被去哪兒網加了棄程票該如何維權？
之前在去哪兒網訂了一張東京飛北京的全日空航班，但到官網上查多了一張返程的棄程票，並且我訂的票因為信息不一致無法值機。請問有遇見過類似問題或者到怎麼處理的嗎？
去哪兒和代理都說明天會回復我，但鑒於今天的談話，用腳趾頭想也知道不會有什麼誠意的措施，怎麼樣能最有效的解決？保留了全部的票務截圖以及客服和代理的通話錄音（代理承認棄程票的存在）
附上詳情—————
女朋友去日本一年了，早就惦記著過年回國了，於是早早就在去哪網訂了回國的機票，為2月3日，東京成田機場 到 北京首都機場。然後就眼巴巴等著回國吃大火鍋和烤魚。
今天看到好多地方在吐槽攜程網訂票的坑爹問題，感慨之餘，想著順便看一下自己的票吧，沒想到這一查引出了後面一系列的問題。
首先，我定的票為2月3日 成田（注意是成田）機場到首都機場的單程機票。
而在全日空的官網查得我的票為2月3日羽田（變成了羽田）機場到首都機場，以及2月21日大連到東京的往返機票。
票面顯示是以我女朋友的 姓名 護照號 訂的，明顯是代理機構盜用了我們的身份私自訂的票，加之今天瀏覽了一些國內某些（大家懂的）訂票網站的常用違規操作手法，大約確定了無非是兩種可能，1.惡意訂購低價聯程票，默認第二程我不會去坐。2.利用我的身份，在低價時先購進機票，將航班低價票拿在手裡，之後再做處理。無論哪種，都會有導致機票失效的可能，並且在日本ANA方面，購買低價聯程票不去坐，可能關聯到個人的實名信用問題，在日本這不是小問題。
於是馬上打電話給去哪網詢問。
第一個電話，給客服說了單程變往返的問題以後，客服向我要了訂單號（注意是訂單號），告訴他之後，他表示查不到我的訂票信息，要去核實一下再回復我，並承諾馬上回復。
我尋思著不應該查不到啊，我這手機上都能查到，於是打了第二個電話，同樣提供了訂單號及問題，客服表示我的訂單信息在他這裡查不到相關信息，要向上級部門查詢（上級部門？你們是央企嗎？咋不是有關部門？而且票務信息上級部門和你們的還不一樣？你特么在逗我？），說稍後回復我，在我再三詢問具體多久可以回復我之後，表示2小時內給我答覆。
掛了之後忽然覺得不對勁，靈機一動發現之前都是先說了問題，再讓客服查的訂單，於是打了第三個電話，這次改為直說讓客服幫忙查詢一下機票訂購信息，他要我提供票號（注意，這次是票號。不是訂單號。後面詳細說這個問題。），然後要我提供了訂單號，果然，在我說出問題之前，一切都沒有問題，查到了我的2月3日成田到北京的機票。這時，我先問了成田變羽田的問題，他去確認了一下並說確定是成田。之後我問了單程便往返的問題，果然，客服的回答又變成了他這裡查詢不到相關信息，要找後台專家研究一下回復我（不是剛剛還是上級部門么?怎麼又變專家了？一個訂票問題需要你訂票客服解決不了告我要找專家？搞笑呢吧）並承諾儘快恢復。
掛了電話的同時，去哪打來了電話，不知道是前面哪一個客服的回電，說已向代理機構確認，票是成田到北京的，我說問題是還有一張返程的票是怎麼回事，我需要一個解釋。客服支支吾吾，表示這張票還沒有查到，需要再向代理商查詢。
到此為止，我都還只是以為只是多了一張票的問題。然而，緊接著我給全日空航空公司的官方客服打了一個電話，全日空表示。代理商在他們那邊訂的是往返票，並且，第一張票訂票信息是成田到北京，但後來代理商有過更改票面信息的記錄，更改為羽田，由於票面信息不一致，我這張票無法使用。我又打了一次全日空電話，並得到了相同的回復。
那麼，至此整個事情就變的很清晰了。由於聯程機票價格低於單程票，所以去哪網的代理商以我的身份信息訂了往返票，並以單程票賣給了我，但由於中途不知道什麼原因更改過票面信息，導致機票無法使用，然而這全程，我並不知道。如果不是今天看到了有人吐槽攜程，我可能就變成了下一個被去哪兒坑的（雖然他們沒少坑人）。
