中國的信用卡退款為什麼需要 7-15 天？美國的信用卡退款需要多久？
中國的信用卡退款為什麼需要7～15天，請問美國的信用卡退款需要多久，
1月1號在蘇寧電器實體店購買了一個洗衣機，因為蘇寧沒有遵守承諾做好星期一送到貨，星期一沒有到貨，而且星期二也沒有打電話給我們，要我們自己親自去實體店跑了一趟，怒氣沖沖的讓他們退款了，他們說需要7~15個工作日。剛剛打電話給招商銀行信用卡中心，他們也說7~15個工作日
1.請解釋為什麼中國的信用卡退款為什麼需要7～15天2.請問美國的信用卡退款需要多久3.美國和中國的信用卡接線員的服務態度和服務意識，方式有什麼區別4.如果這樣的事情發生在美國，英國，日本，德國會是怎麼樣子的
按照銀聯規範，消費和退款都是交易類型的一種，收單方如果是完成了銀聯聯網聯合規範2.0或者2.1改造的系統，應該都支持這兩種交易。
如果交易退款是自動化進行，耗時應該是和消費一致的（0點幾秒內就收到結果，參考pos消費授權時間）。如果收單方交易是需人工審核或者人工審核後觸發，則需加上幾個工作日的人工審核時間（商戶和收單方單方面定的條款，銀聯標準是強制要求自動化的，但是市場上能規範執行的商戶和收單少）。至於上面說的跑批的問題，只有一種可能性，某些小銀行的入賬時間不能保證在刷卡消費的T+1內完成，這樣就導致持卡人必須先等消費入賬（T+2 or T+3)以後，觸發退款交易,退款交易的入賬又需要T+2 or T+3。所以銀行客服7到15天是一個很穩妥的話術，招行系統絕對是T+1入賬的（消費後一天你就能看到EMAIL裡面電子賬單給你記錄了這筆交易成功的信息）。下面說說極(pu)端(bian)情況：
有些商戶不願意做退款系統改造，也就是根本無法通過系統觸發退款的交易。這樣的話必須由收單方向發卡方書面提交退款申請（傳真 email等方式）附上卡片信息，交易信息要求發卡方做手工退款，也就是發卡方的運營人員收到指令後在某天手動觸發一個debit交易（題外話，通過櫃面現金還款的話，也是由銀行運營人員手工觸發一筆debit交易到卡片來提升可用額度，這樣舉例方便你理解）。時間消耗為N天商戶走完退款流程給發卡行書面退款確認，加上N天發卡行走完內部流程直至運營人員觸發手工退款交易，觸發交易的當天晚上跑批處理後第二天持卡人就發現可用額度回來了，所以銀行告訴你7到15天也是一個穩妥的話術。我想的第二個問題其實和第一個問題是大同小異的，把卡組織從銀聯換成VISA 或MasterCard。
商戶還是那個樣子，有可能通過系統觸發，有可能需要通知發卡方手工觸發。第三個問題是一個文化問題，客服的態度間接體現了這個公司企業文化，應該說中國的客服在這方面確實服務意識比不上國外（尤其是基層接線員，工作量大，人工少）。美國是一個每個人都想讓別人覺得他（她）很nice的國家，在這種文化背景下，普遍客服的專業程度和服務態度都優於中國。
歐洲的信用卡我估計退款周期最糟糕，可能會最長到30天，尤其牽涉到跨國結算或者歐盟非歐盟的問題，europay已經被MasterCard收購，但是埋下的落後系統始終還是在運行。
日本卡接觸的較少，由JCB的文檔可知基本情況和中國差不多。謝邀。
第一個問題：信用卡的退款需要經過審核，清算，跑批量等基本流程，商家自己內部也有清算對賬的工作流程，這些都需要時間。另外，各家銀行處理時間不同，如果當時你刷卡簽單的銀行是非開卡行（按你的說法是招行），還涉及要通過人行大小額進行處理，這個處理晚上批量進行，又是兩個白天。
第二個問題：不持有境外信用卡，不清楚。
第三個問題：同第二個問題答覆。
第四個問題：本人不在境外居住，不清楚。
題外話：希望題主私信稍微注意一下禮貌問題，不要很突然就一個問題私給別人什麼招呼都沒有。我的感覺不好，還是答了，你這麼對別人，不能保證人家理你。本人在美國生活了20多年，申請了100多張信用卡。很不幸，美國信用卡退款時間要30個工作日。
用mastercard的經驗發現走這個通道的外幣交易基本上消費需要多少天入賬退款就需要多少天。同幣種一般是2-3天左右，上次在菲律賓刷比索會久一點。倒是銀聯通道基本上是實時的。
