Indi Young的用戶心智模型是怎麼做的？

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1、為什麼要做心智模型？

對一個人最深刻的理解是對她/他的經歷產生同理心，這就好似將你放到他們的位置，想像著假如自己經歷這樣的過程會是怎樣的感受。這不同於你觀察別人怎麼做。而心智模型能夠讓你對於人們心中如何加工，思考一件事情，以及捲入的情感有一個非常深刻的體驗。

通過心智模型你能將幾十頁或者上百頁的用戶研究成果用一張圖表達出來，在繪製心智模型的過程中你能反觀出目前的產品有哪些需要改善，甚至很容易找到很多可以創新的地方。而且它能夠很好地引起產品相關的決策者、設計師或者開發人員的共鳴，獲得他們的支持。

2、做心智模型圖要涉及多少人？

對於某一個任務或者活動，你可能會抽取出4-5個不同的人物類型。例如看電影，可能就會有電影迷，享樂為主的普通民眾等不同的類型。每個類型可能訪談4-5人為佳。

3、完成一個心智模型都有哪些角色組成？

實施者：做心智模型時一般應該由兩個人實施，一個人是項目實施者，這個人應該有用戶研究經驗，或者是和產品相關的交互設計師，或者產品經理的角色。另外一個人作為協助，管理進度，確保後勤，還有協調人員招募，不同部門的配合等其他的協助工作。

訪談對象：對於訪談對象的人要求應該是任何背景的人都可以，但是這個人應該具有一個特質，她/他應該是非常善於觀察細節的。

訪談對象你可以從以下兩類人開始：

（1）、產品相關的決策則，產品經理

他們能告訴有關於產品的出發點，未來的期望，過去產品曾經在哪些地方遭到失敗，以及目前面臨著哪些挑戰。同時你也能了解到目前這個團隊的優勢和劣勢在哪裡，誰是最終拍板的人。

（2）、客服、市場和銷售相關的工作人員

他們直接接觸用戶，最清楚用戶對於目前的產品有哪些期望，詢問他們哪些方向可能會受人們歡迎，哪些可能不會。

其他和產品有關的使用，只要你能想到的適合招募的都在你的訪談範圍內。

支持人員

還有兩個角色需要強調一下，一個是招募人員一個是記錄整理人員，很多我的訪談是通過電話進行，強烈建議專門僱傭這方面的人員協助完成。

4、如何實施？

以建立看電影的心智模型為例

Step1，列出和此項活動有關的所有的行為

針對看電影前，中，後不同階段，列出人們可能會產生各種行為，150條-200條差不多。請我們之前說到的專家進行頭腦風暴，補充你未列及的行為。不需要無一漏缺，後面的用戶訪談真正完善你的行為模式。

Step2，將類似的行為歸為一組，並給它起一個合適的名字。

比如」將可樂倒灑」和「將包裝紙和紙殼留在座位上」屬於一組，我們可以成為「給看門人留下一堆髒亂的現場」

而跟著父母來看電影的孩子們，這種人物類型可能會具有以下幾個相同的行為:購買有關電影的人偶，和朋友們交換相關的紀念品，張貼電影有關的海報，收集有關的紀念品，有困難爬上座位。

不同類型的人，具有的行為分組會有重合。

Step3，為相似的幾個組定一個主題。

之後針對你的行為模式圖訪談用戶，再根據訪談結果抽取關鍵因素，並且為其做注釋。

用不同的顏色，標註關於某一個行為的主要行為，次要行為。針對備註用不同的顏色表示主要建議私改和次要建議修改，或者這一類行為的主要屬性，次要屬性。

基於電影心智模型做的導航：

基於方法的結果簡單，但實施細則複雜：包括怎樣分類，分好後如何針對塔圖訪談用戶，基於用戶的訪談數據通過聚類分析進行驗證，最終形成用戶的心智模型，請真正有興趣的同學搜索Indi Young的Mental Models英文原著進行學習。或者等著我讀完追加評論吧，那將遙遙無期。