如何讓用戶對工具型產品產生情感上的喜愛乃至依戀？

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如果問題的重點是『產生情感上的喜愛乃至依戀 』的話，除了產品本身要好用以外，我覺得還有兩個視角。

1. 給此『工具型產品』一個更高的格調。

比如，閱讀產品，可以把格調定為『獲取更多知識』；ToDoList產品，格調定為『管理紛亂的生活』；社交產品，定為『和朋友們的私密分享』；社交問答產品，格調定為『發現更大的世界』。

定一個『不離譜』的高格調後，可以把一個原本簡單的事情或者需求，提升為一個使命感的存在，並且容易和用戶之間產生這種使命感的共鳴。

但首先，作為設計者和開發者，自己要相信這個使命感。這樣才能從頭開始給這個使命感賦予實際意義，和用戶產生共鳴。並且可以在做『一件小事』的時候有無比的自豪感。

2.情感化細節。

在滿足可用性高的條件下，為用戶更多的創造『情感化的設計細節』。

比如，閱讀產品，可以通過表現閱讀時的亮度以及文字背景間的對比，來營造一種『我們讓你讀的更舒服』的情感表現。ToDoList比如Clear，情感化的地方不用多說了吧，完成任務時的『咚～咚～』，充分體現完成的爽快感。

這種情感化設計何用？這種設計是連接用戶和設計者最好的通道。讓用戶產生一種，『我們這樣設計，因為我們了解你，因為我們也這麼用。』

如此兩點，說來簡單，但想要做好並且適當的表現出來，是每個設計者都追求的。

刨除推廣，產品本身要好用，極端地好用。

工具類的產品，本身就有比較高的替代性，你要一個用戶長期覺得爽，長期滿足，以致於對替代產品不屑一顧，那麼只能極端地滿足它。

這裡有兩個點：

1、產品設計，可用性高

例如迅雷就是比別的下載軟體下得快，UC就是省流量。這些核心訴求下可用性高，自然就能讓用戶愛它。當然，真正的依戀不單是核心訴求的高可用性，還包含了交互，性能，操作等等的好用。

2、戳中用戶痛點

殺毒軟體要收費，當時只有360免費。一堆快遞都很慢，順豐能當日達。這些是痛點嘛。在痛點下，這個工具或者服務可以是很不人性化，很糟糕的東西。但它為用戶解決了問題，大家依戀它。當殺軟界都玩免費後，360的份額沒降下來吧？

工具型產品，由於自身屬性限制，用戶很難對其形成品牌認知，特別是情感認知。所以，針對這類產品如何俘獲用戶、甚至留住用戶，都是產品經理的必修課。那麼，工具型產品憑什麼捕獲人心？下面我提供給大家三種邏輯的參考：痛點、格調、有愛。

一、痛點

所謂痛點先行就是死死抓住用戶剛需，抓住後集結公司全部資源，全力以赴地往死里打。然後將其功能逐步升級，覆蓋更大的範圍。在這點上，360無疑是典範，牢牢抓住安全這個點一路做到上市，令人側目。

但實際上，360之前早就有殺毒軟體在做安全了，但為什麼就只有360能夠做成？答案在於免費，這才是用戶更加需要的東西，這也是360更有遠見的地方所在，360真正抓的點並非安全，而是免費，360把安全做好然後再免費，通過免費再將市場盤子擴大達到自身利益的最大化，成為了一個帝國。

所以，永遠不要輕易相信現在的工具產品都已經很好的滿足了用戶剛需，一定有沒有被發現的剛需存在，而每一個小剛需都是一塊小蛋糕，都可以把這個市場切下一塊來。

再拿最近的舉例，比如當我們都以為瀏覽器格局已定，用戶的剛需已經全部滿足，再無被滿足的可能性，但是UC瀏覽器電腦版3.0則又抓住了用戶的另一個剛需——支持淘寶賬號登錄，且用戶可以在UC瀏覽器電腦版的購物面板里查看淘寶訂單及物流。這對於大部分「剁手族」來說，這就是痛點。我相信，肯定會有很多淘寶用戶會下載UC瀏覽器電腦版。

二、格調

時下，年輕用戶、特別是90後用戶，除了功能層面，他們對於產品的需求開始更多的在於品味層面。他們追求逼格，喜歡擁有自己的格調。所以，在產品選擇層面，他們更多的希望選擇符合自己逼格的產品，不符合的產品，即便再好，他們也很難選擇。

