如何與領導溝通?
跟領導溝通，都說對象是領導了，向上溝通抽象成上奏、奏請好一點，即便現代一點也應該是彙報討論，對平級或者下屬才叫溝通，不要被各種標榜什麼OPEN、什麼開放態度等等宣導所迷惑！
態度上，諂媚、舔菊固然過了，但明確挑戰領導的旨示，直接質疑領導的決策，是工作不成熟，不老練的表現。順其思路彙報客觀事實為主，適當表達己見討論為輔，態度誠懇謹慎
彙報討論的內容，圍繞領導的旨示，彙集素材，擴展其思路，加強其想法和信心。讓領導覺得自己的決策是如此英明神武，同時也會讓領導對下屬的理解能力、對自己戰略思路的潛在執行力留下好的印象。我就不善於和領導溝通，而且不喜歡……但是我觀察，大部分合格的領導會喜歡部下至少隨時彙報工作進度、目前的困難，以及需要的幫助。當然，要言之有物……
至於生活溝通，我發現還好吧，沒什麼太多的不同，所謂領導也是人，就算是老闆，大部分也沒達到脫離普通人層次的地步。
哦，我說的是私企的領導……如果是機關單位的，就不了解了。卡耐基說過，一個人的成功，約有 15%取決於知識和技能，85%取決於溝通 。善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。在職場中很多人重視自身的職業能力，但往往忽視了溝通，尤其是與領導的溝通。以下是我自己的一些經歷與感受，供大家參考借鑒。
進入職場，你或許遇到過下列情況：
- 向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；
- 總覺得領導拐彎抹角，有問題不直接說；
- 你認為所有工作都是按照領導的要求去做的，卻不被認可；
- 你覺得加班最多，最勤奮，倒不如在領導面談會幾句阿諛話的；
於是，你將一切歸結為溝通問題。其實，可能你根本不明白職場的「套路」。
圖片來源：http://wemedia.ifeng.com/34879315/wemedia.shtml
01 談所有技巧的前提，是先摸清楚套路
「這輩子走過最長的路，是師傅的套路……」
看到這個題目，沒來由的想起《西遊降妖篇》的台詞。這部全程都找不出經典橋段的電影，確實讓沙師弟做了一回智者。
而這句引起共鳴的台詞，讓我聯想到的卻是職場。
在職場有太多你需要知道和看清楚的套路，談到「套路」好像多少帶了些貶義和訕笑的成分。然而，職場「套路」這個詞，你真的理解嗎？
- 設計上：精心策劃的應對某種情況的方式方法
- 行動上：多次踐行，熟練掌握，並且形成條件反射
- 心理上：產生依賴，某種特定不變的處理事件的方式
圖片來源：擺渡人：你有沒有拚命愛過一個人
明確上下級相處模式中的規則和套路，是談技巧的前提。
- 基本規則：身在職場，你的身份是員工，你的職責是為公司服務創造利潤；
- 晉陞規則：輔助上司更有利於你實現個人的職業目標，成就自己；
- 管理規則：對於中下層員工，往往採用人性本惡的出發點，因此制度比較嚴格，懲罰相對較多；而對於中高層員工，企業秉持的是人性本善的觀點，因此設置的更多的是激發和鼓勵政策，更加人性。
02 技巧的使用，因人而異
沒有什麼技巧是「放諸四海皆準的」，「有的放矢」，方顯精妙。
說到底，技巧就是基本方法的靈巧運用。「靈巧」地甄選應對的基本方法很重要。所有技巧的使用效果，都和你是否選對了方法有直接聯繫。
與領導的溝通90%都是就工作任務布置、協調、反饋所展開的，就此將領導的不同風格總結如下：
第一種：告知型領導風格 對下屬給予明確的指導並近距離監督
Tip：這類領導喜歡給予比較明確的指示，包括具體的命令、結果呈現形式、命令執行人、任務完成的時間節點、甚至還有執行的細節。
例如，領導對新入職的設計主管說：
「一周之內把這個項目方案的調研方案交給我，包括時間計劃表和協作人員名單，你可以參考XX這個類似的案子，結合本月員工實際工作安排進行布置。」
一般來說，初入職場的人都會比較喜歡這種風格的領導，因為任務布置得清晰明確。你只需要按照要求去執行就OK，基本上不必思考該怎麼做這個問題。
你會怎麼做？
馬上說「好的，沒問題」，然後回到座位開始工作？然後在項目DEADLINE前幾小時，去找領導？
建議的溝通技巧：
- 正確理解（確認反饋）
- 執行到位（明確標準）
- 及時彙報（節奏把控）
為什麼要正確理解？我曾經遇到過的一個事情是，我說下周三下午要參加一個會議，我請助理添加在我的行程中，提醒我。
她也確實做到了按時提醒。結果當日才發現我說的，和她提醒我的，不是一場會議。原因是：當另一個需要我參加的會議相關人員和她核對我的行程表時，她誤認為兩個會議是一回事兒。結果完全岔了。
當然，這樣的事情不會常常見，但有時候領導安排的工作你會不了解，即便是你有所了解，不同的人對同樣一個概念的理解往往不一樣，務必要及時確認清楚。
圖片來源：http://zybk.ltaaa.com/zgjbhjzsel/20171001/32007958.html
正確理解的方法就是把你的理解反饋給領導，甚至可以詢問領導，你的理解是不是有錯，是不是遺漏。
執行容易到位難，執行的時候盡量多問一些問題，這樣能夠發現某個現象的背後隱藏著一些小規則。工作任務上交永遠不是最後一關，只有彙報給領導得到肯定後工作才真正結束。
