假如你是魅族的決策人，面對 17.99 元的失誤，你會怎麼做？

01-03

@魅族科技的解決辦法：魅族科技的微博
你覺得有什麼更好的方法來化解這次失誤？

失誤？題目得先確認成立否才能繼續討論接下去的事情吧。還有各種假設1000單的回答不是更離譜么，這也能估算？好吧我是來吐槽的

補充信息：

小米換MX3活動，8分鐘2099單，48分鐘全部付款。

微信nfc搶購，73秒1500單。

昨天bug價持續了多久？我不知道，有人知道具體時間可以評論(大約的就免了)

再補充，下架後是不能付款的

最後補充，付款後才承認

@李楠
沒人看到今天魅族發的聲明嗎？

是的，魅族會兌現

我們連夜核實了所有訂單。為了尋找恰當的處理方式，也看了大家幾乎所有的評論。
大家的批評實在是太包容了。 17.99 元的價格錯到離譜，事後緩慢的決策也讓大家心急如焚。即使作為一個「營銷行為」也不合格：過於老套，一點新意都沒有。
但更重要的是：無論如何，這是我們，而非用戶的錯誤。我們決定按照這個最樸素的原則來處理此事。

1 用戶可以補齊價格到 1799 元。我們會寄出一台價值 2399 元的 MX3 64G 版本。
2 用戶也可以選擇按照 17.99 元的價格發貨。我們會寄出一台價值 1799 元的 MX3 16G 版本。
無論您做出哪種選擇，我們所懷的歉意是完全一樣的。造成錯誤的是我們，而非您。
隨手機寄出的，還有這封道歉信的簽名版，和一個飽含我們歉意的魅族金剛熊貓。

最後，也向因為活動暫停而沒有來得及下單的用戶說一聲對不起。
新浪微博 MX3 購買渠道將於 14 日中午 12 點重新開放。除原有贈品外，再加送 10 元 Flyme 消費券。
PS
很多用戶關心標錯價格的那個傢伙的命運。請大家放心，他活得好好的。魅族營銷團隊是一個 Team ，每一個成員都是好樣的。我們不會推出任何一個人作這件事情的「臨時工」。

從 5 月 13 日起，@魅族科技官方微博重開預約，請點擊這裡查看詳情：魅族科技的微博

誒沒想到我大神族真這麼做了，腦筋轉的還可以么，不過真發貨還是很虧的，就算有補1500送32g的止損策略還是很虧，一個理性人是不會選擇的。而看到17.99就搶的我目測也不是什麼魅族粉絲

總之，這次是大出血了，不過出點血也好，能讓粉絲看到誠意的事件不多

利用危機轉變為營銷話題，這麼好的營銷機會我還以為是魅族故意買個破綻，沒想到還真是失誤。。。

首先算損失，原價為1799，現在是17.99，差價在1770元左右，有2000個用戶購買，其實損失在300w左右

如果把此事變為話題營銷，能不能賺回這300w，我認為還真能利用危機轉變為營銷話題

解決方案

1.道歉

2.贈送1799元的32g mx4抵用劵，限官網購買

3.創立微博話題，知乎話題

4.各大媒體的軟文

5.水軍借勢炒作

首先這麼一做損失可以減少很多，新上市未降價的手機利潤率很高，32g的利潤率就更高，如果以成本核算損失的話就真沒多少錢了，更何況還能賺個重商譽，重粉絲的名聲

現在魅族正是青黃不接缺營銷的時候，這營銷效果比微博找營銷帳號不知道高到哪裡去了，300w投營銷上真的不虧

不退款，視銷售數量的多少來決定是否加錢半價購置Mx3。或者道歉退款，以一套Nfc標籤作為補償贈予用戶。

我覺得魅族應該信守承諾，今天在論壇看到說的是會發貨的

看微博評論，一百萬和資金緊張是劇本嗎

寫著粉絲價，那就設定條件來篩選粉絲。

用戶必須在論壇簽到多少天，註冊多少手機，註冊手機必須有m8…

微博先預告下將會出台處理方式，過個兩三小時，然後公布篩選方案，設定半小時付款。

一款1799的手機被標成了17.99，無論是有意為之還是小編的真實失誤（如果是的話為他點個蠟燭。。）魅族方面是否承擔的起我也不知道，但是題目裡面既然問的是把這一事件如何做好這一個公關事件。

