服裝店鋪店長重要的特質是什麼？

01-03

本人15屆本科畢業生，到今天畢業仨月了，在國內一家男裝做儲備店長9個月時間，現在職位是組長。
在儲備期前期，負責銷售，店裡第一。儲備期到了組長的階段，主要工作包括，統計分析銷售數據，組織開會，貨品的出入庫、補貨，進行銷售氛圍的把控，收銀，陳列的調整等，也承擔業績指標，完成的不錯。個人認為，店裡的事務基本全部能夠搞定，氛圍、場的控制我也有自己的管理上的心得。
因為想回老家發展，看了下招聘信息，大部分服裝零售類的招聘，對店長這樣的職位學歷上的要求不高，但經驗上基本都是「兩/三年服裝店鋪管理/銷售經驗」。
不知道這樣的經歷能不能讓我順利找到一份服裝零售店助或者店長的職位。我需要做哪些努力，或者是面試時候需要表現哪些特質，可以讓用人單位接受我。

上班抽煙間隙，來答一發

本人是管商品的，門店店長雖然沒當過，但也算從業老兵了……

首先，題主會來知乎問這樣一個問題，相信是真心準備走傳統零售這條道了……就我個人從業經驗來看，不是一條好走的路，題主做好思想準備！當然了，身邊從門店店長做到零售公司大牛的例子也比比皆是。

另外 @DHLLL 大神已經說了，專業的重要性，那我就來講講具體的專業性

開始答題

我去給分公司培訓的時候說到門店這塊，經常說的一句話是：店長就是一家店的靈魂！就像ceo是一個公司的靈魂一個道理，一個好的店長是能夠給一個門店打上自己的烙印的。

怎樣打上自己的烙印呢？

1、主人翁意識

雖然是老生常談的一個事情，但是這點真的非常非常重要。把店鋪當成自己的店鋪來管，這點尤其對於剛畢業剛踏入職場的題主來講，尤其重要！不要太在意別人說的所謂先做人，再做事神馬，要記住：做人是為了把事情做好，不要本末倒置！

2、全方位了解門店零售體系的基本構成：人、貨、場

人

對人的管理是最難，也是一個零售門店最重要的部分。尤其對於勞動密集型的傳統零售業來說，人員學歷相對較低，流失率大，因此終端門店的店員管理難度更大。當你當上了門店的店長，你就是一個管理人員，這時候依靠的就不是自己單槍匹馬的干，你不僅僅需要對自己負責，而是需要對整個團隊負責。

1)你要明確的知道這家店每月的業績目標（需要跟公司高層做指標博弈，因此要具備一定談判能力），做好業績目標的分配，並實時跟進目標的達成，保證店鋪各人員工資收入的合理分配。

超過目標的人員是否需要增加指標？

未達成目標的人員是什麼原因？及時溝通，是否需要減持目標？

目前時間進度是多少？指標達成了多少？同比增長多少？客單量多少？客單價多少？

最終完成整體業績指標……業績達成是對店長考核的第一要素指標！

2)你還需要了解每個人員的性格特點，甚至興趣愛好，懂得如何去激發他們的積極性，針對不同類型的員工給予對應的管理策略（有的關注收入，有的關注發展前景，有的關注發展平台……）。

3)建立獎罰制度……

4)建立標杆，如優秀店員等

5)善於利用副店長、店助等二級管理人員，減輕自身負擔

6)最後不是店員，而是客群。店長必須充分了解店內的主力客群是什麼樣的，從而與公司商品人員溝通給到對應的貨品、匹配對應的銷售人員、對應的陳列方式等等。

7)最後的最後，店長要有應對客訴的能力。

大概就這些……

貨

1)了解客群的基礎上，給到更適合這家門店的貨品以及陳列方式、銷售方式等

2)了解暢銷款、主推款、滯銷款等信息：暢銷款及時補充，滯銷款調走還是增加促銷方式還是收倉？主推款是否有給到充分的陳列面，店員是否了解主推款的FAB信息？店員重點推薦的款式是哪些……

