為什麼新手引導已經成手機客戶端標配了？有數據證明這東西真的有用么？

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市面上大部分手機應用的新手引導都是廢物，可以想像是領導們為了體現重視用戶體驗的產物。

但並不是所有的「新手引導」都是壞東西。取決於產品服務的用戶和使用場景，例如說對於用戶會多次或頻繁使用的應用或功能，為了提升使用效率，引入一點點的學習成本會對用戶的長期使用有幫助。

比如 Siri。

有一些極端的情況非要引導不可，比如 Mac OS X 10.7 Lion 把滾動的方向顛倒了，於是就在第一次進入系統時做了一個引導，只有一頁。

至於為什麼現在加引導的軟體越來越多，我想還是跟風以及「peer pressure」所致。大部分人處於「人有我無」的狀態還是會有點不舒服的。

要看是怎樣的產品和怎樣的新手引導：

需要引導的產品：首創的；功能多的、複雜的；設計得不好的。

好的新手引導：可以退出；實時引導而不是一開始蹦出很多頁讓你翻；簡潔明確一針見血。

其實設計者要相信用戶，相信自己的設計（如果確實好），不需要說明的設計才是好設計。

很多產品的使用手冊和產品操作並不是完全匹配（型號原因），完全是坑爹的玩意。

如果一個APP是一部電影的話，新手引導應該是電影的「預告片「，起到的是」精彩搶先看「的功能。

新手引導用有限的屏數直觀，快速的告訴用戶：這個APP是什麼，亮點在哪，怎麼用。用戶是懶的，沒耐性的，用戶的手機里可能有若干款APP想要佔領用戶的心智。

新手引導有助於讓更多用戶更快更好使用產品：

1.用戶不知道APP的功能：並不是每個APP都是用戶在切實了解產品功能後主動下載的，很可能是手機預裝，或者用戶出於好奇下載的，因此如果用戶在第一次使用時不能快速了解產品特色，可能不會再次打開甚至刪除。

2.用戶並不會主動探索APP的功能：手機的屏幕面積有限，很多功能不能在首屏體現，用戶不會主動探索；

3.新版本新功能：現在的手機APP更新非常快，每次更新都有很多新功能，但是用戶已經熟悉了常用的功能，未必會注意到新功能；

不過現在很多新手引導的品質不行，屏數過多，重點不突出。

我覺著一個優質的新手引導還是很有必要的。

電影砸重金製作預告片，電視綜藝節目插播廣告前會先放下節精彩內容的片段，圖書的內容會被濃縮成精華放在腰封上，網路遊戲有新手任務讓玩家儘快熟悉操作，一個APP能沒有一個優質的新手引導么？

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說一個例子

微信怎麼引導告知用戶此版本更新了遊戲？ = 打飛機

感受一下這個新手引導的產品功底。

傳說最好的設計是讓用戶一看就知道怎麼用。

不過這個要求比較高，成本也比較高。

當你只能在別人的框架上做東西的時候，怎麼樣都會受到一些限制，怎麼樣都會碰到你構思的設計無法直接實現的情況。

最終的結果就是，你的設計不能達到讓用戶一看就知道怎麼用，或者說不能達到讓用戶一看就知道亮點在哪裡的水平。

然後，新手引導就有用武之地了，簡潔的、有特色的新手引導，會達到良好的效果，也許一個本來隱藏在菜單中的功能，會因為你的引導提高了使用率，這當然也有一些統計數據是可以說明問題的。

一直堅持不做新手引導。

任何打開後不知道該幹什麼的產品，都是產品設計的問題，而不是用戶引導沒做好的問題。

的確需要引導的功能，堅持只在用戶使用的時候提示，過早跳出來沒有意義。

需要新手引導說明的功能不是好體驗。

這裡有個悖論：

1. 新手引導：為了將一些設計複雜，不容易發現、操作的功能介紹引導用戶使用；

2. 這些功能是 A.必須要有; B.可有可無 呢？

A. 必須要有: 那麼為什麼不能設計的簡單、容易發現、操作呢？（一般而言，必須要有的功能一定是可以設計的簡單、容易發現、操作的）

B. 可有可無: 為什麼做這個功能？

再想想，生活中我們買絕大部分東西，都會有個叫做說明書的東西，但是

我們會看嗎？

最近在開發一個應用，第一次啟動時的引導頁也是考慮的問題。

一個好的應用，不需要引導頁，設計師在設計時就應該考慮如何讓用戶易學、易用，以最少的學習成本使用戶很快上手，讓用戶通過直覺去操作，這些設計原則很多資料中都有提到，結合這些原則，我們要做的是拿出很棒的設計，當設計足夠好時，引導頁自然就可以不用了。

