陌生拜訪是不是效率最低的銷售方式?
針對企業法人的銷售
什麼銷售方式是高效率的?會銷?會銷也是在陌拜邀約之後,才能展開,前提也是陌生拜訪。我做過針對企業法人的銷售,高效率的是什麼?客戶推薦客戶,這個效率最高。估計你們這個產品做網路推廣基本也沒戲。只有一種辦法,陌拜。我現在說的是,怎麼提高陌拜的效率,把低效變高效。有幾種方法,當然可以形成1+1&>2的方法。1、篩單:增加銷售助手,招人,不負責銷售,只電話篩單,負責篩選意向客戶,進行第一輪溝通,然後有意向的客戶信息轉交到你這個專業的銷售手上。(怎麼管理,怎麼晉陞,怎麼獎金這裡不提,也別抬杠,我之前做過,切實可行)2、降低陌拜難度:會銷,第一次電話只邀約參會,贈送禮品等等,雖然效率還會很低,但是難度和拒絕率相對來說會比直接銷售降低不少,一定程度上降低陌拜難度,提高陌拜效率。
3、學習,提升:強化自己陌拜的話術,溝通能力,多參加培訓,多看書,別以為沒用,很有用。
4、掛羊頭賣狗肉(毫無節操):這個是市場部門的事,包裝項目,比如和XX機構、基金會開展XX項目,打著別人的名頭,去和客戶溝通,提高自己的身份。5、裝逼(節操掉一地……):自己創立一個XX雜誌、網站,比如可以叫「創業我最棒」之類的……(好吧,不要在意這些細節),以採訪的名義聯繫企業法人,帶著目的性的採訪,比如你是做互聯網的,採訪的時候專門問他對於互聯網的認識什麼的,拿他的信息,轉交給其他銷售,讓他繼續跟進,把陌拜變成熟拜;6、繼續忽悠(…………):召開XX行業的搬家典禮,邀請他參加,也可以給他頒獎,建立前期聯繫。卧槽……有點跑偏,自己領悟……看不到喜歡的答案,我就自己寫幾句。
陌生拜訪如果對於那些急功近利的公司很顯然是效率最低的。。。如果對於那些目光長遠,要扎紮實實打下基礎的公司是效率最高的。客戶經常會問我一個問題,說你們產品跟人家的有什麼區別?我為什麼要買你的東西?我說:既然大家的產品都差不多,我今天能夠親自過來拜訪您,說明我更願意跟您做生意,我們有能力為您提供更周到的服務,您真的放心跟一個面都沒見過的人做生意嗎?如果您有需要我會馬上能過來見您,這是那些怕辛苦,怕費用高,怕浪費時間的公司做不到的。另外陌生拜訪你要是做的好跟很多的客戶能把感情建立起來對你以後是極好的。中國人的信用非常差,很多客戶需要長時間拜訪才能成交,人家才慢慢的相信你。。。陌生拜訪是很多公司在市場里站穩腳跟極其重要的銷售形式。。當然我不是說打電話沒有用,打電話也非常有用。手機打字 比較辛苦,不說了
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我上面說的東西只對那些有標準產品的公司。
評論區有個哥們問到了,說那些銷售員同時拜訪一個客戶的怎麼應對?在產品品質價格差不多的時候怎麼辦?其實這樣的問題很難有標準答案,我試著聊聊吧。
我討論這個問題的前提是比較公平的情況下,那些給回扣的,請去唱歌按摩的除外。
兩個不同公司的銷售遇到同一個客戶的情況太多啦。其實大家公平競爭的時候還是有很好玩的,也是一個鬥智斗勇的過程,雖然你看不到不戰火,但是其實雙方已經在戰場上廝殺了,公平的戰爭輸也輸的心甘情願。那我們遇到這種情況怎麼辦呢?第一,你應該知道你的競爭對手是哪家,因為很多時候客戶不會直接告訴我們的,我認為想要知道是哪家做的,保安室知道的可能性很大,因為你進人家工廠是要去登記的,我會走到保安那裡去跟保安哥哥聊天吹牛逼,在聊天的過程中你的眼睛一定要時不時的往他的那個登記本本上看,眼力好的可以發現是哪家公司曾經去過的哦,如果眼睛看不清的話,你就說哥你們夠忙啊一天要登記這麼多來訪的,順手拿起來看你要看的東西。看到了就跟哥哥說還要忙點事得先走啦,下次我還會過來的您先忙。知道了是誰家做的,下面要根據你的經驗去了解這家公司,問問你的老大這家公司的做事風格,試圖猜出他們會報什麼價位給客戶,這很重要。中國的客戶啊 你報的比人家便宜一塊錢,事情都很有可能發生轉變。