把方案放在領導辦公室是不負責任的，你需要確認。而且在時間節點上請務必提前。比如說領導說5點之前請交付。4點59交或者5點10分交，都是不合適。
第二種：目標型領導風格 領導的意圖清晰但指示不夠具體
Tip：對下屬進行監督、指導、傾聽、鼓勵、允許試錯，並鼓勵參與決策。
多數領導在安排工作的時候，希望達到的目的（意圖、效果）會相對清晰。但領導並不會把指示具體化。
例如：要求「設計一本企業宣傳冊」、「招聘技術人員上崗」、「處理客戶投訴」，尤其想進設計外企的同學，更會經常遇見這種情況。
在這個時候，很多員工會抱怨，認為這樣的工作任務目標不明確、難以執行，但是你應該從這些方向去理解：
- 如果領導事無巨細向你解釋，那你存在的價值是？
- 如果現階段你不會獨立思考和判斷，什麼時候練？
建議的溝通技巧：強調思路請示+細化溝通方案
領導給出的指示非常模糊，甚至完全沒有告訴你怎麼做，但這不代表領導不關注你的做事過程。
據調查，多數領導不在第一時間給予明確指示，正是期望下屬先有自己的思考，並向上彙報打算如何解決問題。只有這樣，才是真正在給下屬鍛煉的機會，而不是由領導思考，給出方案，下屬去執行。
圖片來源：http://t.cn/RlbHMSK
我們在工作中常常犯的錯就是：領導不交代如何做，自己就不思考、不執行，導致進度一拖再拖；害怕被批評，拒絕溝通，悶聲不吭。
你可以在領導交代任務的時候，用最快的速度思考一下任務的關鍵點，並理出你自己的思路，然後向領導請示這樣是否妥帖。多數情況下，領導不會在這時候拒絕給予指導。
越是重要的事情，越是要在溝通完思路後再出具體的執行方案，因為方案比思路更詳細，包涵的內容更完整。
值得一提的是，方案至少要出A、B兩套，有必要的話還有備選的C方案，這樣領導的決策更有效。就像購物，只拿其中一套很難打動人，但同時拿兩三套讓你對比，中選幾率就大很多。
把YES/NO的問題，轉換成了選A/選B的問題。
第三種：授權型領導風格 看似沒有任何要求，由下屬自己決策並執行
Tip：領導看似沒有任何要求，但其實也是有意圖的，尤其是很長一段時間裡。要麼是：他眼睛裡根本沒有你這個人，換句話說，他不在乎你，你離辭職不遠了。要麼是：你已經非常優秀，優秀到他不需要任何指示，你仍然能夠很好地處理一切工作。
建議的溝通技巧：主動溝通（請示+彙報）
每天被領導追任務的下屬是失敗的。事無巨細地請示彙報，或者從不主動找領導溝通情況的下屬也是失敗的。
記得主動把你的工作計劃、進展和結果告知上級，讓他知道你在做什麼，做到什麼程度了。如果在很長的一段時間，領導沒有找過你，你可以主動找他溝通一下自己的工作情況。
03 特殊情況的溝通處理
工作中難免會出現一些意想不到的情境，領導的話讓你感覺不知所云，自己一頭霧水。
例如，下面這幾種情況：
1. 和客戶在溝通，領導忽然說了一個錯的數據，並特別自然的將進一步溝通描述的工作交給你；
2. 你剛剛進門，領導就說，「那個事情處理地不對……」
3. 領導開會的時候，講到一個不遵守規章的案例，把目光看向你……
這一類比較瑣碎，但也比較常見，往往都有發生的背景，最主要的特徵是領導話裡有話，關鍵看你是怎麼聽和怎麼做的。
正所謂「聞弦歌而知雅意」，這個時候，你需要急速的轉動腦筋了，例如上面三個案例：
例1：領導是說給客戶聽的；
例2：領導發火，這時候的關鍵是聆聽；
例3：領導是希望你支持他的觀點；
建議的溝通技巧：找到關鍵+合理分析+妥善應對
似不知所云的「溝通」情況，一定有你尚未發現的矛盾。這類事情一定有一個「關鍵要素」存在，考驗的是你的智商和情商。
找到「關鍵要素」，去分析背後原因是什麼，是否在有意提醒你：他很關注，但沒法說出口的東西。
由於這類事情時效性強，容不得你再請示和彙報，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去處理。這種處理是有風險的，那麼還得勇敢地承擔其相應的責任。如果因此而做錯事，一定能夠得到一個很好的結論。
04 從向上溝通到向上管理
向上管理——是最近企業管理的各類課程中很熱門的名詞。
簡單的說，員工和上司間的交往和聯繫定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠、或者說是不完善的。需要的雙向的他律，協作。
向上管理強調：從戰略上配合上司的作風和目標，並將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司並實現個人的職業目標。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。
職業化的路程，如同修鍊。不僅要有技巧，更要有高遠的目標。
當然，如果你的負責對象是老闆，那麼：以上這些領導的管理風格，可能都會出現在你和老闆的溝通之中，因為老闆會根據不同問題，你的不同成長階段和不同事情，運用這些管理方法，那麼你就要根據情況靈活運用溝通技巧了。
話說回來，如果你的負責對象是老闆，如果不是那種四五十人以內的小型初創公司，那麼恭喜你，你應該已經達到了一定的職業位置，前途無量了！
