如何提升轉化率？

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提升轉化率是運營中的核心工作之一，意味著企業更低的成本，更高的利潤。

當我們有了高轉化率，意味著可以大膽地投放，融資燒錢拉用戶建立強大的競爭壁壘。

我們先來看一下，轉化率的定義和計算公式是什麼：

轉化率等於期望行為人數除以作用總人數。期望行為就是我們考量目標希望做到的行為，比如點擊率中「點擊」就是期望行為，轉發率中「轉發」就是期望行為，以此類推下載率、激活率、購買率、打開率、成交率、復購率等。

由於我們所作用的「總人數」在一定範圍內是固定的，所以我們總希望大幅提高期望行為人數，以獲得更多我們期望的結果，這樣的工作就是提升轉化率（Conversion Rate Optimization）。

想到要提升轉化率，我們一般大腦中都能冒出一些想法，比如「把頁面做得好看一點」「頁面載入快一些」「貼合用戶想法」「讓用戶更信任」「多贈送點禮品」「限時優惠」等，只要稍微了解產品，對提升轉化率的方法我們基本都能說一二。

但這時嚴峻的問題出來了，下一步我們先做什麼？為什麼先做？具體怎麼做？如果你不能準確答出，請往下看。

在了解如何提升轉化率，首先要知道一個最基本的漏斗模型（Funnel Model）。

漏斗模型有很悠久的歷史，在廣告營銷行業就是個很成熟的分析模型，能夠很直觀地感覺到轉化過程中每步的損失。

來，再看一遍這個模型，可以把圖形印刻在你的大腦中，想像一群用戶從漏斗頂部進來，在每一個步驟都會有所流失，總轉化率等與每步轉化率相乘，也就是說要想總轉化率最大，就需要每步轉化率最大化。

現在不少數據分析平台都有提供可以直接看到漏斗模型轉化率的工具，看起來非常直觀。

如果對於優化時先做什麼具體怎麼做不清楚的話，就很值得按照轉化率提升的這5個步驟進行一次認真的分析。

1. 定義核心目標

做任何事定義清楚核心目標非常關鍵，目標不清導致行為不清晰。

是要提升轉化率，還是提升ARUP值？

是要提升復購率，還是要加大復購頻次？

是要提升利潤，還是提升銷售額？

別告訴我都要提升，在不同的產品生命周期，是會有不同的運營重點的。

有的運營人員，對於提升轉化率，東一榔頭西一棒子感覺很辛苦，卻總沒什麼成果，就是因為目標不清。檢驗行為是否有效的唯一標準，就是看核心目標是否提升。

2.畫出核心流程

這步是整個5步中，最關鍵的一步，也是很多人所忽視的一步。很多人理所應當地認為，產品我們每天都在運營，流程我還能不清楚嗎？其實不然，雖然我們很熟悉，不親自動手畫出來，就總會少一些清晰的視角。就像我們知道世界地圖長什麼樣，當你設定路線的時候，對著地圖看會很清晰一樣。

看到這裡，你可以拿出一張紙，把你運營的產品，核心流程畫一下，這一步很重要。

另外，可以多畫畫其他家產品的核心流程，你就會對用戶流程很有感覺。

有了核心流程之後，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當於已經把用戶的漏斗模型建立起來了。

3.列出影響因子

這一步把你能想到的所有可能影響流程中用戶發生變化的因素列出來，並寫出來放到流程下。

窮舉你可能想到的所有因素，你可能會有寫漏，但沒關係，試試這兩個小技巧：

A. 自己模擬用戶的整個流程，把從產生想法到最終流程結束，想到都寫下來

B. 再試著去模擬體驗競品的流程，也會有想法記下來

4.添加影響權重

上一個步驟中，你很可能已經寫出了一系列非常多的因素，他們對於結果的影響是不一樣的，這時你需要將他們之間的不同用數據化的方式表現出來。

有的人可能會困惑，這種影響不是確定公式也不是線性變化的，怎麼用數據化影響權重呢？

舉另外一個例子，金融家需要知道油價是否會下跌，找了一群戰略專家來預測，二十個專家各自寫了一份報告，有的高歌必漲，有的看衰，有的專家則有保留意見，每個人論述的角度也不盡相同，聽完一頭霧水，還是不知道會漲會跌。

這時候最好的辦法，就是讓專家集體討論出認為最可能影響油價的20個因素，比如「新中東戰爭是否會發生」「美聯儲貨比寬鬆政策」等，並將這些因素進行分級，超級大影響，有大影響，有影響，小有影響四個等級，並給四個等級4個權重4、3、2、1，每個因素髮生的概率也分4個等級 90%，70%，40%，20%，然後讓專家每個人列出20個因素可能發生的概率，最後加總平均得到的結果，就非常有參考價值了！

厲害吧，這一步驟，是數據思維的一個很好體現。上一篇文章分享過數據思維習慣對運營很有價值，有興趣的可以回看。

對於我們的轉化率優化來說，我們也可以給這些因素加上權重，即使這些權重是我們主觀加上的，但因為數據化之後，也會比全部靠感覺分析更靠譜一些。

5. 逐個優化因子

上一步驟添加完影響權重之後，做一個影響程度排序，就能看出那些有最有影響的因素，接下來就照著這些影響因素照著逐一優化即可。

補充一點，由於有些產品流程中，在產品端的過程比較簡單，而在用戶的心智流程比較複雜，這時候在寫流程的時候，可以把用戶的心智流程也加上去。如果你對用戶心智流程一時揣摩不清楚的話，也可以參考一下AIDA模型。

下面，舉個例子，和大家一起走一遍這5個步驟。

我定的目標是：提升微信圖文打開率

1. 目標定義：提升微信圖文打開率，不是轉發率，也不是閱讀原文數。

2. 目標定義很清楚之後，我先把與我目標相關的核心流程畫一下

3. 列出所有可能影響的因素

公眾號名字是否定位清晰？ (3)
公眾號頭像是否符合定位？ (3)
封面圖文是否有趣？ (3)
封面圖文是否視覺對比強烈？(2)
封面圖文是否一眼就能看出內容？(1)
封面圖文是否美觀、專業？ (2)
圖片是否會過於複雜？讓用戶費解？ (2)
文章摘要是否勾起用戶點開的慾望？ (2)
標題是否有趣？(3)
標題是否使用問句？ (3)
標題是否有標籤化個性化元素？(3)
標題是否簡潔？(2)
標題口語化還是專業化？ (2)
標題前13個字，是否就足夠有新引力？(3)
標題是否能激發了好奇心？ (4)
標題是否打中用戶痛點？ (3)
標題能否用上數字？ (3)
推送時間是否是大家使用微信的高峰時間？(2)
內容定位是否讓用戶想追著你的號看？(4）
微信粉絲的質量，是否都是精準關注的流量？(2)
是否是單圖文，還是多圖文？(1)
圖片是過大，載入時間過長？(1)
文章是否引導用戶進行分享？(4)
文章是否好到有用戶願意分享？(4)
……

4. 添加影響權重，我暫時分了4級，放在後面括弧里

5. 通過上一步，我就知道佔4分的優化項可以逐一先做了

------------------轉化率5步法已結束----------------

繼上一篇《5步提升轉化率》後，很多朋友後台留言表示這種系統分析方法很好。開始實踐去梳理提升轉化率的過程，也還是會遇到一些具體問題，今天這篇文章將對一些運營過程中的具體細節進行解析。

用戶動力阻力分析

在用戶使用產品的過程中，總有兩種相反的力，在影響用戶的行為，一個是動力，一個是阻力。

要想提升轉化率，就要分析出用戶在購買的過程中阻力和動力，分析出具體阻力和動力分別有哪些，然後將阻力儘可能地減少或降低，不斷的增強增大用戶的動力，最終實現運營結果的最大化。

閱讀完整篇文章之後，你會發現轉化率提升無非就是增強動力、減小阻力這兩件事。

由於不同的產品運營場景千變萬化，這篇談論運營細節的文章，結構上會有些散，但重點在於幫助你透過每個細節去思考運營的本質。

購買頁面的轉化率

為什麼從購買頁面的轉化率開始說起？因為電商購買頁轉化率最有代表性。

我本人並沒有從事過具體運營電商的工作，但我很鼓勵大家研究學習電商和遊戲行業的運營，這是兩個最注重轉化率的行業，因為這兩個行業做事的結果和轉化率直接相關。其他領域的互聯網產品可能會有更多重指標，而電商轉化率如果很低，幾乎就完全玩不下去了。在電商上有很多非常成熟的運營方法和思想，可以學習借鑒到其他領域。

我們來看一個場景，小明同學打開了一個商品介紹頁面，本文將從他開始了解產品到最終下單購買整個過程，會有各種動力和阻力出現。

為了幫助大家理解，我舉個栗子（本故事純屬虛構，如有雷同，你打我呀）

小明是個畢業1年的運營人員，無意中打開一個從沒見過的網站，正在銷售一本號稱」能有效提升運營能力的寶典」400頁乾貨《運營控》，售價400元，當天購買只需99元。

我們看一下這個過程中的小明的動力與阻力：

痛點是這一年來做運營做得很苦，儘管很努力但沒什麼成果，現在很迷茫，想要找解決方案；

爽點是「有效提升運營能力」；

附屬價值是「運營能力提升後，升值加薪出任CEO贏娶白富美登上人生巔峰」；

定位相符是這本書定位是否和小明「畢業1年的運營人員」相符，如果是寫給沒經驗的大學生看的，小明很可能就不會買了；

衝動是在前幾個因素中有些讓小明動心之後，包括「當天購買只需99元」，會產生的一種超越理性判斷的動力，甚至自我都很難覺察，這種動力在很多厲害的產品中有很大作用，但這會隨著時間逐漸降低。

信任感 是「一個從來沒見過的網站」，會不會是一個騙子網站；

價格是「99元」，小明會想一本書賣99元是不是有點貴了；

產品理解障礙是指這本書本身是一本非常有乾貨又案例豐富、內嵌掃二維碼可看視頻、參與線上討論、查看最新案例的書，但頁面上用了「最新3D閱讀互動體驗模式」，用戶看完無法理解這個特點；

對產品有疑惑是指用戶看完介紹後，產生如「如果不好可以退款嗎」「有讀者交流群嗎」這樣的疑惑；「購買體驗」是指查看過程中閱讀舒服、跳轉快速、支付方便等；

理性往往是快速完成購買的大敵，會極大延長用戶決策時間。

補充解釋：

「產品理解障礙」和「對購買有疑惑」是有不同的，一個是你無法很好地將你產品特點描述到讓用戶充分理解，另一個是用戶自身會對購買有疑惑，舉個例子，前者是有些用戶理解不了」高通曉龍810處理器「，後者是有些用戶想」我日常用需要用高通驍龍810處理器嗎「。

「附屬價值」不是「爽點」嗎？嚴格來說，是的。但之所以單獨拿出來說，是因為運營人員在總結產品」爽點「的時候，經常只停留在產品本身，而容易忽略附加價值。買瑪莎拉蒂的客戶主要買的不是」爽點「速度，而是」附加價值「身份感。

視覺體驗提升

視覺體驗好不好是關乎」產品理解障礙「這個阻力，極大影響購買的轉化率。

記住我經常說的這句話：」用戶沒有任何義務透過你糟糕的頁面，辛苦尋找你產品的亮點並最終把錢交給你「。

介紹頁面是否體驗友好，排版上是否閱讀起來輕鬆簡單，是否讓人有信任感，移動端閱讀體驗相應優化過了嗎？這些都會影響用戶的轉化率。

視覺體驗的學問很深，這裡我不深講，舉一個純文字排版的小栗子大家體會一下。

一圖勝千言，圖形化界面會比純文字有更好的閱讀體驗，視頻又比圖文更有說服力。

善於使用同色深淺和字體大小來區分不同文字的層次，而不僅是用不同的顏色，顏色超過3種反而會讓人失去重點，而且觀感變Low。

我挺注重在我的文章中排版和配圖的，就是因為希望我的用戶不會因為排版不好而降低對我文章的判斷。儘管我是理科生缺少藝術修養，還是盡量做出閱讀體驗更好的文章。

推薦一本書《寫給大家看的設計書》，是一本專門寫給非設計人士看的設計修養書，掌握其中的一些設計原則，至少讓自己對於美醜有判斷，不太會犯一些很低級的錯誤。

當然，視覺一定是要和本身的產品定位人群有關，58同城和趕集網這樣神奇的網站，觀感似乎還停留在上個世紀，是他們請不起好的UI設計師嗎？

肯定不是！58同城上市18個月後花了16億美金投資併購14家企業，會請不起一個設計師？去年有一次我邀請58同城的高級副總裁陳小華到百度分享之後，對58這家公司肅然起敬，這個團隊對於產品和市場的理解確實很深，對於大改產品衝動的理性與剋制。

58同城的用戶大部分是來自層次較低的人群，如果把網站做得過於酷炫，反而會阻礙了用戶的判斷。舉個極端的例子，某建築隊招工地點選在JW萬豪酒店的牡丹國賓廳，民工們看到招工通知後敢去嗎？大部分應該會在想這是不是騙局？

打消用戶防禦

人天然是有防禦心理的，用戶在行動的時候，也會有很多的懷疑：這是不是騙人的？真的和描述的一樣嗎？如果有問題會怎麼處理？

帶著防禦和懷疑，必然會阻礙很多用戶的轉化率，這是一個非常大的阻力。

消除用戶防禦的兩大方向：

1. 建立信任感：建立用戶對產品方的信任感

2. 解除疑惑： 有疑惑可以出相應的保障措施來解除

建立信任感的方式：

1. 客戶見證案例 將客戶中比較成功的案例展現出來，帶照片和評價，這比較容易讓其他用戶信任。在初期為了獲取更多有效客戶案例，可以採用降價或者免費體驗的方式先讓一部分用起來。

2. 闡述公司優勢 用戶不是你公司的員工，你不說他是不知道你公司的優勢的，可以主動展示你的團隊優勢、融資情況、獲獎情況、牌照、行業認證。

3. 請名人代言 不一定要請明星，細分行業里比較知名的人物也可以。創業公司就經常請自己的投資人來代言，徐小平和李開復就經常會為自己投資的公司產品代言。

解除疑惑的方式：

1. 加上QA（常見問題）將預想到用戶容易產生的問題寫到QA里。這個QA寫完後可以根據與用戶互動過程中不斷迭代，最大程度地覆蓋用戶的常見問題。

2. 設立保障制度有些客戶的擔憂是鴻溝巨大的，僅僅通過文字解答是很難打消用戶的顧慮，這時就需要設計一定的保障制度來讓客戶的顧慮打消。歷史上很成功的案例就是支付寶退出的擔保支付的出現，讓用戶的錢不會直接打入商家賬戶里，讓用戶獲得一種保障制度，從而極大地提高了用戶在淘寶上的轉化率。

另一種常用的保障制度就是「不滿意全額退款」，這個保障幾乎適用於所有產品和服務，給企業帶來的好處非常大，不僅降低了營銷門檻讓更多用戶使用你的產品，也增加了一個用戶口碑傳播的亮點，更提高了全團隊追求高品質產品的標準，在商業上是利遠大於弊的一種制度，「惡意蹭」的人比想像中少很多，不用擔心這部分損失。

3. 暢通用戶溝通顧客總會有一些問題是你提前想不到的，更有一些客戶他看到了不放心，需要重新再向你確認一下，這時有一個暢通的用戶溝通機制就非常重要了，可以有「諮詢彈窗」、「諮詢電話」、「QQ諮詢」、「留言回復」、「電話回撥」等方式。檢查一下，諮詢按鈕是否顯眼？諮詢的方式是否足夠方便？對用戶來說是否成本夠低？如果只是留了一個郵箱，用戶溝通沒那麼方便，大多數用戶會直接放棄。

幾個tips:

