通過去哪兒代理買了芬航上海到巴塞羅那機票，出票後芬航說代理商做假行程壓低票價，機票不能使用，該怎麼辦？

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8月17日原提問如下：
9月29日早上出發，上海飛巴塞羅那，經停赫爾辛基。4月底出票，後續簽證酒店租車和景點門票都買好了。
正好最近看了好多帖子說去哪兒網代理商賣假機票，今天早上特地打電話給芬蘭航空查詢狀態。客服說這張機票里還包含回德里的返程，航空公司已經注意到代理商通過做假的行程壓低價格的問題，包含德里行程的機票到時候都會查驗有沒有德里的簽證或旅行手續，否則不會讓我們登機，除非代理商補齊3K多的差價...

然後我們找了代理商（叫平穩商旅網），代理好像是又經手一家代理去訂票的（因為跟我從芬航得到的代理商名字和電話不一樣），這家代理居然說後邊行程只是隨機附送的，幫我們把後面行程刪掉就沒事了。我說這是騙鬼嗎，改了行程價格就變了，內部系統都可以track到。對方覺得騙不到我，就說去查一下再給我答覆，也說不出具體幾個工作日內可以反饋。
聯繫了去哪兒官方客服，只說會去查，同樣也說不出什麼時候會反饋。
照理說這是航空公司訂票系統的bug，代理鑽了空子，沒道理讓消費者承擔責任吧？有人遇到相同的事情嗎？建議通過去哪兒的代理商買機票的都要去航空公司核實一下。如果去哪兒和機票代理拒不承認機票有問題，不肯補差價也不肯退票賠償的話，該怎麼辦？說實話隔了四個月退票的話，我再重新買機票都要多花好幾千塊。
反正這是我第一次也是最後一次用代理了，再見。

說真的，大多數代理都或多或少都利用過這種BUG。

但是現在很多航空公司都在棄程的問題上加大檢查力度了，為了保障客人能順利成行，很多代理都開始放棄這種做法了。

作為機票代理，就算要賺取額外的利潤，也必須以不損害旅客利益為前提。如果發生了題主遇到的這種問題，代理商必須把差價補齊！

如果對方還在拖拖拉拉的，建議直接向芬航投訴。

附上芬航7月發給各大代理商的通知

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我們的公眾號：

此公眾號是完全服務性質的，非盈利的！

做這個公眾號的目的是：

1.票號驗真。只要提供你的票號，我們會為你確認機票是否有效，代理商是否損害了你的權益。以及其他關於你的機票的答疑。

2.機票知識普及。包括怎麼買機票更便宜，怎麼避免上當……

3.其它我們知道的關於旅行和飛行的一切知識。只要你問，我們盡量回答。

公眾號：飛要問

微信號：airera再說一遍，我們不盈利，只為讓你的旅途更舒心！

貼一下這件事情的後續。

本來更新在問題里，覺得有點怪怪的。

8月19日

昨天上午，我致電芬蘭航空票務，想查詢這張機票的確切航程信息，以便與代理對峙（因為前期溝通的結果是代理對去哪兒和對我都說機票狀態OK，拒不承認問題，還說網上可以查詢到出票正常狀態，我自己查了，其實是查不到信息的）。但是芬航死活不肯告訴我（我強烈懷疑是航空公司銷售明知代理造假的情況下依然做了業績，但是和票務之間沒有達成一致，票務因為各種內部利害關係不肯明說），而且態度很差。後來反覆溝通，對方終於同意會再讓銷售跟代理溝通票務異常的信息，但是具體票務信息還是不肯告訴我。

下午，去哪兒簡訊提示全額退款。客服來電說，讓我們自行再去買同樣的機票，由去哪兒補差價。但是我們查詢看到芬航同樣的機票已經到接近9000，每張機票差價超過4000，於是我們致電客服詢問是否能夠採用阿聯酋航空同一天的6900左右的機票替代（這也是為去哪兒節省差價開支）。客服說需要再問主管。

8月20日

上午我們重新訂了阿聯酋航空同一天的航班，根據去哪兒的解決方案，還是通過代理訂的，去哪兒已經補償了差價。但由於票號無法在阿聯酋航空官網上查詢到信息（輸入編碼顯示是沒有行程），明天上班時間我將致電阿聯酋航空查詢此次代理訂票的出票狀態。

另外，在網上查到了幾個這家叫做「天泰航空」的代理的負面消息和投訴，包括旅客值機時才發現航班被取消或更改而事先未告知的情況。這不禁令我們非常擔憂。

8月21日

上午去阿航check了機票狀態，原來是去哪兒的確認郵件里6位預訂碼給錯了所以查不到預訂信息（很低級的錯誤不是嗎），最後用了電子票號終於查詢到出票。因為我是skywards會員，讓客服幫我把這次行程加到我的訂單信息里了，更新了聯繫郵件和電話，確保將來機票萬一有異狀可以第一時間知道。

去哪兒還額外賠償了500塊錢，事情算是最終順利解決了。說實話，看了網上鋪天蓋地對去哪兒的投訴和差評，這次的解決方式和速度已經大大超過我的預期了。有句說句，後來幾次電話溝通的客服（包括客服主管）態度也是蠻好的。

下面答主說向芬航投訴，我覺得然並卵，他們只會一次次讓銷售跟一級代理溝通。但是現在很多一級代理都是通過二級代理（這些往往是沒有資質的中介）去買票，一級代理不會去認真核實二級代理訂票的真實情況，反正溝通都是內部單向循環，結果也不會告知旅客。

而且芬航的客服真的是態度又差又不專業。沒錯，就是大中華區票務那邊那位姓劉的女士，打了兩次電話都是她接，永遠沒有「你好」，永遠冷淡，永遠跟我說「你這樣有意思嗎」、「我們兩個這樣說沒用的」，永遠說「我們這裡沒有負責人」。

對比阿聯酋航空的客服，當中簡直差了一萬個去哪兒。現在開始芬蘭航空一生黑。

總之。

1、以後不要輕易用代理買機票。

2、萬不得已需要用代理，一定要在出票後第一時間到航空公司查詢機票狀態。

3、如果機票有問題，跟代理溝通很難有用，直接通過去哪兒官方解決。

4、第一時間我在窮游問答、微博、知乎都發帖了，窮游用戶的回答除了抖機靈秀優越感之外毫無建樹，微博收到了客服私信關注，知乎也收到了去哪兒員工的評論。從後續解決中的溝通情況來看，應該是知乎起了一定的作用。

你好，我是去哪兒網的，方便告訴我一下訂單號嗎？我找人去查一下怎麼回事。如果是代理商有問題我們會處理他的