如何做一份扇貝單詞的產品分析？

01-04

扇貝是一個系列的英語學習類產品，其產品範圍包括扇貝單詞，閱讀，聽力，新聞，鍊句

而對於國人的英語學習來說，一般分為，背單詞，閱讀，聽力和寫作這幾個部分，所以扇貝的產品實則是一個整體的學習體系，這點相對目前英語產品市場來說很贊，不過我這次主要想單獨分析一下單詞類的產品，之所以單獨把單詞挑選出來是因為我覺得對於國人而言，英語學習的最大且最基礎的部分即是單詞，而這一部分也是大部分人最難以解決的

解析環境

扇貝單詞v6.2.2

iphone6

ios9.2

1 產品市場

應該說英語類互聯網產品很有意思，首先互聯網教育本身即是一個垂直領域，而英語又是這個垂直領域下面的細分，但就是這樣一個2次細分的領域卻覆蓋著國內所有接受過義務教育的群體，不管他們在離開學校以後是否還會用到，至少英語的學習都陪伴了他們學生時間，而對於英語類產品市場來說

1.覆蓋受眾基數大

2.總體需求強烈

3.市面產品數量並不多，目前市場份額較大的為扇貝，拓詞，百詞斬這三款

4.大部分產品都偏向功能性

5.暫時還沒有出現壟斷市場的產品

那麼對於單詞類產品來說，除了以上幾點以外，還有一點值得關注，就是目前市場上的幾款產品差異性較大，尤其表現在功能方面

2 用戶需求

我們從扇貝單詞的單詞書設置中可以看到，扇貝單詞的使用範圍覆蓋了從小學到研究生，從出國留學再到文學作品，商務，醫學等等各種細分人群，其中，通過目前可知信息可以看出學生屬於主要用戶人群，尤其是大學生

1.用戶群體

用戶群體主要面向有英語學習需求的人群，主要以學生為主

2.用戶特徵

用戶需求十分明確
用戶每天用於背單詞的時間較短，個別時候（如考前階段）這個時間會增長，有些用戶會利用碎片時間來背，對產品單次使用時長一般以產品所給出得當天任務結束為基準浮動
大部分用戶無法長時間堅持背單詞這一行為
用戶每次進行背單詞這一行為期間需要克服注意力被分散的風險
大部分用戶都不太喜歡背單詞這一行為

需要注意的是對於整個用戶人群來說，背單詞這一行為背後的實質可以分為以下幾點

1.考試需求（最強烈）

2.工作學術需求（最強烈）

2.生活需求（較弱）

且在已知範圍內，前兩者的需求量比後者要大，也更強烈

那麼對於背單詞，一般大家的

1.企望：高效/快速

2實際：低效/枯燥

因此，目標用戶的需求實質是

能夠用最短的時間背最牢靠的單詞

其中牢靠比時間稍稍更重要一些

3.產品形態

4.產品調性

極簡，素，理性化，功能至上

可以看出扇貝單詞想從簡潔高效的調性方向入手，這個方向很適合強調功能的產品，不過需要注意的是現有視覺上ui相對不精緻，頁面版式也並不統一（例如更多頁面使用的特大字型大小和其他兩個主頁面的字型大小對比過於強烈，圖標的標準也不統一），設計語言還存在一定程度混亂的現象