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更好的和領導溝通
交流只是感情的傳遞。溝通是一種領導能力，更是一種領導藝術。在公司的溝通行為中，常見的是領導發出「天籟之音」，員工只能如領受聖旨般盲從。有效溝通應該以事實、情感和象徵為導向。溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在工作中注重溝通技巧的修鍊，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面。如何更好的和領導溝通，我覺得，應從以下幾點做起：1尊重你的領導領導需要絕對的權威，做下屬第一點要做的就是尊重領導，感覺領導能力不夠，非議領導的行為，甚至蔑視領導是職場的大忌——即使你的領導真的能力不足。不要圖一時口快，或者意氣用事讓你的前途從此蒙上陰影。態度決定一切，忠誠高於一切是領導信奉的，下屬的信奉則是：領導永遠是正確的，領導永遠是權威的。2.時刻注意形象
相信第一天上班的人對自己的形象特別在意，上班久了，熟了就無所謂了。就向結婚前後的女人一樣，婚前注重打扮，魅力動人，婚後再也不打扮了，灰頭土臉，黃臉婆一個，那麼老公包二奶就有情可原了（哈哈）。首輪印象固然重要，持續的保持良好的印象更加重要。有些朋友會說：別人都不注意，我們公司就是這樣的。其實，如果別人都在意形象，或者公司有嚴格的要求，做是一種本分。如果公司沒有要求，你注意了，不是更加突出嗎？良好、清新、成熟、穩重的形象是職業白領的基本要求，每一個領導都不會忽視的。3.準確領會上司意圖
一切工作都是從接受上級指示和命令開始的。上司要委派工作時，我們應立即停下自己手中的工作，準備記錄。在上司布置任務時，切勿打斷上司的話，應該邊聽邊總結要點，要充分理解指示的內容，明確完成工作的期限和主次順序。
如果上司做出的決策確實與你的思路大相徑庭，那也不妨首先執行這個決策，然後私下裡找上司交流一下，提出你的看法，通過交流弄清上司做出此等決策的意圖。這樣，你才能知道在實際工作中，通過何種途徑更好地完成任務。
不過無條件執行並不表示不能沒有個人看法，但是上司出於對全局的考慮所做的決策一定有他的道理，千萬不要干出徹底否定上司決策的事兒。對上司的決策應在實行的過程中思考其目的，把握好加入個人意見的分寸，進而達到預期的工作效果。
4.彙報工作的方法
在完成任務之後，你應如何彙報工作?在做彙報準備時，要把彙報的內容整理記錄好，對比較複雜的東西寫成正式報告材料；彙報時，首先彙報結論，然後介紹經過及補充說明。但彙報的內容應都是事實，不要隨意加上自己的臆測。寫出高質量的工作報告應該是一個合格職員所具備的能力。工作報告要求既從宏觀上把握，又能突出要點，層次清晰、論證明確、條理清楚、主次分明，文筆要求樸實、貼切。工作報告是上司對你進行考察的主要依據，所以一份高質量的工作報告對你至關重要。如果你是新上任的部門主管，更要謹記及時寫工作計劃並交給上司檢查，計劃以務實、可行為原則。每期工作結束時附以翔實的工作報告，會給你的上司留下能幹的印象。
越是職位高的人，需要處理的事就越多，有時候不可能把每件事都管過來。上司把某項工作交給你，是對你的信任，是對你工作能力的肯定。如果遇到雞毛蒜皮的事也去向上司請示彙報，上司就會懷疑你的能力了。
區區小事可以在自己的許可權之內，憑自己的判斷，把事情處理得好。對於許可權之外的事，則不要自作主張，應該即刻向上級請示，否則，就有可能被上司認為是越職。
5.虛心接受批評
在受到上司批評時，應把握以下幾條原則：(1)認真對待批評上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，那麼他在提出批評時一般是比較謹慎的。而一旦批評了別人，就有一個權威問題和尊嚴問題。如果你把批評當耳旁風，我行我素，其效果也許比當面頂撞更糟。因為，你的眼裡沒有上司，讓上司面子盡失。(2)對批評不要不服氣和牢騷滿腹
批評有批評的道理，即使錯誤的批評也有其可接受的地方。聰明的下屬應該學會「利用」批評。上司對你錯誤的批評，只要你處理得當，有時會變成有利因素。但是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，這種做法產生的負效應將會讓你和上司的感情距離拉大，關係惡化。(3)切勿當面頂撞
當然，公開場合受到不公正的批評、不應該的指責，會給自己難堪。你可以一方面私下耐心作些解釋，另一方面，用行動證明自己，當面頂撞是最不明智的做法。既然你都覺得自己下不了台，那反過來想想，如果你當面頂撞了上司，上司同樣下不了台。如果你能在上司發其威風時給足他面子，起碼能說明你大氣、大度、理智、成熟。只要這上司不是存心找你的茬，冷靜下來他一定會反思，你表現一定會給他留下深刻而難於磨滅的印象，他的心裡一定會有歉疚之情。(4)不要把批評看得太重
