大連bpo？

01-03

歡迎談談大連bpo工作的各種各種。。。。。。

我對大連BPO(業務流程外包)行業還算了解。我來說說。

首先，大連的BPO其實可以分兩種。

第一種比如埃森哲、簡柏特、IBM，屬於真正意義上的外包，談項目，簽合同，所以經理級別不少都要出去拉項目。但是為什麼會出現BPO？是因為一家公司覺得說這個工作我自己做的話成本太高，這個「成本太高」可能是需要的人員多，可能是流程繁瑣，也可能是與公司長期發展目標相悖逆所以不想花太多錢。所以這家企業找一家專業的公司來給自己做這方面的流程。那就意味著，1、這個流程一定不是這家企業的核心流程，一定是比較低端或者外圍的流程。比如微軟的應收賬款管理；諾基亞的塞班系統維護開發；聯合利華的應屆生招聘的簡歷篩選。那麼從事BPO行業的人，在沒有升到足夠Level之前，跳槽就比較困難，因為你接觸不到行業的核心流程。2、這個流程外包出去做一定要比自己做省很多錢。所以大連BPO這幾家公司員工的工資水平很低，可以說拉低了整個大連市的平均工資。基本上應屆生月薪第一年2,500左右，第三年3,500左右，第六年6,000左右。對於應屆生的選擇也比較寬鬆，大連來說，基本上大連大學、大連民族大學的學生，成績比較優異就可以進入。3、這個流程一定是很繁瑣的，因為如果一個企業能夠僱傭幾個人就完成的項目他不會選擇外包，一定是需要數十人甚至上百人才能完成的工作。而BPO的公司會將這個繁瑣的流程具體化，具體到每個人或一個Team只負責這個流程中的一個很微小的步驟，基本上毫無技術性可言。

第二種比如HP服務中心、安永GSS服務中心，江森自控，這幾家公司的業務也可以叫流程外包，不過是內部流程外包，說白了就是一家企業在一個地方單獨建立一個全資子公司，為自己進行各種必要的服務。比如HP在大連建立一個服務日本客戶的客服中心，安永GSS則是負責亞太區員工的報銷和休假，江森自控則是負責北美的賬務處理和內部審計。內部流程外包的這些公司通常技術性要更強，招聘的要求更高，因此相對來說工資也比較可觀。我有一個同學在HP服務中心第三年的月工資就超過5,000。

如果要選擇BPO行業，我還是建議在第二種類型，也就是內部流程外包的公司來做。這幾家公司因為是大企業的全資子公司所以公司文化、氛圍更好，俸祿也合適。而且之前溫家寶提出過要將大連建成BPO行業的基地因此對大連的BPO行業給予了相當的政策上的優惠和扶持(免稅減稅)，但是這個政策已經到期，BPO行業不再享有這樣的優惠，加上目前中國人力成本逐年上漲，導致上述第一類如埃森哲、簡柏特等公司不再有優勢，在未來幾年就會將部分業務轉到菲律賓、印度等人工成本更低的區域去做，大連這邊的發展前景堪憂。我預計未來5年大連BPO行業的從業人員可能會減少30%到50%。

Updated on 31-Aug-2015:

《國務院關於促進服務外包產業加快發展的意見》(國發[2014]67號文)發布之後，自2015年開始，外包行業劃入國家十三五規劃。國家扶持主要體現在以下幾個方面：

1、當地政府加大投入基礎設施的建設。包括辦公樓、互聯網、教育資源整合等。這裡說一個小插曲，這個文件出台之前，大連市高新園區好多土地賣給了住宅開發商，因為高新園區職工多、基礎設施比較新而且比較全面，所以房價還不錯，開發商嘗到了甜頭。區政府相應收入也比較高。這個文件出台之後，大連市領導專程到高新園區把區領導批評了一頓，說這些地是規劃用地，本來打算用來建設更多基礎設施和辦公樓，讓更多更好的外包企業進駐大連，區里把地都蓋成住宅了，這怎麼行！於是，從2015年開始，不再繼續通過高新園區土地住宅化的審批。

2、重新開始稅務上的優惠和扶持。具體措施可能包括但不限於：

a.從區域和領域上擴大對技術先進型服務企業減按15%稅率繳納企業所得稅和職工教育經費不超過工資薪金總額8%部分稅前扣除的稅收優惠政策實施範圍；

b.實行國際服務外包增值稅零稅率和免稅政策。

這樣一來，雖然之前「三免三減半」的政策沒有了，但擴大技術先進企業的範圍，很多企業實際上還是享受了接近減半徵收所得稅的優惠。而且對於國際服務外包，增值稅和所得稅都免了，這說明一個顯而易見的問題，國家大力發展BPO行業並不是為了掙錢。那麼到底是為什麼呢？接著看。