5.產品功能

主要功能

1.背單詞（包括在背的過程中做筆記，查詢）

2.打卡

3.加入和建立小組

4.發布帖子和回復帖子

5.在小組內發布內容和回復內容

以上功能可以分為

工具性：1.2

ugc:3.4.5

其中1為核心功能

作為核心功能，扇貝單詞打開的首頁便是背單詞，開始按鈕被置於最佳的顯示位置用於強調，當我們點擊開始之後，便會開始每日一定數量的單詞背記過程，在這個過程中扇貝與其他同類產品大體相同，皆為對生詞得自我判定認識與否，點擊之後便會顯示單詞的詞義，例句，音標，發音等基本信息，而扇貝與其他產品不同的在於除了這些基礎信息以外會額外添加三個輔助功能：1智慧詞根，2派生聯想，3筆記，應該說這三個都是扇貝所獨有的功能，1，2為收費服務，3則是類似一個公共編輯和私人編輯的混合記錄功能，在試用之後確實能夠感受到1和2功能給背單詞帶來了一定程度的幫助，而3這個功能其實比較微妙，一來這個功能被放置在背記過程中的次級頁面，這個設置在單詞背的過程中確實可以起到減少干擾的效果，但這也同時把這個功能給弱化了，二是由於是ugc,因此公共編輯的內容質量參差不一，有的筆記更加便於理解單詞，而有的卻和原有釋義一樣，這種現象也讓該功能稍有尷尬，其實再往下想一步，每個人背單詞的方法，感覺，速度都不一樣，那麼對於單詞這麼一個直白且非常客觀的答案性的東西來說，公共筆記的普適性其實有待商榷，除此之外，在其他功能設置上，有個別地方安排的並不合理

單詞書頁面詳細數書目頁面選擇返回的時候的跳轉到的是抽屜頁，不符合常規邏輯，此處如果改為我的單詞書的下拉頁面會更合理
再認是學習設置中的結果，在頁面中與上下選項不屬同級關係，此處改為學習目標設置更為合理，再認可以在放置在同一頁面該選項右側作為次級菜單的當前選擇結果出現
日夜間模式選擇有兩個，而抽屜頁的這個位置太深，且多餘，建議只保留最直觀的一個
完善用戶信息這個選項在我之前使用的時候是直接跳轉至第三方軟體進行重複認證，並且這個功能只有使用第三方賬號登錄的時候會出現，說實話這個功能完全可以去掉，因為只有第三方賬號同意授權後才會登錄，都已經授權信息了為何還要再完善，不過剛才發現這個問題好像已經被修復了，現在的邏輯是對扇貝賬號的一個完善，不過這裡還是存在問題，完善個人信息屬於個人賬號的管理範圍，為何不放在社區板塊的個人頁面而單獨拆出來放在抽屜頁
清除緩存屬於較為重要的實用性功能，建議放在抽屜頁第一級
在背單詞頁面選擇加入小組，再次返回的時候變成了社區板塊，此處跳轉邏輯有問題，直接返回背單詞更合適

除這些比較明顯的功能問題之外，現有的產品構架也值得思考，扇貝是一款單詞軟體，整個軟體大部分都只使用一款綠色為主色，能夠看的出扇貝是想做出簡潔高效的感覺，但實際產品體驗下來有點重，僅設置選項裡面又包含其他設置這一構架就顯得有點臃腫，而班級設置，用戶設置等等都全部放在這個抽屜頁的當中一項，給人一種在堆砌功能的感覺，而社區板塊頁面內容又突然變得很少，這種前後內容的對比並不協調，此外作為單詞軟體，與單詞緊密相關的今日單詞，新單詞，正在學習單詞，掌握單詞，簡單詞這幾個重點選項卻處在抽屜頁的二級菜單，一是增加了抽屜頁面的重量，二是位置隱藏，可以考慮將版塊單獨拿出來放在首頁

除了以上功能以外值得我們注意的是在扇貝做單詞的時候並不僅僅考慮到單詞的純粹背記，或者說它真正區別於其他同類產品的核心實際在於扇貝單詞與扇貝閱讀的互動，背完單詞，再到閱讀中複習一遍，應該說這種學完即用的方法對於背記單詞來說行之有效且能提高英語的綜合能力，就如之前所提到的，扇貝想做的不是單項功能，而是一個學習體系

6.產品優劣勢

關於優勢

就目前市場而言，扇貝單詞擁有獨家的科學方法和相關學習資料的授權
同類產品差異性較大，拓詞和百詞斬的玩法與扇貝完全不同，因此產品的空間還有很大
有可行的盈利模式
競品數量較少
多產品線的高聯動性，提高了用戶粘度

