如何寫好一份運營計劃？

01-03

換一句通俗的說法就是，如果扔給你一個產品，你該怎麼去為這個產品做規劃，該如何全面有序的思考。

先整體說一下思路，先後順序如下：

1、產品的定位
2、目標用戶畫像和需求分析
3、核心指標
4、運營策略
5、具體措施和kpi拆解

下面具體說：

1.產品定位

是有一個句式可以套用的，比如「在什麼樣的場景下，用什麼產品形態，滿足什麼用戶的什麼需求」。這裡有四個什麼，也就是四個核心問題，大家可以試著套用一下。可能情況各異，不一定完全套用得上，缺一個要素也沒關係。

2.目標用戶和需求分析

也就是目標用戶是誰，是一群什麼樣的人，他們平時有什麼生活習慣和使用互聯網產品的習慣，有什麼訴求。產品定位和目標用戶，都依賴於你對行業、人群和市場的理解和敏銳度判斷。

3.核心指標

前兩部的重要之處在於，知道這個產品，這個項目大概是一個什麼樣的事，那麼接下來就要確定什麼樣的指標才能衡量做這件事的效果如何，這個指標，不是唯KPI論，讓團隊去偷奸耍滑的達成目標，而是說這個指標就是我們做這件事的方向。

團隊里會有不同角色，比如產品、技術、運營、設計，大家的工作內容不同；即使是運營團隊，也會拆分為不同的方向，比如用戶運營、活動運營、內容運營。這些人都是為產品服務的，都希望自己能使出一把力氣，推著產品往前走。但是問題在於，如果大家發力的方向不同，反而可能會形成不必要的內耗或者阻力，所以這個指標實際上就是為整個團隊指名了一個方向，讓大家都往同一個方向去努力。

需要說明的是，這個指標是一個核心指標，比如DAU或GMV。然後需要再拆解為二級指標，這樣就可以對應到團隊里不同的角色或方向了，就變成了每個人的kpi。由於核心指標和二級指標是有對應的邏輯關係的，所以才能保證大家的整體目標是不變的。

比如，核心目標是DAU，二級指標是新增激活和留存，那麼新增激活就是二級指標，對應了渠道運營或活動運營的團隊。如果有需要，可以再拆分為三級指標，只要對項目有幫助，都是沒問題的。

4.運營策略

舉個例子，就像帶兵打仗或者足球比賽一樣，會有一個整體的戰術，這個戰術表述起來會很簡單，大概就一兩句話。回到運營策略來說，也是一樣的道理，就是你用什麼戰術把這個產品運營好，所以就一兩句話概述就夠了。

再舉一個例子，假設一個男生想追求一個女孩，該怎麼搞定呢。方法是先了解這個女孩喜歡什麼，投其所好，才有機會慢慢接近和建立信任，最後產生感情，這就是策略。

再舉一個運營的例子，我想把一個app做起來，核心指標是DAU，運營策略是：通過渠道運營和活動運營去拉新，通過建立核心用戶體系和品牌欄目的策划去提升留存，再把優質內容分發到新媒體渠道，去提升品牌。

5.具體措施和KPI拆解

接下來就是具體怎麼做了，要非常細緻的列出來，細緻到可指導執行，甚至可以做項目管理。所以，這部分的內容，從文字量來說是最大的。

我不能把我的方案發給大家，但是大體框框可以描述一下。具體措施很可能分為幾部分，比如：

用戶運營，包括怎麼拉新，用什麼渠道，做什麼招募活動，怎麼管理激勵和留存等等，用具體辦法去說明；
內容運營，怎麼規範定位和調性，有什麼更新規範，品牌欄目有哪些等等；
同理，還有活動運營、品牌運營、渠道運營等等。

這些具體措施寫完，緊接著就跟上kpi。

這時候應該就是二級指標或三級指標了。有幾個緯度，一個是按月來制定，比如10月、11月、12月；第二是按指標，比如新增、次日留存、評論數；第三按照人，比如李彥宏是多少、馬化騰是多少、馬雲是多少。這就是具體的目標。

