在戶外雜誌/私人旅行定製/旅行網站工作的真實體驗是怎樣的？真有那麼嗨嗎？

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經常看到一些旅行小團隊po開發冷門旅行目的地的貼，除去調研等枯燥部分相信日常工作內容很大一部分是團隊先行探索/帶著客戶玩兒，想到工作內容一部分就是在青山綠水間，加班也！開！心！啊！人家也是加班，我也是加班，我就瞬間不好了。請問在戶外雜誌/私人旅行定製/旅行網站工作的真實體驗是怎樣的？

這是本人第一次在知乎發言，如有不妥請勿噴！

請勿轉載謝謝！

本答案僅代表本人在工作中接觸到的線下旅遊行業，沒有TOP行業OTA的工作經驗，之前有OTA行業從業的前同事朋友，多多少少有些接觸，但非本人親身經歷按下不表。

我從事旅遊行業7年曾擔任過旅行社：計調、外聯（兼職）、銷售、目的地商務經理（兼職）、供應商採購（兼職）、大客戶經理、項目經理（外聯、目的地商務經理、供應商採購都是做項目的時候兼職）等職務，由於之前所在的部門一直是對公業務，散客接待很少，國八條出台後政府及國企單位公款出遊預算被砍掉，在加上兒子的出身，目前是離開這個行業的狀態。

現在向大家介紹我所擔任過的各個崗位的職責，以下：

1.計調（非技術類產品經理）

主要工作職責是制定旅遊產品，把往返大交通、景點、住宿導遊、餐飲、區間交通等資源製作成一條旅遊線路，按季節跟往返大交通的實時變化及時跟新線路，前期踩線的很少，直至你做了主管或相當穩定了之後領導會派你出去踩線，或當遇到特殊的機會，比如當地接待資源有大的變化受到供應商邀請，踩線主要是看看當地地接的硬軟體接待質量，硬體：住宿、餐飲、旅遊車、景點，軟體：導遊人員、司機人員、景區講解人員，踩線的目的就是把控資源，根據往返大交通，景點特色，地理位置製作出相應的行程。後期抓接待質量，處理團隊在旅行中的投訴，定期跟票務部統籌制定線路班期等，計調的工作非常的瑣碎，之前有人問我當一個計調的硬性條件是什麼，我告訴他必須要細心，耐心，有責任心，客人買我們的產品，在客人旅遊的這段期間他算是把生命安全以及時間都交給了我們，所以一定要細心的注意景點的銜接，耐心的處理投訴。一般只要有團隊在走旅遊行程計調都是待命狀態，手機24小時開機。

計調是按旅遊目的地區域劃分的，比如西北旅遊，主要負責：甘肅，青海，寧夏，新疆這幾個省，那就負責這幾個省的所有長線，短線，特色線路。

2.外聯（拓展）

主要的工作職責是銷售代理線路，之前我所在的公司做了2年專線項目，為了讓產品有價格優勢我們跟往返的大交通是有簽訂協議的，比如飛機，我們叫切位，會固定班期跟航空公司簽訂協議，我們會提前制定票數控票付款，在班期日前1天出票，這樣航空公司會給我們相應的政策，火車票也是一樣，那這樣就出現了一個問題，如果在固定班期出發前我們所控的票沒有被用掉，航空公司或票務代理是不會退我們票款的這些都是在協議條款的，所以我負責的這個項目就出了外聯這個崗位，主要是拓展周邊城市代理旅行社來消化這些損失，算是增大了推廣面，因為地域原因我們的業務做不到拓展城市，就只能有一個外聯人員去跟當地的大旅行社去商務洽談這些事宜，來代理分銷旅遊產品。拓展你懂的，各地馬不停蹄的跑。

3.銷售

主要的工作職責是把公司當前時段的熱門線路銷售出去，這個職位是我進旅遊行業的第一個崗位，主要承擔客服（接聽諮詢電話），推銷（上門推銷，掃樓，掃街發傳單），電話銷售（對老客戶經行二次推銷）。銷售崗位你懂的！