關於劣勢

功能隨時會被模仿
缺乏引流，加上產品特性導致用戶數量無法大規模增長
用戶瓶頸明顯

7.對扇貝接下來要做的事

完善功能和視覺

目前產品功能比較繁雜，產品整體偏重，視覺設計上較多地方不夠統一，從字體字型大小到圖標和設計語言，需要一個標準

更好的解決背單詞

應該說扇貝在背單詞這一功能上做了很多創新，成效也不錯，不過這隻解決了背的方法問題，而在我看來，背單詞首先不是如何去背，而應該是如何想去背

我們來看下扇貝對於背單詞的看法

看書識字

具體策略：通過技術手段，一個是辭彙學習，一個是閱讀訓練（兩者都為傳統過手段）

完整步驟：

1.每天規定單詞任務（50個還是100個）

2.背完再到閱讀app裡面看文章，文章裡面會標出學過的單詞

這種方法的核心是通過文章的閱讀來複習，比起單純的背單詞功效性上會更好，並且趣味性上也更棒一點

對於背單詞的另一種觀點

既然是背單詞，那麼我就從背單詞的核心開始說起

對於背單詞，一般大家的

1.企望：高效/快速

2實際：低效/枯燥

這是大部分背單詞的實際情況，那麼針對大部分人在背單詞的時候遇到的實際問題，我們可以在產品中從以下幾個措施來改進

1.給予獎勵，類似ps4獎盃類型的模式（軟獎勵）這種模式可以從一定程度上促進使用者對背單詞行為的堅持

2.在背單詞的時候使用圖像或者漢語發音等較為趣味性的引導，類似百詞斬的背誦方法（趣味性方法）這種模式可以讓使用者在背誦單詞這個行為本身上獲得一定樂趣，不枯燥，以此提高背誦效率

3.通過將低門檻的貼近使用者生活場景的英語信息，如國外娛樂新聞，美劇，歌曲等作為內容，來打造一個英語社區，營造生活化的英語氛圍（浸引式），以此讓使用者將背誦單詞變為自然而言的日常行為

以上三種行為各有優劣

優：實施起來最為容易，後期維護成本較低
劣：效果最為薄弱，背單詞的枯燥與虛擬獎盃的獲得在心理比重上並不劃等號，ps獎盃的成功在於它的內容主體為遊戲，遊戲本身即為娛樂，過程中即能獲得良好體驗，而背單詞的體驗要比遊戲差很多，另外，為了使獎勵的效果達到最大，獎盃的設置會相對複雜，獎盃的圖標本身也需較高設計

優：相對第一項，效果更上一層，面對初級學習者效果會更好
劣：產品工作量極大，且對複雜，困難的單詞（高級學習者）無法完全勝任，效果隨著單詞量的擴大而縮小，另外，由於這種方法並不科學，對於一部分學習者來說可能會產生抵觸

優：與前兩者不同，從核心上改進學習者的學習動機，一旦學習者融入氛圍當中，背單詞的行為的被迫性將轉變成日常性，從而解決枯燥的問題，並且對於閱讀和聽力等相關的英語學習都又類似影響
劣：對產品運營要求較高，每天需要及時更新合適的內容，且在篩選上需要能夠較好的把握使用者的口味，能較好營造社區氛圍

對於以上的分析，我想更詳細的解釋一下，首先從背單詞這一行為來看一下，它的核心是什麼呢，我覺得這個詞是堅持，因為對於大眾來說，背單詞有兩個最大的問題，一個是枯燥，一個是低效，為什麼枯燥，因為滿眼白花花的外文字母，不管是視覺還是感覺都非常的單調，毫無吸引力，為什麼低效，因為背的都是自己不認識的字母組合，且過程本身就很單調枯燥，因此受眾需要相當大的毅力才能堅持下去，而且，對於大多數人而言，背單詞並不是一次性就能完成，需要反覆進行，在這個過程中枯燥被x1.5，低效十分明顯，所以說背單詞是個非常有意思的行為，一是它有著很強烈的需求性，二是大家其實並不怎麼喜歡干這個事，那麼如何找到兩者的平衡點就是作為單詞產品的核心，這點不僅是技術上，更是需要從用戶本身出發來思考，這個核心點我認為即是氛圍，長期以來大家都覺得在一起背單詞效率會被提高，但實際效果好像並不十分好，應該說他們可能說對了一半，確實一起背單詞會減少一定程度的枯燥感，但大家談論的內容依舊是枯燥的，即單詞本身，就好像一個英語社區每天談論的都是語法和詞根，大多數人並不會覺得這有趣，因為這些內容太核心了，但如果我們換方式，我們還是談論英語，不過把內容換成美劇，娛樂頭條，billboard，歐美明星八卦，twitter實時熱點，也許效果很有很大不同，因為這些內容門檻低，娛樂性卻很高，老少皆宜，那麼通過打造這個一個低門檻娛樂性的英語社區來兌掉背誦單詞時的枯燥感，讓用戶覺得他並不是在單純的背誦印刷字母，而是在融入一種文化氛圍，也許這種方式會更好的激勵用戶的主動性

