危機公關到底有多麼重要？
突發事件往往會令某一個部門、某一個公司甚至某一個地區和國家承受巨大壓力。那麼這種情況下，危機公關到底有多麼重要？威力到底有多大？
公關工作的核心意義，在於長線維護一個主體與政府、媒體和公眾的關係，就好像維護和經營一個人的形象，這個「人」就是被工作的主體的人格邏輯的投射。負面信息就是在經營形象的時候，發現自己犯了錯，做錯了事。而危機，則是因為做錯了事，被別人看到了聽到了議論了，於是被人質疑自己的人品了。犯錯是不可避免的，可以改正，但是被質疑人品就要影響自己安身立命了，就必須賠禮道歉認錯改正等等等等，把自己被質疑的人品挽回來。
知乎上普通用戶對「公關」的理解謬誤非常多，而對「危機公關」的認知則根本等於山頂洞人對手紙的理解——一幫明星粉絲關心的是如何用危機公關讓自己的偶像擺脫麻煩，而另一幫義憤填膺的鍵盤俠則認為搞危機公關就是收黑錢搞水軍刪稿子就為一個目的就是掩蓋黑幕，恨不得把干公關的拉出來敲牙割舌挑斷手腳筋再用棒球棍輪姦一百遍。於是也不難想像為什麼有「危機公關威力多大」的想法
但實際上，危機公關就是改正錯誤真誠解決問題，以保證以後大家還可以一起玩耍。2004年，巨能鈣被『河南商報』曝出產品中有2過氧化氫(雙氧水)可能致癌的消息，後來衛生部介入了調查，所有的父母都憤怒了。產品紛紛被下架。原來這個經常在央視做廣告，有很多科學家的研究院，有『飲料』『麵條』等等各種品牌，在中關村買下一層樓的大集團，，沒多久就倒閉了。最後這麼大的一個集團就剩了幾個人負責善後工作。特別凄涼。
這個事的緣起是巨能鈣董事會的一位成員，在分配利益或其它方面跟集團有了分歧，退出之後心懷怨恨，私下裡聯合競品跟河南商報，爆料生產線是用雙氧水清洗，所以產品可能含有此成分，最後成功的把該集團搞垮。
當時巨能鈣的公關部就一兩個人，年輕，沒經驗，出事之後沒有及時跟媒體溝通，也沒有及時跟衛生部梳理關係。一直沒有控制住事態的發展。
這是我親歷的一件事。那時我20多歲。眼睜睜看著危機公關沒處理好帶來的巨大後果。
後來進了公關行業。。。覺得生活很不愉快。。。。到處都是這種你死我活互相算計的事。
所以還是做科學傳播好！品牌遇到危機後怎麼辦，是矢口否認問題，還是充耳不聞。陌陌公關總監伯通給出了他的觀點：「品牌需要能夠接受懲罰。」
這是什麼意思？我來解釋一下：當品牌「出事」的時候，就是我們向顧客證明「只要我出問題，你就可以懲罰我」的大好機會。我們只要痛痛快快地接受懲罰，老老實實地付出代價，品牌就升值了，這才是品牌的遊戲規則。
但實際情況是，當品牌受到損害時，企業往往會陷入一個狀態——否認並憤怒。
比如三星的「Note7爆炸門」，再比如宜家的「奪命六屜櫃」事件，這些我們心中的國際名企，在面對品牌的負面時，無一例外都是否認在先。
那這麼做的結果如何？三星邊捂著被打腫的臉邊宣布全球召回，宜家在一片罵聲中宣布無條件召回中國地區所有的六屜櫃。用一句話來總結就是：越要臉的品牌，到最後越沒臉。
如果說社交網路進入了3.0時代，那危機公關也早已進入2.0時代。即到了社交媒體的時代，「Bad News」傳播的效率和半徑都得到了空前的提升，用我的話來講就是：「不用5分鐘，壞事傳全球」。
在新媒體高度滲透當今社會的情況下，「捂口子」的危機公關處理方式不僅效率低下，還容易在交涉的過程中使得危機進一步惡化。繼續沿用以前的處理方式已然不行，對於2.0時代的危機公關來說，思維的轉變要比處理方式的更新更為重要。
首先，面對危機不要去想「為什麼受傷的總是我」。
百度的李彥宏顯然就有這個疑問：大家為什麼總黑百度？
我們簡單的來看一下李彥宏先生的表現。
「有錯能改，善莫大焉」——李彥宏寫於百度內部郵件，評2008年央視曝光百度假廣告事件，這也是李彥宏最後一次「接近道歉」。
