做《魔獸世界》的客服是怎樣的體驗？
有什麼好玩的事兒或人
問題補充:最近網易招魔獸世界客服，已發簡歷，滿心期待成為在線客服的一員，想知道在成為客服之前，之後有什麼需要注意的
記得MOP時期，有一年除夕夜，我有點無聊地刷著隨機本，想著做點有意義的事情。
然後我填了個GM表單，隨便瞎填了一個問題。過了幾分鐘，有個GM聯繫我了，一貫的萌萌噠的問候語開場，然後問有什麼能幫助我的。我說沒事沒事，就是除夕夜，給你們GM拜個年，你們也不容易啊，新年快樂巴拉巴拉的。
GM沉默了一小會兒，然後不停地給我說謝謝。聊了幾句以後和他告了別，我繼續打我的隨機本。過了一小會兒，有另一個GM聯繫我，我有點納悶，沒有發起第二次請求啊，是不是GM系統又崩了？（有些玩家應該還記得，有一段時期經常接到GM聯繫請求，但是卻沒有GM真正聯繫）
同意了GM的聯繫請求。然後這個GM先自我介紹了一下，然後說他同事剛剛告訴了他我拜年的事情，他是專程來道謝順便也給我拜年的。這大概是我WOW生涯中最美好的回憶之一了吧
---------有月神殿伺服器的基佬么？讓我看到你們的雙手！(─.─|||
---------沒想到我們月神殿這個村服還有那麼多老鄉在泡知乎啊~ 目瞪口呆.jpg7.21更新：
如果大家有什麼問題，可以在評論區裡面提問，不涉及到W Y的機密，我會在我知道範圍內盡量回復。==========================================================================
這個必須要答一下。
曾經在WY做了一年的GM，那時候GM和CS（電話客服：就是你打0571-28090163的那個客服）還是分開的。
我主要是負責，G M這邊：
1.做過G M的在打G M等可能會被系統屏蔽的詞的時候會不自覺地加一個空格，就像我上面這樣；
2.G M團隊妹子很少，很少，基本都是漢子，都是漢子。都是一群摳腳大漢光腳盤腿坐在人體工程學的椅子上，旁邊放著紅牛或咖啡，在屏幕前以萌妹子的身份和你們聊天，比如：「親愛的玩家，這個問題真的是沒有辦法處理的呢，還請您諒解啦^_^」，當然，這都是FAQ打出來的，後面會說到。3.我是CTM時代在W Y當G M的，那時候G M團隊大約200多接近300人，分小組，一個小組10-12人，一個小組只有一個妹子！一個妹子！，唯一一個小組有兩個妹子的，是因為他們的senior是個妹子，這是全團隊的頂配！4.上班時間分為倒班，加強班和雙十二班 倒班就是 9：00-17：30 ； 15：30-00：00；17：30-2：00 三種班隨機分配，好像是一個月一換。 加強班就是 常年17：30-2：00 但是上三周加強班會給一周白班。雙十二班就是 D1：9：00-21：00 D2 21：00-9：00 D3休息，這樣輪換，反正一周保證是40個小時的上班時間。5.不許加班，到點必須下班，加班所做的工作不算績效。6.一天食堂供應6頓飯 早中晚餐除外還有下午茶，夜宵和超早餐（給下夜班趕不上早餐的同事準備）。7.免費遊戲機室，撞球室，乒乓球，健身房。8.免費書吧，有空乘專業畢業的服務員端茶倒水送餅乾送水果，免費。9.薪水不高，底薪+績效，剛剛好夠活。公司內部薪秘制，絕對禁止在公共場合討論薪資，績效及年終獎。10.上班時間幾乎是連軸轉，你打醬油別人不打醬油，你的績效排名靠後，你的績效工資就低，影響後期內部升遷。11.一個小組裡面組長是senior 副組長是SGM，只有這兩個才可以上線，你們遇到的大部分是普通G M，他們所看到的界面只是一個聊天窗口。
12.senior是普通玩家能接觸到的最高級別G M，如果他們確定玩家無理取鬧或反覆糾結同一問題，是可以強制結束對話，並且差評不影響績效。其他G M的績效大多來自玩家的評價，如果玩家不評價，我們稱之為無效單。13.G M是不能為自己賬號謀任何福利的，我們入職前都是要填寫自己身份證名下的戰網賬號的，會有人查，如果非法獲利，直接封你戰網+辭退（我們叫很遺憾）14.G M不能在運營伺服器製造任何東西，哪怕是1銅，我曾經不小心在伺服器裡面製造了9銅幣，立刻發郵件報備，刪除。15.G M有個叫GM test 伺服器，我們每個人都有絕版武器坐騎，什麼墮落的灰燼使者啊，磷光石幼龍啊，雞腿杖啊…… 然並卵。16.稀有精英的刷新時間無人知曉，沒有記錄，G M自己也查不到，並且，G M禁止在運營伺服器port 稀有精英。（port就是傳送到野外指定生物旁邊，比如port 迷失的始祖幼龍，風暴峭壁如果刷迷失龍了，G M就可以立刻傳送到NPC旁邊）17.無盡之海是飛不過去的，我曾經嘗試開加速，穿牆，仍然飛不過去。18.不要嘗試尋找G M island ，想看G M island 我後面會貼圖給你們看，可以說每一個伺服器的G M island都會有G M，並不是值班，只是G M要求上下線必須在G M島。為什麼不要尋找，後面說。19.封號：外掛是會有錄像的，80年代的原則是，寧可錯殺一千，不能放過一個。到85，就是沒有充足證據不能凍。具體怎麼抓外掛就不多說了，被做外掛的人學去就不好了，但是相信我，現在WOW的外掛，一定是SGM手動抓，並且全部都有足夠時間的錄像證據。有一例除外：上G M island的玩家，看到了，直接截圖——永久封停。哪些問題可以找G M？
1.裝備，G被盜，誤刪，現在機器人恢復，秒發。
2.角色被刪，再也不怕女朋友刪我們角色啦，秒恢復。3.遊戲內任務線斷了，只是斷任務線，如果任務不會做請自己去NGA，G M不會教你做任務。尤其在做博學者成就的時候，如果找不到任務，可以找G M，我們那邊有個excel，可以連接系統資料庫，把你的任務信息複製進去，我們就能知道你任務斷在哪。4.遊戲內一些專業的問題，是需要看運氣的，有的 G M對遊戲不那麼了解，是無法回答你們的，但是G M團隊有個專業回答遊戲內問題的部門——鋼鐵議會。5.如果你覺得G M跟你聊天慢，不要急，因為他們並不是一對一的服務
比如這樣
6.感覺G M打字很快？是的，G M每天遇到的問題幾乎相同，也很簡單，用google輸入法裡面的短語保存，FAQ常用語句都在裡面。還有一個小技巧，如果你客服電話打不通，提示排隊太多，就不要選擇魔獸世界問題，選擇星際爭霸或者風暴英雄等玩的人比較少的遊戲，這樣就不用排隊了，其實都是接電話的都是一撥人。
比較亂，沒有邏輯，想到哪說到哪，湊活看吧。
附幾張違規的圖，為什麼違規呢，因為工作場所是不允許照相的，我們都是簽了保密協議的，為了讓你們看看，我也是拼了。
補圖幾張…
.