在美國亞馬遜http://amazon.com/us 買了雙鞋子
由於我買小了，所以我申請了退貨。鞋子我沒記錯的話是 美元280，退貨的快遞費UPS給我的報價是3天人民幣1200，9-15天人民幣950。
更奇葩的事情是：
求求包括題主在內的大爺們放過中國服務行業吧！！！
我先來提煉一下題主的問題：
中國（重點是前兩個字）信用卡退款憑什麼不馬上退回來？！！！
因為這是2015年的現實世界，不是你們用腦子虛構出來的科幻世界。
你們作為非專業人士完全有權利和底氣質疑包括銀行業在內的所有服務業的「不合心意」的地方，不合你心意就是故意拖延，欺詐欺騙，行業黑幕，國內風氣，體制問題。
拜託現在國家各個行業管理日趨嚴格，規定逐漸完善，尤其是銀行業，誰敢違規？被抓到就是個人罰款，記過記差錯處分，而且企業部門都要背鍋，鬧得大一點驚動媒體鐵定牽連一大片人開除處分。
對於銀行卡退款的專業性回答 @王心雨寫得很不錯了。
簡單來說流程如下：
1.持卡人向商戶申請退款2.商戶同意退款3.商戶向銀行提交退款申請4.銀行同意退款5.銀行將款項退還給持卡人問題就出在3,4,5上面,銀行內部處理有人工也有系統的,別以為電腦處理就不要時間了,尤其是涉及到交易請款,退款銀行更是慎之又慎,各家銀行每天的正常數據都上億條,你又不是系統開發人員你怎麼知道可能,也許,馬上就能處理完?
什麼都不懂反而理直氣壯，還懷疑工作人員什麼都懂就一定會欺騙。照個這邏輯甚至覺得服務行業的人都該死。
事實上之前在銀行工作碰到的很多客戶都是一拍腦袋就異想天開放嘴炮的。
都是慣出來的。
反正胡鬧，作惡成本為0，後果是銀行還得好聲好氣安撫道歉，即使工作人員根本沒什麼錯。
對比美國的信用卡接線員服務態度和意識，我承認中國的沒他們好。
因為，物質條件和環境不一樣，對，這就是國情
美國一億多人，發卡量總共大概5億多張，從信用卡的最初產生到發展至今已經有六十多年了，可以說信用卡交易已經完全融入到美國人日常生活中了，各方面的體系制度建設完備程度絕對是碾壓國內的。而中國十三多億人，信用卡發卡累計大概5000多萬張，從1985年中銀卡算起的話也才30年。兩個國家的中產階級數量，社會財富總數和分布以及人口素質也是不能比的。
打個比方，在ebay上買東西如果寄送晚了一個禮拜才到要求退貨退款，ebay會道歉然後退款給你,表示貨物不需要退回了，請求客戶的原諒。
如果在中國，淘寶，京東敢這麼玩，呵呵。
我能說是客戶素質的差別嗎？人家訛人的少,，不是說沒有，是少，一句話，你敢訛一個試試，制度完備的好處就是作惡成本高，上銀行黑名單影響信用記錄保證你跑遍50個州一輩子不消停。
曾經的銀行從業告訴你…和銀行沒任何關係，一般會比話術中告訴你的要早，最長不超過三十天…基於客服的問題，我覺得任何客戶來電後首先態度都是好的，在其次也會忍讓。除非有人無理取鬧才會變的態度有所不好…但是。。。。如果你真的要從銀行把錢拿回來發脾氣也是有點作用。。最好你直接表明你來的來電目的和要的處理結果，讓他給你記工單，畢竟一線員工沒有處理許可權………
本回答只針對截圖中看到的問題，對於後續問題的修改無效。問題截圖如下：
為什麼招行的接線員告訴題主7-15個工作日呢？因為他得知題主問題後要查資料，查詢資料後確認就是7-15工作日，那就是7-15工作日，電話客服人員不是具體受理這個業務的人員，他只能查詢業務流程，並且按照業務流程的說明告訴客戶，客服人員沒有許可權告訴你另外的答案，如果資料中說7-15個工作日，客服告訴客戶三天就好，那才是真的欺騙客戶。其實銀行業普遍保守，一般情況下都不會給客戶做時間特別緊的承諾，比如說跨行匯款一般工作日都是二十多分鐘就到賬了，但是所有的銀行告訴客戶都是一到兩個工作日到賬。銀行的工作性質導致其工作人員不能和客戶說模稜兩可的話，所有他們只能給客戶較低的承諾，防止客戶產生太高的預期。
