銀行三年，從櫃員到客戶經理，該往哪個岔口前進？

01-04

不匿名。
坐標：上海某股份制銀行支行
學歷：留學金融女碩士
經歷：
不隱瞞，當初托領導進銀行，做了兩年半的櫃員，自我感覺是個合格優秀的櫃員，又申請做客戶經理，已經半年。當初覺得自己應該試煉一下自己，看看自己適不適合客戶經理崗位。然而手頭的小企業資源根本沒法做業務，而且目前沒有師父帶，領導該退休的退休，該辭職的辭職。一對公客戶經理在大堂蹉跎了半年。行長有自己的客戶經理，所以業務也差不上手。

性格：做客戶經理以前我以為我是外向的，然而現在看來我還是個慢熱且保守的人。
困惑：
1、不知道該自學些什麼：銀行方向頗多，文件一堆拿在手裡東拼西湊，也沒實踐，整個人越看越心慌，越煩躁，自列書單都快有房頂高了，還是越讀越一竅不通。
2、是否該走了：自覺是一個忠誠度高的人，但是最近煩躁的情緒越來越多，甚至影響到家庭和睦…但是最近看到一句話「現在是韜光養晦的時候，扛過去不折騰是對大家的忠告」。人總有懦弱的時候，尤其當自己沒專業技能沒資源，出走就沒有底氣和信心。知乎上又看了很多帖子，看到大家對銀行的未來並不看好（尤其是我們這種定位令不清的銀行），請大大指點迷津。
覺得我三觀不正也可以指出，我一定反省。
如有選擇後續我也會來更新~謝謝大家。

謝邀。題主寫的很誠懇，這樣的心路過程，每一個商業銀行從業人員幾乎都走過，希望我的幾點建議對題主能夠有幫助。

不想給樓主打雞血，在我看來現在的中國銀行業要求碩士做櫃檯，真的是大大浪費了人力資本。中資銀行最大的問題就是不把應屆大學生當成寶貴的資源，不去好好培養，讓他們自生自滅。像題主這樣，在櫃檯上消磨了幾年，在客戶經理崗位上再消磨幾年，你的留學教育背景優勢，你的外語優勢，甚至於你的年齡優勢都會消磨殆盡。而最重要的是會影響到你對人生職業的看法和積極態度。我們說銷售是一份職業，而且是可以系統化訓練的行業，你做不好，只不過：第一，家庭沒有給你帶來資源；第二，銀行沒有給你系統化訓練。不用太過自卑自責。

所以很自然想到要辭職轉行的問題。我個人意見，樓主先把找工作作為一個契機，你現在要做的是審視自己，把自己的優勢劣勢都排摸清楚，用筆寫下來。為什麼？因為你現在遇到的所有問題，如果你跳槽還是做客戶經理/櫃員一樣會再次遇到，不過從一個火坑進了另一個火坑。

如果你需要換行切換工作和行業，那麼最重要的是要知道你的短板在哪裡，你的知識缺在哪裡，你才能有針對性的去準備和學習。其實發現問題也是很考驗一個人的自學能力，搜集資料，整理，總結，回顧。找一份稱心如意的工作，完全可以是中長期目標，花上三個月半年去準備，花上一年時間面試，總結，反省。

我們在健身減肥領域經常聽到一句話，人都是急功近利，希望把過去十年長的肥肉在幾個月里減下去。但其實，無論減肥還是職業規劃都是長期化才能見到成果的。我所寫的區區幾百字，也只是幾分鐘就讀完。但希望題主先放下急躁的想法，即使還沒選好要不要轉崗或者轉行，第一步先打開Linkedin和各類招聘網站，把自己的簡歷更新到最新，過上兩三天各路獵頭的電話就會來了。然後不停的修改優化簡歷，對各種面試都抱一個開放的心態去參與，在面試過程中重新發現自己。這個就是不斷 TryTrail的過程。

而且不會有領導罵你，沒有指標的壓力，長期來說，是對你真正有益的事情。

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(2016-11-17更新)

評論區里 @吳昊同學提到：

我認為碩士做櫃檯並不是浪費，而且一個必要的過程，能讓剛畢業的大學生了解銀行最基礎的業務，懂系統，開拓並維護客戶資源，了解風險，知道錢的概念。這一切都對以後得工作有著重要的作用，而且就我目前的經驗來看，同期入行的高學歷，只要有點能力，一般當兩年櫃員都會安排別的職位。