1. 在諮詢過程中「響應速度」和「專業程度」是影響轉化率的主要因素。

2. 盡量多留些互動方式，用戶有不同的喜好，有的用戶喜歡直接電話溝通，有的用戶不希望留下手機號故選擇文字諮詢。電話溝通成本高，文字諮詢可多線程效率高。

3. 語音溝通轉化率更高從單個用戶來看更容易讓用戶轉化，通過語音能夠更好的傳達客服對客戶的態度，客戶能夠感受到客服的誠意和熱情，以及對他的關懷，這種情況下更容易成交。尤其是客單價較高的產品，語音溝通就更有效果。

4. 主動彈窗在部分產品情景下也是一種非常有效的方式，因為大部分潛在需求用戶不會那麼主動。是否要彈窗，要考慮轉化率成本與用戶體驗之間做一個平衡。

5. 當然，不同產品階段也要重新平衡客戶體驗與時間成本，阿里和騰訊網站上的客服諮詢電話就很難打成功，和12306有一拼。

6. 諮詢過程中，先多問用戶的情況，不要直接告訴用戶」你太適合我們的產品「，而是通過詢問和確認用戶的情況，再開始慢慢引導用戶理解你的產品，最後讓用戶自己得出一個結論：這個產品挺適合我的。

增強痛點和爽點

痛點和爽點是用戶需求的兩個面，分別代表產品能夠給用戶解決的痛苦和帶來的快樂。

痛點和爽點是決定用戶下載或購買產品的根本，脫離用戶需求的一切運營都是空的。

痛點和爽點不是自己定義的，必須要得到用戶的認可，這就需要產品設計和運營的過程中充分了解用戶。

定位聚焦，不要在產品一開始推出的時候就想覆蓋所有人群，也不要一開始就推出一個功能大而全的平台，正確的做法應該是聚焦一個細分的小人群，先讓這一部分用戶的體驗達到極致。

增大痛點和爽點的方法：

1. 畫面感描述 ：多用用戶能夠有畫面感的詞語描述痛苦，舉例，」上班遲到的尷尬「和」似乎全公司都停下來，注視看著你，氣喘吁吁地從7排辦公桌穿過「，後者就更加有畫面感。

2. 衍生痛苦結果 ：將產生的不好結果進行衍生，從一個壞的結果推演到一系列壞的結果，讓人感受到整個更嚴重的後果。

在人的心理上，痛點會比爽點更加容易讓用戶產生行動。

例子：A.如果一種新型葯的臨床實驗，有萬分之一的概率會死掉，給你多少錢，你會願意參加這個實驗？（爽點：以萬分之一的死亡率為代價想賺多少錢）B 現在你感染了一種病毒，有萬分之一的概率會死掉，有一種很貴的葯能保證治好，你願意花多少錢？（痛點：去掉萬分之一的死亡率為目標願花多少錢）

你會發現第一個問題的答案遠遠小於第二個問題，相比得到，人們更害怕失去。

所以給我們的啟發是，我們更要把更多的運營資源放在讓用戶感受痛點上。失去代表痛點，得到代表爽點。即使是同一個功能點，也盡量用痛點的方式去表達。

舉個例子，比如一款健康APP，比起說能夠獲得多少健康，談減少多少麻煩的疾病痛苦會更有影響力。

再加一個例子，假設你作為一名運營人員，希望用戶註冊獲取試用7天會員資格。

文案1：只需3步註冊，輕鬆獲得某某網站7天會員資格，盡享尊貴體驗！

文案2：恭喜你已經獲得某某網站7天會員資格，盡享尊貴體驗！點擊註冊保留資格

哪個文案感覺會更好一些呢？文案2顯然會讓用戶更加願意註冊。

冷暖色對用戶的影響

色彩對人的心理變化影響是很大的，而且這種影響是在用戶意識不到的情況下發揮作用的。

色彩是個非常大的學問，幾本書都寫不完，但我這裡分享一個比較容易理解，也比較容易改變的方面，就是冷暖色系對於用戶行為的影響。

你知道為什麼快餐廳大多都把環境裝修成暖色調嗎？為什麼醫院、車站一般都裝修成冷色調嗎？

研究色彩的心理學家有做過實驗，發現人在紅色環境中，脈搏加快血壓升高，情緒興奮衝動；而在藍色環境中，脈搏減緩血壓降低，情緒冷靜理性。

在這個實驗中，紅色和藍色分別代表了暖色系和冷色系。

快餐店裡設計成暖色調一方面讓用戶感受到潛在的熱情服務的感覺，另一方面會促使客戶更衝動、興奮，會更快吃完離開，從而提升了翻台率，最終實現營業額的增長。在醫院、車站設計成冷色，是希望旅客更加冷靜，減低因為等待帶來的煩躁和不適。

你回想一下，什麼樣的場所是暖色，什麼樣的場所是冷色的？和他們所對應的主要場景是否相符？

既然知道了冷暖色，那麼這種色彩對於我們做運營有什麼影響嗎？會對轉化率有所影響嗎？

產品是有使用場景的，對應的場景運用符合場景所需心理的顏色系就很有必要。

使用場景中，偏向感性和衝動的，就更適合用暖色系；相反偏向冷靜和理性的，就更適合用冷色系。

具體到界面上，如果是要讓用戶等待的界面，最好變成相對冷一點；如果是希望用戶儘快行動的頁面，變成暖色調會更好一些。不符合場景的色系使用，就會影響轉化率的提升。

電商的特點主要之一，其實就是用優惠、促銷等各種讓用戶處於非理性和衝動階段，讓用戶購買更多的東西，甚至買一些買回家沒什麼用的東西，所以在電商的場景中，讓用戶處於「感性衝動」是不少產品經理、交互設計師、運營經理經常想的事情。

噓……別讓用戶知道了！

推翻原來的色彩體系改換成暖色調，對於一家大公司來說是成本很高的事情，可見色彩對於轉化率有多麼重要。

暖色系會讓人衝動，卻缺少一種端莊的高端感，所以在高端的品牌里，會有更多的冷色彩元素。

色彩有色相、純度、明度三大要素，對人心理影響，從知覺、感情、記憶、思想、意志、象徵等影響變化很複雜，有興趣的可以多讀些色彩心理學方面的書。

建立優劣標準

在研究用戶購買和使用的過程中，我發現了一種用戶常見的障礙，就是客戶不知道怎麼選擇，不確定哪個產品最適合自己，不知道現在的產品或者服務是不是最優的。在猶豫的過程中用戶大部分都放棄了，尤其是一些小白用戶，他們不太理解在生產過程中的運用了哪些精湛的工藝。

要想減少客戶猶豫，就可以告訴用戶判斷優劣的標準，並獲得用戶的認同，從而讓用戶依據你的引導，得出你要的結論，從而幫助用戶快速理解和選擇。

小時候看過的廣告中，運用最極致的就是樂百氏的廣告了。當時國內多家礦泉水在競爭，由於礦泉水本身就是純凈，沒有多少能包裝的功效，市場上同質化很嚴重，娃哈哈礦泉水請了王力宏代言後在市場上一路領先，其他家要想突破就不能僅靠砸廣告了。

樂百氏市場團隊通過研究發現，原來礦泉水的凈化工藝流程很長，但消費者不太知道，於是一個非常棒的廣告創意出來了，樂百氏主打自己的水是「經過27層水凈化」，當告知用戶這個建立的「判斷優劣標準」之後，用戶購買就不會猶豫了，於是樂百氏重新奪回大片市場份額。

其實，當時的大部分礦泉水都達到了這個標準，但是樂百氏第一個將27層凈化標準作為賣點第一個打出來，用戶購買過程中，看到多個礦泉水的時候，就會很快決定購買。

樂百氏27層凈化視頻

雷軍第一次發布小米手機的過程，全程都在引導觀眾感受「性價比」的重要性，甚至讓用戶忽略其他因素。

在一段時間裡，聽過這個演講的米粉，就會用性價比這個「優劣標準」去衡量手機，覺得小米手機最好，其他因素不太考慮（質量、工藝、品牌、續航），對當時的聯想、酷派、中興、華為等品牌手機嗤之以鼻。

羅永浩用情懷告訴你，好手機要有用戶體驗和質感；樂視手機會告訴你，好手機性價比上有所謂的「完整生態」；周鴻禕會告訴你，手機的優劣標準，是系統底層的安全。等到小米開始談工藝的時候，開始談「一塊鋼板的藝術之旅」：

用了40道工藝製程和193道精密工序把一塊309克的鋼板華麗變身。在193道工序的規劃、設計、精密加工與生產過程中，它逐漸煥發出生機，融合工程與藝術，追求極致的精密與品質，賦予一塊309克的鋼板以生命，歷經32小時的加工雕琢，最終凝結成您手中的19克。

在他沒說出來之前，我也不知道手機上的外殼工藝這麼複雜，所以會最終聯想到「這個小米手機的其它工藝應該不差吧」，所以這種方法成功了。（哼！我怎麼知道還自帶暖手寶功能呢，別問我為什麼會知道！）

你想說你的APP是同行中最牛的，怎麼說明呢？同樣也是建立優劣判斷標準。

今日頭條，「你關心的，才是頭條」，主打根據個人瀏覽歷史，推薦個性化新聞閱讀。當這個「判斷優劣標準」建立起來之後，一部分接受這個標準的用戶就不會在不同的新聞客戶端之間徘徊，直接選擇下載今日頭條APP，得到個性化閱讀體驗。

百度當年在迎擊谷歌時，打出「更懂中文」的廣告語，贏得了中文搜索的大部分市場份額。從谷歌進入中國到退出中國期間，在市場份額上一直都沒有超過百度，和這句廣告語也有很大關係。

一般情況下，用戶常用品牌知名度做為判斷產品的標準，而面對不知名產品時，用戶選擇的標準是更缺失的，所以初創產品更需要建立並告知「優劣標準」。如果你經常在淘寶購物，你會發現淘寶文案最常用此方法，下次購物的時候可以特別注意一下。

你所在的產品運營中，優劣標準是什麼呢？

流量來源的質量

有不少運營新手在初期，為了完成流量目標，運用各種手段拉來用戶，流量質量卻不高，也會極大影響轉化率。

以前比較常見的錯誤，就是用一個完全不相關的美女圖，期望通過這個帶來點擊，從而實現轉化，對於和色情不相關的產品來說，這真是圖樣圖森破的做法。

所有流量都是有成本的，即使是免費流量也需要付出時間精力成本的，這些轉化率很低的免費流量不一定平均激活成本比付費的低，所以在也要去計算不同渠道的用戶平均激活成本。

選擇與其他公司合作的時候，也要問自己一個問題，合作方的已有用戶是否與你的目標用戶重合？不重合或者重合太少則合作意義不大。

一般來說，來自積分牆和預裝的流量往往質量很差，留存和活躍都比較低；來自ASO的流量相對就精準很多，質量和數據都會非常好。有些渠道甚至都是刷量刷出來的，甚至有的渠道會模擬用戶次日留存行為，真假難辨。

要確保流量的質量，最重要的就是要標記不同的流量來源，確保能夠監控不同流量來源的用戶數據。在web端可以在不同頁面中加上URL標記，在APP端需要在不同的APP下載渠道包中加上標記，統計渠道的質量，微信則生成帶有標記功能的二維碼。

註：通過微信高級埠里，已經能實現通過生成不同的二維碼，來識別不同的新用戶關注來源。這裡可能需要一點點開發成本，有興趣的可以讓你公司的開發夥伴研究一下微信的開發文檔。

在O2O行業中，有不少應用在線下地推的時候，只注重數量卻喪失監管，導致資金大量流失。

有一次在家附近的小超市裡，看到有好多四十多歲的大媽大爺排隊裝APP領10元現金，安裝後馬上獲得20元購物券，直接在超市結賬可用。相當於每個用戶的安裝成本是30元。我領了錢體驗了一會，選了二十五元的東西花5元結賬後，就把APP卸了，覺得確實沒什麼用。

而那些大爺大媽平時時間多得很，不太可能在之後沒有優惠的時候，為了節省買菜時間用這款「一小時電商」APP買東西，非常少用戶會在一周後在用。按照這樣算的話，對於這次活動來說，平均一個活躍用戶獲取成本會是幾百元，甚至上千元，這對於創業公司來說，簡直就是放血自殺。

控制流量的質量，是長期保持轉化率的重要工作。

降低首次使用門檻

用戶天然會對產品形成顧慮和懷疑的，尤其當他人需要付費的時候。而大多數的商業都是需要用戶付費之後，才能開始體驗服務。

用戶使用門檻包括需要付費、需要註冊、需要下載、需要完善資料等，

在用戶正式付費之前，可以通過降低門檻讓用戶先體驗產品，從而開始依賴產品價值，最終轉化成客戶。

有些產品在微信公眾號里可以體驗較完整功能的話，就讓用戶通過服務號使用功能，而不需要讓用戶去下載APP註冊激活等，這也是讓用戶門檻降低的一種方式。

總之，可以去思考和觀察用戶，在首次使用或付費之前，會有哪些門檻會阻礙用戶進來，然後把所有可能降低的門檻都降低，轉化率必然隨之提升。

減少中途退出

流量通過千辛萬苦引進來，如果在過程中輕易離開就太可惜了，在產品的核心流程上不能讓用戶太容易跳出。

多一步離開確認的選擇

用戶離開的原因有可能是誤觸，也有可能是在猶豫，多一步確認，可以挽回不少並不是強烈想退出的用戶。

網頁載入速度和穩定性

由於等待網頁載入，不少用戶就會跳出頁面，或者關閉APP，這也會使得轉化率下降。亞馬遜曾發布的一個研究顯示網站每100ms的載入延遲就會導致銷售額下降1%。

要使頁面載入速度加快，業內常用的方法是：讓關鍵元素優先載入，按需非同步載入js，使用良好的結構，不用使布局超載，不用圖像表示文本，壓縮JavaScript文件，使用超文本傳輸協議，優化CSS文件，盡量用PNG圖像，大圖切割成多部分，可能的情況下最好設置固定大小，使用AJAX進行非同步更新，可以充分利用現代瀏覽器的多線程載入，把多個介面合併為一個，減少http多次鏈接開銷。（感謝大焱科技技術總監@古道倦馬提供的技術指導）

同時也要考慮頁面崩潰和APP閃退的情況出現，這裡的技術細節就不詳述了。

轉化率的終極宿命

當各方面轉化率都優化到極致的時候，競爭者會變得更多，利潤會逐步下降，最終被新產品所替代。要想延長產品的市場地位，當轉化率已經提高到接近極限了，也就是產品生命周期開始走向衰退的時期。

此時，唯一的應對方法，就是不斷創新產品、服務、模式。

是創新，不是優化！

意味著是在一個新的維度跳躍，跳出原有的商業和產品框架。想讓馬跑得更快，不再是研究怎麼訓練更快的馬，而是研發汽車、飛機、火箭，乃至時光傳送機。

創造出產品之後再優化，遇到瓶頸後再創新+優化，創新+優化，這是一個行業發展的必然之路。

轉化率走向的終極宿命，不是運營的悲哀，而正是運營工作的精彩之處，不需要重複相同的工作，永遠存在著新的機會和挑戰。

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無論是以前的流量為王，還是現在的產品設計和運營為王，其核心都在轉化上。如何提升轉化率？下面會談談怎麼樣避開三大誤區，用四大步驟幫助提升轉化率。

在過去十幾年中國互聯網企業往往是流量驅動的運營模式，通過投放、地推等方式獲取用戶進入產品內，進而希望一部分用戶最終轉化為付費用戶。近幾年，隨著市場成本的提高，這種粗放式的流量模式不可持久。尤其是在大企業（資金充足）佔領了主要的市場渠道後，對於中小型企業再花多少資金去獲取流量都是不現實的。