「有了百家之後，負面新聞明顯變少。」——李彥宏讚揚百度百家。
「這次公關應對，不夠及時，釀成了一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了。我堅持認為我們的價值觀是好的，是高尚的。」——李彥宏寫於內部郵件，評價血友病貼吧事件。
「每當夜深人靜的時候，我就會想：為什麼很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？」——李彥宏寫於內部郵件，評魏則西事件。
尤其是最後一句，有位知乎的朋友這樣回答：「作為一個智力水平一般的人，我都能明白為什麼很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛百度，李彥宏為什麼還要每晚去想這個問題？」
在這裡，我不知道李彥宏是真的覺得百度的價值觀沒問題，還是因為要面子，但結果肯定是很難看的。
如三聚氰胺的毒奶粉事件，三鹿花300萬求百度屏蔽負面，你看，多要臉。然後被紐西蘭總理直接告到了中央，接著全國徹查，22家乳品公司檢測出三聚氰胺，三鹿完蛋。
再比如非典時期的衛生部，當時衛生部負責人對外宣布疫情得到了控制，只有幾個病例而已，可真實情況是光一所醫院就躺了30多個病例，最後被外媒捅了出來，不得不臨時撤換衛生部長，正式公開疫情，這一記打臉也是足夠響亮。
其次，面對危機必須「內部統一，承壓過渡」。
公關最難的不是寫條讓人滿意的微博，而是統一系統內部各方利益和意見；最難的不是說一句人話，而是說一句既符合上意又不留後門的回應；最難的從來不是對公眾和外界的溝通，不是文案的炫技，而是確保龐大系統在面對壓力時的平穩。
我們可以先看幾個典型案例來加深上面那段話的理解。
壓力測試失敗之一：「以廠為家」的如家員工
4月6號，彎彎發微博第二天，山東台錄製視頻，大量如家員工猜測該事件為炒作。4月8號，上午如家集團道歉，下午該視頻播出。4月9號19點警方公布結果，本來這件事到此就可以結束了。可如家員工「劉經理」的視頻截圖於當晚21點被微博大號轉發，於是又引發了一波輿論浪潮，如家集團不得不再次出來發表聲明——不代表集團觀點，已嚴肅處理該員工。
壓力測試失敗之二：「抱團取暖」的警員
深圳警員扣留兩女生的視頻被傳到了網上，輿論不斷聲討視頻中不斷爆粗的警員。而身為同一陣營的警員們紛紛表達了自己對輿論風向的強烈不滿，警員大V們也在微博上給出了自己有情緒的看法。
結果導致危機升級，從個別警員的執法不規範提升到了整個警員陣營的公信問題。其實，急於維護自身群體的心情可以理解，但不要作為豬隊友去提升危機等級更重要。
壓力測試失敗之三：「為主分憂」的優酷運營
「少年不可欺」事件在優酷官方致歉平息後，優酷運營部門將四年前上傳的名為「國外少年玩轉氣球航拍集錦」的視頻置頂在優酷首頁，潛台詞就是：「你們的創意國外四年前就有了，明白？」本來已經平復的事件再一次被點燃。
所以在「攘外未先安內」的情況下，每一次自以為維護了己方利益的發聲都是埋下的一顆雷，就等著外界來引爆掀起一輪新的高潮了。
給大家分享一個會內部影響公關決策的圖，這些都是雷，自己內部先給排了，再說對外的事情。
最後，面對危機盡量「對事不對人」。
「邦無道，危行言孫」是孔子的一句話，意思是國家無道，還是要正直，但說話要隨和謹慎。
當道理是你的，群眾是他的，而你勢單力孤的時候，道理也可以變成他的。不要在必輸的情況下逞英雄，也不必在無理的環境中講理。否則，你就永遠沒有講理的機會了。當你不小心進入「危邦」或「亂邦」，就必須認清情勢，明哲保身地想辦法「全身而退」。再在全身而退之後想辦法「平反」。