我很理解你的想法，在我銀行生涯起步的時候我也做了快一年櫃檯後轉做客戶經理，的確能學到很多銀行知識。這是很重要的經歷，但以一個過來人的角度，這種「體驗」並不是必須的，在題主的三年時間裡，我能學的更多走的更快。只是說在人生沒有選擇的時候，我踏上了這個位置，就應該樂觀的堅持下去，不放棄自己。儘快走出來。人在不如意麵前很容易沉淪的。

有很多人成功了，也有很多人失敗了，那些失敗的人，會慢慢從你的朋友圈裡消失，不被關注。我們能做的，只是讓自己避免成為那樣的失敗品。所以，隨時保持自己的競爭力，不斷更新簡歷，知道自己的優勢是什麼，了解市場上有什麼機會，給自己多一個選擇，並不是說就放棄現在的工作。

之前做客戶經理的時候跟樓主一樣迷茫，現在稍微有點方向。給題主點參考吧。

背景，我跟題主經歷差不多，性別男，土鱉碩士，工作四年，櫃員做了一年，客戶經理做了兩年多，現在在資管，股份制。

首先，我覺得題主需要明確未來的發展方向，一般來說，研究生們都想往高端走，不屑於做櫃員，客戶經理。銀行的工作崗位很多，業務比較複雜，但私以為可以分三個大類，會計、業務、管理。會計就是支行的櫃員，總分行的會計後台，估計題主沒興趣。管理就是各種管理部門，包括財務，人力，審批，風控，黨政以及為業務條線服務的對口管理部門，如公司業務部，個人業務部等等。業務條線就是咱們客戶經理，以及總分行業務部門。私以為，題主對於財務、人力、黨政這種管理部門也沒什麼興趣。而且，我可以告訴樓主，在總分行公司業務部，個人業務部，小企業業務部等對口管理部門也很無聊，各種報表，數據，指定以及下達支行的任務計劃，考核等等，估計題主也沒興趣。那麼，管理條線里真正有點技術含量的就是審批及風控等環節了，這些崗位一般是需要工作經驗的，客戶經理多做幾年再說。業務部門一般而言是咱們這種人的重點關注對象，但業務也有個人業務，小企業業務，公司業務，同業業務，國際業務，資管業務，保全業務等等，要看題主對什麼業務感興趣。一般而言，個人業務最簡單，小企業業務次之，保全主要是律師去做，剩下的複雜一些，技術含量高一些，像我所在的銀行，同業業務，票據業務，發債等由金融市場部去做，資管業務由資產管理部去做，國際業務有國際業務部。題主可以選個方向重點關注下。

一般對於像咱們這種研究生來說，都不願意在基層，分行管理部門也不甚感興趣，一般都想往總分行業務部門擠。因為能學到東西，而且，以後跳槽選擇範圍比較廣，可以不局限於銀行，信託，租賃等等都可以考慮。

以上的前提是題主還想在銀行多做幾年。

如果題主不想在銀行做了。

給題主點忠告，客戶經理跳槽到別的行業很難，除非小貸公司，財富公司這種，我試過。所以跳槽要趁早。

說實話，題主櫃員經歷太長了，浪費青春，對於你做其他崗位沒有任何幫助，反而限制你發展。現在做客戶經理這個要抓住機會了，不能再浪費。

銀行內部招聘多關注，管他有沒有黑幕都要試試。

新來的以及跳槽走的領導要多溝通，抱緊大腿，拍拍馬屁，也許能給你點機會。

實在沒有任何途徑，果斷跳槽走人！

堅持有時候有用，有時候未必，你要在這一家銀行到退休，堅持也許有用。但如果你有跳槽的打算，現在的堅持是浪費青春。

不請自來系列。言辭有點過分，不喜勿看。

開始準備了很大一段話想說出來。想想又何必呢。樓主本身就是在自我矛盾。

1、你看再多業務知識的書有什麼用。會不會做，怎麼做，怎麼做不會錯，做什麼賺錢，只有做過的人才知道。

2、做行長的小跟班就爽嗎？就能吃香喝辣嗎？現在有多少十拿九穩的業務？連幾年前我們一直認為最穩的政府貸款都把「安慰函」說撤就撤。所謂的介紹類貸款根本就是託人情的貸款，或許有那麼一兩個項目不錯，但也絕對是少數。人家半夜做噩夢的時候，起碼樓主還能好好睡。

3、銀行的指導方向固然重要，同時我們應該明白賺錢的方向才是業務的方向，忙死忙活沒錢賺做什麼？樓主一直在愁客戶資源問題，卻忽略了公司業務本身就是多項業務的集合體，光會放貸有什麼用？光會攬存有什麼用？在自己資產業務和負資產業務沒有建樹的時候為何不去其他業務尋求突破？

