酒店單方面取消訂單，代理商（去哪兒網）應該做些什麼？
我8月中旬在去哪兒網上訂好了青島某酒店並且支付了全款，入住時間為10月2日-10月6日，9月22日酒店打電話告訴我酒店要裝修訂單只能取消，並且退款。
說實話，旅遊就是為了放鬆下心情，現在出這檔子事兒我已經沒有心情了，卻還在硬著頭皮自己找其他酒店（貴的離譜）。去哪兒網同意賠償首晚房費的30%（房價275左右的話他們只賠80多塊錢），在這點上我看不到去哪兒網的誠意（客服小哥也很無奈，我也不想為難他）。再來說酒店，我後來追加過兩三個電話，讓他跟所謂的「領導」爭取一下賠償，然並卵，沒有人主動聯繫我。這個酒店在攜程上依然可以預定，價格比我當時貴一些，我拜託一個朋友幫我打電話確認還能不能訂房，酒店詳情里留下的聯繫電話無人接聽。這時候賠不賠償已經不重要了，我只想要感到被尊重，這樣被人當大傻子耍，我只想日整個動物園。在知乎提問後，很多人給我回復，讓我意識到酒店單方面取消訂單並沒有想像中的那麼簡單，非常有可能是酒店節假日沒有及時調高房價，客人訂房成功後。酒店方通知客人沒有房價，高價賣房。客服態度也是高冷的很，一副「您是顧客您有權生氣您可以通過其他渠道維權，但我們去哪兒能做的就是這些了，您自己看著吧。」你們對酒店有沒有監督機制？酒店單方面取消訂單所謂的原因是裝修？裝修這麼大的事兒為什麼去哪兒不能及時了解並且告知顧客？？？？？酒店毀約就沒有相應的處罰嗎？賠償首晚30%就是在打發叫花子，你們做網站的責任心和誠意呢？？？作為一個服務型網站難道不是顧客第一嗎？代理商和酒店沆瀣一氣，為利益而存在，對顧客永遠都是按不健全的規章制度辦事。所以你們不是旅遊網站的龍頭老大，xc每天給酒店打電話確認房態，這麼簡單的一點你們做到了嗎？【後續】9.25日今天有人給我回答，我再次登錄了知乎，又順手上了下去哪兒看這個酒店的狀態。之前同意理賠我首晚100%的客服當時給出承諾，將這個酒店做關店處理，讓其不能再訂，可大家看看下面這張圖，我原定10.2-10.6去住店，後告知我因裝修而不能住的酒店，早已訂完了。客服承諾並沒有什麼卵用，欺騙玩弄顧客之後照樣掙錢，去哪兒網更是無所作為，助長這種店大欺客的狀況。本是一場面朝大海美好的旅行，現在我對青島的印象也是大打折扣。不多說了，賤人自有天收。PS.感謝昌俊，從我第一次發表此事就熱心回答，第二次回答的更是仔細，謝謝！
首先告訴題主，訂房網站上顯示的已訂完等於已關房，並不一定真的是訂滿。所以，客服也不是完全無卵用。 關於在網上下單成功後無法確認訂單的，有很多種情況，責任也有可能是酒店，有可能是訂房網站（簡稱OTA）。每家OTA對這種情況都有相應的賠付政策，據我所知，一般情況下，攜程去哪兒的賠付標準都是首晚房費（非他們的員工，不保證一定正確，有可能30%才是正確的）。但若遇到天災，酒店關門等非不可抗力因素，不屬於賠付範圍。 題主的這個情況，酒店是因為裝修要求取消訂單，責任在酒店，所以題主提出賠付是合理的。但酒店的正確做法應該是為題主提供備選酒店，並支付差價，或由去哪兒提供備選並由酒店支付差價。若酒店和去哪兒都不能提供，則要退款並賠付客人，題主已拿到賠付，就不多說了，針對問題，回答一下。 OTA對酒店當然有監督機制，但一般每位負責人都負責很多家酒店，所以如果酒店不主動告知，OTA並不一定能做到馬上了解酒店的動態。正常情況下酒店裝修都會先通知OTA，由OTA去通知客人，但國內的很多小酒店不按照規則辦事，也是常有的。酒店取消訂單原因是否是裝修，題主直接打電話到酒總機問一下最近酒店是不是要裝修即可。訂單不確認當然有可能是價格原因，但這種情況OTA通常會自己承擔差價，頂多問一下客人是否可能會取消訂單，並沒有強制要求客人取消的道理。如果強制要求了，題主也能確認並不是代理商說的裝修原因，請狠狠投訴。酒店毀約當然要有處罰，具體以酒店與OTA合同為準，OTA賠付客人的標準，我之前有說，但標準不是死的，有可能鬧的越凶，賠償的越多（雖然我認為這一定情況下縱容了某些愛鬧事的客人）。作為一個服務型網站難道不是顧客第一嗎？關於這個問題，我想告訴大家，做生意賺錢才是第一，服務也不過是賺錢的手段而已。PS,我要為這句話匿名。
