如何看待中行貴陽瑞金支行女員工被客戶砸傷臉上縫了七針？

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銀行員工在面對無理客戶時，是有很多無奈的，只要你敢還嘴罵客戶，被投訴了都要扣工資，更別說還手了。

前面寫了一個答案，一不小心成熱門了，我再貼過來吧：

我們行原來有一個女員工，剛進行也沒幾年，一次客戶辦業務罵了她幾句，她怒不可遏，直接拎著狼牙棒就出去了，那個囂張的客戶瞬間全身癱軟，渾身發抖，不能站立，後面直接抬去住院了。

結果自然是開除，恐嚇客戶，造成對方多種疾病突發，雖說沒有用狼牙棒打人，但把別人嚇個半死。

客戶到底罵了什麼，能讓這名年輕櫃員做出如此衝動的事呢？

我後面聽說，因為那位客戶辦理業務沒有帶證件，櫃員拒絕辦理，那位客戶破口大罵這個櫃員：

「你這個婊子」

銀行的狼牙棒長這樣，拿上還挺有份量的，那個刺牙子挺鋒利的，還有倒鉤，專門對付劫匪的，以前每個櫃檯下都有一把，還要定期演練

我行同樣崗位的同事，當即檢查了自己櫃面上是否有可能被客戶操起做兇器的物品。

新聞里的姑娘是被砸流血了，搞了個大新聞才有重視。如果沒有受傷，估計還要被指責不能靈活應變，不會妥善處理客戶關係，激怒了客戶，發現苗頭不對沒有及時聯繫大堂經理和主管來協調。。。特別在一些注重形象的窗口單位，隨隨便便都是錯。

講真，知乎上的人應該還算是文明人，但是廳堂里形形色色的客戶太多了。太！多！了！

在中行實習過的小妹子一枚。先不說什麼銀行本身服務態度這些了，這個看不同個體，起碼有一半的一線員工服務態度是不差的。

主要是部分人那種我有存款我有你們銀行的卡我要辦業務我就是大爺的心理太奇葩了，還有銀行一線員工大多是女性，他們覺得好欺負。在銀行實習的時候，是實習大堂經理，每天至少會有一個人找麻煩吵架，有部分確實是銀行本身工作效率的原因，但是一線員工也很無奈，因為要辦那個業務就是要走那麼多程序就是要花時間，不走那些程序就是銀行內控出問題要扣工資要批評，誰不想快點呢。但是更多的是客戶自身原因，身份證自己不帶，銀行卡密碼自己忘了，都是銀行的問題了呵呵。有次有個中年男的沒帶身份證，我說先生不好意思辦理這個業務必須要您的身份證，銀行也是為了您的財產安全考慮，結果他就開始拍桌子一直破口大罵，太凶了，我當時嚇壞了，覺得勢頭不對馬上把男副行喊過來了，男副行一過來他就不敢那麼囂張了呵呵。

希望中行領導真的能讓一線員工感受到溫暖，平時他們已經夠寒心了。別只在大客戶面前點頭哈腰。

我想說的是！這種時候輿論的譴責在哪？新聞的披露在哪？相關部門領導人又在哪？！

桌面演練嘛動動就排練，真的出事了，一個個就知道站著看，勞資真是氣不打一處來。

這種銀行保安招來幹嘛的？只會看熱鬧？如果銀行的大堂保安只會填填單子，那還叫什麼保安？！

這種客戶站那吵了那麼久了，就沒個男的過來看看？

最後出來了，也沒有引導到貴賓室進去，而是看著他繼續罵，最後造成這種流血事件，依我看，在場所有人都有責任！

前段時間農商行培訓打屁股的事情我就說了

這尼瑪要是發生在我邊上

我上去就干他丫的

不就一工作嘛

丟了再找不就完了

銀行是發你100w一年還是咋滴

要你這麼裝孫子做人？

誰TM要干這麼欺負我同事

勞資操起狼牙棒就是干丫！

國內銀行喜歡立牌坊裝孫子

那你就繼續裝！

沒看完就流淚了，太苦太委屈了

突然就想到了前兩天某農信社打屁股的那個視頻。

銀行基層員工苦不苦？

拿著底層的工資。

每日全神貫注付出百分百的精力。

一個不小心尊嚴沒了。

甚至現在連最基本的人身安全都無法保護。

看完真的是很害怕。

更多的是心疼。

希望每一位同業都能遇到講道理的客戶。

前桂圓除了心疼就想問一句：如果換個位，這事怕已經上頭條了吧？

前銀行狗飄過…基層網點員工真的最辛苦最沒人權，看盡各種嘴臉，遇到沒素質的客戶或者不理解銀行規章的人，受辱罵和歧視是日常。曾經作為實習櫃員的時候幫我們網點一黑社會暴發戶匯款點錯收款行（這種名字和收款行不一致的情況，錢是會直接退回匯款人賬戶的，所以錢根本跑不了，重新匯就行了）這個人是讓出納代辦的所以沒見到我本人。他當下打電話罵哭我女領導，揚言要把他存在我們點的幾百萬「巨款」轉走（呵呵），之後只要他本人來網點辦事都會問「上次辦事的櫃員在哪，把她喊出來，看我不搞死她」。基層網點員工真的是弱勢群體（當然也不排除有些行的前台存在一些態度蠻橫的櫃員），希望大家相互理解，也希望銀行方面能強硬一點保護自己的員工。