小几個公司開開戶，完成有效戶如何？

小企業貸款不敢做，去找找他們做做貼現如何？做做公司理財如何？

提高網銀有效戶如何？

開開銀行承兌就算金額小也是存款，不也是是中收？

找個同業群總有人家做不了得你做掉的。大家都是信息共享。

再不行去跟企業聊聊天，也能知道很多我們不知道的，總比自己一個人浮躁的好。

那些跟領導處關係我就不說了。純粹個人本事。

現在不是十年前，不是銀行太難做，是以前太好做了。也許現在才是對銀行人的考驗。

很多問題沒有交代清楚。

托領導進入股份制銀行做櫃員？是不是說明還是有一點背景。家裡做企業？家人跟行長認識？這些沒有說清楚，別人很難幫你。要是你是某領導的人，然後這個領導又走了，然後大家都知道你是這個領導的人。這種情況真的可以另謀高就。

另外，金融碩士是真材實料？還是野雞學校在海外泡泡鹽水繼續回國混的那種？說真的，現在銀行越來越重視學歷，即使是官僚般的四大行。憑樓主的學歷能力，我不相信混得那麼差。

很多人都覺得銀行是在走下坡路，其實這是不對的。因為很多大銀行實力雄厚。四大行國家撐腰，中信招商等都是國企撐腰。最危險的是城商行農信社。

所以，要不樓主交代清楚，否則，還是靠自己吧

現在的銀行業正經歷著一場寒冬，房地產，政府平台，一般的民營企業相關的業務越來越難做，內外部監管都越來越嚴，各家銀行營銷重心轉移到資質較好的國企和上市公司，其議價能力越來越強，成本要求也越來越高，我們賺的也越來越少。再不然就做點發債，通道業務，賺點綠色中收，當然也不是誰都有這個資源和運氣。

客戶經理苦啊，業績逼得緊，考核壓力大，收入驟降，家庭地位也應聲下降，現在回家就搶著做家務（一臉苦逼）。

題主學歷背景好，上進心強，畢業三年，風華正茂，無奈遇上這種大環境，可惜了。建議可以向銀行二線部門比如投行，同業，風險，供應鏈，國際業務等部門發展，同時可以看一下其他金融同業的工作機會，也可以順從自己內心做點感興趣的事情，反正現狀已不盡如人意了。廣闊天地大有作為，祝安好！

另外，萬不可妄自菲薄，失掉信心，在銀行做一線市場工作資源永遠比能力更重要，不要一時做不起業務就輕易否定自己。

想過辭職嗎？當老師會不會好點

手機快沒電了，先mark後補

這才是求助的正確方式，給題主先點個贊！

首先，我沒有經歷過支行，所以給出的辦法僅是個人猜想，不一定符合實際情況。

我很理解情況描述中提到的，資料看了一大堆，但沒有實踐根本找不到門道。

一、基於我對銀行基層的未來不看好，我建議題主開始寫簡歷找工作。一方面從意向的行業或公司的職位要求中，能找到自己知識及技能欠缺點，更有針對性地學習。學習不是簡單地看一遍，要以寫論文的要求把行業現狀、趨勢、產業鏈、重點公司及產品等整理出來，形成一篇小論文。現在互聯網資訊挺多的，各種行業公眾號都有最前沿的行業諮詢，要找總會找到一些學習資料。

二、如果有機會面試，抓住機會向行業資深人士請教，包括對行業的理解，以及個人能力的不足，最好能讓面試官指導一下該看些什麼書或關注什麼論壇。

三、勤快點，幫現在有資源的老員工做點打雜的活，套近乎讓他帶你一下。因為畢竟實操才真正知道裡面的門道。而且，實操過程中要不斷地總結，提取你所起作用作為面試時的談資。如果有點事情你只是協助，但基本流程都清楚，不妨適當包裝一下說自己是主導的。

四、如果努力過一段時間還是沒有找到合適的工作，不妨大膽向領導提出管戶或換崗。前提是你要做好相關的準備，能證明你能勝任。至於能否成事，就看領導了。畢竟領導會有很多的考量，不單單是能力問題。

銀行基層還是一個市場化競爭的單位，領導還是需要有能力的人，主動的人一定會找到機會脫離困境的。加油！

1.作為國內的一線客戶經理的話，學什麼看什麼書、什麼碩士什麼博士，我只想說然並卵。作為一個客戶經理如果你不是資源型的話，你要學習的只有學會做人，學會為人處事，學會和人打交道，提高情商。那麼如何學習這些？沒有書本能夠準確地傳授你這些知識，有一點，看看你們支行那些幹得好的非資源型客戶經理的言行，看看這幫老油條是怎麼說話辦事的。

