銀行櫃員會有可能被機器代替嗎?

01-02

我的理由：1，櫃員是重複性體力勞動。2，勞動派遣制櫃員沒有上升通道。3，我認為櫃員是銀行可以精簡的成本，工作不穩定。有可能被機器代替。
請各位大牛論證下。

短時間不可能。

對公櫃員不多說，需要大量人工處理環節。

說下對私。

回題主：

1，櫃員是重複性體力勞動。
3，我認為櫃員是銀行可以精簡的成本，工作不穩定。有可能被機器代替。

櫃員確實是重複性體力勞動。

目前的自助設備都能做什麼？以敝司為例，取現單日限額20000，轉賬50000，存款50000.可以列印明細，補打存摺。除此之外的交話費交違章等等非主要業務不表。

而櫃員和自助設備最大的區別就是，可以人工審核。比如需要取100萬現金，哪怕10萬，怎麼辦？還得是去櫃檯，拿著身份證，這也是風險把控的一個環節，用人工來判斷風險。

有些早年不實名辦卡的，新老身份證號更替的，亂七八糟的太多了，只能人工搞定。

除此之外，有些客戶是不會用，不敢用，不願意用自助設備的，你可以引導，但是不能強求。

大家都覺得現在的自助設備很方便，確實，年輕人對於新事物的學習接受程度比較高，這也是我們樂意看到的。但是經濟的中流砥柱以及我們的大客戶還是那些中老年群體，有些業務也確實不方便網銀操作。

所以即使櫃員的趨勢一定是減少，以敝司為例，今年招聘規模就縮減了很多，內部也進行了一些變動調整裁員。目前來看，不犯一些錯誤的話，工作還是相當穩定的。如果說的是定向的員工，工作也還是很穩定的，除非內部大規模裁員，但是這些底層的民工崗位還是需要人去做的，一般不會動。

2，勞動派遣制櫃員沒有上升通道。

沒接觸過勞務派遣員工，敝司叫定向招聘，應該也是類似的。

首先進來的時候職等就不一樣，就算你和新校招進來的孩子一樣的學歷，甚至比他們還多10年的工作經驗，他們處處不懂都要問你，但是，他們進來的職等就比你高，賺的就比你多。即使你轉正了，因為你最開始的身份，可能不僅不會升遷，而是永遠固定在這個位置上，（除極特殊情況，目前我還沒見到過，但不否認例外）你的職等可能永遠不會超過校招的孩子。

btw 正式員工也就那樣，水太深。和你會不會來事兒關係不大。

回答以外的：

（以下均基於敝司情況，對其他行，商業銀行和信合等不了解。）

提示：答主真性情，文字傷心

拉存款這種算是普遍現象，但也不是每個行都下多少任務的。領導也曾經給我們下過任務，就是完不成能怎麼辦？該上班上班，該下班下班。
忙的網點櫃員的確很辛苦，可是什麼工作不辛苦啊，我覺得櫃員那種辛苦要是說在心累還能理解，說櫃員工作累到怎麼樣的話說出去肯定拉嘲諷吧。
營銷是很重要，不同網點領導的營銷側重點也不同，但是營銷也得有良心吧，該賺的錢賺不該賺的不賺，營銷那些什麼都不懂的老頭老太拿出積蓄買保險賺那幾百的小賬不虧心嗎？
勞務派遣在四大不是不可能轉正，沒那麼誇張，現在的問題是不招勞務派遣。
至於現在銀行招聘門檻高，我覺得還可以吧，只不過很多時候是大家追求一個穩定，進不去體制，退一步銀行業也不錯，經管本身就是熱門，經管畢業生的基數本身就大，選擇了對口的銀行業，在正常不過。雖然銀行沒什麼意思，可是大部分工作可能也是如此吧。
「在銀行混，有幾個屬性是挺重要的：背景、資源、業務能力、情商、性別、長相、學歷、畢業學校」這些屬性在哪兒不重要啊......這些屬性都有了，幹嘛不行，幹嘛死磕銀行呢

