銀行手機軟體體驗是不是很差？為什麼不提供好一點的用戶體驗？

01-04

因為做不到

BAT每年都會在各大高校招收最優秀的IT人才，並集中精力為客戶提供最好的體驗

各銀行。。每年會招收各政府、國企、銀監會、人民銀行等等機構領導的子弟，然后里面挑出會喝酒的去當客戶經理，會修電腦的去維護系統，會編程的去開發客戶端，等等等等。

你說這樣的水平能有多高呢？

（對，沒有人去當櫃員，有關係的人才不會當櫃員呢！）

而且銀行，尤其是四大行，的網銀手機銀行網上商城等等基本都是領導覺得應該搞一個，於是讓IT部去弄一個，或者外包出去給一個小作坊做，只要領導覺得可以了就可以了，根本不是以客戶需求為導向，怎麼可能注重客戶體驗嘛。。。

以上為某銀行櫃員每日在櫃檯被吐槽產生的怨念

受家裡人的囑託(銀行業績需要)要參加這個驚喜活動，1毛錢抵15元買包紙呢！當然重要的不是便不便宜，而是銀行有指標要求……於是開啟了噩夢的一中午……

就是這個活動……圖看不看得清暫時不管了，這個明顯是貼在大堂的海報，然而，估計是某個微信群里要求大家推廣這個商城，搞出來的網宣竟然跟海報是一張圖。一張圖裡竟然有五個二維碼誒……(這時還沒有意識到坑爹之處)

微信掃碼進入商城，可以登錄，輸入手機號，密碼，簡訊驗證，支付，最後發現建行自己的龍支付支付不了！於是乎換用銀聯吧，結果銀聯不支持建行……於是仔細看了下支付方式，才發現需要用手機銀行掃碼登錄。

好吧……然而這個安卓機上還沒敢下載銀行app……好吧不管辣么多了立馬下載一個手機銀行……

(此處插播吐槽手機銀行1000字，分割線後繼續買東西原劇情)

新手機還沒有安裝手機銀行，下載安裝後登錄，密碼，驗證碼，成功。

提示，綁定成功，綁定為普通設備，安全程度低用不了指紋，需要原設備解除綁定。

打開我的SE，提示已經自動退出登錄……重新登錄後提示，認證為普通設備，安全程度低……

媽啊本來是強認證設備的好嗎？？？

現在兩台機子都是普通認證設備了，指紋都用不了真尼瑪坑爹……要認證還要去櫃檯……

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繼續買東西…

用建行app掃碼，誒，圖片呢？？哦圖片在微信里，那就保存後用本地照片掃碼吧……

媽啊一個圖幾個碼怎麼可能掃得出來……好在我有耐心……

我於是截了圖……原圖有五個碼啊……………………我就先截了倆我可能會用到的

然後按照之前微信一樣打開網頁登錄……

誒？誒？？這是怎麼肥四？

這個蠢到家的的該死的驗證碼啊………不知道打驗證碼很累的………我試了五六遍都想摔手機了……

還不成功？？？退出來，卻發現建行app首頁就有這個商城的小圖標，點開好像還可以進去的樣子……終於不用每次打開網頁都在相冊找二維碼識別打開了……

結果點開後跳轉到了360……是賀德華最討厭的360……不敢下載，評論還是一片吐槽……果斷叉掉……

重新一步一步掃碼登陸，這次選擇了最右邊的建行賬號登錄(沒有截圖)

終於點進去了……在未完成訂單里找到了我沒有付1毛錢的訂單……最後用龍支付支付了……

還沒完……支付了也沒完……還要進另一個頁面(就是我截的兩個二維碼中的後一個)掃碼購買用券……然而再次重複以上過程後，提示我電子券還沒有入賬……

可能我下午還要繼續忙活這事兒……

真是一言難盡啊……就連看自己券有沒有入賬都要重複以上過程………

最後附上一張我看到就想吐的頁面

我覺得我們銀行的手機銀行明明就很好用呀！來說說我們銀行手機銀行經常被客戶吐槽的點：1、這個登錄密碼是什麼，為什麼要字母加數字，跟銀行卡一樣不行嗎？這我怎麼記得住！我：這是為了您的資金安全。2、五萬以上還要動態口令驗證？我就用手機驗證碼不行啊？還要隨身帶個這鬼玩意，麻煩！我：這是為了您的資金安全呀！3、我換了個手機怎麼提示我要解綁設備？我：這是為了您的資金安全！手動微笑所以說客戶感受主要是要求方便快捷，這跟銀行的要求安全本來就是衝突的。

做電子銀行產品，確實如上面兄弟說的

銀行有國家保它，它活的那麼舒服，幹嘛要賣力去做折騰自己的事呢，銀行的悲哀主要是受體制環境束縛，每推進一個項目，可能批下來要耗大量的時間，所以銀行註定是干不過互聯網企業的。人家是扁平化運作，都是一個一個的創業創新團隊在日以繼夜地全力以赴地拼搏著，團隊的項目進展直接由大BOSS親自抓，團隊的反饋或老闆的命令都是零距離直達的，這種企業完全屬於群狼文化，是非常可怕的，競爭力不是一般的強悍，你讓懶散的銀行機構怎麼競爭，最後只能被活活搞殘廢了，就像現在的一些地方中型國企一樣，如果不出售部分業務，不吸引外部資金就差關門了。全國的國企央企都是一個樣，那些活的好的就是靠以前的壟斷所留下來的優勢，一旦放開了，結果你懂的。