4.目的地商務洽談

主要的工作職責是針對目的地的酒店、景區、旅遊車隊進行商務洽談，當時我所在的旅行社做了一個自己的官網，由於信息錄入很全面，後來通過網路來諮詢的客人很多，加上那個年代團購火了起來，我們的周邊游產品在其他的網站買的很好，索性我們就把自己的官方網站改版成一個B2C型網站，推出了自己在線產品以及主打的機票+酒店+景區的自由行產品，雖然買的不是很好，但是那年頭我在青海呆了一個月，為了洽談當地的景區以及小包車，拿著正常工資，單位的出差補助頭兩天挺嗨皮的，呆久了也就習慣了沒有特別的激情了，只是工作比較投入，其實挺無聊的，拿酒店客房當辦公室，每天除了去看看酒店洽談一下訂單，跟景區核對一下那微弱的接待量，監督一下前期的產品的接待沒別的事可干，又有工作在身不能隨意的玩耍。這個崗位還是很清閑的，可以體驗一把獨自在異鄉流浪的感覺！

5.供應商採購

主要的工作職責是根據各項指標及接待能力篩選目的地地接接待供應商，當時主要是跟當地的旅行社合作，跟景區直接接觸只有周邊的旅遊景區、以及熱門景區，這個職位在旅遊行業來說是一個清閑崗位，但是這個職位很有誘惑力，因為跟當地供應商打交道所以那幫人會經常送點當地特產、工藝品，邀請我們以及家人去當地旅遊等（當然是免費接待啊），但由於職責所在而且這個職位的特殊及敏感性，我沒有安排家人去旅遊過，但是特產是有收過，只不過收的是私人感情很好的簽約商而已。TOP1職位，清閑。

6.大客戶經理

主要的工作職責是拓展政府、企業類的客戶，一般都是經常會出遊的政府單位，企業類的也是效益很好的單位，一般獎勵旅遊跟季節旅遊出團旅遊量很大的這種公司。這個職位只要前期搞好客戶關係，後期客戶有大的出遊安排我們會跟進一下，會跟自己負責的大客戶的旅遊團隊一起出遊，我們叫做全陪，主要是抓接待質量，處理問題，這些接待細節方面的事。如果你能喝，會來事兒，這個職位夜夜笙歌！

7.項目經理

主要的工作職責是負責我當時負責的項目所有事宜，包括商務洽談，管理團隊，質量把控，數據分析等，項目運行的時候非常的忙，經常忙到半夜，那時候我有一周因為當地的自然災害原因沒有回家，後來回到家我老婆說我像野人，看起來非常的頹廢。

總結一下我對我所接觸到的這些崗位的看法，的確能接觸到很多關於旅遊方面的大量知識及信息，但是是一個苦逼的行業，我所從事的這些職位跟薪酬掛鉤薪酬掛鉤的有幾個，部分都是兼職，我是從銷售-計調-項目經理這個順序直到辭職的，我本職工作一直是產品經理，做銷售跟大客戶經理是因為我比較喜歡跟陌生人打交道，單位領導說我有商務接待以及洽談的潛質所以後期我兼職了大客戶經理（當然薪資也非常優厚），那時候我還負責一個項目一大堆事兒特別忙，當然每個行業都會接觸到大量跟行業有關的信息，我自己學到的也不少，旅遊行業畢竟是一個服務行業，我個人對這個行業還是非常熱愛的。

私人定製旅行公司工作。

全公司的氛圍輕鬆很多很多。

艾維巴蒂都有四五個出行計劃，literally提前一年買機票。

跟著定製師一起，搶到了好多特價機票，就是2000多往返澳洲那種，開熏。

真的會突然間覺得簽證so easy，說走就走的可能性還是大大提高了的。

過個節半個票圈在義大利，半個票圈在日本，平常么也是各種出行。

沒錯，我司自成立後沒有一次人員齊全過，每天都有人走。

不過嗨歸嗨。依舊需要努力工作。deadline並不會因此而可愛一點點。

會有很難搞的客戶，需要非常周到的照顧然後啊啊啊啊啊，各種小媳婦狀。

依舊需要加班，偶爾要做邏輯嚴謹的ppt。

到哪裡都要有產出，嗨也要產出，不嗨也要產出。

哦，對了，如果想要定製旅行的話，闊以點這裡：無二之旅路書-境外自由行攻略

目前正在一家私人旅行訂製公司做旅行設計師。這份工作給我的最大收穫就是，遇到各種各樣的客戶，接觸到一些平常圈子裡接觸不到的人，開了不少眼界。現將最感慨的一些列出來：