所以，當工具類產品在功能上都大相徑庭時，再比拼功能就沒有任何意義，這個時候如果要再想突圍而出就要建立自己的格調，自己的品味，把產品在設計上做到比同類產品更有逼格。

這類工具型產品的邏輯不是去滿足大多數用戶想要什麼的邏輯，而是反向的去選擇用戶，去選擇一群與自己品味一樣的用戶。然後，切入進去，拿下那塊蛋糕。

iphone從來就是這樣的強勢邏輯，永遠是自己來告訴用戶你們需要什麼、不需要什麼，而不是去服務用戶，去滿足用戶的邏輯。同樣在瀏覽器中，谷歌瀏覽器也是如此。他們擁有某種品味，吸引到了氣味相投的用戶，並且他們的絕大多數用戶都有高度的忠誠。

當然，這一切的前提還是建立在基本需求都滿足的情況下才可以，比如iphone最基本的功能還是發簡訊打電話一樣。

三、情感

一個工具型產品要讓用戶感受到其情感上的東西，這看起來是矛盾的，但事實上我們使用一個工具的時間越長就會越依賴這個工具。好的工具對於我們來說已經徹底成為我們某種器官的衍生，而手機已經如此，硬體太容易被替換，但是軟體則不會。

所以，讓用戶感受到情感，則是一個工具產品的最高階的「功能」，他會向用戶傳遞出一種「溫度」。這裡舉個幾個例子：支付寶，這幾年都會根據你的過往記錄，把你的數據整理出一套精美的時間流頁面，告訴你過去的點點滴滴。QQ空間，每天你第一次登陸的時候，它都會在動態軸顯示你或朋友[去年今日]的動態，給人一種懷舊溫暖之感。

結語：

無論如何，任何工具產品要想做成，首先得是一個出色的工具，品味與格調一定都是建立在工具已經做的足夠好的前提下，這樣才能捕獲更多的用戶。而若想持久留住用戶，有愛則是工具型產品的必殺技。

Wiki says「A tool is any item that can be used to achieve a goal, especially one that is not consumed in the process. 」

以上維基對工具的定義非常精妙，特別是後面一句，為保持原味，我就不翻譯了免得誤導大家

一個目標是能夠被多個工具滿足，但一個工具只主要解決一個問題。如碗的主要目的是用來盛裝食物，而不是用來喝酒的；車的主要目的是用來代步行駛，而不是用來車震的。

能完成目標是對工具的基本要求，這個階段是用戶對工具類別的選擇。
目標被完成的怎麼樣是進階需求，這個階段是用戶對於具體哪一個工具的選擇。
至於喜愛與依戀，也許因為一眼覺得特別漂亮而喜歡上個工具，但是依戀是用戶選擇了這個工具以後，它所持續帶來價值所逐漸產生的，這也是建立在前面兩個階段的基礎上。
工具的生命周期，一個工具來講只能在一個時期較好的滿足這個目標，畢竟這個時代工具的更新與換代是飛速的。不論你對馬車多有感情，但若你1天之內需上京趕考，在這個時代你能選擇的只有汽車、火車、飛機。

所以，在一個工具的生命周期內超過期望的滿足用戶需求，給其持續帶來價值是產生依戀的前提條件，至於能有多久，能有多濃，這和用戶本身的性格，也和工具本身性質也有關係。

在我眼裡，「情感」，歸根到底，總是與這些相關：

人（家人、愛人、朋友）——人類最基礎的親情、愛情、友情，這是永恆不變的，會打動人、讓人有依戀情緒的東西
歸屬感、認同感等讓人溫暖的情緒

事實上，對於工具型產品不一定有必要讓用戶產生「情感上的依戀」，因為這是屬於「錦上添花」，不能決定用戶一定使用你的產品，不能決定用戶對你的產品不離不棄。就好像 QQ 郵箱在登錄界面用直指人心的小孩子的插畫和有人情味的問候語，能讓用戶更喜愛這個產品，但用戶使用的根本原因還是 QQ 郵箱的很多創新（如超大附件中轉站）真正解決了用戶的痛點。