上面那是針對競爭對手的簡單做法,這裡肯定寫不完的。
下面談談對客戶要做的工作,這時候說話得注意了,一句話讓客戶不高興就把你飛掉了,這時候客戶應該是在對比你的產品跟競爭對手的產品,那我們在打電話給客戶的時候應該怎麼說呢,我的做法是儘可能的把槍口打在服務跟人情牌上。把你的服務跟客戶說清楚了,在聊的過程中要儘可能的說些放鬆的話題,這個是客戶瞬間能對你們產生好感的方法,你說些肉麻話的前提是你調查過你客戶的性格,家庭情況,是否有小孩,工資怎麼樣,等等,不要什麼也不知道就稱兄道弟的,人家會覺得你很假。(現在也確實有多的銷售很假)這個話題由產品聊到情感話題怎麼轉過來呢?我一般的做法是從他的工作,小孩,這兩說起,也不是每個客戶都這樣說,你們自己把握吧。不要問我要標準答案,如果沒有標準答案你就不會做的話,那你不一定合適做銷售。不說了要搬磚了。
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看了下張小放的答案,我不知道為什麼能有這麼多贊,他說與其在辦公室刷知乎打遊戲,不如出去碰碰運氣吧,碰碰運氣,站著說話不腰疼,把銷售這分工作看的太隨便了吧,我可以說中國沒有一個是想著說出去碰運氣就能把銷售做的很優秀的,一個也沒有。要我說如果你沒準備好就不要出去,出去丟公司的臉。他第一句話,我認為也是比較廢話的,有客戶找上門來,自然不需要出去了,這句話做銷售的誰不知道?誰想整天出去跑累的跟狗一樣?
沒有對張小放兄弟不尊重的意思,只是談論這個問題。如有冒犯請私信我改改答案--------------------------------------又是一條線哈哈這不用看了----------還看-----------------------我是來拉仇恨的嗎?哈哈。剛看了克里斯的答案,他是做翻譯的,不知道有沒做過銷售,他裡面提到兩個詞,一個滿足需求,一個是創造需求,我不知道你是怎麼理解創造需求的,我理解的創造需求是本身你不需要的產品,銷售員也能賣給你,這叫創造需求。如果那個銷售員告訴你說,我們這的磨具啊,零件啊,明年就停產了,過幾十年肯定就成為古董了,價格漲個幾百倍都沒問題,於是你買了一堆廢鐵回家當收藏品,這才叫創造需求。如果需求可以被創造的話,那不需要做市場調研了,你拿什麼來都能賣掉,反正需求是能被創造的,以後誰家東西賣不掉可以找找克里斯幫忙哈。銷售員是不可能真的去創造需求的。。能做的只能滿足你們的需求,滿足需求滿足需求滿足需求,客戶說沒有需求不是真的沒有需有求,有可能是為了打發銷售員,可能是真的沒有需求,很顯然你遇到的銷售沒有看到你們現在是沒有需求的,這是銷售的問題,但是你也不能說陌生拜訪效率是很低的,你沒有去真的了解過這一行,也沒有真正的去了解過陌生拜訪。最後在說一次,你是因為遇到了一些銷售能力不強的銷售,你這樣說陌生拜訪效率低是不對的。------
11/5追加:本人無名小卒,本來就是談談自己的看法。沒想到這麼多人看和評論,誠惶誠恐。銷售行業差異、公司差異極大,對應性不強,只是我個人工作經歷的感悟而已。大家請各自結合實際總結自己的經驗。介紹一下當時工作的情況。
元公司採購部門只負責大宗常規原材料等的採購,比如:鋼鐵卷材、包裝紙箱等。其他諸如:機械設備,車間消耗品、模具等是各部門(生產、組裝、生產技術)提出,採購部門只是負責走手續而已(下單、撥款)。選擇、評估、決定權、驗收在生產部門。我作翻譯協助生產部門領導工作。