我們公司面向的客戶群主要是中產階級及以上，一般都是做生意的和事業單位里的boss來諮詢，出行要坐商務艙、住宿要求五星級的不少。有一天我接到一個電話，是一位姐姐替她的父母來諮詢，說兩位老人家不喜歡旅行團的趕趕趕，希望能私人定製路線、慢慢看，慢慢了解一座城市。另外語言不通，需要配個導遊。我初步算了一下，給了個5~6萬的報價。電話那邊的姐姐就激動了：啊，這麼貴啊，人家旅行團才1萬多2萬一位……老頭老太太攢了幾十年，銀行也就幾十萬的存款，退休金一個月一兩千……你們這個報價一下子倆人得花出去10萬10幾萬呀。。。我當時在電話這頭，心裡特別感慨，甚至有點心酸。一輩子攢了幾十萬，退休工資一兩千，這種收入可不就代表了大部分的中國家庭么！甚至還不夠準確，還有很多家庭的水準更低，大部分老人還沒有退休金！這些人，他們也有精神上的需求，他們也希望能出遠門看看這個世界，慢慢地仔細地看看這個世界，而不是僅僅出門玩一趟這麼簡單。可是，他們的這個我認為很合理、需要支持的需求，卻因為錢之一字被擋在了門外。而與此同時，我們這邊很多的客戶，有錢有時間，卻喜歡用各種活動來填充行程。他們當中，很少有人真的想去「讀」懂一個地方。他們不知道熱門的景點為什麼熱門，不會去了解熱門是因為營銷還是真的有價值，不會去了解景點的背後有著怎樣的歷史背景。這雙方的對比，讓我的內心有點難過。
說完了承擔不起我們報價的客人，該說說另一幫中國這群不愁吃不愁穿不愁玩的中高產階級了。先說個我同事遇到過的。這位客人呢，家世背景不錯，要求去芬蘭的湖區別墅度假。芬蘭人的度假是啥概念呢，就是DIY，自己動手、豐衣足食。所以，湖區的私人別墅是沒有早午晚餐提供的，也沒有什麼前台服務。三餐需要自己去釣魚、採摘、再不濟就去超市購買食材，回來自己煮飯吃。如果不想自己煮飯，就要走遠一點去餐廳吃飯，這個「遠」的概念就是，走路十幾分鐘。同事的這位客人，不了解湖區度假是這樣一個模式，而我的這位同事，不知道客人不了解湖區度假是這樣一個模式。結果就很杯具了。客人打電話來投訴說，卧槽，我花了這麼多錢，一個貼心的服務都沒有，你特么讓我自己煮飯吃？！？！？！我花錢跑個幾千公里到這個地方來自己煮飯吃？！？！？！我花錢出來度假休息還要辛辛苦苦自己煮飯吃？！？！？！你特么耍我？！？！？！。。。。。。。。。。。。各種投訴各種不滿。。。我同事在一邊汗顏地對我說：感覺，中國的有錢淫，都有種：老紙有錢了老紙到哪兒都要舒服你們都要為我服務的想法。。。。。。
一位在油水豐厚的單位做公務員的姐姐大晚上的打電話找到我，說我給她購買的機票她在官網上查不到。。。盛夏呀，空調房內的我生生嚇出了一身冷汗，好幾萬人民幣的機票呀，真的買錯了賠禮道歉還是小事，影響了客人的整個行程就不好了。。。我連滾帶爬開電腦上網查。。。咦。。。沒事哎。。。咦，機票正常啊。。。hi姐姐您好，為啥您查不到呢。。。姐姐告訴我last name一欄里她輸入了名字。。。。。。。。。。。
接到不少10天4國游、12天5國游的要求；最近的一位客戶要在瑞典開會，開會結束後有5天的時間，要求斯德哥爾摩+瑞典拉普蘭地區+哥德堡（醉了。。。）。這些客戶要安排活動，不然不知道幹什麼（其實逛逛當地的農貿市場、大街小巷都能逛一天）；投訴北歐的酒店住宿怎麼這麼差，裝潢如此簡單，床如此小（北歐風格就是這樣的）還這麼貴。。。