一兩次受到批評並不代表自己就沒前途了，更沒必要覺得一切都完了。如果受到一兩次批評你就一蹶不振，打不起精神，這樣會讓上司看不起你，今後他也就不會再信任和提拔你了。(5)受到批評不要過多解釋受到上級批評時，反覆糾纏、爭辯是沒有必要的。那麼，確有冤情，確有誤解怎麼辦?可找一兩次機會表白，但應點到為止。即使上司沒有為你「平反昭雪」，也用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓上司頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以「寸土必爭」，「寸理不讓」。可是，一個把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉陞呢?
6.提建議要慎重
向上司提建議有很大的學問，一定要選擇時機，切在他心情很壞的時候或用不妥的方法提出。大多數上司雖然談不上日理萬機，但也非常忙碌，有時還有許多煩惱纏繞著他。當他心情好的時候，有些建議儘管不太中聽，他還是能接受的；如果他工作沒做好或者家中有什麼不快的事，他正憋著一肚子火無處發泄，你這時提建議，特別是刺耳的良言，那就正好撞在槍口上了。即使你的建議好得讓他不能不採納，但他也不會記著你的功，反而會因為你當時戳著他的痛處而記恨你，甚至找機會給你點顏色看看。如果建議對公司有益，最好在開會時提出，但切忌批評上司。你想提出與上司不同的意見，可以在私下裡單獨向上司提。因為別人聽不到，加上你的態度謙虛誠懇，上司肯定會慎重考慮。7.工作上獨擋一面
在工作上能夠獨擋一面，上司才能相信你的能力。單位里有那麼多的工作瑣事，上司不可能事事過問。他只在宏觀上把握全局，而具體的每一部分工作都由下屬分工負責。這種工作的獨立性使得你必須有獨擋一面的能力才行，這是你在單位立足和升遷的必備素質。如果你能在如財務、英語、計算機方面有一技之長，上司覺得這方面離開你不行，這樣在上司心目中才會有你的位置。如果你沒有這種能力，不僅不能讓上司省心，還會成為上司的包袱。當你真的成了包袱的時候，會有什麼結果呢？上司不把你甩掉才怪呢！那麼怎樣才能使自己獨擋一面呢?
首先，有自己獨特的眼光。上司在作決策時，肯定需要下屬出一些新招和「點子」。這些「點子」即使不一定被採用，也能給上司思考問題和做出正確決策提供一個新的思路。其次，做同事所不能做。當有些事情上司和同事都感到棘手時，假如你能從容鎮定地把問題解決，上司一定會對你刮目相看，所謂「危難時刻方顯英雄本色」嘛。
方法一、需要上交的問題
客戶經理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關於銀行經營方面的問題，客戶經理有責任將這些問題反映給有關領導。 ――自己不能解決的問題。自己許可權範圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾。可以向客戶說明情況，並承諾一定將這個問題向上級反映。 ――關係全行經營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作範圍，但對全行的經營有重大關係，一經發現要及時向上級領導反映。――需要領導出面協調的問題。對稱營銷觀點認為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經理的能力和影響力之外的，必須由相當級別的領導出面才能解決，客戶經理一定要及時請領導出面協調解決，以免貽誤戰機。
――重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經營帶來較大影響的問題，要及時反饋給領導，供領導決策。 ――緊急的問題。有些問題不一定重要，但十分緊急。一定要及時反映，並提醒領導儘快解決。――其他需要上交的問題。
二、 向領導反映問題的技巧
――向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。――反映的問題要屬實，不可人云亦云。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
――要善於對信息進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是並不是所有的信息都要向領導反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領導反映。
――反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在了解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
――彙報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
與上司能否順暢溝通，除了了解他的性情、心理之外，還有一些因素不能忽視，比如適當的時機和地點、有力的依據、對於結果的充分預測等，這些都是保證有效溝通的重要因素。