簡單的說，在公眾輿論面前，要認清形勢，識時務者為俊傑。認錯的時候不要在文中加上話茬子，大家可以去看看馬銳拉翻譯的優酷對「少年不可欺」事件的聲明，就知道被人打臉是多尷尬的一件事了。
其實，有必要跟大家再普及一次什麼是公眾輿論，大致上可以分為以下幾點：
在面對這類公眾輿論的時候，需要特別注意以下幾個雷點：
這個問題問的太業餘了。。。我都不知道該怎麼回答。。。下次請不要再邀請我回答此類問題了，謝謝。。。。
危機公關到底有多重要？。。。。
我換個問題
醫院的急診室到底有多重要？
看你得了多大的病了。
你要只是個簡單的磕磕碰碰，跑肚拉稀，頭疼腦熱，急診的價值並沒有那麼重要。
你要是動脈破裂，心臟驟停，腦血管栓塞，那急診室就有可能決定你後面的日子你是躺在床上還是埋在土裡了。
所以呢，能挺過去的，挺挺也就過去了，挺不過去的，挺挺也就過去了。。。。。
有急診室，就能保你長命百歲么？
它要是能讓長命百歲，那這醫院的其他科室也沒啥存在的必要了。
所以，你覺得危機公關重要麼？很重要。當網路上的某些不負責任的媒體未經調查就隨意報道一些不實信息而將一所學校置於風口浪尖的位置時，不管那所學校如何解釋，更不管受過那所學校恩惠的所有學子多麼極力的維護它，如果沒有一個權威性的官方危機公關及時向大眾表態以及積極為自身維權，那麼那所學校將會在短時間內成為眾矢之的，它將會承受無數鍵盤俠惡意的批評和咒罵，而自身的名譽也將受到無法挽回的影響。
看了大家的回答，怎麼感覺都是在控訴媒體到底有多麼無良。。。
被315曝光後
餓了么 市場高管想的不是積極認錯和彌補而是在微博發了一句「忘了給央X充值」這當然也是危機公關
利用大家對央視的不信任，把責任推到央視身上而且可能不少人因此知道了餓了么但大家真的敢用餓了么嗎？出了事情，我們看不到當事人的承擔與責任
而且當事人表現出人家壓根不認為自己錯了這樣的企業，讓他去死吧這就是低劣的危機公關的負面作用三株口服液，因為農民喝了六瓶致死的新聞，九十年代就年銷售幾十億的公司，幾乎一夜間倒閉。而事後證明，其實只是個記者勒索不成而搞出的假新聞。
某次小學期中考試，某班出現大量不及格的。
小A跟家長說 兒子出題難 孫子監考嚴 勞資不會做 只好交白卷
小B跟家長說 這次考試題比較難 我們班沒幾個及格的 我50多分算好的了小C什麼也沒跟家長說小D拿出了整個年級的成績單和歷次月考的成績單 表明這次考試難度的確反常 自己的排名反而有所提高 並主動邀請老師家訪嗯 你體會下秦池酒廠。
看了吳曉波的《大敗局》，第一個就是涉及公關危機的案例。秦池酒廠的前身是1940年成立的山東臨朐縣酒廠，至80年代，秦池酒廠一直為年產量萬噸左右的小型國有企業。1995年，秦池以6666萬元擊敗眾多競爭對手，成為新一屆標王。1997年，北京《經濟參考報》的一篇關於秦池白酒用川酒勾兌的系列報道被國內無數家報刊轉載，當年營業額降到6.5億。然而，秦池酒廠對當時劈天蓋地的宣傳顯然手足無措，以至於1998年，董事長離開了秦池，2000年宣布破產。秦池便是一個沒有意識到公關危機而導致企業節節敗退的典型案例。危機公關有多重要，這個要看對誰來說了。
面的一個危機事件，這其中無非就以下4種人：品牌方、媒體、公眾還有公關。這個地方我寫的比較概括，其實嚴格的說，公眾還可以分為知情和不知情，以及受害方。其實危機公關的手段，是來阻止事情的進一步惡化，舉個例子：某品牌汽車，出現嚴重的質量問題，導致受害人維權，從而引發危機事件。那麼面對這樣的情況，公關的介入，我認為有以下幾個好處：1、幫助品牌方迅速了解真相，包括事情的起源、目前的輿情、維權者的態度等2、幫助受害人告知品牌方事情的嚴重程度3、幫助雙方構建合理的解決渠道和辦法4、給不知情群眾還原真相，配合危機事件，除了壓報道本身以外，最大的原則就是解決問題。公關在危機事件中，更多的是溝通介質，這個事情參與的各方，一定程度上並不能對話，一對話就出問題。。。暴力維權事件，也有可能會發生。
