買車過程中可能會存在哪些糾紛？如何避免？

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買車過程中可能會存在大大小小的問題，如果避免？如果不幸中招，如何進行維權？你有哪些經驗之談？
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從4S店、新車電商說最常見的。

4S店常見糾紛：

第一：悔約

有些人買車心切加上銷售顧問鼓動就訂了，回家後各種後悔想退車。交了幾千定金，心裡憋屈得要死又不好意思找銷售顧問要回來。其實沒必要那麼糾結，態度好點跟4S店銷售顧問說就可以了，其實當銷售顧問確認客戶真的後悔的時候，往往做個人情就把錢退了，即使不全退也會退個比例。賣車的時候客戶想退，待過的3家4S店都是全額退，只是時間久點，第一是銷售顧問肯定心裡鬱悶沒積極性，第二是流程繁瑣，錢進來容易，退錢要總經理簽字、總監簽字財務簽字，麻煩得要死。

自己私底下算過4S店的悔約率，大概占正常訂單的10%~15%，到五一國慶會更高，所以悔約是很正常的現象。4S店一般不愛在這事上折騰，畢竟就這點錢，留著還佔庫存指標，客戶一鬧又特別難看。所以想悔約就趕快說，別有負擔，我到從4S店出來還有好幾個交了定金大半年不敢跟我要的客戶，簡直心疼。

第二：給不了車

去年賓士和本田車主已經深深感受過了，在知乎和ACFUN相關訂單車主諮詢已經破百。經常有人跟我說本田思域中配原價提車要3個月能等嗎，我只能想說傻孩子人家說三個月就是想嚇退你，你真等試試，保證一個月你都受不了。銷售顧問說這句話的目的只有兩個：逼你加價或者換配置，這套路都是當年大眾途觀和本田CRV玩剩下的，沒啥好說的。

即使做過銷售顧問，還是非常厭惡一些沒有現車也敢隨便讓客戶訂的同行，這種人不是純新手就是人品有問題。買車一定要在合同中加提車時間，正常銷售顧問對提車時間要求很敏感，沒把握不敢亂簽，以前即使車能在10天到都只敢簽20天。如果銷售連提車時間都不敢寫，肯定連車源都沒有。而如果4S店違約給不了車就打電話給廠家投訴再叫上工商和媒體，記住，一定要在索賠的時候開價，比如明確賠個幾千。到時候坐地起價就地還錢，雖然一般賠的不多但肯定是能賠點，

第三：交車糾紛

交車糾紛是最難看的，有可能是車款沒算對，也有可能是發現新車有傷痕。出現這種情況基本是銷售顧問話沒講清楚，或者交車前沒做檢查。汽車之家經常有小編教車主交車的時候怎麼檢查車子，把我看噴了，到交車才檢查車子黃花菜都涼了。事實上買車最重要的環節是交錢驗車的過程，這時候錢還沒交車子還沒開票才有機會後悔，交完稅上完牌就啥都晚了。

你可以提前要求銷售顧問給你一份明確的車款明細單，要把車洗乾淨讓自己檢查。正常這些東西正規4s店不用你說都會幫你做好，提前發信息確認付款細錄，看車交錢的那天早上會提前洗車讓客戶好好檢查。

新車電商糾紛：

第一：電商版

有些新車電商會推出電商版，比如科魯茲電商版，帕薩特電商版，宣傳的時候配圖都是中配的配置，結果買回家才發現是低配改高配，價格算下來比4S店還貴。國產車還算好的，平行進口車尤其厲害，普通人不懂又很難找到平行進口車的海外準確配置資料，要懂行的朋友提醒才發覺。

買電商版要提前諮詢這款車是在哪個配置的基礎上加裝的。要注意車源是在哪裡接收，有些廠家自提直銷的新車電商沒有做PDI新車售前檢測就給客戶做交車了。這個不深講，同行自然懂。提車確認三包憑證和PDI等相關手續蓋章簽字完畢，避免出現質量糾紛後扯皮的問題。

第二：融資租賃糾紛

2016年新車電商死了一大片，包括淘寶的買好車也改走B端渠道。目前走零售的基本是靠賣汽車金融賺錢，直接點來說是融資租賃。融資租賃對消費者並不友善，知乎經常有問題反映經常只要一次沒有按時還款新車電商就直接把車開走，不僅要還車貸還要支付一筆數目可觀的懲罰性費用。說到底還是沒明白融資租賃的本質是租車，最後的過戶只是附加條件。