但如果一個工具型產品非常有價值，能讓用戶非常願意用，能讓用戶長年累月地用，就有機會產生「日久生情」的溫暖情感，因為那個工具有機會陪伴你走過一些歲月。但這通常對於念舊的人比較有效，但念舊的人依然可能只是在心裡對你的產品心懷好感，保留美好的記憶，然而有新的更好的產品出現的時候，就使用新的產品了。

如果沒有「人（親情、愛情、友情）」這些情感元素存在，工具型產品真的很難讓人有依戀的情感。我很愛 gmail, 很愛 google reader, 但那種喜愛怎麼也達不到「依戀的情感」，雖然我覺得我的生活離不開 gmail. 豆瓣於我也是一個工具（我一直只停留在書影音、豆瓣FM的工具使用上），但我對豆瓣的喜愛是帶著我對豆瓣創始人阿北的欣賞。

而如微信、path 這些有社交屬性的工具產品，能讓人更多的依戀情感。你跟你的好友的微信通信記錄、你在 path 上分享的瞬間，都是能勾起情感的東西。只要在產品設計和運營上滲入更多情感元素，用戶就容易對其產生情感上的依戀。

看到這個問題，我第一個想到的是騰訊微博，但可惜這不能完全算是工具型的產品，還是有社交屬性。之所以想到騰訊微博，是因為：

騰訊微博最早發放測試邀請的標準是「有愛」，這是我最愛的品質（產品背後的價值觀）
我在騰訊微博有歸屬感：他們的產品和運營團隊，在我剛開通騰訊微博的時候給過很多的關愛（而我只是一個不為人知的普通人），他們說我可以在那裡隨意說話，不活躍的時候他們會留意到，會給我發私信??（產品背後的團隊帶來的）
我對騰訊微博的很多反饋，他們的產品團隊都快速反饋快速改進，會讓我覺得我跟他們是在一起的（用戶與產品一起成長，付出越多，越愛，用戶容易產生 ownership 和強烈的歸屬感，這個真的應該善用）
因為可以隨意說話，所以記錄了無數各種情緒的瞬間，總是忍不住回味一下曾經的歷程，後來騰訊微博又強化了「去年今日」「相冊」等回顧記憶的功能，我很喜歡（產品本身帶來的）

如果不是因為騰訊微博團隊，我想我難以對騰訊微博產生這樣深的情感，因為以上4個因素，第2和3點最強。當然這些都不能確保我永遠使用騰訊微博，但如果我們只是在討論「錦上添花」的東西，那麼以上4點都是可以讓用戶產生情感上的依戀的。

微信也是讓我產生很深情感的產品，但這確實是因為越了解微信團隊，越會愛上他們做的產品。微信團隊的靈魂已滲透到他們的產品當中。我並不是說微信是完美的產品，只是所有「情感」，總是與人相關的，這些附加的情感確實是因為微信背後的人而產生。

事實上，根據我接觸知乎活躍用戶的經驗，確實不少用戶對知乎的喜愛也源於對知乎團隊的喜愛。我這樣說並非是自誇，只是陳述產品背後的人可能為產品帶來的影響，這種影響不限於你如何在產品設計、產品運營上傳遞你的價值觀。

我始終認為，產品背後的人是怎樣的，就會造就怎樣的產品。產品技能固然有差異有影響，但是終究是因為做產品的初心，是因為做產品的人是怎樣的而決定的。

看到這個題目，又翻了一些答案，覺得沒有特別合適的，雖然我是個產品的新人，還是想來說一說自己的看法~問題是：如何讓用戶對工具型產品產生情感上的喜愛乃至依戀？這次我們拿網易雲音樂來做例子，算是媒體工具類的產品嘛~而且大家也很了解。

產品定位是工具類產品。喜愛，依戀。是一個漸進的過程，就好比談戀愛一樣，前提是，你不討厭，然後才有喜愛，習慣，依戀。

不討厭~作為工具類產品，如果沒有特別的技術上的壁壘或者是黑科技，應該會有一定的競爭對手，且功能層面上是差不多的，那麼，如何更勝一籌，就要在用戶體驗上下功夫了：包括，你的界面設計，前面有人提到了，高逼格，高格調，這個是視覺上的，比如Lofter~其次就是交互設計方面如何讓用戶用的更爽，這個需要產品經理和交互設計師的豐富經驗，還是那個字，爽到就好~