3)店鋪整體SKU多少，標準SKU多少，目前SKU不足還是太多？重大節假日庫存量是否足夠？

4)店鋪鞋服銷售比例？男女比例？系列比例？對應的庫存比例，是否要申請對庫存進行調整？

……

場

1)知己知彼，了解周邊競品、臨近門店的經營狀況及時調整跟進，並盡量讓自己處於優勢地位；

2)自己賣場是否有足夠的吸引力，能否吸引顧客進店，進店後的賣場動線設計是否合理？是否存在生意的死角？

3)板牆陳列是否到位？中島陳列是否到位？新舊品是否有做區隔？重點推廣產品是否做好陳列？POP是否粘貼到位？

4)倉庫庫容量是多少，能放得下多少貨，目前是爆倉還是空倉，什麼時候會到新貨，是否需要騰出倉庫放新品……

5)賣場是否整潔，是否足夠吸引客人？

……

3、時間

做好一件事情，一定需要時間的沉澱……

大概就這幾點吧……

最後給題主幾點建議吧：

1、能去國外品牌就別去國內品牌，能去大品牌就不要去小品牌，能去大店就不要去小店，盡量不要去私人店鋪。

2、運動品牌為例，建議去：迪卡儂、百麗、勝道YY、銳利、盛世長運等等，如果有機會的話去NIKE、阿迪的直營店（由品牌公司直接經營的店鋪）

3、快時尚很好，但競爭相對大一些，對個人要求也高一些

4、傳統零售行業有很多部門分工，店鋪經驗可以是很好的入門，未來可以往：零售、商品、運營、陳列等方向發展，不一定要盯著店長一個方向。

5、有時間可以學學EPPTxcel、等，也許未來就進入上述崗位了呢？

以上。

利益相關：運動用品行業從業者

一、如果想在零售行業發展，不建議這麼早就回下線城市；

現在的零售行業正在進入一個更科學、更專業的時代，市場細分、充分競爭，已經不是一二十年前的夫妻店就能夠賺錢的時代了。

所以大的城市、大的品牌公司、大的體育用品經銷商（百麗/YY）、大的旗艦店能夠提供給你：

-更高的零售視野；

-更好的零售工具；

-更專業的零售流程；

-更多的晉陞空間；

......

這些資源都是小城市、小品牌給不了你的——當然人各有志啦，如果你不求這些，可以忽略；

二、如何做一個好的店長？

坦白講，做零售行業這些年，見到的、接觸過的、管過的店長數不過來了，簡單總結一下好店長的共性吧：

以下三點是遞進關係，屬於進階性質的：

1、基礎零售知識必須懂；

-人；

-貨；

-場；

-法；

上面答案都有，我就不贅述了。

你如果覺得自己都掌握了，可以思考下下面幾個問題：

a、店鋪常用的零售KPI有哪些？零售公式我會算么？哪些是我作為店長可控的？我該做哪些事情來提升這些零售KPI，從而提升店鋪的銷售？

b、店鋪常用的貨品KPI有哪些？哪些是我作為店長可控的？我該做哪些事情來提升這些貨品KPI，從而提升店鋪的銷售？

c、銷售目標分解應該如何制定？考慮哪些維度？我的銷售目標要分解到多細？我成交率的目標怎麼拆分到天拆分到人？

d、我如果做這幾面板牆的陳列，我應該考慮哪些維度？哪些系列占哪些板牆，佔多少？什麼東西正掛，什麼東西側掛？需不需要POP？我的色彩搭配OK么？我這樣能不能把整個推廣的感覺做出來？我這裡的動線做的合不合理？

e、公司給我配的貨，給我的OTB合理不合理？架構比例合適不合適？SKU寬度是不是我店鋪的實際情況？SKU深度支撐不支持每次調撥之間的銷售？

如果以上問題回答不了呢？

可能就說明你對日常零售的表層工作遊刃有餘（從您自己的描述看，日常工作應該都很熟練了），但是對於零售這些內核的原理不夠理解，這可能就是一個向上發展的制約了。

當然有人可以說，誰誰誰啥也不懂，就賣貨，一個月還有多少多少錢呢~誰誰誰也不懂啥，也一步步升到我們公司後台做貨品、做零售經理......

