如何評價 1 月 23 日三星 Note 7 自燃原因發布會的公關效果？

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感覺效果一般吧，不是很好。

首先回顧一下事件發展的經過：

早上三星官網發布會直播到一半的時候點進去看了會兒，同聲傳譯的質量的水平很糟糕，大多時候也只能看到一個人在做報告，直播畫面沒有看到ppt之類。

首先看傳播量：事件【三星開發布會公布Note7爆炸調查結果】截止目前為止事件影響力為71.6，上午9:00-10:00達到了峰值，一個小時內的傳播聲量達到了516次，還算可以了。

再看傳播維度：

TOP6的報道維度中基本上只提到了電池和設計的問題，並沒有提及雙重標準的問題。

三星沒有把自己想表達的邏輯清楚地傳達給媒體。

簡單的說三星這次手機自燃的原因是因為電池的設計工藝出了問題，而且兩個版本的電池供貨商都各自出了問題，這種情況發生的概率是非常低的。這樣也解釋了為什麼在國際版爆炸的時候三星不選擇召回國行版，因為國際版的問題是電池出問題，國行用的不一樣電池，當時也沒想到國行版和國際版兩家不同的電池會同時出問題。這樣解釋是符合邏輯的。但是我在大部分的媒體在報道中很少見到有見提到兩家供貨商都出了問題的。多數都是輕描淡寫地說一句是電池供貨商的問題。然後評論里罵聲一片，說三星甩鍋、雙重標準。

總結一下三星公關團隊在這次危機中做的不到位的幾個地方：

1.本次事件為手機自燃事件，在有媒體用「爆炸」一詞來報道的時候，三星卻選擇了沉默沒有及時發聲，導致後續的報道中都使用了「爆炸」一詞。甚至在國內媒體轉載國外媒體關於三星洗衣機解體的報道中的「Explode」一詞也翻譯成了「爆炸」；

2.沒有解釋清楚為什麼不召回國行機型的，被認為「雙重標準」；

3.在對樣本做了檢測後，實驗室出具的審核報告表示「故障來自電池外部」，但09月19日三星官方的公告上卻變成了「外部加熱」。

這種口徑也被解讀為是三星官方認為中國消費者在惡意栽贓嫁禍，也導致了隨後「微波爐加熱」、「起訴消費者」等說法甚囂塵上。三星公關團隊的該做法再次使品牌處於風口浪尖，整個危機事件中的公關效果不佳，該公告難辭其咎；

4.上述舉辦發布會但效果不佳問題。

比較讓人眼前一亮的是三星做了這麼一個頁面，交待了事情的發展經過和今後的將採取的措施，但並沒有引起太多關注三星電子中國 | 致力品質保障

文中事件影響力、網媒傳播維度等數據來自知微事件博物館事件博物館

沒啥效果····又不能讓note7復生

卸腰。

這次發布會，不應該從危機公關的角度看，反而應該從品牌修復的角度來看……這是三星進入大眾品牌形象修復周期的開始。

從爆炸到現在，三星已經錯失了手機市場一整個代系，也失去了全球政府的支持和用戶的信心。在新品發布會之前，進行的這個發布會，無疑是在向公眾表明，你要的交代我給你找到了。向政府表明，我不是樂天，回頭不要打我。向韓國政府表明，不要弄我的太子，我還有很多事情要處理。更重要的是，跟渠道經銷商們表明，我負責任，請繼續找我合作。

這裡要特別提示一下，消費者消費動力和阻力的博弈，對三星用戶來說，他們已經歷經了震驚，驚恐，不解，擔憂，焦急，憤怒，抱怨，無可奈何，到平靜這個心理變化曲線，所以看這個發布會的用戶，就像囚犯看肖申克的救贖一樣，激動完畢之後還是無奈的現實，因為當初就沒有的得到公平的補償，現在更是毛線都沒有。於是，我們看到，得益於三星爆炸，以及蘋果的平庸，國產手機最近賣的更好了。。

那麼對於本來就不是三星用戶的群體來說，大家只是看個樂子，就當去天橋德雲社了，演的還挺真的呢。

你看，消費者就是這麼健忘和麻木，所以在發布會之後，我更期待接下來的新品發布會。

這事你都不用看媒體瞎逼逼，依我看，三星這事，一款驚艷的新品就可以翻篇，如果一款不行，那麼就兩款。

搜一下「三星鵬泰工讀生」就知道這是個什麼公司了

一句話比他說得清楚：note7的問題在於臨時改電池槽形狀，電池是方的，電池槽卻是有一點弧度的，雖然勉強卡得進去，但這一絲的不匹配導致電池不斷磨損，直至短路。所以不管哪個電池供貨商，只要電池槽還是這個形狀就會出問題

反正經過這樣的事，我連媽賣批都不想跟三星講了

謝邀，不過還沒在有關媒體網站上看到，所以，效果似乎不大？

謝邀。

我覺得 @騎李相同學的回答已經很好了。

額外補充個小角度吧：

我這幾天看到的報道，絕大多數媒體都選擇了爆炸，而非自燃。

從文案角度看，前者明顯更能激發聯想，有視覺衝擊力。

要洗白這個詞，還真不容易。

謝邀。

不止是三星，包括像蘋果的其他國外品牌，在對於中國市場問題的處理上，都存在著或多或少的歧視問題。實際上這次發布會最引人注目的，也就是對於中國市場的道歉與反思。

我們可以看到，這些日子以來，三星爆炸的熱度居高不下，甚至是被人們黑來黑去，可見事情帶來的負面效應不小。

而實際上，三星的公關做的最不好的一點，就是發布會的層次。三星是不是應該考慮在問題出現後就對外道歉而不是在利潤下降銷售不佳後才說出一句對不起。

消費者是很感性的主體，大家更看重的是一個企業的責任擔當。所以，這次發布會迎來的恐怕是更深更痛的指責，而不是原諒。

等關注度過了又開始洗地了？

等一張圖