定製旅行到底是什麼？
現在很多地方都出現了「定製旅行」服務，這種服務是什麼呢？他和傳統的旅行又有什麼區別？
看了下樓上答案，基本上大家都在打廣告嘛。作為一枚旅遊諮詢師強答一下--
自我介紹下，我之前在上海一家服務於居住在中國的外國人，也就是所謂expats的定製旅遊公司工作了一年多，目前在全球最大的旅遊公司之一的KUONI北京辦公室就職，負責高端客人在中國的行程。在上海做的是實實在在的定製公司，現在做的更像是全球各個旅遊定製公司的China Tour供應商。
很多人說起定製旅遊總是將高端聯繫起來，旅遊諮詢公司自己也是這麼宣傳自己，隨便百度谷歌一下定製旅行，tailor made tour 出來的答案都是Luxury...但是呢，我想說談一談我對這份工作的理解以及為什麼在中國定製旅遊發展不起來的一些個人看法。
首先，我覺得定製旅行沒有什麼高大上的，現實中這個東西與其說是高大上不如說是比較個性化的,我發現定製旅遊的賣點並不在與路線定製而在於管家式的省心服務。舉個栗子不知道合不合適，一個定製工作室對我來說就好像我們看到美劇里的主人公，她有自己的牙醫，自己的心理醫生，自己的髮型師。她的旅遊諮詢師也是這群人中的一個，就是說這個人非常地了解你的需求，不能說像朋友，但是很熟悉好溝通，有服務意識且專業又放心。當你有一個初步的旅行計劃，你可以把你所有的想法告訴他，可以是任何想法，然後他給你一些建議，行程，proposals, 然後中間你們或許會有進一步的溝通，最後定下來這個最終的行程。
So 什麼是旅遊諮詢師？旅遊諮詢師和他的客戶是一種什麼樣的關係？我的答案是Expert, Guide Concierge。旅遊諮詢師要懂旅遊懂銷售，另外萬萬不可缺的超強的服務意識和讓客戶無法抱怨的Customer Support.
定製旅遊發展在中國發展的到底怎麼樣，有沒有前途？這些問題相信每個關注這個問題的人都想得出答案。很奇怪的是似乎每個人都覺得像我國這樣大的市場定製這塊必然有價值去做，大家都特有信心，然而現實卻讓人特傷心。。。我個人的看法是國內目前基本沒有做的成功的定製旅遊公司。為什麼在潛在客戶非常非常多，有這個需求且有消費能力的客戶也很多的情況下仍然做不起來？客戶鬱悶，旅遊公司也鬱悶。我覺得究其原因這個市場目前在我國還處於待教育的狀態，消費者並不清楚地知道定製旅遊公司能為他們提供哪些服務。我認識的一個朋友算是營銷界的大牛吧，有興趣的知友可以谷歌他的名字Jeffrey Pease, 他說過一句話讓我印象十分深刻，你要賣出你的產品(a certain brand)之前至少你起碼要讓顧客知道這是個什麼東西，比如你賣賓士你得首先確保你的客戶對車是個什麼東西有個概念。現在的市場就是很少有顧客明確的知道定製旅遊是什麼，甚至旅遊定製師自己都不知道，在這種情況下講什麼差異化略早。
當然，各個定製旅遊公司也在非常努力地試圖教育消費者，但在我看來努力和決心到了，方向卻跑偏了。隨便打開什麼網站推得都是小眾路線，不一樣的玩法之類的，但是需要定製的客戶群體需要的是這種背包客式的所謂獨特玩法嗎？你的客戶第一次來北京玩兒你不讓他去故宮非去小眾景點他能開心嗎？恐怕不能。
我的看法是，定製旅遊的服務內容重點從來就不是路線的規劃設計，而是一條龍跟進式的省心旅遊方案。所謂的好的旅遊體驗無非就是不鬧心，只有專業詳實的周到方案+全心全意不推脫且隨叫隨到的Customer Support才能做到。旅遊諮詢師其實算是還比較有趣的工作，不過待遇差也是真的（其實我個人很不能理解，好的旅遊定製師職業素養包括語言水平溝通能力都該是很強的，理應值得一份體面的薪水，希望未來能有好轉），然而現在市場上確實沒有好的平台，這也是為什麼我一直做的都是針對於歐美市場的客戶群體，很簡單，這個市場上的消費者已經接受了定製旅遊的教育，所以能夠清楚地意識到自己的需求。而國內的消費者，能夠消費地起（定製旅遊並不代表奢侈昂貴）卻並不清楚地知道自己的需求，可悲的是提供服務的公司自己也不知道自己 能幹神馬，錯誤地教育消費者，結果就是粗糙地服務或同質化服務，客戶滿意才奇怪了，這也大概是為什麼很多人感覺定製旅遊是個騙局，不難理解。希望這個現狀在未來能夠漸漸改善，但現在我看起來還是挺悲觀的。。。
那麼我們為甚麼需要旅遊諮詢這樣的服務呢？
第一，跟著專業的旅遊諮詢師走，不管是旅行還是度假你會覺得很流暢舒心，很省心。很多人第一次來找我定製的客人拿到度假行程單的時候會說，就是機＋酒再加個接送嘛，這有什麼特別，而且攜程還比你們便宜。這也是很多很多人對這個行業最大的質疑，但是呢，簡單的酒店名字背後並不簡單，比如你去一個海島，旅遊諮詢師肯定比你清楚這個島上在你預算範圍內那個酒店好，你喜歡有私人沙灘該選那個酒店，你喜歡超酷游泳池改選那個酒店，哪些酒店比較family friendly, 有家庭房小孩免早餐等等。同一個酒店，那個房型值得體驗，那個房型view最好。這些工作客戶都看不到，客戶只看到一個酒店的名字，所以除非是朋友介紹或者習慣定製服務的人，一般來說第一次來問的客人成交概率非常低。但是往往有了第一次，就會嘗試第二次，之後就會每次行程都跟我們走。
第二， 這是一種一對一式的人工服務，這種體驗本身就是非常奢侈的。他不是電商平台的機器人客服，不是call center那種一個問題需要幫你轉接無數個負責人，需要你一遍又遍重複問題的機械式服務。就像我前面提到的，在我看來，旅遊諮詢師就好像你的牙醫，幾次行程下來，我們就很了解你了，這樣你之後的行程就會越來越合你胃口。我現在的客人，我們都有建立客戶檔案，我們知道每一位客戶去過哪些地方，喜歡什麼樣的旅行風格，喜歡什麼樣的酒店，家裡有幾個小孩，小孩如果小就需要family friendly有親子中心的酒店。這樣子定下來的行程客戶去了很少有不滿意的，即便有突髮狀況，你也可以隨時聯繫自己的consultant去解決，不存在找不到負責人的情況。
我覺得定製旅行還有很長的路要走，但是最重要的就是靠譜，讓客戶信任你。前段時間看到英國的定製旅行機構 Black Tomato上有一句話我覺得說的很好，就是下面這張圖片，我覺得這就是我的career ambition了。
