提高「新增用戶」數量的方法？

01-04

本人是產品小學生；
本周數據統計時，發現新增用戶數量明顯比上周下降很多；但不知道其中原因？
另外，如何通過產品運營手段提高「新增用戶」數量？謝謝！

關於「新增用戶」數量的方法。國外有同行做了相對全面的總結。並把這些方法論包裝成了一個辭彙叫「Growth Hacker」，現在，這個辭彙越來越時髦。

題主所說的「新增用戶」，對應「Growth Hacker」中的「獲得訪客 + 激活為用戶」這兩個環節。這兩個環節也用廢話回答了「如何提高新增用戶數量」的問題，答案就是「獲得訪客，然後把他們變成你的用戶」。

在「獲得訪客」階段，主要要三種方式：

拉
推
產品

「拉」是利誘，「推」是威逼。這是從他的字面直接翻譯。但看了實際的方法之後，覺得拉更注重給用戶展示產品本身的價值（比如好的內容），而推則側重於給潛在用戶看額外的價值（禮品什麼之類的）。拉是免費的，推則是燒錢的。

拉方法很多，寫博客啦，做信息圖啦，總結一些「指南」PDF 啦，做電子書啦， SEO 啦，等等等等

推的方法也不少，核心原則就是燒錢。

通過產品傳播，則也有很多策略。導入通訊錄、分享功能、第三方登錄、feed 同步到社會化媒體啦等等

然後，把訪客變成用戶。

然後，把他們留下來

。

回到題主說到發現新用戶變少了。

首先，檢查審視用戶激活過程中，是否在發布的時候引入了新bug？或者某個環節出現的改動影響到了轉化率。

如果排除這方面的原因的話。就看訪客的來源的渠道。那個渠道有降低。一個渠道降了還是所有渠道都降了？

如果是都降了，就換個維度來審視網站的可用性。是不是某個設備的訪問出問題了？或者某個省份的線路變慢了。多維度細分，總會有所發現。

看到 @史飛的吐槽，我不禁會心一笑。不過既然提問者是產品小學生，我想咱們其實還是可以教教他的，雖然他不給咱學費啊，雖然他也可以問一下組裡的大人。

1、你需要明確新增用戶的定義是什麼？新增訪客？新增註冊用戶？

2、假設你指的是新增註冊用戶數據，那麼可能首先要看幾個數據：

1）訪客的絕對數+新增訪客中新IP的絕對數。

2）老用戶在訪客中的佔比+新用戶在訪客中的佔比以及變化趨勢。

3）註冊流程頁面進入的絕對數。

4）註冊流程開始—完成的轉化率。

5）註冊流程的蹦失或者跳出主要在哪一步。

3、假設最近也沒有發布新版本，那麼你還需要看：

1）新用戶的來源渠道，絕對數、佔比。

2）推廣的內部和外部渠道的展示數量，以及廣告、軟文的Landing Page流量變化、跳出率/蹦失率變化等等。

3）最近有沒有做運營活動，相關的運營活動數據變化情況。

4、研究完這些數據，你才可能知道是產品本身有問題，還是推廣渠道有問題，還是運營活動有問題，最後你才能來考慮究竟應該做什麼。

5、假設這些你都分析完了，沒有發現問題，找不到原因，那麼你或許可以考慮拉著運營人員，討論一下下一步的運營活動計劃，是不是要搞一次以老帶新的用戶推薦活動，等等。

這個看似是簡單的一個問題，但其實是所有產品經理及市場人員奮鬥一生的目標…如果兩三句話能說清楚，那麼這個人世間就不會有失敗的或被淘汰的產品了。

基本上只要做到幾點就會有新增。

1.有錢刷榜買位置搞宣傳砸硬廣甚至邀請新增送東西

2.有人要是沒錢，就要有人。通過人脈獲得免費推薦位和抱大腿聯合活動。

3.用戶口碑宣傳第一和第二點都是市場的活兒，但產品要留得住人，那需要產品本身能留得住人，有成癮的可能性，有分享性。用戶會推薦給朋友，這種才是最好的增長用戶數量的方法。三個字：抓、痛、點。

