CRM 與 OA的區別是什麼？
之前我了解OA只是無紙辦公自動化，而CRM是基於客戶關係管理，配套包括市場營銷、銷售和服務流程整套的體系，不知道是否恰當
這是OA（圖）
這是CRM（圖）
OA已經走向了沒落，特別是在SOA架構下的BPM的今天。沒有介面和平台的OA是沒有前途和發展的。OA你可以理解為一個內網+審批流程平台，當然實際上BPM能做的很多，很多我甚至認為一個足夠強勁的BPM可以完全取代HRMS。
CRM你的理解沒有錯。但是如果細說，那麼從你在展會收到名片的那一刻開始，到合同達成，收錢送貨，售後服務，乃至今後3年的銷售預測和報表為止。並形成整體一個環形。
具體的只有自己做了才明白其實這個問題稍微度娘一下是很容易區分開來的，這裡是從怡海軟體 http://frensworkz.com 處整理的內容：
１、定義不同
CRM （Customer Relationship Management 客戶關係管理） 從字義上看，是指用戶使用CRM軟體來管理與客戶之間的關係，實現對整個銷售流程和客戶服務的管控，達到提高銷售業績的目的，提高客戶滿意度。
OA（ Office Automation 辦公自動化） 就是採用Internet/Intranet技術，使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。
２、功能不同
ＣＲＭ基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯繫人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。
ＯＡ核心應用是：流程審批、協同工作、公文管理(國企和政府機關)、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關聯人員、系統集成、門戶定製、通訊錄、工作便簽、問卷調查、常用工具(計算器、萬年曆等)。
CRM與OA存在相互支持的關係，現在很多面向客戶的服務型行業有可能需要CRM+OA。
已經有很多答主說了OA、CRM的定義了，這裡就不一一解析了，下面我們直接進入主題。
OA與CRM的區別是什麼？
兩者之間最大的區別是使用目的不同：
首先OA的本質是「連接」，目的是提高個人的辦公效率、提升企業辦公整體效果。
舉個例子：就像你要申請活動經費，就得先到財務申請一請款單，然後找相關領導簽字，結果領導不在，要等領導簽完才能進行下一步，當交給財務又遇到說申請經費數額較大，要請示老總，等老總簽完到拿到經費，最終一個簡單的申請經費，導致時間也成功的浪費了?
而OA（像企微雲OA），通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程結點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只需打開手機隨時隨地利用碎片化時間溝通，填寫表單，一個申請過去，系統就會自動通知相關人員，不管結點多少，一層層處理審批。後面的事你不用管，你甚至不用看到財務的苦瓜臉。直到系統給你通知反饋。可以看到，通過這樣一個企微雲OA系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來提高流程與協助的效率，相比起傳統OA，在流程上能提速超過100%。
相對CRM，其本質是向外面向客戶，CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
舉個例子：像很多公司錄入客戶信息一直使用的是Excel，有些公司有幾十個銷售，結果統計一下來，就足足有幾千個客戶分布在了幾十份的Excel裡面，後期數據查看、檢索和整理都非常麻煩，特別是對於部門經理的管理工作帶來 了極大的不便。
而使用CRM（企微雲移動CRM）之後，所有銷售人員都可以通 過移動 CRM 錄入數據，銷售部門經理就能夠的按照層級一步步的查看實時的銷售數據，這樣首先省去了極大的無謂的數據整理工作。數據的實時性也讓銷售經理能夠及時的指導銷售工作，讓我們的銷售管理由之前的結果管理變成了現在的過程管理，極大的提高了管理效率以及銷售成功率。
通過企微雲CRM，除了管理客戶，還能統一管理商機、聯繫人、訂單合同、線索等銷售各個環節,跟蹤客戶的每一步。 建立基於銷售漏斗的全程跟蹤,，線索商機各個擊破，並提供基於外勤地理位置的拜訪聯繫記錄，優化銷售過程。
如果想了解更多CRM案例，可以點這裡：借力企微CRM營銷平台，高效甄別有效客戶
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OA 是文檔管理、審批流程的電子化，它可以作為業務流程的審批流程例如，訂單審批流程，可以在訂單保存之後，進入到 OA流程，進行授信審批流程，OA流程的結果再回到ERP，決定業務流程的後續走向。
OA偏管理CRM偏業務OA對內CRM對外
從實際應用來說。OA解決流程性問題，各種審批。CRM專註已客戶為中心的問題。
兩個完全不一條線。如果OA裡面含CRM，那只是混搭，絕對不專業。
一、OA和CRM的定義不同
OA——Office Automation 辦公自動化，就是採用Internet/Intranet技術，使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。
OA是面向和解決單位內部管理的，對於存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟體，OA已經逐漸成為企事業單位信息化辦公的中樞系統。
CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關係管理，從字義上看，是指用戶使用CRM軟體來管理與客戶之間的關係，實現對整個銷售流程和客戶服務的管控，達到提高銷售業績的目的，提高客戶滿意度。
二、OA和CRM的作用不同
1、 OA的作用和特點
通過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。
OA沒有行業的限制，可以廣泛的應用於企事業單位、政府部門，只要有一定人數規模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的範圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環節，直接關係到oa的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟體平台，將其他的業務系統（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業務管理於一體的綜合辦公平台。
2、 CRM的作用和特點
CRM主要是實現以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業的資源得到合理利用，客戶服務質量，實現客戶滿意度的提升，從而實現企業銷售收入的增加。
不同於OA，CRM對使用對象的規模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業都可以使用的CRM管理軟體。CRM通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。
