你的產品被人正面指出有問題，你會怎麼辦？

01-04

寫在8/15日13:30
首先筆者要多謝各位選擇支持筆者或提出中肯建議或對筆者提出強烈譴責的所有知友們！
對於這些天收到的反饋，我想說以下幾點：
1、關於是否馬賽克QQ號：

從人性本善的角度來講，筆者在知乎上發文是應該尊重各方面人員的，應該對事件的當事人進行保護處理，但是從筆者的角度來看，筆者覺得應該尊重這件事情的真實性，不做一絲一毫的添油加醋為宜。畢竟，聊天記錄裡面也包含了截圖內容（網站截圖和對方對筆者聊天記錄的截圖），如果馬賽克的話基本上這個事件也就無法完整還原。而且，對圍觀群眾來講，肯定是希望看到細緻的事件經過，而不是：「某年某月某日，筆者在群里向某網站管理員提出了網站的一個問題，然後與管理員發生爭執後被踢出該群，求教XXXXX。」筆者看來，這樣的問題引發出來的答案肯定不會像現在各位給的建議那麼中肯和直接。
2、關於筆者的態度是否「一直惡劣」：
對於這個問題，筆者現在是心平氣和地想對大家說：
a.筆者從一開始的態度就是：我在一個比較喜歡的網站上發現了一點小問題，然後又能夠直接找到網站管理員，因為大家都知道，發現一個BUG這種事情對於一個網站圍觀群眾來說有多麼刺激，所以我就華麗麗地直接衝過去說了，並且在群管和各位群眾的情況下穩定復現了BUG的情況；
b.而筆者的態度轉變是在對方的「你這個非常規操作啊，直接無視了」這句話，因為這句話讓我感覺對方是一個不負責任的人，而恰恰對方又是網站的boss，讓我感覺非常失望，就像是你非常喜愛的一件藝術品上面出現了污點而這件藝術品的主人卻說那個沒事無視它，反正一般人看不到。
c.對方的態度轉變在於筆者的一句「這就是忽略產品體驗的woshipm~」，這句話，是筆者痛心之下未經過多思考的衝動之語，筆者覺得應該自我檢討一下，畢竟人家都不操心你操個什麼心。對於對方來講，「所謂的用戶體驗」是不必考慮所有用戶場景的，「不可能去解決1%用戶需求」，恩，這個倒是值得注意一下。但是對於我所發現的場景到底是不是「非常規」以及「1%用戶的需求」，筆者還是持保留意見的哈，如果使用的是1366*768解析度的知友可以去試試分屏顯示哈。
d.「你做產品不知道主次么？」額，對於筆者來說，這句話真來勁！「你做廚師不知道食材怎麼用么？」，「你做美工不知道PS怎麼分層么？」，「你做司機不知道先打轉彎燈再轉彎么」（抱歉也許距離不恰當）所以，當你被別人如此的職責而且是在你好心好意的情況下，筆者不出意料的爆發了。
e.有知友覺得我的態度比較隨意，不是很認真，對於這個我想解釋一下當時是因為筆者馬上下班了，所以問題提出來過後就準備走了，中途也提到了下班了要走了，所以回答對方的話比較快而且也不想再惹什麼麻煩，也就跟對方說你「又沒要你去解決，我只是說說而已」，真的是這個意思...我只是說說而已，你重不重視跟筆者關係真的不大！但是你非但不重視還覺得筆者是在找茬，筆者當然會出離憤怒了。

3、關於筆者為什麼不私下找管理員：
由上文看出筆者快下班了，本來的準備是把問題提到群里就走的，或者是有任何一個管理員出來回答我就給他說清楚，事實也是這樣的，引出了一個大BOSS，之後......至於為什麼被T了之後不去找管理員說清楚，筆者想，經過了當時的情況並且被罵滾犢子了你還有臉去找對方么？是去找屈辱吧！當然，筆者私底下也諮詢了一下其他的管理員或者圍觀群眾，也是得到了一些善意的反饋，答題上是：這個BOSS性格就是這麼牛，人家心情不好就這樣。
恩，對此我表示以後也不想再提什麼意見了。
4、關於筆者發文的目的？
有的知友覺得筆者目的不純，在知乎上發文是為了羞辱/反駁/抹黑/復仇/曝光/....某網站，對此，各位可以看看上文中的「是否馬賽克QQ號」，然後再仔細閱讀以下原文，筆者除了截圖之外只提了3個問題，並未進行添油加醋或者顛倒是非或者是委屈求可憐的情況，所以，筆者覺得是在向各位請教對於這種BUG的細緻劃分、遇到有人提BUG的處理方式和知友作為筆者的話現在會有什麼反應這三個問題，而不是「某網站爛透了大家別去」、「某網站管理員牛逼哄哄聽不下別人意見」啥的，平心而論，網站的乾貨還是不錯的。
筆者想知道的是大家的態度，請勿曲解筆者的態度。
5、後續的觀察：
經過此事件後筆者也進行了一些觀察，額，總體來說就是對方把筆者當成一個屁放了（不聞不問，以至於筆者再次申請加群對方無應答），然後網站問題依然存在（當然，這個問題在我現在看來也是可改可不改，這個無可厚非），最後就是觀察這位管理員大人在其他群里的言行啥的，得出結論，我真的是瞎操心了，嘿嘿。