至此，整個規劃或思路已經講完，但後續還可以加一個「小尾巴」，簡單羅列一下就行，就是「產品需求」。

根據現在產品的現狀，列舉一下為了執行上述運營規劃，需要產品具備的功能支持，不需要有太多描述，只是一個展望，點到即可。

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初級運營做執行，高級運營做策略。所以你要成為一個高級運營，首先你要為這個產品做好未來一段時間的一份詳細計劃，力求把這個產品牢牢地按照大方向前進，這樣你做事也有目標性，團隊也會有個指明燈而不至於迷失方向。

那這份全面的運營方案該如何做呢？特別是對於那些剛接手一個新產品或者說你第一次作為leader，負責一個產品的推廣，你會如何做呢？接下來我就這個問題來說說我是如何做一個產品的運營方案的，為了能夠更加直觀地展現一個產品運營方案的思路，我會附上一份完整的方案PPT，而不至於說講了太多理論你還不是不會做的尷尬。

當時我接手這款APP，也是產品V1.0的時候，算是產品在一個較為初始化的狀態吧。功能不是特別完善，內容也是出於定位不太清晰，不過也算是有了第一批用戶，這些用戶也是內部另一個軟體倒流過來的，但是量不多。針對這樣一款產品，首先要做的就是要從各個方面都做一個比較完善的規劃，包括內容、用戶、產品設計機制還有品牌建設等一些很基礎的東西。

我把這個產品的運營規劃分了三步走：第一階段，基礎建設；第二階段，平台的優化與規範；第三階段，全面鋪開渠道。在很多時候，基礎建設算是一款產品必不可少的階段，因為你要為這個產品走得更加久更加遠，打好地基就是最關鍵的一步。然後要對這個產品不斷進行優化，包括對內容、對功能的優化，第三個階段才算是一個渠道的鋪開。其實與其說這三個步驟分開的，倒不如說是同步進行的，不能割裂，只能說是在某個時間段有個側重點，然後其他兩個階段可以放輕點去做。

產品的基礎建設主要包括一整套比較完整的VI設計，還有品牌建設，比如百科詞條類的搭建，還有這個產品的介紹，這個產品的介紹主要用於對外合作；媒體矩陣的搭建在目前看來肯定也是少不了的，作為媒體發聲以及引流之用；微博微信的作用對於一個產品的粉絲互動以及活動營銷也是有著重要的意義。接下來我一個個來講明。

QR Code (二維碼自動識別)

VI設計主要包括標誌設計、標誌字體、輔助圖形、口號使用規範、二維碼使用規範等一系列有關產品的對外形象設計圖。這些VI的主要功能是輔助產品推廣、增強品牌形象以及在第三方合作時使用的，這也是展示一個產品形象的必備條件。另外在做產品運營方案時，你還要說做這個工作需要誰來負責，這樣責任到位。

品牌建設主要包括百科類（百科類主要包括百度、360、互動、搜狗等），問答類（百度知道、知乎、百度經驗以及垂直類問答社區）；垂直社區（在知乎、豆瓣、微博、貼吧等垂直內容上盡量填充多的內容）三大塊去建設。比如我列舉了在做百科詞條時，我需要做成一個什麼樣的效果，優化之後，能達到前四位都是關於股事匯APP的相關信息入口（廣告關鍵詞被購買除外）；最好的排位狀態是：官方網站、百科、應用下載、以及其他的垂直社區內容展現；還有會遇到的問題：可預測的問題有：百科賬號等級、營銷利益太強不容易過審等等問題。

而在問答類當中，主要可以在360問問、百度知道、知乎問答等平台填充內容；可預測的問題有：問題和回答太硬廣，容易被刪帖以及在流量不夠的情況下難以被收錄的首頁。同樣的，對於在垂直類社區當中做品牌詞的植入，可預測問題的也是內容的質量以及流量不夠不會輕易被搜索引擎收錄。

另外我還對品牌基礎建設做了部分說明：

1.品牌建設主要涉及搜索引擎的優化、品牌詞的優先順序排序;

2.這塊主要問題也是質量以及時間問題，質量是把控整體搜索引擎的排序問題，時間是這塊的工作優化時間跨度比較長;

3.其他的品牌優化還包括在圖片搜索這塊，用戶可以在搜索股事匯APP的時候會出現百度圖片一欄，以及股事匯APPpng格式的logo出現在第一位，這個需要在花瓣網等網站上傳圖片並增加點擊量。