3、支持高校以人才需求為導向調整優化服務外包專業和人才結構，依照服務外包人才相關標準組織實施教學活動，進行課程體系設置改革試點，引導大學生創新創業。鼓勵高校和企業創新合作模式，積極開展互動式人才培養，共建實踐教育基地，加強高校教師與企業資深工程師的雙向交流。

說到這裡應該就很明顯了。國家大力扶持、甚至將BPO行業發展放在十三五規劃中，最重要的問題是在目前經濟下行的情況下儘可能解決大學生就業問題。這個問題我在下面展開講。

4、將中國服務外包示範城市數量從21個有序增加到31個。不多說，只說一件事情，成都目前已經取代大連成為中國發展最快形勢最好的BPO基地。包括埃森哲在內的外包領頭羊已經開始把業務分配到成都。理由很簡單，成都人均工資低。

5、政府部門要不斷拓寬購買服務領域，將可外包業務委託給專業服務企業。完善現有財政資金政策，優化資金安排和使用方向，改進支持方式，加大對國際服務外包業務的支持。這一點不多說，就是想辦法挽留BPO企業。政府將部分職能外包給企業做，或者乾脆直接砸錢。

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下面講一下大連BPO行業的最新情況：

1、業務依舊在萎縮。

這是必然的。因為目前全球經濟下行趨勢明顯，企業都快掙不到錢了，還拿錢出來做外包？企業家不是王思聰，沒那麼任性。以後幾年大連BPO行業將面臨嚴峻洗牌，員工會經歷反覆調換項目組，好多新項目被延期，員工只能在其他組打工，意味著沒有升職機會。埃森哲的朋友們，很想問一下你們的微軟大項目啥時候上線？

2、企業開始做內部重組

兩方面。第一，雖然業務沒有實質性增加，但是要增加自己BPO部門的人數，以獲得更多政策上的優惠。目前埃森哲已經開始將ABS的員工調入BPO，但其實工作沒有大改動，只是改了一個說法。第二，為在短時間內補全建制，開始空降高層。這幾乎是BPO行業的通病，高端職位很少有從本公司升上去的，都是從別的地方空降的。大連埃森哲、簡柏特、IBM都是這樣。不服來辯。招聘網站上大連目前機會最多的，要麼是BPO，要麼是福佳集團。

3、BPO行業在由北向南發展。

成都已經快要取代大連了。北京上海早就沒什麼機會了。重慶、南京、鄭州、東莞、武漢東湖也正在籌建大型BPO基地。大連埃森哲已經將好多業務轉到成都了。其實這只是一部分。更重要的，是從中國往南亞、東南亞轉。因為印度、印尼、馬來西亞等國家的人工更便宜。

4、大連BPO的發展前景？

在政府大力扶持下，我之前預計大連BPO行業要減員30%到50%估計達不到了。因為政府很清楚，如果大連市的BPO行業不行了，涉及的員工太多了。別的不說，大連軟體園、天地軟體園、七賢嶺好多企業將近5萬人都在BPO供職。所以，扶持吧。其實說得難聽點，你說Nomura做的外包有什麼技術可言？憑什麼可以享受15%的技術先進企業優惠所得稅率？

我本人依然不看好大連BPO的發展。但大連高校太多，而且學校之間差別較大。舉例來說，同樣是財經專業，東財、大工、海事在第一梯隊，畢業生去BPO企業的少。那麼遼師、大連交通、大連大學、大連民族、大連輕工、大連經貿、東軟畢業的財經專業學生去哪裡找工作？BPO雖然工資少，但門檻低，又屬於勞動密集型，所以在解決大學生就業的問題上還真是一把好手。而且經濟下行，企業減招，未來幾年找到好工作真的很難。

5、埃森哲的企業文化到底怎麼樣？

這是最近收到私信比較多的問題。一句話解釋，ABS還挺好的，BPO比較完蛋。

6、同時收到埃森哲、簡柏特、IBM、HP的Offer，選哪個？

這也是最近收到私信比較多的問題。一句話，哪個工資高去哪。理由很簡單，BPO行業的升職通常是在原有薪酬上加一定比例的漲幅，不管你是升職還是跳槽。比如你在簡柏特做了三年，到升職的時候你的HR一定會跟你說，工資我們給你漲20%吧。所以你的基數越大，後期越有利。

