為什麼很多人用電子郵件交流，而不是即時通訊軟體（如 QQ、MSN 等）？

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在我的印象裡面，很多比較成功的人都是使用郵箱來交流，每天起來的工作就是看郵件，他們為什麼不使用一些即時通訊工具呢，比如qq或者msn之類的。QQ也支持留言和離線發送文件等功能。換句話說郵件服務為什麼沒被即時通訊工具打敗呢？

郵件優勢在於：1. 延時互動； 2. 回復/對話；3. 存檔/回顧；

1. 郵件是一種延時互動，因此是一種全天候的交流工具。而IM不是，如果你在IM上找不到一個人，你不會和他說太多的東西。但是寫郵件的時候你可以毫無顧慮——只要對方定時檢查郵箱就可以了；

2. 回復和對話的支持，是交流內容的組織。IM不論一對一還是群組，信息都是實時的時間流，不同的內容沒有任何組織。如果2組人說2兩件事情，時間線就亂套了。基本看不明白，或者頻繁的加回xxx, @xxx。

3. 存檔/回顧。尤其是基於回復和對話的存檔/回顧，是深度思考和交流的根本。郵件的交流通常建立在認真閱讀前人的發言為前提，深入理解並回復的基礎上的。IM的消息歷史是按照時間流組織的，回顧成本很高，根本做不到認真閱讀理解並回復。

以上三條IM如果沒有辦法解決或顛覆，還是替代不了郵件的。

「郵件服務為什麼沒被即時通信服務打敗」這個問題剛好之前我們討論協同工具的時候討論過，哈哈哈

除了大家提到的「延時性」、客戶端隨意性什麼的問題以外

深度使用的時候這兩種產品，從他滿足的使用場景上就是有很明確的區別：

1、轉發/抄送

即時通信工具起源於點對點，群組功能大都是割裂的，以qq為例，你跟人聊事情，聊了一半要其它人協助，就得把人拉進來多人會話，等他確定，還要把事情重新說一次，回頭找聊天記錄還難；或者放到群里喊一堆人七嘴八舌。

而郵件是完整的解決了這個問題，別人找你辦事，不歸你管的直接轉給別人，補上兩句話；歸你管的處理完了，抄送老闆。這就是一個殺手級的應用——別的產品徹底辦不到，或者不願意辦。

2、內網跨系統協同

同樣是起源問題。企業IM到近年才較為受重視，之前都是互聯網的通用產品。企業用戶會需要為自己公司內部維護一套「關係」，成本高不說，安全性沒保證，也沒人保證同步。

而郵件服務早早的進入企業，每個企業都自建郵箱，可以自己維護郵件組，推送信息，還有exchange的全球通訊錄幫你查詢人員，還可以整合日曆，和其它內部系統對接。

相當於是有人幫你保持一套「社交網路」，把你網在裡面。所以企業內部的溝通，郵件服務還是被認為「正式」的，比即時通信「可靠」

3、複雜環境和跨團隊協同

在國際部門工作4年後，我需要補充一點，在複雜場景下，信息的「完備」壓倒了「快速、交流、低延遲」等需求，所以這時候郵件壓倒即時通信。例如：

-跨國帶時差的任務委派。這種情況下甲乙雙方其實希望的是「不要交流」，因為溝通本身的成本被放大了很多，可能遠遠超過任務執行的成本。最好的模式是發一個完整的1-2-3步驟指南，然後對方返回執行結果。即使中間有誤解，很多時候「執行-糾錯-再執行」的成本比「交流弄清需求-再執行」要低。

更重要的一點應該是：自由。

電子郵件具有全世界通用的協議。所以你可以使用任何一種郵件的客戶端，以任何一種方式去查看你的郵件。這個世界上的電子郵件客戶端不下千種，他們都以不同的方式去滿足了不同需求的人群。

而 IM 呢？它的客戶端必然是有限的類型，它對特定人群而言滿足的需求並不能滿足其它人，從來就沒有一種單一的東西能適合所有人。如果一種通訊方式具有某個私有的不公開的界面/介面/協議，那麼它就絕不可能讓世界上所有人同時滿意——這句話也適合任何程序。