更新，有好多人看了我的答案去加我微信哈哈好開心，找我做諮詢師的朋友們，很抱歉因為我目前專註在入境，未來或許會有變動，但就目前來說還做不了哦，因為定製師也需要有以公司強大的供應鏈來支持才能做的，不是寫個行程就完事的。既然還沒有金剛鑽我就不強攬這個瓷器活兒了，希望未來如果有機會可以合作，謝謝你們給我的信任！另外加我的同行朋友，跟你們交流很開心，希望能有多點機會多交流，另外我也建議可以嘗試跟歐美的同行聊聊，會又很不一樣的視角的，國內的市場現在確實有點亂，有點抓不到重點很正常的。
綜上，希望有幫助。
對時裝和電影和旅遊感興趣的同學可以關注我的微信公眾號：跟電影Icon學穿衣
微信號：styleinmovie
http://weixin.qq.com/r/tUP379HET4wwrZWM9xan (二維碼自動識別)
市面上的幾家旅行定製公司，無二之旅，6人游， travelid，指南貓都是定製旅行互聯網公司。
6月份巴厘島是帶著父母，女友、還有朋友家子一起去的，說實話，蠻累的，行中的由於每個人想法不一樣，想去的地方也不一樣，很麻煩。還好中間travelid的客服一直在幫忙協調，中間有次在kuta海灘旁邊找不到好的海鮮飯店，最後客服推薦的一家廣州人開的海鮮店，真的是物美價廉。十分感謝客服，本來是想只是在行前幫忙做個好的行程，訂好機票酒店來著，沒有想到行中的服務那麼好~
本來一直以為定製旅行屬於高端，花費比較厲害的那種。但是travelid幫我們8個定的往返巴厘島香港航空的公務艙。他家的行程費用是透明的，就是花的每一分錢都知道花在哪裡了，估計現在旅行市場競爭蠻激烈的，不然他們也不會只收服務費，這麼一點錢卻做了那麼多服務。
2014年世界盃的時候，看球團當時為了防止在里約出門不安全，就找了團里的一個哥們聯繫了一家旅行社，現在是做旅行定製了，就直接找哥們幫聯繫他們了。
補上自己在巴厘島的美照
第一張是出行前，客服專門給我們製作的旅行行程數。上面還有我和我媳婦的名字。
有名的ayana酒店
情人崖
「定製旅行」到底是什麼？
這是無二之旅自2012年成立來，被問得最多的一個問題。
面對客戶、媒體、身邊的朋友，我們一次又一次詳細列舉無二之旅的定製服務，試圖把這個有些新鮮的概念解釋清楚。
今天我們想坐下來認真聊聊，定製旅行這件事。作為一家堅持做海外定製旅行的公司，無二之旅的創辦初衷很簡單——就是想讓旅行，還原成它本來該有的那個樣子。
旅行不應該是坐在大巴車裡麻木地穿街過市；
不應該是機械地和一群人同步移動，四處打卡；
不應該是時時提防著可能會有的購物陷阱，拒買紀念品還要遭受白眼；
不應該是時隔許久回憶起來，想到的不是異國的雲、他鄉的風，而是烈日下茫然移動的腳尖，大巴上日復一日的冷氣，車窗外掠過的街景，還有那些本可以省下的冤枉錢。
一次旅行，應該去走，去發現，去感受——
—不跟團，才自由—
把旅行從人山人海、到此一游中解救出來，依照你的興趣和喜好，打造成你期待的樣子。這是我們對定製旅行的第一重期待——自由。
最重要的是，玩自己想玩的。
不同的人有不同的旅行「口味」。有人喜歡山野田園，有人喜歡探索極限，有人喜歡逛吃逛吃買買買。海島癱和冰川徒步，全城打卡和漫遊發獃，都是「玩我喜歡」。
—一站式，超省心—
可是，要玩自己想玩的，並沒有那麼簡單。
說起旅遊業，人們第一時間想到的，總是「水很深」。這條產業鏈上蟄伏著那麼多人，埋著那麼多陷阱，彷彿隨時準備竄出來宰自己一刀。
如果繞開龐大的灰色區域，選擇事必躬親的自由行呢？查找攻略、預定機酒、設計行程、安排活動……這個過程也許是累並快樂的，但更多的時候，我們因為缺少時間、或能力不足，無力應付紛繁複雜的準備工作。
更何況，經驗的缺失往往會影響到旅行體驗。出行中發現行程安排得不夠好，有時太趕有時又荒廢了時間；語言不通，難免出現些摸不著頭腦的尷尬；更別提遭遇罷工、惡劣天氣等等突髮狀況……雖說一切經歷都是故事，但畢竟一次難得的旅行，我們總希望遺憾能少一點，再少一點。
如果有人，能為我做好屬於我自己的攻略，幫我避開一切旅途中可能出現的不愉快，幫我預定超級熱門的米其林三星餐廳。而我，只要拿著這一切，輕鬆出行，那該多好？
這是我們對定製旅行的第二重期待——省心。
—有保障，更踏實—
被社會反覆摔打的每一天，我們都希望「對自己好一點」。
訂購每周一束的鮮花，把速溶沖泡換成咖啡豆，用上門保潔服務替代灰頭土臉的大掃除，安排「不虐不舒服」的健身私教課。對自己好一點，不是「只買貴的」，而是選擇更有性價比、更能提升生活品質、更能為自己節約時間的物品。
在這樣的時代，無二之旅也想要為你提供更可靠的出國旅行。
不是「五星奢華貴族至尊」的那種好，但一定要是更專業、更舒心、更適合你的那種好。按照你的喜好規划行程，幫你搞定一大堆繁瑣的行前準備，把該花的錢都花到刀刃上，全程守護你的旅行安全。
這是我們對定製旅行的第三重期待——有保障，更踏實。
這三重期待，就是無二之旅對定製旅行的定義：為每個人提供自由、省心、有保障的海外自由行方案。
我們一直為此在努力。
優化團隊，讓我們的定製服務更專業。
調整模式，讓我們提供的旅行方案更有性價比。
打磨更精緻、更翔實的路書，讓每一位收到專屬路書的客戶都驚喜。
重視每一次客戶的反饋，杜絕任何失誤再犯的可能……
也許還有很多細節做得不夠，但我們一直在努力做得更好。
這五年，已經有超過20萬人通過無二之旅定製了屬於自己的出國旅行。有悄悄找定製師策劃海外婚禮的甜蜜情侶，有堅持不跟團的蜜月旅行的聽障夫婦，有想牽著彼此的手走天涯的花甲老人，還有更多像你我一樣，只是想帶著家人、戀人、朋友一起看世界，真正享受一次自在旅行的普通人。
幫你搶到最想看的那場球賽的門票；
帶你去看最心愛美劇的拍攝現場；
為你推薦在當地人中口碑最好的小館；
告訴你盧浮宮三大入口哪個排隊最短……
把出國旅行從一件「麻煩的大事」，變成說走就走的輕鬆體驗，這些，都是定製旅行的妙處。
到底什麼是定製旅行？
無二之旅的定製旅行，就是讓每個人都能走進自己喜歡的風景。
大家說好才是真的好，點擊鏈接，看看客戶對無二之旅的真實評價：
https://www.uniqueway.com/review?utm_source=zhihuutm_medium=questionutm_campaign=tailormadetravel-34387349-review
現在存在的訂製旅行無非就是變成小團體旅行，或是變成包房包機票的旅行行程。真正的訂製旅行：1.更具各人需要而訂製而成的行程。比如：有些人的旅行，其實為了去不懂環境睡覺而已。2.更具有當地特色的旅行安排，比如深入當地生活，接觸純正的當地人。3.更具有人性化與理性化，而不是走馬觀花，走走大景點。
可以這麼理解定製旅行。