以前調戲客服妹紙（摳腳大漢）是我每天的日常任務……為毛？
我身為一個日理萬機的會長，每天負責分裝備，經常（每天吧大概）會手一抖，分錯裝備到錯誤的會員，那時還不能交易……然後我就會寫個表單 ，找GM進行交涉，一來二去對此流程熟悉至極…
分錯裝備→
填寫表單→GM回話→說明狀況→要求雙方會員在線→GM密語雙方是否同意修改分配→
同一後抹除獲得方裝備→郵寄給需求獲得方→問我還有沒有需要幫忙的→沒有發表單打分→一次流程就結束了
你問我我到底分錯了多少裝備…？你們密語找GM的名字都不一樣吧，我以前經常在同一時期碰到見過名字的GM，他們本來都有很長的開場白，什麼秋風蕭瑟…群星閃耀…說一大堆沒用的，然後請問有什麼可以幫你？
有個GM的開場白說：
怎麼又是你？又分錯裝備了？
熟門熟路以後我就會說：
我：我把該分給XXX的裝備分到SSS頭上了，大概時間是幾點到幾點左右，請給與重新分配，雙方會員都在線
GM：……………
我：好了沒有別的需要了，發打分的表單吧！
GM：……………
現在想想，那些GM估計會心裡嘀咕幾個字………
MDZZ！這個回答還是有人關注的~那我接著寫。
---------------------------- 以下正文-------------------------------------------相關：曾任職上海網易魔獸世界GM我是2010年在上海網易工作，也是我的第一份工作。很多工作內容上邊一位同學已經回答的很詳細了。我這裡就是講一些趣聞和細節。因為已經過了六年保密協議的時限（入職時候簽的），所以就在這嘮一嘮，這也是我來貴乎以來第一次比較認真的回答。說起投網易簡歷這件事也挺有意思的，是我一個好哥們兼wow戰友幫我投的，在這之前他自己去面試過，不過在筆試的時候被刷下來了。這次他信誓旦旦的說一定能帶我一起飛（哈哈，因為他把筆試問題基本都背來下了）就幫我一起投了，準備去網易雙宿雙飛。結果嘛，我倒是留下了，他再一次被刷了，同樣是筆試環節·····據他說是換題了········兩輪面試一輪筆試。
我記憶很深刻的就是筆試環節除了考邏輯和智商的題之外，還有一個繪圖題，和一個自由發揮題。繪圖題是畫戰歌的地圖，由於我那時候是戰場老司機，所以這個自然不在話下，連哪裡屋子裡是什麼BUF都標記出來了。自由發揮的題是讓寫一個印象深刻的副本，我寫的是死礦，什麼暴動啊，腐敗啊，秘密造船啊，被我寫的都有點像政治思想題了·····嗯，幸虧我是文科生。因為我那哥們是理科男所以你懂得。（話說我這算不算漏題啊···網易大大不會來查水表吧···）面試就是常規啦，與普通公司面試差不多，記得最後主考官問我平時沒事上遊戲都幹啥，我還順便吐槽了一下他們，說新版本你們不開，我也沒事幹啊，就成天在鐵爐堡曬坐騎唄···（那時候是WLK前期，網易也正在緊鑼密鼓的做版本前期工作，當然如果不是新版本估計也不會需要大量客服，我也是幸運吧）然後就是入職，簽協議，辦工資卡。說到這裡我順便曬一下，網易專屬金卡哦~沒有跨行手續費什麼的~
我的工作時間是做一休一，就是上一天的班，休一天的班，有的時候時候上完一天的班還有強制留下在公司網吧包夜···要提前體驗巫妖王內容，在內網伺服器必須滿級，有些任務和副本也要求熟悉。
不知道你們對公司內部網吧是否好奇，我就說一下吧，最重要的就是有一個我平生見過最牛X的『網管』，因為你想要啥裝備跟他說一聲就行，5秒到賬，立等可取！公司內也有自助售貨機，包夜的可樂和泡麵不用愁。一群小同事們沒事就下班之後一起打冬擁湖，當然培訓階段也可以一邊上課一邊打o(∩_∩)o 說到培訓就不得不提【鋼鐵議會】此處大寫加粗，不知道網易哪找來這麼一般神人，簡直就是WOW精。只要有關遊戲內容，你就問他們就行，無所不知，回頭再看看論壇或者遊戲里這些高玩····唉，就好像NBA球員面對『校園體育課組一隊』·····遊戲相關的課都是他們來上，當時我記筆記的筆經常用沒油了。7.28 更：
看回復很多人對【鋼鐵議會】感興趣，那我就多說幾句。乍聽這個名字很唬人啊，其實是一群20多歲的年輕團隊。他們相信把一件事做到極致，就是大師。然後他們選擇了玩魔獸·······他們熟知遊戲內每一個bug，每一個任務，大到整體貨幣環境，小到哪個路邊石頭縫你會跑進去出不來··· 可能你們會覺得我說的誇張了，無論你信不信反正我是信了。他們甚至做出一個神級表格，得此表格者就能當半個GM了，對，沒聽錯，你也可以的！一時間江湖血雨腥風，武林至尊，寶刀屠龍，號令天下，莫敢不從！倚天一出，誰與爭···啊，呸！說跑偏了。再回到表格，他們把遊戲內有異議的問題，總結在這個表格里，方便我們GM隨時google，幾乎百分之九十的玩家提出的問題裡邊都能google得到。我舉個栗子吧，等我現在上遊戲號給你舉例子，【勇士稍等，葡萄大漢現在就去調戲另一個GM大漢了！】卧槽~！！！！！！！！！！！！！
！！！！！！怎麼變成郵箱表單了···· 不在遊戲里M我了嗎？？ 真的回不去了嗎？哭
還有人問我【鋼鐵議會】是不是美國的··· ··· 不是的，都是清一色的國產帥小伙啊！相對於他們，我們雖然是剛畢業，卻倒像是阿加西。人家是耐克運動裝NB跑鞋，我們一個個的短袖襯衫大褲衩子人字拖···都是淚···
美國來的暴雪人我倒是見過，他們一來公司內部就整風運動，跟上學時候教育部來學校視察似的····愉快的培訓蜜月期結束了···