6、筆者的思考：
對於這件事情的始末，筆者也進行了一番反思，覺得在這些事件裡面如果得不到對等的角色和話語權，始終是有一方必須得妥協的，不要向「成功者」談他的失敗之處。也就是：「如果形勢不如人就不要去作死，各家自掃門前雪，休管他人瓦上霜」以及「在QQ群裡面群管才是能夠決定你喜怒哀樂的人」還有「世上產品千千萬，不差這一個網站」等粗淺認識（不喜勿噴啊大家）。
另外，筆者也想說，也許大家覺得筆者是有點過了，這麼屁大點事還放到知乎上來讓大家都出醜。額...其實，這樣的話如果不是發生在我身上我肯定也會這麼說，就像「這個笑話如果不是發生在我身上肯定很好笑」一樣...設身處地地想一想，也許真的敵不過那一時的衝動，事後反思肯定能找到最佳的處理方法，就像做小學思考題一樣——如果你走在大街上想吐痰了，你會隨地吐痰么？答：不會（事實上呢）。
最後，如果有任何人想跟筆者交流的，隨時歡迎，包括當事人哈，也許大家可以把這個當成一場誤會，揭過去就好了，也沒必要不讓我加群了吧？！
7、事件另類還原（額...肯定是搞笑版的）：
地點：大庭廣眾之下
人物：A：路邊小伙，B：西裝革履大帥哥，C：圍觀群眾
A：哥們，你褲子上屁股位置破了個洞

B：是嗎？哪有啊？別亂說哈？
A：真的，你看，這呢，這呢！
C：哈哈，我也看見了，在這。
B：不用管，反正一般人也看不到
A：喲呵，你就這麼不注意形象啊？
B：怎麼說話呢？我形象很好一般人又注意不到那裡，別人看不到的，再說了不可能因為這一點點瑕疵就馬上去換褲子吧，這褲子這麼好我還要穿很久呢。
A：嘿嘿，好吧，你不注意形象我也沒辦法。
B：我哪裡不注意形象了？大哥，你不要跟我糾纏這個，我不可能因為你的一點看法就去換一條褲子吧，一般人注意不到的，沒關係。
A：額額，你別激動，我就是說說，我管你呢，就這樣吧，沒事的~
B：丫的找抽呢，草！（飛起一腳）

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原文：
當你的網站被人發現有問題，並且當眾提出來，你會怎麼辦？
背景：筆者是人人都是產品經理3群群員，在查看woshipm網站過程中發現有一點適配顯示上的問題，然後果斷向群管提出，之後ucd@love.com這位據說是這個組織的老大出來接見....見圖。

筆者承認自己在聊天過程中是有些語言過激，然後我想問大家幾個問題：
1、上述的問題對於一個網站來說他的嚴重程度是怎麼樣的？
2、如果你的產品被人當眾指出有問題（態度比上述還惡劣），你會不會當眾承認並修改？
3、如果你是筆者，你現在該怎麼做？

看完問題說明之後，在下首先想到了一個段子

如果你對一個程序員說：你的代碼有bug。他的第一反應是：1、你的環境有問題吧；2、傻逼你會用嗎？
如果你委婉地說：你這個程序和預期的有點不一致，你看看是不是我的使用方法有問題。他本能地會想：操！是不是出bug了！

之後想到，是不是應該打個馬賽克…會比較…和諧？

再之後，把自己帶入角色，思考如果是我遇到這種情況會怎麼辦？

如果我的產品被公開吐槽，首先我會很欣慰（自己的產品被關注是一件幸福的事*^__^*），確認 bug 後應該表示歉意，然後應該向表示感謝……然後，埋頭去改，直到對方感嘆「贊！服了！真靠譜！」
如果我在使用別人的產品，發現了問題，我會想辦法找到產品負責人的聯繫方式（私信、郵箱、QQ），私下提出問題（伴隨著友好的表象，如：「是不是我的打開方式有問題啊？」、「或許是我弄錯了」、「覺得可以給你提個醒」）。如果對方欣然接受的話，也許還能交個朋友；如果對方並沒有積極的回應，就在自己心裡的小本本上記他一筆，引以為戒就好啦~

