DHL弄丟個人重要證件旅行證，該負什麼責任？賠償範圍該如何約定？

11/21馬來西亞檳城發出的DHL快件

11/25 DHL告知需提供我的旅行證原件清關

12/5快件還是清關流程，在我再三追問下DHL告訴我，我的旅行證被他們弄丟了，無法清關！

作為專業的物流公司，客戶一再強調旅行證是非常重要的證件需要妥善保管時，還是將其搞丟，現在只是口頭道歉，我該如何維權？要求他們賠償的話，如何界定賠償範圍和金額？如果有人冒用我的旅行證做違法亂紀的事，該怎麼辦？

賠償責任：貨物延誤不賠償，如貨物在我司倉庫丟失，按照申報價值賠償，但最高不超過USD100。文件未上網前丟失只退運費不賠償。若文件為提單丟失的，最高賠償人民幣100元和退運費（並請提供相應資料複印件）。貨物已交承運商中轉發生丟失、損壞、是承運商責任的以承運商的賠償金額為準，按申報價值賠償，但最高賠償金額不超過USD100。價值較高的貨物，建議自行購買保險。部分遺失（一箱貨物內僅有部分遺失，整箱遺失除外）此類如承運商不受理無法開查不賠。易碎物品，做好包裝和增加填充物,包裝不充分出現破損，承運商與我司都不會賠償。

手機：上網前遺失，按照申報價值但是一台賠償金額不超RMB100，一票賠償金額最高不超USD100，上網後的按照承運商賠償標準處理。