1．適當的時機——通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機；建議在上午十點左右找機會與領導聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考；無論什麼時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。
2．適當的地點——他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經過你的座位，突發奇想要就某個問題與你探討；或者你們剛好同坐電梯，而他又表現出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應和智慧了。
3．提供極具說服力的事實依據——推廣一項新的提案或者提出改進現有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發熱、主觀臆斷的印象；提案中不可或缺的是真實的數據和資訊。事實勝於雄辯，這個道理可以說明一切。
4．預測質疑，準備答案——對於你的建議和設想，上司可能會提出種種質疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少；同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；最好充分預想上司可能有的疑慮，並一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5．突出重點——先弄清楚上司最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。
6．切勿傷及他的自尊——上司畢竟是上司，無論你的建議多麼完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統籌全局，他要協調和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議後應該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養和素質的體現。
障礙一：不認同公司制度或做法卻不敢言
不認同卻不敢說，一向是職業人士的痛苦根源。許多想法只能悶在心裡，或者找朋友吐苦水，就這樣，怨氣一天天地累積，最後，在提辭呈的那一天終於爆發。等到上司挽留時你才發現，原來上司並不是那麼頑固；而所有不滿的現狀，也不是那麼不可改變。
心理提示：大部分上司不會對提出良好建議的員工反感，與那些默不作聲的員工相比較，他們會認為你是個有頭腦、有責任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才講出來，因為你們的角度不同，你百思不得其解的問題在上司那裡可能迎刃而解，而你的一句建議可能正好是他百忙中疏漏的問題。所以想到什麼就說出來吧，否則你可能要等到10年以後才開口。
障礙二：自己的職業規劃難以滿足
每個人對自己的職業生涯都會有所規劃，如果你對自己的現狀或未來不滿，可能會鬱悶煩躁，認為滿腹才華無處施展，甚至辭職，然後重新到其他公司應聘更高的職位。也許你遞辭呈給人事部經理的時候，他會說，太可惜了，我們正準備提拔你呢!
心理提示：如果對自己的現狀或未來不滿，一定要主動向上司講出你的想法，問上司是否可以幫你轉型、提升，而大部分上司都會樂於幫助他的員工成長；不過，與上司溝通時最好只談工作，加薪和升職的問題一定要慎重，因為在薪水和職位上公司有一定的制度，如果公司認為你對公司很重要，即使你不提，也會有一個滿意的結果等著你。
障礙三：無法與主管融洽相處
許多人在選擇工作時，關注更多的是公司的老闆以及公司的發展前景，而忽視了自己所要工作的部門主管，結果一進入角色才發現，跟自己打交道最多的正是這個被忽略的人。你每天要聽他的指令，被他調遣，所有的工作進展要向他彙報……如果你們能夠相處融洽，當然最好不過；但萬一你們剛好是水火不相容的人，那就麻煩了。
溝通需要很多技巧
例如 ：其中簡單易懂又很重要的，就是學會給人家台階下。我在一個三線城市長大，從小見慣了大街上兩個陌生人打架，常見的套路總是——
「眼睛瞎了啊，走路小心點嘛。」」踩你又咋了嘛。「」你要幹嘛。「」你又要幹嘛。「兩個人對峙十餘分鐘，互相指責，連我作為一個小朋友都看得出來他們其實不想打架，但是圍觀群眾已經聚集了，一種今天不打架沒面子的莫名氛圍籠罩全場，終於，一方扛不住巨大的心理壓力，被迫出拳了。明明都是耙耳朵的四川男人，為啥非得打這一架呢。
說到底，就是互相都找不到台階下，只有靠打架才能度過這一劫。所以，我一直覺得，給人台階下，就是給自己方便。
阿基米德曾經說過，給我一個台階，我可以從珠穆朗瑪峰下來。舉個栗子，就前幾天，我們網點ATM區，一個年輕女孩的6s忘在機器上了，回頭再找，已經不見，打電話也關機，報警，警方過來調查，會計主管查看監控，就是女孩之後的一個中年婦女拿的，而且關鍵是她拿了手機揣包里之後還用自己的銀行卡取了錢...
