我這種情況可以投訴星巴克嗎？

01-04

之前回國在家附近的星巴克買咖啡
一直都喝一種咖啡
就是特濃拿鐵換脫脂奶特大杯
家附近的星巴克剛開
其實服務還可以

但是，咖啡做的太爛
買了6次，一次沒有換脫脂奶
但是點單已經明確說了，小票也打了
第二次奶泡打的過多，導致一杯咖啡3分之一都是奶泡
第三次點的特濃星冰樂
黑圍裙師傅都給給我做星冰樂的師傅說你的比例做錯了
但是綠圍裙師傅還是端給了我
我當時就說給我重做
第四次，做成了普通拿鐵
我覺得事不過三

但是朋友覺得我小題大做
你們覺得我有必要投訴嗎

投訴。星巴克的投訴是比較有效的；建議下次直接在店裡時就投訴並要求解決。

說兩次自己的經歷。

有次和同事午休時在公司樓下星巴克要了兩杯大杯拿鐵，拿到後明顯感覺有一杯比較輕，因為我是兩杯拿到後，再遞給同事一杯的，所以對比很明顯。

我就打開看了下，輕的那杯大概上面1/5是空的，相當於花大杯的錢買了個中杯吧。

我有點不開心，就跟咖啡師說：怎麼大杯這麼空？

他表示可以給我重新做一杯。

因為午休時間快結束，我也不想同事單為等我浪費時間，就說算了，時間來不及。

走到門口後，有一個服務員追出來了，對我表示了歉意，然後送了一張中杯券給我。

另一次，我要半糖香草拿鐵，可能服務員沒聽清楚吧，杯上記錯了，做出全糖。然後我提出來說我要的半糖，就主動給我重新做了一杯。

不知道是不是因為我遇到的客服都還不錯。不過還是建議你投訴，我想效果應該會有，基於我年均消費200杯的主觀個人判斷。希望對題主有用。

投吧，現在星巴克的服務質量簡直低到無以復加，我也就兩個月沒去星巴克，前幾天去常去的一家店，一個生面孔的咖啡師，我說的很清楚是「Grande的密斯朵」，她掏出一個冰飲料杯問我是不是要冰的，我說「密斯朵，半本周半奶」，她說本周需要等，我說可以，她說是要一杯密斯朵和一杯本周嗎，我又用很長的一句話解釋了一遍她終於懂了，後來她由於冰飲料杯沒收拾好就那樣放吧台上被罵了，還特么橫了我一眼，mdzz

可以啊，有一次我要了特大杯冰拿鐵，反覆叮囑只要兩塊冰，喝不了涼。

結果給了我小半杯冰，我又著急走，就到公司之後打了他們的店長電話。

店長向我反覆致歉，說我有空的話，直接去店裡，報我的姓，會給我再做一杯。

態度很好噠，我就沒有氣啦！

我也是星巴克的夥伴，抱歉給你帶來這種不好的體驗。你可以打400電話投訴。這樣的情況說實話我都沒聽說過，真的太不走心了。我們門店屬於比較忙的那種，只要是上班時間，永遠是十幾個人在排隊。也許會出現顧客要求沒有注意到，換低因，脫脂奶，不加奶油什麼的，全部都是道歉，重做。或者只要顧客有不滿或者疑問，直接就是道歉，重做。從來沒有過這樣糊弄人的。如果還去那家店的話，收銀台那應該有店長名片，你可以直接聯繫他們店長的，會比投訴效果更好一點。

我還記得之前暑假回國，在萬達廣場的星巴克等朋友吃晚飯，點了一杯冰紅茶拿鐵。因為有點晚了，8點多，服務員就想用最後剩下泡好的茶加點水直接加牛奶。然後另一個服務員過去了，問：這茶放了一下午了吧。因為我一直站在吧台前玩手機，聽到抬頭看了之前的服務員一眼，然後他很尷尬的看了我一眼：「你多等一會兒，我重新給你泡一杯。」然後把杯子里做好的飲料倒掉了。我認為，你第一次就不應該忍，不好喝就直接說明你的要求，星巴克的咖啡錢是包括優質的服務的。

