星巴克外帶喝了口感不對怎麼辦？

01-03

今早去買咖啡，到了店還沒開門，等開門了點單說熱飲還不能做（這天不喝熱的難道喝冰的），店員說要等五分鐘，然後就等。給同事帶了兩杯拿鐵，她兩人說味道不對像是刷鍋水。但是我覺得都是咖啡機做出來嚴格按照步驟喝比例味道不會差這麼多吧？如果在店裡喝覺得味道不對可以要求店員重新做一杯，外帶如果覺得味道不對怎麼辦？

知己知彼，百喝不坑。

先弄清楚星巴克自己會怎麼看這種問題？

星巴克的底線和準則是法律和道德（對，不懂中國國情。）

但是，一切經營活動的出發點是顧客體驗

什麼意思？

星巴克自己認為：

不是按照標準流程去做，我就沒有任何責任了。

而是只要你『覺得』有問題，我們就承認有問題。

一切以顧客的主觀感受為準！

你注意看，星巴克吧台上有一個小枱曆，上面寫著

你看，

什麼叫『愛上』？

這杯我不愛喝怎麼辦？

所以這叫飲品承諾，是主觀的

具體來說：

只要你不爽。

無論是覺得甜了、奶泡多了，還是其他什麼。

可以要求吧員免費給你重做，他必須同意。

跟你外帶還是在店裡喝，沒關係。

跟時效，也沒關係。

處理辦法：

下次去這家店的時候，找到他們的主管，溝通一下。

甚至不需要小票，只要你記得幾月幾號的大概時間就可以。

他們會給你免費再做一杯作為補償的。

如果他們拒絕，可以投訴。最後結果一定是你滿意的。

但是，投訴務必需謹慎。

能溝通則絕不投訴。

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溝通和投訴的區別：

溝通是和店內的吧員、主管、店長提出不滿，或者要求補償。

投訴是越過門店，撥打400投訴電話或者發電子郵件至客戶關懷中心。

當然，以後要外帶，你可以提醒吧員：將來味道上出了偏差，你們要負責的。

（以上非官方答案。）

利益相關：有在星巴克做到店副。

直接要求更換或者退錢即可，這個問題你可以找值班主管幫你解決。

如值班主管也態度強硬，你可以告訴他，等著投訴吧。

用小票背後的投訴電話完成投訴以後，這家店長會給你打電話用券或者咖啡糕點等收買你。

這是基本的處理流程。

如果你真的很生氣，可以再來找我。

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不過說真的，早上一定要在星巴克喝咖啡的話，請買第三杯以後的。

我只能幫你那麼多了。

可能是咖啡機裡面的清潔劑沒有排乾淨，或者用的是磨豆機中昨天剩餘的咖啡粉。個人認為和打包沒關係。

向他們提出，如果他們不夠重視，就變成投訴，他們一定會跟你道歉並送你兩杯咖啡，肯定是急著開鋪機器還沒有校準。