如何評價一款產品或一項功能被用戶接受的難易程度？

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有沒有一個衡量的標準、方法或者經驗值之類的？或者是針對不同分類的產品，就這個問題的總結？

這個問題有點模糊

如果是問產品或功能被用戶使用的「難易程度」，通常的方法：

1. 用戶/可用性測試

具體的介紹網上已經有很多，在之前知乎的一些問答里也有，不再詳述。

總而言之就是邀請能夠代表真實用戶群體的用戶參與，由有專業經驗的研究人員/設計師來協助，參照擬定好的計劃，來使用產品。研究人員通過觀察用戶的使用來發現問題。

這樣的方法其實在心理學等學科里也用的很多，簡單的說就是做實驗。對於交互設計的問題，現有的經驗和研究表明，這樣的方法的確能夠發現大多數問題，由此可以判斷產品或功能被用戶使用時的難易程度。

2. 專家評估/啟發式評估

完全由有專業經驗的研究人員/設計師來執行，按照一些行業/產品的啟發式原則，以及專業經驗，對產品或功能進行評估。

實踐當中，這種方式也很有效，非常有助於發現問題。

（順便一說，養成了職業習慣，當看到一個產品時，總是習慣的看它的設計是否有問題...）

3. 數據分析

這是最容易被人信服但是也是難度係數最高的方式，當然也有一些局限性。

通過記錄用戶使用的數據，進行數據分析來做出判斷。

問題在於對數據的分析和解讀要非常專業和小心，同樣的數據背後的原因可能大家解讀都不一樣。具體的知乎上也有相關的問題。

簡單的說，你不太可能問：沒來的人請舉手。。。但是當分析數據時卻就可能會出現這樣的問題。

4. 其他一些方式

問卷調查等等。但是要注意一個質量不高的調查往往還不如拍腦袋。我看到很多採用問卷調查等等方法的研究，說直白點有些湊數據... 看過程比看結果有時還要重要。

直接給你上一個圖，定性定量主觀客觀的方法都在裡面了。具體的方法就不介紹了，推薦書籍《Measuring the User Experience - Collecting，Analysis，and Presenting Usability Metrics》，by Tom Tullis and Bill Albert.不過基本上都是一些方法的介紹和概論，具體使用還需要深入研究和實踐。

如何評價一款產品或一項功能被用戶接受的難易程度？

一言以蔽之：通過你的產品（/功能/設計/其他）和用戶以往經驗的差異程度來對此進行評價。

這看起來是個非常虛的回答，但這就是我的理解的抽象和上層理論。實際上，用戶以往的經驗，我傾向於將其分為兩種經驗，Online經驗和Offline經驗。你想要知道你的產品和功能容不容易被用戶接受，你就看看你做出來的功能和設計，從這兩個角度來看，和用戶的經驗匹配程度有多高。下面對其進行具體介紹。

1、Online經驗

Online經驗是很好理解的，就是和你的產品類似的產品是怎樣設計的，和你的設計類似的設計是怎麼實現的，和你的功能相似的功能是怎樣表現的，這些前行者做的事情，都會成為用戶的Online經驗。即，如果你是一個領域的後進者，那麼，從各個層面上說，如果用戶對這個領域的先進者的產品、功能、設計等等持比較滿意的態度，那麼你應該多加先進者的設計，盡量在其基礎上進行改進、改造，而不是認為後來者必須跟前者完全不同，你才覺得自己沒在抄襲。

非常多的設計者們都出設計出更前人一樣的產品形態，非常多的人認為這些設計者們根本就是在白吃飯，沒有做事。其實不然。設計者設計成這樣，往往不是為了自己省心，而是為了用戶。注意我帶了「往往」兩個字，是因為的確也有一些設計者是抱著直接抄襲的心態來的，但我相信這並不是大多數。

我說設計者設計得千人一面是為了用戶，不是為了掩飾我們這些產品經理和設計者們的無能。用戶在使用了很久的產品，在他自己都不知道、並未意識到的情況下，他已經對整個這一類型的產品有了心理預設和交互預期。

心理預設是指，如果你在先用了某某閱讀的情況下，發現這個產品有喜歡功能，剛開始你沒什麼感覺，然後你使用了一段時間。然後又有一家公司出了個叉叉閱讀，你用這個叉叉閱讀的時候，發現它沒有喜歡功能，你就會很奇怪，這個功能我閱讀的時候在用啊，為什麼它沒有？反過來，如果你先用了叉叉閱讀，再用某某閱讀，你也會很奇怪，這個功能幹嘛用的？