應該投訴的，星巴克有些事情很奇葩。

上次去某個門店的時候，有個外國人牽了條狗進來，旁若無人的點單，並且在取走飲料之後和一個正在排隊的人開始聊天。

我問黑裙那位，星巴克可以帶寵物嗎？

黑裙那位說「他只是帶進來馬上就走，不停留的」然後勸走了那位外國人，臨走前外國人還在說「我沒停留，買完就走。」

得虧是我自己好脾氣，不然我肯定和黑裙說，「你會和你朋友的老婆說，沒關係我的dick也就是在你那裡停留一會，不常呆嗎？」

媽了個雞，禁止寵物入內到底是誰腦子有問題理解不了。

呵呵噠

以前在星爸爸做過一年半學生兼職

表示做咖啡的時候一直都超級認真，店裡接到投訴的時候也很少

有時候也是一些很無理的投訴，讓我們都很無奈

但是後來工作了，需要經常光顧星爸爸的時候

很多時候真的被現在的夥伴們（星巴克管店員都叫夥伴）氣到不行

比如巧克力怕做的太齁，強調過少放巧克力，做出來還是顏色巨深（巧克力放太多）齁得回去狂喝水

或者喝美式什麼的，點單加shot，然而店員們總是各種忘

還有我眼看著新來的店員每一步都沒有按照規定給我做飲料的時候

要豆奶脫脂奶都用成全職奶的時候，要半糖或者不加糖都做成全糖的時候

………………還有很多很多難以贅述的

總之如果怕出錯，可以盡量等店裡有黑圍裙或者店長在的時候點

一般這種時候，就算不是他們親自做，出飲料的夥伴也不敢做的太隨便的

再加一句，當一個店快閉店的時候就盡量別去買飲料了，食物無所謂

話說題主遇到的每一次都值得投訴了，就算沒有sorry券，也不能讓人糊弄（正直臉）

為什麼不投訴？

題主花了一杯咖啡的錢，所要購買的並不只是一個紙杯+一些豆子+一些水+奶，也包括了細緻準確又周到的服務，同時星巴克也有製作標準，所以星巴克夥伴們supposed to提供給你（at least）：點餐過程中基本的禮儀，一份同時符合製作標準和滿足顧客需求的產品，以及對顧客購買後不滿意行為的正確處理

不是小題大作。應該投訴。星巴克也要加強培訓。

我剛剛也遇到類似的問題，而且也是第二次了，本不想投入但店員那種無視的態度讓我很氣憤，點了兩杯焦糖星冰樂，因為媽媽血糖有點點高所以每次都註明三分之一糖，有了上次的教訓還一再提醒分開做，但拿到一喝兩杯糖度一樣都是正常糖，過去質問店員他們態度挺囂張的說就是分開做的。偶爾失誤是可以理解，到這種犯錯都死不承認的態度真的忍不了。果斷投訴！有時候不忍心投訴未必事是好事，真的只會越來越差。

順便問一下，有人知道日本的星巴克我該如何投訴嗎？

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投訴吧我也準備去投訴了

在星巴克買完咖啡邊喝邊上網…

喝完就被店員請出去了…說要把位置讓給別人…

第一次聽說咖啡店喝完咖啡就不能繼續待的…

而且我起身離開後環顧了一下，根本沒有人在等座位阿！！！

我是船員，常年在海上，一般也就是靠港的時候有機會出來和家裡聯繫…

以後星巴克也不想去了

@應該投訴。附三次個人投訴經歷。

1.被誘導購買消費券

今年夏天在瀋陽太原街萬達星巴克門店被夥伴推薦月餅券，因為人在大連，特意問了是否為通用的，夥伴說所有星巴克門店均可使用。進一步諮詢夥伴是否在大連可用，夥伴回答可以。