你有錢，想去玩，但是又不想跟團，那麼就可以旅行定製了。
你有需求，然後給我，一切都由我們來為你設計。
目的地、時間、出發地、機票、住宿、吃什麼、玩哪裡、不想要什麼、想玩什麼等等等等都可以一站式幫你解決。
你只要把需求告訴我們就OK了。至於剩下的，就讓我們去操心。
舉個例子：最近想出去玩，最好是歐洲吧。
好，那OK。首先，出發時間是多少？從哪裡出發？幾個人？預算多少？玩幾天？有沒有想去的地方？喜歡浪漫或者探險或者購物？能接受拼團嗎？住的地方有沒要求？休閑一點的還是豐富一點的？有沒有想玩的特色項目：比如熱氣球、潛水、節日狂歡？等等等等。說不完。這些都是在你有需求的情況下有旅行設計師和你溝通。只有把你的需求真的挖出來了，才能定製出非常符合你的行程。
這是一個既要能溝通，也要夠細心的活。即使文案、也是銷售。還要全天接受諮詢和投訴，還有議價。不過這就是這個職業的魅力所在吧。
定製旅遊是目前比較流行的一種旅遊方式，是根據你的需求，以旅遊者為主導進行旅遊行動流程的設計。通俗的說就是根據自己的喜好和需求定製行程的旅行方式。
通俗點講，定製旅遊，其實就是根據你的需求來制定旅行的行程、路線、吃喝玩樂、酒店、機票等一切，與跟團旅遊差別很大。
具體差別：
路線方面，跟團旅遊路線都是旅行社自己開發好的，路線具有常規性、大眾化特點；而定製旅遊路線則是根據你的個人需求來量身定製的，具有個性化、私人化特點。
服務方面，跟團旅遊都是旅行社安排導遊，集體行動，有明確的時間規定，可能途中要嚴格按照時間來旅遊，還要等人，而且一個導遊服務眾多人員，體驗就相對不如定製旅遊了；定製旅遊可以一對一導遊，也可以不要，根據個人需求，而且是全程7*24小時服務的。想體驗可以上我們辛巴達旅行網試試。
只說我接觸的多數訂製旅遊項目:
1.路線
有一定特色，常見套路是復刻真人秀節目路線，比如爸爸去哪了歐洲親子游。依然是模板化，允許微調，和純粹的定製旅遊有所不同，這麼搞也是方便壓低價格。2.服務
核心就是服務，比如旅遊手冊，旅遊管家(導遊)，豪華大巴，鮮花接機，水果配送等，住宿條件通常是非常好的。3.個人出行
個人出行常見方式是提前報名，到地方組成小團，具體項目不固定，比如大家都想去深潛管家就帶你們去，但如果只有你想去，管家能給你提供些諮詢服務，實際上這種湊起來的小團意見不同很麻煩。(純粹個人出行的訂製旅遊也有，價格昂貴，暫時不是市場主流)4.會員制
部分定製旅遊是會員制，會發布旅遊項目供會員報名，這種很多是不包機票的，當地成團(你也可以讓他們買)，旅遊價格還好，性價比不低，附帶一些服務比如每月送瓶紅酒。會員要交錢，你再發展幾個會員可免會費。5.建議個人能組起小團玩這種挺合適，住的檔次高，服務好，個人的話也肯定也是比傳統旅遊團強，和完全以你為核心的個人訂製旅遊不是一碼事，說白了就是在傳統旅行團基礎上提升路線特色和自由度，加強了服務和伙食，還有個大優勢，這類團基本沒有購物。的確定製旅行開始火了，有些傳統旅行社也轉型做起了定製，然而私人定製本身對人工要求非常高，於是現在市面上絕大多數定製旅行都是打著私人定製旗號的精品小團、半定製、打包產品線路，等。說到定製旅行的服務，每家都不一樣，這裡只說做得最早也最專業的無二之旅：
無二之旅（http://www.uniqueway.com/?utm_source=zhihuutm_medium=wangjinutm_campaign=index）定製服務內容包括：路線設計（初案）、預訂（從機票酒店到租車活動門票，能為客戶提前預訂的就全部包辦）、製作路書並印刷（詳盡貼心，還精美專屬）、24小時遠程協助（客戶在外自由旅行，旅行定製師和旅行顧問做客戶的後援保障）
具體路書長什麼樣兒，定製旅行怎麼就能做到量身定製並帶給客戶更好體驗了，可以看看以下這個微電影：
【新片場】《無二之旅》視頻
定製旅行，到底是什麼？
出門旅行的朋友，無非就分成3種，
跟團游，自由行，私人定製。
跟團游我們都知道，看似價格低廉，實際上就是無止境的購物點等著···天天跟羊一樣被人趕著上車，趕著起床，趕著前往下一個景點···毫無自由度可言，而且一趟旅行價格費用算下來，也沒便宜到哪裡去。
自由行？自由是自由，可是前期做攻略需要做多久呢？想去的地方是不是就能一定查到交通方式呢？語言溝通問題存在嗎？所有網上看得攻略是不是都一樣呢？有多少攻略是水軍分享的？交通工具的選擇是否安排得一清二楚？自由行，是一個時間成本極大的旅行。
私人定製，市面上很多私人定製都是徒有虛表，花天墜地去宣傳所謂的「路書」，結果路書上的景點都是千篇一律的，所謂的路書不過就是把各種網站上的信息copy paste 根本沒有實地考察這一說法。
候鳥旅行做為剛剛啟航的行業新兵，之所以能夠持續創造奇蹟，是源於你們內心的那份使命與渴望，每次在疲憊的時候，想到不久後客人在路上感受到的點滴溫暖，便會嘴角上揚，那份獨一無二的美好回憶里，有我們在背後默默的守護。候鳥提供的不是冷冰冰的機票、簽證、酒店、車輛，而是客人從出門到回家全程無死角的旅行管家服務。定製旅行對於定製師有十分高的要求，定製師需要確切了解到客人的需求並且制定一條理想的線路，1分鐘在線提交需求，2小時快速響應制定線路。全程均有私人導遊陪伴。之餘交通，全程奔弛商務車伴你同行。不跟團，你是幾個人來報名就是幾個人一個團。
什麼？你想問費用貴嗎？
貴不貴，我想是相對於旅行的體驗是否卓越非凡而言的；
候鳥旅行，帶你去看我眼中的世界。
1.什麼是私人定製旅行？
私人定製旅行，即根據客戶的旅行願望，從行程安排、出行方式和服務內容多方面著手為客戶量身打造的專屬旅行。它提供的不僅是個性化、專屬化的旅行路線定製方案，還有機票，酒店，目的地包車，專業地陪導遊的一站式服務，為顧客的出行增添一分安全與安心，少一分焦慮和煩惱。
特點優勢：
一站式服務，只需帶上出遊的美麗心情，有專屬旅行專家全程跟蹤答疑解難; 拒絕走馬觀花，深度遊覽不慌張；無隱性消費，不強制購物，花費透明；專業的地接私導完美解決國人出境游語言溝通尷尬，真正做到說走就走任性游。
面對人群：- 資金充裕，時間精力有限，對旅行有要求的高級白領，企業家，媒體人士-品質自由行
- 特別需求的小群體- 新婚蜜月，閨蜜游，結婚紀念游，畢業旅行，親子游，商務出行等
- 私人定製旅行 vs 傳統旅行社
- 人數上，傳統旅行社基本人數固定，多人成團，旅客素質參差不齊，遇到一些帶調皮小朋友的或是本身素質差的遊客，難免要影響心情；私人定製旅行無人數限制，一人即可成團，二人世界，多人小團高品質游也能輕鬆搞定。