反過來如果車有問題，因為車名義上還是電商的，因此消費者很難像正常車主一樣維權，而且融資租賃合同往往非常霸道，比如問題下某答主家的新車就是融資租賃，感興趣的可以搜索它們的購車合同，為了保證一年可退准新車的保值率，對車主的懲罰性條款非常多。我一般建議想買車的人對融資租賃敬而遠之，除非你真的很欠首付。

作為汽車銷售的話，我遇到過的糾紛如下：
1、價格糾紛。
很簡單，例如價格本來談好了，簽了合約。但是很多客戶第二次來通過各種途徑知道自己買貴了。會覺得吃虧了，然後就各種扯皮。我們一般解決的辦法就是和客戶各讓一步。不過前提是客戶非常堅定，動不動就說見網上見報紙，同時車子是要有利潤的前提下。如果該車在我們店裡沒有利潤，不管你怎麼扯我們是不會妥協的。最可怕的一次是一個客戶是當地什麼工商部門的，拖了關係，整台車加精品大概只賺了300塊，我們真心是不想賣的。
可見，價格糾紛作為消費者要懂得利用工具，才可能為自己爭取利益。
2、保險糾紛
這個就涉及到保險要不要在ssss店買了。其實保險只要是通過直銷買的自己需要的保項在哪買的都沒區別。不過電銷好像是便宜很多至於賠償會不會麻煩，我也只是道聽途說。這個要保險專業人士指點。
說白了保險在ssss店買，我們會獲得15%-30%的商業險返利。由於現在自由職業多，好多人都副業保險這一行，所以朋友親戚好像都在做保險都說要找他買，這樣就是保險糾紛的原因了。
那麼對於保險糾紛，如果你因為想便宜，直接和ssss店攤牌，要求返點，不然就出去買。如果你或者朋友親戚想要業績，就要在購車之前和4s店講明此項，最好寫在購車協議里，不會在店裡購買保險。這樣會減少很多不必要的麻煩。
ps：精品同保險類似。
3、交車糾紛。
這樣就涉及到交車時出現的一些問題，比如車子有自己不可接受的劃傷，顏色不對，型號不對。等等等等。如果是車型有區別比較好說，馬上給換回來。如果是車子有較嚴重人為劃痕這個就要警惕了，一定要求換一台車，並記住車架號。

大概我就主要遇到的是這些問題，想到會補充。

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補充

4、我想到了一次車型的糾紛。

客戶在別的4S店看了一輛加裝車，我記得好像是途觀2015款的兩驅舒適版廠家加裝天窗的那種，並非4S店自己加裝的。加裝成本在5500賣給客戶一般是6000。然後兩驅豪華版是帶天窗的。那個客戶不太懂，那個4S店的客戶就忽悠這個客戶說這輛車是豪華版的。足足貴了2.2萬，所以客戶一來問豪華版的，我們報價之後他就說我們是黑店賣的貴。我們根本解釋不了，最後他叫了個比較懂的朋友來了才搞清楚。

所以這裡大家一定要確定買的車的車型的配置，官網的配置一定是和現車差異非常小的，一定要放亮眼睛。

謝邀請。

結合個人經歷，總結下在買車過程中可能出現的糾紛及避免和解決方式。

1.口頭承諾無法兌現：銷售嘛，嘴皮子功夫強，幾句話忽悠地消費者找不著北，做出的口頭承諾能否做到不可考，答應的送XX，到時候絕對XXX等等，做不到的時候只有一句實在不好意思，公司規定/其他原因導致無法兌現，到時候消費者只能吃啞巴虧。

避免和解決方法：銷售所有的話都寫入合同，並附帶違約責任。但往往這個時候銷售會以信任危機來道德綁架消費者，呵呵。

2.價格不明：眾所周知，買車費用主要包括裸車價格、購置稅、保險費。其中我們常說的砍價砍的就是裸車價格；而購置稅的價格在車型定了的情況下是個固定數字，一般是汽車不含增值稅價格的10%，國家對每個車型設置了最低購置稅金額，購置稅方面一般不會被4S店黑，按購置稅完稅證明的金額即可；至於保險費，現在多數4S店都要求第一年店保，這是因為4S店要掙你保險的百分之二三十的返點。

有些情況下4S店會有其他費用如檢測費、出庫費、上牌費、強制裝潢費等等，前三者一般都是一兩千元，強制裝潢費就是我們深惡痛絕的加價了，少則上萬，多則數萬，加價行為一般出現在產品力強、熱門、廠家產能低、到貨少的車型上，如十代思域、漢蘭達等。