因為他是外國人,實際上很多具體的工作是我在做。既有主動尋找、聯絡一些供應商、銷售商諮詢、商談、採購一些商品,也有接待過一些電話、來訪、展示(presentation)。商品包括模具、機械設備、軟體、工器具、油料化學品等等。以下感悟主要來源於此段時間工作的經歷。之前也作過內外貿的銷售,但是因行業差異較大,
個人認為不具備參考性。餘下就是個人作為消費者的個人消費習慣。本人極度討厭各種陌生的電話廣告、推廣簡訊、廣告郵件。陌拜對我而言就跟上面的電話、簡訊、郵件廣告以上,
對日常生活工作是一種打擾。如果有需求,我會自己去尋找賣家。陌拜,我感覺其實就是沒有辦法的辦法。
低效是必然的,如果產品差異性極明顯,性格比很高,有專利技術,獨家經銷;或者有阿里巴巴金牌會員、百度推廣、電視廣告、牆體廣告;誰還會去陌拜呢。碰到不需要的客戶,除了時間也沒有損失什麼。
碰到有意向,但暫時不需求的客戶,算增加了一點銷售機會。碰到有需求,也正在尋找的客戶,那就是賺到了。
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以下原回答:非常低效。
我以前在一家日企工廠做翻譯,
協助日方車間管理人員,因為他經常希望能在中國採購一些在日本常用的工器具之類,來改善現場作業,我也算做了一些類似採購的工作。大多數產品,只能做到滿足需求,
極少數能做到創造需求的地步。那時候經常會接到一些銷售電話、介紹、拜訪。
一般會簡單了解,然後留下資料和聯繫方式。(主要是工器具、配件、模具等生產用品)但是大家都有其他工作,貿然來訪其實是很打擾的一件事。
我曾遇到過反覆推銷「設備擦拭用紙」的推銷。在禮貌表示「需要的話會考慮」之後,依然幾次三番電話、來訪。事實上,這種擦拭用紙暫時不適合至少在當時的公司使用。機器設備的油污還是使用抹布進行擦拭。對一種我們並不需要的東西進行反覆推銷,還幾次沒預約(預約肯定拒絕)的來訪,
很招致反感。而其他一些工器具,車間用品的銷售商。
留下產品冊,進行簡單介紹,沒有進一步動作。但是我們有需要的時候,會對多家銷售商進行詢價,然後再選擇的。這時候,對應的速度、服務的水平,再加上產品的品質、價格才是決勝的關鍵。我覺得,不管什麼產品銷售,
品質和價格都是第一位決定性因素。(洗腦、詐騙式的銷售不是銷售)銷售人員應該講市場信息,客戶對產品的改進要求、期望價格進行反饋,讓生產部門or供應商進行改進,作出反應市場需求的產品。
銷售人員自身能做的。就是專業、禮貌、積極。了解客戶的需求和實際應用情況,解決客戶遇到的困難,針對客戶的狀況進行對應,博得客戶的好感,讓客戶體會到你的專業。但是,一味強調銷售人員能力是挺扯淡的。陌拜後有跟單,銷售效果大於電話
同一行業,可以和馬化騰說剛從張小龍那兒過來,別和馬化騰說和馬雲聊過他
陌拜不等於兩手空空不做功課
自來熟是項技能,熟練度是刷單刷出來的
陌拜請錄音,回家分析成敗,不斷修正完善
像演員一樣控制表情
像歌手一樣控制聲音記住成功的滋味兒複製感覺成功是成功之母陌生拜訪並不是一個銷售方式,而是銷售必須掌握的一項技能。
Cold Call, 陌生拜訪,顧命思議就是拜訪陌生人,其形式實際並不限於電話拜訪,只是因為其失敗率高,所以電話拜訪成了最經濟的一種手段。銷售通常需要通過雙方的共同信息來塑造價值,通過客戶關係來傳遞價值。而陌生拜訪既未能建立有效的連接,又缺乏共同信息,其難度可想而知。因而也成了銷售最大的一個挑戰。