替代就替代唄，難道還有慘過櫃員的崗位？

機器不會壞嗎？你指望機器自己修自己？

就算機器不壞，難道不需要維護嗎？就拿ATM 來說，難道不是隔兩天要加鈔卸鈔加油加流水單。機器比人金貴多了好嗎。

更不要說那些稍微複雜一點的匯款轉賬一體機、辦卡機、網銀機、繳費機，指望雙手一套攤當上帝的客戶自己處理？現在這麼多機器，客戶還不是不願意用非要來櫃檯！

一台機子一筆業務還不是要人指紋授權。

工作穩定和職業前景好往往是相背離的；我甚至認為所有穩定的工作，都意味著沒有什麼成長機會。

就您這個案例而言，同樣收入下，會計和銀行櫃員的入職門檻差距不是一點半點。一線城市商業銀行的櫃員已經是26歲以下，研究生學歷了；除了工農中建四大行，其餘銀行大多也不收本科生。（僅針對社招，走後門除外。）銀行的櫃員就是這麼搶手；我理解沒啥可猶豫的，同等條件優先去銀行，反而是「中型企業會計」的工作啥時候都能幹。

至於職業的廣度而言，銀行櫃員和企業會計更是不是同日而語。銀行業是個非常封閉的系統，行業外的人基本不了解行業的相關信息。而銀行又是個非常大的行業，銀行櫃員恰恰就是這個行業的入門級崗位；當您在銀行業之後，如果你有心，銀行業內部有很多機會可供發展、轉型；而這些機會都是在業外的人遇不到的。會計那才是做一輩子都是會計。

銀行櫃員會被代替，目前櫃員正處於即將被代替滅絕的開始階段，注意我用的是肯定句！但這種代替不是純機器代替！

目測一下目前沒有一個答案是與我有類似相同的，難道你們真的不了解銀行業正在進行的改革嗎！也許我自大了，我看了一下，我覺得某些人只是身處銀行圈裡但並不了解就出來誇誇而談了！

1.先說派遣制的事，自08年新勞動法後各家銀行都在逐步消化派遣制員工，不再新招了！現有的逐步轉正！但目前還有沒消化的悲催派遣制員工。

2.為什麼要被機器代替，目的是什麼！對銀行來講最大的好處就是節約成本！人是最費錢的成本！這也是近幾年商業銀行大力推廣考核分流率的原因！

3.既然不能再用派遣制節約成本，又做不到機器全面代替人，那怎麼節約成本！很簡單，後台處理業務，銀行櫃檯員工改外包人員掃描受理但不處理業務，每個網點留兩個銀行員工授權監督！剩餘的大量銀行員工出去干營銷！營銷考核制，業績不佳扣錢！這種方式尚未全面實現，正在演變過程當中！這種方式是上海人研究出來的，或者說是上海人從國外學習過來首先開始實施的！

4.舉例吧，涉及現金業務去自助設備！至於開卡，掛失，大額轉賬等需要人工確認複核的就到櫃檯去，外包人員把單據審核填好的沒問題就把表單掃描上傳，連帶客戶坐那時的照片都拍照上傳，後台處理中心看到影像為其辦理業務，辦理完成櫃檯會顯示可列印，外包人員列印出來客戶簽字完成！後台處理中心處理全國各網點的業務，但處理中心設立在人均收入較低的三線城市！銀行本身的人跑營銷去了，跑不來罰錢！

5.櫃員是本世紀銀行員工最快面臨滅絕的崗位，信不信由你！櫃員會被一個月一兩千塊的低收入人群代替，辭職的外包人員流動性比麥當勞肯德基還會頻繁！也不用同情這些外包的小孩，大多都會是大學剛畢業找不到工作先干著騎驢找馬的類型！他們干好幾年也永遠只會打字掃描上傳，銀行業務的賬理，處理業務每一步的操作標準，把控風險點，連業務為什麼這麼辦都不會知道，只會掃描上傳打字，只要會電腦是個人就能幹！

懂了吧，就是這麼節約成本的！那些派遣制當年因為同工不同酬問題上訪要求合規勞動法，現在看看，買的永遠沒有賣的精！不相信的可以去看看現在有多少家銀行把站大堂迎來送往負責分流的大堂經理開始給外包人員了，而原先銀行員工的大堂經理變成了理財經理負責營銷個人業務指標！