對於很多的工具類產品來說，能夠做到有自己的格調，簡單易懂易上手，功能設計細節處理人性化，基本上用戶不會跑的~

但是，一個人不討厭，絕大多數情況下，不代表她會喜歡上你= =媽蛋，這句話說得好心酸啊，因為同樣也會有很多人不討厭啊~如何讓她喜歡上你？你要懂她！卧槽，這特么越寫越像是PUA啊！工具類產品想做好，不能是死的，應該是活的，不能等著人來用，應該是激發用戶去用（本來想說主動讓人來用，但一想到可惡的各種無腦推送，氣就不打一處來~）我想拿網易雲音樂來做例子= = 恩，網易的產品確實做的很好~網易雲音樂主頁上有一個自己演算法得出的「推薦歌單」（有興趣的同學可以去查到關於這個演算法的問題~）這個歌單簡直神了！他推薦的歌基本80%都是我的菜！真心的！根據用戶的行為進行個性化的推薦，是一件非常重要的事，不然要大數據幹嘛~

其次，之前也有答案說了，情感，大多發生在人人身上（戀物癖的你別吵~）所以，有社交元素的加入是一個好想法，要看你怎麼加了~超級課程表加了小紙條，眾多分享功能也是一部分啊~尤其是網易雲音樂，你知道有多少人聽歌是為了看評論么？（怎麼這麼奇怪！）如何恰到好處的融入一個社交元素，是非常重要的~

但是，最終我選擇的是QQ音樂。。。。。

為什麼？

為毛網易雲音樂那麼好你特么不用他？

我承認QQ音樂做的一般般 = = 甚至可以說邏輯結構讓我混亂= =

但是！

我特么有300多首愛聽的歌在上面！你要我去網易雲音樂在一個個下載下來么！對不起，你可以，我，懶~

懂了么，最屌炸天的產品壁壘是用戶在你身上花費了時間精力，留下了自己的內容，且這些內容難以被同類產品搬運，用戶自己也捨不得丟失，那沒辦法，只能一直用嘍~記賬類產品是不是醬紫啊= =

有好感不一定代表就能一直用啊= =

純銀大大說，小孩子才糾結用戶體驗，大人只在乎需求= =

好吧，圖書館要關門了，我要撤了 = =

說一條個人意見：我幾乎從來沒有對純粹的 web app 產生過依戀。換個說法：缺少好用的、原生的、而且是用原生語言寫的（比如做一個 Mac app 就不要用 Adobe AIR 來省事搞跨平台）客戶端的產品，我很難產生依戀。

工具型產品可能就是不需要情感化。

我理解的工具，是幫助人提高效率的產品，如順手可得的鎚子，鐵鎚大小適合，重量適中，順手拿起，不費勁，能幹好活。

如果是互聯網產品，我所言的工具型產品應該是todo工具，日曆，錄音機這些，其實核心還是關注「效率」。

對於用戶來說，一款工具的價值在於「高效地解決問題」，如果還有附加的價值，我覺得應該是「節約成本」。

隨著時間長久，投入成本越多，越割捨不了（如果你認為這是一種情感），這裡的情感更多的是對於品牌的認可。但很有可能下一個工具憑藉更高效的特性，你不需要做出太多思索就可以遷移過去。

真的要談如何產生情感，我覺得主要的影響點在於「品牌」和「學習成本」。大部分設計師各有喜好，但adobe的產品的確是他們的第一選擇，畢竟早年他們學習上手的第一個軟體很有可能是adobe系列。office系列真心難用，但大部分辦公人員還是喜歡office三劍客。WPS基於office改進了許多地方，降低了學習成本，雖然口碑不如前者，但依然吸引了許多用戶。

現實中的例子還有很多，不再一一舉例。如果真的要求工具型產品也去做情感化，可能並不是一件好事，除非所說的情感是「順手」或者「習慣」這種定義。

可以伴隨用戶一起成長

滿足用戶的長期需求而非單次需求

具有良好的用戶體驗

要麼使用門檻非常低，要麼非常專業

差不多就是這樣

這個問題的維度其實很大，無論如何想要達到你描述的「喜愛乃至依戀」的狀態，產品基本素質要過硬，否則不可能，這是基礎。

大致整理一下：

1、功能上做到極致

暴風、塞班時代的UC、office等。做到極致意味著在滿足好核心需求的同時，你也兼顧到了長尾，給予用戶最完整的產品體驗。很多所謂的打動人的細節，其實都源於這段長尾。