7、關於我為什麼一直在「抹黑」大連BPO行業？為什麼一直在「抹黑」埃森哲？

我很誠懇地講一下這個問題。我並沒有在埃森哲工作過，也沒有從事過任何BPO相關的工作，大學畢業之後找了家會計師事務所做到現在。其實我真的沒有抹黑誰，我只是基於某些原因對埃森哲、簡柏特、HP、Nomura、NTT、IBM、EY GSS、Adidas服務中心很了解而已。我說的都是實話，我的結論都是基於我對事實的判斷。不可否認的是，很多人在上述企業做的很開心。所以我想說的是，其實對於剛進入職場的年輕人來說，最重要的並不是行業前景，也不是企業氛圍，更不是工資或者看起來美麗實際上沒用的少的可憐的福利。最重要的是你要跟對人，做對事。我不喜歡BPO僅僅是因為我是一個崇尚「工匠藝術」的人，我覺得工作實際上是在學一門手藝，所謂成長是要能獨當一面或者獨立地解決問題。而BPO行業的性質決定了這一點很難，工作四五年之後你會覺得雖然這幾年自己也很忙很累，可是沒學到什麼能拿得出手的技能，也沒有攢下什麼存款。你發現自己只能接著在BPO這個圈子裡混，根本跳不出來，因為你什麼都不會。這是我覺得很可怕的地方。

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Updated on 11-Mar-2016:

接到私信和評論裡面會經常有一條問題，BPO的財務流程跟財務的關係大嗎？

要了解這個問題，我們先要知道，財務是一個寬泛的概念。在一個大型企業里，財務職能除了會計部門每日做賬之外，還包括預算和決算、銀行業務(存款、貸款、票據、信用證等)、稅務局業務(繳納各種稅款)、投資風險管理、管理會計職能、對賬、企業合併報表編製，甚至要為企業的經營決策提供行業數據和產能的分析支撐。在上述這些職能中，會計部門每日做賬又可以細分為很多條線，比如出納、金融工具、銷售和應收賬款、成本和存貨、採購和應付賬款、職工薪酬、有形和無形資產、稅、借款、費用等。

那麼，BPO的財務流程是什麼？是一個企業在會計部門每日做賬的那麼多條線中，找出一個或幾個條線，將其中自己覺得做起來麻煩而且沒什麼意義的部分，交給BPO企業。比如費用條線，BPO行業做的比較多的就是幫助查驗發票，將員工報銷發票與員工在系統中提交的費用申報單進行核對，並且要查驗發票真假以及是否符合公司報銷的規定，如果有問題，就給這個企業的員工發郵件，告訴他有什麼什麼問題，需要怎麼處理，或者這個發票不能報銷。如果沒問題，就在系統中將員工的費用申報單審核通過，然後這個企業就能夠給這個員工打報銷款。

所以，你說BPO的財務流程跟財務關係大嗎？按我的想法，基本上沒什麼關係。從重要性來看，會計部門每日做賬已經是一個企業財務職能里最不重要的組成部分，而BPO做的又是這個最不重要組成部分里不重要的部分。你做的這些工作，都是企業財務職能員工做起來覺得最沒意思、最費時間、最不討好的工作，所以企業才會選擇外包出來，讓自己的員工多有時間干點正事兒。或者具體點說，費用流程其實需要5個步驟，一是員工把發票貼好、在系統中填好報銷單；二是把報銷單和發票逐一核對；三是查驗發票是否是真的、報銷是否符合公司政策；四是將加計金額計入公司費用同時貸記其他應付款；五是通過銀行存款將這筆款項支付給員工。報銷單和發票在企業財務處理時，第一個步驟必須員工自己完成，第二、三個步驟最花費時間，第四、第五個步驟涉及資金安全、並且在電腦系統的幫助下省時省力，所以企業把第二、三個步驟外包。假設一個企業一天有幾萬份報銷單，第一個步驟是員工自己做，花不了多少時間，第二、三個步驟得需要很多人做很久，第四、五個步驟一個人半個小時就能做好。所以把第二、三個步驟外包出去，企業只需要僱傭一個人就可以。這就是財務外包流程的意義。

老問題了，最近有點閑，很無聊的遛個方向。

大連的BPO，其實應該說整個外包業務，分成三個方向，分別是BPO、HRO和ITO。

BPO呢，分成三個方向：AR、AP和GL，即傳說中的應收、應付和總賬。Neil已經講過各個方向的大概業務了，我就不贅述了。

HRO呢，不要聽到扯上HR就覺得很高端，認為是一個從事HR職業的很好開端呀。這裡的HR，跟傳統的HR，完全是兩回事。我們通常所說的公司的人力資源部，在HR里，指的是In House HR，一般負責HR的六大模塊（Generalist）或某一模塊（Specialist），從HRO轉In House HR，不能說沒有，但其難度，遠遠高於從獵頭轉In House HR里的Recruiter。