這個時代人們關注的不是內容，而是關注有多少人在關注。

——————————————以下純屬個人觀點—————————————————————

分析一下這個事件中魅族方面需要負責的有兩類用戶：

下訂單的用戶，和沒下訂單的用戶。

下了訂單的用戶，他們在意的是補償。如果只進行全額退款，而沒有其他補償措施，顯然是不合情理的，就像剛在路上撿到100塊錢就被警察叔叔責令物歸原主的感覺，雖然從法理上來看這錢拿不得，但是人從來不會拒絕未違背法律道義而得倒的幸運，微博上這麼多轉發中獎的可見一斑（是的，我的微博就剩下系統自動轉發了~~）全額退款就是把顧客的這麼一個令人興奮的幸運給抹殺掉了。一定的物質補償是必要的，或者說——這個是關鍵——等價物質轉化。像 @尚松答案中說的，以1799的價格購買64G或者128G的手機這個是不錯的手段。如果只是單純的回收這個希望，我覺得魅族會失去挺多東西的。

未下訂單的用戶，他們在意的是魅族在處理這件事上的態度，或者說是魅族對待魅族粉絲的態度。

我作為一個魅族愛好者，我希望魅族能夠大方承認『錯誤』，為自己的錯誤買單，那我會為這個公司的情懷驕傲，然後自責一下今天為什麼沒有注意這條微博去下單呢，最後每天不斷刷新魅族的微博。。。

用戶希望自己得倒的收益越高越好，魅族企業希望損失越少越好但又在意用戶的情緒。如何有效地折中呢？

淘寶雙十一的送500萬大獎的廣告現在還記憶猶新。

他花兩塊錢，送給用戶五百萬的希望。

希望是可怕的，守株待兔的概率×得倒兔子的收益=最終收益，買彩票的人一般只會關注『得倒兔子的收益』。企業永遠不要去傷害用戶的希望，相反企業應該考慮的是如何給用戶更多的希望。

初步構想這樣一個方案：

通過一個平台，可以是微博，也可以是神壇或者其他公開的平台把這些下了訂單的用戶聚集到一起，然後抽獎！哈哈，還是抽獎，比如說有一千名用戶下了那個訂單，我在這1000名用戶中抽十台免費送（具體數字有關部門請酌情確定），讓用戶17.99都不用花就把手機拿回家；另外較大數額程度贈送MX4（如果有的話）搶購碼，或者隨時能夠購買的最高級購買特權；最後所有的用戶都道歉。

得倒免費手機的用戶，覺得自己的運氣實在是太好了；得倒碼的用戶雖然沒有拿到免費手機，但是感覺拿到了一個更看上去厲害的東西，如果是煤油的話也許更喜歡這個；只得到道歉的用戶，他們也得倒了尊重，只不過運氣實在沒能延續。

看戲的用戶一看，看魅族對用戶多認真，好像魅族對自己也那麼認真一樣，也放了心。

以上。

不要說魅族公司小氣，咱們算下帳：假設有今天1000個用戶搶到17.99元的mx3，算下魅族賠了的錢：1799*1000-17.99*1000=1781010元

大概就是178萬元啊，大家都知道魅族不容易啊，手機的成本高的，再加上這178萬元，魅族不容易啊！我支持退款，因為長期以來中國人的浮躁風氣，要是以17.99元有漲這些收益這的浮躁心理！所以，我建議退款！是自己的就是自己的，不能佔便宜！

對於普通圍觀群眾得到的訊息只會有兩種

1.措施：承認錯誤，而且願意承擔錯誤，照單全收！

群眾得到的訊息：魅族企業不錯誒！有信譽，敢於承擔。去看看機子，哎呦，還不錯。挺漂亮的，有機會下次換機可以試試看。

2.措施：要求退款。

群眾得到的訊息：和普通國產公司一個尿性。換機考慮度偏下。如果再有部分競爭廠商利用此事件加以炒作及變相詆毀。完蛋，又是一個典型失敗公關案例。

最後PS：作為一個原版準備幫女性朋友搶台白色mx3的煤油，很不巧的下單了一台。今天和一些搶到的煤油們討論時大家的主要的態度都是：如果魅族發貨，我們也收，算中的。對魅族的好感度肯定也會加強。如果退款，我們也接受，畢竟我們不是黃牛，也不需要這種天下掉餡餅的事，魅族也需要成長。不過如果有一些非賣的紀念品或者相關配件作為補償還是挺希望的。嘿嘿

個人12年12月31日拿到的第一批的mx2因為基帶丟失正在第一次返廠中，從高中使用meizu e3開始一直都很喜歡魅族的氣質，而且安卓機器來說，以後換機魅族肯定是優先，粘性的其實不是機子，是flyme。最後如果李楠能看到我特希望他能回答我，白色的mx3什麼時候有貨？一直被催的感覺很不好啊。