那麼危機公關作用有多少？一個危機事件能夠妥善的處理，危機公關在其中，並不能起到絕對的作用。原因是什麼？公關不能代表這個危機事件中的任何一方，代表不了受害人，也代表不了品牌方，更代表不了媒體和輿論。公關只能給到建議，並不能表達態度。「每一次危機的本身，既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子」。危機公關具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性，優秀的企業安度危機，平庸的企業在危機中消亡，只有偉大的企業在危機中發展自己。
具體如何應對危機公關，我先從一個眾所周知的案例講起。
2001年9月11日，4架飛機遭到19名恐怖分子劫持後撞擊紐約世貿大廈及華盛頓五角大樓，造成多人死亡，引起美國民眾極度恐慌。在這種危急情況下，布希是如何應對「9.11」事件的呢？我們來梳理布希的策略，首先看布希的具體做法：
1.9.11當天，大義凜然回到白宮主持工作；
2.第一時間發出自己的聲音，表達哀傷，引起共鳴和對恐怖分子的憤怒；3.打出信心牌：政務仍正常進行，經濟部門也將正常辦公，調查元兇的工作正在進行；聲討恐怖事件，感謝盟國和全世界熱愛和平的人們。4.演講策略：以「我們最親近」、「共同的憤怒」、「愛國主義」、「強大信心」、「奮力追查」、「戰友鼎立支持」等話術引起國民共鳴，減輕國民的恐慌。從這個案例中，我們可看出布希極富演講才能，並且有著極強的危機公關能力。
對此，我給大家分享一個可遵循的危機管理原則：
預防先行：在危機發生前制定完善的防範措施要比隨後處理危機更加事半功倍。勇於承擔：對已經發生的事情要敢於承擔責任，不推託。
真誠原責：對已發生的事件，面對媒體和消費者溝通要真誠。
快速響應：在最短的時間內找到危機的來源，控制住負面的傳播。
控制優先：盡量縮小其媒體傳播的範圍，將其危害降至最低。
協調第一：避免與媒體或者當事人等的正面衝突，盡量採用緩和的手段進行調解。
主動準備：對一些公眾場合出席，需要主動準備資料，培訓發言人記者問題答疑。
應對策略快行：及早制定辦法，責任到人，正確的解決方案是處理危機的關鍵。
應對策略全面：新聞發言統一出口，預演可能涉及的問題，做好詳實資料準備。
應對態度關鍵：應對危機時，要嚴格本著誠懇、積極、負責任的態度與媒體進行溝通。
在吳衛華的《國際公關》一文中，同樣提到了一個行之有效的危機管理行為法則，那就「8R法則」。8R即Recognition、Rapid、Responsibility、Relation、Reach、Rehearsal、Representative 和 Recovery。中文即為危機識別、快速反應、社會責任、核心關係 、信息紕漏、危機預案、發言人和品牌修復。這裡請「望文生義」，不加贅述。
在危機公關的過程中，有一個繞不開的存在，那就是「媒體」。媒體危機應對是任何危機公關都一個無法迴避的問題，我們常說「媒體第一，廣告第二」。那麼媒體究竟是什麼？是輿論坊？名利場？大法庭？是朋友？敵人？野獸？都是也都不是，媒體是一把「雙刃劍」。
個人或企業應怎樣與媒體打交道呢？
第一、知己知彼。了解媒體的環境變化，媒體作為議程設置的權威者和眼球經濟的追逐者，它的殺手鐧不外乎：捧殺、棒殺、炒作和放大。聽起來十分難搞，但是我們就要因此遠離媒體嗎？
不！在全民娛樂的時代，遠離媒體就意味著堵住我們的耳朵，蒙蔽我們的雙眼。我們不僅不能遠離它，還應積極尋求與媒體的合作，笑臉相迎才是更好的危機管理。第二、在危機中找到合適的「新聞發言人」。他應該像一個 音樂會的指揮者，深諳遊戲規則，並懂得不做問題的奴隸，在這裡我要強調一點：除非必要，不要先把企業最高領導者推到前台。