事情出來這麼久，就這一個提問？不太正常

整個過程保安在幹什麼呢？

視頻第55秒，保安靠近黃衣服，之前爭吵已經持續了一段時間。

1分7秒，人已經被砸了，先衝過去伸手的是女同事，保安還在看著，紅圈是他的手。

1分12秒，保安伸手輕輕拉了一下黃衣服，整個過程半秒鐘，黃衣服連力氣都沒用就甩開了。

1分22秒，男同事趕到，保安繼續看戲。

1分27秒，左邊黑衣服不知道是其他客戶還是銀行工作人員，保安繼續看戲。

換個角度繼續看戲，視頻到這裡就是黃衣服被銀行男工作人員推出去。

全過程近30秒鐘，你身為「保安」，保得哪門子安？中行保護員工不力，這個保安應當被開除。

最新進展：

近日，一則「銀行女員工被客戶砸傷」的視頻在網上熱傳。網友稱，27日下午，中國銀行貴陽瑞金支行內，一男客戶因辦理信用卡審核未通過，拿起桌上的物體砸向一位女性工作人員。29日下午，該銀行的一名工作人員告訴北青報記者，確有銀行員工被客戶砸傷。事發後，受傷員工被送往醫院救治，經過鑒定，該員工的頭部有一處3公分的傷口。目前，砸人者已被警方行政拘留。（北青報記者黃筱菁）

我看了這個視頻，銀行真的是弱勢群體

我也是一名銀行櫃員，我們行里的微信群有同事轉發這個以後，第一時間被通知不能轉發，必須要刪除！從上級行的領導，到支行一級的領導，都要求員工不能參與這個討論。銀行櫃員可以說是銀行最辛苦最弱勢的一個群體，銀行遇到這樣的事情往往第一反應是怎麼息事寧人而不是去替員工討回公道！可以說，最基本的都不能保證，還好意思讓我們去幹活，去賣命！國有銀行的體制，重視的不是員工，在他們眼裡給你一碗飯，你就應該知足了。他們重視的是他們的烏紗帽，是他們的利益！反正走一個櫃員還有千千萬萬人想來，在他們眼裡，櫃員不是人，只是一個工具而已… 這個新聞看的心塞，作為一名櫃員感同身受。真的是跪著在辦業務，和順豐比起來，我只能說中行呵呵了，笑話而已！出現這樣的狀態，這樣的處理，所謂的大行，呵呵了

對於小菇涼來說，那一下沒傷到眼睛真的是萬幸，不然真的一輩子都毀了

對對對銀行不好都是櫃員的錯客戶大大們都好好好

太氣憤了，這麼大的事在網上沒有掀起半點波瀾，銀行內部員工還不準轉發相關視頻，簡直沒人性！

作為一名銀行人，雖不是廳堂人員，但很能體會她們的不易，包括自己工作中遇到的妖魔鬼怪，不是不抱怨，是職業素養！有些人真的是太把自己當上帝了，一言不合，就誓與天肩並肩！

我是一名小小工作人員，不在廳堂工作都受過不少客戶欺辱，更不用說在廳堂的同事了。自己被客戶謾罵侮辱，回到單位里還不會吱聲，因為向別人訴說反而被冠上「不知變通、不靈活」等名詞，只能自己把委屈往肚子里咽。

中行員工被打，這只是被爆出，誰知道每天還有多少同樣的事在發生？如果被打都不能正當捍衛自己的尊嚴，那這世界太可怕，太瘋狂，太麻木…希望我們銀行人這一弱勢群體能夠得到社會的理解與尊重，我們是人，不是狗，不會被別人隨意辱罵毆打！

前幾天看到了的，看到後好想哭，這種感覺估計只有桂圓同志才能感同身受吧，現在的銀行野所謂的服務，完全就是變態，客戶永遠沒有錯，只有桂圓錯，客戶動不動就投訴，檢查動不動就扣分，領導動不動就談話，扣工資，我們桂圓同志也是爹生娘養的，你若對社會有怨恨請不要撒在我們身上，別以為有幾個錢就以為自己是上帝，媽蛋，來銀行的上帝不止你一個。。剛上櫃時，有個爆發富來取錢，取30萬，沒預約，我們網點8萬以上要預約，那變態就開始吵啦，把我父母祖宗十八代都罵了，讓我別在這乾的，說他認識行長，讓我混不下去，後面後台授權讓我給他取，我的尾箱都取空了，然後那死變態一直拿東西在砸玻璃，然後主辦還要我去給客戶道歉？請問，底線在哪裡，人性在哪裡？

要是敢有這種無賴客戶對我，那他就完了。哎，銀行工作的妹子，遇到這種事，最好起身去後台區域，或者說話注意方式，把責任推到銀行業，體質，規定，等等，不要一臉不屑或者面對情緒失控的客戶時輕聲細語的頂嘴，與其這樣還不如跟客戶一起批判制度批判銀行業。

剛簽三方時，同學們都很羨慕，學弟學妹們也覺得彷彿能進中行是件很拽的事。

但大多數進銀行的人都知道，其實我們沒付出多少，也沒有那麼優秀。

我們經常會覺得搞金融的人很受尊敬，這話也不能說錯，你站在華爾街說這話絕對沒問題。但人們往往沒人注意過基層，真的過的很卑微。

理論上的輪班往往因為員工人數不夠而變成長班，周末好不容易一天假，行長一個電話過來就要進社區營銷，不算加班。

入職培訓時，培訓老師大講以前我們福利如何如何，現在都沒了，再想想基本工資，我完全能理解師兄說的那句每個月帶著一萬塊來上班啥意思了。

不說了，還要去營業部練技能！