開始正式工作了！這時候裝萌賣傻已經不好使了，沒人寵著慣著了，動不動就要扣績效了···當然了，人字拖大褲衩子還是原來那套···工資確實不方便透漏，在上海就是溫飽水平，吃必勝客是美好的奢望。雖然吃不起必勝客，但是公司的伙食倒是不賴，聽說是每頓每人25元標準餐，肉魚水果灌裝王老吉都是免費的。等等，出現了
還是原來的配方，原來的味道
哎呀，說到哪了？
哦對，摳腳大漢，為什麼叫摳腳大漢而不叫挖鼻屎大漢，摳屁股大漢···等等呢···？因為我們穿的是拖鞋！ 方便摳啊！而且在下邊摳不容易被人發現啊。像摳鼻屎這種行為會得到鄙視的，因為會有殘留粘到鍵盤上，你下班後還有其他大漢坐在那裡的，粘一手鼻屎太不方便摳腳了好不好！ （這段話開玩笑的）有一個問題我到現在還是不解！
培訓的時候沒說要扮女生說話啊，為什麼上崗之後就千千萬萬個絮語輕風，紫煙，淚無痕，桃花妹兒·····出現了呢？？？？這是為什麼？為什麼大家都是直男卻在一瞬間都嫵媚起來了。而且完全不用培訓啊！就是完全是心照不宣，本能反映啊！看來我要去 什麼事情讓你細思恐怖？ 這個問題下答一發了！ （這段話我是認真的）臨時有點事，晚點再答，有要問我問題的朋友評論就好，我都會看的，能夠解答的一定知無不言。
對！我就是那個 o(∩_∩)o 伴著絮語輕風，小葡萄串兒感召到了勇士的召喚~請問勇士有什麼問題需要小葡萄為您解決的呢？ 的葡萄大漢。一種怎樣的體驗？一種很扯淡的體驗
除夕上夜班，剛過0點，接個單子「為什麼聯盟排戰場秒排，我們部落排戰場要兩三個小時！」耐心解釋了戰場排隊機制，對方就是」我不聽！我不聽！我不聽！「」你們就是看我們部落人多，讓我們多排一會能多賺我們點卡錢！「繼續解釋，還是」我不聽！我不聽！我不聽！「最絕的還是一句」我跟你說，我是北大的哲學系碩士，你別拿這種話騙我！「接著就是各種辱罵，能從剛唱完難忘今宵開始罵，一直罵到早上8點下班，客服不能主動結束對話，沒法子，對方罵一句這邊還得回一句。你們想想，大年初一的，被一個人各種詛咒你全家死絕是什麼體驗。這種事每天都在發生，做服務窗口的，就是挨罵。網易剛接手的時候，招了一大批應屆實習生，孩子們也挺老實，QC那幫傻逼說，你們不能主動結束對話，孩子們也不敢主動結束，所以出現過有玩家說你喊我一聲爺爺不然我一直纏著你，老實的孩子們只得叫爺爺的事——不結束的話，影響接單量，接單量關係到工資。這事還被玩家爺爺截圖發到了網上，結果就經常有各種過來認孫子的。
每天200來單（200多人次的對話），碰到好說話的，你裝備丟了角色丟了密碼忘了請去官網填申請就行了聽話啊，分分鐘處理完不耽誤大家的事你好我也好，這是少數；碰到傻逼的，為什麼我們刷到現在一次蛋刀都沒出過你給個合理解釋，能纏你幾個鐘頭；碰到吃飽了撐的，GM你陪我聊會天唄——我聊你大爺，裸聊要不要？
普通GM沒有上遊戲的許可權，許可權至少在senior那邊，說GM號飛天遁地的，你開外掛也能飛天遁地——地下每個礦點草點都是黑壓壓一片的外挂號，重疊在一起，非常壯觀，非親眼所見很難想像那個場景。
GM說好聽點叫game master，說難聽點就是客服——一個公司最底層的職業。
GM沒有什麼許可權，大家都是出來混口飯吃，跟淘寶客服電信客服餐廳服務員沒啥區別。----
關於GM號是否需要停留在GM島下線的問題，不同公司不同時期規定不同，我的認知停留在以9C時期和網易剛接手魔獸那段時間，之後的事情不清楚，此處會引發爭議，故作此修改---------------------------------------------------曾經在9C招聘GM的時候，面試過一個博士，30好幾的人，問他為啥來做客服，說喜歡遊戲——我要是你爹當場打死你。
我是魔獸世界中國第一批GM，網易也呆過，匿了做客服都差不多的體驗，WOW客服再有趣也是客服的一種而已，當然我不是魔獸GM，我不是魔獸GM，我不是魔獸GM，但我可以用其他客服的經驗分析一下，畢竟客服的苦只有客服知道。
客服面對最大的挑戰就是來源於非專業的客戶的各種提問，這裡面就存在兩層問題：
1、玩家能不能描述清楚；2、是不是GM許可權能搞定的；第一種問題做任何客服的時候都會遇到，比如三星客服經常會收到投訴說「系統慢」，但究竟怎麼個慢法，在什麼情況下會慢，手機裝了哪些應用之類的，往往是客戶說不清楚的，也是客戶有可能不願意提供的信息。但客服要是不知道這些信息怎麼幫你？
WOW的GM也經常收到類似這種問題：
第二種更搞笑，很多玩家不知道GM（客服）是做什麼的，他們以為GM是WOW開發小組的一部分，經常把遊戲Bug或遊戲設計的不合理之處提給GM，然後要求立刻解決（汗）：
我也很同情這位玩家（雖然他遇到的問題自己可以解決），但此時GM能做的，也只有幫他提交問題而已。
出現這種情況的原因，就是玩家對GM許可權抱有不切實際的幻想，覺得GM能通天徹地，左邊一個屏幕搜集玩家問題，右邊一個鍵盤敲兩行代碼就能把遊戲所有Bug改了，還不忘瀟洒的抽支煙裝個B……其實完全不是那樣的好么？
簡單來說GM就是個接電話寫反饋報告的，他們恢復不了裝備，改不了Bug，驗證不了外掛，搞不定伺服器卡頓，疏通不了註冊付費流程，也不可能把某工會被黑的CD還回去，他們能做的就是記錄問題，然後把問題提交給維護人員或其他部門，以及陪玩家聊聊天。美服的GM有一個許可權能協商增刪玩家物品欄中的已綁定裝備已經很逆天了。
還有大量找GM舉報作弊和恢復裝備的，明明遊戲里有專門的渠道申請和舉報，但不少人還會去找GM。當GM好心提醒他們進遊戲里申請時，往往會招來埋怨和咒罵。
