北京星巴克不提供加奶服務怎麼辦，自助沒有店員不給加?

01-03

今天去星巴克，點了拿鐵，grande杯，我的隨行杯是venti的，我跟夥伴說加點免費牛奶，加滿，她很詫異的說免費牛奶?!我說是啊，加滿，她還一副我土老冒似的跟我拿著杯子比劃說我們的杯子是有限度的，意思一點牛奶都不給加。
好長氣啊！怎麼辦?難不成真投訴?

在不知道為什麼底下的評論都是嘲諷，讓我瞬間想起之前有個吐槽：知乎上有些人答題的角度真的太優越了。所以你經常喝星巴克就很了不起，別人問個問題顯得不經常喝就是不懂瞎比比么…（抱歉，原諒我匱乏的辭彙，實在想不出其他詞）?????????? ?????????? ?????????? ??????????沒人邀，自己看到了，莫名氣憤，認真答題以匡扶正義。

其實星巴克拿鐵grande和venti都是兩個shot濃縮咖啡然後加奶到滿杯的，所以這麼說來grande和venti差的三塊錢也就是牛奶錢。但問題也不能這麼理解，因為買一杯不到20的daily coffee也可以要求加奶，而且是免費的，而且就算買了espresso也可以要求頂上加奶沫之類的，同樣奶沫也是不需要額外加錢的，我見過有個老外，每天在星巴克點一份espresso然後要求用tall杯裝，然後加滿奶沫，收費也只是收了一個espresso的錢，從來沒有見誰對她的行為有過質疑。而且她也會用自帶杯。

以上我只是想表達兩點。

1. 對消費者來說，不管是什麼情況下，要求加奶都不算特別過分的行為。畢竟誰都不清楚grande和venti杯的飲料具體配方差別在哪裡，如果venti加的是三個shot，而顧客只是想味道不那麼重的，2個shot加奶的呢？

2. 關於自帶杯，我覺得用自帶杯的消費者才是真的公德心好么？評論嘲笑自帶杯的，你們知道星巴克一年紙杯要砍掉多少棵樹么？啊？？！而且！稍微了解一點環保知識的人就會知道：一次性紙杯是既不能回收利用，也很難被降解的極不環保的存在啊！！！就著那個白紙杯喝掉的，全是子孫後代的健康生態！像我這麼怕麻煩的人，都肯刷一刷杯子，盡量不用紙杯，搞不懂怎麼會有人一邊不環保一邊覺得浪費很驕傲。

星巴克其實很多東西都是可以免費加的，除了吧台自取的各種糖，你還可以像店員要健康糖、奶精，加牛奶（包括豆奶、脫脂奶，都是免費的）像店員提出加這些東西完全不需要有任何不好意思，只要是自己真的需要，完全可以按個人喜好走，誰都沒權利評價好么？誰還沒有個preference怎麼的…比如我就是喜歡甜但我怕吃糖太多不好，星巴克又提供了免費的健康糖（木糖醇），為什麼不要呢？減肥就是不想喝全脂奶，當然換成脫脂奶咯！

關於維權：

1. 找主管，找經理，說明情況，要求解決問題。

2. 若店員繼續態度不好，果斷投訴。不知道去哪兒投訴可以「諮詢」一下店經理，我保證你一提投訴倆字他馬上態度緩和。（當然要建立在自己正當維權的基礎上，不能無理取鬧）

因為星巴克的投訴問責機制還是非常嚴格的，消費者可以直接給公司發郵件反應某家店面的問題，甚至可以直接投訴態度不好的店員（綠圍裙上有個黑色小牌上寫有他們的名字），處理速度也很快。一走投訴流程，不止是責任店員，連當班主管和店長都要承擔連坐責任，扣獎金之類的。所以他們會為自己的行為付出代價的。

這兩點，足夠解決在星巴克發生的一切糟心經歷。

希望以上都是站在正義一方。如果哪裡不合適，煩請指正，我一定會改。當然，偏向消費者的態度不會變，因為面對星巴克這種大企業，消費者才是一不留神就被欺辱了的弱勢好么，只希望今後自己處於弱勢時也能保證基本權益不受侵犯。

題主不氣不氣(順毛

其實是因為公司有新的規定說不能這麼加(因為這樣對買venti的客人來說不公平了嘛)尤其是不允許給加那麼多熱奶……

所以……理論上是不能這麼乾的。但是夥伴表現的太糟糕啦，說好的8始終8絕不呢不過也可能是新夥伴，所以回應十分生硬。在回應顧客需求上，的確是夥伴不好心疼題主

一般情況下，我們會加滿然後和客人說:下次不可以這樣啦，被boss發現會抄30遍顧客專欄的〒▽〒如果有的店可以加滿的話，就說明夥伴a.心情很好b.覺得公司新規定不算啥或者根本不知道這個規定c.多一事不如少一事反正又不是自己的錢