深夜手機隨便一答，若有人看，明天再祥答。
我站在酒店方給你說一下一種情況。我經營的精品酒店從開業開始一直是走線下預定，開業以來生意穩定，這些訂房網站自己找上門來要求合作，三請四請之後我們慎選了攜程等幾家知名平台進行合作。從上線攜程到我們通知攜程終止合作這半年期間，只成交了4筆訂單，且客單款少極，比我們平常一周的客流量還要少，還給我們帶來了不少的麻煩！
就像題主說的這種客人付款了卻被通知無法入住這種情況，在我們與攜程合作這半年間不知道發生過多少回了！攜程與酒店方溝通極度不積極，後台管理非常混亂，根本無法實時更新房態，事實上根本不是我們不讓客人入住，而是攜程來跟我們確認房態的時候早都已經沒有空房了。全館客滿這種情況發生在客房數量二十間以內的酒店非常常見，而攜程對此態度非常消極且模式化，我不知道他們要怎麼去跟已付款的客人解釋，但恐怕也就是題主所說的這類借口。
在今年年前我們與攜程達成共識終止合作，但就在春節期間還接到陸續幾個攜程電話要求訂房。已經不是憤怒可以形容，這樣的平台後台太混亂，追責時張三推王五，往往換一個客服你就得把你的冗冗情況在陳述一遍，確實辣雞。跟你遇到了同樣的問題，我的建議是，你訂酒店是跟網站訂的，網站給你確認了訂單，在你入住之前，酒店跟網站之前出現什麼問題跟你一毛錢關係都沒有，不要把矛盾點分散，我跟網站簽訂協議（可以使簡訊可以是網站信息），網站違約，不用跟我說原因，跟我說怎麼解決就得了
客服大多欺軟怕硬，你的每一步妥協都在降低他們不誠信的成本，不要被耍了還覺得其實對方很無辜
315電話，315網站，包括在網上給他們宣傳一下，這些維權成本都很低而且有效而且也有助於幫親朋好友打個預防針
ps，我就是靠這三樣解決的又看到你的問題了，我今天也遇到同樣情況，不過我不是在去哪兒訂的房，我是定的途家斯維登公寓，一樣一個月以前預付，取消條件一樣是不退（之所以露品牌名是因為對這事我很生氣 ）
今日蘭州的一個陌生號碼打來電話，告知我十一期間他們那棟樓要停水停電，他們不營業，所以請我取消訂單，會把預付款退給我，我直接質疑他們所說的原因，並告知我不會按照他們的條件取消預訂
掛了電話之後，我查了這家酒店的預訂情況，同時打了途家總部一個朋友的電話詢問具體情況
可預訂情況：巧妙的避開了中秋+十一期間，證明目前確實無房可售，但原因絕非店方所言；朋友處未透露具體原因 ，建議我直接投訴
總結你我遇到的情況，我感覺可能會有以下原因：
1. 提前預定的價格低於接待旺季價格，這點可以從多個預定渠道得到確認
2. 旺季酒店房態較為緊張，酒店方面希望取消掉單晚訂單，以把房間留給連續預定多日的客人 （這樣一方面減輕酒店服務人員壓力、酒店成本，一方面也可以讓酒店在接待高峰期入住率更高，甚至百分之百）所以，你我遇到的事應該不是單一事件，據一個同行朋友處消息，之前他在某家OTA訂房遇到類似情況，後來OTA雙倍賠付了 ，希望我的處理辦法能夠給你一點點參考代理商該去幫你和酒店溝通。說一個實例吧，去廣州處理簽證，通過藝龍定了廣州一家酒店。剛下飛機收到酒店簡訊，房間被取消了。一個電話過去，酒店態度蠻橫，意思就是老子取消了，你去別家酒店。我特么都落地白雲機場了，我也放出狠話，孫子你等著~遂聯繫藝龍，一通發泄，藝龍承諾給我協調，在機場坐了1個小時候，藝龍回電來說搞定了~就這樣，在哪花的錢，在哪處理，讓代理商去壓酒店。另外，在中國處理事情的原則是放厥詞，把事鬧大，一副刁民的樣子，彬彬有禮沒人鳥~哎~這個社會達爾文主義的社會啊~