這次和朋友一起開發的應該就決定不用引導頁。

笑死了。有些受互聯網智障圈影響太深的人認為，好的設計就應該沒有新手引導，讓人一看就明白，否則就是失敗的設計。

但事實上，許多功能本身，就不是為了給初級用戶用的。就好象人類出生的時候，要學習的東西比其他低等動物多很多。人家貓狗牛羊靠著本能，出生幾個月甚至幾周就能獨立生存下來，你人類幼崽行么？

所以這說明，你比貓狗牛羊更低等？

一邊認為用戶大部分水平有限，不會去仔細鑽研你們的產品，另一方面又認為用戶一眼看不懂的設計就不是好設計，你們真沒覺得自己精神分裂？照這樣說，大部分專業書籍的主編都要羞愧而死了，他們竟然沒法出版一個讓所有讀者一眼就能看清楚的專業書籍！

別受雞湯和智障文影響太深好嗎，我都要替你們捉急啊。

作為個人使用者來說，滑動walkthrough的主要動力是——「圖真美」。但是如果只是一些很低B的信息羅列的話，我是根本不會看的，而且還覺著是不是它太瞧不起我的智商了。

尤其不喜歡把自己的功能點好像挺了不得似的都羅列在這兒，拜託，同質化如此嚴重的移動客戶端市場里，你的功能點並沒有什麼了不起的，廢話連篇反而會降低我的體驗水準。（嚴重指責滑到最後才准許我註冊或者登陸的）

但是有一種情況下，我會喜歡這種walkthrough，就是在應用有重大更新時，這時候它所展現出的圖美不美就沒那麼重要了，反而是它所展現出的功能對我的利益。而這種驚喜給我提前預告的話，我會帶著更大的期待去體驗。

剛裝你的應用，你和我說毛線個說，讓我趕緊上手用就行啊。

而作為一個手機客戶端產品弱犬，我深深的體會到，就像樓上幾位同學說的peer pressure，或者說「老闆的意思」，人家有的我都要有，競爭對手有的我都要有。所以下面做事的人，只是在這種缺乏原創性的工作鏈條中履行自己的職責罷了。

最討厭的是，好像不知道自己要傳達什麼，所以所有的信息點、核心價值都希望通過walkthrough來體現，好像希望通過這玩意兒能提高註冊轉化率以及各種。大多數情況下，是自欺欺人罷了。

大多數情況下，我覺得初次啟動的walkthrough是沒有必要的。在使用流程上，它卡在一個非常重要的體驗位置：打開應用——註冊/登錄。只有當它推動「註冊/登錄」這個環節的時候，你才要考慮在這裡耗費這個環節的成本。

舉一個例子。我做過一個應用，這個應用的註冊流程極其地慘無人道，需要各種各樣的認證。用戶很可能堅持不下來啊，很可能沒有心理準備啊。對於這種規則很複雜的產品，「匠心獨運」的產品，或者換言之，「作死」的產品，你可能還是需要給用戶先下一點毛毛雨。（這個產品夭折了也是正常的，怎麼能指望walkthrough能傳達你的產品本身傳達不了的東西呢，呵呵。）

寫到這裡，深深地覺得心累啊。

用戶體驗好的產品是不會用新手引導的，要引導必然是用戶體驗不足。

你看很多成熟的產品那些地方不是用戶引導，是新功能提示。

對於一般應用來說，好的交互設計我覺得是不需要新手引導的，這就需要交互設計的非常簡單直接符合常識，首頁tab分類整齊，一目了然。每頁只有一個按鈕的時候，還需要新手引導嗎？這應該是核心功能交互的最好狀態。