- 時間上，傳統旅行社給出的特惠套餐時間都是固定不可更改的，而有些旅客恰恰那個時段無法脫身，那麼，完美假期的夢想就破滅了；私人定製旅行所預期的是，在最好的時間，攜最愛的人，遇見一場最完美的旅行。
- 旅行計划上，傳統型固定線路，基本就是經典景點走一遍，經典小吃擼一發，回扣商店走一遭，任務完成，全體撤，基本沒有導遊會關心哪位遊客有什麼特殊需要啊；私人定製旅行，前期根據顧客需要定製專屬旅行計劃，帶著計劃書，全程一目了然，哪裡不滿意隨時聯繫規劃師，立即提出解決方案作調整，全心全意，只為顧客滿意。
- 風格上，傳統旅行社基本千篇一律的旅行產品套餐，競爭基本靠超低價、超實惠的旅行產品，走價格戰，最後還是羊毛出在羊身上，交了錢，上了路，哪位寶寶心裡苦，哪位自己清楚；私人定製旅行機構，拼創意，拼服務，拼情懷，各有各的特色，競爭對手也能碰撞出新的靈感，共同探索，良性發展。目標都是一致的：先小掙它一個億再說...啊，不對，先把顧客服務到位了再談別的。
慢慢積累一些問題放在這裡做解答，以便大家更好的理解：（不定期補充）
私人定製旅行QA：- 能定製旅行小夥伴嘛？
- 定製一定意味著高消費嗎？
- 怎麼保證定製旅行的質量？
1.當然可以，旅途的快樂要同分享，帶上你的父母，兄弟姐妹，亦或是閨蜜摯友，剩下的交給旅行定製專家團隊就好啦。
2. 定製意味著量身打造專屬旅程，我們倡導的是個性定製，不一定是土豪包機，豪華套房（當然，有這樣的需要也能滿足），我們完全根據顧客的個人預算來定製最佳旅行方案，打造超高性價比的旅行，讓顧客享受到物超所值的旅行產品。
3. 旅行質量保障服務包括兩塊：- 出行前：規劃師小組細緻到位地溝通，充分掌握行程需求，定製專屬方案。
- 旅途中：實時跟蹤諮詢服務，隨時待命，緊急情況預案處理; 地陪導遊專業負責，靈活處理突髮狀況。
碎碎念：
碼字的作者還是一枚小小的見習旅行規劃師，當初看到豆瓣的一則招聘貼，3分鐘雞血的雙子立刻按捺不住心中澎湃的情緒投了簡歷，竟然不久就有了迴音，隨後奔赴魔都面試，老大問了我幾個問題，我又問老大幾個問題，關心一下現狀，暢想一下未來，探討一些疑惑，撩撩貓，逗逗狗，就這麼愉快地搬進了這個大家庭。初入公司，一切都亟待熟悉和學習，在這裡，入職第一天就去實踐，投入最基本的日常事務中，前輩都很耐心的教，超有愛的氛圍，輕鬆的工作環境，下了班都不願意走好不啦，回家也心甘情願的加班加點趕任務、趕進度。也許是遇到了真正喜歡做的事，才會讓三分鐘熱度的孩子沉住氣，靜下心來，也正因為這是一份為他人帶去快樂的工作，才值得業內的行家不斷探求良性的發展，讓更多的人意識到私人定製旅行的獨特魅力，去探索內心深處的理想國度吧。
嗯，就愛帶你看看這個世界。（寶寶好厲害，公司口號說的這麼順~）
------理想國之旅（理想國之旅｜私人定製旅遊）
（附圖：一枚管培生的辦公日常）
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來自客戶的反饋
「服務非常周到，上司們對整個行程的安排很滿意。因為期間有約見客戶，姚先生在餐食的預定和推薦上十分到位，讓上司讚不絕口。接待我們的這幾天，也是非常耐心的為我們講解當地得風土人情，有趣的見聞，讓整個旅途笑聲滿滿。姚先生本人對潮牌有一定的了解，為整個考察旅行起到指導性作用，so這次日本之行非常非常滿意，下次來日本依然會找姚先生作嚮導，到時還請多多關照。」
「今年4月份我便開始為十一日本自由行忙碌的準備著，機緣巧合下知道了姚帥哥，他果然不負眾望。幾月間我根據要去的各大景點對姚帥進行疲勞式轟炸…就地理位置、周邊交通、酒店價格等問題逐一進行諮詢。姚帥不但有問必答，還主動幫我們預定所有酒店（每晚價格均比國內網站便宜一兩百左右），就連我研究很長時間的鐵路線，也被日本通的姚帥順利解決～旅行當天下機後第一時間便與姚先生取得了聯繫，原來他早已到達接機口，先是帶我們換取了JR PASS通票，然後還非常貼心給我們買了當地好喝的飲料，味道棒棒噠～隨後將我們領到他的座駕前，一輛嶄新又乾淨的豪華版保姆車，非常適合家族旅遊吶～到了富士山和蘆之湖，姚帥不僅給我們細心的講解當地特色及風土人情，還不忘給我們拍照留念，旅拍技術杠杠滴。傍晚幫我們辦理酒店入住、安頓好晚餐後.姚帥才放心離開。由於整個行程地點不同，需要更換幾次酒店，每次姚帥都主動詢問入住是否順利，生怕有半點閃失，像個名副其實的大家長。返程前在不影響姚帥工作的情況下，我們以朋友之名小聚了一下，估計人與人相處的最高境界就是把一面之緣的陌生人轉變為朋友吧，並且我們相約四年後的東京奧運會再見！」
來自客戶的反饋
「非常棒、非常負責，尤其是購物方面完美，不但熟悉各處的購物環境和特點而且給予特別中肯的意見，免受導購的忽悠，這點太關鍵了。並且為了買一樣東西陪著來回折騰，還貼心的讓品牌店員給另外一個店打了電話預留，爽快的東北姑娘，非常贊！」
「非常nice的大姐姐，人很好，帶我們玩了東京許多地方，美食體驗更完美，小吃烤肉拉麵一個比一個好吃，下次來日本再來找你哈。」
「非常隨和的女孩，有你在特別不無聊。而且行程安排的剛剛好，要買的東西全部買到，如果你來東京一定要選她。」
「感謝對我們一家人的耐心引導，並根據我們的要求改變路線，期待下次還能在東京相聚！」
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我們最近召喚JC富士第一批宇宙無敵可愛的粉絲到我們的VIP粉絲群！探討關於日本的吃喝玩樂，有趣的餐廳、奇葩的新聞、動人的美景等等，有興趣的話加我們的微信：18705120002，備註知乎，就知道你是我的粉啦~~
隨著網路的一代的年輕人，漸漸有了收入與自主決定旅遊方式後，整個旅遊的趨勢已經明顯偏向自由行的發展模式，2016年的自由行出境游用戶已高達7000萬人次（占出境人次58%），筆者也從另一份途牛的報表中看到了OTA從自由行用戶中能得到的利潤佔比不高（ 2016 年只佔2.4%），這兩份數據可以感覺大家對整個自由行市場還在摸索中。
扣除大家熟知的碎片產品的提供商，還有輔助角色的行程助手產品，市場上面對自由行用戶的滿足方式，主要為以下三種解決方案（注一）：
資訊定製游