啊，突然又想起了之前一個獲贊很高的回答：就 2015 年初而言，國人的審美大體處於一個什麼樣的水平？

目前，工作了大半年，只有一位來自台灣的客戶，明確告訴我，你不用給我們安排什麼，如果那個地方風景優美，我們待上幾天也沒問題；我們需要有廚房的公寓或酒店，可以自己煮煮飯吃。

這位台灣人的太太是大陸人，好像是位虔誠的教徒，朋友圈的內容都在讚美和感恩。

任何職業都是圍城。。。

你看到是我們光鮮的一面，聽這個名字【旅行設計師】！高大上有沒有！然而，真正的我們可能是這樣子的：

經常誰不到一個完整的覺，客人都是出國游，基本都有時差，冷不時半夜會給你打電話或是微信過來噼里啪啦一大堆，你還得回！

要和客人挖需求，溝通（銷售）；設計行程（文案+設計）不斷的修改；和供應商砍價；和地接交流；找機票、酒店（苦力），被客戶投訴（客服）、擔心客人途中遇到各種問題（管家）、實時關注全球有無襲擊暴力等事件。。。。

這TM不是一個打雜的嗎！

不過，還是有他的好處的，比如說。

前面有多年旅遊業的前輩對於行業內部的情況做了詳細的闡述，個人也很受教。作為一名實習旅行定製師，來談談在公司實習兩個月的體驗吧，希望對行業外亦或是想入行的夥伴們有一個更加直觀的借鑒。

公司是一家由金融留學生背景的海歸哥哥姐姐們組成的團隊，團隊年輕有活力，職業背景都閃閃發光，旅行足跡遍布全球，在豆瓣無意間看到有招實習旅行規劃師，心想簡直是理！想！職！業！當時內心的活動跟題主是一樣一樣的，天天能接觸最前沿的旅行諮詢和優惠信息，跟一幫旅行達人一起遊山玩水，滿世界任性，沒事發發票圈羨煞旁人.....抱著試試看的態度投了簡歷，還真的有迴音，簡單的面試後，就開啟了實習生模式。

還是借用之前回答的圖，不知道別人的實習辦公桌是如何，我的是醬紫的。

剛入職的情況就是熟悉環境和新同事啊，大家都超級和藹，作為前輩絲毫沒有一點架子，很耐心跟我這個小白講解，本以為一定要滿滿地旅行履歷才能勝任，沒想到上手很快，我們有個龐大的資料庫，裡面的行程共享，都是精挑細選顧客反饋很棒的線路，滿足不同出行旅客的需要，基礎經典路線給顧客，每一版精美的行程都有詳細的圖文介紹，行程路線，能夠快速的通過方案了解當地的人文景點和特色亮點，再根據顧客具體的需求和預算結合自身團隊的旅行經驗微微調整，基本一套專屬的路線就成型了。