當然，做到簡單絕不容易，需要對用戶的場景有深刻的理解，避免用戶糾結，所以這時候我們就需要幫用戶糾結了。做360手機衛士清理加速首頁的時候，我們就曾經在一鍵清理還是兩段式分步清理之間痛苦了很長時間。

新手引導適用於設計者能力不足以簡化交互的場景，是一種取巧的偷懶模式。當然，對於類似遊戲這樣強交互的應用，新手引導大部分時候無疑會大大提升次日留存。這個可以從數據很清晰的看到。

iOS的設計規範裡面明確指出了：不需要

如果你的設計需要去引導用戶才能明白，那麼這是需要反省的。

諾曼也在設計心理學裡說了，需要說明的設計是失敗的設計。

需要新手去學習的東西應該通過流程和限制條件去引導，而不是表現層的引導。

這是設計人員水平有限導致的亡羊補牢做法。

不說是否有用，光說每個軟體都要看教程學一次都要多少時間。

更糟糕的是每個軟體的入門教程結尾還不同，有的單擊結束、有的雙擊結束、有的右上角x、有的左上角x、有的「開始使用」、還有的「ok我懂啦」，沒點眼力還真沒法用軟體，真不知道是哪兒學來的陋習和「創意」，也許從是安卓系統首次啟動界面？

只有極少數軟體在第一屏設置了「跳過」選項。

敬告這類軟體開發者：不要覺得用戶花幾秒鐘學習沒關係，可以更有助於使用，這種自詡貼心的設計，實際是用戶體驗的大障礙。因為用戶不止你一個軟體，不可能每個都去學習適應。

好的設計需要靠UI設計與動作來引導用戶主動去學習與適應軟體，而不是靠這種活生生赤裸裸的教學來企圖改變用戶。

從開發者角度講，費了這麼半天勁搞的APP，有那麼多NB功能，一定要第一時間讓用戶知道，要不就白做了！

完全沒有必要的東西。

設想一個手機app如果用戶上手不能玩轉，那麼易用性必然有問題。

用新手導航多是為了提示新功能，而要去做的功能若用戶不看新手導航就覺察不到的話，那就要考慮需求是不是存在該不該做這個功能了。

個人體驗

1、新手引導基本不看，升級後的新功能提醒比較關註：

解釋：對於陌生產品，熟悉的最好方式就是使用，而信息架構的功力直接註定用戶能否快速開始使用產品。

舉例：某應用，有30個功能點，做新手引導一一介紹？還不如自己抹脖子。你只能突出比如3個核心應用訴求，在界面上就突顯出來，讓用戶去選擇開始。

2、新功能提醒，很必要

解釋：某個應用我已經習慣使用了，這時告訴我一些以前沒關注過的東西，對於我是一種驚喜。

舉例：QQ手機客家之前不提供「隱私空間」功能，新版本告訴了我，我立即使用（因為以前使用過360的類似功能）。

舉例2：新版的手機QQ加入了「周邊互動」的區域交友功能，我點了一下，但沒繼續使用。從產品運營者的角度，其目的也已經達到，讓用戶去試一試。

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小結：Whats New的意義大於「新手指導」。但凡需要指導的，都不是好產品。

小結2：不是QQ的員工，我對QQ返利網十分憤怒！

最初新手引導流程還不普遍的時候。並未覺得反感，但說到幫助也並不大。其實我個人並未仔細的看過其中的說明。只是覺得對其它用戶也許會有些用處吧。

待到引導流程家家都有的時候，開始覺得有些不耐煩。這個時候，有些引導的流程開始強調設計感，並非簡單的說明操作方法、功能意義。而是在視覺效果上強化了很多，還融入了時下熱點，情感心路等等。對我來說，更加忽視了所謂的使用幫助，注意力都被各種精美的畫面和文字吸引了。

我覺得當前時期啟動引導流程反而成為應用進入前的一種心理暗示、情感鋪墊，傳遞一些企業文化。而非純粹的產品操作說明了。