如何開一家好的小區物業服務公司?
感謝提問者邀請回答這個問題。
「好」,是最難以描述的一種狀態。每個人理解的「好」都不一樣,每個不同時間階段和事件背景下的好,也不一樣。所以,我只能說一說我理解中的「好」的物業公司,僅供參考。
1.【尊重業主】——這是應有的基本態度。由於很多物業公司是開發商指定在小區提供物業服務的,因此他們只對開發商唯命是從。對於業主,則除去逼迫交費外,對於業主的監督、報修和投訴,常是迴避、拖延的。
好的物業公司,首先要從公司理念和制度上,建立起對業主的尊重。
2.【守法遵規】——與物業管理有關的法律,不僅有《物業管理條例》,還有《民法通則》《物權法》,以及各地制定的地方性物業管理法規,一般名稱為《XX省物業管理條例》。這些法律法規之間,有互相矛盾的地方。所以,要建立基本的法治理念和法律思維。要明白,《民法通則》《物權法》確立的基本原則,是高於《物業管理條例》和地方性物業管理法規的。
此外,無論是建設部、還是地方上的建委,都頒布了不少與物業管理相關的行業規範性文件。這需要物業公司特別注意,這些文件的更新速度還是很快的。同時,媒體報道對物業行業發展的也越來越多,社會也越來越關注,物業公司【與時俱進】是必要的。
3.【配合成立業主大會、選舉業委會】——很多物業公司對小區業主籌備成立業主大會和選舉業委會,採用敵視的態度,對熱心業主採用斷水斷電、人身攻擊、散步謠言的方式,加以阻撓。這是自掘墳墓的做法。因為業主集體建立業主大會和選舉業委會,既是法律賦予的權利,也是歷史的發展趨勢。
物業公司阻撓成立業主大會,或許會暫時得逞。但長期來看,對物業管理行業的傷害很大。而且,一旦成立起業主大會,這些曾破壞和阻撓業主自治進程的物業公司,被請出小區的可能性是極大的。
其他日常應該做的工作,各個物業公司的要求是類似的。不多贅述。
以上說的是【好】,還有【如何開】的問題。開設一家物業服務公司,並不難。只要辦理工商登記後,可以申領暫定三級的物業管理資質。難的是,暫定三級的物業服務公司幾乎是難以接到項目的。除非是和開發商有關係,可以直接安排項目承接。否則,即使申領下來暫定三級的物業管理資質,一段時間內沒有承接項目,資質也會作廢的。
這部分內容,請閱讀《物業管理企業資質管理辦法》,見鏈接http://baike.baidu.com/view/436310.htm。
如果真的有完美的物業公司,那我認為好的標準是:可以盈利,滿意度90分以上,消防合規,無盜竊案,維修滿意率高,有業委會,每半年公開收支情況。
在正常的工作範圍,綠化、保潔、維修等,現在大部分的樓盤都已切入智慧社區概念
小區管家APP,萬科、彩生活等這些都是相對比較好的平台
提升自身物業服務,同時提升用戶體驗,這就是一個比較好的物業公司,我的理解是這樣的
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