題主問題反覆提到「中國的信用卡」，那麼需要核實的是，是不是招行的工作人員向題主明確說了「中國的信用卡都這樣」或者題主自己調查了得出結論「中國的信用卡都這樣」，如果沒有的話，建議還是不要一竿子打死。而題主此處提到的美國等外國，十分抱歉本人沒有使用過國外的信用卡，無法回答，建議參考其他答主的回答。本文認為題主在做出這個提問時還帶有一些情緒，因為知乎提問一般不會有「請解釋」這樣咄咄逼人的用詞，建議題主平復心情，和蘇寧還有招行方面進行有效的交流和溝通，儘早解決您的問題。利益相關：銀行從業人員，和招商銀行沒有利益關係。親歷美帝退款，說是45天。實際上不大到一個月就到賬了……好激動，節省了15天呢……美人希……
之前負責某高速公路通行卡客服系統建設，高速公路流水上傳時間一般是在2—3天到達，但是我們都會與甲方說，最好跟客戶說的時候，建議是說7到15個工作日，預留時間避免特殊情況造成延誤。
我不知道你要對比歐美國家的心態是什麼。我在歐洲，我的回答如下:
1.商場服務和銀行服務歐洲比不了中國。網站購物基本一樣，你在中國能碰見的事情在歐洲一樣能碰見。2.再說，碰見事情後解決態度。類似的事情，我用來解決問題所花的時間，都讓我抓狂了。3.在歐洲信用卡基本都要交年費和其它搞不明白的費用，我的信用卡每年75歐元。.......我好懷念在中國啊，不用交年費，就能享受的不錯的服務。4.直接回答你的問題，需要更長的時間！5.調整好你的心態，任何事情不是你看到表面那麼簡單！聽一遍北京人在紐約的主題曲吧，祖國挺好的！明確告訴你國外信用卡退款基本半個月起跳，國內銀行系統沒你想像中那麼落後
招行只是發卡行，信用卡支付流程從發卡行》卡組織》收單行。仔細看刷卡收據能發現。付款的整個流程都是系統自動觸發，以秒計，所以非常快。而退款流程，除了收單失敗引起的退款外，是服務方面的原因發起的退款，如果發卡行受理確認，處理流程一定是定期批量與卡組織，收單行結算。不可能一筆一筆結算，除非如支付寶一樣，預先墊資。所以7-15天算一個合理範圍。國外這種情況，以美國為例，持卡人發起退單申請（chargeback），發卡行確認提交卡組織後，是可以即可拿回退款（估計1-2天），但是，商戶有機會對此退款申請提起上訴申辯，持卡人之後的20天之內都有可以能重新被扣款。當然如果確實未收到貨，商戶通常會選擇不申訴。整個流程也是非常久。
至於客戶服務，不同發卡組織（發卡行）不盡相同，整體都是以持卡人滿意為目標，流程規範透明，行業成熟，但是客戶服務中心大多數外包到亞洲。自身體會。我9.3在蘇寧買了空調，9.4申請退貨。因為正好在假期中，商家（空調廠商）說已出單，必須節後報公司批下來，但肯定可以退。節後一周（自然日），廠家批了。9.12去蘇寧辦退款，直接刷卡退的（我也是招商銀行信用卡），今天9.14上午收到信用卡簡訊，已經到賬。但如果問，官方回答都是多少多少工作日。應該是留有餘地吧，實際用不到。現在無論是退款（還有過買團購券退款的經歷）還是充值還款，實際都很快，但官方表態的時間會比較長。
退貨的態度雖然不可能和售出比那麼熱情，但我的感覺是還可以的，是在按程序辦理。而且人家畢竟少了一份銷售額，也不用太在意人家是不是夠客氣。把事情辦好就可以。
至於國外，題主如果去過就明白，服務態度不如國內的好多。日本倒是真的很好（就事論事，不要給我戴帽子）。請移民。
真的別覺得國外什麼都好，我在澳洲，辦什麼事整周一到周五，什麼事都告訴你等3-5個工作日，所以都是一周多。去年喜愛政府退稅，等了3個多月才下來，跑了無數個地方，真是跑斷腿啊
哈哈哈哈哈哈哈 就服務業來說 中國速度最快～
因為中國人多啊
我感覺客服會告訴你一個比較長的時間，一來可以避免短時間內不能完成退款，二來比他說的這個時間提前完成退款的話可以讓你感覺到效率還是很高的，個人觀點，沒有依據…
Citibank香港信用卡
工作經驗看，除非商戶直接取消授權，否則退款時間由商戶處理時間決定。當然我也不了解後台怎麼處理的。
求大神指教我之前用的Bank of America Cash Rewards信用卡, 退款我記得花了3-4天.
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