因而我們逐漸提出以產品設計、產品運營為王的理念。在美國矽谷非常流行的Growth Hacker概念的核心就是海盜法則——AARRR模型，該模型就是以產品設計和運營為核心，獲取用戶，迅速轉化，提高留存，然後變現和傳播。這些都是以產品設計和運營為核心的！

當然，無論是之前的流量為王，還是現在的產品設計和運營為王，其核心都在轉化上。

以公司為例，經常以營業額或者變現作為一種核心轉化。市場部門，關注不同渠道流量的轉化和註冊。工程部門，優化創新產品也是為了更好的用戶體驗，從而幫助用戶完成核心的轉化。至於銷售就更加直接了，在這裡客服也充當了以服務為核心的轉化，因為用戶的留存本身就是服務於營業額的。轉化是一個非常重要的點，幫助企業和團隊去優化和排優相應的產品和服務。

| 常見的轉化思維誤區

通過上面的分析，大家對轉化與日常業務決策之間的聯繫肯定有更深的理解。但是仍然存在一些思維的誤區值得注意，這也是我們GrowingIO與客戶溝通的過程中常見的問題，在這裡和大家分享一下。

誤區一：高流量=高轉化？

我們經常聽見這樣的論證：某某渠道的流量非常大，所以需要更多的預算資源投入。在這種邏輯下，流量似乎成了衡量效果的唯一標準；而實際上根據相應的數據分析結果，了解各個渠道對於核心轉化的貢獻，才可能做出對應的決策。

上圖是某網站註冊流程的轉化漏斗，分為兩步。左側是直接訪問來源，轉化率是 5.47%；右側是百度訪問來源，轉化率是 19.2%。可以看出，百度訪問來源的轉化率是前者近 4 倍。而從流量大小來看，直接訪問近 9000 人，百度來源訪問不到 3000 人，最終的轉化卻是百度高於直接訪問。

上面的案例告訴我們，流量大小和轉化效果之間的關係微乎其微，高流量≠高轉化。我們在關注流量大小的同學，更要關注其轉化效果，這樣評價渠道的效果才比較合理。

誤區二：只關心總體轉化率？

我們經常只關心一個渠道的總體轉化率，例如下圖的轉化漏斗（左側是谷歌渠道，轉化率為 10.1%；右側是微信渠道，轉化率為 9.57%）中兩種渠道的轉化率類似。如果只看總體的轉化率，在資源分配上就沒有太大差異。

實際上我們將每個步驟的轉化率算出來，可以發現很多細節問題。假如我們的註冊流程有 4 個步驟，中間存在 3 個轉化率。如上圖，我們發現谷歌渠道的第一步轉化率（10.1％）明顯低於微信的第一步轉化率（42.9%），但是谷歌渠道的最後一步轉化率（93%）明顯高於微信渠道的最後一步轉化率（53.7%）。看似差不多的總體轉化率，如果具體分析每一步，看到的是完全不一樣的原因。

對於產品或者運營來說，谷歌渠道我就要針對性優化註冊的第一步轉化，而對於微信我們就需要針對性優化最後一步轉化。這麼細節的東西，也往往是我們容易忽略的。在註冊轉化，或者訂單轉化中，我們需要深究用戶轉化路徑中的每一個步驟，分析其中有無可以改進的點。

誤區三：轉化率的提升=用戶體驗的改善？

轉化率與用戶體驗之間是有一些微弱的聯繫的。一般來說，用戶體驗改善了，用戶就會經常使用我們的產品；這個時候我們通過提供完善的信息和較大的註冊、購買按鈕，用戶就很容易去點擊，對應的轉化率勢必跟著提升。

但是兩者不是完全關聯的。

舉一個 GrowingIO 的例子，有一段時間我們的註冊轉化率大幅度提升，我們非常高興，但是當時我們並沒有做特別的改進。於是我們就想分析為什麼這些人的轉化率突然提升。我們使用 GrowingIO 的「用戶細查」功能，仔細觀察這些人的行為軌跡。

上圖是某用戶的操作軌跡：他先進入我們的網站點擊了右上角的「登錄，然後在登陸頁面反覆幾次輸入密碼都失敗了。最後用戶放棄登陸，直接重新「免費註冊」了一個賬戶。這就在某種程度上提高了註冊轉化率，但是並不意味著用戶體驗的改善，反而是惡化。這樣給我們的團隊提了個醒，在了解轉化的同時，還要了解用戶的行為軌跡，幫助我們更佳精準地定位客戶體驗中的問題。

| 提升轉化的四部曲

針對不同的行業、不同產品的移動端和網頁端、不同的場景下，我們都有對應的不同分析框架去思考這個問題；下面和大家分享的是一個非常概括的思維方式。

我們首先了解的是提升轉化的四部曲：首先關注正確的用戶群體，然後關注用戶體驗，接下來了解最佳的轉化路徑，最後可以做一些復購或者增購的內容。這個分析框架的主要目的是將看似複雜的轉化問題拆解成不同的模塊，然後一一擊破。

（一）定位正確的用戶

什麼是正確的用戶，不同的部門對此有不同的理解。

市場同學在各個渠道投放，通過產品、服務、內容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對不同渠道的用戶，市場需要制定不同的推送和不同的落地頁，以提高針對性。產品同學也要關心用戶的分類，通過用戶在產品上的使用行為對不同用戶群體制定不同的運營策略，或則會優化不同的產品特性。對於銷售的同學來說，根據與用戶溝通的結果來找到正確的受眾和決策者，這也是一個尋找正確用戶的過程。

以 GrowingIO 的註冊轉化為例，最近我們通過很多渠道推送了很多乾貨文章，吸引力很多用戶。我們發現很多用戶是通過移動端來關注我們的，於是我們藉助【用戶分群】功能，分別篩選來自iOS和安卓來源用戶，有區分地研究這些人群的特點，以便做針對性的產品改進和內容優化。

（二）提升產品的體驗與流暢性

定義好用戶人群後，我們需要認真關注轉化流程的用戶體驗。改善用戶體驗的方法很多，如調配按鈕位置、界面的顏色，或者進行整體的改版、產品交互等等，這裡面細節決定成敗。

互聯網企業需要迅速迭代、改進產品，不斷提升產品的用戶體驗；這是一個不斷試錯的過程。在這個過程中需要一些工具來搜集和分析用戶的行為數據，GrowingIO本身就提供這個功能。我們經常會提到，GrowingIO是無埋點數據採集，那麼無埋點數據採集和分析的優勢在哪裡呢？以前運動員在操場上比賽，需要設立很多機位定點一張一張拍攝運動員的狀況。那麼我們就是一個全量的數據採集，將整個運動場攝影下來，每個運動員的每一步、他的呼吸都記錄下來。這個全量採集的數據就可以幫助我們去優化一個產品或者改進運營流程，這對互聯網企業是很重要的過程。

（三）優化轉化路徑

我們常說的轉化路徑或者漏斗分析其實是同樣一個東西，但是不同行業有不同的轉化路徑。電商、OTA、O2O 行業最終的下單量是視為轉化的。而對 SaaS，社交類，我們往往將註冊人數作為一個轉化點。我們需要了解一個用戶經歷了哪些步驟，最終完成了這些轉化。轉化的過程中給予了用戶足夠的決策信息，過長的轉化路徑，會導致用戶的流失，但也不是越短越好。

我們以 GrowingIO 的技術博客為例，我們想了解一個用戶在經歷了哪些步驟後完成轉化。下圖展示了一個博客瀏覽者的轉化過程：看到我們的博客文章，感興趣點擊了註冊；註冊手機號，驗證號碼；補充基本信息；註冊成功。我們藉助漏斗轉化分析的思路，分析了用戶每一步的轉化率，以幫助更好的優化註冊流程，提升轉化率。

了解了轉化流程後，我們也可以進一步拆分這些步驟，了解不同用戶群體之間的差異。在這個過程中我們會發現很多所謂的轉化點、分析點，這些分析點都會幫助我們很好地提升轉化。以上面的註冊轉化為例，我們通過【用戶分群】功能分析不同類型瀏覽器用戶的轉化差異。我們發現總體的轉化率是 11%，但是其中 safari 僅為 1.59%。

這是一個非常嚴重的問題，做產品的同學一看就知道轉化點在哪裡，我們需要從哪裡著手。我們藉助我們 GrowingIO 自己的產品也來分析反覆應用和分析，根據不同的分析結果去優化轉化路徑。

（四）關注復購與增購

對於電商類平台，用戶的回訪、復購和增購是非常重要的指標。像淘寶、京東這樣，用戶可能幾天就復購一次；而像 OTA (在線旅遊)這樣平台上的用戶的復購周期就會比較長，可能幾個月半年才一次。復購是一個非常重要的指標，其本質就是留存，我們需要關注並優化它，有利於提升整體的轉化率。但是復購這東西並不是對對所有平台都那麼重要，比如 SaaS 產品，註冊一次就夠了，我們線下去和客戶溝通就好。

另外，復購和留存問題，我們知道它是可以直接影響轉化本身的。新用戶的獲取成本比較高，而老用戶的留存和復購成本遠遠低於新用戶，所以從成本的角度考慮也是一個非常划算的事情。

| 總結分析

首先，對於業務本身和用戶的了解，是我們進行轉化的核心。只有針對性的了解用戶，針對不同的業務，我們才可能制定出不同的優化方案。

第二，在轉化分析的過程中要發現問題。在我們轉化的流程、路徑中，找到那些可以證明這個流程有問題的數據，接下來才能制定出不同的優化方案。

第三，提出假設，迭代試驗，檢驗假設。在這個過程中，產品、運營和市場同學需要更加靈活的思維，藉助一定的工具去迅速嘗試不同的內容。

這是我們第 11 期網路公開課的內容，「避開三大誤區，四大步驟幫助提升轉化率」。

主講人是我們的聯合創始人陳明，畢業於斯坦福大學，前 LinkedIn 商業分析部高級經理，帶領團隊負責「人才解決方案」產品和營銷等數據分析與挖掘。曾就職於 eBay、LinkedIn 等，8 年多產品和市場數據分析經驗。

備註：本文中數據產品截圖及數據來源來自於 GrowingIO 矽谷新一代數據分析產品。

對於運營工作來說，網站的轉化率是非常重要的，分享9個關於提升轉化率的思考建議，希望能幫大家打開思路。

1. 一個活動，一個頁面

為每一次活動設計專門的頁面。

因為活動太多，或者頻率較高，秉承著「充分利用各種已有素材」的傳統工作原則，你決定設計保持不變，只修改其中的文案。其結果就是，文案與設計彼此脫離，或是文案為了配合固定的頁面設計，而喪失了自己的風采。

Unbounce的共同創始人Oli Gardner指出，需要為每一次的活動專門設計頁面，而且順序一定是：

1、先寫下你的活動文案；

2、利用設計將文案充分視覺化。

不要因為「一圖勝千言」而把所有希望都寄托在設計上。在拜託設計人員創意出某個吸力十足的頁面之前，先告訴他那一千個字到底是什麼吧！

2. 信息匹配

付費廣告的渠道越來越多，但是你相信嗎，其中的98%都是浪費！

比方說，打開你的百度推廣後台，問自己這樣幾個問題：

1、你的關鍵字跟你的著陸頁是100％匹配嗎？

2、你的創意文案跟你的著陸頁內容是100%匹配嗎？

3、甚至，你的著陸頁標題跟你的著陸頁內容是100%匹配嗎？

很多運營人員可能後背會冒冷汗了。那麼至少，第一步，請將這三個問題中涉及的匹配度提至最高，不要讓跟著關鍵詞或廣告的人來到你的網站，卻覺得自己受到了欺騙。要知道，信息匹配是提升轉化率的最有力武器，因為它讓人們確認，自己來對了。

3. 別寫文案了，去偷吧

一個送給文案/內容運營的小tips：當你不知道該寫什麼來打動客戶的時候，為什麼不試試用客戶自己的語言呢？

畢竟，文案的目的是打動客戶的心。如果不能做客戶肚子里的蛔蟲，那麼做客戶本身也是不錯的。就像文案黑客（Copyhackers）的Joanna Wiebe說的那樣，別寫文案，去偷——從你的潛在客戶群中偷，從他們的網站留言、博客評論裡面偷！那些文字情緒飽滿，直指痛點，原汁原味，極易共鳴。Joanna曾經從客戶評論那裡「偷」到一句話，用在引導註冊按鈕上，結果將轉化率提高了400%！

4. 客戶說TL;DR——那就讓它短一點

在老美論壇上經常能看到這樣的評論：TL；DR。第一次看感覺酷酷的，但如果知道它的意思，可能就想哭哭了。

TL;DR其實是「Too long, didn』t read」的縮寫，用中文說來就是「太長，沒看」。我們在做電子郵件營銷的時候，最容易引發這樣的客戶反應。字太多？不看；超過兩屏了？不看！！

Unbounce市場VP建議，像對待著陸頁一樣對待EDM，一封郵件，一個目標。只要提供足夠讓接收郵件的人願意點擊鏈接的信息就OK了。不要更多，也不要更少。

5. 審核文章需要固定的流程

反覆的修改、過多人的意見有可能影響優化速度，審核機制不完整也容易影響質量。

Unbound的市場VP Georgiana Laudi建議，應當為文案審核制定一個固定流程。其原則可以歸納為以下三點：

1、在審核時，兩個（或更多，但也別太多）人比一個好；

2、這幾個問題必需確認：文本是否清晰？是否可行動？是否足夠亮眼？是否聽起來與品牌風格一致？

3、最後，就算這個文案是由boss提供的，也不能無原則地贊同。

6. 不要輕易改變目標用戶

是要客戶的數量，還是質量，決定了產品／網站的優化方向。顯然，大多數情況下，都應該以質量為王。並且，一旦確定，就不要變來變去了。

「在設計客戶體驗的時候，面向的究竟是理想中的客戶，還是有客戶就行？

我們曾經制定過兩個比較便宜的收費標準，吸引了大批初級市場運營人員，或是不太懂運營的人。雖然客戶數量多了，但是給產品的運維支持帶來很大的負擔。提高價格後，我們留下的是更理想的客戶——他們更加專業，而且有充足的預算，我們也可以更好地服務於他們。」

7. 著陸頁必需包含的元素

講一個故事需要前因後果，說一個觀點需要3個論據支持。雖然你的網站需要很多著陸頁，但也不要匆匆寫就，每個著陸頁都最好包含以下五個部分：

1、產品形象圖

2、標題與副標題

3、功能與收益

4、社會認同／名人背書

5、行為召喚

如果五個太多，那麼也至少有以下三個：

1、行為召喚

2、標題與副標題

3、一個視頻，包含產品形象、功能／收益、社會認同等內容。

8. 儘可能多的A/B測試

做轉化率優化，需要大量的A/B測試，畢竟，如果需要最大程度地優化產品/網站，不但要了解用戶為什麼留下，也應該了解用戶為什麼離開。

不過，根據專註於轉化率優化的機構ConversationXL2016年的報告，大多數企業每月做A/B測試的次數都小於5，43%的企業每個月只做1-2次測試，僅有不到1%的企業每月測試超過20次。

ConversationXL創始人Peep Laja建議，要儘可能多的測試。這個建議並不是空穴來風，Twitter從幾個月做幾次測試提升到每周至少10次測試後，恢復了用戶增長；而http://GrowthHacker.com在瓶頸期也曾用每周保持三次測試的方案，讓增長速度保持繼續提升。當然，測試不是目的，僅是開始；以測試得到的數據反饋為依據，進行優化，並達到提升，才是目的。

9. 打開腦洞，嘗試各種改變

你可能很熟悉自己的產品／網站了，並且認為某些標杆產品/明星網站的做法一定沒有錯。但是，依舊可以作出一些改變，來嘗試新的增長點。

Hubspot曾經有過一次測試，就是取消網頁底部的通欄行為召喚按鈕，改為滑入式的設計，當右邊的滾動條消失時，也就是整個網頁被閱讀了2/3左右，行為召喚按鈕就會出現。