-倖存者偏差；

-市場在發展，競爭越來越激烈，這樣的成功案例也會越來越少，畢竟是優勝劣汰；

-做人，尤其是想職業生涯有所發展的，不應該對自己高標準嚴要求么？

2、有一顆要「做好」的心，對自己負責，要有緊迫感

-這一點我覺得是特別必要的，如你所知，零售工作沒有太高的門檻，基本上入行幾個月就能把基本的知識和流程全部掌握，那這個時候如果淺嘗輒止、混日子、偷懶了，可能就在一個資深店員、小店店長停滯不前了——這也是很多人的通病了，畢竟人會傾向於短期的，高回報的快感，長久的努力換來的成功，不如眼前偷懶一下玩會兒手機的快感強烈；

-進入壁壘越低的工作，就越需要你付出努力，要不然就會變成可替代性很強的一個螺絲釘，那樣的螺絲釘的價值是比較低的；

-年輕的時候會覺得自己的時間是無限的，機會是無限的，所以揮霍起來比較隨意。但是你可以看看身邊，是不是一些30多甚至40多的還在干基礎的導購工作呢？他們會不會是你，或者是我未來的樣子呢？甚至一些形象好的、時尚的品牌都不會要這些年紀大一些的員工，雖然有零售經驗，但是和品牌DNA不匹配；

3、要把店鋪當自己的店鋪來管

-現如今職業經理人的缺點就在於——拿人錢財，替人消災，不夠all in；

-可老闆也不是傻子，他們能看出來那些人是全心全意在工作的，哪些是在糊弄敷衍的；

--如果是你自己的生意，你肯定會想法設法的讓它賺錢吧？那你現在知道店鋪的銷售，但你知道店鋪的房租（扣點）么？促銷讓點呢？商場回款有木有問題？進貨成本多少？水電房租呢？後台的攤銷呢？店鋪一年凈利潤呢？店鋪的PL表你有了解過么？

-一切你都試著去了解了，都站在老闆的角度替他考慮了，會讓你對生意的認識有很大提升，你也會更了解老闆們做出一些決定的原因了，畢竟屁股決定腦袋

-比如，促銷能沖銷售，為啥不天天做促銷呢？毛利、凈利潤怎麼影響了呢？

-比如，為什麼我店鋪一直缺編，但是公司不給我補充人手了呢？

-比如，我店鋪滿編，大家雖然累，但是拿錢多點，，但是為啥公司非得給我加人呢？

......

-你從你眼前的每天賣幾件、賣幾千，看到店鋪的銷售、同比，再到庫存、庫銷比，再到OTB、再到盈虧平衡點、到凈利潤......你會發現隨著你視線的深入，你能了解到更深層的東西，這些對你的向上發展都是有好處的；

當然了，這些要求可能不是那麼簡單能夠達成的，但是這也是為什麼有的店長月薪是用萬來計算的，有的還不夠他的零頭。

簡單總結：

-retail is detail，但是把所有detail都做精、做細，就是你比別人多出來的價值了；

-舉一反三，吃一塹長一智，避免陷入零售每天無意義的重複工作中；

-零售行業是逆水行舟，不進則退，每年都湧進這麼多新人來做零售，你要時刻掂量下自己的核心競爭力；

-上面三點很雞湯，也很實用，以下兩點不雞湯，也很實用

-學好excel（透視表、宏、圖）

-更多的付出時間、精力，哪裡不會學哪裡，學以致用；

零售無外乎人，貨，店三個方面，三個方面有機協調才可能保證業績的穩定性，前面幾個人回復的蠻多，我簡單概括如下便於理解:

1。有唐僧的堅持不懈與抗壓能力；

2。有孫悟空的衝勁，不服輸的鬥志與高超的專業技能；

3。有豬八戒的樂觀與調節氛圍，融合的能力；

4。有沙僧任勞任怨的吃苦與付出的勁頭

提主哪兒的？

題主最好說說老家是哪個城市才好幫你分析，省會城市和三四線城市情況差別太大

帥甜

如果你現在是在連鎖品牌的請繼續做下去，私人開的店，就別去了，或者去優衣庫？？？

想問下樓主，覺得作為一個儲備，覺得當上本身所在的單位店長希望大嗎？