銀行卡被境外盜刷，有沒有辦法追回資金？十幾萬被盜刷，銀行到底有沒有責任？

01-02

如題

親身經歷分享

事情始末：

7月21去日本東京旅遊，提早兩天在華夏銀行借記卡卡中充值了8k人民幣，到達東京後，在成田機場指示的sevenbank取款價值5kRMB左右的日元後，去了FUJI ROCK現場。7月24日晚手機提示有一筆價值3k左右人民幣的取款，並顯示卡內只剩了不足50元人民幣的餘額。當下檢查了卡在身邊，直覺自己卡可能被複制後盜刷了。當晚給銀行客服電話多次都沒人接，隔天打通銀行客服說明人當下在境外發生非本人操作的取款，要求幫忙查詢這次款項的取款地址，以便報警。之後多次波折溝通，在回國後的兩周左右才查詢到盜刷地點在台北的一處ATM，與銀行溝通要求解決，之後聯繫到金融調節中心介入三方協調，協商結果華夏銀行賠償盜刷金額的50%。這個結果綜合幾個條件：盜刷當下雖然我有不在台北的出入境證明，但並沒有銀行卡不在台北的證明，我存在證據不足。而事發當下我給到銀行24小時客服電話卻無人接通，隔天聯繫上客服後也未得到提醒需要做卡片在身邊的證明，銀行存在失職責任。因此盜刷損失各承擔一半。

協調過程華夏銀行態度還是很好的，協調中心流程也很專業靠譜。

總之，這件事告一段落，損失不大不小就當買個教訓。分享大家我的情況，希望大家提高警惕，避免同樣的財務損失，如果真的遇到同類情況，希望能幫助到有需要的人，好好處理，降低損失或挽回損失。

【【被盜刷後，需要做什麼】】

1. 保留扣款簡訊，因為有些時候流水單未必立馬可以列印出來。

2. 第一時間存下卡在身邊的證據，這點很重要！很重要！很重要！！！！第一：打開手機定位功能後拍照，本人和卡的合影，如果你身邊有朋友或家人盡量一起合影。條件允許的情況下，最好可以帶上電視直播的時間畫面。第二：在最近atm取100元。如餘額不足100，在就近商場超市進行刷卡消費留下pos底單。

3. 撥打銀行電話告知情況，有些銀行客服非常不靠譜，只會告訴你幫你辦理掛失。但如果卡內不足100根本沒必要，因為卡根本沒掉丫。另外如果卡內還有很多錢，先凍結消費就行了，或者現在手機網銀app操作凍結會更快更方便，銀行語音系統一般操作等待時間很久，這些時間可能還存在繼續盜刷（卡內存款多的情況下，可以先凍結，再做卡在身邊的拍照證明）。在和電話客服反饋情況時，說清楚被盜刷的日期，具體時間，讓銀行內部反饋相關部門查詢盜刷地點和設備，並必須要求反饋給你。如果是境外盜刷的話，可能查詢時間需要2周左右。沒給反饋就以後再追電話。銀行一定是可以查到消費地點的！

6. 以上操作完後報警，無論你在國內還是國外。情況告知110後，諮詢去哪裡的派出所報案或備案，在國外的話可以在電話中直接告知需要中文服務。我在國外因為時間原因沒能去派出所備案，其實這對以後查處境外盜刷案件會更有用。我是回國後才報警的，根據國內報警情況了解到，國內卡如果再境外盜刷，國內是不能立案的，只能做備案處理。在國內被盜刷5k以上才能做立案。（建議去派出所報案選擇白天）

7. 等銀行回復，看銀行如何給到解決，解決態度和結果和銀行本身真的有關係，所以建議銀行還未給你答覆錢，可以電話金融協調中心做個諮詢。如果銀行不願意做後續處理或表現非常不積極，可以尋求金融協調中心直接出面，以第三方的身份去和銀行交涉。

8. 所以有可能有用的憑證都要儘可能留下！！！卡在身邊的證據（拍照，消費單或atm取款憑證）；你的護照出入境頁面複印件；銀行客服電話的通過日期，時間，客服人員工號；報警時間；派出所報案或備案人員工號，報案或備案回執等。

《《預防》》

1. 銀行卡使用時，無論在atm機還是消費pos機，輸入密碼時一定要用手遮擋住，保證無法被拍攝到或看到密碼，輸入完密碼後記得把所有按鍵都摸一遍。（因為如果遇到有複製卡插卡口的風險pos機或atm機，即便被複制卡了，沒有密碼無法成功消費或取現）

2. 把銀行的所以簡訊提示功能都打開，比如：客戶端或網銀登錄提醒，atm查詢提醒，跨行轉賬提醒等等。

3. 設置每日的取現或消費額度，萬一遇到盜刷情況，可以降低損失。

4. 市面上說晶元卡不容易被複制，但國內現在普遍都是混合卡（就是磁條和晶元都有的），這樣照樣可以被複制，因為磁條消費依然有效。不要疏忽。

5. 不同銀行設置不同密碼，降低損失風險

以上是這次經歷後，覺得比較有用的分享，希望補充分享。

在美國只要被盜刷，銀行會換你錢。

遇到和題主一樣的問題，敢問題主事情的進展？

其他不了解，在英國辦理的銀行卡如果被盜刷銀行會賠償