滑入式的行為召喚按鈕居然提升了192%的點擊通過率、增加了27%的轉化率，看來還是有不少人對底部通欄存在視覺盲點——這種事，你不試試，怎麼知道呢？

需要我們注意的是，每一次調整之後一定要做到聚焦數據，這樣說的原因有兩個：

1、轉化率本身是由數據體現的，因此優化動作的發生與結果反饋是由數據來驅動的；

2、在轉化率優化的過程中，需要不斷進行大量的A/B測試，然後進行定量與定性分析，提出假設，並進行實驗。得到結果之後，再進行分析－假設－實驗的過程。因此，在優化的過程中，數據是不可或缺的。

但如果單純靠人力來進行以上工作，需要耗費大量的時間與精力，為了更好地實現「頻繁測試、實時分析、快速調整」的需求，我們必須藉助工具的力量，現在市場上有不少數據分析產品，專業級別高首推Tableau，缺點就是大概需要分析師來操作才行，簡單易上手就選數據觀，業務人員也能直接操作，都能做到實時響應，幫你快速優化轉化率。

廢話少說，上乾貨！

創業做生意，哪個指標最重要？

我的答案是：轉化率

提升轉化率，是創業做生意能夠賺大錢的最重要的關鍵點。

什麼叫轉化率？

就是別人看到或者知道你的產品和服務，願意來使用和購買的人數比例。

比如你在鬧市區開個麵館，假設每天從早到晚，有1萬人路過你的門口，只有50人進去吃面，那麼轉化率就是0.5%；假設轉化率能從0.5%提高到2%，收入就能翻4倍，所以提升轉化率的重要性不言而喻。

以下幾個提升轉化率的方法，非常實用，甚至在有些實際案例中，單用一個方法提升轉化率的倍數都不止4倍：

1. 公眾符號背書

講個故事。

還是關於前文所說的那個麵館的例子。裡面涉及到一些灰色手段，衛道士們不喜勿噴。

事實上，這是個真實案例，我之前也在我的微信公眾號（吳寒笛可愛多）的語音推送裡面口述過。

幾年前，我的一個朋友，姑且在文中叫他小王，在我的家鄉重慶，開了一間重慶特色小麵館。

剛開業一個月，生意很慘淡。

小王向我抱怨：看著每天的錢都砸到房租、人員工資、材料費裡面，卻不見有多少收入，他壓力非常大。

我問他：你分析過為什麼生意不好沒有？

小王回答：因為競爭太激烈。

「競爭激烈」實在是一個非常含糊的回答。

直到我反覆追問，抽絲剝繭的幫他分析，才大概了解到，真正的原因在於：麵館在重慶實在太多了，陷入同質化競爭，小王的店，從味道、服務到裝修、價格都沒太強競爭力。

那麼怎麼辦呢？！

短時間內，裝修、味道、服務、價格都難有大的改善，只有投機取巧了。

我給小王出了一招，一個月後營收就翻了好幾倍，第三個月就扭虧為盈了。

這個策略是：

當時有一檔很火的台灣綜藝節目——《康熙來了》（現已停播）。

《康熙來了》有幾期節目會專門介紹一下各地美食。我讓小王在網上把那幾期節目找出來，選了其中的幾個鏡頭截圖下來，用ps技術修改了一下截圖，變成是康熙來了在節目中推薦了小王的麵館。

將店面的主視覺（店門的燈箱招牌、麵館內牆等）變成了「重慶小面——康熙來了特別推薦」，並附上了蔡康永和小S在節目中端碗吃面的鏡頭。裝模作樣又含糊其辭的給人一種錯覺：這個麵館的面是被蔡康永和小S親自品嘗過的，同時也是被《康熙來了》鄭重推薦的。

接下來，路過店門的人群，特別是年輕人，很多都會駐足觀看。雖然大部分人都是將信將疑，但是其中相當一部分還是會進店嘗試。因為口耳相傳，很多年輕人也會慕名來到店裡吃面。後來生意越來越好，現在都已經有好幾家分店了。

我剛才所講的例子，就是「公眾符號背書」。

什麼叫「公眾符號」，就是被廣大人名群眾熟知，並認可的人事物。

什麼叫「背書」，不是讓你背誦詩書，是指讓那些公眾符號為你作證，證明你的產品和服務是靠譜的，優秀的，不坑爹的。

品牌找明星代言，贊助大型活動，都是公眾符號背書的方式。

中國是一個信任關係缺乏的社會，對於陌生品牌和陌生產品，公眾第一次接觸的時候，會本能產生一系列疑問「這個靠譜嗎？這個有效嗎？這個好吃好用嗎?」
而如果你能夠成功的把這個陌生品牌和一個為人民群眾熟知的公眾符號聯繫在儀器，這種天然的不信任感就會被削弱。這就是「公眾符號背書」的原理。

2. 視覺釘

「視覺釘」這個詞兒我是從一個過氣網紅那裡學來的。

這個過氣網紅的名字叫「背影哥」。他的成名招數非常簡單：背著身，抱著美女合照。

即使背影哥參加各種大型活動，在幾十人的合照中，他也是照例背著身子，不露臉。

一來二去，大家在不同照片中多看見幾次他的背影，就記住他了。

所謂的「視覺釘」，就是要有一個跟你產品或者服務相關的與眾不同的視覺效果。
每個人見到都會注意到它，就像釘子會扎進牆面。反反覆復，釘子會被敲得越來越深，大眾對於你的產品和服務的印象和記憶也會越來越深。
上文中，背影哥背身摟抱美女的身影，就是那一顆「視覺釘」。每一次我們在不同場合見到這個梳小辮的背影，都會加深我們對「背影哥」的記憶。

但是要建立一顆「視覺釘」。有兩個要求：一是有要差異化，即看起來確實不同，能抓得住大家的注意力，這一點尤為重要；二是要和品牌、產品有關聯度。比如你開了個副食店，放個裸女的圖片作為「視覺釘」就意義不大，雖然能抓眼球，但是和產品沒啥關聯度；但如果是化妝品店或者泳裝店，這個就是可以考慮的選擇。

3. 積分制

積分制的定義：當用戶購買或者使用了你的產品或者服務後，給他一定的積分，這個積分可以在他第二次使用或者購買產品（服務）的時候，折算成折扣或者其他激勵方式。那麼這樣的推廣方式就叫積分制。

積分制往往不能直接刺激第一次購買和消費，但是能夠提升再次購買或者消費的轉化率。

比如app的營銷和推廣，用戶如果一下載完你的app，就提示：首次使用贈送50積分，累計100積分就可以參與抽獎。

那麼，在短期內，用戶直接卸載該app的可能性就會降低，使用頻率也會提高。

因為人都有一種共同的心理：對於失去的恐懼。

你送了用戶積分，他就覺得自己這些積分是自己賬上的財富，潛意識裡是不願失去的，想要利用的。這就極大增加了二次消費和二次使用的轉化率。

4. 過度宣傳

為什麼新版廣告法會限制廠家使用諸如「最大、銷量第一、全球領先」等極限用詞。

因為大家都在用？

那為什麼一直以來，大家都喜歡用這種誇張的宣傳方式？
因為有效！！
這實在是一個灰色的道理：廣告宣傳本質上就是一種欺騙的藝術。
將文案的語氣誇張化、絕對化，絕對是能夠提升轉化率！
比如一款化妝品，如果宣傳文案是「用了能讓你容光煥發」，這樣的文案得體實在但是無效的，正確的思路是說「使用後能讓你年輕10歲」。

消費者在很多時間的購買和使用決策是感性而非理性的。過度宣傳的好處是，誇張和絕對化的說辭能夠極大調動受眾的情緒，刺激他進行嘗試和購買。
這一點，是一板一眼的樸實文案做不到的。
結語：
中國的商業環境，本質上還是比較簡單粗暴又低級的。上文所講的四種增加轉化率的方式，其中有一些灰色手段，本來是不想寫出來的，免得被人非議。但是為了給大家一個實誠的答案，我還是把它寫出來了。在具體的執行過程中，這四種方法都提供了一個很明確的參考方向，大家根據具體的情況進行實時調整就可以了。

想要閱讀更多的商業乾貨，歡迎關注微信公眾號：吳寒笛可愛多（也可搜索whdkad）

http://weixin.qq.com/r/VkyRiUjEoxXcrQzq9xlE (二維碼自動識別)

當我們開始推廣一款產品時，首先要考慮的，一定是產品的轉化率，包括其活躍度，留存率。

如果產品的轉化率很差，就沒有辦法進行推廣。所以很多產品在上線之初，會進行內測，要保證產品的基礎體驗不會太差，與此同時，還會做一些內容，品宣，來提高產品的轉化率，為後面的推廣打下堅實的基礎。

在提高轉化率之前，我們需要搞清楚兩個關鍵問題：

1、這款產品的核心用戶是誰？他們使用的動機和成本是什麼？

不管什麼樣的產品，了解你的核心用戶至關重要。大家有沒有發現，央視農業頻道上的汽車廣告不多，但是像一些摩托車，三輪車的廣告就很多。主要是因為摩托車，三輪車的目標市場就是三四線市場，其核心用戶主要就是農業相關的人群。

用戶使用的動機屬於產品範疇，但在推廣層面來看，也需要去理解。有些產品用戶使用的動機並不強烈，也不高頻，那麼推廣起來就很難。如果用戶使用產品的成本比較高，那麼推廣起來也很難，除了硬廣和品宣，其他方式都會見效甚微。

2、用戶從哪裡來？用戶增長策略是什麼？

從長遠來看，你需要考慮清楚，主流的用戶來自哪裡？從短期來看，你的第一批用戶從哪裡來？對大多數產品而言，第一批用戶往往來自好友推薦，SEO優化，或者是通過一些大V推薦。因為在初始階段，無論是產品的知名度，還是產品體驗都不夠，比較難留住用戶。口碑推薦的用戶留存度會好一些。

從0到前1000個用戶，再到10萬，100萬，1000萬，你如何讓用戶成倍增長？不同的階段增長策略不同，比如我的公眾號，從去年底開始，微信紅利期過去後，依靠內容實現自增長非常困難，更重要的是，我無法保證一直出精品，所以粉絲現在增長比較緩慢，那就需要改變策略，比如做活動，做社群，或者通過外部推廣。

當我們知道用戶是誰，從哪來，如何增長後，就可以開始提高產品的轉化率。

新產品轉化率低的原因往往有以下幾點：

1、產品太新，用戶不能理解

2、品牌太新，用戶不信任

3、體驗太差，用戶不喜歡

對於一種用戶不理解的產品，我們該如何提高轉化率？

有些產品，用戶無法理解，需要教育和培養。典型的就是O2O免單，打車送券，都是用的免費體驗策略。事實上，在傳統行業，免費試用產品也是百試不爽。最典型的就是日本DHC進入中國市場後採取的免費試用+KOL口碑推薦的營銷策略，在沒有大量廣告投放的情況下，快速站穩了市場。

對於用戶教育，很多人會長篇大論，無論是PR稿，還是推廣落地頁，都會很認真的去談產品邏輯，技術優勢，但這隻會加深用戶的反感。比較好的辦法就是降低門檻，先讓用戶去體驗產品。比如互聯網金融早期都會選擇發放紅包，讓你們體驗，如果用戶發現操作方便，資金安全，並且是真的可以有收益，他就會逐步開始接受產品。

在早期用戶不理解的情況下，採用權威人士推薦也是比較不錯的辦法，但這也只能帶來一些大膽的創新者，無法實現後續的持續增長。具體可以參考經典傳播理論——創新擴散理論。

除了採用免費體驗策略來提高轉化率，另一種策略是人群的單點打透。

從眾效應非常有趣，當我們看到別人都在使用時，潛意識會接受使用。為什麼校園市場一直深受互聯網公司看重？主要是校園這個市場，比較好打，當一個學校有幾百人在使用時，就會有更多同學使用，而假設一個宿舍有2個人在使用，那麼其他3個人很可能也會用。有一個理論，當你的產品佔據了某個市場的三分之一時，你就會逐步佔領整個市場。

在推廣的過程中，我們可以發起更多面向細分人群的社群，組織更多的活動，社群越小，用戶越活躍，越能受到從眾影響，從而大大提高產品的轉化率。這種方法類似小米的參與感，通過組織和贊助各類同城活動，從而形成小米粉絲與文化，大大提高了產品的轉化率。

當用戶不信任我們時，我們該如何提高轉化率？

新的品牌，轉化率總是比較低。如果用戶使用成本較低，可能轉化率還好點，比如工具類，所以他們極少做品牌；但如果是使用成本較高的產品，用戶會不信任，擔心產品如果不好會給自己帶來損失，這時候該如何提高轉化率？

比較典型的就是二手車。以人人車和瓜子直賣網為首的二手車在線買賣APP，採用央視，分眾，開屏，視頻等主流品牌形式進行大面積的品牌推廣，其目的核心是打認知，提升用戶信任度，反而帶來流量是輔助的。

更多的像一些傳統快消品，由於其銷售不靠互聯網流量，主要依靠線下渠道。其主要廣告都用在品牌傳播上，即在央視和各大衛視上開展品宣，要麼是老產品對用戶的記憶喚醒，要麼是新產品對用戶的信任塑造，核心都是進一步提高用戶對產品的認知，提升轉化率。

品牌的塑造不只是砸品牌廣告，還體現在公關傳播和內容運營。

比如近期海豚瀏覽器創始人楊永智要做的區塊鏈項目，其切入點是網路互助。對於這個方向，他在矽谷考察了大半年，網路互助在國外非常流行，對於中國基礎薄弱的現狀，網路互助在提升三四線以及一二線打工人群的健康醫療保障等方面將發揮重大作用，甚至能成為技術在社會科學應用的典範，因為區塊鏈的技術能讓規則更透明，讓社會更公正，生活更美好。

高度是公關傳播的關鍵。楊永智的這個項目，要將矽谷最火熱最前沿的技術，比特幣的底層技術——區塊鏈技術成為社會科學應用的典範。

順勢而為也是公關傳播的關鍵。國外網路互助非常流行，在移動互聯網高度發達，全球一體化的今天，中國的網路互助也會高度發展，這是一個趨勢，歷史選擇的結果。

真實可信也必不可少。作為一款牛逼的技術，創始人和團隊的技術基因決定了這事能不能做。楊永智華科的技術背景，早在微軟即嶄露頭角，而後帶著微軟的技術團隊在武漢光谷做出了一款全球化的產品——海豚瀏覽器，並獲得近億海外用戶。既有牛逼的技術背景和團隊，也有獨立創業的成功經驗，這事他來做就會顯得比較靠譜。如果是一個不懂技術的人來做這件事，用戶就會懷疑他真正的意圖以及是否能達成。

簡單明了也是公關傳播的關鍵。在楊永智的新項目中，他必須清晰一致的告訴媒體和公眾，你到底想要幹什麼，越簡單越好。一致是為了確保媒體最終傳遞給公眾的，是你真實要表達的。

有優秀的公關傳播做基礎，產品的轉化率能提升幾個檔次，甚至超越了單純的品牌廣告，更不用提一些基礎的SEO優化，如百度知道，百科，知乎等。

當然，內容運營也是提升產品轉化率的關鍵。

當用戶打開你的APP時，用戶可能不知道怎麼用，你需要有內容來引導。對於一款資訊，社區，或是視頻APP，內容運營更是提高轉化率的根本。

在教育醫療這些領域，一直流行央視小欄目合作+全網內容背書的營銷策略。即通過與央視的某個小型欄目合作，費用並不高，然後將一些視頻，圖片，新聞稿整理後，在官網，搜索引擎，貼吧，論壇等全面覆蓋，當用戶進入購買決策階段時，看到這些信息，就會大大提高轉化率。在互聯網領域，品牌背書也十分流行。