回答最後的三個問題：

是 bug，但是不嚴重不緊急，可以添加至 TODO
會
如果我是題主，我現在會刪除問題，反思自己。

以上

記下來。

下來跟對方詳細溝通以明確產品的問題。

瀉藥，有意思的問題。

我最開始做產品的時候，特別喜歡一個人搗鼓一些東西，說是自己鼓搗，其實就是那時候生怕被別人發現自己在做什麼。害怕寫項目郵件通報，害怕主持MRD評審，害怕一切需要自己出面組織的東西，因為肯定會受到質疑。

現在看來，其實就是很不自信的一種表現。不自信來源於對自己產品能力的擔心，擔心暴露出自己的種種不足，尤其是在剛剛畢業的時候，不懂產品卻又自以為是，生怕被自己被團隊其他人質疑，嘿，那可悲的自尊哦。

這種狀態久而久之是很難讓自己有進步的，所以後來自己就拋開，多被虐幾次，成長方而異常順利。郵件寫的難看，反正不是你看，讓老大罵幾次就會寫了；MRD評審被噴，再來一次，讓RD罵幾次就長記性了；產品的細節和邊界邏輯沒寫清楚，以後多注意些，這本來就是你的不足；最壞的結果你被開了，但是你也成長了。所以我在騰訊很長一段時間就抱著這個心態做產品，成長反而異常的順利。

所以看到題主的描述，我基本能清楚還原自己成長的樣子。對於質疑我們正常回應，考慮到的說明思路，沒考慮到的坦然承認；對於外人，直接致謝也不失為一個最便捷的方法，產品心中應該自有丘壑。

我們只是在無數的可行解中，選擇了一條最優解。而選出這條最優解的過程，就要去面臨無數的質疑與推翻，只是優秀的產品經理，在別人質疑前，就已經操了自己千八百遍了。

人人在這個方面，確實略有偏激，甚至質疑別人做產品經理的能力。因為人人這本書而了解網站，本來，作為一個資訊門戶，應該抱有海納百川的胸懷，以及知錯就改的態度。此處，管理員確實有失形象。

每個PM對於自己的產品都會非常的重視，這很正常，就像有時有人說自己做的這個產品不好，我第一個想到的是，為什麼不好？哪裡不好？然後我會從我的角度告訴他，我為什麼這樣做，如果說是頁面、瀏覽器兼容等方面的問題，我覺得只要不是太大的產品問題，能改就改掉，因為這些一般都是技術代碼方面的問題，和產品本身影響不大，對代碼進行優化修改好就可以了。。如果說修改不了，那也只能犧牲小部分，滿足大多數人的使用習慣；個人覺得樓主提的這些問題都不是太大問題，雖然沒說什麼難聽的話，但是字裡行間還是透露出一種無所謂的態度，可能這種態度讓管理員惱怒了吧，因為樓主不知道你的一句隨意的話在產品創造者眼中而言就是一種WR，可能也是管理員對他的產品過於看重的原因吧，就像沒有一個父母希望別人說自己的小孩不好一樣；不過因為這件事T了樓主，管理員是不對的。因為對於PM而言，一個產品做好後，就要做好面對各種評判和指責的準備，如果連這一點點小問題都忍受不了，再大的問題怎麼去面對？合理的我就接受，不合理的，我就當TA是在放屁吧！道不同不相為謀……

記得之前在某寶實習時，每次需求評審，ux、技術的老大都會在，他們會很輕鬆地提出很多問題。

一方面他們在各自領域非常專業，站在他們領域地角度，隨意可以說出你地需求地一堆問題；另一方面，他們只站在他們領域地角度去思考，無法考慮的很全面，所以也會提出一堆問題，提出他們地解決方法，但往往有時候是完全不可行地。

這個時候我的主管每每會告訴我一句話：「產品經理就是得潑辣點！」

你需要先平復自己小鹿亂撞得內心，然後去思考他們說得建議，吸取可用得提出你對他們意見的認可，然後「潑辣」大膽地辯駁不合理的地方，當然這裡就需要你對這個需求充分地準備（包括數據和嚴謹完善的思考）以及你的邏輯能力（平常看書思考多用用思維導圖總結下）。

