Apple 是否有做過類似「粉絲營銷」的事情？

01-02

很奇怪國內的公司把這種事情玩到極致，不憚於用類似『粉絲』這樣的詞語來稱呼其品牌產品使用者，並做很多與此概念相關的活動（諸如穿著統一制服表演或者轉發獲＊碼之類）。這在我看來是非常過分的矮化。
而我印象中 Apple 並沒有官方口徑承認或稱呼一個所謂『粉絲』團體的存在。從來也只是『Apple Community』, 一個涵蓋圍繞著生態圈的開發者設計師和用戶的社群（甚至大多數情況下，只涵蓋前面兩個人群），且並沒有著重營造團體忠誠的氛圍，甚至刻意避免，而常見的官方用語只是『（消費者）喜歡（用）我們的產品』。這在他們的公關稿，廣告或者是高管採訪裡面都有體現。
難道是我錯了嗎？

Hello
http://Zhihu.com
A blog by Greg Pierce

ARCHIVE

12 notesJun 10th, 2015

其實 Apple 也有面向普通用戶（不限定開發者），

類似用戶俱樂部一樣的組織 ── Apple User Groups:

People who use Apple technologies have joined together in user groups all around the world. Hundreds of groups offer members the chance to become friends with other Apple product users, get questions answered and have a lot of fun. Groups are for everyone from first-time computer users to experts—from every profession, background and age. Want technology to do more for you? Join the club. Find a user group near you.

沒有。喬布斯時代的蘋果是很老派的。因爲喬布斯就是一個很老派的，1960 年代穿越過來的人。他的價值觀和品味都停留在 1960、1970 年代的美國。他連博客都很不屑，對於粉絲營銷這種事情一定會捏起鼻子。

謝謝邀請。（雖然我不知道你為啥邀請了我這麼個小後輩···）有一句特別諷刺的話叫做：「越炫耀什麼就越缺什麼」。這句話在這裡簡直絕配！！

粉絲，來源於對於產品服務的內容實質認可和品牌的堅持。

國內「過分的矮化」的粉絲的定義是一幫產品和服務終端的consumers，營銷本質是在營造「口碑營銷」（是不是還有「拉風效應」？）。但是往往事與願違，紕漏百出，拉完屎沒擦乾淨屁股，搞得像一場鬧劇（也不知道那些收了錢的agency是怎麼想的）。

而Apple Community里涵蓋的開發者設計師本身也是蘋果的「粉絲」，但是妙就妙在他們是蘋果產品的創造者，貢獻者，維護者，而不是簡單的產品和服務終端的consumers。所以這一層粉絲夯實了蘋果的產品，進而為終端的用戶粉絲們輸送出高品質的實質內容，在終端的用戶也會很自然的去進行「口碑營銷」。

一個是在產業鏈的終端點一把火，而產品和服務的脫節導致根本沒有辦法去延伸這種效應。而另一種卻是聰明的藉助產業鏈關鍵的環節中的粉絲們去傳遞品牌的精神和高質量的內容。顯然，後者更聰明，更高效，更高霸上。

什麼是［粉絲營銷］？

謝邀！

蘋果市場營銷＝市場洞察＋市場選擇＋市場定位＋產品＋價值＋渠道＋宣傳＋顧客經營。

一、蘋果的市場洞察（Segmentation）

第一式：創造顧客需求

達芬奇在畫蒙娜麗莎的時候，徵求觀眾的意見了嗎？

同樣，蘋果創造顧客想要，但表達不出的需求，源自：

人性
食、色、仇恨、好奇、娛樂、自我、家庭、民權、地位、榮譽、社交、聲望、權威，存在感十四種原欲，蘋果無所不用其極。

以LOGO為例，表象被咬了一口的蘋果（食、娛樂、存在感），實具禁果象徵意味（色、好奇、自我、民權）。
模仿改良
能工摹形，巧匠攝魂。
例，喬布斯曾開賓士橫衝直撞，為體驗細節嫁接至麥金塔。
例，iTunes，借鑒了Napster的數位下載技術及Creative的MP3播放技術。
用戶體驗至上
盡最大努力做出最好的東西。
例，iPod在線音樂商店，升級了先前MP3連接PC下載互聯網音樂的體驗。
例，土豪金讓旁人秒懂你買了新iPhone 5S。
破壞性創新
欺負二維生物，不懂三維視角。
例，麥金塔的圖形用戶界面創新，破壞了IBM命令行界面一統局面。