企業通過使用CRM管理軟體，簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關係，提升業務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟體可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據自身的需要迅速獲得企業的產品、方案和服務。
lz對crm的理解是對滴，對OA的理解有偏差，OA在好多年前確實是指無紙化辦公，但現在主要是指協同辦公了。CRM和OA一個是做客戶管理的，目的是幫助企業提高銷售；一個則是做企業內部管理的，目的是提高企業所有員工的辦公效率。LZ可以找類似巔峰網這樣的企業信息化交流平台多看看就會很明晰了。
CCRM應該是單獨的某個功能。而OA是很多系統功能的集成，幾乎把公司所有的業務範圍全部包括下來。
簡單些講呢，CRM是對公司的客戶進行一個系統的管理，OA可以實現對客戶的管理，還可以設計日常工作中表單的審批和簽章。這就是二者區別 可以作為參考哦！
區別方面，我從三種軟體的價值、受眾及優秀供應商排名三個部分來回答下：
oa：
價值：oa 側重於協同辦公，更側重於組織內部的管理，也就是管人的軟體。當然，現在也有oa廠商提出了內外組織打通，例如致遠互聯的V-Jion。
受眾：所謂受眾，狹義上講就是用戶了。oa的受眾是組織內的人員，例如員工。那組織外，也就是上下游供應商了。
優秀供應商：致遠互聯、藍凌等；SaaS類的如formtalk（致遠雲產品）、釘釘等
CRM：
價值：crm度娘叫客戶關係管理系統。顧名思義，就是我們與客戶溝通、合作過程中的一個留痕軟體。例如：一個銷售，我與某個客戶打了多少次電話，發了多少郵件，客戶需求是什麼等等，通過這個來分析客戶的成交的概率。
受眾：使用者也是公司組織內人員，角色主要是銷售相關人員。也有部分callcenter部門人員需要。
優秀供應商：優秀供應商較少，因為一版多數是小公司。銷售易最近挺火，可以參考。
接下來說下聯繫方面吧：
現在大部分oa領導廠商的oa系統，基本都包含了crm，例如致遠的業務生成器等。erp更多側重於錢和資源的管理，所以如何體現出錢和資源的合理分配呢？這時就需要oa軟體（致遠叫協同管理軟體）來做支撐了。
所以，erp+oa的搭配，就像麵包+牛奶，或油條+豆漿，很般配。
這兩個系統是不一樣的，一般的都是分開來使用，但是也有一些企業會搭配使用，無法表明好壞，使用效果個人清楚。
先看看彼此的作用。
OA協同辦公
協同辦公包括:郵件群發、內部郵件、手機簡訊、內部簡訊、來電登記、公告通知、事務管理、文檔管理、日程計劃、申請登記、會議申請、車輛申請、通訊錄、網路硬碟、附加程序。更多的是統計公司內部的一些活動以及瑣事，以便達到清晰管理，逐級分類的架構式管理。
CRM客戶管理
主要包括:客戶信息管理、客戶報價、聯繫管理、服務反饋、客戶事務、文檔、圖片、客戶分類、多級許可權管理功能:可以定義每個用戶、部門的操作許可權，上下級許可權控制等 。通過這些功能可以看出它的作用重點是圍繞著客戶而展開的戰略性系統，
如果題主需要用到這兩款系統，最好提前深入了解一下兩款系統的具體操作功能。有什麼不明白的也可以私我
CRM是對公司的客戶進行一個系統的管理，OA可以實現對客戶的管理，還可以設計日常工作中表單的審批和簽章。
CRM和OA是兩個不一樣的東西，個人覺得沒什麼好比較的。
企業進行信息化的結果就是無紙化辦公，但是到底是不是真的無紙化就……自己知道就好~OA 是基礎辦公平台，很多功能都是公司各部門能夠共用的；CRM是銷售業務部門用，主要是用來管理客戶信息，一般不宜向公司其他部門公開。當然OA和CRM中有信息重複的部分，所以現在公司都區域使用一體化的軟體
一、定義不同
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理，企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
OA（Office Automation）即辦公自動化，是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式。通過實現辦公自動化，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最後實現提高決策效能的目的。OA的工作核心其實是工作流，強調的是辦公的簡易快捷，提高效率。
二、作用不同
CRM主要是實現以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業的資源得到合理利用，客戶服務質量，實現客戶滿意度的提升，從而實現企業銷售收入的增加。 不同於OA，CRM對使用對象的規模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業都可以使用的CRM管理軟體。CRM通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。 企業通過使用CRM管理軟體，簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關係，提升業務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟體可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據自身的需要迅速獲得企業的產品、方案和服務。
OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。 OA沒有行業的限制，可以廣泛的應用於企事業單位、政府部門，只要有一定人數規模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的範圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環節，直接關係到oa的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。 OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟體平台，將其他的業務系統（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業務管理於一體的綜合辦公平台。
OA誰都可以做，BPM不是誰都能做。
Colloa平台將OA與BPM結合，將常規辦公功能與企業特殊流程結合，定製實現量身定製的企業管理系統。
個人愚見 OA偏向內部行政、資產、流程扭轉、信息流通方面處理的綜合模塊；CRM則是僅僅面向企業的客戶資源管理的垂直模塊；現在的辦協同平台，都會把兩者做在同一個系統裡面了，如果各位有意向了解這一塊的功能，可以私信我了解下的哈。 http://ibos.com.cn
從系統性質上說OA主要是對企業內部的使用，比如各種內部流程的無紙化實現，而CRM主要是管理與企業相關的客戶單位以及過程中產生的一系列數據。
OA裡面的功能多了之後就成CRM了，呵呵。很多企業一開始上OA，後來發現客戶管理也需要深挖，慢慢成CRM了。只是一個名字而已，適合企業的業務和管理思想才是最好的管理系統，至於OA還是CRM不重要了。
簡單的說， CRM 是企業管理戰略 和思想 ； OA 是辦公流程和數據管理 。 二者有關聯也有區分。
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