品牌建設之產品簡介方案，產品簡介主要用於對外合作以及供內部使用；產品簡介應該包括：產品基本信息（產品概述、功能介紹等）、用戶人群定位等。下面是我後面針對這款專門做的一個產品介紹，主要的作用是用於外部商務合作以及就是可以作為seo。

建立媒體矩陣最終目標就是拉來更多的用戶，這三個梯隊都是現在內容資訊市場上主流的自媒體平台，流量也是集中在這些平台上；建立起這些渠道矩陣是內容分發的第一步，接下來還應該在內容定位以及其他細節上做規劃，比如推送機制、運營機制等等。包括後面的這個核爆矩陣，其實也是把自家產品放在了第一位，其他新媒體平台都是圍繞他分發內容。

為了能夠說明為啥要把微信公眾號、今日頭條、網易和uc作為第一梯隊，特意列舉了一些數據，因為我們的產品是一款財經類的產品，所以你得清楚各個平台的目標人群定位都是有哪些人，只要知道了產品的目標人群在哪裡，才好瞄準打哪裡。

「雙微」運營是指微信、微博的運營，由於現在絕大部分的用戶的時間都集中在微博與微信、因此這兩個平台是目前股事匯APP需要重點去運營的社交媒體平台，因此，接下來主要會從內容定位、運營機制去規劃。

比如我將欄目規劃建設：精選閱讀；學院頻道和個人中心。精選閱讀主要包括此公眾號的歷史文章、每日的多贏收評以及市場上的熱點深度評析文章共三個tab，而在運營策略上主要是精選閱讀這個欄目需要每日更新最新內容；文章屬性以趣味性+專業性結合，及時做好熱點營銷；在內容產出這塊主要來自運營團隊以及財經編輯；並配合經傳或者股事匯的線上活動進行優化更新等。其他的學院頻道和個人中心也是如此，由於PPT頁數太多了，我就沒有全部貼出來，想要拿這份PPT的小夥伴可以在文章後面按提示拿這份方案。

微博的運營方案，也主要跟微信前期構建差不多，也是有欄目規劃，頁面建設以及內容定位等。比如在頁面建設上，你可以在名字、頭像、短地址、認證等一些表面功夫，一個個都要做好，讓微博看起來更加Professional。

來到運營三步走的第二步了，這一步主要是平台的優化與規劃，主要集中在協助產品把APP的功能更加完善，和APP裡面的內容運營以及自家產品的特有的培訓計劃。我就單拿APP的功能優化完善來說。

因為我們的產品是一款財經資訊類的APP，所以為了能夠讓老師更加方便的錄入文章，我們需要在老師的操作端即編輯器上做個優化，讓這個編輯器體驗更加好。還有為了能夠讓這個產品的留存率提高，還的用戶激勵體系上做個優化，建立起APP一套完善的激勵體系，使用戶願意花更多時間留在APP裡面。而我們這款APP在UI設計、交互等方面還有很大的上升空間，所以我們接下來也會在視覺交互方面優化這款APP。

前面的全部鋪墊，都是為了能夠拉進來的用戶更加願意留在APP裡面玩耍，渠道的鋪開說明這款APP已經做好準備接受市場的驗證了。所以我們在第三階段應該著重做渠道的推廣。我們主要將渠道分為了應用商店、線上活動、換量合作、pr、傳播、新媒體推廣等。

比如我們在做應用商店這個渠道時，雖然說應用商店有幾十個，比如以bat為代表的應用寶、百度手機助手和pp助手，還有各手機廠商更是密集如林，比如小米、OPPO、vivo、華為等，還有第三方的安卓應用商店、豌豆莢等。但絕不能全部都想要，要挑優質的，這個優質就是流量大，以及在推廣宣傳上可以給到更多的優惠。後來我們就挑選了小米應用商店、360手機助手、華為應用商店、樂視應用商店、魅族應用商店、OPPO應用商店、vivo應用商店等來作為重點維護的渠道。因為在流量上以及在活動推廣上，這幾個渠道都是目前較為優質的。特別是現在的華為和OPPO手機應用商店。

