電話禮儀有哪些？

01-03

姐妹問題：簡訊禮儀有哪些？

臨近期末，選修了一門現代社交禮儀，趁機來講講。

一、通話準備有6個W

who 就是通話對象：是長輩還是平輩

why 通話目的和理由：是通知還是投訴

what 商談細節要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然後邊說話邊勾掉已經告知的事項。當告知清所有事項後，可以和對方說稍後會另外發條簡訊，這樣可以使便於查看記憶。

when 合適的談話場所：當然要選比較安靜的地方。

where 通話時間恰當：不要啰嗦

how 合理的表達方式：語氣合適，音量適當，語速適中，態度積極，如果是老師老闆詢問什麼事情的時候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應該大方大膽。還有一個臨場性原則，就是你要彷彿面對面就在現場和對方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的表情，那麼你說出來的話也就不會帶有親切進人的情緒了。

二、通話過程4步驟

1.問好，自我介紹並確認對方。

稱呼，問好是必須的。

自我介紹時有個誤區，舉個例子:老師你好，我是某某班的同學…… 這裡面有兩個錯誤，第一，自稱同學，那就是老師的同學，是不對的，老師對應的是學生，應該說我是您某某班的學生，老師平時會有說某某同學怎樣怎樣，那是客氣的說法。第二，應該加上名字，我是某某班的同學——某某，之前我也有這個習慣，因為覺得老師教那麼多學生，應該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。其實不然，這是一種禮貌，如果你通話內容是想拜託老師什麼事情或者其他，那麼老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對他的不尊重嗎。

最後是確認對方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對象，否則自己還沒等對方回應就講一堆，會引起對方反感之餘也許還會透露出一些保密信息給不相干的人。

2.通話要注意三方面的情況:

第一，及時接聽。比方說客戶打電話到公司，然後很久都沒有人接，那麼他可能會疑慮這個公司是不是不正規，沒有嚴明有序的規章制度，所以如果真的是太忙無法及時接聽，那麼接聽起來後應該和客戶說抱歉，剛才在忙什麼的，這樣一個是可以打消客戶顧慮，另一個可以給客戶一個原來這家公司業務繁忙生意不錯的印象。另外，及時接聽也不要對方打過來立馬接聽，這樣會給對方沒有準備的機會，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會給對方一個緩衝的時間。

第二，過濾電話。如果是上司不想接的電話一般應答說老闆在開會中，然後問說對方有什麼事情自己先幫忙記下來等上頭答覆再回復你好嗎，或者如果是上司不想見的會面一般應答說老闆在出差。而且一個點是不要說老闆在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這麼老實，不用事無巨細都要向對方報告。

第三，信息保密。對於公司或者客戶的內容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什麼你就答什麼，那麼不僅泄露信息之餘還會讓人覺得公司不正規很馬虎，連這些基本的培訓都沒有做到位。

3.記錄或者確認。

對方打過來告知的事項要記錄好，然後再重複一遍給對方聽，比如電話號碼地址等，一來一往，如果兩次都是對方說，那麼他的口音錯誤就會導致你的記錄錯誤，不管他重複確認了多少次。

4.話別，注意掛機順序。

和長輩通話一般是讓對方先掛。如果平輩或者別人來通知事項的話，誰先掛無所謂，一般是等對方先掛，因為可能你掛的時候對方突然想起什麼事情沒通知再喂的時候你已經按點了，所以等對方確認完畢然後掛掉是比較好的做法。一般其他時候可以在話別時默念三聲然後掛掉。

還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因為是在學校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學生邀請老師開講座，如果學生直接和老師說這周末我們想要有個什麼活動，你可以給我們開個講座嗎。老師一聽到這個不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。所以有效的方法應該比方說詢問最近一個月哪些時候有空閑，然後再選幾個時間給老師選，而不是自己死定一兩個時間讓老師來。

另外還有一些特殊電話禮儀什麼的比如投訴之類的。

以上。

第一次在知乎這麼認真回答問題，自己都會感動到了T.T

講得有點亂，見諒見諒。邏輯若有欠缺，歡迎指正補充。

寫上點來自金正昆《禮儀金說》的內容。電話通話時間要避免吃飯，午休，晚上不超過10點的時間。商務上通話時長最好遵守三分鐘原則。如果通話對象是長輩、位高權重者，TA掛斷；在單位，上級掛斷，在服務機構，如政府、營業廳，由客戶掛斷。平輩交往，我的選擇是停三秒掛，女性優先掛。有求於人者，在撥通後，不急不慢說清自己的訴求，讓對方一下子就知道你要幹嘛，後求人者掛。接到陌生號碼，可以先報自己名號，如:你好，我是聶赫留朵夫。在單位上班時間，先報公司加自己職務加名號，對撥打不熟悉且有求於人者，一樣。如果接到促銷、理財產品的電話，不感興趣的，可以說，」你好，我不感興趣，再見。」這時主動掛，不需停三秒，為對方省時間，也為自己省時間。暫時就醬紫。