我舉這些例子的意思，就是無論哪個公司的客服，都是很辛苦很心酸。遊戲不是他們做的，角色不是他們畫的，伺服器不是他們搭建的，運營公司不是他們簽的，Bug不是他們搞出來的，你們的賬號不是他們偷的，你們家的網速也不是他們搞慢的，他們也沒和什麼外掛公司有什麼PY交易。但在遊戲當中，他們卻需要面對所有這一切帶來的玩家情緒，只因為：1、他們是一線員工直面客戶；2、在中國服務業沒人權。看來應該是杭州總部的 當年我在上海可沒這麼好的條件 一天就四頓飯（早午晚夜宵）更不用說口味如何，反正就是「你愛吃不吃」。印象最深的是當年有一個玩家接的單 金幣被盜5000多一點（這是後剛開的是個閹割版3.1.3 由於當時網易剛接手各項恢複流程還不全所以金幣沒法恢復），和玩家聊了很久說了也很久最終玩家突然下線。出於本能我還是沒把單子結了點開賬號一看人物已刪除。這對於玩家來說可能是最心灰意冷而我當時也實在是無法改變當時的結果，但是我還是私下把那個被刪除的人物給恢復了並且回了一封郵件 內容大致是這樣「今天做你這單我是肯定要被扣錢了 但是我還是私下決定要把你這人物給恢復了 對於金幣恢復我們的確沒發做但是只要你人物在這些總會有的。辛辛苦苦消耗了這麼多精力人物是值得你以後永久的回憶了。所以當你看到你的人物還在不要以為是系統壞了刪不掉。是老子冒著扣錢的風險幫你恢復的！」 -- 秋X葉 現在我也離開網易好多年如今想起來這也是我當年在網易時期的一份回憶了
從前貼吧有卸任的GM開貼解答玩家對GM工作的問題，從他的言談上看，絕對是真貨。貼子的具體內容記不太清楚了，能記住的只有零散的幾點：1、那個GM在任時期，所有GM都是摳腳大漢，沒有女性，所以不要被GM萌萌噠名字騙了；2、上班時間嚴禁拍照，不能向玩家泄露任何GM的工作信息；3、GM的角色集中在一個名叫GM Island的地方，就是俗稱的GM島，我記得貼吧曾經組織過玩家進 攻GM島的行動；4、GM分分鐘就可以給自己弄一套畢業裝。那個GM還貼出了自己的角色圖，我放在下面了。什麼你問上班時間不是不能拍照么？那不是問題，不被發現就行。
年輕做客服，一次就夠了。
底層客服不參與運營的話，一輩子都是個背鍋的。所以如果你是想入行，以客服為跳板，那幾乎是動不了的，尤其是大公司，大遊戲。幾年後出來，不努力的人除了會回客訴還是啥都不會。客服門檻幾乎為零，許可權很少，除了玩法類建議和查一些簡單數據，剩下的只有轉達和被噴。
我在知乎很少說重話。。喜歡遊戲有很多方式，可以賺大錢了買買買，可以寫文寫同人參加官方活動。而當客服幾乎是最快毀掉你對這個遊戲熱情的一條路。
總結：
客服沒人權的，但是鍛煉一下很不錯。
100個正常人加10個好人，抵不過一個垃圾人對你的傷害。見的垃圾人多了，心態自然堅韌。客服不容易，我很尊重他們。原來死了經常會卡屍，有一陣子喜歡翻山越嶺(70年代)，經常會跟GM聊天說卡屍了，幫我重置。後來有一次屠城卡屍了，又遇見那個GM了，他跟我說:你整天無不無聊啊，就那幾個山頭有什麼好蹦噠的。我:好久不見GM:別跟我貧了，卡屍是吧？我:不si…GM:好了活了，拜拜！我就特么不情願的活了，直接一頓聯盟暴揍啊。
別的不知道，只是ctm有諮詢過遊戲里的在線GM。
忘了資訊的是什麼問題了，
就記得正在交談的時候，
詭異的收到GM的M語：
玩家XXXX（GM的名字）在隨機副本-巨龍之魂，1號boss莫卓克的戰鬥中團滅。
我很尷尬……《家用電腦與遊戲》雜誌搞過一個WOW五周年專題（有 @Ediartos 的採訪），其中《玫瑰的另一個名字》講了香草時代GM的二三事。
（手機端操作，格式問題請包涵，侵刪）玫瑰的另一個名字
——訪前《魔獸世界》在線GM2005年4月25日，《魔獸世界》國服公測前一天，小宇進入九城，成為《魔獸世界》客服中心的一名在線GM。這是他的第一份工作。
雖然大學本科讀的是計算機專業，但他並不喜歡整天同代碼打交道。在上海萬體館的一次招聘會上，他看見《魔獸世界》客服人員的招聘橫幅，便決定了自己今後的路。和許多血氣方剛的年輕人一樣，他相信只要從基層做起，只要願意吃苦，就可以一步步走上去，在這個圈子裡闖出自己的一片天地。等你
《魔獸世界》的客服團隊號稱業內最龐大的客服團隊，僅在線GM就有三百多人。這三百人分成四個小組，每組70多人，實行翻班制，一天白班一天夜班，每班12小時，沒有公休，也沒有節假日。儘管如此，面對廣袤的艾澤拉斯大陸，面對大陸上居住的數百萬玩家，三百多人仍然顯得有些單薄。2005年和2006年是GM們壓力最大的兩年，尤其是公測初期，每個小組每個班次需要處理的玩家訴求多達一兩萬條，忙的時候連上廁所的時間都沒有。外掛問題、伺服器問題、盜號問題、遊戲Bug問題、插件問題、角色卡死、玩家分歧……好不容易把隊列前面的訴求處理掉，後面的訴求又堆積了起來。一天半夜12點多，小宇接進一條訴求，無意中看了看時間，發現竟然是前一天早晨10點多發的。「想想都很恐怖，玩家昨天發的求助，我今天才能接到。」小宇說。雖然心裡著急，問題還是得一個一個解決，而且得保證回復質量。一些看似簡單的答案，背後都有一個龐雜且不斷更新的知識庫，包括遊戲內的各種機制、遊戲外的各種問題的處理流程等，GM必須牢記在心。這些基本資料，如果全部列印下來，至少有1000多頁。把訴求接進來，向玩家了解情況，並給予有效回復，每條訴求的處理時間最快也要好幾分鐘，碰上難纏的問題，折騰上一兩個小時也很正常，只要玩家不滿意，GM就不能強行關閉訴求。一次，小宇接到五區玩家發來的一條訴求，稱自己的角色被卡在了天上。訴求是五小時之前發的。小宇立刻聯繫上這名玩家，問他現在情況怎樣。玩家回答說，我還在天上，一直在等著你們呢。玩家離不開他們，所以他們不敢怠慢。平常心