內容運營的主要目的還是通過提高用戶對產品的認知，加深信任，最終提升產品轉化率。包裝真實的用戶故事，拍攝成視頻，撰寫出圖文，在APP里植入專欄，讓用戶加深對產品的認知。

用戶不喜歡體驗太差的產品，我們該如何提高產品轉化率？

對於用戶體驗太差的產品，又想提高產品轉化率，我只能讓任性的說一句，

沒辦法。

事實上，唯一的辦法就是通過數據分析，找到用戶流失的關鍵，然後逐步解決。

對於註冊成本較高的產品，首先是分析流量質量，其次是廣告素材和推廣頁。一般來說，沒有活動支撐的推廣成本比較高。

對於付費成本較高的產品，一方面是用戶質量本身的問題，另一方面是品牌不夠，或運營策略不夠。

解決用戶體驗太差的情況，關鍵還是優化的優先順序，首先一定是要關注留存，只要用戶留下來，付費率低一點沒關係，所以優先順序應該是解決用戶流失的問題。用戶流失可能是因為產品BUG，也可能是因為負面新聞，需要客服回訪和調研，然後進行解決。其次是活躍度，需要強化活動和用戶運營的精細化。最後是付費率，需要活動和免費體驗來刺激。

總結如何提高產品轉化率：

1、用戶不理解的新產品免費體驗，社群，參與感

2、用戶不信任的新品牌品牌廣告，公關傳播，內容運營

3、用戶不喜歡的差產品關門大吉

關於如何提升轉化率我感覺是這樣的，提高轉化率的核心問題在成交主張上，信任是成交的基礎，下面是我對提升轉化率和成交主張的一些見解。

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關於成交，大部分人是靠一套固定的話術。有的人不善言辭，不掌握基本的話術，明明意向客戶已經前來諮詢，卻莫名其妙無法成交，讓本該成交的單子飛了，轉化成交無疑成了一個營銷痛點。

比如你賣的是面膜，你說：「我們都賣128一盒的，115給你算了。」這顯然是一個比較糟糕的成交主張。

提高轉化率的核心問題叫做成交主張。

那到底什麼是成交主張呢？可以理解成催促客戶行動的理由，或者是行動指令。

如何設計成交主張呢？

寫作有寫作模板，文案有文案模板，設計成交主張也是有方法和技巧的。

設計成交主張的2個套路

套路1：有條件讓利

剛才說的「本來128，115給你算了」這是無條件讓利，是壞主意，讓利太輕易，讓人覺得你的產品不值錢。

我們要設計有條件的讓利，這個條件必須比較容易辦到，同時要有一定的意義。

你在朋友圈肯定見過集贊，免費送的活動，例如，你幫我轉發一篇文章到朋友圈，就按115給你，兩盒200。每次展現都可能給你帶來新的用戶。

你也可以讓他轉發你做好的海報以及你的微信二維碼，集贊多少免費送給別人，你核算下你單個付費獲客的成本是多少，產品＋郵費的成本是多少？

（用產品＋郵費的成本/單個付費獲客成本）*2=集贊的個數。

按這個公式去做基本你是沒有任何風險的，條件只是一個幌子，讓他覺得這個優惠是他的付出換來的，這樣就比較公平合理，他拿了優惠也能夠心安。

朋友圈10月13號真實案例

套路2：零風險承諾

面膜拿去貼，如果皮膚沒有顯著改善，我退你全款，面膜也送你了。

當然，如果這個零風險承諾不是廠家提供，而是你自己提供給客戶的，那麼你要承擔一定的風險，肯定會有人不敢做出零風險承諾。

那我給你一個可以大膽去承諾的理由：

1、產品靠譜，發生退貨的幾率很小
2、客戶真的不滿意，你兌現承諾，有利於個人品牌形象的加強，用戶會有信心再次找你買東西。
3、如果用戶故意吹毛求疵，可以有效過濾劣質客戶，以後不和這種用戶做生意。

有條件的讓價，零風險承諾，這是賣貨中最常見也是最簡單有效的成交主張，你可以按照這個思路，去給你賣的每一個產品設計一些更加精彩的成交主張。

營銷理論4P法則中第一個法則是產品，以上套路是基於好產品的前提下，回歸到本質，無套路勝有套路。真正的成交技巧是服務。

成交主張的核心公式

你知道一個人在購買東西的時候，都有哪些因素在影響著他做決定，他會有哪些擔憂嗎？

其實你不知道也沒關係，你只需要記住一點：人都喜歡佔便宜，包括你我都一樣。

所以，你在設計成交主張的時候，一定要遵循：價值越大，越沒有風險，越無法抗拒。

成交主張拋出來的時候，消費者大腦會快速思考以下四個問題：

1.這個產品值這個錢嗎？（價格）
2.如果產品不喜歡能退貨嗎？（保證）
3.如果這個產品出現問題我能得到幫助嗎？（售後）
4.這個產品真有用嗎？(效果)

如何在你的成交主張有效消除客戶以上四個顧慮非常重要。

下面就是解決以上客戶顧慮的成交主張核心公式：成交主張=解釋原因+核心產品+獨特賣點+超級贈品+零風險承諾/負風險承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒

解釋原因：貴要有貴的原因，便宜要有便宜的原因

核心產品：用文字或者圖片向對方傳遞產品的核心價值所在。

獨特賣點：獨特賣點一定要直擊要害。

超級贈品：最大目的是配合你的主打核心產品，增強客戶的購買慾望，加快成交的速度。（贈品必須對用戶有用有價值的，與銷售的產品有相關性，控制贈品成本，免費贈品要包裝其價值）

零風險承諾：參照套路2。

稀缺性與緊迫感：人們快速決定、快速行動的必要條件。

價格詳情：談價格時，要說明這項產品或者服務的市麵價格，能帶來多大的價值

特別提醒：特別提醒要簡短有力，不要浪費時間。

你可以反覆去套用這個公式，你可以把它列印出來貼在書桌上，你可以做成便簽放在電腦桌面上，你知道了公式，只有你能將公式套為己用，你才能掌握這個核心的成交法則。

總結

成交=80%信賴感+20% 慾望

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我是王六六，一個有趣的營銷人，品牌操盤手。，90後新媒體野路子運營，策划過40多個行業的裂變營銷事件。

PS：知乎不常上，有問題可以去公眾號「王六六說」（ID：liuliu4114）上面直接留言。送你 4個運營套路。 @王六六

1. 源頭控制

要保證良好的轉化情況，先要確認引進的關注者是有轉化可能的潛在用戶。

搜索關鍵詞
微信廣告主投放
其他渠道

然後這三個渠道來的都算「真實用戶」，這些真實用戶通過對賬號整體健康度的提升，拉動新的流量。比如，通過老用戶關注，帶動了服務號的留存、活躍度、用戶留言等指標。使得賬號在微信的搜索排名中提升不少，引進更多新的優質流量。從我們觀察到的數據來看，平均1個老用戶關注之後，能帶來1-1.5個自然搜索關注。

除了好的關注者，也有一般的。這種用戶往往來自老用戶推薦、分享紅包、抽獎等（自己舉辦的）營銷活動。這種渠道來的用戶有些並沒有需求，沖著朋友推薦或活動獎勵關注，自然轉化率會低很多。儘管如此，只要在傳播過程中注意品牌露出，加上好友分享的信任背書，後續很有轉化可能。綜合來看，這種活動的獲客成本還是會遠低於渠道的流量採購。

總之，要保證轉化，先保證流量數量和質量！

２.被關注回復

在用戶關注服務號時，系統會自動推送被關注消息。這是每個用戶都會看到，而且可能是服務號與用戶的唯一一次互動。對於用戶留存、轉化等舉足輕重，非常值得花時間不斷測試及優化。外面很多被關注回復的設置教程，大家可以搜搜看，這裡只介紹我們的優化過程：

思路：用優化著陸頁的理論看被關注文案

#長篇大論懶得看：

文案不能太長，特別有的公號文案長的一屏都裝不下，還需用戶手動划到頂部再看下來。這種字太多，一大片，反而形成視覺盲點，很少用戶會自己閱讀。

#簡短的主營業務介紹優於打招呼：

用戶閱讀時不會逐字逐句讀，也會自動略過「親，你好；親，你終於來了」之類沒價值的信息。回復文案就是著陸頁的廣告語，這時候採用主營業務的簡介，或用戶關心的優惠／操作步驟簡介，效果會更好。

#轉化鏈接最好用A標籤，顯示為藍色更醒目：

這個點擊可看做著陸頁的CTA（行動號召）按鈕，顏色要醒目，文案要有號召性，方便用戶直接點擊。

#關鍵詞回復引導優於點擊菜單引導：

我們曾引導過「其他問題請點擊菜單了解」，基本沒有效果，菜單點擊情況還有所下降。後來改為「其他問題請回序號：1 XXX問題 2 XXX問題 3 XXX問題……」，消息活躍度有顯著提升。

最終，我們的文案是：簡短介紹 + 轉化鏈接*2 （分別針對新老用戶）+ 關鍵詞回復引導

當然，這不是一項一勞永逸的工作，後面也會不斷測試優化。下次準備換圖文回復。

其他：

被關注回復還可以回語音回圖片等等，這種都不好帶轉化路徑，更適合媒體號之類的；

如果有二次開發實力，被關注回復還能設為類似圖文回復。閱讀全文時跳轉指定鏈接（參見招行信用卡）；

掃定製二維碼關注的用戶可以收到額外定製的被關注回復，可根據渠道屬性，撰寫更具針對性的文案。

３.設置多個轉化入口

除了被關注回復中的轉化引導，在用戶「路過」的地方多設置轉化入口也很有必要。

比如，用戶點擊菜單中的「簽到有禮」、「上傳圖片」，系統提示：請先綁定賬號再操作；比如用戶諮詢，一般是自動回復，如果想要接人工客服，系統提示：為了更好的服務，請先綁定賬號。

此外，我們將綁定功能做在登錄/註冊里；以及在網站某些指定位置掃二維碼關注時，隱含了綁定功能，用戶並沒有感知，就完成了指定動作。能讓系統代勞的，就少讓用戶操作，這讓服務號的綁定率提升了不少。

４.未轉化用戶及時再營銷

是的，即便你已經在上面的流程中盡量優化，還是會有群眾不按你的思路來。這時候你需要，抓緊補刀。

比如，關注了X天之後，還未綁定。這種用戶可能對功能還不大熟悉，沒有採取進一步動作。對於這樣的用戶可以推送消息：簡單介紹下功能，提醒用戶綁定；如果經歷第一次推送，還是未綁定。X天后可以採用第二次推送，這次可以加一些轉化offer，比如綁定送手機流量、送vip優惠等等。再往後第三輪、第四輪以此類推。

關於X天的取值，一般來說，第一次的推送要及時，趕在用戶忘掉這件事之前再次加深印象。往後的推送間隔要延長，以免過度打擾。起步的時候可以參照人的記憶曲線取時間點，再根據自身情況調整。

關於offer，可選跟自己的產品有關聯，可在轉化過程中使用的，比如自己的vip、優惠券等。另外像話費、手機流量這類的獎勵，這類獎勵用戶響應度更高高，但是離主營轉化比較遠。這需要運營者不斷測試，找到最優的平衡點。

最後就是，能用系統代勞的，別讓人工操作。這類「補刀」營銷都可以抽成一條一條的規則，用系統的方式來自動運行。節省人力，還減少出錯。

５.其他定向營銷

一種是特殊渠道的定向營銷，比如用戶是通過朋友分享的紅包進來的。相比普通的介紹功能、發offer，可以採用更具渠道特殊的營銷方式：比如，你的優惠券將於XXX過期，請抓緊使用。或者你的好友XXX剛剛XXXX，不來看看嘛？

一種是根據用戶生命周期（或其他的分類方式），繼續後續步驟的營銷，比如綁定之後，需要用戶交易。可以再對用戶進行分類、分時推進。比如對與流失用戶的分析，採用針對性的挽留營銷等。原理同綁定營銷。

親愛的朋友，你好，我是夢想凱歌，在我操盤店鋪運營策劃的這幾年，我發現了一個比較有趣的現象，幾乎每一家店鋪都會找各種各樣的方式說自己的產品有多麼好，闡述自己店鋪產品寶貝的好處，但是就一直賣的不是很好。更有意思是這家說自己產品怎麼樣的好，明天你在同個類目下的類似款式都會出現同樣的或者類似的寶貝描述，這讓我這種選擇困難症的消費者很是無語，更是無法選擇！

　　如果你同樣在犯這樣錯誤，那你要注意了，因為你越是說自己產品有多好，你的產品就越賣不掉！

　　這就是人性，為了讓你能夠很直接了當知道如何去執行，我送你一條提升成交率的核心公式，那就是

　　成交=80%信賴感+20% 慾望

　　所以，這點很重要！你越是講你的產品有多好，你的目標顧客就越不買單！所以，我們提升成交率核心關鍵80%的工作應該是放在建立信賴感上！營銷的核心動作是讓他相信，他如果不相信的話，你說什麼都沒有用！今天，提出成交的20大成交法則，是我做營銷的精華總結，也是基於這個原理，教你如何快速提升你網店的成交率，你只要學會我這裡面任何一招，然後用到你的網頁或者實體店，把這一招用到極致，分分鐘倍增你網店的成交！那麼真有那麼神奇？我們繼續看:

　　1、魚餌法則

　　什麼是魚餌法則？魚餌法則是最好你的網頁裡面要設計好魚餌，讓他聯繫客服留下聯繫方式，以便以後進行跟進！

　　比如說這家做美容產品的，用10元的魚餌產品來獲取目標顧客的名單，從而提升詢盤率！獲取名單，方便進行跟進互動促成成交！這點不多數，如果詳細講可以講一天，任何的店鋪通過巧妙地設計魚餌，可以立即倍增店鋪業績銷售額。這其中有一個核心關鍵點，很多人以為魚餌策略只是獲取名單，然後就沒有了。任何動作都要圍繞如何建立信賴感！

　　魚餌策略核心關鍵也是為了降低門檻的前提獲得客戶以外，把他從弱關係變成強關係過程！這點可參照《獲取目標顧客的cbr系統》一文。更厲害是為下一個目標顧客的成交做鋪墊！

　　舉例：一家日本的化妝品品牌dhc進入國內市場，短短不到18個月，銷售業績突破1個億，那麼他是怎麼做的呢？

　　他推出一個超人氣的經典套裝試用裝，你只要提交你的聯繫方式，你就可以獲得這麼一套套裝！他還邀請國內的聯盟推廣網站來推廣他的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金！這是第一步，積累大量的目標名單！

　　每一個下單的顧客，除了收到產品外還收到一張明信片，那麼，你只要把這張明星片寫上你的心聲體驗寄回去的話，你會收到

　　一環扣一環，形成多米諾！你的每一次成交都要為下一個成交做好鋪墊！這是一個法則，叫做魚餌法則，學會給你的目標顧客下套！

　　2、標杆法則

　　什麼是標杆法則？就是你要用一個小小的策略拿高價產品做標杆，提升產品品牌，反襯產品優惠

　　我們做產品排版時候，往往把高價產品放在前面來烘托後續產品比較便宜

　　這點可以理解，這個跟我們實體店開金鋪的原理是一樣的。我們看到一些金鋪店門前放在一樽大金佛！

　　定價200w，那麼你在看金戒指、金手鐲200塊，那還貴不貴？？

　　通過建立標杆來烘托後續產品比較便宜實惠！這是什麼法則？標杆法則，比較常用一個法則！

　　3、氣氛法則

　　你一定要在網頁製造熱銷氣氛來影響你的目標顧客行動！

　　這張圖是不是很常見？在我們朋友圈做微商那批人！無論做實體還是網路都一樣，你都必須要學會製造熱銷氣氛，因為消費者不僅買產品還買熱銷氣氛。所以你的網頁要製造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍..這點很重要！特別是做活動時候，活動的連續性十分重要！很多人做完活動之後就直接把活動氣氛圖給刪了！我們要時刻保持著氣氛！如果你不曬這些，那麼你店鋪冷冷清清，別人也不會購買你的產品！

　　這是氣氛法則！這在講模仿定律應用時候講過，這是遵循什麼定律？模仿定律！越熱鬧，人們越喜歡模仿你！這是最常見的模仿定律的應用！創造模仿環境的一種手段！切記！

　　4、視頻法則

　　你不再只是產品銷售公司，你要慢慢轉變成為價值輸出公司，而視頻是一種不錯的輸出價值的手段。

　　現在4G網路開始普及，視頻在網路上傳播速度特別的快！所以，我建議，每一家天貓商家都要學會嘗試

　　為自己的店鋪開始去拍攝一些小視頻來包裝自己。

　　這家店鋪就是用沙畫形式把公司的成交主張、品牌故事、發展歷程給表現出來！

　　視頻的製造成本高不高？視頻成本其實並不高，關鍵是有創意！這個沙畫視頻是花2000塊在淘寶請的沙畫藝人做的沙畫，然後用攝像機垂直錄製下來，放快速度，插上字幕就好了。

　　很多人害怕做視頻，覺得視頻需要很多錢！其實不是視頻核心要的是創意！隨著現在視頻工具越來越成熟，用手機也可以拍一個視頻，大家覺得對不對？所以，視頻根本講究是創意，只要你創意好！根本用不了多少錢！

　　而且視頻有什麼好處？視頻在網路上傳播速度非常的快！轉載也非常容易，所以一定要好好利用好視頻營銷的工具。這只是簡單的入門級視頻法則，再進一級，要學會拍攝微電影來銷售你的產品。

　　用微電影來賣產品，最成功可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，不僅成功把品牌打響還做出上萬銷售額，如果有興趣可以百度《愛不停燉》看下微電影，然後想想，如果你是活動策劃者，你該如何預告如何宣傳這場活動，引爆這場活動？我這邊有60頁的小熊電器做整套宣傳活動的結案，如果你想要可以發索取《小熊電器活動結案》

　　這個是視頻法則，所以我鼓勵你，要多嘗試想一些創意去拍成視頻，大膽進行傳播，慢慢積累對於提升店鋪價值感，起到很核心作用！

　　5、認證法則

　　假如有方法獲得權威認證，那麼你一定要做！這個也是非常有說服力，很好提升你的公信力!