之前嘗試著做了一份產品分析，見解淺顯，歡迎指正~

1. 引入

扇貝作為一個系列學習英語產品，從聽說讀寫四個方面，劃分為單詞，聽力，口語，新聞，讀書，鍊句六個方面。在這裡重點分析扇貝單詞這一產品。

1.1體驗環境

VivoX7 Android版本：6.0.1

1.2版本信息

扇貝單詞 7.7.2 更新時間 2017-02-28

2. 產品定位

扇貝定位在幫助用戶高效科學地學習英語。

隨著時代的發展，學習英語已經不再是一件成本高昂的事，更多時候人們追求的是在快節奏的生活中利用碎片化的時間提升自我，或者是學生黨為了學校中各種考試考級而制定計劃背誦單詞，用戶需要的是一個能夠充當他們私人英語教師的角色，每日監督學習進度，提供科學合理的學習方式，適當的獎懲促進學習的興趣。

扇貝一方面從主打單詞入手，因為學習英語最枯燥但也最基礎的就是單詞，再加上聽力、口語、閱讀、讀書、鍊句幾個方面聯合，形成「聽說讀寫」完整的學習英語的過程；另一方面加入每日打卡，社區互助，不定時的監督活動等環節，從短時反饋帶來的滿足感和與人互動產生的正向影響提升了產品的用戶粘性。

3. 用戶群分析

3.1產品定位人群

2013.3-2017.3

2015.1-2015.12

數據來源：百度指數參考時間：2013.12-2017.3（對比圖時間為2015.3-2015.4）

這裡以扇貝單詞為例（用戶最多知名度最高），從上面的數據可以看出，扇貝的定位人群主要集中在北上廣以及東部沿海等經濟文化較為發達的地區，在這些地方國際化程度較高，高校學生和工作人群對英語學習的需求較大。

年齡分布方面，2015年以前20-29歲用戶佔比最高，並且男性用戶高於女性，通過應用寶、豌豆莢、app store等應用商店的評論和以前的帖子可以推斷出，當時使用人群多為高校學生，他們有著考級需求所以是扇貝的主流用戶，還有一部分主流用戶是工作中需要考證的上班族，這兩個用戶群體是使用過程中比較忠實，難易流失的。從2016年至今，用戶群體畫像發生轉變，通過百度指數特性參考猜測，前期高校用戶使用產品後自發形成口碑宣傳，加上單詞app市場競爭成員逐漸穩定，20-29歲用戶仍然是主流用戶，並且逐漸具備消費能力，但更看重使用效果，而30歲之後的用戶開始逐漸了解互聯網產品，但是這批用戶由於自身需求的原因，流失度較大，無法成為主流用戶。

3.2 核心用戶

核心用戶是產品最忠誠、黏性最高的用戶。一個產品的功能可能會非常多，大部分的用戶只會重複使用其中的百分之二三十，但一個核心用戶可能會用到這個產品絕大多數的功能。這部分人就是產品的核心用戶。

扇貝單詞的核心用戶是那些樂於貢獻英語筆記，活躍於社區小組，熱衷於打卡收集徽章的人群。

貢獻出精品的英語筆記可以幫助主流用戶進行關聯記憶，社區小組的活躍者可以幫助形成良好的英語學習交流生態閉環社區，打卡達人通過在各種社交軟體的分享可以促進更多的好友下載參與，形成良好的影響。

3.3 主流用戶

扇貝的主流用戶是需要考四六級的高校學生，工作中需要英語能力的上班族，近幾年出國和考研學生也越來越多，這一部分是比較忠實的用戶，有考試工作壓力使得需求最為強烈，同時也是扇貝產品定位的用戶。