發出訴求後，在線好幾個小時不見GM回復，剛一下線，就收到消息說：「由於您長時間不在線，我們無法聯繫到您以便解決您的問題。下次發訴求的時候，請保持在線。」很多玩家都有過這樣的經歷，並對此咬牙切齒。在線玩家的訴求需要進入等待隊列，按先後順序依次解決，而不在線玩家的訴求則會被立刻分離出來，群體回復後關閉。原因很簡單，假如不關閉離線玩家的訴求，而是將其留在隊列中，處理效率必然降低，在線玩家的等待時間也會變得更長。可玩家並不知道這些。玩家總以為GM是無所不能的「天神」，應該什麼都知道，什麼都可以解決，應該隨叫隨到，應該對一切事情負責。每逢伺服器卡，GM就會接到玩家發來的各種抱怨，而他們所能做的，只是一邊安撫玩家情緒，一邊發郵件給相關部門，希望對方儘快解決。網上流傳過一段對話，有玩家問GM：「伺服器卡的原因難道真的是有GM下A片看導致的？」GM回答說：「請您不要聽信謠言，我們作為遊戲客服是絕對不會下A片來影響玩家遊戲的，請您相信我們。」一個不怎麼好笑的笑話。GM並非像人們想像的那樣，如超人般在遊戲里飛來飛去，不費吹灰之力即可解決遇到的任何問題。他們的許可權很低，每天面對的只是一個純文字版的問答系統，就連在工作電腦上打開《魔獸世界》客戶端，也必須填寫記錄。大多數時候，他們只能充當玩家與公司其它部門之間的一個窗口，對於遊戲中出現的問題，沒有處置權，也沒有發言權。雖然每次都會儘力去幫助玩家，但遇到許可權內無法解決的事情，他們也只能如實記錄下玩家的反映，轉交其它部門處理後，再給予玩家反饋。對於不理解的玩家，他們只有儘力安撫，不能安撫就道歉，道歉沒用就換個法子繼續安撫。被不滿的玩家以髒話辱罵或是用惡毒的字眼威脅，對GM來說是家常便飯，但就算被罵得體無完膚，他們也必須做到有禮有節，直至問題解決，或是玩家的火氣消下去。小宇說，這四年來，他最大的收穫之一是忍耐力增強了不少，面對謾罵仍然能保持一顆平常心。而有些GM正好相反，在語言暴力和考核指標的雙重壓力下，脾氣變得暴躁而敏感。一天12小時單調枯燥地重複勞動，還得承受無端的指責、刁難甚至威脅，難免有一肚子怨氣無處發泄，在公司，小宇唯一的放鬆方式是利用短暫的休息時間到樓下去抽根煙。會議室里有一台電腦，上夜班的時候，GM可以排隊在這台電腦上玩玩《拳皇》、《FIFA》之類不會花太多時間的遊戲，解解困。玫瑰芳香如故
成為一名稱職、親切、受人尊敬的GM，是所有GM的目標，不過這個目標對於《魔獸世界》的GM們來說尤其難。《魔獸世界》是一款特殊的遊戲，為它服務，做得好是應該的，做不好，就只能把所有問題都自己扛。雖然在心情差的時候會被玩家罵到想爆，但如果能夠幫到需要幫助的玩家，如果玩家在結束對話前能夠說聲「謝謝」，GM們還是會有一點小小的成就感和滿足感。同玩家打交道，最穩妥的做法是直接拷貝FAQ或其它格式化的答案，例如「您的情況我們知道了，我們會提交相關部門處理」，小宇認為這也是最不負責任的做法。稱職的GM，應該根據玩家的情況作進一步的詢問，並設身處地為對方著想，提供不同的解決方案。優秀的GM，還會以自己的個性化語言，讓玩家感覺到與之交談的是一個值得信賴的夥伴，而不是一台冷冰冰的回復機器。面對玩家提出的各種稀奇古怪的問題，只要不是純粹的辱罵，GM就必須作答。《魔獸世界》國服有許多可愛的玩家，他們常會和GM開開玩笑，而小宇也樂於同他們逗逗樂。「GM，我老婆不允許我玩WOW，現在拿刀要自殺，怎麼辦？」「夫妻之間要相互諒解忍讓，請教您老婆玩，說不定她也會迷上《魔獸世界》。」「GM，我老婆馬上要生了，你說我該怎麼辦？」「我認為您應該馬上關閉電腦，打急救電話，送老婆去醫院。速度去！」GM並非只會被動地回答玩家的問題，他們也會創造性地加入一些機智幽默的對白，令玩家感到親切有趣。「GM，亡靈怎麼改樣子了？太噁心了。」「噁心便是亡靈的種族特點，希望您慢慢適應。」「GM，我想把任務換成母牛，母牛太好看了。」「其實外貌又有什麼關係呢？玫瑰不叫玫瑰，依然芳香如故，只要您有一顆母牛的心……」這句話源自《羅密歐與朱麗葉》第二幕第二場，朱麗葉如是獨白：「只有你的名字才是我的仇敵……啊，換一個姓名吧！姓名本來是沒有意義的；我們叫做玫瑰的這一種花，要是換了別的名字，它的香味還是同樣的芬芳。」這也是《魔獸世界》「遊戲命名管理規則」的第一句話。「愁眉苦臉也是一天，開開心心也是一天，不如苦中找樂嘍。」小宇說。「您」和「你」
客服的作用舉足輕重，他們既是網遊持續運營的重要保障，又維繫著公司的外在形象。然而遺憾的是，在絕大多數網遊公司，無論地位還是待遇，客服都處於最底層。由於人數眾多，《魔獸世界》GM部門的職級分得很細，從最基層的GM、SGM(Special GM)，到資深GM(Senior GM)、GM組長(GM Leader)，再到助理經理、客服經理、客服總監……剛進公司時，小宇認為只要自己吃苦耐勞，就可以從基層一步步做上去。可一切並不像他想像的那麼順利。從GM到SGM，小宇花了半年時間。雖然這兩個職級在待遇上沒有任何變化，只是頭銜略有不同，但還是讓他興奮了很久。而之後的三年，儘管表現突出，他卻再也沒能獲得任何晉陞。GM的內部升遷之路，很多時候靠的是資歷而非績效。「用個辛酸的字眼，就是『熬』。」小宇無奈地說。GM在公司內部的上升空間很小，無論職級還是待遇。