但陌生拜訪對銷售來說又必不可免。即使是人脈廣泛的銷售也需要經常面對陌生拜訪。你發現新的商機,開闢新的行業,你需要陌生拜訪;客戶對購買仍有遲疑,寄望交給他人決定,你需要重新開始結識一個關鍵人;如果說銷售是通過將一個又一個接觸點連接起來而實現最終的成交畫面,那你必須要面對的一個現實是:你50%的接觸點可能是完全陌生的,所以你需要陌生拜訪。
正因為失敗率高,陌生拜訪也成了一項獨立的銷售技巧。區別於其他的銷售技巧,陌生拜訪會更多地強調調整銷售者自身的狀態,最大的考驗也是銷售者如何克服自身的接近焦慮。接近焦慮是面對不確定危險來源所自然產生的情緒,面對可能的危險,人會自然地選擇逃避。
另一個考驗便是拜訪對象幾乎會處於同樣的焦慮狀態,選擇拒絕是最簡單有效的手段,因此如何應對客戶拒絕也是陌生拜訪的重要技巧。
因此在這兩個背景之下,成功的陌生拜訪建議把握以下原則:1. Psych up 必要的自我心理建設。即使是透過電話,你的心理狀態也會極大地影響你的溝通效果,本身對象便處於不穩定的狀態,你的呈現便顯得更加重要。- 接納拒絕。客戶會拒絕你,但對你並不意味著什麼。你不會因此得到什麼,也不會因此失去什麼。你的逃避多來自於溝通失敗後多了一個對你印象不佳的陌生人,其實對比現狀,依然是陌生人,區別只是未知的陌生人和已知的陌生人。
- 拒絕是客戶篩選價值的一種手段。客戶並不是因為你而拒絕,而是因為拒絕是一種有效的篩選價值的手段。女神如果不懂拒絕,必不可免被牛糞攤上。
- Warm-up, Physiologically, more than psychologically. 深呼吸,喝點溫水,讓你的身體溫暖起來,這樣你的焦點才能更好地專註到拜訪對象身上。
2. Create a starter 找到啟動器。
對話是一個自動完成的過程。你完全不用擔心你的對話獲得不了響應,人有天然的回應強迫。無論是好的回應,還是不好的回應,只要你發起,自然會收到回應,形成雙向的對話。對於銷售而言,唯一要做的是承擔起發起對話的責任,你是對話(Dialogue)的主人,而非獨白(Monologue)。對於陌生拜訪,對話的啟動尤為重要。不確定性為你帶來了焦慮,同樣也為拜訪對象帶來了焦慮。消除不確定性的關鍵在於找到一個錨定點,為所有的不確定性因素建立基準,從而形成感性認知。我把這樣具有錨定作用的開場稱之為Starter啟動器。好的啟動器可以有效消除客戶的隱性擔憂,通常從感性錨定和尋找抵押兩方面來進行消除。
常見的啟動器有:- Referral推薦人。「你好,我是XX,是YY介紹我過來找你的.」
- Third party endorsement第三方背書。「你好,我是XX,是YYY公司的CEO/VP/Manager,YYY公司是......」 推薦人關係以及第三方背書都會被客戶視為抵押品,抵押潛在的風險,因而消除擔憂。
- Greeting問候。收集關於拜訪對象公司或個人的動態,借用相關信息進行問候。問候、讚美可以改善客戶對談話的感性認知。
- 細節觀察。搭訕高手從來都是善於觀察的高手,無論是天氣還是著裝、心情,從細節出發是建立對話的有效手段。
對於陌生拜訪,你的目的是建立聯繫,創造對話。因此,一旦找到合適的啟動器,立刻啟動。對話會是一個自動完成的過程。
3. Me Card 個人牌。
陌生拜訪是一個壓力環境,加上雙方缺乏共同信息,你傳遞的信息會被對象大量刪減。因此儘可能地塑造差異化或獨特性,對象才有興趣維持對話。無論是介紹你的個人,還是你的公司,嘗試創造一些個人牌,用簡單的話語進行傳遞。例如電梯遊說中常推薦Company+Product/Service+Target Audience+Secret Sauce的方式進行公司介紹。你能否找到你的Secret Sauce?