　　很多機構的認證，獲取成本其實並不高，我鼓勵大家在能力範圍內去爭取一些認證才好！但是，商標法禁止把「馳名商標」的字樣用在商品包裝、容器上，所以這點就簡單講下好了，但是你如果能夠獲得行業的相關認證，一定要去爭取，這點很重要。

　　我一個朋友做有機茶的，他跟我說他的產品都是國家農業部有機認證，跟五糧液一樣的，懂的吧？

　　6、媒體法則——特別是一些b2b電商企業特別有幫助，比如賣點鈔機的、保險柜

　　你一定要學會藉助媒體力量來提升品牌的公信力

　　海瀾之家跟央視合作，贊助了央視一些主持人的服裝！給了一點錢，央視就幫他做了一些專題！幫他做了一些報道！那麼他們就在網路上打上央視和海瀾之家合作強強聯合~傳遞了感覺...電視台都在用他們衣服，那麼他們衣服的品質好不好？這個就是媒體法則

　　那麼，我鼓勵大家，一定要在能力範圍內多發動媒體宣傳報道！這個非常非常重要！前幾天，我們當地的電商創業園開幕，我被請去在開幕做電商分享，那時候還請了當地電視台報道，結果我不小心就上了電視！結果這個消息在家族砸開鍋！人就是很奇怪的動物，你沒做到的事情，別人做到了，你就覺得他很厲害！比如說出書，出國旅遊！這些在我們現在，其實出點錢都是輕而易舉做到的市場。所以你沒有去做，不代表事情很難！其實，這些電視台都是明碼標價的，你敢上就可以上，如果你有這些資源的話，一定要利用起來！

　　一些電商公司有專門的媒體公關部，特別是在大的活動前，借用媒體進行全網造勢

　　走地面的媒體，成本相對高了一點。但是網上的新聞媒體成本會低很多！在網上有很多媒體專門幫大家發軟文的，比如找新浪發篇軟文，你猜多少錢？100~200塊之間就可以談的下來。

　　我建議大家找一些專門發軟文的專研機構，給他們2000塊！可以在中國十大媒體網站報道你的品牌！是不是相當於提升你品牌公信力，別人在百度上一搜，發現這麼多網站都在報道你，宣傳你！對於提升你品牌形象是不是有很大的幫助？

　　這麼一招對於小品牌，到底有沒有用？我的一個老師創建愛自助餐飲app，通過這麼一招媒體法則來搞招商會，4個月眾籌6000萬，迅速搭建1400人的運營，而他的團隊沒有打過一個電話

　　所以，你要善用媒體法則，將你的品牌跟媒體進行捆綁！讓媒體做你的背書！

　　7、對比法則--最常用法則

　　好不好看用比較！對比是快速塑造價值方法！所以我們要學會使用對比法則！

　　對比要跟什麼比？要跟比我們厲害的人比！就像小米一樣，直接出來就跟蘋果比！

　　我們塑造產品價值時候，特別是針對高客單價產品，我們最好是跟比我們強的比！

　　比如這家店鋪，他為了體險他產品品質，他跟國際一線boss品牌比，他也不用講別人有多不好！

　　別人是用這樣的材質，我是這樣的材質，別人賣2000多人民幣，我賣200多！最終烘托出我比他品質好又便宜，比出性價比！！有機會加我為好友，我給你看更多網頁文案素材，這些大多數都是用的是對比法則，用對比突出性價比！

　　對比策略，高級點叫做比附——對比攀比！舉個例子，小米跟蘋果比，他不好意思直接就說我比蘋果好！自己好不好，別人說才算！所以，他就找了很多粉絲來對罵！

　　你跟姚明比，別人也覺得你很高！所以，高手的對比不僅在網頁上，要學會使用好這個策略。不要跟差的比！這點回答新廣告禁止對比貶低對手內容！

　　你可以比功能比材料比原產地比工藝比價格，這是什麼法則？對比法則！！

　　8、退貨法則

　　當你產品競爭很激烈，你也不知道塑造什麼差異化時候，這時候，你可以採用退貨法則！承諾可以退貨周期可以更長！甚至承擔他退貨的風險給他退換貨保障！！

　　淘寶的退換貨機制是7天，這家店鋪在2011年玩退貨，承諾日期為60天！以此造勢進行大部分宣傳，對於拉動客戶口碑起到非常有用作用！那時候很多店鋪都是不承諾退貨的，到目前為止很多人不敢在淘寶上買產品也是對產品品質質量心存餘悸！所以這個退貨法則就產生了巨大的推動作用！

　　承諾退貨周期更長，有沒有退貨風險？？

　　很多人覺得退貨問題不是道德問題，他是一個數學問題，給你算一個賬！

　　美國有一個賣鞋的網站，做的特別出名，後來被亞馬遜收購，賣了8億美金，這家商店有一個很牛的成交主張！那時候他賣鞋賣的不是很好，直接把退貨換周期拉到365天，承諾1年內包退貨！這時候，你舉得他退貨率增加了還是減少了？？

　　30天承諾直接拉長365天，風險有沒有提升？退貨率有沒有下降？美國人居高不下，增長到25%退貨率。一般公司25%的退貨率是不能賺錢，但是他依舊是賺錢，你知道為什麼？

　　因為：

　　1、省很多廣告費，

　　2、鞋的客單價60美金，價格漲上去！90元。

　　價格直接漲了50%，直接彌補他退貨的損失，所以退貨不是道德問題，他是一個數學問題。

　　你要預算你退貨的損失！如果你可以承擔這筆損失，那麼你就可以做，如果不能，那麼就不要承諾！

　　退貨機制跟產品的毛利結構掛鉤！！

　　9、領袖法則——多種細節上強調領袖地位，突出領袖地位！提升成交率

　　人們感覺NO1一定投資你們公司，優先買你的產品。如何讓品牌凸顯行業地位？這點我在品牌定位板塊有講過，這邊簡單講下：

　　多處強調領袖地位，這是領袖法則！

　　如何切割一個細分市場，並且成為這個細分市場的老大？？

　　1、單點策略

　　2、標籤策略

　　3、排名策略

　　1、單點策略——你不要在所有細節上做到完美，而在一個點上凸顯優勢！

　　比如三隻松鼠，其實三隻松鼠的碧根果不是最好的，品質也不是最好的，但是他從服務體驗上做到極致，做到出名！比如開果器，包裝等

　　如何在一個點是突破做到極致？這點參照我的文章《夢想凱歌:沒有這一點，所以你的產品賣不動》

　　2、標籤策略——你要讓人知道你能做什麼？用一句話告訴別人，你是幹嘛的？

　　專註一件事，並且做到最好！！

　　案例：傳單大王vs文化傳媒公司

　　團隊複製vs管理諮詢公司

　　哪一個詞能夠讓人更明白他做什麼？

　　3、排名策略——排名列位

　　世界五百強的企業都要排名！我們做到怎樣？要告訴別人我們實力！告訴別人我們地位！這個是排名策略

　　10、贈品法則——提高價值，贈品可以快速放大價值，提升成交比率

　　我有一個學生，賣男鞋送皮帶，轉化率只有3%，後來把贈品改成了手錶，直接把轉化率提升到7%，所以贈品法則對提升轉化率有沒有幫助？非常有幫助！所以一定要設計好的贈品！

　　贈品的設計非常重要，一定選擇適合的贈品，有意義的贈品！最好能夠帶動情感需求或者精神需求。

　　像這家店鋪買褲子的贈品是滑鼠墊，意思是鼓勵老婆要多買褲子給老公！

　　單純銷售產品，很難建立顧客對店鋪依賴感，你要使這個品牌在江湖上有地位就要有自己的規則，自我框架！假如有二家店鋪，他們賣的產品都是一樣的，一家賣120元!另外一家賣115元，你會選哪一家店鋪購買？

　　但是，假設賣120元的每年都會針對會員增送一個精緻的限量的公仔還有一些禮物呢？

　　那麼，維護老顧客就要給你的目標顧客建立奮鬥的目標，最常用的一招是積分兌換贈品！所以，我鼓勵大家要多送贈品，但是成本要控制下，不然就沒有錢賺！送什麼特別重要！送到東西最好能夠引起轟動！這對做活動製造預期也起到很大關鍵！注意！寧願多送贈品也不要降價！！

　　這家店鋪賣戶外服的，戶外服賣399元贈送299元登山包，你覺得值不值？

　　這個是促動成交的加速器，這是什麼法則？贈品法則！

　　11、明星法則——如果你可以找到明星代言！利用明星的影響力可以快速提升品牌形象！

　　廣州珠江新城附近有一家新開的成都火鍋店，開業那天就有很多人在排隊，而且排很久！為什麼？

　　他們在門口有一面牆，牆上貼滿了很多明星，范冰冰喜歡吃，黃曉明喜歡吃，鄧超喜歡吃，那麼多明星

　　都喜歡吃，這家的火鍋好不好吃？不好吃也好吃啦！所以，有能力一定要善用明星法則!

　　事實上，請一個明星的代言成本高不高？非常高！至少也要好幾萬對不對！但是如果你跟這些明星的經紀人關係不錯，代言費也不會很高。另外你不是拍大片，而是拍幾個鏡頭，成本沒有想像那麼高！能夠請到一個可以影響到目標群體的明星代言，其實是非常划算的。做地方型品牌可以請地方型的明星！要影響什麼樣的人，就請能夠影響到什麼樣人的明星！

　　像駱駝不僅請到佟大為來做國民老公，還請到運動行業的明星來代言！

　　沒有明星怎麼辦？——沒有明星，我們就自己造明星

　　像左旋右鹼減肥藥，那時候是怎麼起來的？他們包裝了一個西木博士，後來才發現，西木博士原來

　　是假的，西木博士就是這個品牌的創始人....當然，我不是教你忽悠~只是說在現在媒體發達的今天，我們

　　要學會給自己品牌包裝一個明星，就像阿里巴巴背後的明星是馬雲，聚美優品背後的明星是陳歐~

　　筆記經常寫文章在網上發表裝逼，寫文章最大的好處不但可以收穫很多朋友，最關鍵是每次在線下接觸到看過我文章的一些朋友，他們第一句就是「哦，我看過你發表過的文章...」後面你再講什麼都特別有公信力，所以，在現在自媒體爆發時代，一定要學會用媒體把自己品牌的創始人，設計師打造成超級明星，這個是什麼法則？明星法則！

　　12、實體法則——展示實體店及工廠，有助於提升公司形象

　　如果你線下有實力一定要展示！阿芙精油如果沒有展示包裝他的莊園，單純只是展示幾瓶小小的精油，那麼他也不會賣出什麼高價！這是實體法則！

　　13、好評法則——評價是塑造模仿非常好的方法

　　一定要維護管理好網頁評價，這點非常重要！

　　評價是鼓勵出來的，還是獎勵出來？

　　評價肯定是獎勵出來的！！絕對不可能讓客戶良心發現，然後給你寫。

　　評價全部都是買回來的，怎麼買？一定要設計各種獎勵機制，鼓勵別人積極提供各種好評、買家秀！

　　重賞之下，必有勇夫！這也不是秘密了哈所以做網店一定要把好評體系構建起來

　　14、包裝法則——好包裝可以快速提升產品品牌形象

　　小米手機為了突出包裝質量，那他怎麼做？

　　2個人的重量都壓不壞他，那他的質量怎麼樣？很不錯！

　　所以，你一定要運用好包裝法則，不一定要把產品包裝設計奢侈高檔，但是一定要有特色！這點很重要！

　　包裝好，這就意味著成本高，因為包裝都是按量起做，所以一定要把包裝當作產品來設計，這個對於增加產品價值感很重要！好的包裝一定要讓人看了就想分享到朋友圈，盡量做到極簡極致有趣！

　　15、道具法則——一定要擅長用道具，用道具強化產品特性

　　道具是一個好東西，放在什麼地方，凸顯什麼價值！

　　為了證明一個不一樣的手機殼，可以用放在法拉利旁邊，假如放在垃圾堆旁邊呢，就一文不值！手機殼都是手機殼，但是在不同道具組合之下，就給人感覺不一樣！

　　道具法則的核心關鍵是調用目標顧客大腦熟悉的影像變成超級符號，這點建議參照《超級符號就是超級創意的書籍》，那麼科學表明，嬰兒是大多數人熟悉的帶有親和力的符號，如果你產品確實想不到好的創意，可以往這方面想如何產生鏈接！

　　這點說明一下，如果你提煉出好的創意，一定要進行大範圍的進行傳播，否則再好的創意也只能淪為平庸

　　16、情感法則——一定要善用情感法則，用情感打動客戶

　　在前面成交力優化前提下，你要構建一個自我框架，要客戶以你為中心，以你店鋪的遊戲規則為中心，

　　客服不是來跟客戶討價還價的，客服是來解決客服問題建立友好關係的！所以一定要善用情感法則！

　　用情感來打動客戶！

　　那麼，我建議你們網店一定要把客服包裝起來，客服不再是客服，而是客戶關懷中心，展示你們客服真實一面，讓你們的客服也成為你們店鋪的超級爆款！！客服不再只是砍價工具，而是跟客戶建立關係鏈接建立信賴工具！

　　17、故事法則——一定要學會講故事，有故事才有你的事

　　一定要學會講故事，故事不是來聽著玩，而是來解決信任問題的。故事是非常好走進客戶內心的情感捷徑！

　　最常用的故事是講你們品牌創始人故事，讓客戶了解到為什麼要創建怎麼一個品牌，讓客戶感動！

　　天貓歐式傢具衛詩理旗艦店運用視頻法則來講述這個品牌承諾義大利百年工藝的故事，店鋪感覺非常好，那麼你也留意下，他們店鋪總共用了20大成交法則的什麼法則？

　　所以一定要嘗試頁面講故事，尤其是一些不方便塑造功能的產品，比如說賣一副畫，你很難講這幅畫有什麼功能，但是你看可以從這幅畫的背景、畫家的創作歷程等，去講這個故事，配合視頻法則來呈現你的故事！