2、構建獨特資源或體驗

迅雷——迅雷鏈接。隨著寬頻的普及和瀏覽器自帶下載器質量的提升，很多時候我都習慣直接在瀏覽器里下載。但遇到迅雷鏈接這種資源，不得不蛋疼的打開卡死的迅雷。當然在這之前迅雷鏈接一直被認為是「最快的下載點」。

3、幫助用戶展示自我

搜狗輸入法——皮膚。當年多少人是因為看到別人打字時，被那款漂亮的輸入法給打動？給予用戶有趣而美麗的個性化體驗同時，也作為產品的一大傳播點擴散開來。

4、工具社交化

賦予工具產品一些社交的特性，從而激勵用戶並對工具產生情感。哪些屬於這類產品？不如自己想想：）

能在某一痛點上做到極致，在一點發力，給以極大的壓強，而不是面面俱到。

1項99分+其他70分遠好於每項85

舉例：

1.茄子快傳，在近場傳輸上做到極致。儘管易用性不算好。

2.360安全，在易用性上做到極致（一鍵XX）。儘管有些流氓。

3.Chrome,在運行速度上做到極致。儘管占內存。

我覺得首先，要明白用戶的真實需求是什麼，是否是長期需求，在這種需求下是否會誘發新的需求。好的產品有一個核心功能，滿足核心需求，而其他增值性需求就是在此核心需求上，能夠衍生創造給用戶新的需求。開始滿足基本需求，後續不斷優化，誘發新的需求，人都喜歡新鮮的東西滴。

那要看自己的產品都滿足了用戶什麼方面的需要吧。要產生情感上喜歡和依戀，那麼產品就必須滿足用戶對「情感和歸屬」這一層面的需要了，比如說這個產品很有愛，很親切（像大姨嗎之於女生）。又或者這個產品滿足用戶對「尊重的需要」，比如說用最新的蘋果手機顯示了你的高逼格之類的。

財禪實在是太好用了。我看一眼就掌握自己有多少錢可花，總共有多少錢。

一個改變世界的夢想，一個團結友愛的團隊，一個做一百年的計劃，一個超越財富的決心

已經歸入工具類了，功能上要滿足目標細分用戶群的需求，如果能超過預期，那是大大的加分。

千萬不要為了品牌而品牌。這是本末倒置。品牌的性格自然會由你的產品和服務帶出來。當然，產品和服務不僅是功能這麼簡單。

然後，要做的，就是在充分了解自身特性的情況下，把這些特性充分適度放大，通過各種執行手段（不僅僅限於通常認知的營銷），讓你的目標人群感受到。

在非常實用的基礎上，提高學習曲線，讓人有「我會這個我比你屌的趕腳」

比如 Vim Emacs

看到這個問題我首先從腦袋裡過了一遍我會常使用到的工具：

1、圖片處理軟體

2、手電筒

3、掃碼

4、閱讀器

5、音樂

6、天氣預報

看了上面幾個，都是實際解決我日常生活中不同需求的東西。早上起床看一眼墨跡天氣來選擇如何穿衣；上了班車聽個音樂打發路上時間；看看閱讀器上面的新聞、趣事；自拍臭美一下，用圖片軟體讓自己看起來既自然又美麗；又有新應用了掃一下直接下載安裝；晚上睡覺關燈了打開手機上的手電筒回到床上睡覺。

也就是說，無論工具類還是社交類應用：

1、都是滿足了人們一個需求，工具更偏向於生活類的實實在在的需求；

2、出名要趁早，美圖秀秀都有億級用戶，提起他誰人不知，自戀妹的最愛；

3、要持續的改進創新，Camera360一直給人很專業的感覺，全景相機、場景相機、高質量的濾鏡、強大的圖片處理，還有強大的視頻處理軟體；

4、要有一顆坦然的心，持續的把產品做好，工具不像其他，別說賺錢，就連用戶量也要一點一點積累。

足夠簡單，足夠快，

2跳之內讓我達成目標就把它列入收藏夾。

做到可以可以替代大腦的程度。看過一本書，說過英國現在的計程車司機很多都記不住路，是因為他們把記路這個大腦工作交給導航系統了。我個人的要求做到實現需求，穩定，UI上討人希望。再加上雲備份功能就可以很討用戶喜歡了。雲備份功能的用戶黏性很強。