4. Purpose and Value 陳述你的意圖和價值。
你需要說明你拜訪或致電的理由,這樣在拜訪對象看來對話才具有合理性。當然對方一定會衡量時間成本,如果你的談話沒有表明任何價值,你只會被視為一個浪費時間的人。5. Call to action 號召行動。
你拜訪的目的一定是希望獲得對方的行動支持。但不要期望對方自己產生行動,你必須明示你的目的,並且推動對方,口頭的承諾加事後的跟進才是獲得行動支持的保障。6. Lower your request 降低你的目標。
多數人在陌生拜訪前遲疑的一個原因是:對未知的各種假設。「如果客戶不相信我怎麼辦?」「如果客戶不buy-in我的價值怎麼辦?」 這些假設背後都有一個共同的基礎:你對陌生拜訪抱了過高的期望,你的各種假設有可能是在期望通過一次陌生拜訪便獲得一張訂單。不要說你會覺得害怕,客戶也一樣會對這樣的期望感到害怕。一次成交是由一連串銷售行為構成,一個銷售行為又可能是由多次客戶接觸完成,陌生拜訪只是其中的一個接觸點。所以一次陌生拜訪,對你而言,只要創造出接觸點便是成功。你獲得了一次預約,獲得了一個推薦人,額外獲得了一個聯絡方式,這些都是成功的陌生拜訪,所以要正確設定陌生拜訪的目標,這樣對你對客戶才是一次陌生拜訪可接受的結果。7. Leverage the objection 利用拒絕。
面對陌生拜訪,客戶抗拒不可避免。拒絕是客戶篩選價值的手段,但同樣也是你推進銷售進程的最佳時機。一次拒絕實際有兩個契機。- 合理性強迫。人不僅有回應強迫,同樣有合理性強迫,結合這二者,在客戶拒絕時利用疑問或重複,甚至沉默,客戶會回應做出拒絕的原因。通過拒絕的原因,實際上你可以收穫更多信息,了解客戶關注的要點,這樣你便可以創造更有效的價值出來。價值需要信息來進行塑造。
- 虧欠心理。拒絕會形成客戶的虧欠心理,這是提出要求的最佳時間點。通過縮小要求的範圍形成讓步,在虧欠心理的基礎上,客戶會更容易滿足你的要求。比如,「就多佔用一分鐘的時間。」「那你可不可以幫忙做個推薦?」「或者留下你的Email,我再補充相關資料給你。」
- 「不,謝謝,我對我現在使用的產品非常滿意。」
- 「我不感興趣」
- 「我現在很忙。」
- 「你發些相關介紹給我。」
- 公司介紹及個人介紹
- 拜訪目的和價值陳述
- 常見拒絕應對方式
基於一份腳本,你可以在實踐基礎上總結經驗,不斷進行優化,這樣你的陌生拜訪會變得更加高效流暢,同時也擁有更多的應對手段。設計腳本時,保持對話儘可能簡潔明了是唯一的要求,面對陌生拜訪客戶不會預留過多的空間給你。
所以推薦的過程是:拜訪前:- Psych up心理建設
- set your goal設定目標
- search for lead搜集線索
- write a script編寫腳本
- Starter啟動器
- Me Card個人牌
- Purpose/Value拜訪的理由和價值
- Call to action行動號召
- Leverage the objection利用拒絕
- Take a note記錄
- Follow-up跟進
- Prepare yourself準備好你自己
- Prepare a script準備腳本
- Preapare for objection準備好面對拒絕
2. Once you find a starter, Go! 找到啟動器,立刻啟動。
3. Use objection to move forward. 利用客戶拒絕進行前進。如果你坐在辦公室,不停地有客戶找你,那麼,出去陌生拜訪就是低效率的。
如果你沒單子,與其坐在辦公室低頭刷知乎打遊戲,不如出去碰碰運氣吧,至少也鍛煉自己。相比於沒單子干坐的0效率,那麼,陌拜就是高效率。題主屬於哪種情況,我不知道,自己體會一下吧。如果有其他有效銷售渠道,鬼才願意去做陌生拜訪,如果沒有其他有效渠道,還是老老實實的去做陌生拜訪吧,廣撒網,總會撈到魚的。
一句話,你跟本見不到決策人
跟看大門老大爺吹牛逼可能是你唯一收穫
我指的是工業園之類電話拜訪是最有效的陌生拜訪形式,其次是專業的市場,展會等。前提是練好內功,把產品學透,學精。記得自己不是賣保險的,是顧問式營銷。客戶關心的成本,擔保方式,續貸款,還有客戶所在的行業特點,先做好功課,才能有的放矢
陌拜的成功率非常低的,基本被前台直接攔下。建議1、在一些知名網站上,搜索:行政經理或行政總監崗位。設立這樣崗位的公司,一般體量比較大,另外可以了解下這類崗位的職能,是否有你的業務在這邊,找對的人。同時可以了解下對方的業務範圍;2、參加一些展會,發名片,展會比較包容而且很多時候老闆和財務在場;3、多認識些行業朋友,比如:大型體檢機構的市場人員,你們的目標客戶都是一起的,看是否有合作可能帶你一把。。方法很多很多,做之前,先想好當然不是!效率最低的銷售方式是無論你和對方有熟與不熟卻不知道對方需要什麼!