2.沒人能幫你決定該不該走，但是想說幾點，關於銀行業未來不看好，利潤增速下滑之類。那麼看看其他行業，不說哀鴻遍野，但除了風口講故事的哪個行業在這個經濟下行的周期中不是勒緊褲腰帶的？

關於業務，不要嫌企業小，沒有資源就得從小企業干起，從資產業務干起，他們有需求，你做好服務得到他們的認同，滲透他們的圈子，當你能力足夠了自然會釣到大魚

我是本科校招進的銀行，一家全國股份制銀行的二級分行，做過櫃員和個銀，呆了一年後還是離開了。

銀行業最好的時候應該是08至12年左右，後面都在走下坡路，說個有意思的事情，我們行大規模校招是2011年開始的，之前我們行正式員工起步存款是5000萬，為何11年銀行開始校招了呢，只能說高層早已看出這行業的不景氣，不如用來吸收就業。

在分行和支行呆了一年，一開始我覺得是我不夠努力，不能學到東西，後來慢慢發現，銀行是體制化，去能力化的一個地方，我之前做了很長時間櫃員，後來行長讓轉對公，運營不批，實在不想蹉跎歲月，便就此離開銀行。離開快4個月，只想說，身體變的好多了，再也不用擔心賬不平了，再也不用擔心存款業績了，最近10公里跑了45分鐘，哈哈。

答主是研究生，最近我也在考研與注會，真覺得可以嘗試下別的生活，我覺得事業有成與生活開心至少要有一個可以獲得，若是你事業無法前進，生活又不開心，這樣真的太累，建議好好考慮清楚，做自己想做的事。

普通二本，在因房價一炮而紅的偽一線，四大。入行三年半，從櫃員→產品經理→個人客戶經理→對公客戶經理，無關係，路線較穩。說一點點心得。

不管什麼行業什麼工作，做的要有策略。

我以前待的是綜合性網點，坐櫃檯時候疑難雜症業務特別多。問同事問領導找文件發工單，記住最優渠道，問完了記住解決方法，這樣你就成了專家。然後就是要明白自己優點在哪裡。我敲鍵盤很快，業務辦的很快，領導很快就知道，樓下有個姑娘辦事又快又好。這是一種積極的肯定以及正面的回饋。

大家都知道，網點每天都要開例會。有的同事就把當成了負擔，只想糊弄過去，我每次至少半個小時準備。除了基本的理財基金保險，金價趨勢？大宗商品？利率匯率？宏觀經濟權威解讀？甚至最新一些科技動態，我都會講。一方面，打開知識面，另一方面，鍛煉自己的語言以及表達能力。

挖坑再補

匿了

某國有銀行，樓主跟我的心路歷程很像，曾經的自己很努力，現在生生磨沒了心智，讓我知道，所有的努力都是徒勞，我的努力工作在此國有銀行一文不值。應屆畢業的時候一腔熱情，現在已經麻木不仁了。至於影響家庭，真的是，我覺得題主要自我調節，不過確實是這樣，曾經我也這樣過，但是我覺得放棄了，想開了就好了，至少不該為這樣的工作影響自己。

想要離開過，可是本身沒有題主這麼有優勢，不過在小城市還好，現在有工作經驗不如應屆畢業生，銀行一個看上去光鮮的工作，藏著太多不為人知的心酸。希望題主找好地方再離開，畢竟，銀行還可以混日子，勸題主早日離開，越早越好。

說說我們單位的情況，說說我不愛它的理由，每天都很痛苦。

1、以加班為樂，認為加班才是正常的，除了支行，部門都是白天不幹活，晚上加班。

2，工資績效不合理，現在就是乾的越好的崗位的工資越高，活越少。越是櫃員各種剋扣工資，罰款，挑軟柿子捏。

3、溝通不順暢。有業務諮詢部門的時候，部門第一件事是逃避風險，不提供業務任何建議和業務諮詢。最多一句，你們自己解決，你們自己翻看文件。

4、晉陞無望，部門的員工，成了家族產業，一個帶一個，沒背景，永遠上不去，不管你多努力

，所有的幹部，都是錢砸。就連文件都是雙重標準

5、單一操作，沒有任何技術含量。不過雖然單一，但是系統慢啊，任你怎麼著急，就是慢，於是養成了與這個系統慢悠悠的相處的習慣了

6、很多員工不上班，照樣百分百得工資，甚至，比上班的人掙得都多，然後別人要多負擔多餘的工作，做對了，沒獎勵，可是錯了，處罰是一批又一批

7、財務不透明，業務完成的好，獎勵只有部門的能得到，努力干業務的支行得不到。

持續更新....與大家分享更多

不匿名了反正沒人知道。

本科入國四大縣域支行任櫃員，做了快兩年得領導賞識做貸後管理，做了一年多後突然覺得，這樣的人生毫無意義，鬧辭職，從縣裡鬧到市行，被老大點到二線後台分管渠道，現在渠道做了一個多月，仍然覺得毫無意義，覺得自己的這三年跳出銀行一分不值，不跳銀行又沒法滿足內心的小野獸，對人生茫然不能自己，又苦無找新工作沒有方向，目前打算找產品或運營工作，想去民營，可惜華瑞跟微眾都不搭理我……