警方的意思是讓我們先給這人打電話，如果把手機交出來就既往不咎，不配合的話，警方就立案逮人。會計主管擔心我們打電話過去，客戶怒了直接投訴我們，就過來問我該怎麼辦。
我說咱也不能啥事都推給警方處理吧，再說也得給拿手機的這位客戶一個機會，我來打電話吧。我給這位中年婦女打電話，首先確認身份，「你好，是XXX嗎，這裡是XX大廈樓下的XX銀行，今天中午是你本人在ATM取過錢是嗎？」
對方回答，「是。」聲音表面平靜，但是可以感覺到瞬間繃緊了弦。「你好，是這樣的，你取錢的上個客戶把手機忘記在機器上面了，我在監控里看到你幫忙為她保管了，不知道現在你是已經送到派出所去了呢，還是在等失主打電話過來，那個手機沒電了，電話打不通。失主剛過來再我們網點留了個聯繫方式就上班去了，你看我們是告訴她去哪個派出所領呢，還是你下午帶到櫃檯上來，我們代交給失主。」
可以明顯感覺到對方一下子如釋重負，「好啊好啊，我下午帶過來。」打完電話，我到大廳給等待結果的失主解釋了一下剛才溝通的過程，告訴她如果見面交接手機雙方都尷尬，就等明天上午來拿最好。
當天下午該中年客戶用一個封口信封裝著手機進網點，匆匆將它遞進櫃檯就走了。
第二天上午年輕女孩從會計主管處拿到了手機，千恩萬謝，會計主管想暗示她給咱們總行熱線打個表揚電話，但是她沒理解過來，只是不斷點頭致謝。這時，我才意識到，我應該提前再把溝通的第二個小技巧，假定成交法，教給我們會計主管。
」不用謝，這是我們身為銀行員工應該做的，你看是你自己撥打9XXXX表揚一下呢，還是我幫你撥通呢？「
好了，不多說了。
我現在去ATM區巡視下看還能不能撿到遺失手機，今年優質服務的表揚工單成就還沒完成呢。--------------------12.25更新----------------------------------評論裡面不少人提到，遇到胡攪蠻纏的，遇到給臉不要臉的怎麼給台階下都沒用。是這樣的，給對方台階下，是僅限於自己處於優勢地位或者平等地位的時候的，如果對方處於優勢地位，人家根本沒有要下台階的想法，鋪再多台階也沒用。試想，一場比武結束之後，是贏方還是輸方說，「承讓。」至於如何在對方處於優勢地位時溝通，這就需要其他的技巧了，比如綿里藏針或者黑暗威懾之類的，這個答案就不引申了。
再，評論裡面有位同學問我，「在吵架中，自己氣急敗壞的時候，怎麼緩和氣氛，而且在不氣著自己的前提下，給對方台階下…」
在參加管理培訓課程的時候，培訓老師做了這樣一個現場試驗，他假定自己是一個業績很差的下屬，讓學員扮演領導，首先要求大家對人不對事，一人說一句，於是，「你咋回事呢，就這麼笨嗎？」「其他人都做得出業績，就你這麼爛。」「你是不想做了是吧。」 一個接一個流暢得不要不要的。然後老師突然要求，對事不對人，學員足足愣了四五秒，才憋出來，「你看這個月的業績是不是有點不理想，我們一起來探討一下問題出在哪兒呢。」老師總結說，對人的時候不需要思考張口就來，對事就會花時間思考遣詞，因為對人是本能，對事是技能，而我們和其他人相處，就是克服本能使用技能的過程。用本能是人的自然行為，用技能總會讓人或多或少的覺得彆扭。通常而言，只有利益和情感才能讓人捨棄本能，去費勁的調用技能。
工作的時候，只有好好和下屬溝通才能達成工作目標達成績效，這是利益，要放棄本能。回到家裡面，沒有了利益衝突，那就只能用情感作為源動力。在自己也氣急敗壞時還要緩和氣氛，這就無疑是調用技能的過程了。是否能夠做到，最關鍵的就在於，你是否對對方有足夠的愛，來放棄自己的本能……集滿100個贊時再更新一部分...
單純溝通技巧個人暫時總結三點。但實際工作中，自己平時各方面表現領導都看在眼裡，會形成自己在領導心目中的形象，影響溝通過程和結果。絕非單純的溝通技巧好就可以有好的過程和結果的。
1.讓你的領導做選擇題而不是問答題；
當你遇到問題要向上級求助的時候，建議把自己的幾個方案告訴他，讓他做選擇。這樣他會覺得你有想法，哪怕你的所有方案都不對。2.先說結論，再過過程；
彙報工作，郵件，報告等。都記得先說結論。比如寫分析報告，結論寫在前面，調查分析過程寫在後面。領導沒有那麼多時間。3.多想一想你的領導想要的是什麼，分配任務的目的是什麼；通過和領導的交談，工作相處要儘快摸索出他工作的特點和方式，然後去配合他。不可能領導來配合你。比如領導讓你提高部門某個生產指標，聯想到他是不是準備提高整個生產效率，然後可以嘗試問下和生產效率相關的指標是否需要一起搞搞？類似這樣，要有自己的想法，而不是一味地執行。我覺得溝通真是解決一切問題呀，本來糾結鬱悶難做的工作，跟領導一聊就豁然開朗啊，關鍵我們領導總是在最關鍵的時候聊天，艾瑪，聊完真是太開心了