即便熬到骨幹職級，與普通GM相比，收入的提升也是微不足道。至於普通GM，平均月收入更是只有兩千出頭，半年一次的績效獎還可能因為某些不盡合理的考核標準而被剋扣。嚴格的績效考核是懸在每一名GM頭上的一把劍，訴求回複數量、響應是否及時、態度是否端正、回答是否準確、語氣是否真誠……都是用來考核GM的指標。績效分掙起來難，扣起來卻很容易，用錯一個服務用語，回錯一條訴求，甚至請個病假事假，都會被扣。如果吃到一次投訴，一下子被扣掉十幾分，半年的績效獎就泡湯了。曾有玩家貼出過一段自己與《魔獸世界》某實習GM之間的對話，引為笑談。這名實習GM不小心把「您」打成了「你」，然後緊張地向玩家道歉。玩家覺得好玩，就截了圖，並把這段「搞笑的話」貼在論壇上。如果這個玩家知道，一旦GM被發現在稱呼玩家時使用了「你」，即有可能被扣分，並直接影響本就微薄的獎金，恐怕就不會再覺得這段話有什麼好笑了。一起走過的日子「出氣筒」、「人工問答機」、「信息發布器」……很多玩家只是把GM當成機器，而從未想過他們也是有血有肉、有快樂有痛苦的普通人。當玩家在遊戲中玩得不亦樂乎時，GM正在堆積如山的問題面前不停地敲打鍵盤。雖然他們不可能讓伺服器變得流暢，不可能讓盜號者永遠消失，不可能令遊戲不再有Bug，但艾澤拉斯大陸離不開他們。「四年前，工作還很好找，本科生做客服很稀奇。」當年畢業時，小宇的大學同學有的去了軟體公司，有的去了銀行，現在混得都還不錯，頂著「IT精英」的頭銜。而四年過去了，小宇仍然是九城的一名普通GM。結束疲憊勞累的一天後，睡覺是唯一能讓他感到寧靜的時刻。小宇剛開始做這份工作的時候，家人覺得不錯。雖然他們不懂遊戲，但從媒體鋪天蓋地的報道中也聽說了九城、暴雪和《魔獸世界》的大名，聽說了網路遊戲業在中國的輝煌前景。可幾年做下來，小宇的收入沒有多大增長，還是得沒日沒夜地翻班，節假日也不能與家人團聚。接下來，他又要面對買房結婚的人生大事，一個月兩千多塊錢的工資，在上海很難。漸漸地，家人反對的聲音大了起來。2009年4月，九城與暴雪談判破裂後，《魔獸世界》大陸地區的運營權被網易獲得。6月，九城勸退三百多名《魔獸世界》客服人員。之後，小宇離開了九城。如今回頭看看同千千萬萬《魔獸世界》玩家一起走過的這四年時光，雖然有過抱怨，也有過彷徨，但小宇並不後悔。「我知道很多人覺得我們做得不夠好，我只想告訴大家，我們真的已經盡了全力。」他說。突然想起了前女友。就答一發吧
大學生的時候。前女友曾經去當過wow客服。三班倒的。非常辛苦。晚班結束回家經常在公交車上睡著。當時很心疼。讓她別去了。跟她說我養她。（其實我當是也只是個還沒畢業的窮小子）。但是她笑笑。曾經有一次，她晚班上班前我買了一袋零食給她。讓她餓了就吃。她跟我說。網易的待遇還說蠻好的 就是死工資而已。還有她的gm名字是不能和別人說的。我當是一定要她告訴我。她說了。後來我就說我下次我要指名道姓找她。她說不行。保密的。當時覺得她好可愛。
現在她已經是別人孩子的媽媽了。應該過的很幸福吧。個人感覺脾氣不好或者娛樂性不強的人不適合做GM，要是我會被一些窮極無聊的玩家逼瘋。 有一次80級組了十來個人刷橙弓，老三LR卡BUG把BOSS在天上擼死了拾取不了，討論了半天有人為了收藏折戟還是叫GM了，結果GM處理完了之後還說這卡BUG的姿勢不對要這樣這樣卡才行之類的最後說了句祝我們手紅好運，結果橙弓奧伯萊恩都出了以在TBC末還是WLK初期，同伺服器群里一個人發了一串圖，大概就是採礦弄了一堆礦因為同服販子甩賣賣不出去了，逼著求著GM買他的，說什麼我知道你們都有號的大家都清楚行情我便宜甩給你點開荒肯定很好用的，GM一個勁說不行然後那哥們就纏了一下午，倆人聊的晚飯都沒有吃。看了這串圖都群里笑瘋了
我是玩家。從45級年代 公測時期入的坑。
玩到現在，只是上線頻率大減，但是一直情系WOW。沒事會上線去一去10幾年前奮鬥過的地方走走。玩這麼久，只麻煩過GM一次。
我覺得，無論對待什麼崗位什麼人，無論你理不理解對方崗位是否辛苦，都要以尊重為前提。不要一廂情願的就覺得，做這行的都是大爺，都老賺錢了，一天什麼事都沒有。你不了解，就不要這麼說。
同時，不要覺得你花錢了，你就是皇帝了，同樣的，還是要以尊重為前提。社會上這種沒素質的SB太多太多，打個比方，飛機上見的最多。
所以，不要調戲GM，即使是善意的，你浪費人家幾分鐘，可能人家就要加班。或者心情變差
正題
不大的一件事在網易剛剛接手運營的時候，那個時候我打競技場，應該是S4賽季吧然後腦抽的我，在一周結算分數後，買了一件我已經擁有的裝備，買重複了2000多的點數……很是心疼啊，當時並沒有2小時內退回的設置。而且這是我自己手殘的問題，按理說，人家不給我處理也是正常。但是萬念俱灰的我還是抱著一線希望，可憐巴巴的寫了一個 G M求助信。主要思想就是，我知道自己的這個要求有點過分，但是如果你們的規則允許又沒有對遊戲平衡造成什麼影響的話，希望能幫助我。結果過會GM就聯繫我,給我恢復了~當時真的特別開心所以，我又寫了一個GM求助信，署名感謝信，裡面謝了一些比較感謝的話過了一會G M 又聯繫我了，跟我聊了會，看的出來，他也很開心，還說如果玩家都像你這樣就好了。我當時覺得真挺好。再後來就沒什麼了。因為我覺得，我對他們最大的幫助，就是沒事別去煩他們了。哪怕我用多麼禮貌和理解的態度。幾年前做過wow的電話客服，當初在線GM和CS是分開的，但是已經在準備整合出GS了，就是集電話與遊戲於一身的客服系統，不知道現在是否已經成功整合...
