準確的描述，包括房客可以使用的東西以及它們的狀況。如：床的尺寸，床上用品的材質，清潔衛生標準。

3. 增加一張簡略的房屋布局平面圖會有很大幫助，不需要測繪精確比例尺，可以表現出各個布局即可。此條特別適用於「與房東合住的獨立房間」。

4. 添加非常具體的周邊環境描述。衣食住行。

5. 添加非常具體的交通方案，不同的交通模式。

6. 描述停車位解決方案。此條特別適用於國外的房東。

7. 寫一個熱情好客的帶人情味的房東說明。大多數Airbnb房客期待的不是賓館客戶關係而是人文交流。我曾有房客在我客滿情況下主動要求帶睡袋睡我的客廳地板，就是覺得來我家住很酷很有氛圍。

8. 善待你的每一個房客，與人為善，待人真誠，主動提供幫助。房客的評價非常重要。我曾經多次去戴高樂機場接房客，開車帶房客四處玩。我房客給的評價異常的高，所以有很多來預定的都是奔著我所有的評價來的。

9. 認真閱讀Airbnb房東條例，做好清潔，入住退房工作，及時回復問詢。

10. 如果有能力，用多種語言寫你的房源描述。至少要有英語。

11. 制定合理的價格，並且根據Airbnb建議以及不同時期，行情調整價格策略。

在法國做房東這麼久，家裡快成了國際青旅，牆上貼滿了各國語言的留言卡。很多房客成了我的好朋友，還在我家廚房和我切磋廚藝。我非常喜歡Airbnb，完全不為了賺錢，真的是為了看到更大的世界，認識更多的生活。只有這樣的途徑，你可以邀請各種職業，國籍，膚色，年齡的人來，跟他們聊千奇百態的話題。在我的城市裡已經有5批人先後通過我在這裡安頓下來，我常常組織大家一起回到我家聚會，大家聊起天來就像一個國際學校的校友會一樣。。。

現在巴黎時間凌晨一點了，我的美國房客睡得正香，呼嚕很豪邁。今天剛帶他和我上一任房客去森林裡的城堡玩兒。

一個人在國外很多時候很寂寞或者失落，我很感謝我的這些房客們給我的生活注入無盡的活力和新鮮的話題。

我在Airbnb上做房東一年了，遇到很多房客，算不上很多經驗，有些心得跟你分享，如果我改變想法，也會修改的。可能你看到的是滿篇吐槽，但是我想題主作為一個家裡有小孩的，要和陌生人共享房子的房東，這些心理準備是必須要有的。如果以下這些你都能接受或者可以預先避免，那麼恭喜你！可以開始了！

1.絕大多數房客都是很好的，但不是所有房客都好溝通。所以在同意客人的預定申請之前，最好能多聊一聊，最起碼他們的旅行計劃、抵達時間、幾個人入住、幾人是什麼關係，必須詢問，你內心潛台詞是：我讓陌生人住在我家，問一下你們的情況有什麼問題嗎？所以完全不必不好意思。當你發現這個客人連很少的信息都不願意提供並且覺得這是隱私房東不應該過問，我想這個客人並不理解什麼是「分享經濟」，也並不適合通過airbnb的方式住在別人家裡，他就應該住在酒店裡面。

2.你的工作和生活習慣是否能適應客人隨時入住和退房的要求。我是自己一套空的房子在出租，住的不近，但是開車還算方便，所以我一般都是到樓下或者地鐵站接客人的。後來，有客人說是晚上11點入住，一定要接否則幾個姑娘大晚上萬一找不到流落街頭出事誰負責省略若干字，我於是車停在馬路邊從晚上10點多等到凌晨四點，人家飛機誤點當然不能提前通知我，什麼？可以查航班準點情況？我事先問過她們航班號可惜人家並沒有告訴我，此處參考上一條。還有一次約好下午4點等，外國人手機不通的，然後人家在外面玩了一圈吃了晚飯，來了，說哇哦我們以為你是一直在的，太有道理我竟然無言以對！後來我！房子換成了密碼鎖，再也不去接了，全部自助check-in，從此我解放了！雖然偶爾還是有客人要我過去通馬桶，還說自己沒有扔紙在馬桶里，結果我撈出一整卷廁紙，一天沒吃下去飯我會說？

3.要有嚴格的房屋守則，並要求房客遵守，不能將就，比如不準吸煙。因為本人有鼻炎對煙味極其敏感，所以我希望我的房子能讓像我一樣敏感的人住的好，所以我要求不可以吸煙，並且把房屋守則壓在茶几的玻璃板下面，於是有一次我去送東西聞到了煙味，我說不可以吸煙，客人說沒有吸煙，我沒說什麼。第二天路過樓下看到那個中年男紙站在卧室窗邊吸煙…我又忍了，因為你無法跟一個死不承認的人辯論，這件事的結果是，在他們之後下一位入住的客人因為有煙味取消了訂單，這次的教訓並不是錢的問題，我忍受了別人的違約，所以讓自己變成了一個違約的人，對於下一位客人來說，我的房子明明寫著禁煙，但房間里有煙味，why？你這個騙人的房東！所以如果有下一次，我決不姑息。

4.做房東要有原則，有所為有所不為，分寸把握好。想問的問題預定前問好，客人入住後要自覺做到決不進客人的卧室，如果孩子小很好奇進去了，即使是自己的家也不行，這是最基本的禮貌。

5.來自五湖四海不同的人，生活方式也不同，要有開放包容的心態，面對不同的人。

其實做房東還是很開心的，有95%的好和5%的壞的體驗，祝題主開心

彩蛋來了！！！

昨天幾個年輕人退房了，他們朋友圈各種曬房間曬做飯，感謝我提供給他們這麼好的房子住，我想只要你們開心就好啊！然後我得到了如下，前方高能！房間里所有燈和空調都開著，空調開著30度，所以我得到了一片狼藉，發霉的水果和飯菜以及滿屋子的餿味…咦怎麼圖片不顯示？

讓客人聽你的還讓他們覺得自己佔了大便宜

（最主要的是！凡事和你還價的都不要預准！！都不要！！！！

1、在你制訂的原則下給客人十分自由的空間。

2、熱情一點親切一點，客人問一你要答三，讓他感覺你很享受被詢問的過程。不要讓客人覺得麻煩你不好意思。

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主要是和管理家庭旅館類似的經驗吧，沒有住過airbnb,但之前去曼谷住在hostel,主人也是精心打理，讓人覺得很乾凈舒服，我跟她專門交流過，她說很多是以前留學澳洲時跟那邊開旅館的朋友學習的，後來也自創了一些方法，特別是針對中國遊客的。總之在她家住的真是舒心，還認真幫你規劃路線，推薦當地特色的地方，是旅遊書上絕對沒有的，總之充滿著人情味，現在回想起來還都非常的懷念。我相信像她這樣的房東，一定會把旅館經營得越來越好。一些具體的點之後有空來補吧。

你是面相外國遊客嗎？

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