三星 Note 7 的自燃事件會對三星造成怎樣的影響？

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首先必須要指明，手機電池是只會自燃而不是爆炸。

其中一個影響:讓我見識到了三星的公關能力。

Note 7自燃事件對三星的影響可以分為短期影響和長期影響。

短期影響包括：Note 7銷量降低、召回計劃的巨額開支、公司股價下滑……長期影響則大致包括：品牌信譽下降、用戶信心降低，等等。

短期影響中最顯著的應該是Galaxy
Note 7產品銷量的下滑。按三星以往的產品安排，Note機型是三星下半年的主打設備，肩負對抗新iPhone、維持聖誕、新年等下半年節假日的銷量等重要任務……三星對Galaxy Note的重點推廣會一直延續到次年二月新款Galaxy S發布。在完成旗艦設備的過渡後，Note 7才會正式「交棒」。眼下Note 7出現巨大問題，留下長時間產品空缺。而填補這個空缺的將會是對手產品，比如蘋果新發布的iPhone 7。

已經有一些數據證實了這個說法。網路調查機構Survey Monkey 9月中旬對507名美國成年人進行網路調查後發現，在已經購買Note
7的用戶中，有35%表示會退款，另外還有26%表示會購買iPhone。

Note 7召回、停售後，過去推廣Note 7的運營商，未來會將推廣資源集中在iPhone 7上，這會進一步提升iPhone
7銷量。韓國投資與證券分析機構IBK得到的消息是，蘋果最近將iPhone 7配件的訂單量提升了17%-25%，意味著今年年底iPhone7的銷量可能會突破一億台。

以上還只是短期影響。更糟的影響是，很多用戶會因此失去對三星手機、甚至三星電子產品的信心。Note 7的問題被曝出後，Twitter上就有人表示對其他三星手機的擔心。企鵝智酷的調查顯示，中國智能手機用戶對三星的品牌印象同樣在變差。在其他品牌手機用戶中，這個現象更明顯。

（部分用戶對三星的印象變好，是認為三星在此事件中表現出了一定的企業擔當）

三星應該如何處理這場危機？

問題已經發生，再在產品上糾纏不清意義不大，反而更易加深誤解。快速跟進最新事態（比如最新曝出的國行和港行Note 7自燃事件）、保持信息公開透明、積極推動召回計劃……我認為這些是更實際有效的做法。

但這些事情聽著簡單，實際並不好做。即便是產品召回，實際操作時可能也會遇到巨大困難。我們的調查中，有一部分Note 7用戶表示，即便自己的手機屬於問題產品，也不會參與召回計劃。原因有很多，包括擔心召回程序過於繁瑣、擔心維修時間太長、擔心沒有手機輪換，以及用戶的僥倖心理，認為「自燃只是小概率事件，自己的手機可能沒問題」……等等。對於這些問題，三星在執行召回計劃時，需要不斷地針對新問題制定針對性方案，比如遠程鎖死手機、強行逼迫用戶參與召回，避免問題繼續惡化。

總之，事情已既成事實，正視並處理它比迴避掩蓋更能解決問題。畢竟妥善合理的善後工作同樣能夠建立企業形象，贏得用戶信任。

你要是換個國產品牌，尤其是華為出現這問題。能把他噴的讓別人以為華為要破產。

至少，三星在知乎的公關是做得不錯的，大V們都一聲不吭

坐等國際版跌價，78基佬瘋搶洋垃圾

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大跌希望應該不大了，沒換機的系統都給電池加軟體鎖了

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現在爆炸原因已經不重要了，三星炸彈的稱號已坐實，原先S5時我也是黑三星電池的，國外實驗視頻S5重度摔砸之後電池冒黑煙，後來S6大改還有edge都相當驚艷，沒想到還是逃不過世界線的收束，亡在了電池上

這一次的影響遠比之前的「字型檔門」更加槽糕。

因為「字型檔門」頂多就是手機不能用，不會危害人身安全。

但是炸手機這個事兒。。。

再說白了，出了字型檔門，三星的手機還勉強能買，壞了就修唄。

但是炸手機這個真的是在冒著生命危險在買手機了。。。

當然，事情還沒有完全弄明白。如果三星真的在國內是沒問題的（雖然目前來看可能不大）。

那麼對三星依然會有很大的影響。

一個是在國外，是真的炸了。。。那麼下一款機器誰知道在國內會不會炸，這個誰都說不好。

一個是人們對於三星的機器品質的預期會下降。

如果三星在國內的機器也有問題（或者部分有問題）

那麼。。。首先是信譽的極大損失。

其次就是按照目前的公關稿來看，一旦真相大白，真的是三星手機有問題，那麼三星就有可能和「不誠信」搭上關係。

因為炸手機，三星的市值已經損失了不少，如果在中國還遭遇誠信危機，股價會進一步下跌。

同時用於更換手機和賠償的金額也不是一筆小錢。

話說回來，這個事怎麼看都有點「似曾相識」的感覺。。。某公司遭遇低谷，勵志研發新產品大幹一場，結果一上市遭遇大範圍質量問題搞得自己一落千丈。。。

真的是災難啊

我操盤過幾次新品上市，新產品上市其實是這個非常系統的工程，包括營銷，產品投放，口碑反饋，供貨保障等等。看得出來，三星從S6 edge慢慢積累的信心，在note7上，本想集中爆發一下的，從改名就可以看出來對產品大賣的信心。