只針對行程提供詳細的建議，未對行程的內容打包販售，這是真正屬於自由行用戶期待的內容定製服務。但目前看來還停留在摸索執行方式的階段，華文市場上只有指南貓在這個領域中獨撐了四年，稱得上有堅持有理想的公司，但估計要真正能盈利還有需要更多努力。
優點：
- 專人一對一服務，可以提出各種需求
- 只提供資訊，所以拿到資訊的遊客還能自行修改行程，貼近真正的自由行的玩法
- 可以要求安排公共交通，目的地體驗更經濟也更深入
缺點：
- 定製師也是遊客，對目的地了解有限，程度參差不齊，行程品質難以保證
- 先付全額才能看到產品（行程內容），不符合一般用戶的購買習慣
- 遊客缺少確認目的行程正確性的能力、一旦游中實際發生問題求助無門
- 定製費用高（獲得一個五日遊行程定製費用均價要數百元人民幣）
參考服務：指南貓
全包定製游
美其名為定製游，但實際上是把旅行社原有的供應商資源（機票、飯店、餐廳、包車），在這個有限的選擇中，依照個別客戶需求重新打包，最後得到一個小團的行程和更高的價格，可看做旅行社業務模式的轉化。交通解決方案通常只能選擇包車，如此才有機會把行程交通安排方式控制在一定的複雜度中。
優點：
- 專人一對一服務，可諮詢、可提出有限範圍的需求
- 包車方式可以享受比較不折騰的行程，也有效減少了碎片時間的浪費，有一定需求的客群
- 一站式的旅遊服務，遊客可以同時享受跟團的方便和獨有的旅行空間，幾乎不傷腦筋就出遊
缺點：
- 深度不足：景點、住宿和餐飲的獨特性難以滿足自由行用戶的需求，選擇依舊在傳統旅行社產品的範疇中
- 細緻不足：包車的旅遊方式雖舒適，但一定程度上破壞旅遊細緻體驗，有時坐一下當地的小火車或老舊的公車，不論在等待或是車上的人事，都屬於旅行的風景
- 費用昂貴：產品價格為一般自助游的兩倍或三倍以上售價（客服成本、包車成本），一般遊客收到報價單就打退堂鼓，轉化率是一個比較大的問題
- 資源浪費：由於遊客不支付的情況下，先設計好路線，客服成本必須先投入，一旦用戶不能接受行程或產品價格，公司就得承擔這個費用。由於轉化率低，這部分的資源浪費對業者傷害不小
- 流量成本高：沒有口碑的傳遞，定製游服務獲取流量的能力不強，除非附庸在OTA上，否則流量成本相當可觀。楊強在《旅遊旺季來臨，競相布局的定製游即將上演「三國殺」？》 中提到「某定製游創業公司在多個渠道進行了廣告投放，結果發現獲客單價竟達到了30元左右，而實際的用戶留存率卻只有1%左右，這意味著獲得一個有效用戶的成本為3000元左右。」定製游的流量取得成本問題，已經成為這類服務難以突破的限制。
參考服務：世界邦、六人游、無二之旅、不跟團、各大OTA定製游（轉單給供應商）
論壇模式
也就是免費內容的模式，算最成熟的網路經營方法，透過免費內容聚集的流量，可以很好的植入廣告業務，因為投入技術的成分不高，所以對手進入門檻也不高。但網路上大者恆大的定律，若有超過兩個重量級的內容網站出現，很容易就佔有八九成以上的流量，後進著如果沒有更多的創新成分還以純論壇的經營，很難撼動領先者的地位。
優點：
- 免費內容，用戶只需有網路、有時間，想怎麼看都可以。
缺點：
- 準備自己行程攻略的過程費時燒腦
- 大部分的內容都來自於其他遊客的分享，這個取材範圍永遠跟目的地之間存在不可抹去的資訊死角
- 無法確認資訊的正確性與及時性，游前依賴熱心的作者，游中遇到行程錯誤時求助無門
參考服務：螞蜂窩、窮游網、蟬遊記、在路上、麵包旅行
面對網路資訊的爆量，一般人多少都有資訊恐懼症，如果出國去玩一趟都真的要自己找資料、做攻略，恐怕會讓很多人對自由行打退堂鼓，因為境外的資訊即使不少，要依照自己的需求整理好，並且判別資訊的正確性，還是需要大量的時間與精力，這也是為何出境游的自由行用戶遠遠低於境內游自助游比例的主因。想要輕鬆出發的自由行遊客，又不願意跟團，就會嘗試全包的定製游服務，驢友們一旦嘗試這種新穎的旅遊服務類型，很容易發現行程深度不足、細緻不足、費用昂貴等的關鍵問題，最後不是降低標準出遊，就是只能把行程無限期的延誤，直到有時間做出一份自己滿意的攻略，才能重拾背包跨出國境。
自己做行程太苦，全包定製游又不對味，所以資訊定製游會是最終的解決方案了？事情沒有那麼的簡單，資訊定製游還需要解決幾個問題點：
1. 誰來做這個完整的行程? 他為何要做？專業性又如何保證？
2. 定製只對某一個用戶的需求去制定？這樣的人工成本是否太高？
3. 好的行程攻略會不會很容易被複制散布？
4. 如何讓遊客有個價廉物美的行程內容可用，才能造成口碑行銷？
筆者嘗試定出了幾個資訊定製游的必要原則，來解決以上問題：
1. 當地人：只有當地人才有機會同時滿足資訊及時、正確、生產快速的需求，旅遊資訊不需要網紅、不需要旅遊達人，需要的是當地人在當地的實際生活經驗，這經驗不是同為遊客的旅遊達人所能替代的。
2. 攻略標準化：知識管理（knowledge management，KM）的基礎是對領域中的知識進行維度分析，之後才能對這些維度建立索引與知識的堆疊、進化。同時，邏輯性的資訊呈現方式，更能降低使用者對知識獲取的門檻，不論從管理面和呈現面，攻略標準化都是KM的基礎工作和必要原則。
3. 攻略評價體系：旅遊的資訊較為主觀，所以更需要收集更多人的意見統合成一個相對客觀的結果判斷。評價不但能鼓勵行程建立者提供更優質的內容，且會激勵建立者持續更新內容，累積足夠的評價，更能縮短後來的遊客判斷成本。評價體系的良窳，將會是資訊定製游成敗的關鍵。
4. 內容共享經濟：首先優質內容必須建立在付費的基礎上，這是內容產業的一個發展趨勢，知識的整理者得到更多的實質肯定後，就會持續反饋在內容的精細和質量上，但這份內容如果能由所有使用者分攤，每個人所需支付的費用將會大幅度降低，讓內容的性價比得到最大的發揮。
5. Budget Travel Service（預算旅行服務）：首先必須補腦一下廉價航空（Budget Airline Service）這名詞，詞中的「廉價」是透過現代化管理後的結果，而不是主體，重要的還是在科技管理（IT）的進步下，航空公司已經可以把全包的服務打散，再分別給使用者付費選擇，包括行李重量、飛機用餐、過度的機上服務等等。傳統的旅行社或全包定製游，為求管理上的便捷，忽略了每個人的個別需求（有限的住宿選擇、使用者是否可以自行訂房？足夠的特色民宿可選？可否不選擇包車服務而採用公共交通？游中臨時想去某個地方，沒完成的行程可否退費？），產品打包受制於公司管理的模式，行程到使用者手上，都已經包裝了過多的非必要安排了，完全不能更改的行程，對於自由行來說就失去了真正的行程自主權。消費升級、服務提升在各行各業都逃不過高度定製化的需求。