這時去哪網的電話又來了（不知道是上級部門還是專家來的），同樣一上來先只是說成田變羽田的問題，並表示確認過了，我說全日空也確認了，你們的票不能用，你信全日空還是你的代理商，他表示在線去查要我別掛，隨後說代理商正在處理。然後我問往返票的問題。專家的回復，簡直就是知乎日報里坑爹攜程忽悠客戶的翻版，先是問我要那張返程票的票號（注意最開始我說到的票號問題，我在攜程只訂了一張票，那張返程票是他們的代理商私自訂的，當然沒有票號。而且，由於我這張票並不能使用，所以其實僅有的一個票號也是無效的，所以前兩個電話我在反應了問題之後客服並沒有跟我要票號，而第三次我沒有說問題的時候，才是先問的我票號，然而無效票號當然什麼都查不到了，所以又問我要了訂單號。票號是關聯這個航班的，而訂單號只是去哪網的一個訂購記錄信息。）我明確告他，那張票是你們私自訂的，你們沒有提供過票號。神回復來了，客服說，那樣的話，返程機票應該是航空公司贈送的。（我特么無語了，航空公司知道我幾號回東京啊？知道我住哪啊？知道我想訂什麼倉啊？啥也不問上來就送一張大連的票，航空公司有病還是我蠢啊？）直接高專家，別忽悠我了，全日空已經表示這票是你們訂的了，果然專家一下慫了，說再去查，（又特么查，說你們和戰忽局什麼關係），然後告我24內給我回復。（回復時間從馬上的，到2小時，現在又變成了24小時，你們也發現問題越來越嚴重了對吧？）
到目前位置去哪網的所謂專家還沒有再和我聯繫。
然而問題還沒有得到解決，我的票還處於無法使用狀態，對於盜用我的身份信息並沒有給出一個合理的解釋。如果現在退票，退票費用以及重新訂票的費用問題也沒有一個說法。關於訂票網站可能用的操作手法，上面的嚴昱旻已經說的比較清楚了。
在此提醒諸位，在去哪和攜程訂票一定要小心，並且一定要去航空公司官網確認！一定要去航空公司官網確認！一定要去航空公司官網確認！尤其涉及國際航班的時候，最好打電話確認航班確認可以使用。（我們的航班不打電話確認是無法得知信息不一致的） 廉價國際航班更要注意！！！！！！
去哪兒網你敢坑我女朋友，正好還趕上我放假了，那麼，來愉快的撕逼吧。創建於 00:04著作權歸作者所有
謝邀。維權的事其實我不熟。我的個人意見是：去哪兒不解決就直接找全日空。日本人對於旅客投訴是很認真對待的。去哪兒和代理商要是堅持站在風口浪尖上拒不承擔責任，那就多方投訴，有幾個投訴途徑就用幾個。
更新一下最終結果：
最終是選擇了該代理（實在架不住每時每刻他們給我打電話訴苦）
只不過我更改了時間並且明確不是連程，但我相信這點改簽的損失對他們來說並不算什麼...中航協那邊無回應...哎...
作者：Anderson
鏈接：阿里旅行靠譜么？ - Anderson 的回答
來源：知乎
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本人來寫一個這兩天正在經歷的一個撕逼過程：
本人今年秋季出國留學，於
5月14日 在阿里旅行平台的榮祥航空代理下購買了美聯航由北京直飛紐約的UA088航班
付款後代理商打電話來表示將免費贈送我一段紐約飛波士頓的行程（並不告知航班信息與時間），我可自行選擇飛與不飛，但在登機時必須向機組表示目的地為波士頓。本人表示存疑因為入關城市與飛行目的地城市不一致，擔心被拒絕登機等。該代理表示「他們都是這麼乾的，沒事」。掛電話後我立即寫電郵給美聯航客戶體驗中心詢問這麼干是否合理，經過一個周末跟兩個工作日的漫長等待後於5月20日得到如下回復
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大概意思就是濫用機票是信用欺詐- -
5月20日 我立刻從阿里旅行上申請退票並投訴，該代理以客票售出不退不改為由拒絕，隨後整個事件最精彩的地方，我致電了美聯航的中國部查詢客票信息，在提供了旅客姓名和PNR後，美聯航表示該訂單從未下單成功，從未出票，也未收到付款（後來每天電話確認，都是這個狀態.....有錄音為證）
現在就開始叫天天不應叫地地不靈的階段了，代理商以此為借口拒絕退票申請，致電阿里旅行就全是套路（呵呵什麼小二為您查詢到balabala,我們已為您上報專家組請靜候2-4天呵呵呵呵呵）中途還有一次電話投訴我就更呵呵了，大概就是他那邊聯繫了商家，商家表示不退，然後我說航空公司並沒有訂單成功或出票信息，是否理解為騙錢走了，阿里客服表示不會的我們都是驗證商家，反正就tm不正面回答實際這些矛盾信息，最逗的來了：