產品上市的過程中，會出現各種問題，最不能容忍就是產品惡性質量問題。這損失的，可就太慘重了。

三星這次損失，量化就是股價損失的200億美元。損失遠不只是錢的問題。丟失的顛覆蘋果的士氣丟了，本來連續幾年的蓄力，攝像頭的反超，曲屏的差異化，安卓基本追上iOS，蘋果創新不足，過去兩年大勢一直有利於三星的，眼看有超越的機會了，現在一下泄了。

需要幾年的再次蓄力？還有機會嗎？一聲嘆息。

下面是三星召回中國區Note7的情景再現：

質檢局（拿出一台note7充電）：中國的note7你看怎麼處理？

三星：中國的手機質量沒問題。

質檢局（再拿出一台note7充電）：我認為你們還是召回的好。

三星：不用召回吧，應該沒問題的。

質檢局（繼續拿出一台note7充電）：真的不用召回嗎？

三星：我這就宣布召回中國的手機，您先把手機電源拔下來吧！

記得s3，note2那會兒，三星原裝電池普遍鼓包，當時說原裝電池用一年不換的都是作死，後來s6把電池藏起來了，打趣跟朋友說不能買啊萬一鼓包了不就完了，結果沒等聽說鼓包，先炸了

天上的星星不說話，地上的三星會爆炸。手上的Note7炸呀炸，辛苦的錢啊都白花。啊～啊啊～啊～啊啊啊啊～夜夜想起庫克的話，三星的Note7會爆炸。轉自UC

將加速三星公司步入中東戰略格局的展開與實施√

三星的問題不是自燃，而是在美國自燃，在美國啊！！！

換了在中國自燃一千次都沒事

三星note7已經無法翻盤了，不要提什麼各種道歉健忘，就一句，數數一共有多少家航空機構，消費者協會禁止，不推薦使用note7？這些機構，立法容易，讓他們取消政策？他們就會問你，萬一呢？萬一有沒召回的note7呢？

所以不要想了，三星的這玩意只能降價，還不一定有人買，至少我這種撿垃圾狂魔都要考慮一下，畢竟我倒不怕死，只不過不讓上飛機簡直是致命的。

利益相關，三星無腦黑。。。

稍微在論壇泡過的玩機屌絲們都知道，三星手機真的是有名的金玉其外敗絮其中。

能看到的外觀、屏幕、性能參數做的漂亮極致，一般人體驗不到的部分簡直令人髮指。

有做手機測試的朋友告訴我，他從三星官方拿到過部分底層介面的代碼，那代碼風格實在不敢恭維，與原廠對接的工程師說，他們也沒辦法，公司太大，這部分都不知道歸誰管。

我告訴他沒關係的，這些用戶都沒法直觀感受到，憑著光彩奪目的大屏，光鮮亮麗的代言人，三星的機器依舊會在全世界賣的風生水起。

沒想到出了這個電池門。

不得不佩服三星的公關，到現在各路評測大V們竟然沒有幾個出來發聲的。

不過還好，我的朋友親戚們在我長年感化下，沒有一個買三星手機的，所以我們是安全的。

在幾個月前歐美國家已經開始手機召回的時候，我就注意到整個微信、微博還一片寂靜呢，真心要為三星在中國的公關部門點2000個贊。

不知道什麼時候才開始全面爆發新聞，吃瓜觀看如何發酵。

薛定諤的note7，你永遠無法確定他是爆炸還是不爆

三星做大死。品控一向爛，現在更爛了。電池都能炸。

我們現在跳出來分析一下

我提出幾個觀點大家討論一下

現在網路中已經有了N7會炸的「信仰」了

即使不是手機問題，即使是人為，

其次三星這次處理問題的方式，我還是相信三星有能力監測出爆炸原因的，可能真是人為，所以導致三星處理過於自己？導致民憤？或者競爭對手放大事件？

因為非國航爆炸而國航未被召回而導致用戶不滿問題被放大？

非水軍無利益關係只是有點想法希望討論一下

真是活該，叫你學蘋果不能換電池的。

別的不多說，中國的企業都改引以為戒，甚至戰戰兢兢。品牌最終依託的基石還是質量。

我覺得要讓三星真正開始思考下手機要遵守細節的把控。三星在這一點真是不講究，粗糙的手機包裝，容易刮花的home鍵，開了n個口的額頭，插進A4紙的縫隙… 三星最近的旗艦機，雖然叫好叫座，但真的稱不上盡善盡美。

三星的手機像極了身邊那些經常粗心，但考的分數卻奇高的學生，責備不起來啊