銀行櫃員是會被代替的！

我跟你說下吧，櫃員的重要工作是對人營銷，不管是銷售產品還是通過良好的服務態度和服務質量來銷售自己的品牌。所以櫃員不是那麼容易被機器取代的。機器只會成為櫃員的輔助。

會計，企業的底層財務人員很可能被取代。現在有些公司已經在採用辦公系統軟體或財務軟體削減基層財務人員的需求了。以後公司的財務人員需求可能往人更少、更高端的方向走。

但是商業銀行的主要問題是過熱。銀行難進也是因為它過熱。它的職業前景和職業勞動回報率被很多人高估了，所背負的風險和市場競爭壓力被很多人低估了。銀行一線櫃員要承擔銷售不同產品的指標、過手的業務不能出錯、顧客不能給差評，造成心理壓力大；工作時間長（雙休日經常加班，晚上經常加班）造成身體壓力大。

能做到對公客戶經理的話會好些（這部分的本質其實是大客戶營銷），但是沒關係拉不來存款，我不知道等多少年能輪到你升任對公客戶經理

櫃員的核心競爭力有兩點，一是人臉識別，二是最終擔責。機器一天做不到這兩點，一天就還是輔助性的存在。

具體來說，我們通過身份證和真人核對客戶是否是該客戶，這個動作看似簡單，但蘊藏了很多細節，認人是人類的一大基本技能，而機器在這方面還太弱。

另外，為什麼錢過機器，有時候還需要手點，就是因為對機器不完全放心。如果多點少點，算機器的？機器會賠償嗎，機器有獎金給領導扣？責任最終還是落到個人。想像一下沒有活人的網點，機器多收個幾百塊，領導如何追責… 銀行的準確性由誰保證和樹立？

說到底，人的學習能力和靈活性遠超過機器，這一點在當下和未來的幾十年間都毋庸置疑。這樣看來，答案就很明確了，當人臉識別技術跨越式發展以及現金越來越電子化的時候，就是櫃員開始被大規模甚至全面代替的時候。

我不認為維修員會增加，相反，維修員和櫃員的消失應該是同步的，與此同時，程序員和測試員的需求增加。

曾經在銀行實習過，我就把我所看到和了解的說一下吧。

1.如果只是勞動派遣的話，在四大銀行是基本不能轉正的，也可以說是幾率渺茫，不是正式合同工就會存在工資差異，以為派遣的工資由派遣發和銀行無關，當然如果業績較好在旺季營銷時期可以得到一定數額獎金，但是就我實習的銀行來說，派遣獎金少於正式員工，同時還要看你的支行行長是否願意給。

2.如果說到獎金，那麼就涉及到理財產品和保險了，就目前國內形勢，理財產品風險指數上升，多數人不願意去購買理財產品，那你的營銷額就會下降，獎金你懂得。

3.櫃員的話應該會有任務拉存款，倘若剛畢業，和父母不在一個城市，那你的存款任務又不能完成了。%&>_&<%因為我看到的剛入職一年的櫃員，存款額全是父母的親戚朋友，你的同學現在不可能，你的人際關係目前也有限。

4.當「芯」時代，就是晶元銀行卡開始走進生活，存摺一步步退出後，將會有大量的機器代替人力。並且這個也不是設想，某大型銀行在一些地區已經決定進行試點。就像ATM一樣，你日後的櫃檯任務都將被機器所取代。那麼，曾經的櫃員要幹嘛呢？答案是跑業務，拉客戶。

這四點我覺得大致回答了問題，至於你們要怎麼選擇就要看兩個人了，尤其是你gf的決定，願你們工作順利O(∩_∩)O

作為5大之一的二線省會分行技術員工，最近也在考慮是否轉櫃員條線，我談點我的看法。

1.別的銀行不知道，就我們行，勞務派遣制與合同在初期待遇有一定差距，但每年都會有所謂「轉正」考試。考試內容據考過的人談，與公務員相似，並加一些銀行法規、會計知識。考過後直接轉正。