艱難的看完全程

如果單看某一張截圖，會覺得雙方態度都不好

但看完全程，其實可以理解為：

兩個產品（至少他是這麼認為的）互相吐槽的過程

A:兄弟，你這產品設計的不對啊

B:哪有，別瞎BB

A：明明就有，你看。。。。

B:操，這個有什麼好改的，別耽誤哥下班

A:我去，老子給你提意見你還不樂意了

B:行了，還得回家改文檔呢，就這樣吧

A: 滾，給你提了，愛改不改

就這樣，其實沒什麼，不要放大了看，大家互相理解下

說不定剛被技術吼過，你TM的不要改需求了！

產品何必為難產品

1、上述的問題對於一個網站來說他的嚴重程度是怎麼樣的？

屬於不嚴重，因為非常規操作產生的問題，不緊急的話（我的話）不會馬上去修復。

自適應的問題其實很多網站都存在，有興趣的話可以發現很多哦。

多少還是有點小題大作了。

2、如果你的產品被人當眾指出有問題（態度比上述還惡劣），你會不會當眾承認並修改？

我是屬於馬上認錯的那種，不至於會強詞奪理，但是還是會為自己辯護一些。不同級別的問題當然有不同的處理方法了，我可能會說，恩，確實有這個問題，但是目前還有沒規劃修改哦。

3、如果你是筆者，你現在該怎麼做？

對產品感興趣的話，多接觸是很好的。多看些東西，可以研究的有很多，就不至於為這點小事有點不開心了。我猜題主是學生吧，以後想做產品的話，也可以多訓練溝通方式，氣量也放大些，任重道遠啊。。。

當你花了兩塊錢買了張彩票，你會期待著什麼？中五塊？十塊？還是2000、3000、甚至……

你的產品有人用，恭喜，5元到手；

有人提建議，恭喜，10元到手；

有人當面提建議，恭喜，2000到手；

有人當面提建議還跟你探討，我操，明顯買少了啊

PM這點氣量都沒有怎麼以用戶為中心設計產品

傾聽，判斷，決定行動or不行動。

其實如果此人不是你的目標客戶，或者是極小概率事件，確實可以不改產品。但至少要畢恭畢敬的聽完。打嘴架，氣量小。

正好剛看完老羅約架的知乎問題

如何看待羅永浩微博上和王自如相約公開辯論的事件？

挑點關鍵的截圖如下：

《產品經理那些事兒》產品經理那些事兒

我會先看看羅永浩的微博。

有人給我的產品提建議，只要是正確的，我都是恨不得把他當爹供著，然後迅速改進。

因為我清楚，人家願意提建議，說明人家還重視你，等哪天用戶懶得給你提建議的時候，說明你的產品已經快死了。

哈哈~我想起了理財通在貼吧的吧主和JD的客服~吧主逢負面問題就刪貼（但沒解決問題），JD的死不承認有這個bug（我截圖給他們看了），不過後來就沒有這個問題入口的鏈接了就是。。哈哈，我覺得看客服人員素質和公司發展程度和文化吧。像我所在的小公司，誠惶誠恐地把提問題的訪客當上帝來招待

我之前加過他們幾個微信群，裡面有些人和我也在另外一個同類網站但不搞培訓的微信群的PM，然後那人說了句群主應該加強群管理（因為群里儘是廣告），然後就被集體噴了，管理員一句愛走走。然後還有管理員噴98年小鮮肉的事情，那個深圳98年創業的王欽X（忘了名字）。在2群一直以老賣老的說人家騙子吹水，亂撕一通，小鮮肉沒理會他，也有人幫腔，之後那管理員就在4群繼續噴。

最後別人亂髮廣告，我說了一句這群聚集有啥意義，儘是廣告，沒活人，然後就被踢了。

QQ群里如果說一句中肯的建議，也會被踢。對了，某運營管理員，想提醒你，你所有平台用的頭像都一樣，一看就知道是你咯。

我是從口碑網看到題主的標題搜索過來的。

嗯，好像說的也不知主旨是什麼。

1.不嚴重，資源足夠了就做做，有其他需求就降低優先順序

2.指出問題，當然會承認。多說一句，這個管理員應該也是承認了有問題，只是說要無視，對待bug的態度有問題，可以說：多謝反饋，已收錄，不過優先順序不高，後續優化

3.現在應該反思一下自己的態度。就好比個QA測出來了bug，反饋給PM，PM認為優先順序不高，可以不處理，這QA要是不依不撓就不對了。

1、這種級別的問題確實不算大問題，如果要評級的話嚴重程度Minor-，稍微做過產品迭代的都應該能夠判斷出來，團隊內部需要有規範，達到怎樣級別的impact，才會馬上修復，怎樣級別的impact會排期修復，團隊內部沒有規範的，看PM自己的判斷和協調能力

2、指出的態度不是最重要的，最重要的還是問題的嚴重程度，非常嚴重的線上bug，指著鼻子罵我我也得挨著，誰讓你出錯了呢

3、如果我是筆者，先反思自己的溝通能力

檢查問題對錯，評估問題嚴重性，然後修復問題

不值得花其它時間去整別的