最後再說明一下「行程攻略會不會很容易被複制散布？」，單一行程都有被複制的幾會，但是整個平台所具有的完整解決方案，就不是能簡單複製的了。
基於上述原則，我們也做出了一個理想的自由行解決方案的模型，模型呈現如下：（注三 模型的線上Demo）
在這個模型中，將當地人、行程內容、評價體系、服務需求化幾個核心元素放在一起，這樣的旅遊服務模式的建議，或許力量還不足給您的認知一次升級，但希望能變成一個點火器，讓旅行社主導許久的旅遊模式，拉回給用戶！讓自助游遊客對於游前能有最強的資訊奧援、游中能有當地人的支持、游後又能對之前的所有服務評價或申訴。從此旅遊不再是全包下的黑洞，讓遊客真正掌握自由、深度、安全、便捷、經濟的旅遊新趨勢。
注一：完整旅遊產品分類方式可參看筆者另一篇文章從在線旅遊服務分類，找出OTA之外的創新之路 說明
注二：《企鵝智酷中國科技互聯網創新趨勢白皮書（2017）》（免費精簡版下載）
注三：模型的線上Demo
風險提示：辛巴達旅行已經疑似資金鏈斷裂
定製的定義見仁見智，但對於旅行：無關人數多少，其實都不應該走馬觀花，也不應該是隨大流盲目前行，也不是花了不該花的冤枉錢啊，更不是上車睡覺下車拍照的風格`````
旅行就應該是去感受當地人生活的一種方式和態度；把對自己這趟旅行的設想都加以整理和實施的這個過程叫做定製。
不然頂多也就是個自由行、或是半自由行；或許很多時候還被打著定製口號的公司塞給你蠻多一日游、半日游的產品讓你購買。
反正，各個定製平台都有自己的一個模式來迎合不同類型的客人，主要的目的都是賺錢，在錢的面前就顯得沒那麼有愛了。
之前本人也有購買一次定製服務，目的地是日本（行程已結束），個人覺得還是滿意；相較眾多五花八門的定製公司，是有走心的。
所以，我個人倒是覺得：如果要旅行，跟團、定製、自由人巴拉巴拉的其實不是最重要的；重要的是有一個熱愛生活的心和一個善於去發現美的眼，如果你有，這個時候再請一個真真貼心公司幫你做出合理化的建議；旅途才算完美（但如果運氣不好選到了不那麼有愛和貼心的公司，估計只能適得其反）。
首先，作為一個旅行從業者來說，經歷了這幾年的旅行形式的轉變，也對於各種旅遊類型有了很大的認識，下面這些都是基於我自己再旅行行業工作的經驗和心得，僅表示我自己的觀點。
首先
傳統旅行：說白了，這樣的旅行方式，是很多80後的人都很熟悉的一種方式，走在街上看到發傳單的，或者在某店面上看到旅遊廣告，或者是電視、報紙上面看到，之後就電話諮詢，或者到店諮詢，然後給你報一堆的行程，然後你選，選到自己喜歡的行程，問問價格，合適了之後就現場簽訂合同，臨出發的時候，會有導遊或者領隊通過電話通知你，或者給你發一段簡訊，某某時間某某地點集合出發之類的。這類旅行方式呢，比較直接簡單粗暴，沒有太多的挑選的，進到店裡面看到的行程就是既定的行程。
優點：很直接簡單，任何人都能夠接觸到，特別適合年紀偏大的人，對旅行的要求不是很多，比較方便快捷。
缺點：選擇方面過於死板，既定線路都是團隊經常使用的，走到任何地方都會是人山人海，團隊出行很不容易走到小眾的地方，對於比較喜歡自由的人來說，有些拘謹。可能行程比較趕的話，會很辛苦，團隊出遊規則太多，很束縛。
下面說一下另一種模式
自助旅遊和半自助旅遊：作為比傳統旅行新穎的旅行方式，可能自助游和半自助游比較受85後的喜愛吧，作為這個年紀的人，有一定的時間，有一定的經濟基礎，或者是90後比較喜歡背包旅遊或者喜好窮游的人。他們喜歡這種自由自在的的感覺，喜歡沉浸在製作行程的快樂中，他們會花很多很多的時間，去看攻略，去看酒店。根據攻略畫出自己的路線圖，然後這條路線上面有什麼好吃的好玩的好看的東西，他們都會標註下來，酒店周邊的每一條路都在網路上面查看得很詳細，導遊有沒有無所謂，因為在TA的制定行程的過程中已經熟得不能再熟了。還有一部分，可能自己沒有辦法製作的，就會找各種渠道，比如一日游出海，或者是其他需要導遊的路線，這個時候就相當於是半自助了，一部分自己搞定，一部分交給別人。
優點：這種旅行方式比較自由，對於某一個地點很喜歡，可以設計路線的時候多呆一段時間，行程和酒店都是按照自己的想法自己預定的，符合自己的風格。
缺點：如果功課做得不是很熟的話，自助游和半自助游很容易出現紕漏，比如說對車船聯運時間的不缺點，比如說航班抵達時間的未知數，比如在旅行途中遇到緊急事件，會很無助。
再來說說另一個
自由行：這是一個在自助游和傳統旅遊之間的一種模式，由旅行公司做好單項的旅行產品，比如說一日游，比如說導遊，比如說來回機票+酒店的產品，你可以在其中任意挑選搭配，挑選自己適合的出發時間去預定機票和酒店，根據自己的喜歡去選擇一日游項目，根據自己的語言能力去決定是不是需要導遊......這樣的旅行更像是一個挑選產品的過程，路線不用自己去製作，只需要挑選自己喜歡的東西就行。
優點：不用燒腦，在挑選自己喜歡的東西搭配起來，會很方便，而且在旅行途中會有旅行公司為你負責，不論遇到什麼緊急情況，都會有人聯繫你，併合理給出對策。
缺點：航班時間固定，酒店挑選還不是很充足，一日游的項目組合有時候難免出現其中有不喜歡的項目，還是沒有完完全全的按照自己的想法去走行程。
最後來說說今天的主題
定製旅遊：看字面意思就能看出來，好像很高端的樣子，其實不然，定製旅行其實很多時候和自由行，自助游相比還更加划算一些。因為在旅行公司的資源當中，其實有很多比較小眾精品的酒店推薦，價格不貴還比較優秀，只不過是因為可能利潤過低，價格太低，所以沒有在自由行的時候推薦出來，但是定製旅行的話，你是可以根據自己的預算去要求定製師為你提供這樣的酒店的，機票方面，由於不像有一部分自由行一樣，旅行公司是切了機位出來的，所以在時間上面，你可以要求什麼時候的飛機，這樣的話，時間上面基本上全部是由你說了算。在景點上面，你只需要告知定製師，你想做什麼，希望去到什麼地方，想體驗些什麼，或者買什麼就好了，定製師會根據自身的經歷和當地的情況相結合，給你一條條的制定線路，如果你想時間寬鬆一點，那麼可以把行程分開，每天過得慢慢的。每天的出行時間安全按照你的要求，幾點來接你，幾點到什麼地方，都由你說了算。然後定製旅遊的話，基本上價格上面都是很透明的，因為現在網路的發達，所以在價格上面基本沒有什麼黑幕，做定製的話，主要是需要支付的是定製費用。就好像你提供了想法和計劃，設計師為你做出了一件嶄新的衣服，你只需要付布的錢和手工費這樣。