算了，還是匿了吧。歹勢

——————————————————我是分割線—————————————————

最後再啰嗦一句：微博那個錯誤的商店連接能夠撤了么？或者改一個正確的給其他想買的用戶用。

其實這個事件就是一個危機公關，要說危機公關能力的話，不得不說魅族的死對頭小米，每一次出問題小米的公關團隊都會迅速出擊，把不利消息轉化為有利的營銷，雖然看起來小米有些公關很腦殘，但是大家在罵他們的時候，實際上小米的危機公關已經成功，既然負面消息沒有辦法讓人當沒事發生，那麼就只有順水推舟，將計就計力挽狂瀾，危機公關處理好了，負面消息一樣能夠作為營銷的工具。再說說魅族的危機公關，首先說一下一些可能鮮有人知的事情。很早之前的魅族，對於互聯網媒體是十分不感冒（論壇除外）的，我聽說過這麼一個事情，以前的魅族員工一般是不允許在論壇上透露自己是員工的身份的，只能以個人身份泡論壇，並且不能夠談論工作相關的話題，曾經有個魅族的員工（據說是個漂亮妹紙）因為在論壇幫一些魅友解決問題，後面有魅友發現她是魅族員工，不小心暴露了自己的私人微博，引來大量魅友圍觀，其實這個妹紙本來是沒有任何惡意透露自己身份，反而做了一些對魅族有利的事情，但是最後這個妹紙好像因為爆紅，部門領導怕會對公司造成不利影響，而勸離了，後面的事情就不說了。但是到了12年的時候，魅族開始重視互聯網媒體，開始涉足，並且也懂得了危機公關，就拿以前的新機爆尿來說，以前不管真假消息，都會封殺，保密工作做得十足，但是12年的時候，我在珠海工作，在某個樓上拍了幾張拿了兩張MX2的照片，並且被我一個在魅族工作的朋友發到了魅族論壇去了，我這朋友本意是隨便發一下，沒有說這個照片是什麼或者怎麼樣的，但是第二天就火了，很多人包括媒體在網上瘋傳那幾張照片，說是MX2的諜照，我那朋友被嚇得不輕，生怕因為泄密或者製造不良影響被勸離或者開除，但是最後魅族的公關部門做了一件事讓我朋友吃了個定心丸。這一次魅族的公關部門直接不澄清，也不封殺，反而放任這個「MX2諜照」到處瘋傳，最後這幾張照片在一個星期的時間裡，上遍了各大科技網站頭條，賺足了眼球，也賺足了曝光度。從這兩件類似的事情可以看出了魅族的態度的轉變，懂得利用各種渠道信息去做營銷。所以說，這次魅族的危機公關也是做得很對的，但是我個人覺得還不夠好，如果做兩個海報（參考加多寶那個「我們錯了」系列海報），而不是用生澀的文字寫個道歉信什麼，鄭重其事地宣布自己錯了什麼的效果會更加好，完全可以大氣一點，將錯就錯，放大事件的影響力，做好形象營銷！

如果魅族想通過繼續發貨來達成一個營銷的目的，我看還是算了。因為你感動的只是自己。

看來魅族融資成功了嘛，還有閑錢硬解這個場。

這還用想嗎？錯了就要承擔錯誤的代價！常識！

訂單全部發小米唄，既滿足了用戶又貶低了小米，一舉倆得啊！

如果正常發貨，那就是故意炒作；

如果全部退款，那就是出爾反爾。

第一個吃螃蟹的人是天才，第二個吃的就是蠢材，第N個吃的，不僅是SB，還有可能因過敏而死。

無論這個事件是有意還是無意，魅族都不好收場，再加上本來就沒有聯想小米那種大手筆，要麼自己割肉，要麼招致不滿，騎虎難下。

如果我是黃章，我會寫一封公開信。承認魅族的錯誤，並且希望得到諒解。

對於已經下單購買的人，可以選擇全額退款，這樣會收到一張感謝卡，日後可以此卡以九折的價格購買一台今後任何一款魅族產品。

對於不選擇退款的，按照 17.99 的價格正常發貨。至於要不要也發一張感謝卡，上面寫著類似「感謝你讓我感受到世間人情冷暖」的話，我還沒有想好。。。

另外，不對造成此次事故的員工做過於嚴厲的懲罰。

ps，@尚松同學，你是在寫答案總結么？你覺得合適么？

楠哥撓著頭刷了一宿知乎，終於給出了一個滿意的答案：我們明天十點宣布處理結果！

好期待呢～

抵換1799購買第一批MX4資格券

1.首先魅族庫存壓力真的很大。

2.預示新機快要來了。

3.公司現在基本沒有資金短缺問題，並且很充足。

4.樹立良好的企業形象。

5.一次相當成功的營銷。