交互預期更加好理解，是指用戶在以往使用同類產品、甚至帶有該交互所處環境（指某個功能的實現方式）的其他類型的產品過程中得到的交互反饋的長期凝聚。說這麼長是為了說全，說簡單點其實交互預期就是條件反射。我下面舉個例子來說明。（好吧，這個例子請看這裡，我的另一篇博文：交互預期到底是什麼？它就是馴狗，http://kant.cc/post464.html）

2、Offline經驗（生活經驗）

對設計者而言，Offline經驗是比Online經驗更有高端的經驗，我很少用高端這個詞語，都是定位不同罷了，說高端低端太不好聽了，但是在這裡，允許我用個高端吧。

互聯網上有許多產品，它所做的事情是之前沒有其他產品做過的，沒有被設計出來的。大家很容易覺得設計者是按照自己的想像來，憑空捏造的，即使成功的產品也只是產品設計者才華到了，想像捏造出了合適的東西。

其實不然，互聯網上的創新產品的設計者們往往不是在捏造，而是在做移植，從Offline到Online的移植，他們借鑒的、考慮的、創造時的依據，正是用戶的Offline經驗，而這種經驗，這決定了用戶有多用戶接受這個全新的互聯網設計、全新的功能、全新的產品。

同樣舉個例子，大家都知道Flipborad，他開創了在平板電腦上的一個全新的閱讀產品，為平板用戶帶來了一種全新的閱讀體驗。我們可以想像，Flipboard的設計者在拿著iPad看新聞時，一條條豎著碼下來的新聞看起來讓他能夠接受，但是有種說不出的不和諧感，這種不和諧感來自哪裡？沒錯，來自Offline經驗，因為他在其他時候抱著一個本子一樣的東西在看是，他看的是雜誌，實體雜誌。實體雜誌上的排版是那個樣子排布的，許多年的雜誌閱讀經驗讓他習慣了那樣看一個本子上的內容，那就是眼睛瞟來瞟去。於是他將這種用戶的Offline經驗帶到了、移植到了網上，帶到了iPad這種電子本本上面來。

而後來，在出現Flipborad之後，用戶經驗還是存在，這種經驗就是看這種電子本本上面的新聞，Flipborad那種排版舒服。但是這種經驗已經不再是Offline經驗，而是Online經驗。因此Flipborad做的事、和ZAKER、Zite、網易閱讀他們做的事不同，性質完全不相同，因此一個是完全意義上的創新（只針對互聯網才能這麼說，如果針對整個世界，那它還是在抄，在抄實體雜誌的排版。），根據Offline經驗的移植，而後者是在根據用戶的Online經驗做適配。

大家都說創新都需要發現和靈感，靈感來自生活，靈感到底是什麼？靈感就是感覺到人們的Offline經驗，在人們自己意識到之前。這種創新，才是有價值的，才是容易接受的，否則就不叫創新，叫浪費資源瞎幹事。

可以做用戶測試。

用戶學習使用產品的成功率和耗費時間，中途出錯次數等都可以作為衡量依據。

定性評估，定量分析

定性就是用戶角色思維，行為分析，認知走查

定量就是點擊路徑，數據挖掘，等等

操作步驟&>操作結果，差；步驟=結果，良；步驟&<結果，優。

我記得喬布斯說過一個方法，把它給你孩子使用，孩子會真實的告訴你。

如何評價這款產品是否被大眾所接受，最直接的就是看數據。用戶量多，傳播廣自然是被大眾所接受的。那麼在我看來，是否被大眾接受需要分為兩個階段去進行評定。1、在產品上線前；2、上線之後。上線之後這個很容易。那我就說說上線前，在一個產品推出前，如何去保證，或者去確保自己的產品能否被大眾接受。首先，對於產品人本身，覺得這款產品能被接受（或者說必須有人堅信這個是成功的）。其次在上線前，找用戶（不是團隊中的人，但是是產品的典型目標群體）使用這款產品，做用戶調研。在者，讓產品上線，在小範圍內進行推廣。看看產品的反應如何。

比較簡單方法是用戶測試，用戶樣本的選擇比較關鍵，和目標人群要掛鉤，並避免專家。指標可以是：時間，步驟數等等。

用戶就是最好的衡量標準了。。儘可能找到更多的你的目標用戶，讓他們去用。

不要打擾他們使用，哪怕一打開就不知所措了。