外貿狗手握「開發信」這一利器,瞬間秒殺陌生拜訪
陌生拜訪也很可能就是你通向輝煌的雲梯,當你鼓足勇氣敲開陌生的門時,也許你遇到的是笑臉相迎,也可是碰壁,招拒,譏諷,冷落。但你埋出了這一步,就已經超越了昨天的你,這也許不回給你帶來一單業績,但若你努力過,幸福總有天會來敲你的門。年輕人別等著,別羨慕,想要的,自己取。
因人而異。銷售開始的方法有很多種,就像銷售人員也分很多種一樣。有一類比較兇狠的銷售員,從不害怕生人,也有無窮無盡的精力,可以把一個產品知識倒背如流然後一家一家企業的進,噼里啪啦說一通。就像獵犬咬住獵物一樣。同時,他的眼裡只有yes和no,任何沉默或者考慮他都會當成no並立刻追尋下一個獵物。屬於廣撒網的類型,只要量變達到一定程度還是可以達到質變的。另外銷售也有其他的形式。比如永遠電話開機,永遠親切,可以和你聊家常聊孩子,和你成為朋友的類型,這類人通常傳銷做得很棒。還有那種自己高大上一派精英氣質的,賣房賣車,對大老闆很有一套。還有學術型啦,扮可憐型,等等。不管哪一種,只要認準了自己的客戶群,都是能成功的。至於效率低,相對而言樓主說的那類銷售我想是的。但是拜訪1000個人成功了10個,和拜訪兩個人成功一個,時間相等,你會怎麼看呢?菠菜我看過你的感情問答,覺得特別棒。那我也試著用感情類的道理來回答一下:一個男人一月掙一百萬給我一萬和一個男人一個月掙兩千給我一千,是不是前一個對我沒誠意呢?
做銷售沒有什麼最低最高的方式,只有最適合的。另外不先進行目標客戶定位就談效率都是耍流氓。作為銷售狗啥招你首先都要會,其次是因為人的精力是有限的,所以才去選擇適合你的方式。推廣做得多,總會釣到傻X的,哪怕你的鉤子是直的凡事都有個幾率,量變產生質變
微信朋友圈裡發廣告推銷的才是成功率最低的!
陌拜是考驗銷售業務能力,產品專業度,隨機應變能力,氣魄膽識的綜合能力。誰都可以陌拜,只要肯做,絕對會有單子,有客戶,這是積累客戶的必要手段。有的人就適合陌拜,不喜歡打電話,比如我。在我這個工業銷售領域,陌拜是常規必要手段!
如果你還有其他銷售手段,建議不要陌生拜訪。銷售是尋找有購買意向的群體,如果一個沒有需求的客戶,你拜訪了就能出需求嗎?所以銷售的重點是找到有需求的客戶。陌生拜訪就如大海撈針,效率太低,成本太高,投入精力大,產出小。
生下來就驚天動地?每個人都認識你?這問題就沒有存在的意義!
我做電話銷售,成功率極低。做目前的銷售,起步也經歷了陌拜。在剛接觸的時候,這個是打基礎的時候,在後期也還是很有效果的。個人任務必要,但是起點是你有一定的業績支撐,如果光啥都沒有,光靠陌拜就要餓死了。
陌生拜訪的效率,拋開運氣因素等等,除了個人能力之外,個人覺得更取決於你的拜訪對象·例如,你一天只拜訪一個人,但他卻有能力和意願來購買你可觀數量的產品(服務),那這一天的拜訪也是有效率的。做過一段時間的房地產銷售(主要是電話銷售),深深地感受到一個好的電話單比啥都重要
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