避免和解決方法：還是要在合同上把價格和提車日期寫死，及附帶違約責任。

3.在購買一些熱門車型時，4S店可能會出現把A的車以更高價格賣給B的情況，這裡以寶馬3係為例具體介紹，在4S店交定金下訂單後，訂單號會轉為車架號，當消費者拿到車架號後可以按車架號上網追蹤車輛下線進度，這樣就有了保障。至於買車買標配的消費者嘛，這就無需多談了，你被黑都不知道怎麼被黑的。

4.遇到問題車：在法制社會的今天，如果你遇到問題車，那麼恭喜你，撲面而來的四個大字是退一賠三！

暫時就想起來這些，其實總結就是一句話，全部明確在合同里，並附帶違約責任。

別買加裝車

買車過程中一般不會有多少糾紛。

撞車就有了。

謝邀。主要就是盡量不在4S店內加各種精品，別過度購買保險就可以了。約定事項盡量都以書面形式呈現，然後按合同一步步走。

瀉藥

只試車，不買車

因為。。。。

沒錢

買車過程中的糾紛十分之多，大到4s店不給你車輛合格證導致你無法上牌，小到各類問題，比如侵害消費者知情權，明明是輛庫存車，卻當新車賣；或者是優惠沒有合同規定，只是口頭承諾，導致最後沒有買到相應優惠的車；亦或是訂金不退、車輛沒有準時提、買到事故車、強姦裝潢、捆綁銷售等等。

怎麼避免呢，這個很難說，有些4S店你不接受欺負，它是不會把車賣給你的，比如奧迪、賓士，買車的時候就要讓你在他們店裡強制接受1萬元左右的汽車裝潢，你可以不接受，那這輛車你也別買了，所以這個也是你情我願的東西，避免不了，最好的避免方式就是別買啊。

那些大大小小的糾紛其實都不是大問題，最大的問題我認為是兩個，一個是不個你提供車輛合格證（進口車叫做車輛進出口貨物證明），另外一個是買到事故車。

1、買到事故車：哇，這是我夢寐以求的事情啊，根據我們國家規定，買到事故車是可以退一賠三的，比如你買了一輛30幾萬的事故車，你去起訴，經鑒定之後將獲得100萬的賠償，是不是很好，可以發家致富。

2、沒有拿到汽車合格證（進口車為進出口貨物證明）：這個比較難弄，一般來說我們需要提前預防，去提車的時候需要理清合格證是否在（原件），不在的話拒絕提車。不過有些4s店會忽悠你，說先提車，然後拿著合格證的複印件給你打臨牌，這個時候你會覺得沒什麼問題。很多4s店因為流動資金不足，會進行大額貸款，貸款的時候會把車輛合格證壓在銀行，只有等你買車付全款了，他們再去贖回。所以我們一定要在買車前弄清楚，沒有合格證，你的車是無法落戶的，簡單來說就成為黑車了。

其他一些小問題，按照自己的心裡接受程度解決吧。

4s加裝的導航，換掉的大燈輪轂出險了保險是不賠的。等出險了銷售會說購車的時候已經口頭告知。

買車做排除法很好買的啊。

排除所在市沒有4s店或者沒有辦法便捷保養和修車的品牌。

排除乾式雙離合的車。

排除通用的車。

剩下的車，差不多的幾個選最便宜的。

還是要避免這些呢

作為一個汽車銷售，讓人最煩的就是：

在簽合同的時候和客戶已經解釋好合同，那些包含，那些不包含。但是在交車的時候，客戶自己忘記了，或客戶的陪同人員不認同，大吵大鬧。

　　在某公司購買一輛轎車,合同註明「贈送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛」,實際提車數日後,商家一直未提供貼膜,且未贈送自行車。消費者持合同為證,要求商家儘快履行承諾,對方無故拖延。經工商部門調解,經營者已按合同承諾為消費者提供貼膜和贈送服務,消費者表示滿意。

提車那天4s收回了購車合同客戶聯，說是防止客戶提車後又拿合同來要車！

這赤裸裸的霸王條款！

後來4s說有購車發票就行，又把合同複印件蓋章後給我。。。。。。。

一般不會有什麼糾紛吧，需要注意的就是所有的優惠和贈品都在合同或者協議里寫上，還有包括提車日期能寫也寫上，最後就是定金能少交就少交，貌似一般4s定金都是不退的

主要是提車時間吧

記住一樣，什麼都在合同裡面體驗就可以了，其他都是無效！