聚美優品應該如何進行危機公關？

01-03

暗訪電商假貨鏈條：聚美等平台涉嫌知假售假

聚美其實作為平台方沒有太大責任，頂多就是監管不力。這種第三方供貨商是給多家平台供貨的。聚美坦誠道歉老老實實退換貨做好姿態就好了，別出來得瑟，被人抓住打就更麻煩。另外，幾家皮平台彼此間高層估計都有聯繫了，一起沉沒把事兒過去。

另外，那麼多人在聚美上買那麼便宜的奢侈品，就沒有人懷疑過是假的么？我覺得很多人就是在買超A而已。

其實我最好奇的是聚美最近為何頻繁被攻擊。聯想到他們剛剛上市，很有可能是資本在攻擊他們，實現做空套利吧。

出大事的公關，一定是小人小事。

1、承認真的有問題（顯然是真的有問題，而且問題很大，做空機構跟競爭對手還有行業良心都盯他很久了。）

2、「內部嚴查」（當然是所謂內部嚴查，查查流程到底怎麼泄露出去的，嚴重到什麼程度了）

3、「明確責任」（這事是某個部門，審核不嚴；某個人以權謀私；某個小組疏忽；某個供應商渾水摸魚）

4、「嚴懲不貸」（祭出大刀---斷條小尾巴……）

5、強力大力猛力全力倡導正品，各種保證各種袋鹽；（這條是我加的。）

聚美的假貨門，反應出來的是品牌商與渠道商之間的利益關係體，在未來做大平台是一定要平衡好之間的關係的，只有渠道、品牌、用戶三方共贏才能走的長遠，此次危機，聚美讓責任商家關閉店鋪只是一方面，解決不了最根本的問題，這次是這家店關了，下次還可能是另一家店，閉店只是短時間給予用戶的一個態度問題，此外從根本上需重新審視商家入駐的審核機制、標準及懲罰制度。其實聚美應該做的不僅是一個中介平台，而是一個精心為用戶挑選的精品平台，做到有態度，有標準。可以藉此次危機，樹立新的標準與形象。

下圖是聚美已經在做的危機公關，公關稿偽造消息泄露的方式流出。

陳歐不知情（撇清責任），陳歐很生氣（表明態度），陳歐會整頓（就出一次軌你原諒我吧我以後一定對你好好的嗚嗚嗚）

一個眾所周知賣假貨的批發市場能迅速走紅，我覺著這種人功不可沒——自認為能聰明著佔便宜。

所以只要把這類人的毛理順了就行了。

滿足他們「聰明」的優越感，把假貨做得更逼真；滿足他們「佔便宜」的價值觀，把假貨賣的更便宜。

當然，做危機公關的前提是，他還有臉做公關。

漂亮的危機公關前提是這個事件是危機，但公司本身責任不致命，只是過程發生了不友好的失誤。

我問你，如果真的賣了假貨而且你知我知他也知，公關有何用？

我覺得，聚美優品想得到原諒和尊重不是贏得輿論戰場的勝利，唯有真正拿出實際行動解決假貨問題，才能避免萬劫不復。一次被發現口頭認錯，二次被發現跪著求饒，三次四次之後還公關啥，不關門的話那上聚美優品的姑娘們也就活該了。

呵呵，本來就是賣假貨。倒是你這次公關成功了，大家信了，你接著賣假貨，我看你怎麼收場。

這個時候肯定說要轉發展模式啥的。哪這麼簡單，本來聚美內部肯定有多方的利益鏈。加入之前如此大規模的投入，一時半會兒肯定是很難改變的。

本來悶聲發大財才是王道。偏偏你自己在各大衛視像小時代一樣周期播這麼搞笑的廣告。栽了吧？

所以，不看好聚美的這次公關。大家遲早都會看到真相，陳歐肯定要背個大鍋，靜看後續發展。

那天上聚美看到左下角有一個彈窗，一直在說他們做的正品blabla的，本來看看也就算了，只是不能關閉，委實讓人窩火。

真正這會兒來聚美買東西的人要麼就是不買化妝品的人，要麼就是還是忠實粉絲，你這會兒顯示這種用戶體驗極差的內容，對於不是該則負面消息的受害者或者潛在受害者來說，一毛錢關係都沒有，反而要麼覺得很煩，要麼開始留意到你這種真偽東西的消息了。

聚美現在重點，應該是挽回化妝品的老客戶，以及重要客戶，另外潛在客戶也必要。強烈建議，不要在自己官方網站上整這些內容，沒用加煩躁！

去找回那些已經不回來你網站的人把，那個才是你不敢失去的客源！

思路就錯了。危機只能處理，不能公關。

都分析得好有道理的，危機即機遇。假如聚美奢侈品能轉自營模式，又是一大突破吧；假如新出現一款軟體，能辨明國際名牌的真假貨，又超級厲害了吧；假如新崛起這麼一批企業家。敢於承認，我們雖不是國際名牌，卻擁有與品牌匹敵的質量、服務與保障。隨趨勢應運而生，又或者大眾出資辦企業，集體監督——自己的產品、自己製造、自己使用；又或者，先調查需求，再進行生產、銷售。一對一。