　　如何去講一個故事？

　　講故事要有一個規律，如果說我講一個故事，故事平平淡淡，那麼這個故事就沒有什麼意思！也沒有人願意去聽，比如說從前有一座山，山裡有一座廟，廟裡有一個老和尚....這樣平淡無奇就特別無聊

　　講故事的情節一定要有跌但起伏~按照下面故事環的步驟，故事情節要這樣：

　　簡化版是

　　舉個例子：

　　這故事也是經歷5個環節

　　如果你注意到每一步電影故事的情節，其實也是這樣的

　　這個就是講一個故事步驟，學會去設計一個故事，講一個故事！

　　看下我一個學生作品：

　　那麼，我們網店可以講很多的故事，每塑造一個故事一定要借用媒體進行大範圍宣傳，

　　讓故事成為談資，才能讓故事進行傳播！

　　作業：講一個故事，故事要表達什麼主旨？故事情節是什麼？設計一個劇本！

　　18、特殊展示法則——破壞性展現方式！展現質量質感

　　產品好不好，說了不算，一定要證明品質特別好。用什麼方式來證明？——特殊展示方式

　　所以我鼓勵大家，不好普通展示就直接進行特殊展示。通過暴力手段來突出產品品質！

　　我們看下賣褲子怎麼表現面料優質？

　　如果我賣減肥器材賣不動怎麼辦？直接拿著大卡車壓來壓去！結果還是可以用！那麼，他質量好不好？

　　這招什麼地方最常用？電視購物上有沒有看過？這個叫做特殊展示法則！！

　　19、信件法則——學會給你的客戶寫一封信

　　我們要會賣情懷，情懷是什麼東西？存在大腦深處以前的東西！記得春節時候，偶然收到一個朋友送我一個實物的紅包，這讓我這種很久沒有收到實物紅包的成年人很是意外！雖然紅包金額不多，但是在現在互聯網泛濫的年代，微信紅包發出50塊的感覺跟收到實物的感覺完全不一樣的。信件其實是傳遞情感很好的工具！

　　所以我建議賣出的產品一定要加一封信，信件放在產品上的正面，打開之後就會收到一封感謝信！信是拉近雙方情感非常有幫助，我非常鼓勵大家要去寫一封信。

　　那麼阿里每年都會給他們的阿里夥伴寫一封阿里家書，這個已經成為一個傳統，而且很有宣傳意義！！很多產品本身非常安靜，但是如果你加一封信，就顯得完全不一樣！！信很容易動別人，只要寫得痴情懇切！

　　最後一個法則，是什麼法則？這個法則特別重要！不僅是所有法則中見效最快的方法！通用所有的行業！所有產品！

　　20、見證法則——客戶見證重不重要？不僅特別重要，還是所有法則中見效最快的方法！通用所有的行業！所有產品！

　　所以我鼓勵大家要學會使用見證法則！一般人是不會拍見證的！我給你們講一套模式！你只要學會五大要點、七大話術，分分鐘可以提升你們見證的效果！你們要不要？

　　見證最重要通過視頻影響別人心智！

　　五大要點

　　七大話術

　　你直接說1w遍都不如100個人幫你講更有說服力！！參照視頻：

　　這一系列視頻幫亞發賺了很多錢，非常有衝擊力的視頻見證。反覆強調，哪怕你只有一個方法，可以讓業績翻倍，我建議使用視頻見證，使用視頻見證需不需要花很多錢？

　　1、設計好話術

　　2、讓消費者按照話術講

　　3、後期做一個剪輯

　　4、加一個背景音樂

　　Ok，搞定！根本不需要花很多錢！所以，我建議，一定要學會錄製視頻見證，用視頻見證提升你網店的成交力！

　　那麼，以上就是提升網店成交力20大法則！你單純學會這20大法則是遠遠不夠的，你要學會一種把這20大法則呈現出來的文案揣寫手法！而且你必須去寫，並且要不斷優化這門技能！！如果你想掌握更多的技能，繼續關注本訂閱號

　　我是夢想凱歌，專註天貓營銷工具方法論，擅長以鑽展推廣為核心的店鋪運營體系，歡迎加微信493834215 交流感謝閱讀

樓上所有答案，存在一個通病：

提出的部分方法要麼理論性太強，對工作實操幫助不大；要麼過於細碎，很難形成高效的全局把控。

轉化率作為衡量廣告效果的最關鍵指標，直接影響著我們最終的投入產出，其定義和意義不再贅述。必須強調的是：轉化率的定義是通用的，但所有提升轉化率的方法卻不一定都適合你，你要根據自身產品的運營目標選擇性地使用。Ptmind鉑金智慧團隊概括了以下9個提升轉化率的小技巧，幫助你改進數字營銷策略，提高轉化。

1.一個頁面，一個目標

在同一個頁面內，有些運營者不僅僅想將訪客轉化為銷售線索，還要推廣熱門產品，同時還要收集訂閱者的電子郵件，這種做法真的是大錯特錯。不僅會在內容設計上造成不同區域的相互影響，分散用戶的注意力；也不利於進行系統的用戶行為分析。正確的做法是為網站設立1個明確的目標（注意：是1個目標），然後將它分解成幾個可實現的小目標，分別放在不同的頁面上。

2.打通銷售漏斗和轉化優化流程

想要做好轉化率優化，你必須把轉化率優化相關工作融入到你的銷售大漏斗中。你的銷售大漏斗由多個環節組成，每兩個相鄰的環節之間都通過一個轉化率指標來衡量。那麼，轉化率優化的工作必須緊密圍繞漏斗中的每個環節去展開。一般來講，在銷售漏斗中，我們可以把用戶分成5個群體。

陌生：他們只是在網上隨意瀏覽，有可能會接觸到你的網站。在這個階段，你能和他們互動的媒介只有網站，活動著陸頁和廣告。
好奇：這些訪客對你的產品介紹感興趣，想進行更深入的了解。此時將他們轉化為「關注」的最好方法是向他們展示你的產品詳情頁面、案例或者客戶聲音，並設計快捷入口讓他們註冊賬號。
關注：在這個階段，你的產品已經展現出了一些價值，但這些潛在的客戶還不確定是否能解決他們的需求痛點。此時為他們提供產品試用或者產品樣品都是提升使用量很好的辦法。
使用：恭喜你。在這個階段，用戶已經認同了你的價值。此時開始銷售你的產品和服務，就能慢慢地提升收益。
贊同：購買完成了，但轉化率優化的過程並沒有結束。在這個階段，嘗試著跟用戶進行更多的互動，讓用戶感受到他們對你的價值。這樣他們就會持續關注你，更加贊同你的產品和服務，並且有可能把你的網站推薦給其他人。

3.設立轉化的目標

在開始優化轉化率之前，你必須收集所有可量化的數據，全面了解網站運行的現狀。通過給轉化流程各環節的關鍵數據設立目標，你可以精確判斷轉化率是否得到提升。

當你開始設立目標的時候，確保考慮到以下信息：

流量到來的高峰時段：你可以明確用戶的瀏覽時間和使用習慣，針對性地進行頁面優化設計；
用戶的平均停留時間和跳出率：它們體現了用戶對網站內容的感興趣程度以及頁面上站內跳轉的設計好壞，所以要做好用戶需求和瀏覽分析，調整頁面上的內容和結構。
上個月的自然流量：這展現了你在搜索引擎里的排名狀況，對網站的品牌價值和在相關領域內的影響力都是一個很好的體現。
過去30天內獲得的銷售線索：這直接關係你的商業收益。
新訪次數和回訪次數的百分比：分解你的用戶構成，幫你確定接下來一段時間網站運營的重點——拉取新用戶or提高留存。
移動端和PC端的用戶比例：你可以根據用戶在不同設備上的瀏覽習慣，採用響應式設計控制頁面在不同尺寸屏幕上的顯示。

藉助一些數據分析工具，如下圖的Ptengine，實時監測上述信息。在完成了首批數據的採集後，你就可以實施你的轉化率優化策略了。

你需要知道的是，你提出的每一個優化方案都必須通過測試來進行驗證。給每一個測試都設定一個測試周期，每天查看關鍵數據的變化情況。事實上，經常關注這些數據也有利於你實時了解優化的效果，並整體把握優化的進度。

4.了解用戶的意圖

常規的用戶調研，具有極大的隨機性和偶然性。這其中你對於用戶樣本的篩選、問題內容的設置、包括樣本數量和提問的方式，每一個環節的小差錯都有可能讓最後的調研結果千差萬別。在用戶成本逐日攀升的情況下，你完全可以用更精確的方式（例如熱圖）來了解用戶的意圖，讓客觀的數據幫你做出最正確的決策。

注意力熱圖是根據用戶實際瀏覽頁面各部分的時長，顯示用戶在某個內容板塊的注意力程度，瀏覽時間越久的區域熱度越高（紅色）。使用注意力熱圖你可以很輕鬆地找到用戶感興趣的區域，分析這些區域的內容能幫助你快速發現用戶的意圖。

這是日本一家太陽能電板廠商使用Ptengine注意力熱圖得到的首頁關注情況，結果令人非常意外。大家公認的用戶最感興趣的部分——產品特點，被放在首頁上端，卻並沒有得到太多的用戶關注；而處於首頁中下部的質量保障信息和維修商的信息卻聚焦了大量的用戶注意力。其實仔細想想也不難解釋，太陽能電板這類使用周期長、功能固定的商品在產品特點上很難出現巨大的突破，而產品本身較長的使用年限則讓質保和維修顯得格外重要。

了解了用戶意圖之後，一方面他們優化了頁面上內容的排版位置，把用戶感興趣的質保和維修信息放在了首頁更靠上的區域，提升轉化，增加了訂單量；另一方面他們將這個信息傳遞到所有線下的實體銷售網點，重點向客戶呈現售後服務方面的保障，全面帶動了產品的銷售額。事實上，通過這種方式，他們也加強了線上和線下團隊的溝通，整體提高了公司的運營效率。

5.減少干擾項

要想最大程度地優化轉化率，在優化過程的關鍵步驟上你一定要為用戶提供良好的瀏覽環境。通過精確定位你的目標客戶群，提供他們最想要的信息，才能真正提升轉化。相反地，如果你將頁面設計得太過雜亂而沒有突出重點，會嚴重干擾那些潛在的客戶，大幅降低你的轉化率。

上面兩幅圖是同一家新聞網站中文版和英文版的Ptengine熱圖頁面。通過對比，我們明顯看出兩種頁面會給訪客完全不同的瀏覽體驗。

中文版頁面的內容過於密集，用戶瀏覽過程中找尋信息十分繁瑣，不僅整體點擊量不高，而且點擊區域分散；這使得網站的轉化效果很差，文章打開率很低，頁面跳出率極高，整體的瀏覽量（PV）很不理想。
英文版頁面的設計更加簡潔，用戶可以快速找到自己感興趣的內容，幾個重點突出的標題點擊效果都較好，相關文章打開率提高的同時，極大提升了用戶的訪問深度、瀏覽量和平均停留時間。

6.簡化信息收集

知道用戶的姓氏和生日對提高你的轉化率並沒有實質性的幫助。因此，不要在用戶註冊環節提太多無關的問題，這會消耗他們的耐心。思考用戶真正願意填寫哪些內容，將它們與企業需要收集的關鍵信息進行匹配，確定最重要的部分從而簡化收集的流程。另外，把用戶註冊的頁面設計得儘可能簡潔美觀，這會大幅提升你的轉化率。

先來看看上面這個頁面，你不但要填寫全名、郵箱、公司，還要你的街道地址、城市、電話，他們甚至還想知道你是從哪裡得知了這個網站。企業想要儘可能多地了解用戶信息，提供更準確的服務，這是可以理解的；但過分繁瑣的信息收集流程會讓用戶失去耐心，嚴重影響他們的註冊體驗。結果不出所料，大量用戶在信息填寫的中間環節流失，整體的註冊轉化率慘不忍睹。

7.強調重定向廣告

很多用戶在第一次訪問你的網站時，都不會立刻留下郵箱註冊或決定購買你的產品。此時，吸引他們的最好策略就是Retargeting（重定向）。你可以在網站上使用Cookie收集數據看看他們最喜歡什麼；然後調整你的互動策略，根據標準定製相關的產品優惠，並在他們訪問你的目標網頁時向他們顯示不同的優惠。

8.平衡銷售和用戶體驗

你經常要在收益和用戶體驗之間做出選擇。但你應該知道，長遠來看，好的用戶體驗對你的轉化率和收益都會產生積極的影響。

即使是具有全球聲譽的品牌企業也很難立刻將新訪問者轉化為客戶，因為訪問者同時擁有很多其他的選擇，他們不太可能在第一次訪問時就決定購買。因此不要直接地向用戶推銷產品，你要先給他們一個良好的瀏覽體驗，讓他們產生想要嘗試新產品的念頭。

微信公眾號是目前網站運營里一個很棒的增值服務，用來提升用戶體驗。當你創作一些高質量的文章幫人們解決問題，而不用他們支付一分錢時，你會獲得極好的口碑，轉化率也會大幅度上升。

9.提供透明的購物體驗

當用戶想要從你的網站購物時，證明他們已經信任了你們的服務。但這種信任是極其脆弱的，如果你對用戶不透明，這種信任會迅速消失殆盡。不要讓用戶在結賬頁面時，突然發現還有隱藏費用，額外運費，稅收等「意外驚喜」。提供一個真實並且透明的價格，給用戶一次愉快的購物體驗。

要想更好地優化轉化率，不僅要根據具體情況選擇性地使用這些優化技巧，你還需要藉助數據工具來分析和驗證轉化率的優化效果。這其中最直觀並且迅速的工具，就是熱圖。感興趣的朋友可以試試Ptengine，這款熱圖工具不需要你分析大量的頁面訪問量、元素點擊次數等定量數據；它會直接利用對點擊，注意力和滑鼠滾動的追蹤等方式生成用戶行為的可視化報告，幫助你改善用戶體驗，提升轉化。

對Ptengine和熱圖感興趣的朋友，歡迎訪問Ptengine官網註冊並免費使用。

如何提高轉化率是很多營銷人員關心的問題。

謹以此文，勉勵許多辛苦工作、充滿天賦的Marketer。

這裡分享的是廣告簡訊怎麼發，才能提高轉化率。

這麼多年了，廣告簡訊依然超級好用。

然而很多人還是發不出好簡訊，這次分享提高簡訊轉化率的三個基本技巧和一個高級技巧。

（不過簡訊發太多還是會被用戶罵的^_^）

1.給簡訊設定一個可行的目標，不要一口吃個胖子

踏浪100的很多同學在發簡訊的時候，都會犯一個相同的錯誤，就是想要一口吃一個胖子，恨不得在一條簡訊裡面塞個完整的銷售頁進去。

一個例子：

【X金所】贈送您100元投資紅包，1萬元以上投資可用！現在投資X金所項目，立享12%年化收益率，XXXX擔保，資金安全有保障，詳情登錄XXXX。

我們用人話解釋一下這個簡訊，大意就是：你在X金所註冊了，註冊之後送了你100塊錢的紅包，但是你要再放進去至少9900元，投資一個項目，才可以用上這個紅包。現在X金所的網站上有年化收益率12%的投資項目，並且X金所是XXXX擔保的，投資安全有保障。