所以，要說郵件的優勢是什麼？公開的，統一的通信協議。

效率問題。比如你在幹活，別人用QQ和你說話，別人是一邊打字一邊想；這樣的話你不得不經常分散精力到聊天框，於是你的思路會經常被打斷，效率很低。

而如果用Email的話，別人就需要思考如何用一封Email來描述清楚是他要表達的事情，你也可以掃一下就明白對方要說什麼東西/遇到了什麼問題。

我覺得郵件和IM之間的異同點，上面幾位同學說的都已經比較充分了，但是我覺得大家可以再深入的思考一步，為何在LZ的感覺中，郵件的適用場合要多於IM的適用場合？

其實郵件和IM都是為了解決人與人之間的溝通問題，而人和人之間的溝通必然存在正式和非正式的場合。我們也能比較容易發現，郵件在正式場合下（例如公務）使用的幾率要遠高於IM，而在非正式的場合，使用IM的幾率要遠高於郵件。這本身說明了什麼呢？至少我覺得這意味著人們更願意使用「文檔」這種格式進行正式的交流（例如商務雙方簽訂的合同），所以郵件在這方面能夠充分表現其優勢，而私人的場合，人們更願意同朋友進行更加「私密」性質的交流，所以IM在這裡就派上大用場了。

由此，我覺得LZ所提出的問題其實應該從應用場景的角度進行分析，而不是簡單地分析這兩種通訊手段之間的異同點，那樣脫離應用場景的比較是沒有太大價值的。

想像以下在平時用手機簡訊聊天的場景。多少次一句話沒說完，就斷了。因為別人開始了一個全新的話題，qq也是這樣。在那個飛信盛行的年代。簡訊聊天幾乎沒怎麼說過一句完整的話。

麻煩再想像一下，當你的朋友失戀，輟學，乃至於碰到任何的變故的時候，因為不敢啟齒，只好用簡訊的方式與你交談。會發一條很長很長的簡訊。你會耐心的勸導他，然後回給他一條很長很長的簡訊。這個是因為你們的交流沒對方打斷，思路沒有收到影響，更沒有為了遷就別人而改變自己的言語。

這就是電郵的好處，完完整整的回答一個問題，完完整整的闡述你的觀點。沒有字元限制，不象簡訊。長了還會被分為兩段，甚至是說一段被吃了。。。。

還有一個就是說，簡訊可能說不小心就刪掉了。但電郵不會，因為有伺服器，你只可能把本地的給刪掉了。所以這個是另一個好處。

至於什麼大牌不大牌的問題我覺得其實真正的大哥都不發電郵，他有助理:)

我知道我很閑，所以我就可以天天晚上玩qq

工作忙日子過得充實的人不會像我這麼閑的······

他們會用郵箱，因為郵件交流可以到點地進行有效的溝通，有些時候還是一個比較複雜的問題

要分點敘述解決，那麼我相信頭腦清晰精明的人可以利用片段時間完成這個敘述清楚的事情

但是對於一般人而言郵件就沒啥必要了

一般的上班族和學生們，下班下課想要防空大腦，去哪兒都只是灌水為主

有脾氣的去參加罵戰，有些比較乾脆甚至不登陸不留言，純瀏覽

我個人是不太喜歡qq這種實時交流的平台

主要都是有朋友在玩，而且大部分人玩qq都不會很認真地講話，各種吹牛輕鬆的······

反正很少qq好友是有在正經講話的就是了

我比較喜歡知乎貼吧這種，能給時間空間給我組織一下語言（雖然我文筆也很糙就對了）

想像一下，

一個著名作家，用微博連載發表了一部幾十萬字的小說。

你請你最重要的客戶吃飯談生意，但卻是在便利店買盒飯便當。

兩個人看電影《阿凡達》，卻找了家網吧，看一個屏幕一副耳機，一個人左耳朵，一個人右耳朵。

你女朋友過生日，你給她賬戶打了幾十塊錢，手機發了淘寶鏈接，說，那個芭比娃娃不錯哦，你快去買吧，這是我給你的生日禮物。

這個世界上有很多的潛規則。用電子郵件而不是QQ作「書面」交流只是其中的一種。

1. 使用郵件交流節約自己的時間也節約別人的時間：工作的時候，頻繁被IM打斷，效率是很低的。

2. 正規點的企業里，一般郵件、IM和電話的溝通方式都有，選擇什麼方式與人溝通要視情況而定。

3. 另外在遇到吵架扯皮的時候，郵件比起IM的優勢不是一點半點。。。

1，由於即時通信的隨意性，人們容易在說話之前不經過大腦，如果你真的用MSN/QQ和別人討論過一件嚴肅又複雜的工作，你會發現雙方說得牛頭不對馬嘴，純粹是浪費時間。而寫郵件時，你會更嚴肅的對待，更深思熟慮一些。

2，郵件可以留下證據。比如你發郵件請某人配合一項工作，對方回復同意了，到時間卻忘記或反悔，你就可以把當初溝通的郵件找出來轉發給對方並抄送對方的上司，證明是對方錯了。如果你是用即時通信溝通的，雖然也可找出對話記錄，但更麻煩且不正式。