換量的意義就是獲得更多的資源。有些渠道可能沒有商業化，資源不售賣，只能通過換量獲取。有些渠道售賣的資源可能只是一部分，無法滿足量的需求。

換量的形式：內容合作、開屏、彈窗、焦點圖還有應用內推薦。換量合作最重要的就是轉化率，而且是重中之重，我們換量合作一般測試周期為1-3天，也有特殊情況測試更久的，也以外放安裝量為標準的，這個因自身情況而定。大部分app從安裝到激活的轉化率都不一樣，有的轉化率高達30%甚至更高，但有的轉化率不到1%，差距是非常大的。說白了，就是用相同資源推不同產品，換回的激活量有可能差距很大。這時候就要想一想了如果差距太大，覺得目前的數據不可能合作下去，但又想和這個cp合作下去的話，這種情況就需要商務去溝通提高換量比例事宜了，商談一個雙方都能接受的比例，來提高轉化率。總之要盡量追求雙贏，下一次合作才能更順利。

在PR傳播這塊，渠道不是問題，關鍵是有好的內容，所以把內容策劃放在第一位就是把應該要重視內容，因為現在有錢誰都可以砸渠道，但是渠道有了，內容是不痛不癢的那種，似乎也不能很好地公關一下啊。在挑選渠道呢，主要可以分為以下渠道：

（1）科技媒體，科技媒體又分平台與專業媒體，平台性的科技媒體主要包括獵雲網、創業邦、虎嗅等等（請自行問度娘所謂的10大科技新媒體），專業性的科技媒體就要按行業分咯，比如教育行業的有茄葩、芥末堆、多知網等，O2O行業的有億歐網、品途網等。上這些媒體通常比較難，就像古代的青樓女子，人家是賣藝不賣身，不是給人家錢就能上的，人家也要挑人的。

（2）自媒體。包括三種類型，首先是自家公眾號；其次是真正的某個人或者某個團隊做的原創公眾號，但是這類號很多為了保持原創，一般都不會發水稿；最能發布的就是各地方性的創業孵化器、創業空間搞的自媒體，他們通常熱衷報道創業團隊的。

（3）大眾媒體，大眾媒體是包括騰訊、新浪、搜狐、網易等大大小小的新聞網站，如果你的產品是面向大眾消費者的，在這些媒體上發稿特別有效，只要告訴用戶「你看，騰訊新浪搜狐網易上都有我們的報道呢！」，用戶就不會覺得你是騙子。這類媒體很多都是通過轉載科技媒體上的文章來報道你的文章。

（4）傳統紙媒，基本上是地方性的報紙為主了，老實說，現在紙媒的日子越來越不好過了，因為看報紙、雜誌的人越來越少了。但是，有時在紙媒上宣傳還是有必要的，為什麼呢？因為人家公信力比較強。就像現在很多企業在CCTV的冷門時段投放廣告，受眾人群是很少的，但就為了告訴用戶那句話「我們在CCTV都有廣告呢！」，在傳統紙媒報道也是一樣的，主要是為了告訴用戶「我們在XX日報都有報道呢！」還有，傳統媒體的傳播能量依然強大，伴隨發行量，是很有可能在不經意的瞬間，激活潛在用戶的。

借勢營銷可遇不可求。當然了，借勢營銷也得要有介質，這個介質就文字內容、視頻以及海報、漫畫等都可以，只要適合你的目標人群的胃口即可。借勢營銷就不用說太多，因為沒有萬能的公式，因為這個真的是靠一個運營對這個市場的感覺才能做好。

線上活動呢，這是每個產品在進行大力推廣都需要做的，你看現在的摩拜和ofo不是正在比拼活動運營嗎？活動這塊也是電商公司的強項，當然了，活動有大有小，這得看公司的資源給不給力了，我們不強求你可以做得過阿里的雙十一，京東的618，但起碼內部的針對目標人群的活動還是得要有的。活躍活躍粉絲嗎？比如分享送福利活動啊，反饋有獎活動啊，還有一些在微博上搞點大轉盤之類的活動也是可以起到一個比較好的效果。

這個方案算是比較大而全，不針對很細節的規劃，不過在運營一個產品時，大方向規劃還是得要有，要不然接下來如何走你都不知道，那就不太好了。所以要成為一個高級運營，先從做運營方案開始吧。

另外，想要立即獲得這份完整的運營方案以及文中提到的那份產品簡介方案，可以加入這個付費圈子如果你是做運營，這個圈子適合你！，這個圈子還有其他運營幹貨，可以加入圈子進行交流喔！