例，個人便攜電腦iPhone發布後，諾基亞CEO仍堅持「諾基亞最大的對手是摩托羅拉，而不是根本不懂通信的蘋果」。
利基市場
不管顧客是誰/有什麼，只顧他想成為誰/要什麼。
例，iPad不管顧客已有PC，開創了平板電腦市場，與移動互聯網時代。

你如何創造顧客想要，但表達不出的需求？

二、蘋果的市場選擇與定位（Targeting Positioning）

第二式：讓顧客為情感買單

蘋果不用選擇市場，只被市場選擇：中外男女老少通吃，賣腎買單大有人在。

情感1：正如耐克Just do it喚醒一代人拼搏精神，蘋果Think Different讓一代人看見獨一無二自己。
情感2：產品系列開頭的i代表了網路（internet）、個人（individual）、想像力（imaginative）等各種差異化，各種酷。
情感3：喬布斯，神一樣的傳奇。

蘋果再也不用擔心：不給錢被媒體黑，不便宜被屌絲黑，不授權被對手黑，不出新被果粉黑……

只見喬布斯i手勢一打，Think different說:「不管黑進去多少，統統算市場教育！」

什麼是你讓顧客買單的情感？

三、蘋果的產品（Product）

第三式：產品木馬戰略

空間看，如圖：
時間看，如圖：

硬體與軟體互為木馬：

Cross-selling（交叉營銷）：買任意i系列，都可能買其他i，因為路徑依賴軟體；
Up-selling（向上營銷）：買任意i系列，可能買升級i，因為路徑依賴軟體；

ios7系統只能在iPhone5S完美運行，
Association-selling（關聯營銷）：買任意i系列，都可能離不開i，因為路徑依賴軟體；買任意軟體，也都可能離不開i，因為軟體依存於i。

什麼是你的硬體產品，什麼是你的軟體產品？

第四式：極端產品戰術

蘋果的產品是極端的，
iPod將1000首歌曲放進您口袋裡，
MacBook Air是最薄的筆記本電腦，
iPad/iPhone無所不能的移動終端。
"你的產品能征服自己，才能使別人信服」，畢竟「消費者只會花20分鐘學習使用」。
蘋果的產品線是極端的，
一張桌子能擺下所有蘋果產品。