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工作中，我們經常聽到有人抱怨自己的老闆是非不分、罵人太狠或者脾氣太火爆。那麼請問，在你的心中老闆應該是什麼樣呢？可以肯定的是，老闆一定不是你想要的樣子！因為，老闆也是人，是人就不完美，就會有缺點。
一個職場老司機一定要學會了解老闆的「缺點」和不足，並坦然面對它們，就像容忍自己的缺點和不足一樣。我們都有過這樣的經驗：從明天開始跑步，跑了三天，然後就沒有然後了；從明天開始戒煙，第二天真的沒有抽煙，然後就沒有然後了。我們能輕鬆地容忍自己變誓言為戲言，卻常常不能容忍老闆的一點不靠譜。
其實，做下屬應該學會接受現實，千萬不要以自我為中心，不要不停地四處抱怨你的老闆。
你覺得你能改變你老闆嗎？
顯然不可能。你能改變的只是你自己。如果你的老闆能力不行、脾氣不小，信口開河，還朝令夕改，你仍然能很好相處，這說明你的能力很強。能和一個能力不強的老闆一起工作，你就是職場的無敵老司機。
在職場工作的目的是完成績效。因此，每個員工都應該專註自己應該做的事，而不是一味琢磨老闆這個人。著力於事而不是人就會避免很多衝突和矛盾。
老闆也是人，是人就有不同的性格、不同的做事風格。下面我們按照老闆的不同特點看看員工應該如何和他們進行有效相處。
1. 如果你的經理是個「老好人」，你的進步就得全完靠自己
你本來就應該承擔自己的職業發展責任。很多員工把這個自己應該要承擔的責任，推給別人或老闆，這是對自己的不負責任。如果你現在的老闆對你要求很嚴格，不斷督促你進步，這是你的幸運。但是，即使是這樣的老闆，也一樣會有員工對其不滿，不斷地抱怨或者投訴。
如果你想在現在的工作上取得進步，你應該不斷地學習如何把任務完成得更好，更快，更有效率。自主學習一些best practice（實戰經驗），而不是要求老闆要給你做職業規劃。
老好人老闆的好處是Ta一般不攔著你自己的規劃，有時還熱心幫助你實現自己的規劃。要想提升自己，你要自己考慮發展方向和職業規劃，並創造條件逐步加以實現。
碰到老好人老闆是一種高幸運。這樣的老闆很容易溝通，你的目的很容易實現，你要做的就是自己有想法。這時，你可以主動和老闆溝通，在向Ta請教如何把工作和任務做好的同時，提出自己的職業發展構想。老好人老闆一般都會熱心幫助你，Ta會給你提供有效的建議並幫你實現自己的規劃。
你的發展方向和職業規劃越具體越容易實現。比如，承擔更有挑戰性的任務，開拓新的業務領域等等。
總的來說，好好管理老好人老闆你會大有收穫的。一個老好人老闆也會在你的職業中扮演老好人的。
十多年前，我在一家大型外企工作時，一個外地的員工就憑藉自己規劃，調到了北京工作，並取得了很大的職業提升。他就是主動跟老闆商量並提出到北京總部工作。因為他覺得在地區工作，最高能做的還是地區性的工作，所以他想到北京發展，做全國性的項目。來北京之後，他做得非常出色，後來成為其中一條產品線的中國區領導。試想，如果他沒有想法，沒有規劃自己的職業發展，也就不會取得今天的成就了。
2. 如果你的領導是個暴脾氣，你得學會看臉色
你首先要做的是分析你自己的性格，因為性格和工作關係很重要。
我以前曾多次為公司做個人性格與工作關係的培訓。如果你了解你對手(老闆，客戶，員工，同事等）的性格，那麼你就會知道如何面對或調整你自己去完成任務。所以，如果你知道老闆是個暴脾氣，你同時也得知道自己是什麼性格。如果你也是暴脾氣，那麼你要看你是否能控制自己脾氣。如果你能忍受挨罵，就接受吧；如果不能接受，你們能一起愉快工作的機會不大，可能要儘快找個新老闆了。
其次，你要嘗試了解Ta，建立有效的溝通機制。暴脾氣不等於不能合作，這要分析Ta的暴脾氣是對事還是對人。
如果是對事的，這很好辦。你只要多了解老闆對工作內容和結果的期望，並照此辦理。關鍵是一定要用積極的心態，把工作和任務按照Ta的期望完成，或者做得更好，不給老闆亂髮脾氣的機會。
如果老闆是對人不對事，這時，你就要看看能否變成Ta的自己人了。
我管理團隊這麼多年，有一個深刻的體會：很多員工都有一個壞習慣，就是不願意和老闆溝通，而是能躲就躲，能閃就閃。其實老闆也是人，當你了解了Ta的想法、期望、所承受的壓力、思維方法等等，會對你的工作有非常重要的幫助，同時，也是為自己以後管理團隊積累寶貴的經驗。充分了解Ta之後，如果判斷Ta改不了，那麼你就得接受，或者改變你自己。
如果Ta對自己人也一樣暴脾氣，那Ta基本上就改不了了。你只能審時度勢，順勢而為了。
當你和暴脾氣老闆有適當的場合溝通時，你要嘗試跟Ta說員工都很怕Ta，大家不敢跟Ta溝通，怕說錯了挨罵，看看Ta的反應。如果Ta不覺得這有什麼不對，就應該這樣，那麼你和團隊，為了工作和工資，就只有無奈接受現實了，或者改變自己的心態，當然你還可以找個新的老闆。世界這麼大嘛......