電子郵件效率更高，而且其作為一種書面性的溝通方式，是具有法律效力的。像我這一代屬於qq黨，但是要是和別人溝通科研問題或者進行有關項目的討論，一般都還是郵件。你想要什麼，你要幹什麼，困難是什麼，寫出來，一目了然。我的意見是什麼，改進方案是什麼，都非常明白。IM還得打招呼，客套，很麻煩的。

另外發郵件有個重要的抄送功能，我覺得這是電子郵件比IM的一個巨大優勢。

1，不是每個人都隨時在線，或者說即使在線，也不見得隨時可以溝通。人家可能有其他的事情，或者更重要、或者無法分神等等。所以說mail其實是個ToDoList，本身是可以被管理的，先後順序，輕重緩急等等。而IM工具，是侵入性質的，除了比較快這個優點以外，和管理是有衝突的。

2，mail是用來做呈堂供證的，乃辦公室政治的一大殺器。

@pansz 說得完全正確，但因爲「自由」而選擇電郵的人只是很小一部分。大部分更願意用郵件的人，只是因爲個人習慣或工作慣例。黑莓黨是最典型的。

說白了就是，旁人用什麼，我就用什麼。技術和軟體上的自由不自由，關我甚事。

真正工作中，即時通訊軟體只是電話的一個補充，方便貼稍多的文字或無規律的文本，傳臨時的小截圖和小文件等，效率其實一點都不高。而且最重要一點是聊天記錄很容易丟。

只因可以作為呈堂證供。

什麼延時互動，也能算優點？純扯淡！

使用郵箱，可以免受打擾，中斷思路，特別是工作時，這就是為什麼很多人qq隱身的原因。而且回復郵件時，有充分時間思考，對話質量更高。

處理即時通訊工具的消息需要：

預處理信息

把現有工作壓棧

重新讀取IM的數據和指令到緩存

執行運算

輸出結果

等待對方的執行結果

——如有必要的話，重新回到讀取數據和指令到緩存步驟

中斷的工作出棧

處理電子郵件需要：

在空閑的時候讀取數據和指令

執行指令

輸出結果

很明顯，電子郵件指令少了壓棧、出棧和等待反饋三個最費時和費存儲器的階段。

可見電子郵件確實是比IM工具效率高、簡單。

這個問題可以用之前的「耍大牌」和真正的大牌「」的答案來解釋。

不是人人都有及時通信的時間的，小咖有的是時間當然希望及時溝通

大咖可能每天只有半小時的處理郵件時間，時間檔期都是滿滿的喔~！每一塊時間，都是金錢喔~

so，為什麼大牌都願意開記者會，發布會，或者是集體答疑。

普通人裡面也是一樣哦~！各種真正的大牌，跟裝出很忙的假大牌都是沒時間跟你及時通信的，除非你跟他的關係很近~！

郵箱更加的正式一些，是工作的需要當然也是能夠存檔的。

QQ相對於郵箱更加的即時，成功的人如果有什麼事情的話不會有太多的時間浪費在打字溝通上，完全是可以通過電話解決的，對於成功的人來講，通話費用不在考慮範圍之內。

QQ、MSN都是即時通信。很多人不是不用，而是分情況。

如果特別緊急的事情，需要即時去說明，並希望立刻得到反饋的，會選擇QQ、MSN。

而郵箱是非即時交流，一般只需要通知，而無須回復的，比如：工作報告、會議記要就使用郵箱

還有是群體通知，有不需要得到回復，只是告知的，比如：周六一起去哪集體活動

還有，一些重要信息是需要信息接收者查看並思考理解的，比如：工作建議、產品設計等。最好的溝通方式則是郵箱，查看、理解、回復。重要的是工作過程中打斷別人工作是非常不好的行為，而郵件發送之後，你可以告知對方有個重要郵件，有空查看一下，對方會根據自己的時間來安排工作。

還有，郵件最重要的是，對於大量的信息，郵件的檢索方式比即時工具好一點。而且「重要工具信息備份」也是選擇郵箱的主要原因。QQ、MSN如果是公司的電腦工作，回家則無法查看相關信息，而郵箱你在任何能上網的地方都可以。

郵箱的使用場景和QQ、MSN的使用場景有非常大的區別。他們不是互相取代的產品，而是互補的產品。

對了，重要的是，有些時候寫郵件你必須考慮的事情就是如何把你想要表達的東西描述清楚。而即時溝通工具比較隨意。