畢竟「一輩子做幾件事，最好做到完美無缺。」

極端即酷，所以黏住/迷戀/瘋傳。

什麼是你的極端產品/產品線？

四、蘋果的價值（Price）

第五式：消費者感知超值

蘋果消費者感知價值鏈＝硬體價值＋軟體價值＋品牌價值＋用戶體驗價值＋自我實現價值。

高大上且全。相較有生以來用的那些狗屎，為什麼不用蘋果呢？

什麼讓你的消費者感知超值？

五、蘋果的渠道（Place）

第六式：共贏生態圈

坐等大魚，不如做大池塘。

所謂池塘，即分攤成本的上游+創造利潤的下游。

供應商是池塘：多虧富士康成本低，蘋果不為生產分心。
App Store是池塘：從第三方應用獲分成、用戶、靈感。

Apple Store是池塘：店員解決購物問題免打擾式服務，店面豐滿購物體驗甚至玻璃樓梯都擁有專利，顧客自不吝認知、認可、認購、重購、分享。

跨界是池塘： Nike+iPod也好， Fuelband也罷，蘋果隨耐克滲透生活方式。
電商是池塘：為更多流量，蘋果入駐天貓商城。

你如何做大池塘？

六、蘋果的宣傳（Promotion）

第七式：整合營銷宣傳：付費媒體＋自媒體＋口碑媒體（含顧客經營）

付費媒體（Paid Media），
別說蘋果廣告做得少。
2013年，蘋果廣告費用$10億，利潤$417億。
只是蘋果廣告做得好。
2013年，三星廣告費用$140億，利潤$206億。
從"1984"到"Think Different"到"I』m a Mac"，蘋果Big idea完勝。
什麼是你的Big idea？
自媒體（Own Media），
誰說喬布斯不是。喬布斯本人是傳說，蘋果發布會是佈道；
誰說產品不是。看到i、i產品、i系統界面，你能馬上認出、想起蘋果；
誰說渠道不是。現實的蘋果體驗店；虛擬的iTunes、App Store、蘋果官網。
誰說LOGO不是。你不糾結蘋果被誰咬了一口？
你還可用哪些自媒體？
口碑媒體（Earn Media）
誰不敢玩弄二次傳播？有料足夠，鋼板說透。
當年昔日，蘋果是否與IBM為敵誰在意——媒體爭相報道；
iOS6之後系統，聊天表情是否為gay誰在意——媒體爭相報道；
去年今日，何X東是否公關陰謀論誰在意——媒體爭相報道；
你如何玩二次傳播？
誰不敢玩弄顧客——

七、蘋果的顧客經營（Customer Relationship Management）

第八式：飢餓營銷是最好的廚師

需求=效用/慾望。放大產品效用，放低顧客慾望。

就效用而言iPhone 4S邊際創新而已；但發布前拋出概念、保持神秘引燃熱議；上市時喬布斯產品發布秀放大效用；上市後「產能不足」、「限量放貨」、「上市延期」、「黃牛囤貨」種種稀缺，讓顧客放低慾望從「沒有5分錢買不到的忠誠度」移至「跪求一機」，果斷入手。
就效用而言iPhone 5S邊際創新而已；但限量發售土豪金版，讓顧客放低慾望從「顛覆創新」移至「跪求一機」，果斷入手。

你如何放大效用，放低慾望？

第九式：構建SBC（Self-Brand Connection）

為什麼認知蘋果？因為我就是i。
蘋果i前綴，讓Self-Brand。
為什麼認可蘋果？因為我們是crazy ones。
蘋果Here"s to the crazy ones，讓Self-Brand。
為什麼認購/重購蘋果？因為我們離不開tools。
蘋果make tools for these kinds of people，讓Self-Brand。
蘋果重定義人機交互，讓Self-Brand。
為什麼分享蘋果？因為我們Think different。
Apple and you"ll see why 1984 won"t be like "1984"，讓Self-Brand。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

老黃，非著名廣告人，一個將女性心理研究應用於日化、快消、旅遊、奢侈品以及房地產等多個領域的營銷實戰者。更多相關女性營銷及女性心理情感內容請加老黃的公眾微信號：yiming-brand

或者掃描下方二維碼

潛移默化的是有的吧。不知道算不算你說的粉絲營銷，但是蘋果一向都很注重customer retention和建立customer loyalty。比如說他們的產品都是互相兼容且信息交換很流暢，但是與其他品牌的產品信息交換相對困難。這種exclusivity形成了一個無形的粉絲圈，吸引忠實用戶把全套電子產品都換成蘋果的。還有他們的trade-in機制也是挽留客戶的高招，到了使用壽命快結束時會通知客戶優惠更新下一代產品，是客戶們更願意留在蘋果的「粉絲圈」里。

謝謝您的邀請！小生我本沒什麼經驗，斗膽發表一下自己的見解。

「蘋果是否做過粉絲營銷」這個問題其實和「小米是否在做飢餓營銷」是差不多的（雷軍的說法是「我們生產之前沒有預計到有這麼多需求量，後期產能沒跟上，哪有什麼飢餓營銷」）。我們身為對內幕信息知之甚少的局外人是不敢亂下結論的，只能利用目前掌握的信息來推測。無論是粉絲營銷還是飢餓營銷，我們能確定的是他們是一種已經形成的現象。

到底是不是蘋果公司有意為之呢？

要想回答這個問題，就要先弄明白什麼叫「粉絲營銷」。顧名思義，這是一種形成一幫粉絲群體利用口口相傳的效應進行產品宣傳的營銷。從這個概念上來看，粉絲營銷必然是要形成粉絲群體的。粉絲群體如何形成？一幫子人愛你的產品。如果產品不優秀，單做營銷是事倍功半的。蘋果為了使這樣一幫粉絲的形成，就必須去讓這幫人愛上自己的產品乃至品牌（您可以看看虎嗅網的這個文章：想向蘋果學粉絲營銷嗎？這裡有基本功一二三）。蘋果向世人展示自己的產品、理念等，讓人們愛上自己，變成「果粉」。

蘋果這樣一種「粉絲營銷」其實就是一種全方位的品牌建設過程，是讓消費者愛上自己產品和品牌的過程。至於後續的粉絲之間的碰撞等事件，是粉絲文化形成後很自然的一種表現，蘋果有沒有在中間助推我們不得而知。我認為蘋果沒有必要在粉絲中間僱傭水軍，因為他的營銷目的已然達成。

蘋果是個很出色的營銷大師，特別是蘋果手機未出的時候.