給別人打電話時，要在一開始明確地介紹自己是誰，打電話所為何事。當然事先可以有一些問候，但是不要過多，避免浪費別人的時間。

接到別人的來電，首先要給出一個回應，證明自己在聽，對方才能繼續講話。需要回電的，盡量在24小時內回復對方電話，若無法對對方的問題作出解答，那麼也要解釋清楚自己做了什麼。

如果是並不想接到的電話推銷或廣告，你可以直接告訴對方不需要此類服務，然後再掛斷電話。避免浪費太多時間在無用的電話上。

接電話時詢問對方要有禮貌「請問是誰打來的」或「請問是X嗎？」

避免在公眾場合使用揚聲器功能，這樣會打擾到別人。

印象里有過一個段子。pr都會在電話接通後的第一時間問。您現在方便講話么？

跳票都快半年了╮(╯▽╰)╭今天才想起來我還要回來填坑，

之前是在手機碼字沒排版就全刪了（其實這次也沒什麼排版）

1.簡訊說不清楚的事就別說了何必浪費時間，一通電話不是更好嗎？

2.在某些情況你可以聊天結束後假裝掛機,之後仔細聆聽對面掛機後說什麼。（什麼，你不知道怎麼假裝，說「再見」後數字鍵隨便按1個）心裡承受能力差的人最好不要嘗試。

3. 無論自己有多累，生病有多嚴重千萬不能表現出自己的疲憊感和困意。

5.盡量在第一時間說「你好」

6.避免在休息時間撥打對方電話，避免在對方疲勞的心情下不暢快交流。

7.交流中可以認真聽聽對方的口氣，很多人（這裡很多是就我身邊而言不要和我較真你身邊很少）在當面聊天和電話時的語氣完全是不一樣的，一開始便噓聲噓氣基本有求與你。

8.在急促的交流後說一句「我說明白了嗎？」而不是「你聽清楚了嗎？」這樣對方會感覺你是站在對方的角度去交流的。

有點晚了先下課下節課待定

電話鈴響3聲之內接聽。

直接說「您好」，而不是「喂」。

盡量不在非工作時間打給別人說工作的事。

PS：有些事可以微信、簡訊說，但有些事請直接電話！

不要來來往往7、8條微信、簡訊的，最後發現還沒說清楚。

前方乾貨高能預警！！！！！來一些主動打電話的禮儀

直接來乾貨（順序與時間掛鉤）

一.腹稿

打電話前先想清楚待會自己想說什麼，表達的是否明確，稱呼是否到位，措辭是否得當，語氣是否適中，要如何講才能得到自己想到的回應。這個很重要。

二.自報家門

工作中打電話給對方一定要先自報家門，稱呼對方後先介紹自己，對不同的人所介紹的方式也不一樣。例如，打電話給老師就說：「您好，請問是XX老師嗎？我是XX班的XX」。面對領導就要說：「您好，請問是XX嗎？我是XX部門的XX」。另外，如果不熟悉的話要先確認對方的身份。第一句也不要用：「喂」，這是不好的習慣，用：「您好」代替「喂」

三.對長輩/領導一定要用「您」做稱呼。

四.確認對方身份後，一定要來句：「請問您現在方便講電話嗎？」

五.聊天內容的選擇

確認對方方便講電話後，這裡就要分對象了

1.如果對方是平輩/朋友，此時應該現寒暄幾句，拉拉家常，然後再慢慢進入主題。

2.如果是領導，則應該單刀直入，直接說明來意。一般商業電話時間控制在三分鐘內最好

六.掛電話前要確認事實

如果是詢問領導的意見，在掛電話前一定要做最後的確認。這是對領導的尊重。這條運用的範圍很廣，就算是叫外賣，最後也要確認菜單/份數.