GM就在我們隔壁，基本上工作時間是一致的，24小時全程在線四班輪流倒班。CS和GM不一樣的是
第一：CS電話客服是和玩家直接電話溝通聯繫的，主要處理一些賬號問題。
忘密碼了？改改改！
忘記密保了？改改改！將軍令丟了？改改改！號被封了？哦那我給你記錄一下等吧...印象最深的除了基本的工作外就是...畢竟人口基數這麼大，沒素質的玩家也是有一些的。你懂的。
上來就開噴，一言不合就開噴，從頭噴到腳什麼的，一般來說都是憋著，畢竟電話都是有錄音的，會直接考核到績效。 基本原則就是：
罵不還嘴，禮貌應對，全程髒話，三句後掛。
當初有個很有名的先生，忘了叫啥名了，每個月總有那麼兩天會來電話噴客服，用方言，很有節奏感，噴完就掛，留下客服一臉懵逼，如果客服提前掛還會直接給五分好評成為CS部門佳話（個屁啦）！
還有一些很溫馨的小故事，恩，個人覺得肯定是那些知道我們的內部流程及規定。不準罵人不準髒話不準說「喂」不準笑。不準笑。不準笑。
於是偶爾有些玩家來打電話，一言不合就說笑話。而客服只能強行憋著...恩，你們也可以去試試。。。
第二，GM處理的主要是遊戲內遇到的問題。PS：GM的90%都是漢子。都是漢子。都是漢子。CS裡面60%是漢子。至少當時我在的時候是這樣的。
GM取得名字都是各種各樣的偏女性風的名字，然後話風...你懂的...可以自己去找個GM問問。
其次就是GM也分級別，最基礎的級別就是和玩家直接對接溝通的那種，基本上一個GM工作開始後就開個N個對話框，對話基本上都是有自己的術語，通過自己輸入法紀錄的快捷短語直接輸入。類似QQ... 基礎GM是沒有網傳那種GM島上的賬號的，高級GM有自己的賬號，出不了公司，秒天秒地秒世界，透明穿人到處飛，是真的。
高級GM會去查被人舉報的腳本外掛，一般就是隱身在角色身邊，看他的行動，用一些特殊手段（這些不能說）檢測一下是否按照腳本走，如果是，連帶封了，如果不是，去下一個。
第三、真的很累。一旦全部伺服器維護了，GM就什麼事情都沒了，因為玩家都上不去遊戲了找不到GM ，CS這邊就爆炸了。
關於工資，只能說你做的越好，績效越好，工資越高；待遇方面雖然不是網易親兒子，但是比起一般公司都要好上一些。
GM就是雙手不停，嘴上開噴；CS就是嘴上不停，心裡開噴。需要你有極好的耐心和對遊戲瘋狂的熱愛，很能鍛煉人，祝你好運。【更新在後頭】並不是GM然而——我會會長是9C時期的GM！貌似還是leader。樓上說木有萌妹的可能是WY，但是9C時期絕對是有噠！會長就是個超級萌的妹子！
當然她也是玩家，自己有號，而且有很多個號。我會是個很有愛的小公會，會員基本都是會長撿來的……【汗。】在WOW比較興盛的時期大家散落於各個大公會，後來則乾脆組成了自己的親友小會。說到撿人……呃，MT，是某天半夜值班，沒有什麼事兒，於是會長開了自己的號隨便玩，就在千針石林撿到了晝伏夜出的未來MT。
而獵人則是後來打大副本時，團里有個獵人說要刪號了，因為畢業了要去找工作，沒有工作很捉急。會長說你要真走投無路就來上海，我推薦你做GM或者遊戲測試可好。然後那孩子就真來上海了，並且加入了9C【你看打遊戲還是有點用的對不對】。迄今已經在上海成家立業，娃都會打醬油了~~再然後撿到的貌似是個帶術士的藍胖子【不對】。也是三更半夜和晝伏夜出的MT（當時還是個獵人），比賽放風箏技術= =倆人把一個熊怪從他們的樹洞老家放到了加基森……（很久很久前了，還沒水淹，地形也沒改變）。然後就是我，因為在論壇上寫遊戲日記，然後因為畢業和男友分手，傷心地說再也不寫了，於是會長暗搓搓（大霧）地說，哎呀妹子我們可以聊聊。然後……再然後還有好幾個同好，反正都是會長撿的。算起來已經有10年了啊……好感嘆。
當然也會有聽他們提過一些，比如會趁維護完開服前逛逛地圖，偶爾會順走一些稀有的草藥和礦算是GM福利（夠）。以及其實測試很無聊就是要不停地走地圖邊緣啊這類的看看會不會崩什麼的。剛才看到問題和會長說會長你去回答呀！會長表示都是WY的GM我去回答會不會被打233然而還是很想慫恿她來答啊&>.&<哈哈哈哈哈……更新一下會長的動態：
昨天貼給會長看了拜年那個回答，會長不屑地表示這個太甜了，通常GM的工作狀態是一邊彬彬有禮地回復，一邊在內心不斷地吐槽某些玩家2333今天給會長看了評論里召喚會長的回復，會長去註冊了，不知道是不是在寫答案233會長留言說，到底是說遊戲經歷還是說GM經歷。然後在群里說了句，不準答「都好」。然而……【逃走然後群里被會長撿到的諸位以及自稱當年撿來會長【不對】的同學們就紛紛被炸了出來……orz
正好坑了坑存貨，發現以前寫的遊戲日記里有一部分記錄到過會長和未來的MT。於是乾脆也放一放？然而這個回答估計都要被摺疊了因為完全文不對題【。最偉大的獵人——謹以此章紀念我TBC時代另一位重要的朋友
【請注意還是TBC時代啊……和現在很多已經不一樣啦~~】叔：「你知道，2年多來我都是一個人玩的。
獵人么，不經常組隊。 那天，晚上2點。 我在黑雲峰。 忽然就『鐺』的一下，跳出個組隊框來！把我嚇了一大跳。 2點啊！ 那麼一聲！你說嚇人不嚇人！」會長：（扯扯）「叔，您好像不開音響打遊戲的喂？」