所以這樣造成的標準不一樣，客人和夥伴都會很困擾呀

不過……如果經常去店裡刷臉，就有可能獲得免費加牛奶到滿杯的特別優待哦！有時候遇到可愛的熟客，我們還會用員工券請他們喝新品呢！發試吃小點心也會是優先對象哦=^▽^=

另外，評論里說到的美式和本周可以加，但也只能加一丟丟哦，超量了會要求加錢的……

你怎麼不帶輛攪拌車？

你對計程車說，師傅，到朝陽小區。我家就在朝陽小區的中間，您到門口了順路再幫我捎進去唄，這點錢免了行不。

好心點的師傅或許就同意了。

你對計程車說，師傅，到朝陽區。我家就在朝陽區的中間，您到朝陽區了順路再幫我捎進去唄，這點錢免了行不。

好心點的師傅直接讓你滾。

點一杯咖啡，覺得奶味太淡或是甜度不夠，需要再加一些的，這是顧客的正常需要，添加的奶或是糖都是包括在那杯咖啡的價格里的。

帶個杯子，不論你之前有沒有在這裡消費，要求免費裝滿牛奶的，人家是做慈善的啊，你為那杯牛奶付錢了嗎人家憑什麼給你？

這樣的投訴就算是投訴了人家根本就不會被影響。XX店被投訴不讓蹭吃蹭喝。人家給你了才會被投訴嘞。

你為什麼不帶個開水壺臉盆飲水機澡盆洒水車呢。

呵呵噠真不懂樓下那些嘲諷的人我在星巴克當過兼職那些飲料都是隨便喝的低成本只不過翻了十倍賣而已如果是熟客還有可能免費贈送

對所有的手工調製飲品，星巴克都是提供加奶服務的，因為每個人的口味配比就是不同啊，可能碰到了新人沒有理解。早的時候調味台都有熱牛奶，後來沒有了，問店長說是因為國內顧客沒有自助調製的習慣，牛奶四小時就要倒掉很浪費，所以不放了。

樓上一群sb, 星巴克的牛奶本身就是免費的，國外在自主吧台上都是放著熱牛奶可以自己加的

最早在星巴克都是可以自助加牛奶的。也沒多久，也就是7-8年前。

怎麼後來攤子大了，都是需要店員給加了？

樓上的嘲諷臉，估計都沒見過最早的星巴克

服務生：自助台自己去加，一邊玩去

夥伴來說一句，樓主既然知道自己的自帶杯是venti，卻點了一個grande杯拿鐵隨後要求店員加滿「免費牛奶」，這不明擺著就是佔便宜在先么？星巴克的奶扎是有刻度的，grande杯就是倒grande杯的奶，一般來說只多不少。作為消費者，力所能及為自己爭取利益是再正常不過的事，可這方法真的可取嗎？

樓主應該是干過不少這樣的事，被滿足的次數太多，難得遇上一回說不的。

顧客有特殊需求是再正常不過的事，可佔便宜鑽空子這種事，少干為妙。加奶其實本身是個正常的需求，美式加奶當日加奶濃縮加熱奶的摳門貨不是沒有遇到，都滿足了，可結果呢？不過是讓一些人沾沾自喜罷了。

星巴克主張just say yes，二話不說給你加滿。但夥伴心裡怎麼看你，反正你也不care吧～

「免費」就好像你去喝潮汕砂鍋粥，要了一碟花生米，然後和店員說說勞煩幫我再來一罐「免費」的米湯一樣。

你付的那些錢，真的能讓你當上帝嗎？

你應該點espresso的。

因為venti 貌似比grande 就多了牛奶你付錢啊

題主的表達能力也是醉了，看了好多遍才明白，是自帶大杯去，點了中杯（large or medium, whatsoever）之後讓人用奶把差的部分加滿。。。可是為啥「我點了拿鐵grande杯」這句話要重複兩遍。。。。最後，題主這不叫「加奶」吧，正常人理解的「加奶」「加糖」都是在你點的「杯」裡面加的，如果你親測可以，以後我帶個盆去lu點奶回家慢慢喝。

你拿了一個空杯，讓他給你加滿牛奶？星巴克還有這種善堂服務啊，抱歉我沒去過星巴克。