七.一定要等對方先掛電話

我看其他答案有說分情況，我覺得沒有必要，一律讓對方先掛。我習慣是講完後放10秒，如果10秒後對方還沒掛電話，那麼可能是對方忘記了或者對方也在等我先掛，我才會掛。

八.時間的選擇

最好不要在吃飯時間/睡覺時間打電話給對方。我個人認為晚上20：00-22：00是最佳的打電話時間

九.不要打斷對方講話

這是基本的禮儀，不局限於電話

十.給予對方明確的回應。

得到對方回應後，用：「好的/可以/沒問題」來代替：「嗯/額/哦」。

十一．準備掛電話時，要說：「好的，打擾了/感謝您的建議/好的，我明白了，感謝您的接聽」

基本上只要運用好這十一條技巧，無論是誰，都會認為你是個有禮貌有教養的人。

覺得有用的話希望可以點贊，謝謝

另外，可以關注我的公眾號:"畢業不等於失業"，這是一個有蘋果手機兼職的公眾號，歡迎私信了解。

以下內容僅僅是轉載給大家學習，不作為商業使用，謝謝！

打電話、接電話的基本禮儀:

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說「您好」。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

三、打電話時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎」？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

原文地址:http://m.baidu.com/ssid=d4016a7869616f5f3131262d/from=1011267m/bd_page_type=1/uid=0/pu=usm%400%2Csz%401320_1004%2Cta%40iphone_2_5.1_11_2.1/baiduid=63709CE3736BB132AE9A60777CBE7EE8/w=0_10_%E6%89%93%E7%94%B5%E8%AF%9D%E7%9A%84%E7%A4%BC%E4%BB%AA/t=iphone/l=3/tc?ref=www_iphonelid=15989318663114509408order=2vit=osrestj=www_normal_2_0_10_titlem=8srd=1cltj=cloud_titledict=30nt=wnortitle=%E6%89%93%E7%94%B5%E8%AF%9D%E6%8E%A5%E7%94%B5%E8%AF%9D%E7%9A%84%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E7%A4%BC%E4%BB%AA-%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A4%BC%E4%BB%AA%E7%BD%91sec=8314di=9f85bb74c5fa8842bdenc=1tch=124.415.80.378.3.1144nsrc=IlPT2AEptyoA_yixCFOxXnANedT62v3IEQGG_zdV0jm6oEjth30cXdNoJ7HNRHSMJF85umqHa1YYwk_d07Ye6BF2w_tmxmdNjyOdv_3mtgfWWMdF

百度百科上有詳細的電話禮儀介紹http://baike.baidu.com/view/684149.htm

其實大部分條目與普通講話的禮儀是相通的，所以我補充下使用電話時應該注意的最基本的禮儀。

1.不要在公共場合大聲講電話影響他人。

2.不要在對方講話時突然掛斷電話。

3.不要播電話只響一聲讓對方打過來，同樣也不要一直響。

4.與非熟人通話時盡量直奔主題不羅嗦浪費雙方時間。

歡迎補充。

盡量嘴角帶微笑

打電話開頭還好辦，問題是怎麼結束？有時候真是頭痛。經年不見的好朋友給我打電話問候，我不想說那麼久，但不知道怎麼結束。

人在職場，學會打電話是非常重要的。因為電話是公司的窗口，很多業務的第一次接觸都是通過電話。

聽電話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：「您好，這裡是**公司，請問您找哪位？」。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲「對不起，我撥錯了號碼」。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之後迅速接起，如果在鈴響超過三聲後才接聽，就要禮貌地說一句「抱歉，讓您久等了」。

當來電話的人說明要找誰之後，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話；此時應該回答「我就是，請問您是哪位？」

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接；此時應該這麼說「他就在旁邊，請稍等。」或者「請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓？」。

三是他不在辦公室。接電話的人要這麼說「對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎」不要只說一聲「不在」。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎麼辦呢？當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌「請問，我是不是該出去一會兒呢？」。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這麼說「對不起，我得接個電話」。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

秘書應有的電話禮儀

秘書就是一個企業的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業的商務形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，秘書接聽電話時，首先要能區分什麼電話需要她本人直接轉給老闆，什麼電話需要她自己來處理，而什麼電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什麼人負責什麼事，以便當老闆不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業素質的培訓至關重要。

做好電話留言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那麼，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這麼說「您好，這裡是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音後留言，謝謝！」

如果是住宅電話，直接說「您好，請留言，謝謝」便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重複一遍。

拿破崙.希爾曾這樣說過：「世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節」。過去我們可能不在意，但當大部分人都不注意的時候，就要提醒自己了。

不要煲電話粥！口乾舌燥、耳朵發燙、浪費時間、小心憋尿。

強迫症犯了

晚上10點到早上7點，如無緊急事件一般不要打電話。如果必須要打，對方接電話時要先說「對不起，打擾您了」。

能打辦公電話盡量別打手機。

打電話前問方便接電話嗎；

電話交流的時候耐心聽對方說完再說；

多關注對方；

主動找話題；

聊天結束等對方先掛……

我對象就吸引我的就是這些細節~可能和題主問得不太符合，僅供參考~