優點：行程完整按照自己的想法做出來，根據定製師的經驗和當地情況，會給到你最優質的線路，在出發之前你可以隨意提出要求，定製師一般都會滿足，所以在路線，酒店，遊玩等等方面，其實可以看做是你自己的行程，只不過是讓一個人來幫你去把繁瑣的事情搞定，你需要付出的就是你的想法。
缺點：定製旅行現在發展正旺，定製機構也越來越多，挑選到一個優秀的設計師很重要。定製旅遊可能在一定程度上需要遊客對於當地有一定的想法，更偏向於年輕一代。
作為在旅行行業從業多年的我來說，經歷了旅行行業的變更，而且還是在雲南這樣旅行業比較發達的地方。所以很多東西其實自己還是比較看得到，現在創辦了一家專門運營定製旅行的公司【非途旅遊】【公號：Fittour520】雖然可能在於定製上面相比較沿海發達地區還有點弱，但是雲南的定製機構肯定也能慢慢好起來的。
「傳統旅遊 VS 定製旅行」
優勢1：行程量身定製，彈性大，滿足個性需求
優勢2：拒絕走馬觀花，遊走在大街小巷，深入了解當地民風民俗
優勢3：聆聽一段故事，揭開一段歷史多一些回味和記憶，讓這座橋不僅僅是座橋而已。
優勢4：高性價比，無隱形消費。花費透明，我的旅行我做主。
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Queen高端定製旅遊
歡迎進入來自英國的旅遊品牌，歐洲高端定製旅行專家，英國總部的資深設計團隊秉承匠心為您精雕細琢每一份獨一無二的旅行。
選擇Queen,開啟品味非凡的色彩之旅。
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高端定製旅行，涉及的不僅是旅遊產品，還需要細緻周全的服務。
聽起來是一件很容易的事情，可實際操作起來卻是一門藝術。
Queen,品味非凡的色彩之旅
Queen的美好體驗不僅僅是來自全新的旅遊理念，創意的暢遊體驗與當地市場特色的全面了解，更在於Queen細緻熱情、周到體貼的專業服務。熱愛生活，追求時尚，力求至臻品質的您一定能細品其至尊韻味，感受我們的用心。
解讀Queen
品牌理念
Queen總裁認為定製旅行猶如定製一件高級成衣，主題目的地的篩選、行程緊湊段的調控調節、體驗項目新穎創新、客戶的滿足程度決定瞬間是否能化成永恆美好回憶。
位於倫敦的行程設計師，負責全球客戶歐洲地區行程規劃設計。以歐洲度假式體驗為宗旨，位客戶定製出既符合自身特點，又結合歐洲實際情況的旅行方案，保證旅行質感。
在歐洲以外的旅遊目的地，Queen與當地最有實力和專業經驗的旅遊產品服務商強強合作，以體驗當地最純粹的度假旅遊項目為宗旨，甄選最好的旅遊產品呈現給全球客戶。
品牌優勢
Queen在高端旅遊行業有廣泛的合作網路，第一時間掌握最新旅遊諮詢。強大的資源整合能力為全球高端客戶提供全面的旅遊服務項目。
行程設計部的7名設計師由中西文化背景的資深設計團隊組成。以探索、體驗和極致舒適為基調，設計師結合客戶的品味、要求和當地旅遊市場特色，定製包括新穎獨特體驗項目的旅行路線，確保客戶體驗到前所未有的全新感受。
設計團隊工作時間：北京時間09:00-24:00
品牌信譽
Queen國際旅行機構2011年成立至今，每年接待超過6000名高端客戶。2015年在南京成立公司，2016年3月浙江公司成立，進入阿里旅行平台後，平台上全年累計接待400多個團次，接待其接待質量和服務質量受到高度肯定和廣泛認可。
企業資質
Queen是在英國國家工商局和旅遊局登記註冊的合法旅行社，與Queen簽訂旅行合同的客人受到英國和中國旅遊局雙重保護。
團隊實力
Queen的旅行設計師們如同歐洲知識庫，技術團隊則為我們不斷增長的業務需求提供有力的技術支持。伴隨Queen定製管理系統的開發上線和日益成熟，Queen的服務效率和品質也將得到快速提升。我們在英國、法國、義大利、西班牙等各國設有自有車行，全職司導團隊30多位，全歐優秀合作夥伴100多位。
為什麼選擇Queen?
QUEEN專註私人定製旅遊5年，用心服務從未改變
英國本土企業
QUEEN旅行總部位於英國倫敦，有著完善的英企管理制度與規範
英國公司直屬服務
線路設計、客戶接待、出團服務等所有操作全部由英國公司直接安排
專註私人定製
QUEEN旅行專註高端私人定製團，不採用任何大團廉價資源，所有資源以品質為先，全程VIP私人服務體系給您帶來最尊貴的體驗
價格優勢
QUEEN旅行自有車輛司機，省去中間環節，所有旅遊產品都是一手代理，酒店都是直屬合作
跳過國內旅行社多次加價，選擇本土地接社，大團的價格，私人團的享受
完美售後
出行前、旅途中旅行管家一對一服務，時刻跟蹤服務質量，行程結束後客戶經理將對您進行回訪，了解您的意見和建議，以便更好地完善下一次專屬旅程
QUEEN的整個團隊全心全意致力於為您提供一流的服務。從您第一次聯繫我們到您旅行結束的整個過程中，如果您覺得我們的服務沒有達到您預期的標準或是有值得提高的地方，請隨時聯繫QUEEN中國區負責人
有一對父母帶著兩個孩子，通過碧山預定了三晚泰國Soneva Kiri 酒店的住宿，自己買了機票去泰國，結果航班延誤了。這次延誤的成本是1萬元。
因為不能及時趕到，第一晚住宿浪費了。他們給碧山打來電話，碧山在二十四小時內做了了以下幾件事：
1.和酒店協商把他們沒能入住的那一夜保留到下一次
2.迅速安排泰國臨時轉機的酒店
3.改簽航班
碧山沒有多收客人一分錢，而能搞定這件事的原因是：
1.碧山認識酒店的總經理
2.碧山和酒店有協議，不僅客人付的價錢比官網低，而且得到的服務無法衡量
3.碧山的旅行定製師除了是旅行達人，還是項目運營老手，知道怎麼應對風險
這就是定製服務，有議價能力的旅行機構帶來的不同。
我們被《美國國家地理》評為「全球最佳探險旅遊公司」之一，也是被全球高端旅行組織VIRTUOSO邀請的第一個中國旅行機構。
創始人張玫是雲南人，畢業於哈佛商學院，離開麥肯錫後諮詢公司後背包環遊世界，2000年創立碧山WildChina， 深耕定製旅行領域，17年致力於在旅途中呈現世界的原貌，創造改變生命的體驗。
我們投入大量人力和精力去實地踩線，推出的每一條線路自己都走過；我們的線路設計要求50%經典和50%深度特色體驗；我們有著完備的資源和嚴格的質量把控系統，篩選與我們有著相同價值觀的服務商；我們選擇最好的導遊，要能講故事而不是背書，面試過每一位導遊，才敢把客人交給他。