七年國有銀行工作經驗，現在省級行機構部，算不上給你人生經驗吧。只是分享一下。

在銀行，不論是國有還是股份，除了業務知識技能，最重要的是人脈。是廢話嗎？是也不是。說是廢話，是因為各行各業的人脈都重要。說不是廢話，是因為，在銀行不僅與客戶的人脈重要，與上級行，與同事間的交流也特別重要。另外，多讀書沒錯，還是選擇方向性的讀吧。假設你想做對公信貸經理，去讀一本所謂的《對公客戶經理入門》之類的書是沒用的，不如去找本財務分析的書去看看，多研究財經新聞，了解最前沿的融資方式等等。

銀行的方向很多，如果想往對公業務方向走，大致有信貸客戶經理信貸審查經理（屬於後台崗位）投融資部託管部門同業部門等等。各個行分法不一致，有可能這些部門會有交叉。

如果有內部招聘，最好能抓住。

認識好多海歸女，在商業銀行從事二線工作，銀聯業務、同業業務、風控業務。看你選擇的是事業，還是家庭。

不知道樓主是哪個行，如果是cmb，果斷走，莫回頭.

樓主對管理崗位是否感興趣還有行內有沒有基層管理崗位的競聘見過做的比較好的客戶經理基本都是在基層從事網點正副主任這樣的位置不過這活兒也不好乾特別操心

或者看看行內有沒有轉後台的機會比如信審這樣

在行內試過走不通或者都做的難受那麼建議還是看看外面的機會你的學歷是研究生外面小一點的券商資管這樣的機構可以看看不過最好是有認識的同學找人推薦了解一下

學歷有限沒能完全看懂您的問題，不好意思。就隨便說說吧。

您是學金融的吧，如果我理解錯了，那您就看下一段吧。當初，為什麼選這個專業，這個很重要哦！我第一台車買的是夏利，用來練手，大概一年半，覺得熟練了立刻換車。所以，您當初為什麼選這個專業，現在，當初選擇的理由還在不在，如果不在了，就可以離開了。等等，再看一眼親密接觸三年後，有沒有產生新的理由。如果都沒有，就說拜拜，不要強迫自己。

還想做，想通過多讀些書，提高自己，應該是方向錯了。當然，這完全是臆測。工作上的成功，出色，讓自己滿意，總之你懂的，百分之八十左右靠人際關係，不是中國人說的，是卡耐基。外向也好，慢熱也罷，都是如何處理人際關係的問題，包括但不限於，上下級，同事，客戶。這些書本上也有，但學不會，因為知識系統和操作系統不是一回事。您一定學過金融實物吧，比如會計，您是不是一上班就能完成會計崗的工作呢？不能吧。您學習書本上的是知識系統，您到銀行櫃檯需要的是操作系統，就這麼簡單。書本上教您的知識處理不了您面對的現實操作問題，一個文盲都可以擁有良好的人際關係，顯然和讀書沒有關係。不過，想學倒不難，難在有可能，要先打碎再重塑你的三觀。這個過程看悟性，判斷您大概需要三年。

最後，祝題主好運！

所有的回答我都看了，作為一名靠銀行存活的某保險公司銀保客戶經理該怎麼活

作為一個前BOC員工，我的回答如下：

一、在銀行一線呆一下是好的，可以了解銀行業務。但以樓主的學歷，似乎有點長。

二、如果想在銀行幹下去，且無過硬關係，建議樓主各方面業務都熟悉一下。譬如呆一下會計、信貸、風險等等部門。這樣可以全面了解銀行運營及業務，很長知識與經驗。即使跳槽，也屬於比較全面的人才！

三、銀行工作大部分是很辛苦的。但工資比較高！

四、與公務員體制比較而言，銀行相對也是比較不公正的：苦樂不均，差距較大。

五、以樓主情況，似乎找工作不難。考慮樓主的性別與性格，建議樓主進體制內去混：人輕鬆，但錢少！環境亦比較公正公平。

你學金融具體哪方面？