2.櫃員至少短期不會被機器取代，但是，人數精簡化應該是一個趨勢。即一個網點安排一兩個櫃員負責機器不可替代的業務外，其他全部自動自助化。不會像現在這樣主要靠人力辦理。所以短期並沒有丟工作的可能，但如果沒有更進一步的發展的話，一直當櫃員前景不理想。

3.就目前來看，出少數部分人，大部分的中層，高層也是一步一步從櫃員先干起，然後走會計營運條線、個金條線、對公條線，說白了就是拉存款，放貸款，然後支行行長、分行對口部門管理層，甚至更進一步到省分行行長。所以，不積跬步，無以致千里啊。所以比起我現在的計算機運營來說，未來發展還是要靠個人努力。

4.樓主所說的中型企業會計和櫃員的對比，我拿我女朋友來說吧。她是小會計事務所的會計，經常去樓主所說的中型企業去審計，就他給我聊過的情況，基本幹個3、5年人就廢了，可能剛進去都在想現在清閑，邊上班邊考個CPA什麼的，但是清閑的意思是大事沒有，屁事一堆。剛看兩頁書，來個電話弄個什麼，然後再拿起書從頭看有多蛋疼我是深有體會。就我們行的櫃員來看，工作的業餘生活就是考試，不是自己要考，而是每季度每月都有行內組織的考試，一方面是對櫃員業務技術的一個溫故知新和考察，另一部分也是對個人學而不倦的習慣的一種培養。說到這裡，如果在幾次考試中名列前茅，是會被分行機關記住，從而比別人有更多機會去轉條線的。

羅哩羅嗦說了這麼多，我的意思是，如果樓主女朋友所在銀行跟我剛才說的情況差不多，有轉正機會，上升通道比較通暢，「出櫃」作為一個3～5年的臨時性過渡是可以的，但是如果要一輩子都干這個，原來可以，現在還是算了。不說了，電話來了。

前國有銀行一線櫃員飄過。

櫃員是不會被機器代替的。因為機器會壞，需要維修。但是櫃員只要喘氣就得上櫃。

工作一年，網點有孕婦累到流產、基本上每個人都有頸椎病。一年裡我住院手術一次，雖然沒有直接證據表明是工作帶來的。

一個月至少1萬的收入，買你的命。

願意賣就去吧。

我的回答不基於題主的題目，而是下面的描述，因為我覺得給題主建議，題目本身並不重要。

先簡單回答問題，中短期內不會被機器取代，理由和大部分答案差不多。

題主gf面臨的是事業選擇，銀行櫃員即便不會被機器取代，也不能說這個選擇就是好的。

我非常同意匿名用戶分析的一段話。在此引用：但是商業銀行的主要問題是過熱。銀行難進也是因為它過熱。它的職業前景和職業勞動回報率被很多人高估了，所背負的風險和市場競爭壓力被很多人低估了。銀行一線櫃員要承擔銷售不同產品的指標、過手的業務不能出錯、顧客不能給差評，造成心理壓力大；工作時間長（雙休日經常加班，晚上經常加班）造成身體壓力大。

這種高估，和對公務員的高估是類似的。可能有人會說，你不是體制內的，圖樣圖森破，你哪懂體制內的好，你哪兒懂銀行業的美，你就是吃不到葡萄說葡萄酸。其實，我非常擅長行測和申論，其實，我校招找工作的時候拿到的銀行offer一個手數不過來（沒有靠家裡關係），而且大部分都是好過櫃員和客戶經理崗的。毫無炫耀的意思，說這些，我只是想表達我不是吃不著葡萄的圖樣圖森破在不負責任的幫題主瞎出主意。我之所以沒有選擇這些，是因為我不想因為過熱的趨勢，而對一些東西高估或低估，當然還有我個人喜好的原因。PS：我對銀行業和公務員沒有任何貶低的意思，這是兩個相當大而無法一概而論的行業，好不好要看具體崗位和個人特點，但是整體上過熱是事實。