了解碧山旅行官網 www.beshan.com 微信公眾號：BeshanWildChina。
創始人張玫的一席演講，也許能幫您更好地了解我們：http://beshan.com/blog/2016/07/一席玫講述做女人、媽媽和創業者之間的糾結/
碧山期待在旅途中與您相遇！
很多小夥伴在問：定製旅遊是什麼？是不是很貴啊？
從2013年6月6日成立到現在，服務過70000+個家庭的Miss.6就來啦。
先放幾張在我們這裡定製旅行的客人的朋友圈。
下面是3個真實的客人故事，更直觀一些讓大家了解定製游~
（為保護客人隱私，文中姓名皆為化名）
1 ▼
周女士是某世界500強企業的總監，工作雷厲風行，事業風生水起，美中不足的就是沒時間陪家人，所以想趁著孩子上小學前，一起去美國玩一趟。
晚上8點，周女士忙完一天的工作，打開某電商平台，搜索美國，結果出來3000多條美國行程，研究了半個小時，豪無頭緒，果斷放棄。
於是周女士選擇用個省事的法子，打開6人游定製旅行的微信，5秒鐘提交需求，關上電腦，準備開車回家。
手機立即收到消息
剛走到樓下，手機響了，5分鐘說完旅遊需求，周女士開車回家。
第二天早上10點，微信響起，周女士收到了一份量身定製的美國遊行程。
中午吃飯的間隙，周女士把行程發給老公，倆人商量了下行程，提了些修改意見。
下午3點，就收到了第二版行程，小雅專門為周女士推薦了北京往返洛杉磯的家庭機票套餐，比單獨購買機票可以節省3264元。
第三天，周女士在微信上確認行程，簽約，付款，準備簽證資料！
周女士前後總共用了大約半個小時的時間，提了旅遊需求和修改意見，輕鬆搞定了一次私人定製美國行程並預定完畢，這就是定製旅遊。
2▼
沈先生通過6人游預定了2個家庭共7人的歐洲之行，從深圳到北京轉機去米蘭，出發當天，全國普降大雨，機場大面積延誤，到北京轉機時，下一程航班已經起飛，趕不上飛機了。
機場櫃檯給的答覆是：當天，第二天的航班都沒有座位了，眼看著前兩天的行程和花費就泡湯了。
同樣延誤的其他客人有退票取消行程的，有乾脆改簽後天航班的，整個機場也亂成了一鍋粥。
情況緊急，我的同事楊迪立即致電公司說明情況，並安排機票部查詢改簽方案。
同時，幫助客人在機場櫃檯排隊準備改簽（大面積延誤的情況下，改簽的隊伍至少會排上一小時）。
一個小時後，公司機票部在機場櫃檯反饋沒有航班的情況下，找到第二天凌晨飛往羅馬的7個座位，正好改簽的隊伍也已經排到，與機場櫃檯交涉，要求立即改簽。
但故事並沒有結束，改簽的航班是在凌晨出發，要知道大面積延誤的情況下，航空公司安排住宿的情況是非常混亂的，大巴車一般會把延誤的乘客拉到第一家酒店，住不下的，再拉到第二家酒店。
為了讓客人休息好，我們在現場的工作人員安排了專車，送一行客人抵達機場指定的酒店，並先於其他延誤客人入住。
第二天凌晨，接送客人到達機場，一趟美好的旅程在延誤的小插曲中緩慢開啟。
旅遊是一個不可預知的事情，當發生延誤等不可抗力因素時，才會發現服務的重要性。
不管是延誤、行李丟失、或者有東西落在酒店，只要有意外，6人游的服務人員肯定第一時間跟進解決，絕不把問題留到回國後，這就是定製旅遊
3▼
已經58歲的周先生，跟幾個老朋友一起到日本玩，剛到第二天晚上，突然開始發燒。
隨團領隊小昕，立即聯繫了當地的醫院，檢查，開藥，打點滴，一整晚都陪在身邊。
同時，致電國內的同事，聯絡保險公司，第二天到醫院處理理賠事宜，費用全部由保險公司承擔。
打了一天的點滴，周先生雖然錯過了一天的行程，但第三天就已經開始泡溫泉了。小昕還不忘「嚴厲」的批評他：燒剛退，就忙著泡溫泉！
4 ▼
上面的這3個故事，雖然用的是化名，但事是真事，不僅如此，定製旅遊還可以
『出發前，為您製作精美的出行手冊』，包含行程安排，緊急聯絡人、旅遊注意事項等，甚至細心的附上中英文對照的出境單。
如果你突然改主意，『遊覽途中可以隨時調整行程』
『贈送出境延誤險、旅遊意外險、WiFi』，如發生延誤，協助你準備資料，開具延誤證明，跟保險公司溝通。
所以，定製游是什麼？憑什麼比跟團游貴？概括起來就是一句話：
『你負責享受，剩下的瑣事交給我們』
其實上面Julia老師的回答已經很好嘞。
我就作為一個體驗過一線定製師的角度先說一下體驗報告吧。
在某某那裡體驗的時候，基本上要求公司手機不關機、只要有時間盡量刷單（好像最近報道里快遞小哥的感覺），刷出單之後盡量搶首呼。
在錄音電話、微信、簡訊等方法了解客戶真實需求之後排行程。催款。。。
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不過我希望這種國內刷單式的「定製師」模式僅僅作為「旅遊定製」這四個字的短期模式。
與客人溝通之後，客人真的需要「區別於散拼行程」的線路嗎？
還是說客人要的是「我去過，這次帶別人去分享」的想法。
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我認為，目前的「散拼」，屬於大鍋飯一碗水端平、成熟的運作方式。而「定製」，屬於把這一碗水加點自己喜歡的味道。
定製旅遊就要在已有的固有線路下加入更多的個人元素，比如客人喜歡美食，那就多提供備選的餐廳讓客人挑，客人喜歡藝術，就安排盧浮宮多待幾個小時。其實這些都是我們做定製團的基本功。
主色調還是客人「想」怎麼玩。
「定製」這兩個字只是限定了「想」這個動作更加私有化。
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不過我父母也跟我爭論過「定製」和「小團」的關係。其實定製包含於小團，小團的範圍更大。
其重點在於小團里，也有玩法不一樣的人被共同認識的人聯繫在了一起，到了外面才發現玩不到一起去（這種情況還是蠻普遍的）。
定製則會由於全程動態調整人員的參與，讓每一個人的碗里都有自己要的調料。
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總結起來我覺得就是，定製旅行是請一個專門的從業團隊為客人提供從頭到尾的服務的旅行體驗。考驗的是一個團隊鮮活的應對未來的能力，而不是一個冷冰冰的景區資料庫故紙堆般的腳本。
觀點可能有些跑題，寫的有些激動，輕拍。
推薦閱讀：
※怎麼算是對一個地方深度游？
※長時間旅行（三個月-半年以上）是怎樣一種體驗？
※說走就走的旅行有人嘗試過嗎？
※大家有沒有旅行中比較有趣的事情分享？
※怎樣的旅行才稱得上「會玩」？