HRO在公司里有幾個方向：偷個懶，把下面的答覆再貼一下。招聘支持（說的很好聽，但基本就是打電話通知面試、候選人接受面試需求後發郵件通知時間地點攜帶材料、通知HR面試接受狀態、用Mail Merge製作Offer）、WFA（Workflow Administration，就是員工需要開個在職證明、離職證明、收入證明，發郵件給你，你把模版填好信息發給HR；或者做個合同PDF版；或者根據HR數據要求導個Report之類的）；HR熱線，根據方向不同，解答內容不同，內部有FAQ(frequent ask questions)，你僅能在FAQ範圍允許內做答，內容可能涉及商業補充保險、Leave、員工信息更改等等等……

ITO呢，做開發、維護和支持的，我們就不提了，基本在大連還算技術工種。需要提的是Helpdesk，一般來講，就是員工遇到電腦故障問題的時候，會通過熱線向你求助，你通過重啟、遠程支持、下單給Local IT等方式，解決熱線分配給你的Ticket。

其實，BPO能不能做這個問題，要看你自己的職業發展（雖然默默的講，職業發展其實也很扯淡），更貼切的想法是，你想過什麼樣的生活，如果你在大連、成都這樣的二線城市，BPO相對而言還是一個收入相對好的選擇、相對穩定的職業。我們跟Paranoia這種畢業時一次拿十幾個Offer的人沒法比，如果沒有其他的選擇，如果你覺得自己是一個更注重生活的人，BPO其實可以考慮，但進BPO，一定要進內包公司，像EY GSS啦、Johnson Control啦、雅寶啦、Adidas啦、Pfizer啦，原因呢，一句話可以概括：幸福指數高，內部客戶，不是沒有Complaint，是沒法Complaint，什麼SLA、Service啦，看在兄弟公司的份兒上都算啦。

任何公司、任何職業，看的就是堅持和思考，像Paranoia提到的，如果你身在BPO行業，你可以在日常瑣碎的流程里分析：為什麼要建這個流程、人力資本如何分配、流程如何優化、成本如何控制，那堅持做個幾年，Operation Manager的薪水一樣不差。怕的就是為了幾百塊的薪水漲幅、跳來跳去，那最初的收益一定會在幾年後讓你吃到教訓。

傳統的簡柏特、埃森哲起步階段就算啦，一定要到Supervisor以上去才能要到合理的薪水。

我廢話好多~~~~

利益相關，大連某BPO公司Recruiter。

最高票答主應該是參與過對BPO公司的審計，能感覺到很了解行業情況，而且寫得非常有見地。

所以關於行業大框架方面我就不班門弄斧了，針對用人方面簡單補充幾點。

1. 雖然目前大部分內包的共享中心SSC的薪資比純做外包服務的公司好一些，但因為只面向一家公司一種行業，有些項目特殊度非常高，導致除非願意在那裡一直工作下去，否則跳槽的話很難找到對口職位。比如安永SSC的審計函證在一般財務流程裡面是沒有的，再比如花旗SSC的AP/GL主要集中在銀行方面，跳槽的時候就有點尷尬，因為經驗很難累積過去。

2. BPO的涵蓋範圍其實非常廣泛，除了上面經常提到的財務，還有採購鏈供應鏈、有人力資源、有IT、有呼叫中心等等等等。其中有些職位是可以在崗位上不斷得到技術方面提升，比如財務，可能從AP開始做起，之後會轉GL，或者說呼叫中心從一線慢慢轉到trainer，但有些職位只能往管理崗努力。比如訂單的下一個流程是採購，但很少有人能從訂單組轉到採購組，因為採購要求的專門經驗是訂單組無法累積的，所以這樣的職位通常更青睞非BPO背景的人員。

3. 這條算是題外話，就是這個圈子真的很小，所以如果已經踏進來而且沒打算跳出去，千萬要注意自己形象，盡量不要得罪人，因為真的到處都是前同事前老闆前下屬前HR，經理前腳面試完後腳找熟人問情況簡直不要太熟練。。。

我們公司也是把bpo呼叫中心坐席放置在大連，大連的人力資源還是比較豐富的

所謂的訂單風險呢？英語BPO，對於一個已婚未孕但對自己職業還有點追求的人來說，是否是一條穩定之路。。

畢業兩年收到了埃森哲對澳洲人力資源流程和簡柏特的helpdesk 。雖然兩個都不咋地但是還是想問下哪個相對好些