學會放棄和學會接受一樣重要，這也是職場老司機的標配。
我以前有個同事，是出了名的愛罵人經理。有次happy hour（聚會）, 我借大家都有點酒意時問他為什麼老罵下屬。他說他的管理理念是高壓法，他覺得員工被罵之後會更聽話和專心工作。他說他罵人沒有政治目的，就是希望提高效率。他罵人就屬於對事不對人的情況。
我後來跟這位罵人經理的下屬聊天，他們都說盡量避免跟他溝通，以免說錯話而挨罵。我當時建議他們在老闆分派任務時，多溝通，問問他的期望結果是什麼，從而有效提高老闆對員工做出來工作的認可。後來我聽到反饋說這個簡單做法很有效果，確實＂挨罵＂少了一些。
在管理學中，專註任務和專註人是一個長期的話題。管理者會根據不同情況在兩者中取得平衡。員工自己多了解老闆的工作內容也是提升自己的一個好方法。
3. 如果你的領導是個整人高手，你該如何應對？
萬變不離其宗：你要專心在你的工作上。
前面說過，員工應該盡量精中在把自己的工作做好。有些員工，公司給多一點工作就叫苦連天，這樣的員工即使不挨罵也會影響老闆對Ta的印象；倘若老闆是個整人高手，Ta就麻煩了。
我們要明白一點，老闆需要員工的幫助才能完成公司和團隊的任務。如果你覺得老闆是整人高手，你要看看Ta整人的目的是什麼。大部分情況下，都是為了重組自己的班底，或者要改變團隊的行為，也許覺得有些員工不符合Ta的要求，更有可能是有些員工與Ta有利益有衝突，等等。無論如何，你還是應該專心把工作做好，這是最重要的。
除此之外，也要多方面了解老闆，盡量融合到團隊中去。
遇到事情，一定要用心分析一下情況。老闆整人一定有Ta的目的。如果是為了公司和工作上的整頓，這隻能看作是正常步驟，你什麼也做不了，只能希望Ta整得得體一點。
我們說，老闆也需要團隊來幫助完成任務，問題是Ta是否把你置於Ta團隊的核心成員。更直接地說，就是你對Ta的工作有沒有value(價值)。如果你對Ta有value, 那麼如果你改變一些行為，如少點抱怨，交功課準時點，完整做好工作鏈end-to-end (端到端) 等等，老闆自然不會整你了。
實際操作中，員工有時不一定有機會常常跟老闆溝通，那麼你可以從其他渠道去了解Ta，如透過Ta以前的同事、朋友、銷售渠道的人員等等。
如果天生對立，趕緊找退路。
但如果你發覺老闆整人有政治目的，如要建立自己人的班底、或者你妨礙Ta的利益空間、或天生性格不合、或之前有舊仇，等等不可改變的因素，建議準備好退路，萬一時候到了，不至於太被動。
即使你決定跟Ta玩下去，也還是應該做好心理準備，準備好退路。
在我多年的管理和工作經驗中，很少踫到有經理以整人為樂。所看到所謂整人的情況，主要是發生在經理與員工的個人矛盾上，或公司政治原因，或利益衝突。所以經理是不是整人高手，是要看其整人的原因。
最近有個經理朋友跟我聊天，說他最近心情不好，因為公司要他「整」走幾個員工，原因是公司想裁人，又不想給賠償。這個案例就是公司的政治需要。其他的如：兩個派系的爭權、資源的爭奪等，都可能引發＂整人＂情況的發生。個人矛盾就經常見到：性格不合、或員工工作不能達到經理要求但又不願改變、或者有些老闆要求太高又溝通不好等等都可能變成個人予盾，從而會發生「整人」情況。
我的建議還是有職業操守地集中精力在工作上，問心無愧，有這樣的口碑和能力，此處不留人，自有留人處。子曰：「不患無位，患所以立」。最重要的還是自己有實力。管理好自己，規劃好自己才是硬道理。
兩個字 「坦誠」
工作上的事，一定要充分彙報。彙報之前想清楚，盡量少佔時間多傳達信息，情況複雜或希望可追溯的話，用郵件書面彙報。至於如何成為朋友，我自己還沒做到。
這個主要取決於你的領導是什麼風格
選擇好的時間溝通，比如心情好的時候，可能會好點
溝通這個詞用的就不到位，這是個平級詞，都說了是領導，那就是上下級，領導沒事說大家多溝通，擺明是場面話，說不好聽就是抬舉你，領導希望看到的還是下級多服從多主動做事。
所以和領導，談不上溝通，要真"溝通"，那就是多聽領導吩咐，把領導吩咐的事情做好，多彙報彙報手上事情的工作進度，千萬別讓領導覺得你很閑就行了。首先呢，要尊重領導，然後呢在真誠的去和領導溝通，職場溝通是一門學問，可以上爸媽在線看看上面有很多這方面的文章可以幫助到你。
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