這就是一個典型的一口吃成一個胖子的簡訊，為什麼？我們把這個簡訊的終極目標寫下來：

金所簡訊發送計劃20151210

終極目標：讓用戶在X金所投資

但是用戶要想在X金所投資，不是在手機簡訊里就能操作完成的，所以我們把這個終極目標分解成幾個小目標：

接觸到X金所的網站或者APP
登錄
存錢
選擇投資項目
投資

想讓用戶完成這5個目標？你以為很簡單嘛？！

用戶每前進一步都會遇到超多的阻力好嘛？！

你希望用一條簡訊就讓用戶就衝破這麼多阻力去投資？這樣的目標無異於讓你一天之內吃成一個胖子。

我們的簡訊，只是發給了用戶一個邀請，邀請他「接觸到X金所的網站或者APP」，這就是這條簡訊的終極目標。

為什麼要分解目標？

一張圖片說明問題：

有的人可能會問了，我把關鍵信息都塞進去不好么？

我的回答是，好，也不好。

如果你確定自己的產品很招人喜歡，用戶每次收到你的簡訊，都會用心記下你說的每一句話，那你可以每次發簡訊都發個幾千字，反正用戶會照單全收。

但是顯然，這樣的用戶幾乎沒有，不然你為什麼要發簡訊呢？

大部分用戶看完你寫的一大坨文案之後，基本上只能記住一個信息點，最多兩個，所以你要仔細挑選一個信息點，讓用戶接受，並且要確保這個信息點可以帶領用戶完成你的簡訊目標。

所以這條簡訊，可以縮減為：

您在X金所的錢包中還有100元餘額，將於7日後到期。到期後這100元將不能再提現，立刻登錄X金所查看如何提現：http://xxxx.com

這條簡訊的目標，就是千方百計讓你先去完成一個小動作，就是查看X金所的APP或者網站。當然，這樣寫依然不是最好的辦法，最好的簡訊，需要你以用戶打開鏈接的概率為KPI，不斷去設置目標，去監測，去嘗試。

至於用戶到了網站之後，你所要做的，也是一步步分解目標。不斷優化用戶的登錄頁面，提高登錄率，不斷優化投資項目的篩選頁面，提高用戶的瀏覽率，不斷提高投資項目的詳情頁，提高用戶的投資率……每個步驟，都有一個特定的KPI，讓「登錄率×瀏覽率×投資率」這中間的幾個關鍵指標不斷上升，最後你的收益率當然也會跟著上升。

2.用最短的時間吸引用戶注意

相似的內容，我們在這篇文章中講過一次。同樣的道理，也適用於簡訊。

現在的用戶，還有多少會仔細讀簡訊的？除非是自己認識的人發來的。

當用戶收到一條106xxxxxxx這樣的號碼發來的簡訊時，腦海中的第一反應就是「我靠，又TM收到垃圾簡訊了」，拿起手機看了兩句話，沒發現什麼有意思的內容，隨手就給刪了，這就是大多數簡訊的命運。

所以，永遠記住，在用戶剛剛接觸你的第n秒（n最好是1），就讓用戶覺得這條信息跟我有關，我得看。

就像現在你看到的這條信息，我完全可以把標題寫成《三個初級竅門+1個高級竅門，讓你學會發出轉化率超高的廣告簡訊》，然而如果我這麼寫，你就要花費至少3秒鐘，讀到標題的最後一個字，才能確定這篇文章是在討論簡訊的發送技巧。

但如果你是個非常忙的人，就算你真的十分需要學一學怎麼發簡訊，你可能也不會有時間讀一條這麼長的標題，所以我的標題只會寫成《廣告簡訊怎麼發，才能提高轉化率？》，保證你隨便掃一眼，就能看到廣告簡訊這四個字，立刻刺激到你的神經，讓你知道這篇文章對你是有用的。

說回簡訊，這樣的開頭是失敗的：

XXX成立15周年慶典……（你慶典關我鳥事？）
XXX老用戶大回饋……（誰都這麼說，全都是騙人的）
恭喜您獲得了XXX提供的……（肯定是騙人的簡訊）
我們做出了一個非常艱難的決定……（你們做決定跟我有什麼關係？）

而這樣的開頭會更好一些：

【你們的品牌】……（如果用戶關注你的品牌，要讓他第一時間知道，這條簡訊是你們發的）
【用戶名】……（用戶更關注跟自己有關的信息）
XX元紅包即將到期、XXX元紅包已經放入賬戶、免費的XXX……（用戶會關注跟錢有關的信息）

3.為簡訊設定一個最容易立刻完成的轉化點

收到簡訊的都是手機，手機能幹什麼呢？

可以打開一個移動端網頁
可以打電話
可以回復簡訊
……

那麼，手機不能幹什麼呢？

不能登錄一個只能在電腦上查看的網頁
不能把你立刻帶到某個實體店鋪去

所以一條簡訊，比較可行的轉化點是什麼呢？

讓用戶立刻打開手機里的某個軟體
讓用戶立刻登錄某個移動網站
讓用戶立刻撥打電話或者回復關鍵詞

而一條簡訊的轉化點如果做到這樣，基本上就跟沒發一樣了：

讓用戶放下手機打開電腦去訪問某個網站
讓用戶坐上車奔襲一個小時去某個店鋪買衣服
用戶用手機做不了的其他事情……

如果你發的簡訊，恰巧是想讓用戶做一個用手機做不了的事兒……

那麼請翻回這篇文章的開頭，把你的目標再分解一下，找一個用戶可以用手機做的事情作為簡訊目標。

例如：

你的飯店推出了新的菜品，老用戶有優惠，你發簡訊，希望讓用戶能過來試吃。

但是你的飯店在東城區，而用戶此時正在海淀區苦逼地上班，怎麼辦？

你可以：

告訴用戶現在就打開手機上的團購APP購買你們的1元團購券，這個券只限時售賣24小時，憑券享受20元的優惠。
讓用戶回復簡訊「1」，參與抽獎，抽到的會獲得霸王餐機會。回了1的這些用戶，都是鐵粉，以後再有針對性地發簡訊、打電話都可以。
其他你能想到的、立刻就能用手機做的事情。

4.分析用戶的喜好

我在某個賣水果的店鋪買過幾次椰子（椰子是我最喜歡吃的水果）。

於是後來，我每次收到的簡訊，總是這樣開頭：

「馬濤：XX椰子上新！9元/個包郵！」

與此同時，我媳婦兒收到的總是：

「大模：送您10元代金券，蘋果、香蕉、橙子上新……」（我媳婦兒是不吃水果會死星人，每次買水果，我都覺得自己家要變成水果店了）

若你有一定的技術能力，不妨試試分析用戶行為，做一些特定的廣告簡訊。

總之，讓最精準的內容，對接到最精準的用戶。

我們來說說，如何寫出高轉化率的文案。

一、根據產品寫文案

在動筆寫文案之前，要先確定一點：你的產品，為了誰，解決了什麼問題？

我們知道，無論你的文案寫的多麼好，最終都是要落實到產品上的，為了保證你的受眾在通過你精心撰寫的文案看到你的產品的時候，不是一副看到了一坨*的表情，你最開始就應該圍繞著你的產品思考上面的三個問題。

你的產品：

弄清楚你的產品有什麼賣點，並且分辨出哪個是你的核心賣點，哪個是你的第二賣點？如果讓你給我一個選擇你產品的理由，你會說什麼？

為了誰：

弄清楚你的目標用戶，不同的用戶，所用的辭彙是不一樣的（給年齡20+的上班族和給年齡40+的富豪，所用的辭彙肯定不一樣，關注點也是不一樣的）

解決了什麼問題：

無論產品是什麼，最終都是要解決用戶的問題，不然都是空談。這也屬於產品定位的問題，這裡就不說了。

二、根據運營or推廣的步驟寫文案

在運營or推廣中，每一個步驟所要完成的目標是不一樣的，所以文案也是不一樣的。

比如：你是一個服裝店的運營人員，打算寫個微博來讓用戶去商城買東西。

你的計劃應該是：發個微博→增加店的銷量

計劃分解：發微博→到達網店→到達商品介紹頁→購買頁

以第一步（發微博）為例

1.第一句：微博的有效閱讀時間是3秒左右—→3秒內獲得目標用戶的關注

2.第二句：闡述你的賣點—→必須有理有據的闡述，不能就在那裡說「我東西好，你來買啊」，你需要把你的產品哪裡好，和對手比優勢在哪裡，用非常具體的語言表達出來（數字，舉例等）

3.第三句：回答用戶的問題—→在前面文案的基礎上，回答用戶的問題，增加用戶的信任感。

4.第四句：根據用戶進行修飾—→像上面說的，根據用戶的不同，選擇不同的語言風格。（逗逼or高大上or嚴肅or……）

5.第五句：最後，加上你的店鋪鏈接，直接引導用戶進入你的店鋪，進行營銷的下一步驟

其他步驟與上述流程類似。

三、根據用戶寫文案

不一樣的用戶，對同一產品的需求是不一樣的，所以相對的，你的產品對不同人群的賣點也是不一樣的

例子：隔壁大媽可能注重的是價格，而高檔小區的白領們注重的是口感、味道。

另外：用戶是隔壁大媽，就不要拽什麼新鮮熱門辭彙；

用戶是高端人群，就不要出現什麼「XX狗」之類的辭彙；

以此類推

四、根據渠道寫文案

不一樣的渠道，留給用戶的有效閱讀時間和文字能夠佔用的空間都是不一樣的，所以文案的字數也是不一樣的。

比如：

1.高速公路的廣告牌，能看清的時間也就5秒鐘，大小大概為1cm*4cm，所以就不要寫什麼地址電話好嗎？完全看不清的。

2.大街上的傳單，一張A4紙，5秒左右不能吸引用戶就會被扔掉，所以就不要用過多的辭彙來修飾，直接告訴用戶「你能提供給他們什麼？」就可以了。你花一半的篇幅寫上「開業大酬賓」是幾個意思？

3.飛機上的刊物，時間很長，空間隨意，你就可以花大量的篇幅來深入介紹你的產品。

好了，簡單的說了下寫文案的幾個需要注意的地方，如果想得到更多有關文案的知識，可以等待我的第二篇文章優秀文案的基本素質

或者點擊：優秀文案的基本素質

1、獲取數據

2、繪製漏斗圖

3、分析瓶頸

4、制定改進方案，測試方案

5、效果分析

重複

人性。

總結起來其實只有兩點。一是引流的精準，越精準的客戶轉換率越高，比如賣梳子，你給一千個和尚推銷展示也不不一定能賣出去一把，說不定還會被出家人揍一頓，還不如找十個長發妹子試試推銷。

第二點就是提高產品本身的質量和給客戶的感官了，前面那位長篇答主說的很全面，我就不再重複啦。

……自問自答也是假的不行

一個很複雜的演算法，訪客數哪裡來？成交轉換率如何提高？店鋪如何定位？最終如何引爆銷售額實現盈利？

下面從多方面解析提高店鋪轉化率的相關因素，並且結合我們店鋪的實際操作經驗重點從基礎工作優化的角度深度剖析，分別從視覺營銷丶流量質量丶單品轉化丶服務以及老客戶維護五個方面進行了全面的分析，希望和大家進行交流和分享。

相信大家都很清楚，當我們辛辛苦苦通過選款丶作圖丶優化標題丶篩選關鍵詞丶出價等等工作把客人吸引進來了，我們最終的目的還是轉化。如果引進來沒轉化，既勞命，又傷財，就像處了幾年的對象，最終沒能結婚，留下的只有悲傷的回憶。

轉化率=成交人數/訪客人數

一個很簡單的算術：訪客數*成交轉換率*客單價=銷售額

一個很複雜的演算法，訪客數哪裡來？成交轉換率如何提高？店鋪如何定位？最終如何引爆銷售額實現盈利？請看下面一一為你分解。

視覺營銷：

1丶什麼是視覺營銷：配合產品結構，活動安排，時效性等因素的變化對店鋪的結構，設計進行實時調整從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達到提升。

2丶如何做設計，做設計不僅僅是為了好看。

（1）設計風格統一；

（2）注重視覺引導；

（3）注重用戶體驗；

（4）注重易用性；

（5）突出產品。

3丶設計的作用？好的店鋪設計可以達到以下效果：

（1）提升品牌形象；

（2）提升信任度；

（3）增強用戶體驗；

（4）提高易用性；

（5）增加訪問頁面數；

（6）增加停留時間。

4丶為什麼要策劃店鋪結構？

問題1：入口單一，出口多樣化如何抓住入口，關閉出口？

答： 1. 讓所有頁面形成網狀結構；2. 只有入口，關閉出口。

問題2：如何讓買家有興趣繼續瀏覽？

答：1. 形成所有商品的關係鏈。2. 讓買家永遠有要看的東西。

如何進行視覺引導

引導我們的買家去看我們想讓他看到的產品。分析：我們的目的，是賣產品還是為了連帶銷售；

抓住入口

抓住進入每一個頁面的每一個買家的喜好，讓他瀏覽更多的商品。分析：瀏覽這個商品或這個頁面的買家他在想什麼？

關閉出口

通過提供多個入口，「關閉」出口，讓買家的好奇心驅使他瀏覽更多頁面。分析：戰術。商品入口？活動入口？說明入口？分類入口？

（歡迎關注微信公眾號：搜索書生，搜索千聊直播系列課：京東內參，店鋪產品的爆款合作、推廣合作、保額合作，請聯繫微信：youhaizishuoqi，久點電商作為電商營銷服務的領航者，希望能夠為大家提供幫助）

在中國的電商生態中微信電商被越來越多的品牌所關注。許多品牌公眾號已經累積了大量的粉絲有了很大的流量，也擁有了自己的品牌微信商城，同時在微信推送，尤其是產品內容營銷上花了很多時間和精力，但是微信商城的轉化率卻很低。是什麼原因讓您的微信商城即使有很大的訪問量仍然沒有理想的轉化呢？很多品牌在集成了百度分析，谷歌分析後還是無法獲取具體的用戶行為分析。

就像行駛在高速公路上的汽車一旦發生交通事故調取監控錄像就可以馬上知道現場到底發生了什麼。要是有一個工具可以記錄用戶所有的點擊、瀏覽、跳轉等路徑一定可以找到問題的答案。

今天TMO Group將為您推薦一個工具幫助您找到問題所在，從而從本質上提高微信電商轉化率。

功能一:強大的基礎網頁分析

▲用戶基礎信息全覽

在這一功能中您可以實時地看到當前在線人數訪客數量和頁面訪問量。標籤功能讓您方便的知道哪些頁面被高頻地訪問？哪些頁面根本無人瀏覽？甚至可以準確知道訪客所使用的終端、瀏覽器以及語言和地區等基礎信息。

功能二:熱力圖釋放更多信息

▲點擊熱力圖:顏色越深表示用戶點擊越多

這一工具的熱力圖功能很好地將用戶的點擊和瀏覽行為可視化。上圖中顏色越深的部分表明被用戶點擊的次數越多。這一功能有助您了解用戶真正快樂的路徑是怎樣的以便更好地引導用戶進行點擊。

▲滾屏熱力圖:顏色越深表示被看到的用戶越多

在滾屏熱力圖的記錄中顏色越深意味被更多的用戶所瀏覽。如上圖中50%的刻度線之後意味著接近一半的用戶已經再沒有興趣往下刷。這一功能幫助您科學地控制頁面的長短便於您檢查您網頁中最重要的部分是否符合用戶瀏覽的習慣。

功能三:視頻記錄用戶所有行為

▲點擊Play 即可看到用戶所有路徑的記錄

當您的網站使用這一工具您的訪客所有的界面路徑都將被記錄。他們訪問了您的哪些頁面停留了多長時間？點擊了哪些鏈接？做了哪些動作？有沒有註冊？為何放棄支付等詳細的信息盡在眼底。

▲用戶訪問路徑演示

充分了解了用戶的行為路徑還怕找不到提高轉化率的法子嗎？

目前只有自有URL的微信商城支持這一功能，有贊，微店等第三方平台還不支持。