3.4 其他用戶

這部分用戶出於提高自我和生活需要而使用，但是用戶黏性不如主流用戶，對於社區貢獻率也較低，也最容易被競品撬走。

4. 產品功能分析

4.1 產品功能

4.2 核心功能

單詞記憶功能：

扇貝單詞記憶功能不同於其他產品，採用了重複記憶的模式，很大程度上依賴於用戶的自覺性。

用戶自主判斷單詞是否已經記熟，如果認識則該單詞不再記憶，如果不認識則從例句到釋義一步步給出提示，直到顯示單詞詳情，並且在之後的學習中該單詞會不斷重複出現，直到用戶兩次判斷已認識該單詞。

單詞詳情頁的特色在於自動播放單詞讀音和例句范讀，並提供柯林斯詞典（收費）、派生聯想（收費）、智慧詞根（收費）和筆記功能，常規的顯示單詞詞義，例句。

打卡功能：

每日完成學習任務後可以打卡，打卡分享同樣能獲得貝殼，並且打卡累積到一定天數可以獲得勳章。

4.3 主要功能

小組：

加入小組參與打卡和話題討論，形成監督社區的良好循環

和其他扇貝產品的聯動：

扇貝單詞在首頁提供了幾個系列產品的下載鏈接，同時在發現里也留出扇貝家族的入口。

課程：

四六級保過計劃、四種托福課程和講座

單詞量檢測：

首次使用確定單詞量並以此為依據提供學習計劃，之後也可以通過小遊戲中的單詞量來檢驗

5. 競品分析

5.1 百詞斬

百詞斬作為扇貝的主要競爭產品，主打特色在於圖片記憶和趣味性。

5.1.1 核心功能對比

扇貝單詞的核心功能已經闡述過，是一個依賴於用戶自覺的多次重複記憶過程，常規功能比如單詞解釋十分全面，在單詞的聯想記憶部分顯得專業，同時筆記功能和派生聯想提供了與單詞相應的短句和派生詞的記憶。在趣味性方面的改進包括觀看視頻，視頻中包括當天學習的單詞。

? 缺點在於背單詞的過程過於枯燥，用戶在記憶時容易疲憊。每天新詞數佔比較少。

百詞斬的核心功能則是依靠圖片記憶，用戶通過選擇圖片來記憶單詞的含義，圖片的選擇也顯得趣味十足，另外的特色功能有單詞TV，通過一段視頻介紹單詞，加深印象，配合象形文字，十分適合圖片記憶型的用戶，常規的功能包括例句和英文釋義。

缺點在用戶評論和反饋中也有體現：

象形和圖片的鮮明容易吸引用戶過多的注意力，導致最後只是看圖辨識而不是真正的記住了這個單詞的拼寫；
圖片釋義只能體現這個單詞片面的解釋，而很多單詞有第二第三種釋義，用戶很難再記憶，在這個方面百詞斬的短板甚至是難以彌補的。