一聽到私人定製旅行，大家的第一反應便是「哇，那一定很高端很貴咯。」一開始，我也這麼想的啊，不過真實情況是，基本找到我們私人定製旅行的顧客都是新婚蜜月，閨蜜出行，還有朋友幾家出行，不想跟團走馬觀花緊緊湊湊，自由行又存在行程規劃，語言溝通，辦理簽證的種種問題，平時大家上班都很忙，沒有完整的時間和精力去處理這些複雜的程序，又怕處理不好一行人玩的不愉快這樣子。找到我們，只要提出大致出行想法，出行日期人數，以及基本預算，剩下的一切都省心了，而且後續行程中出現任何問題我們也是全程跟蹤答疑，緊急情況提出解決方案，全程都有保障不說，出行更加安心舒心，真正解決了跟團游坑人，自由行迷茫的問題。剛入職差不多半個月後，團隊前輩們組小團分別去日本、俄羅斯考察路線，我就同其他小夥伴們一起戰鬥在一線協助做前端客服，初步路線規劃的工作，加班是必不可少的啊，基本凌晨1：30以前是無法收工的，所幸就天天住在單位，當然，純屬自願，身邊的前輩同事都會加班到很晚，往往大家一起討論行程，解決問題，時間過的飛快，還有跟單的小夥伴要為大洋彼岸的客戶實時答疑，生怕顧客那邊出了問題，這邊不能及時處理。不同於其他定製旅行公司的郵件溝通，我們儘力做到微信溝通一對一即時答覆溝通，高峰階段，天天單子暴多，微信被連環轟炸，答覆不來忙到抓狂，但一想到對面客戶滿心的期待，又不忍辜負，打起十倍精神去做行程，查資料，比對機票，篩選最優的酒店。遇到刁鑽難搞沒主意的顧客最崩潰，一周之內出行目的地從紐西蘭改到西班牙，又想了解義大利，最後以「沒有同行人怕被我們坑沒有幫手求助無門」的理由搪塞去報了旅行團。前期確定行程交費前我們提供的服務都是免費的，往往每人每天都要接待n多顧客，定製行程又無法統一量化，所以需要花費大量的人力時間和精力去處理茫茫多的任務，每當客戶抱怨我們服務費貴時，真的不知道如何去描述我們所付出的種種，長期以來旅行社的低價團理念灌輸，客戶還很難從低價誘惑中逃離出來，真正地接受花小錢去享受純凈的旅行。還有因為回復不及時被客戶謾罵，半夜被客戶電話吵醒要求改行程，自由行無能卻執意不包車需要我們出全程攻略和跟蹤服務的等等。作為一個前端小妹，深刻地體會到一個新興服務行業在摸索中步履維艱，但卻並不會因此消退心中的士氣，畢竟，還有如天使般善良的客戶，支持信任我們，在一次完美的旅行結束後，不僅多次返單選擇我們，還推薦身邊的好友來定製行程，每幫助到出行的客戶，哪怕最後未能成單，心裡也是滿足的，至少，有人認可我們的付出，也真的能夠以一己之長，發揮餘熱，幫助身邊的朋友。

恩，這就是作為定製旅行實習生兩個月來的體驗，與大家分享也算是對這階段工作的總結，望有幫助~

附幾張最近日本，俄羅斯小分隊帶回的美圖~

俄羅斯貝加爾湖之旅

日本小清新美食分隊

我是一家旅行網站的編輯，原先我的想像也是很美好的，但是很快幻想就破滅了，我們只能用眼睛去旅行，真正的考察時沒有我們什麼事兒，每天都在電腦前編編編，一天下來很快就一臉菜色了。

說條答案無關的，這個行業最多也就解決了中端自由行人士的需求而已，真正很有目的性專業性但是懶得自己做行程然而對當地又很了解的這部分客戶能覆蓋到嗎？

我們是成都一家做境外自由行定製的工作室（圖釘旅行），因為我們的用戶畫像是平價定製，所以用戶群體會比較廣一些。這個行業的體驗怎麼說呢，我們做這個最初就是因為興趣愛好以及抱著那麼一點改善下國內出境旅行體驗的理想主義~~1年多時間還是服務了很多用戶了（圈子內的比較多），累是必須的，從前期溝通，策劃修改，出具路書，落地預定，行中隨時的被召喚等等~~當然隨著服務的用戶越來越多，工作也會越來越簡單。但是也會成就感滿滿，當你用心做好每一個用戶的服務後，他們會真心把你當成朋友來看待。

我在成都大眼睛私人定製公司工作，很認同上面一位朋友的說法，我們公司的定位也是中產及中產以上，公司的理念服務都很好，但確實，並不是像世人看到的那樣，加班，做大量的調查，就為給客戶做出一條特色的旅遊線路，讓客人們玩兒的開心，玩出不一樣，但我還是依然熱愛我的工作，很願意為大家服務，陪大家一起看世界

會出現無數你無法想像的突髮狀況，然後被客人抱怨