15年在攜程定了端午節蘇州的一個酒店，確認訂單了，付款是採取到店支付。而後酒店單方面漲價，後來攜程客服主動打電話聯繫我告知酒店漲價，原訂單的房間原價住不了，問我是取消訂單還是另外訂房間之類的，那時已經沒有房間可訂了。我本以為只能自己加錢住了，結果客服跟我說如果我確定繼續住原房間的話讓我按酒店新價格先付款，而後產生的差價攜程會給我補上，因為這不是我的錯。這是我對攜程產生好感的原因，主動積極，態度友好，至少我至今的感受都是這樣，包括購買機票車票。
鄙人在一家五星酒店干過一年多，說點我的看法吧。在這個事件里，明顯酒店的問題，黃金周裝修？編也不編個好點的理由，太不用心了。但這種情況網站也無可奈何，因為最終決定權在酒店，既然會單方面拒絕，肯定酒店管理層是知情的，投訴也並沒有什麼用(就是欺客啊咬我啊)。出現這種情況的原因嘛，就是酒店銷售與網站沒有溝通好更改價格表，所以8月訂到了低價房，但是酒店想趁黃金周多撈點就耍無賴了，此時酒店認為利益大於信譽，題主就不幸中槍了。如果是我們以前的酒店，就會以客人訂到的價格給客人房間，但是我們是不會出現這種情況的，因為我們是開了20年的五星啊，我們預定部超屌的，我們的銷售部也超勤快的，根本不會給你撿漏的機會。
不是說五星不欺客，而是以另外的方式。呵呵
天下烏鴉一般黑。我在攜程訂房，訂單確認後攜程打電話說那家沒房了，可以提供旁邊一家價格多50%的酒店房間，差價攜程付，我同意了，到店了酒店說這個價位的沒房了，只有更便宜的，我就住了，因為房間不一樣，酒店沒走攜程的預訂，我等於是自己來住酒店的。進房後過了一會，攜程打電話說得知酒店跟我說沒房了，問我現在有沒有已經自己解決住宿了，我說解決了，攜程就道歉並說按預訂金額補償我。也就是說我白住了一晚，哈哈哈
elong：金牌會員，預付定遼寧酒店，到店告知沒收到訂單，電話elong就只有抱歉+幫協調+不好解決，最後自己大晚上滿城跑找房子
攜程：團成都酒店，到了店家各種打電話讓改其他地方住，就不！遂按時入住定的房間，中間攜程網根本不起作用
美團：團餐券，買出去幾百張以後告訴店家取消活動，店家反饋說根本沒有合作，兩方來回乒乓球，全拉黑
等等以及其他...
這些平台 他們都一樣：）您好，小駱駝非常關注您反饋的情況，如方便請私信提供一下訂單號及下單時預留的手機號，以便小駱駝及時為您核實處理。謝謝！
就昨天！也碰到這種操蛋的事情了。在去哪兒網站上訂了10月2-4日深圳某度假公寓，預定的時侯有擔保和預付兩種，預付的不可取消。找了大半天的酒店，為了不再折騰，不出其它狀況，選擇了預付。自行承擔了拖老帶小，萬一有變故，不入住也要扣取房費的後果。
就這樣付款成功了。在收到預定成功，等待入住的簡訊之後，終於安心了，誰知幾個小時以後接到去哪北京總部打的電話，說聯繫不上酒店，讓我考慮重新訂別的酒店。我說不著急，你慢慢聯繫。 今天又來電話，說聯繫上了，但是酒店漲價了，還是要求我取消訂單，讓我理解他們。如果款沒付，OK。我就當白花了幾個小時，因為之前有幾次這種情況，他們說取消我就同意了。現在款付了，算合同成立了吧。憑什麼因為酒店漲價就讓我承擔後果。客服在電話里吧啦吧啦，就是讓我取消訂單。心累。。為什麼就不能用點心呢？誰犯的錯不應該誰承擔嗎？辛辛苦苦選酒店，我容易么，付好款，預訂成功了還出這檔子事。真是堵心！ 預計未來幾天還會扯皮。。該怎麼辦？跟你一樣的遭遇 就發生在上周 訂的酒店關門了 聯繫去哪客服 告知無法入住 客服最先說首晚賠付不超過100% 無法接受 我說找你們領導說 過了會他們回電說賠付訂單總金額不超過100% 於是果斷定了5星級 可能是馬上315了吧 總體來說處理的挺快
