為什麼優衣庫的客服那麼垃圾，還能做的那麼好？

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天貓客服基本都是機器人回答，400電話基本是打不通。本來+公司幾位同事連續3天都聯繫不上他們電話也一直忙線中，平常也是。其他的品牌都沒問題，就他們家的問題特別多，天貓掛著20個旺旺難度都是假的？

真的是搞不懂這麼大一個店居然是沒有客服的。太荒謬了。（而且還在店面掛了10多個貌似在線的旺旺欺騙消費者）

從早晨9點留言，到之後在不同時間段換了6個客服諮詢，一直到晚上5點沒有人答覆。他們的客服熱線始終佔線，按1：投訴和建議，直接提示請稍後重播，而正常的做法應該是在隊列中等待。可見其實並沒有這個服務。如果撥打的是他們公共微信號的售後電話，按1：投訴和建議，那麼它會提示你正在隊列中，排在第1位，但是也不會有人接聽。

幸好我只是付款3天後還沒有發貨，如果是要退換，那真是叫天天不應，叫地地不靈了。看到評價中對他們的客服意見也很多。這樣不尊重人的事發生在優衣庫這樣的大公司，太出人意料了。

喔對了。到了晚上11點的時候，他們的機器人會忽然向你致歉，說由於諮詢量過大，所以沒能及時回復，然後告訴你這已經不屬於他們的工作時間。建議你使用電話預約。然而他們的電話預約服務要等一周左右，網頁全部顯示：滿：)

1.客服超級霹靂無敵難聯繫上（包括電話）

2.他們發錯貨

3.他們發錯的那件是睡衣，價格是79，我買的短袖是39。（我之後在他們的旗艦店找過）

4.我只是要求換回我買的那件短袖而已，怎麼就這麼難？？？是不是這點錢他們也看不上？

總結：估計就是想把你的耐心耗耗耗耗耗掉，然後有問題就變成沒問題啦！

上圖

實體店服務好，而網店的售後簡直垃圾，電話永遠打不通，客服永遠不回復你，絕望了，難道他們良心不會痛嗎？

客服是為了配合天貓要求弄得還真只是一個擺設

我諮詢百度客服，我就問了幾句就結束了，可是這個客服十分鐘才關閉我的諮詢，這種偷懶行為怎麼解決？

雙12買的衣服，結果有一件襯衣漏發。給打過兩次電話，登記了兩次，然後就沒了！！！

天貓客服app里的客服永遠在你發消息半個小時之後才會回復你一句「請您在線再聯繫~~」，然後就沒了~~

還有一句，都是2~3個工作日回復你

然後我申請退款，結果客服回了一句，先拒絕了，幫你再看看~~然後又沒了！！

衣服穿的舒服，也好看，實體店的服務那麼好，天貓上面的怎麼就那麼垃圾，從早上開始發信息，到晚上9點10點才會有個人回復你，然後只會說不好意思，對不起巴拉巴拉，感覺就是個機器人。在天貓買的同一款的兩條棉褲都有發白跡象，找他們，沒有看圖片就說是穿著造成，科科。

真的不懂為什麼這麼大個企業配幾個客服這麼困難，今年雙十一，我買三件衣服到手拿到包裹發現少了一件，包裹是給代收點代收的，我到手袋子是完好的，打開少了一件我還找了好久以為是我沒看到，後來發現是真沒有，包裹裡面的紙條上面寫的是三件衣服。於是開始找客服，天貓永遠是自動回復，永遠排隊五十+人，後來打電話，打幾次接通之後說明情況結果說之後會有淘寶客服找我拍照之類，單純如我就回答好的就掛了，結果兩個小時之後我才反應過來我特么自己去找客服都找不到我還能等到他們來聯繫我？！我為什麼這麼天真。於是百度講微信客服理人，換微信網路旗艦店，好不容易排隊上之後，客服一句開場白小優什麼的自動回復之後再也不說話了，說什麼都沒有回復。之後再去打電話發現打不通了，一個這麼大的電商，售後居然是這樣...我真的是沒話說了，也不指望有人能給我補發了，去點了退款，不知道有沒有用，反正我要維權到底，不知道有沒有大俠維權成功的支招，在此謝過了。有人在意的話我會繼續更後續發展的

估計每天諮詢量超級大很難排到隊吧

你不會賣萌→_→