如果可以耐心等等的小夥伴，可以在6月15日之後在微信公眾號（藝林小宇，id：cs-jy8）回復「運營方案」即可獲得這份方案喔！

回答你這個問題的同時也是在回答我自己。

運營的目標是什麼？

如果是商業性的項目，我想，最終目標肯定是盈利

運營的階段性目標是什麼？

我想，首先肯定得讓人知道你運營的產品是什麼？都有什麼特色？能滿足用戶的什麼需求？能滿足用戶的什麼長遠利益？

如何實現這個階段性目標？

這裡就考驗你的能力、經驗等等，這也是這個計劃的核心了，在我看來。

@韓敘

就你這低素質玩意還出書呢，戳到痛處就噴糞加拉黑，是被揭穿後尷尬的惱羞成怒了么？

辣雞玩意，你這種水平也就忽悠忽悠運營小白，自己tm連產品都弄不明白就好為人師，還在書里拿自己為例，你這尷尬的1萬多粉絲的初級號在知乎連狗屁都不是，你還覺得做出一番成就了？我大號8萬粉都不敢裝逼，你看給你拽的。我從我下屬看到你那什麼《超級運營術》，看的我一臉尷尬，滯漲一般的基礎性常識在網上一搜一大堆，你湊活湊活整出一本書來，那特么是你寫的么？

什麼牛鬼蛇神也tm出書。

1、明確目標

2、達成目標的方法

3、投入人力、投入成本、投入時間周期

4、可能出現的風險以及彌補手段

首先要明確運營目標是什麼

分享一個推廣策劃案的思路，跟著這個思考一下運營方案該怎麼做？

1.推廣目標‖課程推廣購買量達到多少，成本控制在多少

2.推廣對象‖他們是怎樣的人

3.推廣策略‖是用怎麼樣的模式傳播，口碑傳播，病毒，免費

4.推廣渠道‖這些人可以通過哪些渠道找到和發現

5.推廣評估‖如何確定我們的推廣動作有效

6.推廣資源‖我們有哪些人，哪些渠道可以利用

7.推廣計劃‖結合上面的分析寫一個行動計劃，落實具體時間和配合資源和負責人，投入的成本。

我覺得呢首先應該有個總述，然後是運營的整體框架圖表（讓看報告的人一目了然），接下來就是各個細分描述，最後就是目標預測了。每個領導都有自己的報告偏好，一改再改都是很正常的。

前期必須重視的工作

1、了解企業做微信營銷的目的

這個很重要，如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有

些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業是為了更好宣傳自家產品

從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求後，你才能明確的選擇使用服務

號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是註冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號

，因新註冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新註冊了，萬一之前的號用了自家官方名

稱，那新註冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號

的分工，否則就會自亂陣腳。

2、分析同行或相關帳號

我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號

為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都

不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方

案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種

類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安

排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，

如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。

3、運營微信帳號1-2個月

方案並不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號

運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這麼詳細的方案是需要一些時間來

做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。由於每種營銷渠道的運營方式都不

一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月

，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對微信營銷完

全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內容直接照搬，自己運作一段時間試試

，然後再適當微調。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老闆娘就是對微信完全沒有概

念，然後直接仿照一些服裝行業的賬號來做，現在她們的賬號運作的十分好，而且帶動了她們店面

的生意。在這段時間裡，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消

費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。還有就是

與客戶互動，很多網友認為客戶問問題然後我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互

動。互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上

帝究竟拿走你什麼東西?》裡面就有我們的互動內容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目

的是激發一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。可以嘗試與你們互

補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬

號。例如我是賣牆面漆，可以找地板的企業合作，奶粉企業的可以跟BB車企業合作，大家的客戶群

是大致相同的，但是產品沒有競爭關係，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。

4、分析數據和客戶

到了1-2個月之後，我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情

況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和

效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然後給每組

數據寫幾行總結，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容

發布等等。

這個說的應該是針對特定的產品，或者某個項目的運營計劃，或者換個說法叫運營時間表，及效果預估等這些東西，但是作為一個公眾號，或者公司主體運營的話，運營計劃應該是一個月，一個季度，甚至一年的計劃，每個季度，每個月份應該做的事情！而我現在就是困擾在這個地方!

運營的目的在於糾錯，從偽需求找到真需求。