呃，謝謝高抬，粉絲營銷，字面理解，可不可以用簡單的分數表示粉絲的等級，比如5『，即有購買力又是腦殘粉，這群就是所謂的第一個嘗試者，應該著重培養並給予最有效優先的促銷優惠，0『就是僅僅限於粉絲，但即使處於產品衰退期不會購買，不過為了營銷宣傳，這類人也應該重視，畢竟他知之後會口碑營銷(既然是粉絲，定是對產品滿意的)，這樣梯次分開目標群然後發力進行粉絲營銷。渠道方面，這個時代沒有比網路傳播的更快的媒體了，所以網路上不管是貼吧，論壇，交流性網站都應該分人看管，或引領潮流，或對惡意攻擊者進行回擊保證產品的吸引力，讓有關討論產品的粉絲團體中一直有『駐場『來保持產品的討論生命力，反正得有所謂我們產品的精英『水軍『。見諒就這麼多

沒有，蘋果的不是粉絲，是教眾

習慣了用蘋果，算不算是粉絲？——我身邊有一大批，蘋果有新產品就會第一時間自願購買的人。並且都是非常理智的成年人。無任何被粉絲營銷的傾向。

不知道

中國社會化媒體營銷（Social Marketing）行業發展到今天，各種浮沉，平台的起起落落，到社會化營銷（微博營銷/微信）從「無所不能」漸漸回歸「接地氣」，但仍然存在各種各樣有待我們去理清和解決的，與大家一共去探討與分享。最後的吶喊：「一定要做一個有情懷、無節操的屌絲」。2014年社會化媒體營銷人最值得關注的微信號：Todaynews365

其實蘋果本身就是粉絲營銷的高手，在被奉為經典的《1984》就是挑戰行業領導者，拉攏粉絲的策略。內容上將我們和他們區分開來，告訴目標群體，選擇與我們站隊是有個性的，不從眾的。

還有發布會的形式，也是與眾不同的，真正與用戶和粉絲溝通的方式。老喬是第一個這樣做的人，也是做得最好的人。

應該說是忠實用戶吧。國內把論壇參與者也稱為粉絲，本身是炒作。

其實，蘋果才是粉絲營銷的高手！

喬幫主在世之時，是偶像中的偶像，蘋果的所有消費者，都是他的粉絲。

蘋果的每一場發布會，都是粉絲盛宴。

此外，針對技術開發者，蘋果有單獨的活動匯聚和聯結。

最高明的，蘋果將全世界的媒體人，都變成了它的粉絲。蘋果慣常使用的（尤其是以前）各種「吊胃口」的營銷手段，每次都吸引了巨量免費報道。

蘋果品牌，在喬幫主時代被塑造成一種「宗教」！喬布斯就是那個GOD佈道者。產品只是一些用來證明個人信仰的「教物」而已。

再拉扯一下——

粉絲，不一定是熱戀你的人。那些暗戀你的，也是你的粉絲。

那些肯為你保媒拉縴的「媒介」，就是你和粉絲之間的聯繫人。

謝邀～

正在學著做～

其實就是從眾心理，當年擁有一部諾基亞8800或者說是N85的時候，前面一個更牛逼，出去外面接電話發信息都可能會故意顯擺，哇幾千塊的東西，不錯啊．在泡妞或者泡仔的時候，拿出手也是倍有面的．現在的蘋果也是這樣子，首先是功能好用，覺得用的上蘋果是件勁勁的事情哦，而且是一代更比一代勁，我就是這麼膚淺，哼～

謝邀，蘋果也有類似的粉絲營銷，只是表現的不明顯，一切都是水到渠成。不像國內的粉絲營銷做的那麼的刻意。

蘋果是有針對性推廣的，粉絲營銷不是說推一個組織才叫粉絲營銷，而是符合精準定位消費者，並挖掘用戶屬性與價值觀，用符合其接收信息習慣的手法和渠道，讓品牌與產品價值與用戶產生共鳴，就能算粉絲營銷。