5.1.2主要功能對比

打卡功能：

扇貝單詞的打卡功能是更為完善的，並且提供累計打卡獎勵勳章制度，通過遊戲化正向鼓勵用戶打卡，提高用戶黏性。

相比之下百詞斬的打卡並不是主要功能，更多的只是完成當天計劃的結果顯示。

計劃調整功能：

扇貝單詞計劃調整必須等到第二天才能實施，缺少一定靈活性的同時也保證用戶不會隨意改變學習計劃，強調計劃性。

百詞斬的單詞計劃是可以隨時修改的。

單詞TV：

扇貝單詞與之類似的是通過視頻學習當天的單詞

單詞電台：

與之相對的是扇貝聽力和扇貝閱讀，但是扇貝聽力採取了和單詞記憶相近的重複記憶的方法，相比百詞斬有更多的訓練方式，模式也更為科學合理

單詞鎖屏：

扇貝單詞提供每日一句

百詞斬提供五個單詞的鎖屏圖片釋義，趣味性和實用性更強

周邊商店：

百詞斬強化周邊的售賣，並從中盈利，其中的熱門商品也因為形象有趣而銷售良好

5.1.3 使用群體對比

相比百詞斬的趣味性元素的應用，扇貝顯得更加學術專業。百詞斬在青少年中可能更受歡迎，而扇貝的受眾會更廣，針對的人群更加明晰。

5.1.4 數據對比

截止2017年3月14日，在app store中教育類排行榜中百詞斬排名第二，扇貝單詞排名第六。在豌豆莢應用商城中，百詞斬下載量為757萬，扇貝單詞下載量為272萬，位列語言學習中的第二和第四位。應用寶應用商店中，百詞斬下載1186萬次，教育類排名第十，扇貝單詞下載458萬次，排名第十八。

6. 評價與分析

優勢：

? 扇貝單詞的定位在於科學高效學習，通過打卡機制完成學習習慣培養，這種方式能最大程度培養用戶的忠誠度

? 最近的改版也通過結構的變化突出了核心功能，單詞背誦時強化了和例句之間的聯繫，希望通過情境的應用幫助用戶更好地記住單詞

? 輕量級軟體，節省手機空間

? 社區小組幫助形成良好的生態圈

? 多個扇貝系列產品聯動，給需要全面提升的用戶更好地選擇

劣勢：

? 在於競品百詞斬相比較的時核心功能顯得枯燥

? 差評大多反映軟體卡頓和跳轉不順利

? 部分用戶認為拓展應用收費過高

7. 修改建議

（1） 首次使用的單詞量選擇

在首次使用扇貝單詞時，當天的單詞量是系統自動根據單詞量大小分配的，雖然確實需要考慮學習計劃性，但在首次使用扇貝單詞的時候可以加入自主單詞量選擇

（2） 每日鎖屏

現在的每日鎖屏顯示為每日一句，但從幫助用戶記憶單詞的角度，可以選擇在用戶沒有完成當日任務時顯示未學習的單詞及解釋，完成當日任務後顯示每日一句。

（3） 社區評論

現在的社區評論的UI顯得有些雜亂，回復功能過分濫用，無法很好的區別評論樓層和回復樓層，瀏覽評論時會比較吃力。

建議採用類似於簡書的評論方式，評論和回復區分明顯，閱讀體驗會更好。

（4） 收費方式

很多用戶提到拓展應用的收費問題，認為柯林斯詞典收費過高，我的建議是將前期試用時間延長，逐漸培養用戶習慣並且幫助用戶前期積累貝殼，提出一種新的收費方式，將三種拓展功能打包收費，收費價格定為前期試用積累貝殼的最大值。

（5） UI統一

從體驗來看，發現頁面最後一行應用功能需要滑動屏幕才能看到說明文字，可以適當調整發現頁面排版，將元素盡量控制在一屏顯示。

托福課程的UI和新版UI色彩一致但風格不同

（6） 反向記憶功能

除了根據英語選擇中文以外，可以添加根據中文選擇英文功能，主要針對寫作高頻辭彙和專業辭彙。

（7） 近義詞對比功能

在記憶單詞的過程中添加近義詞的對比，或者測試過程中添加

（8） 專業辭彙功能

四六級中常用的社會主義特色單詞，中國特色單詞等，形成專題推送，針對於學術專業人群可以推出計算機，醫學，法務，金融等不同方向的常用專業辭彙。

（9） 設置的學習成本

總是能在評論中看到這樣的建議，比如最近更新新添加的例句閱讀功能，有些用戶覺得不滿希望能夠取消，設置中雖然有例句閱讀的設置選項但是很多用戶在使用的時候並不一定會去刻意尋找；或者說有的用戶希望提供只複習不學新單詞的模式，設置中也有新詞優先的選項，但用戶並沒有意識到。反映了部分設置功能層級太低，學習成本較高。

修改意見：在評論中進行回復，指導用戶使用設置功能；在版本更新時添加用戶指導步驟，提示設置功能所在位置；分析用戶反饋和設置使用頻率，將常用的核心功能設置放到首頁中

（10） 核心用戶地位的凸顯

作為核心用戶，在打卡分享，社區活躍等達到一定程度時授予獎勵或者榮譽，吸引更多的用戶提高活躍度。

受教