「您可以自己支付1500元退票費去把第二段行程推掉」
呵呵
5月23 電郵了中航協投訴，並不指望阿里平台，永遠是在敷衍與讓客戶等待，讓那些什麼都不了解的電話員去應付而從不調查具體票務信息是什麼樣，對這些垃圾代理商一點約束力都沒有。
後續坐等更新，考慮其他維權途徑
沒那麼多時間精力跟去哪兒網扯皮，教你如何拿到三倍賠償：
這是我在每條跟去哪兒網扯皮有關的微博下的評論，請參考。（目前好多已經被去哪兒網公關掉了。）與去哪兒網客服不必過多糾纏，真的一點用都沒有。強硬到底就對了。
我已經拿到三倍票款的賠償了。很簡單，希望可以幫到您。樓上的回答都變成了吐槽去哪兒了(⊙o⊙)…好吧，淡定，咱不吐槽，只回答問題。
這件事情，關鍵的地方其實在於信息不一致無法值機；
但是問題沒有描述清楚，是哪些信息不一致無法值機，是乘客姓名、性別、證件呢？這時候，建議跟去哪兒客服說明，要求變更（凡是更改機票信息都稱為變更）。變更的話許多供應商會收費，這，里，為，了，避，免，花，冤，枉，錢，一定要注意！！
現在一部分機票代理背後的運作方式，其實跟大部分用戶想像的不！一！樣！
用戶端以為在網站上給了錢就是訂完票，其實，這種看似便捷的方式背後，仍是很笨的人工操作。機票代理有自己的預訂管理系統，很多時候是客服看到客戶下單後，再去自己的供應商渠道上人工下單，這時候可能需要把人工輸入客戶的姓名，證件等信息，所以，這個過程容易出錯。
因此，信息不一致導致無法值機，你要仔細回憶，自己填信息的時候有沒有錯，錯誤是不是自己犯的，不是自己犯的錯，就得跟他們撕逼！誰犯錯誰承擔！
第二點，是關於被去哪兒加了棄程票的問題。我猜測一下，如果題主沒有因為信息有誤而無法辦理值機，題主應該不會太在意加棄程票的問題吧？這點上，我心疼那些像去哪兒一樣的機票代理商一分鐘。
世界上沒有賠本的買賣，你買單程票人家為什麼要給你往返程？人家貼錢給你加棄程票嗎? 就不可能的嘛。。。。說到底還是價格的問題，國際機票中，往返程的總價有時候比單程便宜。繞個大彎理解一下機票代理，他們這樣做，是給你省錢。。。（這個，也是為了多賣票）。。。現在機票代理競爭激烈，誰都說自己家機票價格最優，不這麼干讓他們怎麼辦？而且，注意，往返程機票，用了去程捨棄回程，不影響去程的正常使用（BY THE WAY,如果去程沒有使用，回程也會被取消的）
建議題主，跟客服交涉的時候只說信息有誤不能值機的問題，這點問題還是能解決的，鑒於機票代理服務都挺差的，如果還扯維權的問題，得到的回復總是「已經反映您的問題給上級，等待處理」。。。。囧。。。。。還是出行順利重要點。
其實題主碰到的這種情況在前兩年是慣事，現在嚴查了少了很多的 ，主要是有些代理私自組合行程，利用加段行程鑽航司空子從而訂到便宜價格的機票。這種事有些代理提前會和客人少錢，並告知有附加的行程 不用管，如果 是這樣就很好 因為你自己買到了便宜的機票 ，也不會有任何損失。但有些可能就是正常價格出售，錢都是代理賺走了。那麼這種情況，先最好是和代理聯繫，讓他們返一些款給你，達成和解。如果不成 ，你在機場投訴，有可能代理就會收到航司ADM單的。航司ADM單都罰的很重。沒幾個代理會想去承受。
我在去哪兒網買的國際機票，代理商給我的是棄程票，航司告訴我不能飛，尋求幫助啊
票代們的常用伎倆，你想想，代理商憑啥比官網還便宜？又不是慈善組織？所以攜程那事踢爆了以後，其實圈裡都說，阿里真牛，整個機票行業的潛規都敢踢爆了，還想不想混了？不過一圈OTA好友也說，要真能治那更好了，現在票代跟祖宗似的，責任你背，投訴你來，錢人家賺
不要相信他們 他們說為你解決 等他們 票的時間能等人么 我不是胡說 因為我親身經歷過 弄丟了我的任何信息 還說因為我自己登記的信息有誤 你妹啊 誰花那麼多錢訂票 不仔細核對信息 登記錯誤 能收到信心么？沒發兒和他們理論
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