4.要是沒錢，沒人，產品體驗也不好，就要靠惡意炒作了。在論壇上往低俗博眼球的路子飛奔吧，這也許能為你帶來新增，但是這樣產品的口碑也毀了。

你要的新增用戶是真的用戶還是就是個數字？如果是後者就好辦了。

先說前者。作為產品經理應該理性地認識到產品的受眾面。任何產品的受眾總數是有限的，根據產品不同有的受眾固定有的不固定。但無論哪種，要增加新增用戶，你要做的只有兩件事：讓產品接觸受眾，讓受眾接受產品。

從運營手段角度說，最有效最惡俗的方法還是打廣告。廣告是這樣一種優秀的方式，它能夠儘可能高效地讓你的產品信息接觸到受眾，在短時間內讓受眾認識你的產品。一個東西直接把兩件事都做。剩下的你只要降低受眾使用你產品的門檻即可。

廣告也有另一種類型，也就是俗稱病毒營銷的方式。這種方式與傳統廣告的區別在於它並不指望傳達你的產品的信息，而是傳達興趣，藉以吸引受眾來認識你的產品。這種方法的優勢在於效率高，能夠更有效地吸引受眾，特別是對於不固定的受眾群體來說效果遠好於傳統廣告，表面上看成本更低但是因為需要更高的廣告設計技巧，實際成本效果比不一定高於傳統廣告。

除了廣告以外，你當然還有手段來做到讓產品接觸受眾，以及讓受眾接受產品這兩件事。比方說，通過已有客戶來發展新客戶，使用合作營銷等等。這些需要視乎具體產品了。

再說後者。

太好辦了。除了老老實實接觸你的受眾外，你可以：

1）讓現有用戶成為新增用戶

學學人家陌陌——用戶重新註冊個號就是一個新用戶啊。

2）讓非用戶成為新用戶

學學打車軟體——每人贈送20塊錢，明明可以開車的騎車的都去打車了。

3）甚至憑空創造新用戶

學學淘寶刷信用微博刷粉，是不是活人都不要緊。

當然，真正重要的是，你要有錢和有智商來做這些事情，無論是哪一種方法，實際做起來的方法就複雜太多了。請參考其他資深產品經理的答案。

可以分析下上一個階段新增用戶很多是正常么？

本次跌落是不同於平常還是恢復到了平常？

如果上一個階段是某些刺激的那麼當刺激結束後註冊量一般會回歸平常。

記得2011年點點網100天左右時，採用了邀請好友送電影票，激勵新用戶註冊（註冊並驗證手機號），日新增百萬用戶，這也是運營手段之一。

正好最近也在關心這個問題，分享一點經驗。

1. 原因來源

市場方面：新入競品或者競品更新；對手促銷；市場動蕩（例如最近掃黃的讀書類產品）；該app的總體熱門程度；公司負面影響

自身產品方面：bug；更新頻率；功能更新的及時性和必要性（有些時候這個是慢性的）；

運營方面：內容更新；活動促銷；消息推送等；分渠道質量評估

數據變異：需要上版，如果沒有則是上月（或幾月）前的趨勢，另外，如果以上都沒有問題，則等兩周後再看趨勢是否還是下降

2. 如何拉入「新用戶」

確認還有多少「新用戶」

即市場中，新增用戶狀況和按照份額，你的產品可占數量大致為多少，趨勢如何（增，減）

針對原始需求，確認用戶來源

用戶分群：核心特質區分，例如收入、技能水平、性別、愛好等；可基於行為數據及調查

分群計算增長比例，有策略的促銷和活動

具體方法

上邊方法都是有效的，刷榜、軟文、換量、app市場活動、推薦得優惠等

另外需要提的是「流失用戶喚醒」，這個其實也是新用戶，因為已經脫離了用戶生命周期

做活動，打廣告，把產品做的更精良，更能滿足用戶需求

刷榜什麼的不用費心思，花了錢就能看到效果。最頭疼的是廣告，效果不可預測，投入還很大。其他都是假的，做口碑+創意傳播模式是王道。