如何構建一個用戶模型？

01-03

這個問題範圍太大了，基於我以往的經驗給出一些基本的解決方案：

1、你需要梳理產品及運營的需求，明白你做這個用戶模型的目的是什麼，需要解決什麼問題。

例：你需要了解你產品的新用戶對產品的總體使用情況，解決產品設計及運營中對新用戶引導的問題。

2、你需要確定你要對哪個業務線/產品/功能/建立用戶模型，不同種類的產品用戶模型的因子是不一樣的。

例：你的產品是一個手機社交產品，類似與微信好友圈功能

3、梳理的你的業務線、產品、功能，提取構成用戶模型的數據因子。通常來說數據因子包涵用戶性別、年齡、地域、行為、興趣等。另外還包括產品相關的數據，如首次登陸、使用時長、UGC、PV等產品使用數據。

例子：基於產品形態，你需要提取新用戶首次登陸時間、首次UGC、UGC數量、用戶年齡、地域、好友數等因子

4、另外你需要對數據敏感，因為你定義好的用戶模型因子是一張數據表的形式，你要從中將數據之間的關係抽絲剝繭的找出來。

例：用戶首次登錄時間及首次UGC之間有沒有關聯？用戶好友數與用戶UGC數的關係？用戶年齡、地域、行為的UGC分布情況

5、基於數據表開始搭建用戶模型

例：通過梳理以上數據，嘗試搭建新用戶模型，如新用戶年齡分布在20-25歲，好友數大於10個以上的用戶首次登陸後產生UGC。如用戶地域這個因子對新用戶的影響較小，後續產品及運營可以不做重點引導。再如好友數大於20個，用戶UGC量增長緩慢但產品使用時長增加等。

以上是建立用戶模型的簡單例子，僅供參考，重點是控制用戶模型因子的顆粒度，實際產品運營中，我們需要的是大量的靈活小巧的用戶模型

Persona是虛構出的一個用戶用來代表一個用戶群。

創建用戶模型的目的是：儘可能減少主觀臆測，理解用戶到底真正需要什麼，從而知道如何更好為不同類型用戶服務。

按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。

Lene Nielsen的「十步人物角色法」：

1. Finding the users 發現用戶

目標: 誰是用戶？有多少？他們對品牌和系統做了什麼？

使用方法: 數據資料分析

輸入物: 報告

2. Building a hypothesis建立假設

目標: 用戶之間的差異都有什麼

使用方法: 查看一些材料，標記用戶人群。

輸出物: 大致描繪出目標人群。

3. Verifications調研

目標：關於persona調研（喜歡/不喜歡，內在需求，價值）。關於場景的調研（工作地環境、工作條件），關於劇情的調研（工作策略和目標、信息策略和目標）。

使用方法：數據資料收集。

輸出物：報告。

4. Finding patterns發現共同模式

目標：是否抓住重要的標籤？是否有更多的用戶群？是否同等重要？

使用方法：分門別類。

輸出物：分類描述。

5. Constructing personas構造虛構角色

目標：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內向）。背景（職業）。對待技術的情緒與態度，其他需要了解的方面。個人特質等。

使用方法：分門別類。

輸出物：類別描述。

6. Defining situations定義場景

目標：這種persona的需求適應哪種場景？

使用方法：尋找適合的場景。

輸出物：需求和場景的分類。

7. Validation and buy-in複核與買進（可忽略）

Questions asked: Do you know someone like this?

Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions

8. Dissemination of knowledge知識的散布（可忽略）

Questions asked: How can we share the personas with the organization?

Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.

9. Creating scenarios創建劇情

目標：在設定的場景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術的時候會發生什麼？

使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。

輸出物：劇情、用戶案例、需求規格說明

10. On-going development持續的發展

Questions asked: Does the new information alter the personas?

Methods used: Usability tests, new data

Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.

那麼如何使用用戶模型？點擊查看用戶模型概念與建立方法

所有的用戶模型都是為運營場景服務的，模型的變數和演算法的調整都是基於運營數據的反饋不斷優化的，所以先要有需求場景，後有用戶模型；

1、了解運營場景，分析用戶模型如何幫助這個運營場景；

2、根據運營場景需求，提煉影響運營的變數；

3、根據變數和運營的經驗，對變數設置不同的權重，開發合理的演算法模型；

4、結合模型在運營中的運營效果，優化權重和演算法；

模型不會無中生有，一定是在運營中產生，在運營中優化；

跳出你的環境，去一個你不太了解的領域，感受他們的產品或好服務，去體會你作為「小白」客戶的感受。　將感受帶回來，在自己的領域構建用戶模型時充分考慮和應用這些「感受」，　不然所有的「經驗」都會成為絆腳石。