現在很多銀行拒絕向十幾年前的儲戶（有存摺）提供取款業務，這違法嗎？如果是貸款呢？

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銀行拒絕為儲戶取款，理由通常是【電腦里沒有你的資料】，然後對這個【沒有】進行解釋：若干年前就通知更換了，你不來換……

這是個愚蠢的但有效的借口。儲戶不更換電子存單，並不代表儲戶放棄了存款的所有權。遺憾的是儲戶並不知道，以為自己【違規】了就應該受到任何懲罰。

銀行硬體升級並不會導致客戶資料丟失，電子文檔更不會丟失，有效的存單底聯需要無限期保管，那都是紙質的，只要銀行願意給你找，就一定能找到。電腦不認識你的存單，但肯定認識你的名字，櫃員是兩個都認識的。他們只是照固定程序工作習慣了，出現一個不一樣的，她不知道業務流程上應不應該算同一個，但她嫌麻煩，不想動腦筋，不想查閱有關規定，也不想問同事，於是就會找各種理由推搪。

這時候，顧客需要告訴她：你拿我的存單去向你們經理請示，他知道怎麼做，也知道申請查閱檔案的程序。

如果經理或儲蓄所主任也這樣回答你，你就告訴他：說出你的名字！我要向分行投訴你，不投訴這個營業部，就投訴你本人！（有朋友問，為什麼不投訴銀行。答：這是個為人處事技巧，當你把矛盾具體地放在某個人頭上時，這個人會想辦法解決，如果你的矛盾是針對單位的，那麼單位里每個人都會推諉）

一般情況下，事情就解決了。

解決不了的話，就起訴。

貸款拖不了那麼久。一到期就會主動來找你要了。

怎麼會有這種事情？

如果有，就是違法

說兩句。銀行方面確切的回復是什麼？如果真是這樣愚蠢的回復，必須投訴加曝光。前面答主都有點到，銀行在這些年，會經歷若干次的系統升級，紙質底聯有待翻找，老系統數據需要提取核對，這些需要手續和時間。媒體現在需要眼球，客戶有時難以理解，銀行不注重合理解釋，都容易造成問題惡化。至於法規，可參見人行93年起儲蓄管理條例和相關細則，另有其他商業銀行法規和合同法等可依據。

打電話舉報，上次我用戶口本替我媽去取，那個胖大媽營業員非說戶口本不是合法證件。記下工號舉報之，一個禮拜後，經理打電話道歉。