叔：「那天剛好開了。」
會長：（懷疑的眼神）
叔：「聽我講啦！我講完了你講！」
會長：「哦……」
叔：「於是我就接受了，就看到了她，還有一頭牛。」
會長：「不對~~」
叔：「先聽我講~~」
會長：「哦……你先講。講錯好多~~」
叔：「嗯……於是我們就做任務啦，然後才發現，我們都是伊瑟拉開服到現在的人了，但是以前也不認識。 這還不是關鍵的，關鍵的是，我後來問了她一句話，這句話，讓我苦苦追問了半個月。」
會長：「什麼話……？」
叔：「你忘記了？
會長：「什麼話啊~」
叔：「我問她，怎麼這麼晚不睡。
她說，我夜班。 我問她，什麼夜班，這麼舒服，還可以打魔獸的！？ 她回答我的這句話，真是讓人遐想啊~~」會長：「我說了什麼哦！？」
叔：「她說，『不告訴你。』」
聽到這裡我忍不住笑噴了……
以上就是《一個獵人和一個盜賊的相遇》之，牙牙版，的，開頭。當然，他講述的是他如何遇到會長的故事。
後來會長也給我講了一遍，就是《一個獵人和一個盜賊的相遇》之會長版。 兩者一樣的讓人噴飯。牙牙是個獵人。
我曾問牙牙，為啥你叫這個ID，好怪。他說，本來不叫牙X，叫魂X，結果這個名字有人取了，於是我看著屏幕上那個巨魔的一對牙，很有味道么，就叫了牙X。嗯……偉大的名字必然誕生於偉大的思維……（話說為啥我會叫現在的ID呢？撓頭）
我第一次見到牙牙，確切說，第一次「見」到牙牙這個人物（再確切就是我可以在屏幕上看到他……||），是我在沙城。
我說，我要做個任務呢，JY的。 牙牙問，要幫忙么？ 我說，看來需要，不過你不在這裡呢，過來要好久。 他回答，給我10秒。我還來不及說不要麻煩了，就看到一個藍點出現在了小地圖上。
是他和他的狼，那頭狼叫迷糊。
把做的肉和寵物食品給他時，他會很鄭重地代表迷糊說謝謝。 而迷糊好像經常會把他的手當作餵給它吃的肉，然後就可以聽到他喊，「那是我的手！」據說，那頭狼是他的第一個夥伴，然後，就再也捨不得扔掉了。
那天他幫我很順利地解決了任務，就是收拾3個貧民區小混混的任務。
然後就又騎了坐騎慢悠悠地飛走了。忽然覺得有點感動。
「給我10秒。」然後我在TBC開了半天的這當口去ST做45DK，牙牙用他那法師，AOE水平似乎比較爛……（會長說那已經是超級爛了……）一干人等居然撲在DK家門口……
然後有一天他忽然問我，你的舊世界食譜還有幾個缺少？
我說，3個，史詩，盜賊的，和厄運的。 他說，那好，今晚我幫你刷厄運，老本行。 沒多久後，我就跟著他進了後門，刷了小鬼，拿了食譜和遲到很久很久的月牙鑰匙。會長說，叔是那種可以分辨出座狼和野狼區別的獵人。
關於這點，我深信不疑。（雖然我看不出來有啥區別）獵人都喜歡放風箏。
牙牙說，他曾放過的最遠的風箏，是費伍德的死木熊，一放放到了塔納利斯。我們開始都不信。
「那怪有那麼多血嗎？」
「用擾亂，不傷血。」 「可是千針的電梯呢？」 「我走菲拉斯過來。」從費伍德開始，向南，到達灰谷，經過石爪，來到凄涼，進入菲拉斯，由菲拉斯進入千針，然後閃光平原，然後塔納利斯。
放了1個多小時。 最後那長途跋涉的熊熊被一群兇狠的地精逮到，XXOO了之，結束了這漫長的風箏史。而這一切的原因就是他和人打賭說，我和老婆結婚後去你們那兒玩，你得請客吃飯。
結果一個無聊的人開始放風箏，另一個無聊的人就一路跟著……
從費伍德，跑到了塔納利斯。（不要看別人，18，說的就是你……）我很難想像，他如何保持8秒就擾亂一次的節奏，不緊不慢地就這樣跑了近1個小時……
至於他放過最大風箏，大概是MC門口那2個。
據說這個從來沒有見過炎魔的獵人，有一天獨自去MC，然後開始放那門口門神的風箏，一個人，放了15分鐘，就在那裡繞圈子，磨死一隻後，他估算了一下，搞死另一隻還得要15分鐘，實在受不了了……遂出門。他放過藍龍。
也把暗語峽谷的怪拖到過冬泉鎮。 在試圖把東瘟疫的蝙蝠拉回幽暗的路上，很掃興地發現一過河怪就卡住歸位了。 關於黑上將軍，有「把將軍風箏走後，比將軍早回來」和「把將軍風箏走後，將軍先回來」2种放法，按他的話來說，前一種顯然更高級，他可以做到。 …… 等等等等不一而足……「貌似野外的龍BOSS都被他拉到附近的營地玩弄過……因為不在LM，不然估計凋零者也會被拉到暴風的……」——by 18
「小安，以前我也練過獵人，後來不練了，現在，你知道原因了吧……」——by 會長
我orz，連連點頭，因為我們這裡已經有一個最偉大的獵人了……
「只要有寶寶在，就沒有什麼不能放的。」——摘自《牙牙語錄》我沒有做魔獸世界客服的經驗，不過我有噴魔獸世界客服的經驗。。。下次你可以提一個【818你們在魔獸世界中遇到的奇葩GM】就可以邀請我了。
有一次大學室友被盜號了，金全部沒有了，我就說去找GM試試，看能不能追回來，反正也沒多少（大概是5.2的時候吧，6K左右），找不回來，我在給你一點就好了，然後他就找了GM，軟磨硬泡一下午，然後找回了1W金
我當GM一年多，心態從「親愛的玩家，願我成為你漫長艾澤拉斯之旅中一抹溫暖回憶」變成了「瑪德玩家都是傻逼」
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