而現在最重要的一個問題是：我有點跑題了，說回到題主。

勞動派遣制櫃員上升通道確實不暢，不過如 @chen zhang 所說，派遣工比例在減少，轉正還是有希望的，當然對上限要求也不能太高。在銀行混，有幾個屬性是挺重要的：背景、資源、業務能力、情商、性別、長相、學歷、畢業學校，這麼看來題主gf占的比較少。如果一直在勞動派遣制櫃員這個崗位上，前途、錢途和安穩程度都一般，銀行櫃員不會被機器替代不意味著不會被新人替代，何況是非合同工。

關於 @郭嘉的答案，我部分贊同，我覺得關於門檻說的沒有錯，但是如果高門檻有一定程度上是因為行業過熱造成的，那麼題主gf在邁過高門檻之後得到了一個沒有那麼匹配的前途，豈不是虧了？至於這種過熱和門檻，有沒有水分有多少水分，就要由自己來斟酌了。

最後我想說的是，題主和gf脫產2年考CPA，gf過了四門但是覺得堅持不下去了，如果題主覺得一個三本一個大專，考下來了又當如何，當初為什麼要做出脫產考CPA的決定呢？當初認為考下來CPA的前途何在，今天為什麼又不認可了呢？順便，2年過專業全科和專業4科還是挺快的，即便脫產也是個拿得出手的成績。

不可能被機器代替，人工智慧無法戰勝人類思密達！畢竟客戶不爽可以對人發火，對機器發火，多沒意思。

有可能，不過首先需要法律許可，有些必須由人工完成的工作可以允許由設備代辦，無論背後是否有人工審核，這都是需要法律許可的。在此之前，銀行業能做的只能是提高設備比例，哪怕所有操作輸入都是設備完成，銀行只需要一個10個櫃檯的網點留一個審核(我不客氣的說一個櫃員上班時間做的法律規定必須由人工完成的工作不會超過十分之一)。然後，需要設備足夠的理解能力，用不同口音不同表達方式提出的要求都能和櫃員判斷的一致，並且對所做判斷負責。最後，技術設備成本要遠低於人力成本。

其實，關於責任問題是最重要的，設備出錯率未必高於人，也不是說要比人低就好，關鍵在出錯的時候銀行負責(當然背後可以是保險公司)，客戶有足夠的信任感，同時設備比人好用。

機器代替是一部分，最重要的是將來用不了那麼多櫃員了，隨著移動支付（微信、支付寶）的普及，紙幣必將退出歷史舞台，都沒有紙幣了，誰還去櫃檯辦理業務。銀行大裁員時代已經來臨！

應該會的，原本學校附近銀行挺多的，然後五年過去，有兩個到三個換成ATM機子了。。呵呵，但是全面替代不可能，還有這方面股份制銀行做得更好，四大行的機子不好用。

對公業務你怎麼用atm解決？企業客戶你要用vip櫃員機接待么？

對於一些常規業務，櫃員是可以被機器取代而且正在被機器取代。一個高中文化的客戶，完成能夠通過ATM、網銀等途徑辦理絕大部分的常規個人業務。

從中長期看，會。

也就是十年左右，大家可以回顧一下，手機支付寶微信崛起是什麼時候？2013年。到現在銀行業務變了多少？

未來人工智慧泛濫了，大夥足不出戶轉賬存款，消費都是電子貨幣，銀行拉存款，賣產品的還有那麼多人嗎？

談到交流，現在別說銀行櫃員了，保險公司業務也是線上居多了，還有雙馬的企業衝擊…以前的人情營銷模式逐漸在消失。

大家就看看東莞這幾年，用工荒之後都換機器了，用的順手的企業還會招聘原來那麼多工人？

技術失業將是全球趨勢。

會的，銀行現在逐步走向無人化，無現金櫃化，越來越多的業務辦理可以被機器取代，櫃員最好能走營銷路線。

已經被取代了，我去銀行的時候只剩大堂經理和兩個櫃員了，都是智能服務終端

本人211高校去的三線城市農商行，家也是農村的，幹了這麼久，覺得啥也沒有學習到，裸辭已經有近3個月了，辭職的時候就是因為工作與我考試時間衝突了