我也遇到過！！！有一次在去哪兒的活動里搶到了一個限時搶購的酒店，雖然沒有付款，是到店付。但是到店以後酒店完全查不到我的訂單，我立即撥打了去哪兒網的客服電話，但是打不通。。。而且酒店也完全沒有空房間，就是說我想自己以門店價入住都沒辦法了。一路舟車勞頓實在不想折騰，因為看酒店也一直在忙活，看得出他們也是沒有辦法。於是就自己拎著大包小包去另找了一家酒店入住。因為沒有付錢也就沒有太注意，但是內心還是很氣憤，好不容易搶到的酒店怎麼就住不了了呢！在新找的酒店休息了很久才發現有個留言反饋的功能。（出現訂單問題後的反饋界面太不人性化，完全沒有卵用，點擊「查不到訂單」選項後以為會有客服電話或者在線客服的選項，結果彈出的居然是「請和酒店說明是在去哪兒網預定」的字樣，需要你說？有卵用？）發現留言功能後留言說明了這個情況，去哪兒客服半小時以後打來電話回訪。說了情況以後客服說調查調查，然後又打來說我的訂單實際是攜程的，當時應該說是攜程的訂單，我內心一萬隻草泥馬奔過！！我在去哪兒訂的！訂單詳情也完全沒有顯示有攜程二字！是要讓顧客自己猜嗎？！擦！！然後客服又打電話去酒店確認到店時間，然而酒店已經不會承認我是在預定時間之前到店的了。呵呵。最後因為證據不足不了了之。。。
雖然沒有什麼經濟損失！但是內心一萬個不爽！大包小包到店卻沒有房間真的很不爽！而且還是因為去哪兒網的不完善！既然合併了那還分什麼攜程去哪兒！既然要分敢不敢明示出來！讓我們怎麼猜！
很正常他們這是在詐騙，我也遇到這樣的問題，取消訂單的原因是酒店裝修，可是我去酒店核實過根本就沒有裝修，我建議樓主對他們就行工商投訴010--62612315這是他們公司所在地的工商所得電話，你可以投訴他們要求賠償
什麼服務型網站全是說得好聽而已，這些網站絕大多數客服的存在不是為了解決問題，而是為了解決客人。 在去哪兒訂過票，說好買一送一，結果商家單方面毀約，打了去哪兒客服未果，客服只能表示說記錄情況，然後反映給商家。然後，這件事情就沒有然後了。投訴無門、投訴未果。
去哪兒大住宿事業部已離職BD簡要回答題主問題。
1.您的這種預付訂單被酒店拒單的情況入住高峰期會集中發生。一般問題出在，各地BD與酒店方溝通不暢，在節假日入住高峰期到來前酒店沒有提前通知BD改房價，導致客人預定後酒店才想起來房價沒往上調，摳門一點的酒店老闆就會「拒單（業內名詞）」，當然拒單有很多種理由，上述理由感覺是最符合題主描述的。我們去哪兒BD壓力很大的，手裡幾十上百家酒店要照顧到，不可能每到節假日一個個酒店打電話過去問是否改價，這個主要還是靠酒店主動與我們溝通。
2.您給客服打電話後看到「已訂完」並不是真的滿房，而是"關房（業內名詞）"，這就是我們能做到的所謂「監管」了，酒店拒單一次被投訴後，客服會給我們BD打電話詢問該酒店是否正常在線售賣，如果得到肯定答覆，作為一種懲罰措施，客服會在後台關房。如果酒店頻繁拒單，該酒店的搜索排名會降級很多。您說的監管，我們大致只能做這麼多了，我們也拿酒店方沒有太多辦法，總不能扣對方傭金吧，只能去哪兒自己掏錢給預定無房的客人賠付了，關於賠付比例您的確實有問題，至少我這邊是100%，其他的我不了解，這屬於客服那邊的職責了。我也是一線人員，只能執行公司制度，表噴我。
3.剛通宵加班，躺沙發上手機碼字，已離職，犯不著給公司洗地，那些抱怨的負能量我都不想傳播。總之，還有什麼想問的儘管問~
4.說個笑話給同行聽：
懂的自然懂~
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