在線預訂時發現月餅券不可以跨區域使用於是進行投訴。

處理方案：將我的月餅券備註為大連可用。

2.新品星冰樂喝出大塊椰殼

今夏星巴克新品星冰樂（就是鳳梨和葉子那個）喝出大塊椰殼，微博圈了下星巴克。

處理方案：店長致電道歉，送飲品券被拒絕。

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最後一次是今天剛剛發生的，個人在店內就極為憤怒。

因桌子損壞導致飲品潑濺到其他客人及自己身上，店員全程無表示，也並沒有安撫被潑到飲品的顧客，導致鄰座對我進行嚴重的人身攻擊。並把我桌子上的紙直接給了鄰座，完全無視我身上也有飲品。店員進行清理時溫和語氣提醒店員桌子壞了，店員冷漠表示"星巴克桌子壞了也不會有人修，並且說其他桌子可能也壞了"。加劇鄰座對我的人身攻擊。

處理結果：店長巡店時對我進行安撫，但相關店員全程未現身（稱已經在3分鐘內下班），已拒絕補償咖啡券。

（大連和平廣場店。之前點了兩杯飲料均做錯。馥芮白做錯溫度檸檬茶沒加糖。）

後續聯繫關懷中心要求店員親自道歉或發送郵件道歉

店長多次私自反饋關懷中心已處理（在未聯繫我的情況下）

數次聯繫關懷中心後，和店長約定時間專程前往店面接受店員當面道歉，反覆確認店員是否到場，均承諾當事店員一定會到。

抵達前十分鐘確認依然說會到。

到店面被爽約，當事店員突然有事無法現身。

分割線

後續（最終處理結果）

給關懷中心發送郵件要求區域經理親自處理，併當場道歉。

已經接受區域經理及當事店員和門店經理當場致歉。

同時已經報銷專程前往星巴克的交通費。

責任到個人，記住三番四次做錯飲料的夥伴的名字，像你說的做師傅的放任徒弟將不合格的飲料交給顧客的行為也可以一併進行投訴，這是對顧客不負責對門店名譽不愛護的行為，所以儘管投訴

我以前在星巴克兼職

做的不好提出來可以當場重新做的。。。。

這是你應有的權利，可以直接400，記住夥伴的名字

話說我低因換精粹兒童溫度換脫脂的焦瑪都沒人做錯，這夥伴太不上心了吧。。

星巴克的服務還是很好的，他們會很重視，也會很快聯繫你。

這當然有必要了，都提醒了，還不倒掉重做。也太欺負人了吧，不尊重顧客

有必要完全有必要他們會重視的

如果是我家樓下賣拉麵的大師傅，我投訴他的話。。。估計拉麵當時就蓋在我頭上了！無任何其他引申隱含意味！請勿拍！

更奇葩的。地點深圳某商場星巴克。

因為離家近，幾乎每周去，算是比較熟了，基本每個服務員我都臉熟。

上個月開始吧，來個個新的妹紙點單，我是女的。以下均為該妹子。

然後天冷，我帶了杯子去點單，給了杯子，要一杯美式裝杯子，一杯拿鐵給朋友，裝反，杯子錢沒減。後來重新做了，杯子錢升超大杯，我忍了。

第二周，天熱，用抵用券換，升杯（為了攢十次送一杯也是很拼）忘記怎麼溝通，反正最後是說好的忘了寫。再忍。

第三次最過分，中行積分周末15000換兩杯，我點單的時候跟她我要換兩杯，一杯等下過來取。她拿過我的卡，kua的刷了我三萬分。我簽名的時候發現不對，怎麼兩張單都要簽？兩張都是15000分。我就問她：我剛剛不是問你現在是不是一萬五兩杯么？她就馬上找一個男生來說她不懂積分兌換。那個男的過來迎頭就說這個活動過期了，然後給我打了張小票寫未領讓我以後過來拿。我打電話去中行問了有效期，確定活動還有，去質問那個男生，他就賴收銀機沒有那個按鈕。好生氣，最後給我三張sorry券。下次再讓我碰到他們兩個我就去找店長投訴！

其實我也想知道，你怎麼知道沒用脫脂奶？是能看見他到牛奶的盒子，還是嘗出來的？