第三、直接應對，化解危機。不要讓媒體興奮起來，在有限的時間內營造有利的擬態環境並展示出企業或個人自身的硬實力。
第四、借力媒體，化「危」為「機」。在平時不要隨意得罪媒體，在危機中要善於發現，抓住或製造機遇。
下面我再來講解一個案例，某著名快餐企業被爆出其提供的某一類型的套餐使用過期的食品原料加工製成的，消息爆出之後，該公司銷售額直線下滑，口碑也岌岌可危。對此，公司公關應如何應對呢？
我提供一個思路供大家參考：
1. 體現關心30%。密切關注事態的發展，公司成立專門的危機小組，與顧客進行積極的溝通。2. 突出行動60%。通過媒體，表示我們正在努力與顧客達成共識，力圖將顧客的損失降為最低，解決顧客的問題，並徹底清查相關係統的所有環節，嚴肅處理相關責任人，保證杜絕類似事情的再次發生，為我們的顧客提供更加有保障的產品。3. 描繪全景10%。我們將更努力的為我們的顧客提供更好的產品。最後，做個總結供大家參考。企業如何面對危機公關？
很簡單 ----- 速度=效益在第一時間，告知專業的危機公關公司，借公關公司的力量進行危機的控制；
在第一時間，告知企業的全體員工，統一口徑，避免企業員工在面對採訪時不知所措；
在第一時間，組織危機涉及部門迅速採取措施調查事件真相，新聞發言人發布 公司採取的措施安撫公眾，組織律師對受害者事件進行處理；
在第一時間，把真相告知政府部門或者相關權威機構，進行公眾信心的樹立；
在第一時間，疏導媒體，讓媒體沿著良性的方向進行危機的報道
最後，送給大家一句話：「目前為機，轉瞬無機；乘之為機，失之無機」，祝好。
手機碼字不易，且看且珍惜。一言承萬民之興衰，負百家之興亡。
近可以看河北某村被淹，各種推辭，先是百般遮掩最後集體認錯。
中可看某美、紅十字與公益慈善會之間的紛擾。先是富可敵國後是關係撇清最後再看那台上坐的，怒目而視。
遠，已經有不少答案可以參考了。
說真的，發布信息者的危機公關玩得越從容意味著作為普通人越難從中獲得真正想要了解的信息。
畢竟，你想看的，不是你看到的。你看到的，不是你能看到的。
之所以能這樣，原因太多。所謂「重要與否」，人人心裡有桿秤。
君不見路有死骨高樓起，聽不得雨落淹人如折萍，望不著背天面土田中漢，只聞得天朝復興一朝夢。看看如家就知道了
沒有人是百分之百完美，做事一絲不苟精緻準確。相仿，大小企業也會有問題出現，有的問題針對內部，企業內部調整。有的問題是來源外部。外部就離不開客戶，觀眾，服務群體，危機公關此時就出現了，有誤解就得澄清，有問題就得道歉，有矛盾就得解決。
如家………典型的失敗公關……刪微博評論，打官腔，不接受採訪，這些都是網友最忌諱的，然而他都佔全了……
你們這些看了標題就開始瞎答的人，負點責任好么？仔細看看題主問題描述好么？
那個說反正以後都會死，不如現在去死的人，麻煩積點口德！
大家都說男孩是因為早就想分手了，才找的這樣一個借口。可我看來。男孩是因為真的太愛女孩了，可是又捨不得放棄自己的理想。
這個世界上真的有這樣的人，不喜歡欠別人任何東西，特別是人情和感情。物質上的東西可以慢慢還，可有些東西是永遠還不完的。至於題主問該怎麼辦，我也不知道，因為生活真的不是有情飲水飽。題主根據自己的家庭狀況考慮清楚吧。
記住，人生無論對錯，都只有一次！危機公關，怎麼公關，閉上嘴，等風頭過了就好，說多錯多
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※如何反駁羅一笑事件中「你就是轉發了一篇文章而已你又沒什麼損失；捐的錢還不夠你的棺材本」這種觀點？
※你的賬戶密碼是怎麼組成的？